2. СИСТЕМА КОММУНИКАЦИЙ
В РАБОТЕ СОЦИАЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ
Цель курса:
Освоение механизмов
эффективного взаимодействия
работников социального
учреждения с различными
субъектами - социальными
клиентами, выше и ниже
стоящими структурами,
спонсорами, НКО, СМИ.
3. Задачи курса:
Познакомить с основными подходами к межсубъектному
взаимодействию.
Познакомить с особенностями государственно-частного партнерства.
Научить оптимизации взаимодействия с социальными клиентами,
основам эффективного менеджмента организации.
Научить эффективно использовать методики фандрайзинга.
Научить выстраивать отношения с различными субъектами – властью,
общественным сектором, прессой, бизнесом и пр.
СИСТЕМА КОММУНИКАЦИЙ
В РАБОТЕ СОЦИАЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ
4. Целевая аудитория:
руководители и специалисты по социальной работе
сферы социальной защиты населения.
18−72
часа
СРОК
РЕАЛИЗАЦИИ
СИСТЕМА КОММУНИКАЦИЙ
В РАБОТЕ СОЦИАЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ
5. Решаемые проблемы:
низкое качество коммуникаций с клиентами, выше и нижестоящими
организациями, со спонсорами, волонтерами и СМИ.
нехватка материальных и нематериальных ресурсов.
низкая мотивированность персонала.
неумение адекватно формулировать необходимость в
потребностях социального учреждения.
не использование ресурсов фандрайзинга.
СИСТЕМА КОММУНИКАЦИЙ
В РАБОТЕ СОЦИАЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ
6. Результаты:
налаживание долгосрочного сотрудничества с различными
оппонентами.
привлечение дополнительных ресурсов для эффективной
работы учреждения.
навыки грамотного описания потребностей социального
учреждения и составления конкурсных документаций.
увеличенный поток клиентов.
улучшенное качество оказания услуг.
СИСТЕМА КОММУНИКАЦИЙ
В РАБОТЕ СОЦИАЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ
7. Специалист должен:
Знать основные аспекты реализации проектов на основе
государственно-частного партнерства, механизмы привлечения частных
инвестиций в развитие объектов социальной инфраструктуры,
правовые модели для реализации проектов в социальной сфере с
привлечением внебюджетных инвестиций, финансовые инструменты
привлечения инвестиций в проекты социальной сферы.
СИСТЕМА КОММУНИКАЦИЙ
В РАБОТЕ СОЦИАЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ
8. Специалист должен:
Уметь выстраивать эффективные коммуникации с социальными клиентами,
объективно описывать необходимость в материальных ресурсах, выстраивать
долгосрочные партнерские отношения, использовать опыт партнерских
проектов в социальной сфере, находить точки взаимодействия с
представителями органов власти различных субъектов федерации,
социальных учреждений, общественных организаций, представителями
прессы, коммерческим сектором.
Быть компетентным в вопросах стратегии и тактики выстраивания
плодотворных деловых, а также профессиональных коммуникаций с
различными субъектами взаимодействия.
СИСТЕМА КОММУНИКАЦИЙ
В РАБОТЕ СОЦИАЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ
9. Тема 1. Базовые понятия и основные подходы системы коммуникаций в работе
социального учреждения
Содержание темы: Типы и виды коммуникаций. Значение коммуникаций для современного
общества и социальной сферы. Проблемные зоны. Перспективы развития. Классификация
направлений коммуникаций учреждения социальной сферы. Знакомство с особенностями
каждого направления коммуникаций в отдельности. Преимущества сотрудничества
социального учреждения с коммерческими компаниями, государственными структурами,
прессой, общественным сектором и т. д. Значение стратегии развития долгосрочных
коммуникаций.
Тема 2. Переговоры
Содержание темы: Отработка навыка проведения переговоров с учетом типологии субъекта,
и четким пониманием того, что необходимо для построения отношений. Роль эмоций в
построении партнерства. Причины и проявления конфликта в переговорах. Приемы
завершения переговоров. Укрепление и развитие отношений.
Тема 3. Основные технологии и стратегии выстраивания партнерских отношений с
различными субъектами
Содержание темы: Технология получения рекомендации, технология работы с
возражениями. Типы руководителей субъектов по способу принятия решения. Современные
технологии коммуникаций.
Содержание:
СИСТЕМА КОММУНИКАЦИЙ
В РАБОТЕ СОЦИАЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ
10. Тема 4. Алгоритмы работы с социальными клиентами
Содержание темы: Стратегии построения долгосрочных отношений с
социальным клиентом. Критерии оценки успешности налаженного партнерства.
Тема 5. Алгоритмы работы с государственными организациями.
Содержание темы: Стратегии построения отношений с выше и ниже стоящими
организациями, а так же с организациями других министерств и ведомств.
Тема 6. Алгоритмы работы с коммерческими организациями.
Государственно-частное партнерство.
Содержание темы: Стратегии построения долгосрочных отношений со
спонсорами. Основные методики и способы фандрайзинга. Критерии оценки
успешности налаженного партнерства. Мотивация работников социальных
учреждений на активную работу по привлечению партнеров, применение
технологий работы с возражениями и получения рекомендаций, приобретение
устойчивого навыка для выстраивания долгосрочных отношений с субъектом.
СИСТЕМА КОММУНИКАЦИЙ
В РАБОТЕ СОЦИАЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ
11. Тема 7. Алгоритмы работы с некоммерческими организациями.
Фандрайзинг
Содержание темы: Стратегии построения долгосрочных отношений с
общественным сектором. Критерии оценки успешности налаженного
партнерства.
Тема 8. Алгоритмы работы со СМИ
Содержание темы: Стратегии построения долгосрочных отношений с прессой.
Критерии оценки успешности налаженного партнерства.
Тема 9. Повышение качества социальных услуг посредством
использования системы коммуникаций со всеми заинтересованными
участниками
Содержание темы: Управление информационными процессами, обеспечение
эффективного обмена информацией между субъектами и объектами
управления.
СИСТЕМА КОММУНИКАЦИЙ
В РАБОТЕ СОЦИАЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ
