2. 頭がいい
冷静な判断が
できる
自己中心的
失敗も後悔も
しない

3. 人間の非合理的な行動を考慮して、
それに基づいて経済学を再構築
しようとするもの。
人間の心の動きが経済を考える際に重要

4. インターンシップ in ハウステンボス

5. お客様に『笑顔』になっていただく
お客様に『感動』していただく
その為に、何ができるのか、
「考え」て「動く」こと

6. ■お客様の「笑顔」「感動」がより見られるとき
→思っていた以上の楽しさを感じることができたとき
参照点
損失や利得を測るときの基準点。
ある人の満足度を考えるときは、どの状態
を参照点と考えるかが重要。

7. ■お客様の「笑顔」「感動」が消える時
→損をした時
飲料を提供(利得)
損失回避
お客様
＋
サービス
お金を払う(損失)
スタッフ

8. 「笑顔」「声の大きさ」「雰囲気」

9. サービス業の魅力