[IGC 2016] 넷마블 엔투 김경민 - 상품으로 바라보는 게임과 소비자
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소비 심리학적 입장에서 바라보는 게임이라는 상품을 유저에게 어필 하기 위한, 인지와 인지부조화 / 비용과 가치 그리고 게임에서 의도한 유저의 액션으로의 연결에 대한 이해를 통해, 각 스테이터스별 유저 동선과 그에 필요한 인지작업 유저의 행동을 이끌어 내기 위한 가치설정 등, 게임 전반에서 가용한 유저를 이해하는 방법에 대한 고민의 공유
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- 1. 상품으로 바라보는 게임과 소비자
- 2. INSERT LOGO 강연자 소개 2 김경민 넷마블 N2 재직 모두의마블 모바일 개발/서비스 모두의마블 카카오 국내 매출 1위 모두의마블 라인 태국 / 인니 / 대만 매출 1위 등 글로벌 유저 2억명 / 누적 매출 5천 억 ( 2015.10월 기준 )
- 3. INSERT LOGO 강연의 목적 3 소비자에게 선택 받는 상품이 되기 위한 마케팅 활동들을 살펴보고 게임이라는 상품의 공통점과 비교하여 기획자가 원하는 유저 액션을 유도 하기 위한 고민들의 공유 선택 받는 게임
- 5. INSERT LOGO 대표적 기호품의 마케팅 5 맥주 커피 비타민음료 과자 라면 아이스크림 소주 치킨 케이크 디저트 담배 음료
- 6. INSERT LOGO 대표적 기호품의 마케팅 6 라면 의 마케팅과 시장 점유율의 변화 한국경제 2016-08-24 새로운 맛 선택
- 7. INSERT LOGO 대표적 기호품의 마케팅 7 의 마케팅과 시장 점유율 비타민음료 80% 비타500 20% 그 외 동경 모델 선택 세계일보 2015.9.17
- 8. INSERT LOGO 대표적 기호품의 마케팅 8 의 마케팅과 시장 점유율 변화 맥주 뉴스핌 2015. 3. 9 OB 카스 광고 사례 정통 맛 인지
- 9. INSERT LOGO 선택의 공통점 9 광고가 유저의 선택에 영향을 미친다.어떻게?
- 10. INSERT LOGO 10 인간은 합리적 리차드 탈러 : 경제학자 충동적 행위 유도 가능 합리적으로 보이는 근거를 통해 이라고 생각한다이다.상실 획득 행복도 +1 -1 경영학에서의 인간 n |-n’| > n 경영학에서 인간은
- 11. INSERT LOGO 11 인간은 합리적이라고 생각한다 잃어버린 5만원 주운 5만원 VS
- 12. INSERT LOGO 12 인간은 합리적이라고 생각한다 상실 심리 이용 게임에서
- 13. INSERT LOGO 13 태도 인지 새로운 정보 태도와 인지부조화 인지부조화 수용과 배척
- 14. INSERT LOGO 14 태도와 인지부조화의 예 사거리에서 횡단보도 선택
- 15. INSERT LOGO 15 태도와 인지부조화의 예 1999년 휴거
- 16. INSERT LOGO 16 가치 - 비용 = 만족도 결정의 구조
- 17. INSERT LOGO 타겟 분석의 필요성 목표액션목표액션브릿지브릿지 인지와 브릿지 17 목표액션과 타겟의 인지 상태와 이격 수준의 정밀한 이해필요 유저인지상태
- 18. INSERT LOGO 18 인지와 브릿지의 예 행인에게 사진 모델 요청
- 19. INSERT LOGO 사진모 델 결제 19 인지와 브릿지의 예 사진 찍어주 기 행인 게임과 매핑 유저가 게임에서 결제하기 유저 접속 행인에게 사진모델 요청 로직 정리
- 20. INSERT LOGO 20 Goal유저의 인지 상태 Goal의 가치를 인지 Campaign Goal의 가치 모름 • Promotion SB 유저의 시각으로 가치 설명 • 체험 접근 빈도를 높이거나 접근한 유저의 바이럴 빈도를 높이거나 체험판을 제공하거나 인지와 브릿지의 예
- 21. INSERT LOGO 21 인지와 브릿지의 예 소원을 말해봐 이벤트
- 22. INSERT LOGO 목표액션목표액션브릿지 타겟 분석의 필요성 22 유저의 인지상태 통계와 언어의 이해필요 브릿지의 종류 / 이격의 판단
- 23. INSERT LOGO 23 타겟 분석의 필요성 정성●정량 분석? 기술보다 마인드! 1. 현상에서 데이터를 발견하고 2. 이를 통해 현상을 제대로 이해하고 3. 나아가서는 현상을 개선하려는 마인드 발췌 : brunch 2015.10.18 김진영 글 (MS 데이터 과학자) 다시 말하면, 데이터라는 렌즈를 통해 복잡다단한 현상에 대한 바르고 정확한 지식을 얻고, 이를 지렛대 삼아 주어진 문제를 해결하려는 사고방식
- 24. INSERT LOGO 가치 - 비용 = 만족도쉽게 계산 되는 가치 기호품들의 선택 공통점? 24 인지 상태와 외부 정보 간의 영향 직관적 가치 판단에 의한 선택
- 25. INSERT LOGO 25 정리 1. 유저 태도는 [가치 - 비용 = 만족도] 로 움직이고, 2. 저관여 제품인 게임에는 직관적 가치 표현이 필요. 3. 목표 액션의 정확한 가치 평가와, 5. 정확한 분석을 위한 데이터 마인드가 필요. 선택 받는 게임 4. 유저의 인지 상태에 따른 접근 방식의 차이가 있으므 로,
Notes de l'éditeur
- 모두의 마블 국내 서비스 만 3년 / 라인 만 2년
- 궁극적으로 선택 받는 게임, 컨텐츠, 이벤트, 프로모션들의 고민
- 크게 3개의 상품군 그 중 게임은 기호품 군과 가장 비슷한 형태
- 기호품들의 종류 이 상품들은 필수적인 필요보다 당시의 충동적인 선택이 많음 선호하는 브랜드는 있으나, 다양한 마케팅 활동들로 비교적 쉽게 바뀔 수 있음 대표적인 기호품 3종 라면, 비타민 음료, 맥주
- 농심의 점유율 하락 과 오뚜기의 성장, 삼양의 지속적인 하락 개인적으로는 삼양 라면을 좋아 함. 각 브랜드의 근래 광고를 살펴 봄. 1963 ~ 1983 : 삼양라면 1986 ~ 2016 : 신라면 2016 ~ : 오뚜기의 반격 삼양 닭고기 스프 / 농심 소고기 스프와 면발이 굵은 너구리, 이어서 안성탕면과 짜파게티로 새로운 시장 창출 이런 혁신을 근래 오뚜기에서 진행 삼양에서 농심으로, 농심에서 오뚜기로 추이가 바뀌는 핵심적인 부분은 ‘새로운 맛‘ 짜장면이 열풍에 짬뽕에 대세감 유도. ( 농심 : 오징어짬뽕 / 오뚜기 : 진짬뽕 + 황정민 ) 오뚜기의 성공비결 : me too x > 트렌드 읽기
- 기능은 너무나 널리 알려져 있는 것 맛, 기능을 설명하지 않고 감성적 상황에 감정이입 ( 고연령 ) 사용 시 비젼을 암시 ( 20~30대 연령 ) 주 사용 연령은 비타 500 유저층 결과로 봤을 때, 감성 보단 비전 암시가 더 적중하고 있는 상품
- OB와 HITE의 경쟁에 롯데가 등장 과거 HITE 맥주의 “천연 암반수”라는 카피로 크게 점유도를 역전 근래 OB는 주 소비층 중 보다 젊은 층을 공략 “대세감＂유도 / 최정상급 모델 과거 HITE “물＂이라는 역전 포인트를 다르게 접근함 깨끗한 물이라는 긍정적 인지를 맥주는 물을 섞으면 안 되는 것이라는 부정적 인지로 변환 홉과 맥주 맛에 대한 관여도 발생 > 해외 맥주 수입율 증가 위 3개 상품의 또 다른 공통점은? 10~12시 즈음 야식 시간 공략 : 실제 구매가 일어나거나, 주 타겟층의 광고 노출도가 높은 시간
- 실험1. 돈을 받는 것과 돈을 내는 것 ( 이자는 없음의 전재 ) 1년 동안 매월 10만원을 받을 것인가? 일시불로 받을 것인가? 1년 동안 매월 10만원을 낼 것인가? 일시불로 낼 것인가? 출석 보상을 받은 것은 자랑하지 않지만, 받지 못한 것은 CS
- 던전엔 파이터의 보물상자 세부 설명 ( 열쇠의 필요 ) 모두의 마블 큐브 시스템 ( 접속의 필요 ) 아케이드 게임의 이어하기 ( Insert coin ) 길에서 투표 스티커 프로모션 ( 다음 태도와 인지를 설명하고 부연 )
- 태도와 인지 설명 후 이미 투표를 하는 순간, “나는 자연을 사랑하는 사람이다.” 라는 태도 생성 / 태도를 바꾸는 자체도 상실( 비용의 발생 )