2. Sistema de medição de desempenho
Um conjunto coerente de métricas usado para quantificar a eficiência e
a eficácia das ações.

3. Produtividade
É uma medida de eficiência em que recursos de entrada (insumos) de
um sistema de agregação de valor são transformados em saídas
(produtos).
Produtividade = Saídas
Entradas
P. 131 e 133

4. Fundamentos da qualidade
• A qualidade é formada durante o processo de produção.
• Não é um kit que possa ser instalado em um produto.
• As ações de qualidade devem ter como alvo os processos.
• Se a qualidade é formada durante o processo de obtenção do produto, as
ações de qualidade deveriam ser simultaneamente aos processos.

5. O que é qualidade
São as características dos produtos que atendem às necessidades dos
clientes e, portanto, promovem a satisfação com o produto;
Consiste na ausência de deficiências.
Joseph M. Juran
Produto é considerado como o resultado de qualquer processo: um
bem físico, uma informação ou um serviço.

6. PDCA e TQC
Ciclo PDCA de Shewhart-Deming
TQC (Total Quality Control) Armand Feigenbaum

7. 7 ferramentas básicas de qualidade
Diagrama de processo
Análise de Pareto
Diagrama de causa e efeito (Ishikawa)
Diagrama de correlação
Histogramas
Cartas de controle de processos
Folhas de verificação

8. Melhoria contínua (kaizen)
• Significa Melhoramento, melhoramento contínuo em japonês.
• Envolve todos na organização
• É um método gradual e incremental
• Orientadas para times de trabalho que, através de um intenso
envolvimento pessoal, sugerem, analisam, propõe e, se a alteração
sugerida é aprovada pelo comitê competente, implementam
melhoramentos de forma contínua em aspectos como: processos; fluxos de
trabalho; arranjo físico; método e divisão do trabalho; equipamentos e
instalação, entre outros.

9. Benchmarking
• É a continua busca por melhores práticas, interna e externamente à
organização, com o objetivo de acelerara aprendizagem e levar a
vantagens competitivas sustentáveis.
• Pode ser: Interno, competitivo e funcional.

10. Seis Sigma
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