En introduktion från 2009 ,men är fortfarande aktuell för många företag idag. En introduktion varför företagen bör genomföra en socialmedia strategi.

1. 2009-09-15
Stephan Philipson
Marknadsutveckling
www.spmu.se
10
2009-09-15
Social Media
Varför social media i företagets marknadsföring
Stephan Philipson

2. Stephan Philipson
Social Media
Varför social media i företagets marknadsföring
Marknadsbeskrivning ”Social media”
social media i företagens tjänsteutbud
Företag använder social media i sin kommunikation och dialog med kunder och olika
intressegrupper . Aktuella mötesplatser är Facebook, Twitter, LinkedIn och Youtube med
mera. På kort tid har den ”sociala media marknadsplatsen” vuxit och är för tillfället väldigt
dominerande vad gäller öppen dialog. Filmer kan tack vare Web2.0 producerats via You Tube
snabbt och kostnadseffektivt. Allt fler företag och organisationer twittrar, använder sig av
mikrobloggen Twitter, för att nå ut till kunder, medarbetare och olika intressegrupper
Twitter används på många olika sätt för snabba budskap via länkar till aktuella
intressegrupper där företagets budskap/information skall synas och kommenteras.
Med hjälp av ny media & kommunikationsteknik skapas en plattform av möjligheter som
endast finns inom social media.
Hur bör företaget möta utvecklingen?

FÖRBERED FÖR TRANSPARENS:
o


Vi använder webben för kunskap om ett varumärke, företagen måste ha en plan
för att hantera den öppenhet det kräver. Varje webbsida, produkt och tjänst
måste förberedas för att kunna granskas och utvärderas av kunderna och
företaget måste utnyttja möjligheterna, även om man väljer att inte delta själv.
HÅLL KOLL PÅ AMBASSADÖRERNA:
o Företagens ambassadörer bör ges extra uppmärksamhet, de ser möjligheterna
och är de bästa försvararna vid eventuell kritik. Deras åsikter litar kunderna
mer på än företagets och när makten förskjuts allt mer till användarna som bär
på nycklarna till produktutvecklingen, så kommer de att bli än viktigare än
tidigare.
UTVECKLA IT-SYSTEMEN:
o
Alla interna verksamhetssystem måste i framtiden kunna relatera och
interagera med webben. Sociala nätverk innehåller t.ex. viktig kundinformation
vilket genereras och finns enkelt tillgängligt utanför företagets egna
kundsystem. Alla företagssystem måste utvecklas utifrån den sociala webbens
användarvänlighet och funktionalitet - press bör sättas på de leverantörer
företaget använder eller att man ersätter de interna systemen med en
”communitybaserad” plattform.
1

3. Stephan Philipson

DISTRIBUTION AV FÖRETAGETS INFORMATION:
o
I en snar framtid kan innehåll komma till kunderna snarare än att de jagar den .
Företag bör förbereda sig för det genom att distribuera sin närvaro på fler
arenor än på den egna webben. Släpp den viktigaste informationen och sprid
den till fler arenor.
Det finns en mängd olika typer av sociala medier på nätet som kan vara
aktuella att använda, såsom:







Sociala nyhetsportaler (Digg, Reddit, Buzz, Pusha osv.)
Sociala nätverks-communities (Facebook, Myspace, LinkedIn, Bilddagboken
osv.)
Användargenererande innehållssajter (Youtube, Wikipedia, Bubblare, Yahoo
Answers osv.)
Bloggar & bloggverktyg (Wordpress, Metrobloggen, Aftonbladet blogg, Devote,
Blogg.se)
Mikrobloggar (Twitter, Jaiku, Voolife osv.)
Sociala bokmärkessajter (Delicious, Google Bookmarks, Yahoo MyWeb)
Nischade och ämnesinriktade nätverkssajter (Läkarforum, vinforum,
fiskenätverk/forum osv.)
Det är därför viktigt att företaget redan från början planerar efter sina egna visioner och
kundsegment. Utgå från varför företaget bör finnas i den digitala sfären av kommunikation
och vad man skulle vinna på att utveckla dialogen med sina kunder och intressegrupper.
Ett citat från min blogg varför ett företag anser det värdefullt att vara på den nya arenan är
www. Ving.se
”.. ett skäl till att vi finns på facebook, twitter, youtube etc. är att det är ett sätt för oss att
vara personliga och möta våra kunder även i den digitala världen. Då försäljningen alltmer
sker via ving.se (idag nästan 60 %) och hela 90 procent av våra kunder söker information på
nätet inför att de ska boka en resa är det viktigt för oss att vi finns där våra kunder finns.
Därför försöker vi också besvara frågor eller synpunkter på bloggar.”
För att inte lägga fel resurser på införandet av social media är det viktigt att prioritera och
fundera över långsiktighet och vilken uthållighet företaget anser sig ha möjlighet att avsätta
internt.
Tack vare en snabb teknikutveckling har personer från skilda miljöer, erfarenheter och länder
fått möjlighet att kommunicera fritt med varandra. Sociala nätverk som Bloggar, Facebook,
YouTube, Twitter sprider sig snabbt. Detta sker oberoende av företagens produkterbjudanden.
Erfarenheter delas fritt inom dessa Communities och helt plötsligt är det värdet av vad som
sägs mellan personerna inom dessa nätverk som påverkar köpbeteenden och beslut.
Det innebär att företag som har tagit till sig denna snabba förändring av
marknadskommunikation även får konkurrensfördelar och kan erövra marknadsandelar.
2

4. Stephan Philipson
Första steget
Ett första steg i införandet av social media kan vara en presentations film om ER
produkt/tjänst vilken placeras på företagets website har möjligheter till snabb spridning via
kortlänkar på twitter eller Facebook. Detta kan utnyttjas i kommande kundrelationer på ett
positivt och relationsskapande sätt.
Andra steget
För att skapa förutsättningar och resurser i ett längre perspektiv bör följande beaktas.
Genom att använda sig av social medias påtagliga närvaro i slutkundens privata område vinner
företaget köparens/brukarens förtroende. Dialogen skapas på ett förtroende fullt sätt. Information kan
utbytas vilket ger kortare ledtider för nya produkter att komma ut på marknaden. Det blir en vinna –
vinna situation som är svår att nå utan hjälp av modern kommunikationsteknik via sociala medier.
Jag rekommenderar ER att funderar på några centrala frågor innan man påbörjar sin förändring i
företaget.
- Utarbeta en strategi även för Digitala medier
- Utforska hur Digital media strategi påverkar dialogen med kunderna
- Kommer varumärket att påverkas positivt/negativt
- Kommer företagets organisationskultur att påverkas av digitala medier
- Vilken ekonomisk nytta finns det i de ”ny kommunikations teknik”’
- Hur skall vi utnyttja digitala medier i B2B marknadsföring
”Tredje steget?”
Beroende på vilka resurser och framtidsplaner företaget anser sig vara beredda att prioritera blir det
naturligt att lägga upp en långsiktig kommunikationsstrategi vilken bör sträcka sig över en 2 års period
där de olika dialogformerna som twitter, You Tube Facebook arbetas in som en naturlig del av
kunddialogen.
Onsala 2009
Stephan Philipson
SPMU – Marknadsutveckling
www.spmu.se
stephan@spmu.se
telefon 0706 97 95 98
3

5. Stephan Philipson
4