2. 본 브랜드북은 숙명여자대학교 브랜드커뮤니케이션 전략 과목의
과제로 만들어진 것이며, 상업적 의도가 없음을 밝힙니다.
3.
4. CONTENTS
1. Abib With Me
Abib와 만나다
Abib와 친해지다
Abib에 같이 놀다
2. Abib Story
Abib
Abib 4P
- Product
- Price
- Promotion
- Place
5. 3. Abib Analysis
Abib 연상네트워크
Abib 개성
Abib를 사람으로 나타낸다면?
Abib 포지셔닝 맵
Abib 공명 모델
Abib 요소 분석
CDJ 모델
Abib 인사이트
4. Interview With Abib
‘김소담’ 마케팅 팀장님
5. Problem & Solution
Abib 인사이트
Abib 전략 제안
6. End Of Book
7. Abib와 만나다
기존에 쓰던 스킨케어 제품을 다 써서
올리브영에 원래 쓰던 제품을 사러 갔다.
하지만 그 제품이 더 이상 그 지점
올리브영에 판매하지 않는다고 해서 다른
스킨케어 제품을 사야 했다. 피부가 예민한
편이라 쉽게 바꾸기도 어려웠다. 당시
나에겐 피부에 잘 맞는 것을 제외하고 스킨
케어 제품을 고르는 기준 3가지가 있었다.
첫째, 어느 정도 아는 브랜드의 스킨케어
제품이었으면 좋겠다고 생각했다. 광고를
통해 알고 있거나 주변 사람들이 사용해
어느 정도 인지도가 있어야 했다. 둘째,
패키지가 깔끔하길 바랐다. 마지막으로,
브랜드에서 다양한 구성의 제품이 나와야
했다.
스킨과 로션, 에센스 등 같은 브랜드의
제품을 쓰고 싶었기 때문에 해당 브랜드가
모든 제품 영역을 포괄해야 했다.
추가적으로, 집 앞 올리브영에서 제품이
지속적으로 판매될 것 같은 제품을 선택하려
했다. 매대 앞에 서서 한참을 고민하다
깨끗한 자연 느낌이 나는 ‘Abib’를 발견했다.
모델을 좋아하기도 했고 기존에 쓰던 제품도
같은 모델이 광고했던 제품이라 눈길이 갔다.
Abib With Me
1
8. 광고를 통해 전부터 관심이 있던
브랜드였기 때문에 첫 번째 기준은
통과했다. 초록색, 흰색으로 구성된
패키지도 깔끔하고 건강해 보이는 인상을
주어서 마음에 들었다. 마지막으로 스킨,
로션, 에센스 등의 스킨케어에 필요한 모든
제품이 하나의 브랜드에서 나오길 바랐던
기준도 통과했다. 아비브에서는 스킨(토너),
에센스, 토너 패드, 폼클렌징 등의 다양한
스킨 케어 제품이 나오고 있었다. 모든
기준을 만족했기 때문에 아비브로 결정을
했고 피부에 투자한다는 생각으로 가격이
비쌌지만 구매했다. 이전에 쓰던 제품은 더
이상 집 앞 올리브영에서는 판매하지 않고
인터넷으로 구입해야 한다는 것이
부담이었다. 아비브는 쉽게 올리브영에서
구매할 수 있다는 점에서 제품이나 서비스를
소비함으로써 소비자가 만족하는 본원적인
필요와 욕구를 뜻하는 나의 핵심적 편익
수준을 충분히 충족시켜주었다.
Abib와 친해지다
토너 제품만 구매해서 사용해 보니 순했고
가볍게 발리는 점이 마음에 들었다. 어느
정도 제품을 사용하고 다시 올리브영에
방문하여 스킨패드도 구매했다. 피부와 잘
맞는다는 생각으로 Abib 제품을 지속적으로
사용했고 스킨패드는 몇 통이나 구매했는지
모를 정도로 많이 구매해서 사용하고 있다.
항상 Abib 제품을 사러 가면 같이 진열되어
있던 다른 제품에도 관심이 갔다. 이미
기존에 사용하던 제품들로 브랜드에 대한
신뢰가 높았기 때문에 에센스도 고민하지
않고 구매할 수 있었다. Abib 광고의
깨끗하고 순수한 분위기가 마음에 들었고
과하지 않게 광고하는 부분이 제품과
연결된다고 생각했다. 아비브의 ‘비워서
채운 완벽함’이라는 슬로건과 내용물도
적절한 조화를 이루었다.
9. Abib와 같이 놀다
최근 아비브에서는 최대 52% 할인 행사를
진행했다. 아비브의 대표적인 제품이라고
할 수 있는 껌딱지 마스크 키트를 포함한
약산성 시트 마스크 키트 등 마스크 할인
행사가 진행됐다. 아비브에서는 이러한
행사에 많은 사람들이 참여할 수 있도록
인스타그램 스토리에 반복적으로 할인
소식을 업로드하며 많은 사람들이 알고
참여할 수 있도록 유도했다. 나 또한
인스타그램을 보고 아비브의 행사를 알고
참여했다. 아비브는 인스타그램을
적극적으로 활용하여 소비자들과 소통하고
있었고 나도 인스타그램을 팔로우하며
아비브와의 관계를 쌓았다. 아비브의
적극적인 소통과 정보 제공으로 아비브에
대한 긍정적인 CBBE를 가질 수 있었다.
Abib With Me
3
* CBBE: Customer-Based Brand Equity
브랜드에 대한 마케팅 활동을 통해서 형성된
브랜드 지식이 고객 반응을 창출하는 차별적인
효과
11. 5
Abib
비워서 채운 완벽함, Abib
‘첫 번째 달’ Abib
아비브를 만나는 순간 시작되는 새로운 당신.
아비브 연구소의 슬로건
'완벽으로 향하는 유일한 길은 끊임없는 실험이다'
'첫 번째 달'이라는 뜻의 아비브는, 미의
순환과정의 출발점에서 가장 완벽하고 순수한
제품을 완성시키고자 하고 있다. 아비브 연구진은
피부 본연의 무결점 상태로 돌아가도록 도와주는
것을 목표로 가지고 있다. 피부는 본래 세포의
생성, 성장, 소멸의 사이클을 반복하며 스스로
치유의 기능을 가지고 있지만, 현대인의 피부는
다양한 요인으로 자생력을 잃어가고 있어 이를
해결하기 위해 노력하고 있다고 한다.
아비브는 브랜드 네임 스펙트럼 중 ‘Arbitrary
name’에 해당하며 상징적, 자의적, 주관적인
네임에 속한다. 제품 확장성이 가장 높으며 차별적
이미지 확보에 유리한 브랜드 네임이다.
12. “그래서 어떻게 시작된 건데”
아비브는 영상, 디자인, 화학, 회계 전문가
등 5명의 공동 창업자가 모여 2016년 1월
설립한 포컴퍼니에서 그해 10월 상표권을
등록하며 시작된 브랜드이다. 공동창업자 중
한 명인 김민우 포컴퍼니 이사는 “기능에
충실한 제품을 만들자는 것이 현재까지
이어지고 있는 공통의 목표”라고 말했다.
“올리브영과 만나다”
아비브는 H&B 스토어 중 올리브영에만
입점이 되어있다. 아비브는 2017년
올리브영에 입점했다. 당시 입소문 났었던
아비브의 ‘껌딱지 시트 마스크 어성초
스티커’를 사용해 보고 올리브영은
아비브에게 먼저 입점을 제안했다. 아비브
역시 신생 브랜드로 온라인 판매만 하던
시기에 올리브영에 입점하면서
오프라인에도 발을 내디딜 수 있었다.
Abib Story
Abib
6
13. “클린뷰티 브랜드로 선정되다.”
아비브는 올리브영과의 협업을 통해
마스크팩 대표 브랜드로 성장했다. 당시
클린 뷰티 라인업을 강화하고 있던
올리브영과 아비브가 손을 잡고 오프라인
시장에서 출발했다. 그 결과, 아비브는
경쟁이 치열한 마스크팩 시장에 빠르게
안착할 수 있었다. 올리브영은 클린뷰티
캠페인을 전개하며 건강한 성분뿐 아니라
지구 환경과 공존하기 위한 다양한 노력을
하는 화장품 브랜드와 상품을 소개했고,
아비브 브랜드가 올리브영 클린 뷰티 브랜드
중 하나로 뽑혔다. 아비브의 전체 매출은
브랜드 설립을 기점으로 매년 200% 이상
성장했다. 올리브영이 ‘클린 뷰티’ 대표
브랜드로 아비브를 선정하고 집중 육성한
결과이며, 이후 아비브는 올리브영에서
패드, 스킨케어(토너, 에센스, 크림), 클렌저,
선케어 등 다양한 카테고리로 확장했다.
Abib Story
Abib
7
* 클린뷰티: 피부에 유해한 성분을 포함하지 않은
화장품
14. “아비브의 목표”
아비브는 제품을 만들 때 피부 본연의
자생력을 향상시키는 것을 목표로 가지고
있다. 피부 유해 물질을 분별하여 차단하고
제거하며 피부 노화 속도를 늦춘 각질세포의
분화 유도를 통해 외부 자극에 대한
방어력을 증가시키는 제품을 만들기 위해
노력하고 있다.
“절제된 표현의 틀 안에서 고유하고
지속적인 디자인을 연구한다.”
아비브 디자인 연구소 인간의 감정, 작가의
이념을 포함하는 예술 외적 요소을
상정하지 않고 제품이 내포하는 가장
고요한 순수성에 충실하기 위해 노력하고
있다.
또한 불필요한 요소들을 제거하고 최소한의
색상을 사용하며, 단순한 레이아웃
디자인을 통한 제품을 만들고 있다. 공간을
활용해 단순성, 반복성, 순수성, 폐쇄성
등의 기본 원리와 재료 자체를 위한 본질적
디자인을 추구하고 지향하여 이를 디자인에
반영하고 있다. 이러한 연구진들의 생각은
아비브의 슬로건인 ‘비워서 채운 완벽함’을
잘 보여주고 있다.
“아비브의 패키징”
아비브는 제품의 안정성을 최우선으로
고려하며 패키징하고 있다.
제형의 화학적 반응에 대한 충분한 실험을
거쳐 용기 소재를 선택하며, 다양한
테스트를 통해 공기, 이물질 등의 외부
환경으로부터 가장 이상적으로 제형을
보호할 수 있는 용기의 형태를 결정하여
패키징 한다.
Abib
Abib Story
8
15. 4P, Product
“껌딱지 시트 마스크”
Abib를 알렸다고 해도 과언이 아닌
‘껌딱지 시트 마스크’는 아비브의 대표적인
상품이다. 한 번 붙이면 얼굴에서 잘
떼어지지 않아 마스크 팩을 하고 가만히
앉아있지 않아도 되는 것이 큰 장점이다. 이
제품으로 많은 MZ 세대를 사로잡을 수
있었고 설립 이후 매년 200% 이상의 매출
증가를 기록했다. 2017년 30억 원대였던
매출이 430억 원을 넘기도 했다.
“어성초 스팟 패드”
어성초는 아비브 제품의 핵심 성분이다.
‘어성초 스팟패드 카밍 터치’는 껌딱지 팩을
잊는 인기 있는 제품이고 2021년까지 총 70
만 개가량 판매됐다. 개인적인 생각일 수도
있지만 다른 패드 제품과 비교했을 때 더
많은 에센스가 들어있다고 느껴졌다. 패드의
앞면과 뒷면의 재질이 달라 용도에 맞게
사용할 수 있다는 점도 아비브 패드를
선택하는 이유가 된다.
진정 라인 보습 라인
미백 라인 수분 라인
이 외에도 소비자 각각의 상황에 맞게
사용할 수 있는 다양한 제품이 있다.
아비브에는 진정, 보습, 미백, 수분
기능으로 제품이 구성되어 있다.
Abib Story
9
16. “Abib 배송”
아비브는 클린 뷰티 브랜드답게, 배송도
환경을 보호하는 친환경 소재로 배송하고
있다. 앞서 언급했던 5월의 할인
프로모션으로 팩을 주문했었는데, 배송의
빠르기와 상자의 소재가 소비자 입장에서
마음에 들었다.
“택배 상자 소재”
일반적으로 제품을 보호하기 위해
‘뽁뽁이’를 사용하지만, 아비브는 버려지는
비닐과 환경을 고려하여 택배 박스 안
완충재를 옥수수 전분으로 만든 완충재를
사용했다. 옥수수 전분은 물에 쉽게 녹아
자연 분해가 되어 쓰레기도 배출되지
않으며, 환경을 보호할 수 있다.
4P, Product
Abib Story
10
17. “비싼데 또 비싸지 않은듯”
아비브의 대표 상품의 가격을 살펴보면,
껌딱지 시트 마스크의 원가는 4,000원,
어성초 스팟 패드 카밍 터치는 24,000
원으로 판매되고 있다.
아비브 제품의 가격이 저렴한 편은
아니지만 올리브영 세일, 할인 프로모션
등을 진행하면서 부담 없이 소비자들이
구매할 수 있도록 하고 있다. 이 뿐만
아니라 ‘어성초 스팟 패드 카밍 터치’의
경우 용량을 늘리거나 더블로 기획하여
보다 저렴한 가격으로 더 많은 양의 제품을
구매할 수 있도록 하고 있다. 또한 최근에는
‘Minimal May’행사를 통해 다양한 혜택과
선물을 주며 최대 65%까지 할인을
진행하고 있다.
Abib Story
4P, Price
출처: 올리브영 공식 홈페이지 캡쳐
11
18. 출처: tvn 유튜브 캡처
방송에서 아비브 제품을 사용하는 모습을
많이 보여주면서 소비자들의 관심을
불러왔다. 아비브 모델인 정유미가
출연했던 윤스테이와 여름방학을 통해서
아비브 제품을 구매했다는 온라인
소비자들도 다수 존재했다.
출처: tvn joy 페이스북
출처: tvn 여름방학 캡처
아비브는 PPL뿐만 아니라 페이스북에서
소비자가 직접 인증, 참여하는 이벤트를
진행하여 아비브 제품을 선물로
증정함으로써 아비브 브랜드를 홍보하기도
했다.
“Abib PPL”
4P, Promotion
Abib Story
12
19. 다양한 Owned Media를 운영하며 아비브
행사를 홍보하고 소비자와 소통하고 있다.
인스타그램의 경우, 매일 게시물과 스토리가
업로드되며 소비자들에게 다양한 정보를
제공한다.
Abib 유튜브
Abib 인스타그램
Abib 광고
Abib 페이스북
Abib 광고와 SNS채널
Abib 카카오톡
Abib Story
13
아비브의 행사 내용, 무엇이든 물어보세요
등의 콘텐츠를 통해 아비브는 소비자와의
커뮤니케이션을 신경 쓰고 이를 효율적으로
관리하고 있다.
4P, Promotion
20. 오프라인 매장 - 올리브영
온라인 - Abib 공식 홈페이지
온라인 - 올리브영 공식 홈페이지
출처: Abib 카카오톡 채널
오프라인 매장 - 팝업스토어
아비브 제품은 아비브 공식 홈페이지와
올리브영 공식 홈페이지에서 구매할 수
있다. 오프라인 매장은 올리브영과 팝업
스토어에서 구매할 수 있다.
4P, Place
Abib Story
14
24. Abib 개성
타브랜드와 비교되는 뚜렷한 차별점은
적지만 그중에서 차별되는 아비브만의
개성은 ‘활동적’이라는 것이다. 아비브
브랜드는 늦게 출시되었음에도 불구하고
현재 SNS 게시물 수가 가장 많다. 이는
아비브만의 적극적인 SNS활동과
소비자와의 커뮤니케이션이라고 볼 수
있다. 또한 단순한 SNS활동을 하는 것이
아닌, 아비브만의 감성과 색감을 살려
홍보하고 있다. 아비브만의 감성적인
이미지를 강조하며 마케팅의 포괄적인
측면에서 일관성을 보이고 있다.
진실성
흥미유발
자신감
세련됨
강인함
바이오힐보
아누아
라운드 랩
아비브
Abib Analysis
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25. Abib를 사람으로 나타낸다면?
나이: 20대~30대 초반
성별: 여자
직업: 연구원
가상 유사한 동식물: 새싹
가상 유사한 유명인: 정유미, 인간 아비브
아비브의 모델이기도 하지만 순수함과
깨끗함 그 자체로 잘 어울린다. 평소 예능,
드라마 출연에서 화장을 진하게 하지 않고
깨끗한 분위기를 연출한다. 아비브의
‘무결점 상태’와 모델의 이미지가
일치한다고 판단된다.
Abib Analysis
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26. Abib 포지셔닝 맵
이성 홍보
세련됨 순수, 자연
감성 홍보
이성 홍보
세련됨 순수, 자연
감성 홍보
Abib Analysis
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27. Abib 포지셔닝 맵 분석
각각 브랜드의 제품 중 공통된 제품인
‘패드’로 포지셔닝 맵을 분석했다.
올리브영 공식 홈페이지에 ‘패드’라고
검색했을 때 1위~4위 브랜드를 경쟁사로
설정하고 포지셔닝 맵을 분석했다.
2022년 5월 27일 검색 결과, 1위는 아비브,
2위는 아누아, 3위는 라운드랩, 4위는
바이오힐보 패드 순이었다..
4개의 브랜드 사이트에 방문해 보니, 마케팅
측면에서 아비브와 아누아는 감성적인
이미지로 홍보했고, 라운드랩은 이성적인
홍보에 가깝지만 감성적인 홍보도 하고
있었다. 바이오힐보는 이성적인 이미지에
가까운 홍보를 하고 있었다.
아비브와 아누아는 순수, 자연에 가까운
이미지며, 라운드랩은 세련된 이미지와
순수, 자연 이미지 가운데에 위치한다.
바이오힐보는 세련된 이미지에 가깝다.
아비브는 타브랜드와 확실한 차별점을
구축하기 위해 더 감성 홍보 쪽으로 향하는
곳을 이상점으로 삼아야 한다.
Abib Analysis
21
28. 올리브영, 정유미, 어성초, 껌딱지 시트
마스크, 화해 어플, 스킨 케어
많은 H&B 스토어 좋은 위치의 매대 위치,
정유미의 ‘윤스테이’ PPL로 사람들의 높아진 관심
깔끔한 패키지, 가격이 비쌈, 떠오르는 브랜드,
스킨케어에 집중된 제품들
Abib 공명 모델
성과
현저성
판단
Abib Analysis
22
29. 다른 스킨케어 제품보다 비싼 가격이지만
지속적인 구매, 브랜드 이벤트 참여, 브랜드
SNS 구독, 브랜드 광고 관심, 어플 다운, 항상
챙기고 다니는
꿀피부를 만들어주는, 민감한 피부에 적합한
대부분 초록색 패키지의 자연적인, 건강한,
깨끗한, 순수한
심상
감정
공명
Abib Analysis
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30. 공명 모델 분석
“스킨케어에 집중된 제품이라는 인식이
강하다.”
아비브에는 클렌징, 파운데이션, 립 등
스킨케어에 포함되지 않는 제품들도 많음을
알려야 한다. 현재 올리브영에는 스킨케어
제품들만 배치되어 있기 때문에 다른 기능의
화장품들도 오프라인에 배치해 소비자들의
눈길을 사로잡는 것이 중요하다.
“가격이 비싸다는 인식이 강하고
올리브영에 집중된 판매 방식이다.”
가격이 비싸다는 인식을 없애기 위해 많은
세일 홍보와 쿠폰 활용해야 한다. 또한 팝업
스토어를 통해 오프라인 판매 방식을
운영하고 있지만 그 횟수를 늘리는 것이
필요하다. H&B 스토어가 성장하고 있는
만큼 Abib의 매장을 내는 것은 현재
트렌트와 맞지 않다고 느껴진다. 매장을
내지 않고 소비자가 쉽게 구매할 수 있는
방안을 마련해야 한다.
Abib Analysis
24
31. "완벽함이란 더 이상 더할 것이 없을 때가 아니라 더 이상 버릴 것이 없을 때 완성된다."
32.
33.
34. 기억용이성
팩의 경우, 팩 앞면에 어떤 재료를
사용했는지 직관적으로 전달하여
소비자들이 인식하기 쉽다. 타 브랜드와
다르게 내용물을 보여주며 아비브 브랜드의
철학을 담고 있는 것 같다. 투명 패키지 안에
들어있는 팩이라고 하면 아비브가 생각나며
투명팩으로 소비자들에게 신뢰를 주는 것
같다.
호감성
눈에 튀지 않는 컬러의 조합으로 편안한
느낌을 준다. 초록색의 패키지로 건강한
이미지를 전달하고 안정되어 소비자들의
호감을 형성한다. 패키징이 깔끔하게
구성되어 있기 때문에 거의 모든 소비자들의
호감을 얻을 수 있다. 다른 화장품과 함께
배치해도 잘 어울리는 점도 장점이다.
유의미성
깨끗하고 깔끔한 패키지의 디자인으로
아비브 제품의 순수한 이미지를 각인시킨다.
대부분이 초록색과 흰색 디자인으로
어성초를 사용하는 아비브와 연결되어
브랜드 아이덴티티 형성에 도움을 준다.
Abib 요소 분석 - 브랜드 패키징
35. 전이성
깔끔한 패키지로 다른 브랜드 확장이
용이하다. 스킨케어 제품이 아닌 아비브의
리유저블컵과 보틀백을 보면, 기존의 깔끔한
패키지를 유지하며 제품이 확장된 모습을
확인할 수 있다. 흰색의 바탕에 아비브의
검은색 로고가 가운데에 쓰여있다. 새로운
제품에 대한 패키징에도 쉽게 확장될 수
있음을 알 수 있다.
법적보호성
타브랜드와 비슷한 패키징으로 모방이 쉬울
수 있다는 점이 아쉽다. 기존의 패키징을
유지하되, 타브랜드와 구별되는 요소를
추가해야 한다고 생각한다.
적용성
패키징은 현대적인 느낌을 주도록 업데이트
가능하며 현재도 ‘요즘 감성’에 적합한
패키지이다. 차분한 컬러의 초록, 블루,
노란색과 아이보리 패키지로 확장되었으며
또 다른 차분한 컬러도 새롭게 적용할 수
있다.
Abib 요소 분석 - 브랜드 패키징
Abib Analysis
29
37. 아비브 디자인 연구소는 주관을 배제함으로써
사물의 고유한 특성을 제시하고자 했던 미니멀리스트의 정신을 존중한다.
38. CDJ 모델
“CDJ 모델”
Consumer Decision Journey의 약자로 소비자의
구매의사결정 과정을 말한다. 소비자의
구매의사결정은 선택 대안들을 줄여나가는 과정이
아니라, 주요 단계를 반복하는 순환식
프로세스이다. 4가지 주요 단계는 초기 고려 단계,
적극적 평가 단계, 구매 결정 단계, 구매 후 단계로
이루어진다.
CONSIDER
EVALUATE
THE LOYALTY LOOP
BOND
ADVOCATE
ENJOY
BUY
1
2
3
4
실제 나의 경험을 바탕으로 CDJ모델을 구성해보고자 한다.
Abib With Me에서 언급했던 내용을 바탕으로 구성했다.
Abib Analysis
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39. CDJ 모델
Abib Analysis
33
1
2
3
4
올리브영 매장 프로모션과
반복적인 광고를 통해 아비브
브랜드에 대해 알게 되었고
기존에 쓰던 스킨케어 제품,
이렇게 두 개의 브랜드를
고려했다.
아비브 제품을 앞에 두고 인터넷 블로그와
SNS를 검색했다. 기존에 쓰던 제품은 더
이상 올리브영에 판매하지 않아서 배송을
기다려야 했기 때문에 집 앞 구매를
선호했던 나는 초기 고려 단계의
브랜드에서 기존에 쓰던 제품을 제외했다.
올리브영에서 아비브의 위치는
눈높이에 맞는 위치에 있었고
원하는 제품이 품절되지 않았었기
때문에 쉽게 구매를 결정할 수
있었다.
아비브 제품을 써본 후 제품에 대한 만족도가
높아서 아비브 브랜드에 대한 관심이 커졌다.
아비브 SNS를 구독하고 아비브 광고에 많은
관심을 가졌다. 또한 감성적 본딩을 통해 바로
아비브의 제품을 재구매했다.
40. Abib 인사이트 - 적극적인 소통
‘인스타그램 무엇이든 물어보세요.’
아비브는 인스타그램 스토리의 기능인 ‘
무엇이든 물어보세요’를 활용하여 소비자와
적극적으로 소통하고 있다. 질문을 통하여
소비자 경험과 연결하고 있는 것이다.
소비자와 상호작용함으로써 아비브는
소비자의 이야기에 반응한다. 소비자는
자신의 경험을 이야기하고, 브랜드에서는
이를 브랜드 발전에 반영한다. 소비자는
브랜드의 마케팅 활동에 참여하면서
브랜드와의 끈끈한 관계를 형성할 수 있다.
‘올라이브’
4월 7일, 올리브영은 주요 매장에서
진행하고 있는 뷰티사이클 캠페인을 더
효과적으로 알리기 위해 특집을 준비했다.
‘나와 지구를 지키는 한 걸음’을 콘셉트로
쇼호스트가 뷰티사이클 캠페인을 직접
소개하고, 참여 방법과 수거 가능 공병 종류,
혜택 등을 실시간으로 소통하며 알리는
행사였다. 방송 중 퀴즈에 참여한 고객 중
추첨을 통해 아비브의 인기 제품과 화장품
공병 라벨 제거를 위한 ‘미니 스크래퍼’를
증정했다. 이와 함께 뷰티사이클 캠페인
대표 참여 브랜드인 ‘아비브’ 인기 상품 2
종도 특가에 만나볼 수 있었다. 아비브는
올라이브에 참여하며 클린 뷰티 브랜드로서
소비자와 소통하며 브랜드를 인식시켰다.
Abib Analysis
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41. 공식 유튜브 채널
아비브는 공식 유튜브 채널에 모델 정유미와
함께한 광고를 업로드하고, 아비브의
스킨케어 제품과 파운데이션을 홍보하거나,
요즘 유행하는 쇼츠 콘텐츠를 업로드하는
등의 활동을 통해 소비자와 소통하며
브랜드를 알리고 있다.
출처: 아비브 공식 유튜브 캡처
Abib Analysis
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Abib 인사이트 - 적극적인 소통
43. 37
인터뷰를 하기 위해 인스타그램 DM을 통해
연락을 드렸다. 긍정적으로 답변을 주셨고
이메일을 통해 서면으로 인터뷰를 진행할 수
있었다. 아비브 브랜드북을 만들면서 완성도
있는 브랜드북을 위해 인터넷에 나오지 않는
새롭고 풍부한 이야기를 담고 싶은 마음을
전했고 나의 진심어린 마음이 통해서
인터뷰가 진행되지 않았나 싶었다. 인터뷰는 ‘
김소담’ 아비브 마케팅 팀장님과 함께
진행되었다. 자세한 인터뷰 내용은 뒤에서
확인할 수 있다.
인터뷰를 진행하게 된 과정
44. 자기소개 부탁드립니다.
안녕하세요. 아비브 마케팅팀 김소담이라고
합니다. 저는 아비브에서 진행되는 모든
마케팅 활동을 총괄하는 팀장을 맡고
있습니다. 아비브 마케팅팀에서는 유통,
마케팅, 컨텐츠 생산, SNS 관리 등 마케팅
관련된 모든 업무, 비주얼적인 모든 업무를
담당하고 있습니다. 브랜드 전략을 세우고
그 방향성을 통해 브랜드를 운영하는
팀입니다 .
Q1.
마케터님이 생각하는 아비브는 무엇인지 말씀해주세요.
제가 생각하는 아비브는 깨끗한 도화지
같아요. 아비브가 추구하는 깨끗하고 건강한
아름다움이 깨끗한 도화지와 닮았고,
아비브를 성장시키는 과정이 도화지 위에
그림을 그려가는 과정과 같았어요.
아비브라는 브랜드가 출시된 지 얼마 되지
않았을 때 입사를 했는데, 그 때의 아비브는
저에게 도화지 같았어요. 매일 제 앞에 놓인
이 새하얀 도화지 위에 어떤 선과 색으로
입혀가야 할지 많은 고민을 했던 것 같아요.
기본에 충실한 저희만의 원칙을 바탕으로
여러가지 색깔들을 하나씩 입혀 나갔던 것
같아요. 그런 과정들로 지금의 아비브가
만들어졌다고 생각해요. 앞으로도 더 다양한
모습을 보여줄 수 있는, 언제든 새로운 색을
입혀 새로운 모습을 보여줄 수 있는 도화지
같은 브랜드라고 생각합니다.
Interview With Abib
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45. Q2.
인스타그램을 팔로우하고 있는데 매일매일 스토리와
게시물이 업로드되는 게 소비자 입장에서 저희를 많이
신경쓴다고 생각이 됩니다. 아비브 마케팅 활동 중 가장
신경쓰는 부분에 대해서 말씀해주세요.
Q4.
주된 상품 판매 경로가 인터넷과 H&B 스토어라고
생각하는데, 더 많은 소비자들에게 접근, 도달하기
위한 아비브의 노력에 대해 말씀해주세요.
Q5.
아비브 브랜드가 나아가고 싶은 방향에 대해서
말씀해주세요.
저희는 업무를 하면서 아비브를 스스로
자아를 가진 개체로 정의하고 가치와
성격을 부여하려고 많은 노력을 합니다.
누구나 학교를 다니고, 회사를 다니면서
인간관계를 통하여 사회화가
이루어지듯이, 브랜드의 성장 과정도
같다고 생각합니다. 브랜드에게 있어
인간관계는 고객과의 소통이고 이를 통하여
점점 성숙해진다고 생각하기 때문에,
지속적인 소통에 가장 많은 노력을 하고
있습니다.
위에서 말씀드린 내용과 동일한데 아비브
자체를 단순 브랜드가 아닌 스스로 자아를
가진 개체로 정의하는 부분이 다른
브랜드와 가장 큰 차별점이면서 저희
브랜드만이 가지고 있는 강점이라고
생각합니다. 저희는 아비브라는 브랜드를
‘아비브화’ 하는데 집중하며 고민하고
있습니다. 제품, 마케팅 등 모든 측면에서
‘아비브화’ 하여 많은 고객분들께 다가가기
위해 노력하고 있습니다.
각각의 유통사들은 타겟 고객이 모두
다르기 때문에 맞춤형 관리가 필요합니다.
브랜드의 정체성을 잃지 않으면서
소통방식을 다르게 운영해야 합니다. 이에
타겟이 맞지 않는 유통과 무분별한 입점은
철저하게 배제하고 있으며, 그러면서도
다양한 고객분들께 접근하기 위하여 유통을
카테고라이징하여 각 카테고리에서
선별하여 운영하고 있습니다.
머물러 있지 않고 지속적으로 진화하는
브랜드로 성장하고 싶습니다.
Q3.
다른 브랜드와 아비브만의 차별점에 대해서
말씀해주세요. 마케팅 측면 혹은 제품 측면 모두
좋습니다.
Interview With Abib
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46. Q6.
가장 추천해주고 싶은 제품을 소개해주세요!
Q7.
다양한 마케팅 활동 중 앞으로 더 하고 싶은 소비자와의
커뮤니케이션이 있으면 말씀해주세요.
Q8.
마지막으로, 미래의 마케터들을 위한 조언 부탁드립니다.
가장 추천해 주고 싶은 제품으로 제가 가장
좋아하는 제품 두 가지를 추천드립니다.
‘부활초 크림 뉴트리션 튜브’와 ‘유자
프로바이오틱스 잡티 패드 바이탈라이징
터치’ 라는 제품으로 저희 직원분들도 많이
좋아해 주시고 자주 구매해 주시는
제품입니다. 부활초 크림은 ‘아비브의
감성을 담았다’라고 말할 만큼 패키지부터
예쁜 제품입니다. 패키지뿐 만 아니라
제품력도 우수한 제품으로 제가 저희
브랜드에서 가장 좋아하는 제품입니다. 출시
후, 20통은 사용한 크림으로 피부 속은
수분감으로 채워주면서 겉은 좀 더 촉촉하게
마무리되는 크림입니다.
아비브에서 가장 유명한 어성초 패드와
시트, 에센스 모두 차이가 있는 제품으로
저는 피부 상태에 따라 아비브의 3가지
패드를 번갈아 가면서 사용하고 있습니다.
그 중 유자 패드는 마스크팩 대용으로
건조할 때 사용하면 좋은 제품입니다.
도톰하고 부드러운 시트가 밀착력도 좋고
쫀쫀한 젤리 제형의 에센스로 30분 이상을
붙이고 있어도 에센스가 마르지 않아서
촉촉하게 사용할 수 있습니다.
저희 브랜드는 어성초 제품으로 많은
고객분들에게 사랑받고 있지만 머물러 있지
않고 다양한 제품들이 조금 더 알려질 수
있도록 노력할 예정입니다.
브랜드 단방향의 커뮤니케이션이 아닌,
소비자가 직접 소통하고 참여하여 아비브를
더 이해할 수 있는 마케팅 활동을 기획하려
노력하고 있습니다.
미래의 마케터 분들에게 많이 보고 많이
경험하라고 말씀드리고 싶습니다. 본인의
분야 이외 요즘 트렌드가 어떤 지, 사람들이
무엇을 좋아하는지 등 계속해서 관심을 갖고
시야를 넓히려는 노력이 정말 중요한 것
같습니다. 그런 관심들은 평소 경험하는
것을 통해 자연스럽게 생긴다고
생각합니다. 이러한 경험들이 추후 업무를
진행하는데 있어 많은 도움이 되는 것
같습니다. 화이팅!
Interview With Abib
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50. Solution
온라인 구매가 증가하고 있는 만큼, 아비브
앱에 대한 활성화도 필요하다. 현재 아비브
앱은 단순한 정품 인증을 위한 앱이다. 앱을
통한 구매가 어려우며 구매 경로가
제한되어 있다. 휴대폰 앱을 통해서 쉽게
구매할 수 있도록 해야 한다. SNS의
소통과는 또 다른 소통 경로가 되며
휴대폰으로도 쉽게 구매할 수 있어서 구매
경로도 단축시킬 수 있다. 이는 브랜드의
소통과 구매, 두 측면의 활성화를 가져온다.
인터뷰 내용을 보면, 아비브는 소비자와
단방향의 커뮤니케이션이 아닌 소비자가
직접 소통하고 참여하여 아비브를 이해할
수 있도록 하고 있다. 인스타그램의 ‘
무엇이든 물어보세요’ 또는 소비자의
의견을 받는 등의 형태로 소통을 열심히
하고 있는 모습을 볼 수 있다. 현재 뷰티
트렌드는 자체브랜드 영향력이 크다는
것이다. 자체 브랜드의 적극적인 SNS
활용으로 소비자와 소통 경로도
단축되었으며, 신속한 피드백을 주고받을
수 있다. 이러한 자체 브랜드로서의
아비브만의 장점을 잘 살리고 있었던
것이다. 하지만 구매 경로에 대한 문제점은
해결해야 할 숙제로 남아있다.
소비자들은 브랜드에 대한 편익 수준을
가지기 때문에 아비브 앱에 대해 기대하는
편익 수준도 존재할 것이다. 아비브는 앱
발전을 통해서 소비자들이 기대하는 핵심적
편익 수준을 만족시킬 수 있다. 브랜드
인지도를 증대시키고 소비자 편익까지
만족시킬 수 있을 것이다.
Problem
현재 올리브영, 공식 홈페이지를 통한
구매만 가능한데, 이렇게 구매 경로가
제한되어 있다는 점이 문제점으로 다가온다.
많은 소비자에게 브랜드가 도달하는 데에
한계가 있음을 나타낸다. 구매 경로를
확대하기 위해서 어떻게 해야할까?
Problem, Solution
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51. Solution
브랜드의 네임을 알려 패드와 모델
정유미에게만 머물러있는 시선을
확대시켜야 한다. 브랜드 네임은 브랜드를
표현하는데 핵심적인 역할을 한다는 점에서
브랜드 아이덴티티 형성 및 브랜드 순자본
구축의 강력한 원천이 되기 때문이다.
브랜드명은 제품 품질과 지위 상승 등
보이지 않는 부분까지 전달되기 때문에
무엇보다 중요하다. 브랜드 네임을 알리기
위해 네임을 강조한 광고를 반복적으로
노출시켜 사람들에게 인식시키는 것이
필요하다. 아비브의 네임은 직관적으로
알기 어려운 Arbitrary name이기 때문에
이를 홍보하는 방안이 필요하다. 아비브
네임의 좋은 뜻을 더 많은 소비자들에게
알려야 한다.
또한 아비브는 클린 뷰티 브랜드로 환경을
생각한다는 점에서 타브랜드와 큰 차별점을
갖는다. 가치소비를 지향하는
소비자들에게 큰 매력 포인트가 될 것이며
아비브를 떠올리면 클린 뷰티 브랜드로도
인식될 수 있다. 이는 타브랜드와의 뚜렷한
차별점으로, 브랜드 순자본을 구축할 수
있다.
Problem, Solution
Problem
주변 사람들에게 아비브에 대해 물어본
결과, 아비브라는 브랜드에 대한 인식보다
아비브에서 유명한 제품인 ‘패드’ 또는
아비브의 모델인 정유미로 인식하는 경우가
많았다. 타브랜드와의 뚜렷한 차별점이
없기 때문이라고 판단했다.
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53. 개인적인 제안
아비브 제품을 사용하면서 제안하고
싶은 것에 대해 적어보았다.
제품 패키징이 깔끔해서 좋지만, 한글로
이루어지지 않아 어떠한 제품인지,
효능은 어떤지에 대한 정보가 제한되어
있다. 이에 대한 패키징 수정에 대해서도
제안하고 싶다.
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Problem, Solution
58. 브랜드북을 제작하면서 아비브라는
브랜드를 다양한 각도에서 분석하고
문제점, 전략까지 생각해 볼 수 있었다.
브랜드북을 만들기 전까지 아비브의
역설적인 표현의 슬로건인 ‘비워서 채운
완벽함’의 의미가 와닿지 않았었는데,
브랜드북을 제작하면서 아비브가 추구하는
것과 나아가고 싶은 방향에 대해서
공부하면서 슬로건의 의미를 파악할 수
있었다.
제품 패키징에 아비브의 철학이 돋보였고
불필요한 요소들을 제거하고 최소한의
색상을 사용하면서 완벽함을 보인다는
점에서 슬로건의 의미를 내포한다고
생각했다.
아비브의 패키징과 연구 방법을 보면서
이해할 수 있었고 비움으로써 채워지는
완벽함을 발견할 수 있었다. 쉽게 입점을
하지 않는 부분도 비움의 일환아닐까?라는
생각도 들었다.
이 브랜드북을 읽는 분들 모두 비우는 것에
대한 두려움이 없길 바라고 버릴 것이 없을 때
완성된다는 말을 꼭 기억했으면 좋겠다.
이상 브랜드북을 마친다.
“더 이상 버릴 것이 없을 때 완성된다.”
End of Book
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59.
60.
61.
62. 따로 출처가 적혀있지 않은 사진
아비브 공식 인스타그램 @abib.official, 아비브 공식 홈페이지 https://abib.com/
올리브영 공식 인스타그램 @oliveyoung_official 에서의 캡처
아주경제, "입점후 매출 9배 성장"…신진 뷰티 브랜드 등용문 된 올리브영
https://www.ajunews.com/view/20220317143637365
COSIN, CJ올리브영, 국내 '클린뷰티' 시장 육성 직접 나선다
https://cosinkorea.com/mobile/article.html?no=36100
아시아 경제, 올리브영 손잡고 연 매출 430억…아비브, '껌딱지팩' 넘어 '토탈 스킨케어
브랜드'로
https://cm.asiae.co.kr/article/2021090709074644741
장업신문, 올리브영, ‘라방’으로 뷰티사이클 캠페인 알린다
https://www.jangup.com/news/articleView.html?idxno=86369
지라운드, "입점후 매출 9배 성장"…신진 뷰티 브랜드 등용문 된 올리브영
http://www.globalround.co.kr/magazine/all/view/20220317143637365
이투 바이오, [1편] 클린뷰티? 크루얼티 프리? 화장품도 깨끗하고 의미있게 사용하자!
https://e2bio.co.kr/notice/?q=YToyOntzOjEyOiJrZXl3b3JkX-
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Reference
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