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Similaire à 非ITの宿泊業なのに、なぜDXを推進できるのか？
Similaire à 非ITの宿泊業なのに、なぜDXを推進できるのか？ (20)
非ITの宿泊業なのに、なぜDXを推進できるのか？
- 2. Hoshino Resorts Inc. 2 藤井 崇介 星野リゾート 情報システムグループ エンジニアチームリーダ @ZooBonta ・SIerとして10年働いたのち、18年に中途採用で入社。 ・入社後は1人からエンジニア組織を立ち上げ、内製化を促進 ・アジャイル大好き／双子の父
- 3. Hoshino Resorts Inc. 3
- 4. Hoshino Resorts Inc. 4 世間のイメージ
- 5. Hoshino Resorts Inc. 5 世間のイメージ
- 6. って何？ Hoshino Resorts Inc. 全国50施設のリゾート・温泉旅館・ホテルのオペレーションを担っ ている総合リゾート運営会社です。 星野リゾートでは、宿泊に対する多様なニーズに合わせて、全国 のホテル・旅館を5つのブランド＋その他に分類に分けて運営して いる。 1914年創業、長野県軽井沢に最初の旅館を開業し、今年で 108年を迎えました。 6 星のや ：独創的なテーマで紡ぐ、圧倒的非日常 界 ：心地よい和にこだわった上質な小規模温泉旅館 リゾナーレ：洗練されたデザインと豊富なアクティビティをそなえる西洋型リゾート OMO ：旅のテンションを上げ街を楽しみ尽くす観光客のためのホテル BEB ：居酒屋以上 旅未満みんなでルーズに過ごすホテル 代表 星野佳路
- 8. Hoshino Resorts Inc. 8
- 11. Hoshino Resorts Inc. 何故、コモディティ化を避ける必要があるか？ 1. 顧客の奪い合いが発生し、価格競争に巻き込まれる 2. 価格競争に巻き込まれると、疲弊し、投資する余裕がなくなる 3. 市場が縮小すると、一気に消えてしまう 11
- 12. Hoshino Resorts Inc. 13
- 15. Hoshino Resorts Inc. 責任者を立候補で決める 16 ◼立候補プレゼン ◼施設や部署の責任者を立候補 者から決める ◼2年目以上なら誰でも立候補でき る ◼プレゼンは誰でも聞ける
- 19. Hoshino Resorts Inc. その他の取り組み 20 明確な戦略 素早い意思決定 マチュアな価値観
- 20. Hoshino Resorts Inc. その他の取り組み 21 明確な戦略 素早い意思決定 マチュアな価値観 滞在体験というプロダクトに対して、 アジャイル開発のベースが存在していた。
- 21. Hoshino Resorts Inc. 22
- 23. Hoshino Resorts Inc. 24 業務の多くは自社開発システム 自社HP用 宿泊サイトエンジン 顧客満足度調査 可視化 オプション予約 レストラン予約 手配品管理 販売支援 予約担当向け Webマニュアル リピーターカルテ 滞在顧客情報管理 労働タスク記録 勤怠・人事 支払申請システム 法人/部門配賦 労働生産性 サービスチーム指標 可視化
- 24. Hoshino Resorts Inc. システム開発がうまくいかなくなってきた原因 1. 技術の発展とともにシステムの複雑化 2. システム化する業務の増加 3. ビジネスの進化のスピード増加 4. 溜まり続けるシステムの負債 25
- 25. Hoshino Resorts Inc. 構想と実行の分断が課題 ◼ 構想（要件を考える人）と実行（システムを作る人）が分断されて いた ◼ 分断が発生すると、以下の問題が起きる ◼ 改善する力が低下する ◼ 生産性が下がる ◼ 要件を考える人はシステムがわからないし、システムを作る人は要件を考えなく なる →スキルの分断 ◼ ホテルの運営でも類似した課題があり、仕組みを変えてきた 26
- 26. Hoshino Resorts Inc. 内製化には消極的 27 ◼ 消極的な理由 ◼ 企業の母体はリゾートの運営会社である ◼ エンジニアが自社の中にいるイメージが経営陣にはない ◼ システムは外部ベンダーに発注した方がよいという考えがあった 餅は餅屋だろ？？ 既成事実戦略 まずは１人増やして、成果を出す。
- 28. Hoshino Resorts Inc. 工夫したこと 29 ◼ 要望の優先度は全体会議で決める ◼ スケジュールはすべてチームで決めて合意をとる ◼ 稼働の50%は、上がった要望以外の改善をする
- 29. Hoshino Resorts Inc. スクラムを取り入れた結果 30 1月あたりの問い合わせ リリース頻度 週1回以上 180件→60件 スケジュール 計画通り https://tech.nikkeibp.co.jp/atcl/nxt/column/18/00677/120400034/ より抜粋 1年間かけて、8名のエンジニアを採用
- 30. Hoshino Resorts Inc. 31
- 31. Hoshino Resorts Inc. 32 コロナ禍を支えた攻めのシステム開発 ふるさと納税 大浴場混雑可視化 GoToキャンペーン対応 結婚式新サービス 6週間でリリース 1ヶ月でリリース 2ヶ月でリリース 3ヶ月でリリース
- 32. Hoshino Resorts Inc. 33 大浴場の課題に対する情シスの提案 温泉旅館「界」など入浴施設を持つ施設が多くあり、三密の回避がニーズにあった 清掃のタイミング以外はスタッフが常駐していない・滞在中は常に利用できる ゲストのプライバシー考慮の為にカメラの使用は避けたい ゲストのお好みの時間で滞在中どの時間もリアルタイムに混雑を可視化したい
- 33. Hoshino Resorts Inc. 34 大浴場混雑可視化の裏側 急遽アイデア出し 協力会社に 即日相談！ chatでメンバーに展開 立候補！
- 34. Hoshino Resorts Inc. 35 パートナー会社と一緒に開発 パートナー開発 星野リゾート自社開発 Docomo/ KDDI どちらも OK リモート ファーム 更新の実現 管理画面は kintone 。 保守機能の 追加も容易に 監視ログや チューニングに高いノ ウハウ ゲストが直接見る可 視化の仕組は自前で 旅館に溶け込む こだわりのデザイン
- 35. Hoshino Resorts Inc. 36 覚悟と確信で乗り切った初めてのIoT開発 設置場所確認や取付は現地で得意なメンバーで対応 導入直後のエラー起因のゲストのクレーム対応は覚悟 必要なのは星野リゾートの滞在に新たな発想であること 正解がわからないことは導入後に改善すればよい 必達条件である納期を最優先する ミニマムの開発でリリース導入後の機能追加で育てる 目的 ゲストの 三密回避 現地 経営陣 情シス ゴール 大浴場の混雑を可視化し顧客のデバイスでリアルタイム に確認できる仕組みをサービスの一つとして提供する 必要なプロダクト 責任の所在が 全社 制約の中で 生まれた ニーズは明確で カタチがあることに意味がある ビジネス上必要という確信と どんな課題も乗り越える覚悟の元、 全員で乗り切った。
- 36. Hoshino Resorts Inc. 37 リリース後も改善し続ける モニタリング機能 顧客満足度調査 人数調整機能
- 37. Hoshino Resorts Inc. 38 GoToトラベルキャンペーンの裏側 発表1ヶ月で受付開始 突然変更されるレギュレーション 予約以外にも、予算管理など、開発するも のがたくさん 突如停止に伴うキャンセル作業
- 38. Hoshino Resorts Inc. 39 全員の協力があってこそ達成した結果 販売チーム 開発チーム プロダクトオーナー ノーコードチーム • 販売戦略 • 情報収集 • 要件検討 • プロダクトデザイン作成 • 優先度決め • 継続的なリリース • 柔軟な変更対応 • 受付フォームや申請の 自動化 • 開発業務の削減
- 39. Hoshino Resorts Inc. 40 全員の協力があってこそ達成した結果 販売チーム 開発チーム プロダクトオーナー ノーコードチーム • 販売戦略 • 情報収集 • 要件検討 • プロダクトデザイン作成 • 優先度決め • 継続的なリリース • 柔軟な変更対応 • 受付フォームや申請の 自動化 • 開発業務の削減 組織文化、多能工、権限移譲など これまで培ってきた取組が大きく下支えした
- 40. Hoshino Resorts Inc. 41
- 46. Hoshino Resorts Inc. 生み出したプロダクト 47 現地関連 宿泊予約関連 温泉IoT 湯守 自動C/I たぶいん ギフト券販売管理 お出迎えIoT 門守 冷蔵庫IoT氷室守 keeper
- 48. Hoshino Resorts Inc. 49
- 49. Hoshino Resorts Inc. 50 DXが叫ばれる背景 2030年にIT人材は45万人が不足 2025年までにDXが進まなければ、 12兆円/年の経済損失が起きる IT人材不足の深刻化 2025年の崖
- 50. Hoshino Resorts Inc. 51 星野リゾートにとってのDXとは 企業がビジネス環境の激しい変化に対応し、データとデジタル技術を活用して、顧客や社会 のニーズを基に、製品やサービス、ビジネスモデルを変革するとともに、業務そのものや、組織、 プロセス、企業文化・風土を変革し、競争上の優位性を確立すること 宿泊体験そのもの 星野リゾートの独自の運営力 マルチタスク/魅力創造/自社チャネル強化/RIET フラットな組織文化 経済産業省の DXの定義 DXは目的ではなく手段である あらゆる企業活動がIT抜きでは成立しない現在、急激な変化前提のビジネス環境において、 企業が激しい変化に対応するために自ら変革（トランスフォーム）するには、変化前提のデジタル化能力を備えることは必然。 「デジタルで変革を起こす」ではなく、競争上の優位性を勝ち取るためには高いデジタル化能力が必要という認識。
- 51. Hoshino Resorts Inc. 52 全社員IT人材化 ◼ 構想と実行の分断を生まないために、現場がITを活 用することが重要 ◼ 育て上げた組織文化にアジャイル・スクラム開発は マッチしている ◼ ノーコードツール活用やプロダクトマネジメントなど、 現場の業務経験と組み合わせられる領域はある ◼ 高度な専門領域を支えるために、エンジニアは必要 経営とITの一体化につながった https://note.com/hoshino_technote/n/nfaffecfbea41
- 52. Hoshino Resorts Inc. 53 目指しているのはScrum@Scaleの世界 ◼ 全プロジェクトでスクラムを取り組んでいる ◼ 組織をスケールしながら拡大している ◼ 現場も巻き込むのが目標 (参考) https://creators-note.chatwork.com/entry/2021/06/07/164722
- 53. Hoshino Resorts Inc. 54 IT企業でもなければ、DX推進部もない
- 54. Hoshino Resorts Inc. 55 組織文化×アジャイル開発で、 お客様のためにプロダクトを生み出し続けます
- 55. Hoshino Resorts Inc. 56 ありがとうございました https://www.hoshinoresorts.com/