Proyecto Reflexión Crítica
1. ¿Qué pasó?
Durante las últimas semanas, uno de los principales canales de ventas de la
organización comenzó a tener bajos resultados, lo que originó diferentes problemas
en otros departamentos. Debido a la baja salida de producto, se tuvo un problema
de capacidad en el almacén, lo que obligó a disminuir la recepción de materia prima,
causando problemas también en la programación de los pagos. El líder operativo de
ese departamento solicitó a su equipo -que tenía apenas dos semanas de haber
completado un proceso de contrataciones de más de dos meses - un análisis que le
ayudara a entender las razones detrás de los bajos resultados de ventas. Sin
embargo, la baja respuesta de su equipo, en un entorno en donde la industria
requiere de un actuar rápido, llevó a mi equipo (que se encarga de la Planeación de
oferta y demanda) a realizar el mismo ejercicio en un marco de tiempo más corto,
dada la necesidad urgente de obtener respuestas. La disposición para ejecutar
dicho análisis sucedió en un contexto en el que existe un bono por resultados de por
medio, por lo que al ver la poca efectividad del equipo encargado, decidimos
realizarlo por nuestra cuenta. Es importante considerar que la organización
promueve el empoderamiento de sus trabajadores, lo cual facilitó nuestra acción,
sumado a que el equipo que actualmente lidero, está compuesto por personas que
promueven una conducta cívica organizacional, es decir que buscan
constantemente ir más allá de su trabajo con el objetivo de apoyar a la organización.
Para realizar el análisis, al interior del equipo realizamos una sesión en donde -
desde nuestras posiciones- buscamos responder a la siguiente pregunta: ¿Cómo
puedo contribuir a mejorar el resultado de dicho canal?, de tal manera que un
miembro del equipo decidió evaluar las ventas a través de un análisis deep-dive,
pasando por diferentes niveles de información hasta llegar al SKU, mientras que
otro decidió analizar la información desde la perspectiva de precios. Desde mi
posición, analicé la implicación financiera, así como el efecto que tendría en la
planeación de compra y venta de las siguientes semanas.
2. ¿Cuáles fueron los resultados?
Una vez concluido el análisis (2 días después de recabar y analizar la información),
compartimos nuestros hallazgos con el resto de la compañía. Es importante
mencionar que la cultura organizacional ha llevado a los equipos a aceptar este tipo
de interacciones como apoyo multidisciplinario, más que como competencia.
Asimismo, es importante considerar que las evaluaciones constantes ayudan a
revisar y reasignar las actividades o responsabilidades que tiene cada
departamento, con el fin de adaptarnos a las nuevas necesidades que van surgiendo
en la industria.
3. ¿Por qué sucedió esto?
El equipo encargado de realizar dicho análisis todavía no tenía muy claras cuáles
eran sus principales actividades ni las responsabilidades cross-funcionales que
debían de cubrir. Si bien, posteriormente se dio a conocer que ellos estaban
preparando un análisis para cuando nosotros ya estábamos mostrando resultados,
como se mencionó previamente, el hecho de estar buscando el cumplimiento de una
misma meta, así como el liderazgo adoptado desde nuestra área (la cual ya tiene
más tiempo operando, por lo que tenemos bien identificadas nuestras
responsabilidades), llevaron a que los resultados detonaran accionables eficientes
y oportunos.

4. ¿Qué conceptos de los temas 1 y 2 son relevantes para esta situación?
La conducta cívica organizacional, el empoderamiento y el liderazgo.
5. ¿Qué aprendiste de esto?
Si en la empresa (o con tus equipos de trabajo crossfuncionales) prevalece la
conducta cívica organizacional, será más fácil proveer o solicitar apoyo para
alcanzar los resultados deseables.
El empoderamiento entre los empleados permite que los equipos tomen acciones
rápidas al identificar problemas. Además de que se identifica la importancia de
formar equipos con personalidades distintas, ya que ayuda a que las personas
también puedan reforzar o disminuir ciertos rasgos (algunos son más sociables,
otros están más orientados a resultados, menos inseguros, etc).