Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.
Надежный компас в управлении бизнесом!                                       CRMРуководитель департамента продаж «УльтраЮн...
Что такое CRM?                                   •    Компания приобретает клиентов за                                    ...
.                                                           Что такое CRM?     •       CRM (Customer Relationship Manageme...
.                                     Требования, предъявляемые к CRM- системе      • 11 КОМПОНЕНТОВ CRM- СИСТЕМЫ:      (П...
.                                             Цели внедрения CRM- системы      Комплексная CRM- система позволяет :      •...
Каким компаниям подходит CRM? Критерии компаний: • Работают на рынке с высокой конкуренцией; • Хотят построить эффективную...
.                                                          Подводим итоги     •   Клиент – единственный         источник д...
Надежный компас в управлении бизнесом!     Основные проблемы бизнеса      и их решение с помощью            CRM-системы   ...
Разбор полетов…   •Пошаговый разбор ситуации                                                                              ...
Шаг 1: Знаем наших клиентов. Сегменты.                  ПРОБЛЕМА:           Не знаем кто наши клиенты                     ...
Что даст бизнесу CRM?  Сбор в единую клиентскую базу всей накопленной о  клиентах информации• Задача:   – Сохранение клиен...
Семинар «CRM: Передовые технологии для работы с клиентами»УльтраЮнион.РФ   29 февраля 2012, СПб ул. Бумажная, д.9 (БЦ «Бум...
Что даст бизнесу CRM?   Сбор истории взаимоотношений с   клиентами, партнерами и поставщиками• Задача:   – Сохранение и ан...
Семинар «CRM: Передовые технологии для работы с клиентами»УльтраЮнион.РФ   29 февраля 2012, СПб ул. Бумажная, д.9 (БЦ «Бум...
Шаг 2: Отрабатываем жалобы                  ПРОБЛЕМА:         Не собираем и не отрабатываем                               ...
Что даст бизнесу CRM?  Сбор и обработка жалоб клиентов• Задача:   – Разбор жалоб, сохранение клиентов и улучшение работы к...
Семинар «CRM: Передовые технологии для работы с клиентами»УльтраЮнион.РФ   29 февраля 2012, СПб ул. Бумажная, д.9 (БЦ «Бум...
Шаг 3: Активно предлагаем                     ПРОБЛЕМА:                                                    ЗА       Клиент...
Что даст бизнесу CRM?    Информационные рассылки  • Задача:     – Разбор жалоб, сохранение клиентов и улучшение       рабо...
Шаблон                                    персонализированной                                       рассылки e-mail       ...
Шаг 4: Ускоряем бизнес-процессы                   ПРОБЛЕМА:          Затягивание сделок, сервисного         обслуживания и...
Что даст бизнесу CRM?    Автоматизация последовательности работ: бизнес-процессы    и интеграция их в рабочую среду•   Зад...
Семинар «CRM: Передовые технологии для работы с клиентами»УльтраЮнион.РФ   29 февраля 2012, СПб ул. Бумажная, д.9 (БЦ «Бум...
Шаг 5: Ускоряем информационные потоки                     ПРОБЛЕМА:           Потеря заказов клиентов и другой            ...
Что даст бизнесу CRM?     Обмен информацией между подразделениями и     сотрудниками без "информационных провалов" •   Зад...
Семинар «CRM: Передовые технологии для работы с клиентами»УльтраЮнион.РФ   29 февраля 2012, СПб ул. Бумажная, д.9 (БЦ «Бум...
Шаг 6: Управляем «по инцидентам»                     ПРОБЛЕМА:        Большие временные затраты руководства               ...
Что даст бизнесу CRM?   «Управление по инцидентам»: освобождение руководителя   от рутины • Задача:    – Выявление и контр...
Семинар «CRM: Передовые технологии для работы с клиентами»УльтраЮнион.РФ   29 февраля 2012, СПб ул. Бумажная, д.9 (БЦ «Бум...
Шаг 7: Повышаем эффективность продвижения                   ПРОБЛЕМА:                                                    З...
Что даст бизнесу CRM?   Принимаем решение о вложении средств в продвижение   на основе ROI • Задача:     – Выявление непри...
Семинар «CRM: Передовые технологии для работы с клиентами»УльтраЮнион.РФ   29 февраля 2012, СПб ул. Бумажная, д.9 (БЦ «Бум...
Шаг 8: Собираем долги                    ПРОБЛЕМА:        Большие затраты на сбор дебиторской                             ...
Что даст бизнесу CRM?   «Умное» управление дебиторкой: инструменты   «персональной» работы с клиентами • Задача:    – Умен...
Семинар «CRM: Передовые технологии для работы с клиентами»УльтраЮнион.РФ   29 февраля 2012, СПб ул. Бумажная, д.9 (БЦ «Бум...
Надежный компас в управлении бизнесом!     Спасибо за внимание!    Есть вопросы? – Обращайтесь!Руководитель департамента п...
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

CRM, доклад с семинара

1 995 vues

Publié le

  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

CRM, доклад с семинара

  1. 1. Надежный компас в управлении бизнесом! CRMРуководитель департамента продаж «УльтраЮнион»Валкина Марияvalm@ultraunion.ru(812) 777 0990, доб. 101 Семинар «CRM: Передовые технологии для работы с клиентами»УльтраЮнион.РФ 29 февраля 2012, СПб ул. Бумажная, д.9 (БЦ «Бумажная, 9») 1
  2. 2. Что такое CRM? • Компания приобретает клиентов за счёт продвижения на рынке и $ • рекомендаций Компания теряет клиентов из-за плохого сервиса • CRM- это решение классической задачки «про бассейн», только на поле клиентских отношений (продаж, маркетинга и сервиса) Семинар «CRM: Передовые технологии для работы с клиентами»УльтраЮнион.РФ 29 февраля 2012, СПб ул. Бумажная, д.9 (БЦ «Бумажная, 9») 2
  3. 3. . Что такое CRM? • CRM (Customer Relationship Management)- управление взаимоотношениями с клиентами • Это клиентоориентированная стратегия, основанная на использовании передовых управленческих и информационных технологий. • С помощью CRM компания выстраивает взаимовыгодные отношения со своими Клиентами. • Результатом применения такой стратегии является повышение конкурентоспособности компании и увеличение прибыли. Семинар «CRM: Передовые технологии для работы с клиентами» УльтраЮнион.РФ 29 февраля 2012, СПб ул. Бумажная, д.9 (БЦ «Бумажная, 9») 3
  4. 4. . Требования, предъявляемые к CRM- системе • 11 КОМПОНЕНТОВ CRM- СИСТЕМЫ: (Перечень Бартона Голденберга) :  Управление контактами (клиентская база);  Управление продажами;  Продажи по телефону (телемаркетинг);  Управление временем (таймменеджмент);  Поддержка и обслуживание клиентов;  Управление маркетингом;  Управление электронной торговлей (Интернет);  Управление мобильными продажами;  Отчетность для высшего руководства;  Интеграция с другими системами;  Синхронизация данных Семинар «CRM: Передовые технологии для работы с клиентами» УльтраЮнион.РФ 29 февраля 2012, СПб ул. Бумажная, д.9 (БЦ «Бумажная, 9») 4
  5. 5. . Цели внедрения CRM- системы Комплексная CRM- система позволяет : • Построить систему управления продажами, маркетингом и сервисом • Повысить уровень удержания и привлечения ценных сегодня и перспективных завтра клиентов; • Сократить операционные издержки в продажах и обслуживании; • Повысить лояльность клиентов; • Увеличить объём продаж/прибыли. Семинар «CRM: Передовые технологии для работы с клиентами» УльтраЮнион.РФ 29 февраля 2012, СПб ул. Бумажная, д.9 (БЦ «Бумажная, 9») 5
  6. 6. Каким компаниям подходит CRM? Критерии компаний: • Работают на рынке с высокой конкуренцией; • Хотят построить эффективную систему управления продажами, маркетингом и сервисным обслуживанием; • Много клиентов, короткий процесс продажи ИЛИ • Процесс продажи растянут во времени, включает множество этапов, единичные клиенты Семинар «CRM: Передовые технологии для работы с клиентами»УльтраЮнион.РФ 29 февраля 2012, СПб ул. Бумажная, д.9 (БЦ «Бумажная, 9») 6
  7. 7. . Подводим итоги • Клиент – единственный источник дохода компании. CRM • CRM- система позволяет Клиентоориенти- удерживать существующих, рованный подход легче привлекать новых и Единая эффективней работать со детализированная всеми клиентами. база данных • Внедрение CRM позволит удержать или увеличить СТРАТЕГИЯ объём продаж/прибыли. • CRM – это межотраслевое ИНФОРМАЦИОННЫЕ решение; ТЕХНОЛОГИИ Семинар «CRM: Передовые технологии для работы с клиентами» УльтраЮнион.РФ 29 февраля 2012, СПб ул. Бумажная, д.9 (БЦ «Бумажная, 9») 7
  8. 8. Надежный компас в управлении бизнесом! Основные проблемы бизнеса и их решение с помощью CRM-системы Семинар «CRM: Передовые технологии для работы с клиентами»УльтраЮнион.РФ 29 февраля 2012, СПб ул. Бумажная, д.9 (БЦ «Бумажная, 9») 8
  9. 9. Разбор полетов… •Пошаговый разбор ситуации СРОК ВНЕДРЕНИЯ ОСНОВНАЯ ПРОБЛЕМА В ЧЕМ ОШИБКА? А КАК ПРАВИЛЬНО? + ПРИМЕР РЕШЕНИЯ ЗАДАЧИ С ПОМОЩЬЮ «1С:CRM» Семинар «CRM: Передовые технологии для работы с клиентами»УльтраЮнион.РФ 29 февраля 2012, СПб ул. Бумажная, д.9 (БЦ «Бумажная, 9») 9
  10. 10. Шаг 1: Знаем наших клиентов. Сегменты. ПРОБЛЕМА: Не знаем кто наши клиенты ЗА ОДНУ НЕДЕЛЮ ОШИБКА: Предлагаем всем клиентам одинаковые продукты, цены и уровень обслуживания ПРАВИЛЬНО: Разделить клиентов по вкладу в финансовый результат компании, стабильности потребления, интересам, свойствам и характеристикам влияющим на продажи Семинар «CRM: Передовые технологии для работы с клиентами»УльтраЮнион.РФ 29 февраля 2012, СПб ул. Бумажная, д.9 (БЦ «Бумажная, 9») 10
  11. 11. Что даст бизнесу CRM? Сбор в единую клиентскую базу всей накопленной о клиентах информации• Задача: – Сохранение клиентской базы – Удержание платежеспособных клиентов• Решение с помощью «1С:CRM»: – Расширенная информация о клиенте и контактных лицах в карточке клиента позволяет сохранить информацию о клиентах в случае увольнения менеджера по продажам, быстро связаться с клиентом удобным способом и провести анализ базы клиентов по различным аналитическим параметрам. – Сегментация клиентской базы по стабильности закупок и по доле клиентов в общих продажах компании ("АВС/XYZ-анализ" клиентов) позволяет в любой момент времени выделить ключевых (VIP) клиентов компании и сосредоточить усилия на их обслуживании. – Сегментация клиентской базы, например, по региону и виду деятельности позволяет выделить несколько основных сегментов клиентов и с помощью автоматизированной электронной рассылки предложить персонально каждому из них специальные условия покупки или сервиса. Семинар «CRM: Передовые технологии для работы с клиентами»УльтраЮнион.РФ 29 февраля 2012, СПб ул. Бумажная, д.9 (БЦ «Бумажная, 9») 11
  12. 12. Семинар «CRM: Передовые технологии для работы с клиентами»УльтраЮнион.РФ 29 февраля 2012, СПб ул. Бумажная, д.9 (БЦ «Бумажная, 9») 12
  13. 13. Что даст бизнесу CRM? Сбор истории взаимоотношений с клиентами, партнерами и поставщиками• Задача: – Сохранение и анализ истории взаимоотношений• Решение с помощью «1С:CRM»: – Все договоренности и любая другая информация о прошедших и планируемых встречах с клиентами, телефонных звонках, электронных письмах или участии клиента в семинарах компании, фиксируется в системе для последующего анализа. – Расширенная информация о контактах с клиентом за период позволяет менеджеру по продажам быстро восстановить в памяти историю общения с клиентом, понять, кто из коллег в данное время работает с этим же клиентом и по каким вопросам. – Информация о планируемых встречах менеджера по продажам позволяет замещающему его сотруднику продолжить контакты с клиентами во время его отсутствия, например по болезни. – Контроль исполнения менеджерами по продажам регламента по частоте контактов за период с закрепленными за ними клиентами, в т.ч. по определенным типам контактов. Семинар «CRM: Передовые технологии для работы с клиентами»УльтраЮнион.РФ 29 февраля 2012, СПб ул. Бумажная, д.9 (БЦ «Бумажная, 9») 13
  14. 14. Семинар «CRM: Передовые технологии для работы с клиентами»УльтраЮнион.РФ 29 февраля 2012, СПб ул. Бумажная, д.9 (БЦ «Бумажная, 9») 14
  15. 15. Шаг 2: Отрабатываем жалобы ПРОБЛЕМА: Не собираем и не отрабатываем ЗА ОДНУ жалобы клиентов НЕДЕЛЮ ОШИБКА: Отсутствие регламентов и инструмента работы с жалобами, утаивание и замалчивание жалоб клиентов сотрудниками, не правильная система мотивации в отношении жалоб ПРАВИЛЬНО: Мотивировать сотрудников фиксировать любые факты недовольства со стороны клиента, создать систему разбора жалоб, дать сотрудникам инструмент работы с жалобами Семинар «CRM: Передовые технологии для работы с клиентами»УльтраЮнион.РФ 29 февраля 2012, СПб ул. Бумажная, д.9 (БЦ «Бумажная, 9») 15
  16. 16. Что даст бизнесу CRM? Сбор и обработка жалоб клиентов• Задача: – Разбор жалоб, сохранение клиентов и улучшение работы компании• Решение с помощью «1С:CRM»: – Все жалобы принятые по телефону, электронным письмом или при встрече с клиентом фиксируются специальным типом документа Событие – «Претензия». – По факту оформленной жалобы клиента может происходить автоматическое информирование руководителя Службы Качества иили Директора. – Документ «Претензия» запускает бизнес-процесс «Разбор жалобы», который регламентирует ответственных лиц, порядок и сроки разбора жалобы. – Контроль исполнения регламента по разбору жалоб клиентов возможен с помощью отчета по «Претензиям» и отчета по бизнес- процессам «Разбор жалобы». Семинар «CRM: Передовые технологии для работы с клиентами»УльтраЮнион.РФ 29 февраля 2012, СПб ул. Бумажная, д.9 (БЦ «Бумажная, 9») 16
  17. 17. Семинар «CRM: Передовые технологии для работы с клиентами»УльтраЮнион.РФ 29 февраля 2012, СПб ул. Бумажная, д.9 (БЦ «Бумажная, 9») 17
  18. 18. Шаг 3: Активно предлагаем ПРОБЛЕМА: ЗА Клиенты не знают о наших предложениях ДВА ДНЯ ОШИБКА: Отсутствие регулярного канала связи с клиентами, высокая стоимость информирования клиентов ПРАВИЛЬНО: Регулярная связь с клиентами с использованием дешевых каналов связи и минимальными трудозатратами. Стимулирование клиента к обращению Семинар «CRM: Передовые технологии для работы с клиентами»УльтраЮнион.РФ 29 февраля 2012, СПб ул. Бумажная, д.9 (БЦ «Бумажная, 9») 18
  19. 19. Что даст бизнесу CRM? Информационные рассылки • Задача: – Разбор жалоб, сохранение клиентов и улучшение работы компании • Решение с помощью «1С:CRM»: – Клиенты регулярно получают информацию о новых продуктах и услугах компании, анонсы акций и специальных предложений, техническую информацию. – Возможно провести опрос клиентов, разослав им анкету для заполнения. Принятые анкеты автоматически загружаются в CRM-систему. – Возможны персонализированные массовые E-mail, SMS и факс рассылки. Семинар «CRM: Передовые технологии для работы с клиентами»УльтраЮнион.РФ 29 февраля 2012, СПб ул. Бумажная, д.9 (БЦ «Бумажная, 9») 19
  20. 20. Шаблон персонализированной рассылки e-mail Текст приглашения Семинар «CRM: Передовые технологии для работы с клиентами»УльтраЮнион.РФ 29 февраля 2012, СПб ул. Бумажная, д.9 (БЦ «Бумажная, 9») 20
  21. 21. Шаг 4: Ускоряем бизнес-процессы ПРОБЛЕМА: Затягивание сделок, сервисного обслуживания и других процессов ЗА ДВЕ НЕДЕЛИ ОШИБКА: Отсутствие регламентов бизнес-процессов и инструментов контроля их исполнения ПРАВИЛЬНО: Деление процессов на стадии, ОНЛАЙН мониторинг процессов продаж, сервиса и т.п. с помощью автоматизированных бизнес-процессов Семинар «CRM: Передовые технологии для работы с клиентами»УльтраЮнион.РФ 29 февраля 2012, СПб ул. Бумажная, д.9 (БЦ «Бумажная, 9») 21
  22. 22. Что даст бизнесу CRM? Автоматизация последовательности работ: бизнес-процессы и интеграция их в рабочую среду• Задача: – Поместить "бумажные" бизнес-процессы непосредственно в CRM-систему – Сделать бизнес-процессы "живыми", интегрировать в рабочую среду компании, ускорить• Решение с помощью «1С:CRM»: – Бизнес-процесс в CRM-системе подскажет сотруднику правильную последовательность действий и не позволит пропустить важные стадии рабочего процесса. – БП позволяет закрепить за каждым этапом бизнес-процесса ответственного сотрудника, оформляемый документ, время исполнения этапа, процент вероятности успеха сделки, а также контролера за ходом всего бизнес- процесса. – БП позволяет в любой момент времени выявить отклонения от стандартных параметров в каждом бизнес-процессе. – БП позволяет распространить опыт лучших сотрудников компании через внедрение в работу единых для всех сотрудников бизнес-процессов. – Регламенты и инструкции, представленные в CRM-системе в виде бизнес- процессов начинают работать немедленно. Семинар «CRM: Передовые технологии для работы с клиентами»УльтраЮнион.РФ 29 февраля 2012, СПб ул. Бумажная, д.9 (БЦ «Бумажная, 9») 22
  23. 23. Семинар «CRM: Передовые технологии для работы с клиентами»УльтраЮнион.РФ 29 февраля 2012, СПб ул. Бумажная, д.9 (БЦ «Бумажная, 9») 23
  24. 24. Шаг 5: Ускоряем информационные потоки ПРОБЛЕМА: Потеря заказов клиентов и другой ЗА ОДНУ информации внутри компании, «зависание» НЕДЕЛЯ ОШИБКА: Отсутствие единого инструмента обмена информацией внутри компании ПРАВИЛЬНО: Передача информации, выдача поручений, публикация данных о продуктах и услугах в единой базе данных (CRM) Семинар «CRM: Передовые технологии для работы с клиентами»УльтраЮнион.РФ 29 февраля 2012, СПб ул. Бумажная, д.9 (БЦ «Бумажная, 9») 24
  25. 25. Что даст бизнесу CRM? Обмен информацией между подразделениями и сотрудниками без "информационных провалов" • Задача: – Исключить потерю информации при передаче внутри компании – Ускорить «информационные потоки» компании • Решение с помощью «1С:CRM»: – Передача всей информации внутри компании через CRM-систему - гарантированная доставка сообщения адресату. – В CRM-системе можно легко проследить "судьбу" переданной информации и принять меры, если переданный контакт или заявку не отработали в положенный по регламенту срок. – Автоматическая передача задачи бизнес-процесса следующему исполнителю позволяет сократить "до нуля" затраты времени на ожидание. – Механизм выдачи и контроля исполнения поручений позволяет руководителю оперативно контролировать все порученные им сотрудникам работы, причем в удобное для руководителя время. – Система «поручил и забыл» значительно облегчает работу перегруженного рутиной руководителя. Семинар «CRM: Передовые технологии для работы с клиентами»УльтраЮнион.РФ 29 февраля 2012, СПб ул. Бумажная, д.9 (БЦ «Бумажная, 9») 25
  26. 26. Семинар «CRM: Передовые технологии для работы с клиентами»УльтраЮнион.РФ 29 февраля 2012, СПб ул. Бумажная, д.9 (БЦ «Бумажная, 9») 26
  27. 27. Шаг 6: Управляем «по инцидентам» ПРОБЛЕМА: Большие временные затраты руководства ЗА ОДИН на контроль деятельности компании МЕСЯЦ ОШИБКА: Сплошное «прочесывание» всех контактов и сделок, избыточная отчетность для сотрудников ПРАВИЛЬНО: Реагировать только на контакты и сделки с отклонением от регламента (по времени, причине срыва и т.д.), отчетность сотрудников через CRM Семинар «CRM: Передовые технологии для работы с клиентами»УльтраЮнион.РФ 29 февраля 2012, СПб ул. Бумажная, д.9 (БЦ «Бумажная, 9») 27
  28. 28. Что даст бизнесу CRM? «Управление по инцидентам»: освобождение руководителя от рутины • Задача: – Выявление и контроль "проблемных" сделок из общего числа текущих сделок компании – Анализ причин неудачи и перераспределение ресурсов компании • Решение с помощью «1С:CRM»: – CRM-система позволяет в любой момент времени выявить отклонения от стандартных параметров на каждом этапе бизнес-процесса, т.к. в шаблоне бизнес-процесса заданы временные рамки выполнения этапа, необходимые действия, результат этапа, вероятность успеха и ответственный за этап сотрудник. – CRM-система позволяет не только отслеживать отклонения от типовых параметров бизнес-процесса, но собирать и анализировать данные о причинах "отказов" клиентов (неуспешных закрытиях сделок). – CRM-система позволяет с помощью "воронки продаж" быстро отследить проблемные этапы сделок в масштабах компании, определить на каком этапе по сделкам произошел "провал" а на каком этапе сделки "зависли" больше положенного. Семинар «CRM: Передовые технологии для работы с клиентами»УльтраЮнион.РФ 29 февраля 2012, СПб ул. Бумажная, д.9 (БЦ «Бумажная, 9») 28
  29. 29. Семинар «CRM: Передовые технологии для работы с клиентами»УльтраЮнион.РФ 29 февраля 2012, СПб ул. Бумажная, д.9 (БЦ «Бумажная, 9») 29
  30. 30. Шаг 7: Повышаем эффективность продвижения ПРОБЛЕМА: ЗА ОДИН Низкая эффективность рекламы и маркетинга МЕСЯЦ ОШИБКА: Размещаем рекламу и участвуем в мероприятиях «по старинке», не отслеживаем ROI, сокращаем маркетинговый бюджет под ноль ПРАВИЛЬНО: Периодический мониторинг эффективности рекламных источников и мероприятий, перераспределение средств на лучшие по ROI источники Семинар «CRM: Передовые технологии для работы с клиентами»УльтраЮнион.РФ 29 февраля 2012, СПб ул. Бумажная, д.9 (БЦ «Бумажная, 9») 30
  31. 31. Что даст бизнесу CRM? Принимаем решение о вложении средств в продвижение на основе ROI • Задача: – Выявление неприбыльных маркетинговых мероприятий и перераспределение бюджета продвижения • Решение с помощью «1С:CRM»: – Планирование маркетинговых компаний на период с помощью визуального редактора на основе диаграммы Ганта. – Отслеживание в реальном времени финансовой и качественной эффективности маркетинговых каналов. – ROI - эффективность маркетингового мероприятия в разрезах привлеченных клиентов, совершивших покупку клиентов, площади выставочного стенда, размера печатного модуля или полос статьи, количества кликов в Интернет-рекламе. Семинар «CRM: Передовые технологии для работы с клиентами»УльтраЮнион.РФ 29 февраля 2012, СПб ул. Бумажная, д.9 (БЦ «Бумажная, 9») 31
  32. 32. Семинар «CRM: Передовые технологии для работы с клиентами»УльтраЮнион.РФ 29 февраля 2012, СПб ул. Бумажная, д.9 (БЦ «Бумажная, 9») 32
  33. 33. Шаг 8: Собираем долги ПРОБЛЕМА: Большие затраты на сбор дебиторской ЗА ОДИН задолженности, потеря клиентов ДЕНЬ ОШИБКА: Всех должников «под одну гребенку», сбор дебиторки вручную ПРАВИЛЬНО: Автоматизация процесса сбора долгов, выбор целевой аудитории на основе данных CRM Семинар «CRM: Передовые технологии для работы с клиентами»УльтраЮнион.РФ 29 февраля 2012, СПб ул. Бумажная, д.9 (БЦ «Бумажная, 9») 33
  34. 34. Что даст бизнесу CRM? «Умное» управление дебиторкой: инструменты «персональной» работы с клиентами • Задача: – Уменьшение суммы просроченной дебиторской задолженности с использованием данных о истории взаимоотношений с клиентом и интеграции с e-mail, телефонией и SMS • Решение с помощью «1С:CRM»: – Использовать историю взаимоотношений с клиентами для клиентоориентированного сбора долгов. – С минимальными трудозатратами информировать клиентов о наличии просроченной дебиторской задолженности. – Выбирать удобные для компании и клиента каналы коммуникаций (телефон, e-mail, SMS). – Работать с каждым клиентом «персонально», используя при этом массовые рассылки. Семинар «CRM: Передовые технологии для работы с клиентами»УльтраЮнион.РФ 29 февраля 2012, СПб ул. Бумажная, д.9 (БЦ «Бумажная, 9») 34
  35. 35. Семинар «CRM: Передовые технологии для работы с клиентами»УльтраЮнион.РФ 29 февраля 2012, СПб ул. Бумажная, д.9 (БЦ «Бумажная, 9») 35
  36. 36. Надежный компас в управлении бизнесом! Спасибо за внимание! Есть вопросы? – Обращайтесь!Руководитель департамента продаж «УльтраЮнион»Валкина Марияvalm@ultraunion.ru(812) 777 0990, доб. 101 Семинар «CRM: Передовые технологии для работы с клиентами»УльтраЮнион.РФ 29 февраля 2012, СПб ул. Бумажная, д.9 (БЦ «Бумажная, 9») 36

×