1.
‫األداء‬ ‫تقييم‬
APPRAISING PERFORMANCE

2.
‫المحتويات‬:
#‫التالية‬ ‫العناوين‬ ‫على‬ ‫الفصل‬ ‫هذا‬ ‫يحتوي‬:
1)‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫عملية‬.
2)‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫أساليب‬.
3)‫األداء‬ ‫تقييم‬:‫والحلول‬ ‫المشكالت‬.
4)‫العملي‬ ‫الواقع‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬.
5)‫األداء‬ ‫إداراة‬ ‫في‬ ‫التقييم‬ ‫عمليات‬ ‫دور‬.

3.
‫أوال‬:‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫عملية‬
THE APPRAISAL PROCESS
‫أو‬ ‫الحالي‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫بأنها‬ ‫ف‬ّ‫تعر‬
‫أدائه‬ ‫لمعدالت‬ ‫بالنسبة‬ ‫للفرد‬ ‫الماضي‬.
‫عملية‬
‫التقييم‬
‫تضمن‬
‫وضع‬
‫معدالت‬
‫للعمل‬
‫أداء‬ ‫تقييم‬
‫الموظف‬
‫قياسا‬
‫بالمعدالت‬
‫تغذية‬
‫عكسية‬
‫للموظف‬

4.
‫عملية‬‫األداء‬ ‫تقييم‬
THE APPRAISAL PROCESS
‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫أسباب‬
‫يمكن‬ ‫قويا‬ ‫أساسا‬ ‫يوفر‬
‫في‬ ‫عليه‬ ‫االعتماد‬
‫وتطوير‬ ‫تحسين‬
‫في‬ ‫االداء‬ ‫مستويات‬
‫المنظمة‬
‫عملية‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫يعتبر‬
‫فمن‬ ،‫مهمة‬ ‫تنظيمية‬
‫مراجعة‬ ‫يمكن‬ ‫خاللها‬
‫العمل‬ ‫ونظم‬ ‫خطط‬
‫لمراجعة‬ ‫الفرصة‬ ‫يتيح‬
‫المرؤوسين‬ ‫سلوك‬
‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫يوفر‬
‫العدي‬ ‫تتخذ‬ ‫اساسها‬ ‫على‬‫د‬
‫الترقية‬ ‫قرارات‬ ‫من‬
‫والنقل‬

5.
‫عملية‬‫األداء‬ ‫تقييم‬
THE APPRAISAL PROCESS
#‫التقييم‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫المشرف‬ ‫دور‬:
‫ذلك‬ ‫في‬ ‫عادال‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫وعليه‬ ،‫لمرؤوسيه‬ ‫الفعلي‬ ‫االداء‬ ‫يقيم‬ ‫الذي‬ ‫هو‬ ‫فالمشرف‬ ،‫األساسية‬ ‫االشرافية‬ ‫المهارات‬ ‫أحد‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫يعتبر‬.
#‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫خطوات‬:
‫أ‬)‫شاغليها‬ ‫أداء‬ ‫على‬ ‫الحكم‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫والمعايير‬ ‫الوظيفة‬ ‫واجبات‬ ‫حول‬ ‫ومرؤوسيه‬ ‫الرئيس‬ ‫بين‬ ‫اتفاق‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ‫تعني‬ ،‫الوظيفة‬ ‫تحديد‬.
‫ب‬)‫الموضوعة‬ ‫بالمعايير‬ ‫للمرؤوسين‬ ‫الفعلي‬ ‫األداء‬ ‫مقارنة‬ ‫فيعني‬ ‫األدء‬ ‫تقييم‬ ‫أما‬.
‫جـ‬)‫الصواب‬ ‫نحو‬ ‫التقويم‬ ‫بغرض‬ ‫والضعف‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫عن‬ ‫المعلومات‬ ‫توفير‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫يتم‬ ‫جلسات‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫تتم‬ ‫والتي‬ ،‫العكسية‬ ‫التغذية‬.
#‫االداء‬ ‫تقييم‬ ‫مشكالت‬:
،‫منها‬ ‫أسباب‬ ‫لعدة‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫نظام‬ ‫يفشل‬ ‫قد‬‫عنها‬ ‫الفرد‬ ‫تقييم‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫الزمنية‬ ‫الفترة‬ ‫تحديد‬ ‫عدم‬،‫التقيي‬ ‫علمية‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫االجراءات‬ ‫تعقد‬‫م‬،‫تساهل‬
‫مرتفعه‬ ‫تقديرات‬ ‫االفراد‬ ‫العطاء‬ ‫التقييم‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫المشرف‬.
#‫المتوقع‬ ‫االداء‬ ‫مستوى‬ ‫تحدد‬ ‫كيف‬:
‫للقياس‬ ‫قابلة‬ ‫المعايير‬ ‫هذه‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫حيث‬ ،‫األداء‬ ‫ومعايير‬ ‫الوظيفة‬ ‫تحديد‬ ‫طريق‬ ‫عن‬.

6.
‫ثانيا‬:‫طرق‬‫األداء‬ ‫تقييم‬
APPRAISAL METHODS
‫أوال‬:‫البيانية‬ ‫المتدرجة‬ ‫المقاييس‬ ‫طريقة‬:
Graphic Rating Scale Method
‫تقوم‬ ‫حيث‬ ،‫التقييم‬ ‫طرق‬ ‫أبسط‬ ‫من‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫تعد‬
‫مثل‬ ‫تقييمها‬ ‫المراد‬ ‫الخصائص‬ ‫مجموعة‬ ‫حصر‬ ‫على‬
‫غير‬ ‫من‬ ‫خاصية‬ ‫كل‬ ‫لتقييم‬ ‫مدى‬ ‫تحديد‬ ‫ثم‬ ‫االنتاجية‬
‫فائقة‬ ‫وحتى‬ ‫مرضية‬.
‫المهام‬ ‫بعض‬ ‫تقييم‬ ‫الى‬ ‫الشركات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫تلجأ‬ ‫وقد‬
‫عامة‬ ‫خصائص‬ ‫تقييم‬ ‫مجرد‬ ‫من‬ ‫بدال‬ ‫المحددة‬.‫كما‬
‫ص‬ ‫الكتاب‬ ‫في‬326‫الشكل‬(3-9.)
‫مستويات‬‫التقييم‬
G: ‫جيد‬ V: ‫جدا‬ ‫جيد‬ O:‫رائع‬
N: ‫يقيم‬ U: ‫مرضي‬ ‫غير‬ I: ‫لتحسين‬ ‫يحتاج‬
‫تعليقات‬‫مساعدة‬ ‫المقياس‬‫المتدرج‬ ‫العوامل‬‫العامة‬
O  90-100
V  80-90
G  70-80
I  60-70
U  > 60
‫االنتاجية‬:‫العمل‬ ‫وكيفية‬ ‫كم‬
‫محدد‬ ‫زمنية‬ ‫فترة‬ ‫في‬ ‫المنتج‬‫ة‬

7.
‫طرق‬‫األداء‬ ‫تقييم‬
APPRAISAL METHODS
‫ثانيا‬:‫الترتيب‬ ‫طريقة‬
Alternation Ranking
Method
‫األسوء‬ ‫إلى‬ ‫األفضل‬ ‫من‬ ‫الموظفين‬ ‫ترتيب‬ ‫يتم‬
‫الخصائص‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫على‬ ‫بناء‬.
‫رت‬ ‫األعلى‬ ‫الموظفين‬‫بة‬
15
26
37
48
‫رت‬ ‫األدنى‬ ‫الموظفين‬‫بة‬
‫العمل‬ ‫في‬ ‫التواجد‬ ‫لخاصية‬ ‫بالنسبة‬
‫تقييمهم‬ ‫تم‬ ‫الذين‬ ‫الموظفين‬
‫بــ‬ ‫مقارنة‬‫أحمد‬‫باسل‬‫حاتم‬‫دارين‬
‫أحمد‬-++
‫باسل‬+++
‫حاتم‬--+
‫دارين‬---
‫العمل‬ ‫في‬ ‫للتواجد‬ ‫بالنسبة‬ ‫أداء‬ ‫أعلى‬ ‫هنا‬ ‫دارين‬ ‫تسجل‬

8.
‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫طرق‬
APPRAISAL METHODS
‫رابعا‬:‫االجباري‬ ‫التوزيع‬ ‫طريقة‬
Forced Distribution Method
‫للتقديرات‬ ‫مئوية‬ ‫نسب‬ ‫تحديد‬ ‫يتم‬ ‫حيث‬ ،‫المنحنى‬ ‫على‬ ‫التدريج‬ ‫بطريقة‬ ‫شبيهة‬ ‫طريقة‬ ‫هي‬‫التي‬
‫األفراد‬ ‫عليها‬ ‫يحصل‬.
‫التالي‬ ‫النحو‬ ‫على‬ ‫الموظفين‬ ‫توزيع‬
15%‫مرتفعة‬ ‫معدالت‬ ‫ذوي‬
20%‫المتوسط‬ ‫فوق‬ ‫أدائهم‬ ‫معدالت‬
30%‫متوسطة‬ ‫أدائهم‬ ‫معدالت‬
20%‫المتوسط‬ ‫من‬ ‫أقل‬ ‫أدائهم‬ ‫معدالت‬
15%‫منخفظة‬ ‫معدالت‬ ‫ذوي‬

9.
‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫طرق‬
APPRAISAL METHODS
‫خامسا‬:‫الهامة‬ ‫األحداث‬ ‫طريقة‬
Critical Included Method
‫األحداث‬ ‫من‬ ‫ألمثلة‬ ‫سجل‬ ‫بعمل‬ ‫المشرف‬ ‫يقوم‬
‫في‬ ‫موظف‬ ‫كل‬ ‫لسلوك‬ ‫والالمرغوبة‬ ‫المرغوبة‬
‫فكل‬ ‫لذا‬ ،‫العمل‬6‫المشرف‬ ‫يلتقي‬ ‫يزيد‬ ‫أو‬ ‫أشهر‬
‫األداء‬ ‫ويناقشا‬ ‫والموظف‬.
‫مدير‬ ‫نائب‬ ‫لوظيفة‬ ‫الهامة‬ ‫األحداث‬ ‫على‬ ‫مثال‬
‫المستمرة‬ ‫المهام‬‫األهداف‬‫الهامة‬ ‫األحداث‬
‫انتاج‬ ‫جدول‬
‫المصنع‬
‫األمثل‬ ‫االستخدام‬
‫والماك‬ ‫للموظفين‬‫نة‬
‫المصنع‬ ‫في‬
‫الماكن‬ ‫استخدام‬‫ة‬
‫بنسبة‬20%
‫الماضي‬ ‫الشهر‬
‫األداء‬ ‫تحسين‬ ‫خطة‬
‫األداء‬ ‫وعوامل‬ ‫مهارات‬‫أمثلة‬ ،‫األداء‬ ‫تحليل‬‫التحسين‬ ‫خطة‬
‫التوجيه‬:‫التو‬ ‫على‬ ‫القدرة‬‫جيه‬
‫والتحفيز‬ ‫والمراقبة‬
‫واالتصال‬
‫قنوات‬ ‫يستخدم‬ ‫ال‬
‫فعا‬ ‫بشكل‬ ‫االتصال‬‫ل‬
‫على‬ ‫للحصول‬‫قرارات‬
‫سريعة‬
‫قنوات‬ ‫معرفة‬
‫المهمة‬ ‫االتصال‬
‫تأخير‬ ‫لعدم‬‫تنف‬‫يذ‬
‫القرارات‬

10.
‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫طرق‬
APPRAISAL METHODS
‫سادسا‬:‫سلوكيا‬ ‫ثابتة‬ ‫تقييم‬ ‫مقاييس‬
Behaviorally Anchored Rating Scales
‫خالل‬ ‫من‬ ‫الروائية‬ ‫التقييم‬ ‫و‬ ‫الهامة‬ ‫األحداث‬ ‫طريقة‬ ‫بين‬ ‫تجمع‬ ‫مقاييس‬ ‫هي‬
‫أكثر‬ ‫تقييما‬ ‫فتوفر‬ ،‫الموظف‬ ‫خصائص‬ ‫تقييم‬ ‫في‬ ‫كمي‬ ‫مقياس‬ ‫استخدام‬
‫التالية‬ ‫الخطوات‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫استخدامها‬ ‫يتم‬ ‫حيث‬ ،‫عدالة‬:
1)‫الهامة‬ ‫األحداث‬ ‫تحديد‬.
2)‫االداء‬ ‫أبعاد‬ ‫تطوير‬.
3)‫األحداث‬ ‫وتحديد‬ ‫توزيع‬ ‫اعادة‬.
4)‫األحداث‬ ‫قياس‬.
5)‫النهائية‬ ‫الوسيلة‬ ‫تطوير‬.
‫المميزات‬
‫دقة‬ ‫أكثر‬ ‫قياسه‬
‫معرف‬ ‫األكثر‬ ‫الموظفين‬ ‫أن‬ ‫حيث‬‫ة‬
‫على‬ ‫قدرة‬ ‫أعلى‬ ‫هم‬ ‫بالوظيفة‬
‫سلوكية‬ ‫مقاييس‬ ‫وصف‬
‫أكثر‬ ‫معايير‬ ‫توفير‬
‫وضوحا‬
‫حيث‬‫يوضح‬‫درج‬ ‫بكل‬ ‫المقصود‬‫ة‬
‫مقياس‬ ‫على‬ ‫المسجلة‬ ‫الدرجات‬ ‫من‬
‫التقييم‬
‫عكسية‬ ‫تغذية‬
‫والض‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫على‬ ‫للتعرف‬‫عف‬
‫الموظفين‬ ‫عند‬
‫األبعاد‬ ‫استقاللية‬
‫االبعاد‬ ‫تقسيم‬ ‫أن‬ ‫حيث‬‫يجعل‬‫ك‬‫ل‬
‫قياس‬ ‫في‬ ‫االخر‬ ‫عن‬ ‫مستقل‬ ‫بعد‬
‫الموظف‬ ‫خصائص‬
‫والتوافق‬ ‫االنسجام‬
‫السلوكي‬ ‫المقاييس‬ ‫تعطي‬ ‫حيث‬‫نفس‬ ‫ة‬
‫الفر‬ ‫على‬ ‫ربت‬ُ‫ج‬ ‫ما‬ ‫اذا‬ ‫النتائج‬‫من‬ ‫د‬
‫مقيم‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫قبل‬

11.
‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫طرق‬
APPRAISAL METHODS
‫سابعا‬:‫األهداف‬ ‫بنظام‬ ‫اإلدارة‬
Management By Objectives
‫للقياس‬ ‫قابلة‬ ‫األهداف‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫تتضمن‬ ‫حيث‬
‫تحقيقها‬ ‫نحو‬ ‫تقدمه‬ ‫مدى‬ ‫ومراجعة‬ ‫موظف‬ ‫لكل‬.
‫األهداف‬ ‫وضع‬ ‫خطوات‬
‫أ‬)‫أهداف‬ ‫وضع‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫تنظيمية‬
‫مستقبلية‬ ‫خطة‬
‫د‬)‫ب‬ ‫المتوقعه‬ ‫النتائج‬ ‫تحديد‬‫وضع‬
‫األجل‬ ‫قصيرة‬ ‫أهداف‬
‫ب‬)‫أهداف‬ ‫وضع‬
‫قبل‬ ‫من‬ ‫األقسام‬
‫الرؤساء‬‫ورؤسائهم‬
‫هــ‬)‫بقياس‬ ‫لألداء‬ ‫مراجعة‬
‫النتائج‬
‫ج‬)‫كل‬ ‫أهداف‬ ‫مناقشة‬
‫تحقي‬ ‫ومناقشة‬ ‫قسم‬‫قها‬
‫و‬)‫العكسية‬ ‫التغذية‬ ‫تقديم‬
‫مشكالت‬
‫يجب‬
‫تجنبها‬
‫أهداف‬ ‫وضع‬
‫واضحة‬ ‫غير‬
"‫ذكية‬ ‫غير‬"
‫تستهلك‬
‫من‬ ‫الكثير‬
‫الوقت‬
‫بين‬ ‫مشاكل‬
‫المدير‬
‫والموظف‬
‫وضع‬ ‫عند‬
‫األهداف‬

12.
‫ثالثا‬:‫األداء‬ ‫تقييم‬(‫والحلول‬ ‫المشكالت‬)
APPRAISING PERFORMANCE (PROBLEMS &
SOLUTIONS)
‫يخص‬ ‫فيما‬ ‫للتفاؤل‬ ‫عادة‬ ‫يميلون‬ ‫الموظفين‬ ‫ألن‬ ‫وذلك‬ ،‫المدراء‬ ‫بها‬ ‫يقوم‬ ‫التي‬ ‫األمور‬ ‫أصعب‬ ‫من‬ ‫تعتبر‬ ‫الموظفين‬ ‫أداء‬ ‫تقييم‬
‫تقديراتهم‬.
#‫المتدرج‬ ‫المقياس‬ ‫تقييم‬ ‫مشكالت‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬:
‫ع‬ ‫لمشكالت‬ ‫معرضة‬ ‫المقاييس‬ ‫هذه‬ ‫أن‬ ‫إال‬ ،‫االداء‬ ‫لتقييم‬ ‫البيانية‬ ‫التقدير‬ ‫مقاييس‬ ‫على‬ ‫يعتمدون‬ ‫األعمال‬ ‫أصحاب‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫الزال‬‫دة‬.
‫المتدرج‬ ‫المقياس‬ ‫تقييم‬ ‫مشكالت‬
‫أ‬)‫المعايير‬ ‫وضوح‬ ‫عدم‬
‫كلمة‬ ‫تفسير‬ ‫في‬ ‫المدراء‬ ‫يختلف‬ ‫قد‬ ‫مثال‬"‫جيد‬ ‫أداء‬"‫و‬"‫مقبول‬ ‫أداء‬"‫هذ‬ ‫ولحل‬‫ه‬
‫خاصية‬ ‫كل‬ ‫تحدد‬ ‫وصفية‬ ‫عبارات‬ ‫اعطاء‬ ‫المشكلة‬
‫ب‬)‫الهالة‬ ‫تأثير‬
‫لش‬ ‫تقييمك‬ ‫فإن‬ ‫مثال‬ ،ّ‫ي‬‫الفور‬ ‫الحكم‬ ‫في‬ ‫التفاوت‬ ‫من‬ ‫نوع‬ ‫هو‬‫حول‬ ‫خص‬
‫أخرى‬ ‫صفة‬ ‫في‬ ‫له‬ ‫تقييمك‬ ‫في‬ ‫يؤثر‬ ‫التنظيم‬ ‫مثل‬ ‫صفة‬.
‫جـ‬)‫المركزية‬ ‫النزعة‬
‫مم‬ ،‫التقييم‬ ‫مقاييس‬ ‫في‬ ‫التسجيل‬ ‫عند‬ ‫مركزيا‬ ‫اتجاها‬ ‫المشرفون‬ ‫يمتك‬ ‫قد‬‫أن‬ ‫يعني‬ ‫ا‬
‫متوسط‬ ‫أداءهم‬ ‫بأن‬ ‫تقييم‬ ‫يتم‬ ‫الموظفين‬ ‫جميع‬.
‫د‬)‫التشدد‬ ‫أو‬ ‫التساهل‬ ‫إلى‬ ‫الميل‬
‫معدالت‬ ‫ان‬ ‫النفس‬ ‫علماء‬ ‫أشار‬ ‫حيث‬ ‫البيانية‬ ‫المقاييس‬ ‫في‬ ‫مشكلة‬ ‫تعتبر‬‫االداء‬ ‫تقييم‬
‫الموظف‬ ‫لتطوير‬ ‫الهادفة‬ ‫التقييمات‬ ‫من‬ ‫لينا‬ ‫اكثر‬ ‫االدارية‬ ‫لالغراض‬ ‫الناتجة‬‫ين‬
‫هــ‬)‫والمحاباة‬ ‫التحيز‬
‫أص‬ ‫عن‬ ‫النظر‬ ‫بغض‬ ‫قدراتهم‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫الموظفين‬ ‫تقييم‬ ‫المدراء‬ ‫على‬ ‫يجب‬‫لهم‬
‫وعمرهم‬ ‫وعرقهم‬.

13.
‫جدول‬3-9‫التقييم‬ ‫ألدوات‬ ‫الهامة‬ ‫والعيوب‬ ‫المزايا‬
‫التقييم‬ ‫اداة‬‫المزايا‬‫العيوب‬
‫البيان‬ ‫المتدرج‬ ‫المقياس‬‫ي‬‫موظف‬ ‫لكل‬ ‫كميا‬ ‫تقييما‬ ‫ويقدم‬ ،‫االستخدام‬ ‫سهل‬
‫واضحة‬ ‫المقاييس‬ ‫التكون‬ ‫قد‬
‫للنزعة‬ ‫والميل‬ ‫الهالة‬ ‫وتأثير‬
‫في‬ ‫والتحيز‬ ‫واللين‬ ‫المركزية‬‫التقييم‬
‫الثابت‬ ‫التقييم‬ ‫مقياس‬
‫سلوكيا‬
‫جدا‬ ‫دقيق‬ ‫وهو‬ ‫سلوكيا‬ ‫ثوابت‬ ‫يقدم‬‫تطويره‬ ‫يصعب‬
‫الترتيبي‬ ‫التصنيف‬‫األ‬ ‫المقياس‬ ‫ومشاكل‬ ‫المركزي‬ ‫الميل‬ ‫يتجنب‬ ،‫االستخدام‬ ‫سهل‬‫خرى‬
‫المو‬ ‫بين‬ ‫اختالفات‬ ‫يسبب‬ ‫قد‬‫ظفين‬
‫الجمي‬ ‫كان‬ ‫اذا‬ ‫عادال‬ ‫يكون‬ ‫ال‬ ‫وقد‬‫ع‬
‫ممتازين‬
‫االجباري‬ ‫التوزيع‬ ‫نظام‬‫مجموعة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫االفراد‬ ‫من‬ ‫سلفا‬ ‫محدد‬ ‫بعدد‬ ‫ينتهي‬
‫ت‬ ‫على‬ ‫التقييم‬ ‫نتائج‬ ‫تعتمد‬‫وافر‬
‫القطع‬ ‫لنقاط‬ ‫الرئيسي‬ ‫الخيار‬
‫الهامة‬ ‫االحداث‬ ‫نظام‬
‫ويدفع‬ ‫الموظف‬ ‫اداء‬ ‫في‬ ‫والخطأ‬ ‫الصواب‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫يساعد‬
‫مستمر‬ ‫اساس‬ ‫على‬ ‫الموظفين‬ ‫لتقييم‬ ‫المراقب‬
‫وتصني‬ ‫تقييم‬ ‫عليه‬ ‫يصعب‬‫ف‬
‫ا‬ ‫لبعضهم‬ ‫بالنسبة‬ ‫الموظفين‬‫لبعض‬
‫باألهداف‬ ‫اإلدارة‬ ‫نظام‬‫مشترك‬ ‫بشكل‬ ‫عليه‬ ‫متفق‬ ‫اداء‬ ‫باهداف‬ ‫مرتبط‬‫للوقت‬ ‫ومضيع‬ ‫مستهلك‬

14.
‫ثالثا‬:‫األداء‬ ‫تقييم‬(‫والحلول‬ ‫المشكالت‬)
APPRAISING PERFORMANCE (PROBLEMS &
SOLUTIONS)
#‫التقييم؟‬ ‫مشكالت‬ ‫نتجنب‬ ‫كيف‬
‫التأكد‬‫المشكلة‬ ‫فهم‬ ‫من‬
‫المشرفين‬ ‫تدريب‬‫التقييم‬ ‫خطأ‬ ‫أو‬ ‫عيوب‬ ‫من‬ ‫التخلص‬ ‫على‬
‫اختيار‬‫باألهداف‬ ‫االدارة‬ ‫مثل‬ ‫للتقيم‬ ‫الصحيحة‬ ‫الطريقة‬
‫المجهود‬ ‫يساوي‬ ‫وهو‬ ‫يومي‬ ‫سجل‬ ‫إعداد‬
‫مالحظات‬ ‫على‬ ‫قائما‬ ‫التقييم‬ ‫كان‬‫موضوعة‬ ‫غير‬ ‫اشرافية‬ 1
‫وموحد‬ ‫نمطي‬ ‫بشكل‬ ‫التقديرات‬ ‫تمنح‬ ‫لم‬ 2
‫والموظفين‬ ‫المدراء‬ ‫ثلثي‬ ‫بين‬ ‫فعال‬ ‫اتصال‬ ‫هناك‬ ‫يكن‬ ‫لم‬ 3

15.
‫تقييم‬‫األداء‬(‫والحلول‬ ‫المشكالت‬)
APPRAISING PERFORMANCE (PROBLEMS &
SOLUTIONS)
#‫التقييم‬ ‫عملية‬ ‫لتطوير‬ ‫عريضة‬ ‫وخطوط‬ ‫إرشادات‬:
1‫تحليل‬ ‫إجراء‬‫وظيفي‬‫وظيف‬ ‫الداء‬ ‫المطلوبة‬ ‫المقاييس‬ ‫لضبط‬‫ناجح‬ ‫ي‬8‫يتم‬ ‫الذين‬ ‫بالموظفين‬ ‫اليومي‬ ‫باالحتكاك‬ ‫ّمين‬‫ي‬‫للمق‬ ‫السماح‬‫تقييمهم‬
2
‫مناسبة‬ ‫تقييم‬ ‫وسيلة‬ ‫في‬ ‫المقاييس‬ ‫هذه‬ ‫دمج‬
9
‫على‬ ‫التقييم‬ ‫عمليات‬ ‫وضع‬‫اساس‬‫بع‬ ‫لكل‬ ‫منفصلة‬ ‫تقييمات‬‫ابعاد‬ ‫من‬ ‫د‬
‫الوظيفي‬ ‫االداء‬
3‫فردية‬ ‫ابعاد‬ ‫استخدام‬‫محددة‬‫والكيف‬ ‫الكم‬ ‫مثل‬ ‫الوطيفي‬ ‫لالداء‬10‫ب‬ ‫التقييم‬ ‫يدير‬ ‫ّم‬‫ي‬‫مق‬ ‫من‬ ‫اكثر‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ‫امكن‬ ‫كلما‬‫مستقل‬ ‫شكل‬
4
‫االداء‬ ‫بمعايير‬ ‫بالتقييم‬ ‫والقائمين‬ ‫الموظفين‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫اخبار‬‫كتابيا‬
11
‫والس‬ ‫السيطرة‬ ‫مطلق‬ ‫له‬ ‫تكون‬ ‫ان‬ ‫الواحد‬ ‫المقيم‬ ‫على‬ ‫ينبغي‬ ‫ال‬‫لطة‬
‫الشخصي‬ ‫الفعل‬ ‫لتحديد‬
5
‫الخصا‬ ‫اسماء‬ ‫تجنب‬ ‫البياني‬ ‫التقييم‬ ‫مقاييس‬ ‫استخدام‬ ‫عند‬‫المعنوية‬ ‫ئص‬
‫مثل‬(‫واالخالص‬ ‫االمانة‬)12
‫فرصة‬ ‫للموظفين‬ ‫تتاح‬ ‫ان‬ ‫يجب‬‫مراجعة‬‫الت‬ ‫وكتابة‬ ‫التقييم‬‫شفهيا‬ ‫عليقات‬
‫نهائي‬ ‫التقييم‬ ‫يكون‬ ‫ان‬ ‫قبل‬ ‫ورقيا‬ ‫او‬
6
‫التق‬ ‫عملية‬ ‫عناصر‬ ‫كاحد‬ ‫اشرافية‬ ‫وتقييمات‬ ‫معدالت‬ ‫استخدام‬‫ييم‬
‫الشامل‬13‫و‬ ‫في‬ ‫الشخصي‬ ‫القرار‬ ‫حول‬ ‫واالسباب‬ ‫المعلومات‬ ‫جميع‬ ‫تسجيل‬‫ثائق‬
7
‫ص‬ ‫بشكل‬ ‫التقييم‬ ‫وسيلة‬ ‫استخدام‬ ‫على‬ ‫المشرفين‬ ‫تدريب‬‫حيح‬
14
‫اعطاء‬‫ارشادات‬‫على‬ ‫المنخفض‬ ‫االداء‬ ‫ذوي‬ ‫لمعاونة‬ ‫تقويمي‬ ‫ودليل‬
‫ادائهم‬ ‫تحسين‬

16.
‫تقييم‬‫األداء‬(‫والحلول‬ ‫المشكالت‬)
APPRAISING PERFORMANCE (PROBLEMS &
SOLUTIONS)
‫عديدة‬ ‫خيارات‬ ‫هناك‬ ‫التقييم؟‬ ‫بعملية‬ ‫يقوم‬ ‫أن‬ ‫عليه‬ ‫يجب‬ ‫الذي‬ ‫من‬...
‫المالحظات‬ ‫م‬ّ‫ي‬‫المق‬
‫أداء‬ ‫وتقييم‬ ‫مالحظة‬ ‫عليه‬ ‫يجب‬‫موظفيه‬ ‫المباشر‬ ‫المدير‬ ‫جانب‬ ‫من‬
‫منها‬ ‫يرجى‬ ‫فعالة‬ ‫وسيلة‬ ‫تكون‬ ‫قد‬‫التن‬ ‫في‬ ‫دقة‬ ‫أكثر‬ ‫وتعتبر‬ ،‫لالدارة‬ ‫مستقبلي‬ ‫نجاح‬‫بأي‬ ‫بؤ‬
‫لبعضه‬ ‫مرتفعه‬ ‫تقديرات‬ ‫إعطاء‬ ‫إلى‬ ‫يميلوا‬ ‫الزمالء‬ ‫بعض‬ ‫انا‬ ‫إال‬ ،‫ترقيته‬ ‫يجب‬ ‫األفراد‬‫م‬
‫الزمالء‬ ‫باستخدام‬
‫وثالث‬ ‫ومشرف‬ ‫مراقب‬ ‫من‬ ‫مؤلفة‬‫على‬ ‫القضاء‬ ‫بغرض‬ ‫تستخدم‬ ‫ما‬ ‫وعادة‬ ،‫اخرين‬
‫الفردي‬ ‫التقييم‬ ‫في‬ ‫التضارب‬
‫لجان‬‫التقييم‬
‫زمالئه‬ ‫يقيمه‬ ‫مما‬ ‫اعلى‬ ‫نفسه‬ ‫يقيم‬ ‫ما‬ ‫عادة‬ ‫الموظف‬‫االختالف‬ ‫يأتي‬ ‫هنا‬ ‫ومن‬ ‫مديره‬ ‫او‬. ‫الذاتي‬ ‫التقييم‬
‫تشخيص‬ ‫في‬ ‫االعلى‬ ‫المديرين‬ ‫تساعد‬‫المحتملة‬ ‫االفراد‬ ‫مشاكل‬ ‫وتحديد‬ ‫االدارة‬ ‫اساليب‬
‫لزم‬ ‫اذا‬ ‫االفراد‬ ‫من‬ ‫المدير‬ ‫مع‬ ‫تقويمي‬ ‫اجراء‬ ‫واتخاذ‬
‫التقييم‬‫المرؤوسين‬ ‫جانب‬ ‫من‬

17.
‫األداء‬ ‫تقييم‬(‫والحلول‬ ‫المشكالت‬)
APPRAISING PERFORMANCE (PROBLEMS &
SOLUTIONS)
#‫بدرجة‬ ‫العكسية‬ ‫التغذية‬360
‫ل‬ ‫استخدامها‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫والتطوير‬ ‫للتدريب‬ ‫تستخدم‬ ‫آلية‬ ‫تعتبر‬‫رفع‬
‫واألجور‬ ‫الرواتب‬.
‫فيه‬ ‫وموثوق‬ ‫ومبسط‬ ‫وسهل‬ ‫عادل‬ ‫أنه‬ ‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫فوائد‬.‫فعدد‬
‫المشاعر‬ ‫بسبب‬ ‫تضاءلت‬ ‫قد‬ ‫التقييم‬ ‫بعملية‬ ‫الخاصة‬ ‫الشكاوي‬
‫السيطرة‬ ‫لكامل‬ ‫المدير‬ ‫أو‬ ‫المراقب‬ ‫امتالك‬ ‫نحو‬ ‫الكامنة‬ ‫السلبية‬
‫زالت‬ ‫قد‬ ‫المشاعر‬ ‫وهذه‬ ‫المرؤوس‬ ‫على‬.
‫أنت‬
‫رئيسك‬
‫العمالء‬
‫مرؤوسك‬
‫زمالؤك‬
‫زاوية‬90
‫زاوية‬180
‫زاوية‬360
‫زاوية‬270

18.
‫األداء‬ ‫تقييم‬(‫والحلول‬ ‫المشكالت‬)
APPRAISING PERFORMANCE (PROBLEMS &
SOLUTIONS)
1#‫التقييم‬ ‫مقابلة‬:‫المقابالت‬ ‫أنواع‬
‫التقييم‬ ‫مقابلة‬ ‫هدف‬ ‫التقييم‬ ‫مقابلة‬ ‫نوع‬
‫إعداد‬‫للتطوير‬ ‫خطط‬ ‫مرضي‬ ‫األداء‬‫ويتقدم‬ ‫يرتقي‬ ‫والموظف‬
‫االداء‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬ ‫مرضي‬-‫ارتقاء‬ ‫بال‬
‫الخطة‬ ‫وتقويم‬ ‫تصحيح‬ ‫مرضي‬ ‫غير‬-‫للتقويم‬ ‫قابل‬
‫جمع‬‫السابقة‬ ‫الموظف‬ ‫ملفات‬ ‫ومراجعة‬ ‫البيانات‬ ‫أوال‬
‫وتحليل‬ ،‫عمله‬ ‫بمراجعة‬ ‫الموظف‬ ‫على‬ ‫التنبيه‬‫المشكالت‬ ‫ثاني‬‫ا‬
‫عليه‬ ‫المتفق‬ ‫والزمان‬ ‫المكان‬ ‫اختيار‬(‫عن‬ ‫تزيد‬ ‫ال‬ ‫الدنيا‬ ‫المستويات‬
‫عن‬ ‫تزيد‬ ‫ال‬ ‫االدارية‬ ‫بينما‬ ،‫ساعة‬3‫خاص‬ ‫مكان‬ ‫وفي‬ ‫ساعات‬
‫ثالث‬‫ا‬
‫ومحددا‬ ‫ومباشرا‬ ‫واضحا‬ ‫كن‬. ‫أوال‬
‫أداء‬ ‫مقارنة‬ ‫حاول‬ ،‫الفرد‬ ‫شخص‬ ‫على‬ ‫تركز‬ ‫ال‬‫بمعدل‬ ‫الفرد‬. ‫ثانيا‬
‫يتحدث‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫الموظف‬ ‫شجع‬. ‫ثالثا‬
‫من‬ ‫تأكد‬ ‫بل‬ ‫وحذرا‬ ‫حريصا‬ ‫تكن‬ ‫ال‬‫وقد‬ ‫يمضي‬ ‫الشخص‬ ‫أن‬
‫والخطأ‬ ‫الصواب‬ ‫علم‬.
‫رابعا‬

19.
‫األداء‬ ‫تقييم‬(‫والحلول‬ ‫المشكالت‬)
APPRAISING PERFORMANCE (PROBLEMS &
SOLUTIONS)
#‫دفاعي‬ ‫موظف‬ ‫مع‬ ‫تتعامل‬ ‫كيف‬:
‫حياتنا‬ ‫في‬ ‫مألوف‬ ‫مظهر‬ ‫وهو‬ ‫مهم‬ ‫الدفاع‬ ‫إن‬.‫االنكار‬ ‫سيكون‬ ‫فعل‬ ‫رد‬ ‫فأول‬ ،‫الضعيف‬ ‫باألداء‬ ‫الشخص‬ ‫يتهم‬ ‫فعندما‬!
‫الكتاب‬ ‫في‬ ‫وجد‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫بناء‬(‫للمديرين‬ ‫الفعالة‬ ‫السيكولوجيا‬)‫يلي‬ ‫ما‬ ‫النفسي‬ ‫الباحث‬ ‫يرى‬:
‫ا‬)‫عادي‬ ‫الدفاعي‬ ‫السلوك‬ ‫ان‬ ‫معرفة‬.
2)‫للشخص‬ ‫الدفاعي‬ ‫الموقف‬ ‫مهاجمة‬ ‫عدم‬.
3)‫خلف‬ ‫باالختفاء‬ ‫المفاجئة‬ ‫التهديدات‬ ‫مع‬ ‫االفراد‬ ‫يتفاعل‬ ‫حيث‬ ‫االطالق‬ ‫على‬ ‫شيء‬ ‫فعل‬ ‫عدم‬ ‫األفضل‬ ‫من‬ ‫حيث‬ ‫تأجيلي‬ ‫إجراء‬
‫اقتعة‬.
4)‫حدودك‬ ‫اعرف‬:‫االنسانية‬ ‫خاصة‬ ،‫المشكالت‬ ‫جميع‬ ‫حل‬ ‫تتوقع‬ ‫فال‬.

20.
‫األداء‬ ‫تقييم‬(‫والحلول‬ ‫المشكالت‬)
APPRAISING PERFORMANCE (PROBLEMS &
SOLUTIONS)
#‫المرؤوسين‬ ‫أحد‬ ‫تنتقد‬ ‫كيف‬:
‫التغذية‬ ‫تقديم‬ ‫مع‬ ‫كرامته‬ ‫جرح‬ ‫أو‬ ‫جرحه‬ ‫يتم‬ ‫ال‬ ‫بحيث‬ ‫الفرد‬ ‫تنتقد‬ ‫أن‬ ‫بامكان‬
‫يومي‬ ‫اساس‬ ‫على‬ ‫العكسية‬.‫ويجب‬ ‫خطأ‬ ‫دائما‬ ‫انه‬ ‫وتقول‬ ‫دائما‬ ‫الشخص‬ ‫تنتقد‬ ‫فال‬
‫جانبك‬ ‫من‬ ‫التحيز‬ ‫من‬ ‫وخالي‬ ‫موضوعيا‬ ‫النقد‬ ‫يكون‬ ‫أن‬.
#‫مستويات‬ ‫تحسين‬ ‫إلى‬ ‫التقييمية‬ ‫المقابلة‬ ‫تؤدي‬ ‫أن‬ ‫تضمن‬ ‫كيف‬
‫االداء‬:
‫لتحقيقها‬ ‫زمني‬ ‫جدول‬ ‫واعداد‬ ‫التحسين‬ ‫أهداف‬ ‫ووضع‬ ‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫عليك‬ ‫يجب‬.
‫عوامل‬ ‫ثالث‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫المقابلة‬ ‫لهذه‬ ‫الموظف‬ ‫استجابة‬ ‫أن‬ ‫الباحثون‬ ‫وجد‬ ‫ولقد‬:
1)‫المقابلة‬ ‫خالل‬ ‫مهدد‬ ‫بأنه‬ ‫الشعور‬ ‫عدم‬.
2)‫المقابلة‬ ‫سير‬ ‫على‬ ‫للتأثير‬ ‫ومشاعره‬ ‫أفكاره‬ ‫لعرض‬ ‫الفرصة‬ ‫له‬ ‫تتاح‬.
3)‫المقابلة‬ ‫الدارة‬ ‫اء‬ّ‫ن‬‫ب‬ ‫مراقب‬ ‫له‬ ‫يوفر‬ ‫أن‬.
‫ليتخلص‬
‫من‬ ‫الموظف‬
‫عاداته‬
‫السيئة‬
‫عن‬ ‫لتدافع‬
‫الموظف‬ ‫تقييم‬
‫رئيسك‬ ‫امام‬
‫وامام‬
‫المحكمة‬
‫التحذير‬ ‫سبب‬
‫الرسمي‬
‫المكتوب‬

21.
‫رابعا‬:‫عمليا‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬
PERFORMANCE APPRAISAL IN PRACTICE
‫الكبيرة‬ ‫الشركات‬ ‫نسبة‬ ‫نسبة‬‫الصغيرة‬ ‫الشركات‬(‫من‬ ‫أقل‬500‫موظفا‬)
97% 93% ‫رسمية‬ ‫تقييم‬ ‫برامج‬
15% 62% ‫التقييم‬ ‫مقاييس‬
23% 20% ‫المقاالت‬
17% 18% ‫باألهداف‬ ‫االدارة‬

22.
‫خامسا‬:‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫التقييم‬ ‫دور‬
THE ROLE OF APPRAISAL IN MANAGING
PERFORMANCE
‫الرواتب‬ ‫حول‬ ‫تتخذ‬ ‫التي‬ ‫القرارات‬ ‫حول‬ ‫المعلومات‬ ‫يوفر‬ ‫انه‬
‫على‬ ‫الموظف‬ ‫أداء‬ ‫مناقشة‬ ‫يتم‬ ‫عليه‬ ‫الذي‬ ‫واألساس‬ ،‫والترقيات‬
‫المرغوبة‬ ‫غير‬ ‫من‬ ‫والتخلص‬ ‫المرغوبة‬ ‫السلوكيات‬ ‫دعم‬ ‫أمل‬.
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫على‬ ‫قائمة‬ ‫تقييمات‬"‫روادها‬ ‫أحد‬ ‫ديمنغ‬"
1‫وتجنب‬ ‫األداء‬ ‫لمستوى‬ ‫قليلة‬ ‫فئات‬ ‫على‬ ‫يحتوي‬ ‫تقييمي‬ ‫مقياس‬ ‫وجود‬‫التوزيع‬
‫االجباري‬
2‫الشخصية‬ ‫المعايير‬ ‫وتجنب‬ ‫النتائج‬ ‫قياس‬ ‫لضمان‬ ‫موضوعية‬ ‫طرق‬
3‫بسبب‬ ‫األداء‬ ‫في‬ ‫القصور‬ ‫كان‬ ‫اذا‬ ‫ما‬ ‫لتحديد‬ ‫طريقة‬(‫ال‬ ،‫الموظف‬ ‫دافعية‬‫تدريب‬
‫الموظف‬ ‫ادارة‬ ‫عن‬ ‫خارجة‬ ‫عوامل‬ ،‫كاف‬ ‫غير‬)
4
‫العكسية‬ ‫التغذية‬360‫وخارجيا‬ ‫داخليا‬ ‫المختلفة‬ ‫المصادر‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫من‬ ‫درجة‬
5
‫العملي‬ ‫السلوك‬ ‫من‬ ‫كافية‬ ‫عينات‬(‫وسلوكيات‬ ‫الموظفين‬ ‫لهيئة‬ ‫مالحظات‬‫وأدائهم‬ ‫هم‬)
6‫خلق‬‫البناءة‬ ‫والنصيحة‬ ‫للمشاركة‬ ‫مناخ‬
7‫ع‬ ‫بناء‬ ‫التي‬ ‫والتوقعات‬ ‫والداخل‬ ‫الخارج‬ ‫في‬ ‫العمالء‬ ‫لحاجات‬ ‫شامل‬ ‫تحليل‬‫ليها‬
‫االداء‬ ‫تقييم‬ ‫ومعدالت‬ ‫مستويات‬ ‫توضع‬