Επιχειρηματική Παρουσία στα Κοινωνικά Δίκτυα.pdf

QMSCERT
Εκπαίδευση ομάδων ανθρώπινου δυναμικού του ΟΠΑ σε θέματα διασφάλισης ποιότητας και στους τρόπους εφαρμογής της
Χτίζοντας μια Επιχειρηματική Παρουσία στα
Κοινωνικά Δίκτυα
Η εξέλιξη των μέσων, το ‘Ταξίδι του
Καταναλωτή’ και το Στοχευμένο Κοινό

QMSCERT
Μαθησιακοί Στόχοι
• Κατανόηση της εξέλιξης των μέσων ενημέρωσης
• Κατανόηση της διαφοράς μεταξύ ψηφιακού και διαδικτυακού μάρκετινγκ
• Κατανόηση γιατί τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι πολύτιμα για τις επιχειρήσεις
• Απαρίθμηση των βημάτων που απαιτούνται για τη δημιουργία μιας επιχειρηματικής παρουσίας
στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
• Κατανόηση των αρχών της στόχευσης με βάση τον άνθρωπο
• Κατανόηση και ορισμός του κοινού της αγοράς (target audience)
• Δημιουργία προσωποποιήσεων πελατών (customer personas)
• Κατανόηση των κύριων σταδίων μάρκετινγκ (marketing funnels) και του ταξιδιού του πελάτη
(customer journey)
2

QMSCERT
• Το ψηφιακό (digital) μάρκετινγκ πρέπει να αποτελεί μέρος σχεδόν κάθε σημαντικής
επιχειρηματικής απόφασης, από την ανάπτυξη προϊόντων και την τιμολόγηση μέχρι
τις δημόσιες σχέσεις και πολλά άλλα.
• To παραδοσιακό διαδικτυακό (online) μάρκετινγκ αφορά κυρίως στο μάρκετινγκ
ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στα συστήματα πελατειακών σχέσεων-CRM, και τα
banners.
Τι έφερε τη διαφορά στους όρους;
Η επανάσταση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης άλλαξε το Διαδίκτυο και τη
συμπεριφορά των πελατών!
Επίσης οι εξυπνες συσκευές/τηλεοράσεις, οθόνη αφής, Google, Analytics!
3
Ψηφιακό (Digital) vs Διαδικτυακό (Online)
Marketing

QMSCERT
Ψηφιακό (Digital) vs Διαδικτυακό (Online)
Marketing
• Ένα από τα μεγάλα πλεονεκτήματα του ψηφιακού μάρκετινγκ είναι η στόχευση
κοινού. Μέσω της στόχευσης μπορούμε να προβάλουμε τις διαφημίσεις απευθείας
στους ανθρώπους που ενδιαφέρονται για αυτές, ανεξάρτητα από το πού
βρίσκονται ή τι παρακολουθούν.
• Το ψηφιακό μάρκετινγκ διαφέρει σε πολλά σημεία από την παραδοσιακή
διαφήμιση, αλλά οι επιλογές στόχευσης είναι μια βασική διαφορά.
• Όπως θα δούμε αργότερα, το Ψηφιακό Μάρκετινγκ στα Κοινωνικά Δίκτυα
βασίζεται σημαντικά στη στόχευση του κοινού.
4

QMSCERT
Η εξέλιξη των μέσων
5

QMSCERT
“Ανοησίες. Μήπως οι ειδήμονες των υπολογιστών μας στερούνται κάθε
κοινής λογικής; Η αλήθεια είναι ότι καμία ηλεκτρονική βάση δεδομένων
δεν θα αντικαταστήσει την καθημερινή σας εφημερίδα, κανένα CD-
ROM δεν μπορεί να αντικαταστήσει έναν ικανό δάσκαλο και κανένα
δίκτυο υπολογιστών δεν θα αλλάξει τον τρόπο λειτουργίας της
κυβέρνησης.”
6
Clifford Stoll, 1995
Συμφωνείτε με την παραπάνω δηλωση? Τι έχει συμβει τελικά απο το 1995?

QMSCERT
Η Ανάπτυξη του Ιnternet
334 users
on the network
255K users on
the network
300M users on
the network
640M users on
the network
1.1B users on the
network
1969 1982 1990 1994 1995 1998 2000 2001 2002 2005 2007
UCLA creates
ARPANET, the
beginning of
INTERNET
Ecommerce
appears (ATM
and telephone
banking)
Official
public face
of INTERNET
Ecommerce
online
AMAZON.com
YAHOO.COM
EBAY.COM
BUY.COM
MSN.COM
ICQ
launches
GOOGLE.COM
DISNEY.COM
launches
Dot-com
companies
collapse
WIKIPEDIA.ORG
launches
PAYPAL.COM
official launch
OVERTURE.COM
official launch
LIVE.COM
4K 140K 2M 4.5M 11M 16M+
20K 35M 69M 197M 250M+
54K 194K 55M 103M 221M 263M
+
7K 112K 2M 6M 13M 17M+
45K 190K 25M 73M 230M 300M+
135M+
3K 22K 360K 1M 3M 8M+
Official
launch of
Official
launch of
Official
launch of
Official
launch of
launches
Official
launch of
official launch
visitors
visitors
visitors
visitors
visitors
visitors
visitors
Internet
global
traffic
Internet
marketing
begins
SEO
begins
Πηγή: Miguel Angel Todaro, 2008
7

QMSCERT
Αλλαγή στην παγκόσμια κατανάλωση παραδοσιακών μέσων ενημέρωσης
Πηγή: MarketingCharts.com (June 2018)-Zenith
+12%
+3%
-3%
-8%
-45%
-56%
Συνολική κατανάλωση
μέσων ενημέρωσης
(διαδικτυακά και
παραδοσιακά)
Κιν/γράφος Τηλεόραση Ράδιο Τυπωμένες
Εφημερίδες
Τυπωμένα
Περιοδικά
Ποσοστιαία μεταβολή του χρόνου ενασχόλησης με τα μέσα ενημέρωσης σε 63 χώρες σε όλο τον κόσμο
μεταξύ 2011 και 2018
8

QMSCERT
Τι επιφυλάσσει το
μέλλον;
9

QMSCERT
΄Πηγή: “Digital 2019: Global Digital Overview,”
DataReportal, Jan 2019.
Προσαρμογή στον
κόσμο των κινητών
συσκευών
Μερίδιο των συνολικών ψηφιακών
λεπτών στα κινητά (ΗΠΑ)
2014 2017
Οι άνθρωποι σε όλο τον κόσμο
έχουν πρόσβαση στο διαδίκτυο
κυρίως μέσω κινητών συσκευών.
2015 2016 2018 2019
26%
32%
37%
39%
45%
48%
+22% +15% +5.4% +16% +6.1%
10

QMSCERT
Εξέλιξη των μέσων κοινωνικής δικτύωσης
11
Είναι δύσκολο να προσδιορίσουμε την ακριβή έναρξη των κοινωνικών
μέσων, και θα μπορούσαμε να ισχυριστούμε ότι πολλές πρώτες
μάρκες/εταιρείες του διαδικτύου συνέβαλαν σε κάποια στοιχεία που θα
έκαναν δυνατή τη γέννηση των κοινωνικών μέσων.
Αλλά πολλοί άνθρωποι θεωρούν την πρώτη ανάρτηση σε ιστολόγιο το 1994
ως την πραγματική γέννηση των κοινωνικών μέσων.
Το blogging έδωσε τη δυνατότητα στον καθένα να μοιραστεί τις σκέψεις και
τα συναισθήματά του με τον κόσμο. Το Blogger ξεκίνησε το 1999 και γρήγορα
έγινε η κύρια πλατφόρμα blogging.

QMSCERT
Εξέλιξη των μέσων κοινωνικής δικτύωσης
1978 1985 1995 1999 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
Bulletin Board
System
launched
1997
Google.com
is registered
Google
acquires
Blogger
Yahoo
buys Flickr
Klout launches,
scoring users’
social media
influence
Facebook buys Instagram
Twitter buys Vine
Findery launches Pinwheel
Bubbly launches in the UK
Yahoo buys Tumblr
Myspace relaunches
Twitter buys
Periscope
Facebook
opens to the
public
Foursquare ->
Foursquare and
Swarm
Bebo relaunches
Πηγή: Social Media Timeline, Miriam J. Johnson, 2019
12

QMSCERT
Οι Χρήστες στη
θέση του οδηγού
Καθώς τα μέσα κοινωνικής
δικτύωσης εξελίχθηκαν, όλοι
έγιναν δημιουργοί
περιεχομένου.
Share and save
curation
Short-form
content
(status messages)
Long-form
content
2000 Date of launch 2012
Το μάρκετινγκ άλλαξε το τοπίο των μέσων ενημέρωσης
13

QMSCERT
Ο ψηφιακός χώρος
δεδομένων δίνει τη
δυνατότητα στους
marketers να
βελτιστοποιήσουν τις
καμπάνιες τους με νέους
ισχυρούς τρόπους.
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έδωσαν σε όλους φωνή στο διαδίκτυο
14

QMSCERT
Γιατί είναι σημαντικό να έχετε
επιχειρηματική παρουσία στα μέσα
κοινωνικής δικτύωσης;
15

QMSCERT
Πάνω από 4 δισεκατομμύρια άνθρωποι σε όλο τον κόσμο χρησιμοποιούν ενεργά τα
μέσα κοινωνικής δικτύωσης[Πηγή: "Digital 2022, Global Overview Report" της Datareportal, Ιανουάριος 2022].
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης βοηθούν τις επιχειρήσεις να προσελκύσουν κοινό
και να ενισχύσουν την εμπιστοσύνη και τις σχέσεις των πελατών.
Η παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις:
1. Να είναι πιο προσιτές στους δυνητικούς πελάτες.
2. Να προβάλλουν προϊόντα, υπηρεσίες και προσφορές.
3. Χτίσουν σχέσεις με υποψήφιους και πελάτες.
16

QMSCERT
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν γίνει μια κοινή πηγή πληροφοριών για τους
ανθρώπους που θέλουν να μάθουν περισσότερα για τις μάρκες (brands) και τις
επιχειρήσεις.
• Το 44% των καταναλωτών συνδέει έντονα το Instagram με την ανακάλυψη μικρών
και τοπικών εμπορικών σημάτων.
• Πάνω από το 76% των ατόμων που χρησιμοποιούν το διαδίκτυο δήλωσαν ότι έχουν
χρησιμοποιήσει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να βρουν πληροφορίες σχετικά
με μάρκες και προϊόντα
Πηγή: Global Media Consumer Research Study, Platforms by Ipsos Marketing. Διαδικτυακή μελέτη, κατά παραγγελία της Meta, σε
πάνω από 25.004 άτομα ηλικίας 18-64 ετών, μηνιαίους χρήστες κινητού διαδικτύου σε AU, BR, CA, DE, FR, IN, JP, KR, UK και US,
Οκτώβριος-Νοέμβριος 2020.
17

QMSCERT
• Ένα προφίλ, με συγκεκριμένες
πληροφορίες για την επιχείρηση, όπως η
επωνυμία, η τοποθεσία και το ωράριο
λειτουργίας της.
Στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, οι επαγγελματικοί
λογαριασμοί γενικά περιλαμβάνουν:
18

QMSCERT
• Εικόνες, συμπεριλαμβανομένης μιας
φωτογραφίας προφίλ ή λογότυπου και
μιας εικόνας φόντου.
19

QMSCERT
• Αναρτήσεις (Posts), για να διατηρείται
δυναμική η παρουσία στα μέσα
κοινωνικής δικτύωσης. Αυτές μπορεί να
περιλαμβάνουν βίντεο, εικόνες ή
κείμενο.
20

QMSCERT
• Οι επαγγελματικές σελίδες και λογαριασμοί στο
Facebook και στο Instagram προσφέρουν δωρεάν
τρόπους για να προσεγγίσετε ένα κοινό. Είναι
ειδικά σχεδιασμένοι για επιχειρήσεις, εμπορικά
σήματα, διασημότητες, σκοπούς και οργανισμούς.
• Οι επιχειρηματικές σελίδες Facebook και
Instagram μπορούν να ευρετηριαστούν από τη
Google, καθιστώντας ευκολότερη την εύρεση μιας
επιχείρησης.
Επαγγελματικοί Λογαριασμοί
21

QMSCERT
Τι μπορείτε να κάνετε με μια επαγγελματική σελίδα στο Facebook και στο Instagram;
• Να αποκτήσετε πληροφορίες σχετικά με τα δημογραφικά στοιχεία του κοινού σας
• Να χρησιμοποιείτε εργαλεία δημοσίευσης για να δημοσιεύετε περιεχόμενο και να
επικοινωνείτε με τους πελάτες σας
• Να έχετε πρόσβαση σε δωρεάν εργαλεία και λειτουργίες, όπως ομάδες και
εκδηλώσεις.
• Να δημιουργήσετε διαφημίσεις και αποκτήστε πρόσβαση σε εργαλεία διαφήμισης
Επαγγελματικοί Λογαριασμοί
22

QMSCERT
Από τη στόχευση με βάση το θεματικό πλαίσιο στη
στόχευση με βάση τον άνθρωπο
Στόχευση με βάση το θεματικό πλαίσιο
Contextual targeting
Στόχευση με βάση τον άνθρωπο
People-based targeting
23

QMSCERT
• Στόχευση με βάση το θεματικό πλαίσιο
Η διαφήμιση παρουσιάζεται δίπλα σε περιεχόμενο σχετικό με τα συμφραζόμενα, ή
σε περιεχόμενο που ο διαφημιζόμενος πιστεύει ότι θα προσελκύσει το κοινό που τον
ενδιαφέρει να προσεγγίσει. Σε αυτή την περίπτωση, η διαφήμιση και το περιεχόμενο
που βλέπουν οι άνθρωποι συνδέονται.
Για παράδειγμα, ένας διαφημιζόμενος για ποδοσφαιρικά παπούτσια μπορεί να
τοποθετήσει μια διαφήμιση σε έναν ιστότοπο ποδοσφαίρου. Ή θα μπορούσε να
διαφημιστεί κατά τη διάρκεια των τελικών του Παγκοσμίου Κυπέλλου
Από τη στόχευση με βάση το πλαίσιο στη στόχευση με
βάση τον άνθρωπο
24

QMSCERT
• Στόχευση με βάση τον άνθρωπο
Οι διαφημίσεις εμφανίζονται σε άτομα ανεξάρτητα από το περιεχόμενο που
καταναλώνουν.
Ο διαφημιζόμενος ορίζει τα χαρακτηριστικά του κοινού που θέλει να προσεγγίσει
και οι διαφημίσεις εμφανίζονται σε αυτό το κοινό, ανεξάρτητα από το περιεχόμενο.
Στη στόχευση με βάση τον άνθρωπο, η διαφήμισή για τα παπούτσια ποδοσφαίρου
μπορεί να εμφανίζεται δίπλα σε περιεχόμενο χρηματοδότησης, αλλά ο η διαφήμιση
θα τοποθετηθεί μπροστά σε ομάδες ατόμων που γνωρίζετε ότι γενικά ενδιαφέρονται
για τα παπούτσια ποδοσφαίρου.
25

QMSCERT
Όσο καλύτερα μπορείτε να περιγράψετε ποιος ενδιαφέρεται
για το προϊόν σας, τόσο καλύτερα προετοιμασμένοι είστε για να
επωφεληθείτε από τις δυνατότητες στόχευσης των ψηφιακών
εργαλείων μάρκετινγκ.
26

QMSCERT
Η στόχευση διαφημίσεων σε ομάδες ανθρώπων με συγκεκριμένα ενδιαφέροντα είναι
πλέον δυνατή λόγω της διαθεσιμότητας δεδομένων στο διαδίκτυο.
Η διαδικτυακή συμπεριφορά αφήνει ένα αρχείο, οπότε οι διαφημιστές και οι εκδότες
μπορούν να κατανοήσουν καλύτερα τι ενδιαφέρει τους ανθρώπους.
Αυτή η κατανόηση καθιστά δυνατή τη στόχευση με βάση τον άνθρωπο στο διαδίκτυο,
αλλά όχι ακόμη στα παραδοσιακά μέσα ενημέρωσης.
27

QMSCERT
Κοινό-στόχος
28

QMSCERT
Το κοινό-στόχος σας είναι η ομάδα των ανθρώπων που θέλετε να προσεγγίσετε με το
μήνυμα μάρκετινγκ σας. Και ενώ μπορεί να μπείτε στον πειρασμό να πείτε ότι το
κοινό σας είναι όλοι, αυτό δεν είναι ρεαλιστικό. Δεν ενδιαφέρονται όλοι για κάθε
προϊόν.
Πρωταρχικό κοινό-στόχος: Είναι το κοινό που εκτιμάτε να γίνουν η πιο πολύτιμη
ομάδα πελατών σας.
Δευτερεύον(-α) κοινό(-α)-στόχος(-οι): ομάδες ατόμων με κοινά χαρακτηριστικά που
ενδιαφέρονται για το προϊόν/την υπηρεσία σας, αλλά που είναι απίθανο να γίνουν οι
πιο πολύτιμοι πελάτες σας.
Κοινό-στόχος
29

QMSCERT
Για να ορίσετε το κοινό σας, κάντε στον εαυτό σας τρεις ερωτήσεις:
Ορίζοντας το Κοινό-στόχο
Τι ανάγκη έχει ένας τυπικός
πελάτης;
Ποια είναι τα δημογραφικά
στοιχεία και τα ενδιαφέροντα
ενός τυπικού πελάτη;
Τι παρακινεί έναν τυπικό
πελάτη να αγοράσει το
προϊόν σας;
1 2 3
30

QMSCERT
Τι ανάγκη έχει ένας τυπικός πελάτης;
Ή με άλλα λόγια, ποιο πρόβλημα λύνει το προϊόν ή η υπηρεσία σας;
Παράδειγμα: Έστω ότι πουλάτε καθαριστές αέρα. Ένας τυπικός πελάτης μπορεί να
χρειάζεται να φιλτράρει τον αέρα για να ανακουφιστεί από τις αλλεργίες.
1
31

QMSCERT
Προσδιορίσετε τα δημογραφικά στοιχεία και τα ενδιαφέροντα ενός τυπικού πελάτη
Παράδειγμα:
• Πόσο χρονών είναι;
• Τι φύλο;
• Έχουν συγκεκριμένο επίπεδο εκπαίδευσης ή εισόδημα;
• Ποια μπορεί να είναι τα τυπικά τους ενδιαφέροντα;
• Έχουν συγκεκριμένα χόμπι ή παρακολουθούν συγκεκριμένα μέσα ενημέρωσης;
Όσο καλύτερα γνωρίζετε το κοινό σας, τόσο πιο εύκολο θα είναι να συνδεθείτε μαζί τους στα μέσα
κοινωνικής δικτύωσης και να τους προσελκύσετε με διαφημίσεις.
2
32

QMSCERT
Τι τους παρακινεί να δοκιμάσουν το προϊόν ή την υπηρεσία που εμπορεύεστε;
Παράδειγμα:
• Τους παρακινούν τα χρήματα ή οι εκπτώσεις;
• Παρακινούνται από τις γνώμες των φίλων τους;
• Παρακινούνται από την επιπλέον φροντίδα και την εξυπηρέτηση πελατών;
3
33

QMSCERT
Απαντώντας στις προηγούμενες ερωτήσεις, μπορείτε να αναπτύξετε μια
προσωπικότητα πελάτη (customer persona).
Η persona πελάτη είναι ένα φανταστικό πρόσωπο που αντιπροσωπεύει το κοινό-
στόχο μιας επιχείρησης. Οι προσωποποιήσεις πελατών (customer personas)
διαφέρουν για κάθε επιχείρηση, αλλά κάθε επιχείρηση μπορεί να τις
χρησιμοποιήσει.
Customer Persona
34

QMSCERT
Customer Persona
35

QMSCERT
Customer Persona
36

QMSCERT
Customer Persona
37

QMSCERT
Παράδειγμα Customer Persona για Μεξικάνικο Εστιατόριο
Ανάγκη
Κοινωνικοποίηση και εύγευστο φαγητό
Δημογραφικά
• Ηλικία 20-34
• Φοιτητές ή νέοι επαγγελματίες χωρίς παιδιά
• Ενδιαφέροντα: φαγητό, craft cocktails, tequila
Κίνητρο
Προσφορές (πχ Εκπτωτικά κουπόνια)
38

QMSCERT
Μετατρέποντας το κοινό-
στόχο σε πελάτες
Μόλις καταλάβετε ποιο είναι το κοινό σας, η
επόμενη πρόκληση είναι να μετατρέψετε αυτό
το κοινό σε πελάτες.
Για να το κάνετε αυτό, είναι καλό να
κατανοήσετε τη διαδρομή ενός τυπικού
πελάτη (Ταξίδη του Πελάτη- customer
journey) προς την αγορά του προϊόντος. Αυτό
θα σας βοηθήσει να προσδιορίσετε πότε
πρέπει να στείλετε το μήνυμά σας στο κοινό
σας για να συνδεθείτε μαζί του και τελικά να
το πείσετε να αγοράσει το προϊόν ή την
υπηρεσία.
39

QMSCERT
Το ταξίδι του πελάτη και η
χοάνη (funnel) μάρκετινγκ
Awareness
Consideration
Conversion
Το Ταξίδι του Πελάτη είναι η τυπική
διαδρομή που ακολουθεί κάποιος για
να γίνει πελάτης ή να προβεί στην
ενέργεια που θέλετε να κάνει.
Μπορείτε να χωρίσετε αυτό το ταξίδι
σε τρία στάδια
40

QMSCERT
Το ταξίδι του πελάτη και η
χοάνη μάρκετινγκ
Awareness
Consideration
Conversion
Οι προσπάθειες μάρκετινγκ και διαφήμισής
σας έχουν ως στόχο να βοηθήσουν τους
πελάτες-στόχους να κινηθούν κατά μήκος
αυτού του ταξιδιού.
Οι έμποροι συχνά αποκαλούν αυτή τη
διαδικασία χοάνη. Αυτό οφείλεται στο
γεγονός ότι το κοινό μικραίνει καθώς κινείται
από την ευαισθητοποίηση στη μετατροπή.
Αυτό είναι απολύτως φυσιολογικό.
41

QMSCERT
Emotional appeal and rich imagery
Education and user testimonials
Promotions and exclusive offers
Awareness
Consideration
Conversion
Το να προσπαθήσετε να
μετατρέψετε κάποιον σε
πελάτη (αγορά) αν δεν έχει
ακούσει ποτέ για μια
επιχείρηση ή δεν γνωρίζει
πολλά για τα προϊόντα της
μπορεί να είναι δύσκολο.
Αλλά αν έχετε φροντίσει
έναν πελάτη κατά μήκος της
χοάνης, θα διαπιστώσετε ότι
οι διαφημίσεις σας μπορεί
να λειτουργήσουν για τη
μετατροπή του.
Διαφορετικοί τύποι μηνυμάτων λειτουργούν καλά ανάλογα με το στάδιο του ταξιδιού
42
Συναισθηματική έκκληση και πλούσιες εικόνες
Εκπαιδευτικό υλικό και σχόλια χρηστών
Προωθητικές ενέργειες και αποκλειστικές προσφορές

QMSCERT
Χαρτογραφώντας το Ταξίδι του Πελάτη
Touch
points
Παράδειγμα σημείων επαφής
(Touchpoints)
43

QMSCERT
Σε έναν κόσμο μάρκετινγκ βασισμένο σε ανθρώπους (στόχευση κοινού),
προετοιμαστείτε για εκστρατείες μάρκετινγκ και διαφήμισης αναπτύσσοντας
μια προσωπικότητα-στόχο (customer persona) και χαρτογραφώντας το ταξίδι
του πελάτη (customer journey mapping).
Μερικές ερωτήσεις μπορούν να σας βοηθήσουν να ξεκινήσετε καθώς ορίζετε
το κοινό σας. Στη συνέχεια, αναπτύξτε μια καλή κατανόηση του τυπικού
ταξιδιού που διανύει ένας πελάτης στην πορεία του προς την αγορά του
προϊόντος που εμπορεύεστε. Τότε μόνο, θα είστε έτοιμοι να δημιουργήσετε τη
στρατηγική σας και να σχεδιάσετε τις διαφημιστικές σας εκστρατείες.
44

QMSCERT
Συμπεράσματα/Επίλογος
• Περισσότερα από 4 δισεκατομμύρια άτομα χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης κάθε
μήνα. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης βοηθούν τα εμπορικά σήματα και τις μικρές επιχειρήσεις να
οικοδομήσουν σχέσεις με τις προοπτικές και τους πελάτες τους. Και, η οικοδόμηση μιας
επιχειρηματικής παρουσίας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης απαιτεί προετοιμασία.
• Σε έναν κόσμο μάρκετινγκ βασισμένο στον άνθρωπο, προετοιμαστείτε για εκστρατείες μάρκετινγκ
και διαφήμισης αναπτύσσοντας ένα πρόσωπο-στόχο και χαρτογραφώντας το ταξίδι του πελάτη.
• Για να προσδιορίσετε το κοινό-στόχο μιας μάρκας, ξεκινήστε από τα μικρά. Επικεντρωθείτε σε έναν
ιδανικό πελάτη και αναπτύξτε μια προσωπικότητα κοινού που περιγράφει την ηλικία, το φύλο, την
τοποθεσία, το εισόδημα, την εκπαίδευση, την καριέρα, τους στόχους, τα κίνητρα, τις ανησυχίες, τα
χόμπι, τις συνήθειες, τον καθημερινό τρόπο ζωής και τα ενδιαφέροντα αυτού του πελάτη.
• Το ταξίδι του πελάτη είναι σημαντικό για τον εντοπισμό όλων των βημάτων των πελατών σας κατά
τη διάρκεια των χοάνων/σταδιών (funnels) μάρκετινγκ.
45

QMSCERT
Πηγές
• Hubspot
• Meta Blueprint
46

Επιχειρηματική Παρουσία στα Κοινωνικά Δίκτυα.pdf

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Επιχειρηματική Παρουσία στα Κοινωνικά Δίκτυα.pdf

Similar to Επιχειρηματική Παρουσία στα Κοινωνικά Δίκτυα.pdf (20)

More from ssuser9421c7

More from ssuser9421c7 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Επιχειρηματική Παρουσία στα Κοινωνικά Δίκτυα.pdf