Грант молодіжна ініціатива (чат-бот/онлайн консультант державних послуг)

1. SMART МІСТОДОПОМОГА В СФЕРІ МІСЬКОГО УПРАВЛІННЯ

2. SMART-МІСТО
ДЕТАЛЬНІШЕ ПРО НАС
Smart-місто - це команда, що спеціалізується на швидкому та
ефективному розвитку малих міст України за рахунок інтеграції
концепту «Розумне місто», активного впровадження новітніх
технологій та роботі з громадою та міською владою.
Основна ціль команди - підвищення комфорту проживання в малих
містах, висока якість роботи міської влади та налагоджена
комунікація «влада»-«громада».
Унікальність нашого підходу полягає в наочності результатів і
постійній звітності про роботу перед громадою і владою міста. Ми
здійснюємо комплексний підхід до розробки міської екосистеми з
чітко визначеними цілями і термінами виконання.
2

3. SMART-МІСТО
Чат-бот/онлайн консультант державних послуг
Месенджер: чат-бот/онлайн консультант щодо державних послуг на
основі інформаційних карток.
Інноваційність проекту полягає в максимально швидкому і зручному
онлайн інформуванні користувача щодо будь-якої державної
послуги, яка надається органами державної влади чи органами
місцевого самоврядування.
Головною ціллю Проекту є спрощення і автоматизація процесу
інформування громадян про державні послуги, які надаються
органами державної влади чи місцевого самоврядування через
автоматизований онлайн чат-бот/консультант.
3

4. ЯК МИ ПРАЦЮЄМО
ОСНОВНИЙ ПРИНЦИП РОБОТИ КОМАНДИ
Шукаємо оптимальні варіанти вирішення
найрізноманітніших міських проблем
ОПТИМАЛЬНІСТЬ
Висока швидкість реалізації (2-3 місяці)
ШВИДКІСТЬ
Ведемо відкритий діалог з жителями міста
через соціальні мережі. Городяни є
активними учасниками змін в місті.
Навчаємо молодь
СПІВПРАЦЯ
Впровадження новітніх технологій, що
покликані покращити життя та комфорт
проживання громадян
ІННОВАЦІЇ
Кожні 2 тижні звітування перед громадою міста
НАОЧНІСТЬ
Аналізуємо громадську думку й
прислухаємось до побажань влади,
формуємо чіткі цілі і завдання
АНАЛІЗ
4

5. КОМАНДА
Новітні технології, комунікація з
громадою, стратегії розвитку міста,
макетування
АНДРІЙ НАСАДЧУК
IT-напрямок
Юриспруденція, інвестиції,
комунікація з владою, стратегічне
планування, енергетика
СЕРГІЙ КАРМАЗІН
Юридичний напрямок
Напрямок міського планування,
розробка вуличної карти, освітні
заходи, створення макетів, урбанізм
АНТОНІНА ЮРЧЕНКО
Дизайн
Проектне планування, управління,
новітні технології, веб-розробка, освіта
ТКАЧЕНКО ОЛЕКСАНДР
Менеджмент
5

6. ПАРТНЕРИ
Впровадження міських проектів,
гранти, розвиток підприємництва,
громадські простори
ПРОМОЛОДЬ
ЧЕРКАСИ
Розумне місто, аналітичний центр,
робота з громадою, освіта, онлайн
сервіси
CEDOS, MISTOSITE
КИЇВ
Фонд BrainBasket Foundation, Онлайн
освіта, Навчальні програми
BRAINBASKET
КИЇВ
Електронне врядування,
е-демократія, онлайн сервіси
РОЗУМНЕ МІСТО
КИЇВ
6

7. ЗАВДАННЯ ПРОЕКТУ: ЧАТ-БОТ
Максимізувати доступність населення
до сервісів електронного врядування
через онлайн чат-бот
Доступність
Здійснити поінформованість громадян
про можливість отримання ряду
державних послуг через веб-сайти
органів влади за допомогою чат-
боту/онлайн консультанта
Інформованість
Налагодити діалог між громадою та
владою через електронні засоби
інформування населення про
адміністративні послуги і можливість їх
отримання завдяки онлайн чат-боту
Прозорість
Упорядкувати і уніфікувати базу даних
надавачів електронних державних
послуг та виведення користувачеві
запитуваної інформації через єдиний
сервіс - чат-бот/консультант
Уніфікованість
7

8. ПЛАН РОБОТИ ПРОЕКТУ: ЧАТ-БОТ
Збір інформаційних карток державних
послуг тестового міста
ЗБІР
Розробка та тестування додатку
РОЗРОБКА
Інформування населення щодо
можливостей додатку
ІНФОРМУВАННЯ
РОБОТА
Запуск роботи Проекту
8
Тестовий проект буде реалізований в місті Звенигородка, Черкаської обл., при цьому Проект
дуже просто масштабується на інші населені пункти країни.

9. Українські компанії вже давно впроваджують чат-ботів для покращення клієнтського
обслуговування. Наведемо перелік найпопулярніших і найкорисніших програм-співрозмовників.
Чат-боти які вже реалізовані
9
1. Paypbbot – бот найбільшого банку України – «ПриватБанку» –
створили з метою здійснення грошових переказів у месенджері
Telegram.
2. Зоряна – бот-консультант «Київстар» розповідає клієнтам компанії про
тарифи, послуги, акції та ін. Працює у Facebook і на офіційному сайті.
3. Donor.ua – віртуальний консультант з питань здавання крові.
Доступний на всіх популярних платформах.
4. Whereisnpbot – програма відстежує місце перебування посилок «Нова
Пошта». Не є офіційним ботом компанії та працює лише в Telegram.
5. iGovBot – чат-бот у Telegram, надає дані про компанії за їхньою
назвою, кодом ЗКПО чи іменем керівника. Оперативно сповіщає про
зміни, що стаються з компаніями. Працює з даними на ресурсі
державних послуг iGov.
6. OpenDataBot – віртуальний асистент, здійснює моніторинг
реєстраційних даних про компанії України та судового реєстру. Працює
на всіх популярних платформах.

10. 0.
1.3
2.5
3.8
5.
Пакет 1 Пакет 2 Пакет 3 Пакет 4
Підтримка населення Якість роботи Результат
Налагодження контакту і робочої
атмосфери між міською владою та
населенням за допомогою Чат-бота
ПІДТРИМКА НАСЕЛЕННЯ
1
.
Впровадження і налагодження робочих
процесів задля максимальної
ефективності роботи
ЯКІСТЬ РОБОТИ
2
.
Двотижнева звітність по проробленій
роботі за Проектом (Чат-бот) перед
громадою міста
РЕЗУЛЬТАТ
4
.
ЧОМУ МИ
10
Проведення тестування Проекту з
посадовими особами, задля ефективного
налагодження діалогу та вирішення
проблемних питань і ситуацій
КОМУНІКАЦІЇ З ВЛАДОЮ
3
.

11. СТАЛИЙ РОЗВИТОК
АКТИВНА ГРОМАДА
ПРОДУКТИВНА ВЛАДА
SMART-МІСТО
НАША ЦІЛЬ
11