ارایه گزارش دستیابی به اهداف ۱۴۰۵ در بخش خدمات الکترونیک حذف مراجعات حضوری

1. ‫الرحیم‬ ‫الرحمن‬ ‫الله‬ ‫بسم‬
‫اهداف‬ ‫به‬ ‫دستیابی‬ ‫گزارش‬۱۴۰۵
‫الکترونیک‬ ‫خدمات‬
‫ارتباطات‬ ‫و‬ ‫اطلاعات‬ ‫آوری‬ ‫فن‬ ‫دفتر‬
‫ماه‬ ‫تیر‬۱۳۹۳

2. ‫استراتژی‬۱۴۰۵
‫به‬‫رساندن‬ ‫اقل‬ ‫حد‬‫مراجعات‬
)... ‫و‬ ‫بالدستی‬ ‫سازمانهای‬ ‫و‬ ‫کارکنان‬ ، ‫پیمانکاران‬ ، ‫مشترکین‬(
‫جهت‬
‫خدمات‬ ‫دریافت‬

3. ‫ساخت‬ ‫زیر‬
●‫نیاز‬ ‫سازمان‬ ‫از‬ ‫خارج‬ ‫و‬ ‫داخل‬ ‫ذینفعان‬ ‫به‬ ‫خدمات‬ ‫مطلوب‬ ‫ارایه‬ ‫جهت‬
:‫باشد‬ ‫می‬ ‫قوی‬ ‫ساخت‬ ‫زیر‬ ‫به‬
–‫اینترنت‬ ‫و‬ ‫اینترانت‬ ‫باند‬ ‫پهنای‬ : ‫ارتباطی‬ ‫ساخت‬ ‫زیر‬
–‫پردازشی‬ ‫و‬ ‫سازی‬ ‫ذخیره‬ ‫فضای‬ : ‫افزاری‬ ‫سخت‬ ‫ساخت‬ ‫زیر‬
–‫پروژه‬ ‫و‬ ‫فایروال‬ : ‫امنیتی‬ ‫ساخت‬ ‫زیر‬ISMS

4. ‫خدمات‬ ‫ارایه‬ ‫های‬ ‫روش‬ ‫و‬ ‫استانداردها‬
●‫برق‬ ‫صنعت‬ ‫پورتال‬ ‫هادی‬ ‫کمیته‬www2.tavanir.org.ir/portal
–‫انداز‬ ‫چشم‬ ‫تبیین‬
–‫روشها‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫استاندارد‬
–‫ها‬ ‫پروژه‬
●‫حضوری‬ ‫غیر‬ ‫خدمات‬ ‫ارایه‬ ‫روشهای‬
–‫اعادی‬ ‫تلفنی‬ ‫تماس‬ ) ‫تلفن‬–IVR(
–‫اینترنتی‬ ‫پورتال‬
–‫موبایلی‬ ‫پورتال‬
●‫سایت‬ ‫وب‬ ‫با‬ ‫پورتال‬ ‫تفاوت‬
–‫محور‬ ‫موضوع‬ ‫سایت‬ ‫وب‬ ، ‫است‬ ‫محور‬ ‫کاربر‬ ‫پورتال‬

5. ‫برق‬ ‫صنعت‬ ‫پورتال‬ ‫هادی‬ ‫کمیته‬ ‫سایت‬ ‫وب‬

6. ‫اینترنتی‬ ‫های‬ ‫پورتال‬ ‫خدمات‬ ‫ارایه‬ ‫های‬ ‫استاندارد‬–
●B2C
–‫های‬ ‫سیستم‬ ‫با‬ ‫که‬ ‫مشتری‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫برقراری‬CRM‫کننده‬ ‫مصرف‬ ‫مستقیم‬ ‫دسترسی‬ ‫و‬ ‫باشد‬ ‫می‬ ‫مرتبط‬
. ‫میکند‬ ‫فراهم‬ ‫اطلاعات‬ ‫از‬ ‫وسیعی‬ ‫مجمواعه‬ ‫به‬ ‫را‬
... ‫و‬ ‫کنتور‬ ‫خدمات‬ ، ‫مصرفی‬ ‫برق‬ ‫صورتحساب‬ ، ‫فروش‬ ‫از‬ ‫پس‬ ‫و‬ ‫فروش‬ ‫خدمات‬
●B2B
–‫توزیع‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫نمایندگی‬ ، ‫کنندگان‬ ‫تولید‬ ‫و‬ ‫کنندگان‬ ‫تامین‬ ‫و‬ ‫شرکت‬ ‫بین‬ ‫اطلاعات‬ ‫انتقال‬ ‫نحوه‬ ‫کنترل‬
‫کنندگان‬
) ‫اطلاعات‬ ‫تبادل‬ ، ‫برق‬ ‫بازار‬ ‫بورس‬ ، ‫رسانی‬ ‫اطل ع‬ ‫و‬ ‫تعاملت‬ ، ‫وضعیت‬ ‫صورت‬ ، ‫مزایده‬ ، ‫مناقصه‬gis,ftp(
●B2E
–‫سازمان‬ ‫پرسنل‬ ‫به‬ ‫خدمات‬ ‫و‬ ‫اطلاعات‬ ‫گذاری‬ ‫اشتراک‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫انتشار‬ ، ‫تجمیع‬
... ‫و‬ ‫جلسات‬ ‫پیشنهادات،مدیریت‬ ‫غیاب،نظام‬ ‫و‬ ‫حضور‬ ، ‫احکام‬ ، ‫حقوقی‬ ‫فیش‬ ، ‫اتوماسیون‬

7. ‫پورتال‬ ‫بلوغ‬
●‫انسانی‬ ‫منابع‬ ‫مدیریت‬‫:یک‬‫پورتال‬ ‫برای‬ ‫متناسب‬ ‫سازمانی‬ ‫ساختار‬‫شرح‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫شده‬ ‫تعریف‬
‫و‬ ‫اند‬ ‫شده‬ ‫منتسب‬ ‫شده‬ ‫تعریف‬ ‫نقش‬ ‫اساس‬ ‫بر‬ ‫افراد‬ . ‫است‬ ‫شده‬ ‫مشخص‬ ‫آن‬ ‫در‬ ‫افراد‬ ‫وظایف‬
. ‫میبرند‬ ‫بهره‬ ‫وظایفشان‬ ‫با‬ ‫مناسب‬ ‫آموزش‬ ‫از‬
●‫درآمده‬ ‫شرکت‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫از‬ ‫بخشی‬ ‫بصورت‬ ‫پورتال‬ : ‫شرکت‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫با‬ ‫پورتال‬ ‫همراستایی‬
‫که‬ ‫ای‬ ‫بگونه‬ ‫باشد‬‫دهد‬ ‫کاهش‬ ‫را‬ ‫شرکت‬ ‫اعملیاتی‬ ‫های‬ ‫هزینه‬ ‫برخی‬.
●‫نشر‬ ‫مدیریت‬‫پورتال‬ ‫برروی‬ ‫شده‬ ‫ارایه‬ ‫محتویات‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫سرویس‬ ‫مسوول‬ ‫مختلف‬ ‫های‬ ‫واحد‬ ‫نقش‬ :
، ‫نشر‬ ‫مدیریت‬ ‫فرآیند‬ ‫کیفیت‬ ‫ارزیابی‬ ‫.شاخصهای‬ ‫است‬ ‫شده‬ ‫مشخص‬ ‫نشر‬ ‫مدیریت‬ ‫فرآیند‬ ‫با‬
. ‫است‬ ‫شده‬ ‫اجرایی‬ ‫و‬ ‫تعیین‬
●‫خدمات‬ ‫سطح‬ ‫مدیریت‬‫برای‬ ‫مشخصی‬ ‫برنامه‬ :‫روی‬ ‫بر‬ ‫شده‬ ‫ارایه‬ ‫خدمات‬ ‫کیفیت‬ ‫سطح‬ ‫ارزیابی‬
‫پورتال‬.‫میشوند‬ ‫کیفی‬ ‫ارزیابی‬ ‫مستمر‬ ‫بطور‬ ‫شده‬ ‫ارایه‬ ‫خدمات‬ ‫برنامه‬ ‫این‬ ‫مطابق‬ ‫و‬ ‫دارد‬ ‫وجود‬
●‫ظرفیت‬ ‫مدیریت‬‫آینده‬ ‫و‬ ‫فعلی‬ ‫های‬ ‫نیاز‬ ‫شناسایی‬ ، ‫منابع‬ ‫مدیریت‬ ‫برای‬ ‫جامع‬ ‫برنامه‬ ‫وجود‬ :
( ‫پشتیبان‬ ‫انسانی‬ ‫نیروی‬ ، ‫لیسنس‬ ، ‫سرور‬ ‫پردازشی‬ ‫ظرفیت‬ ، ‫باند‬ ‫پهنای‬ )

8. ‫مشترکین‬ ‫پورتال‬ ‫بخش‬ ‫در‬ ‫شده‬ ‫ذکر‬ ‫خدمات‬ ‫نمونه‬

9. ‫پیمانکاران‬ ‫پورتال‬ ‫بخش‬ ‫در‬ ‫شده‬ ‫ذکر‬ ‫خدمات‬ ‫نمونه‬

10. ) ‫تلفنی‬ ‫خدمات‬IVR(۱۵۲۱
●‫حساب‬ ‫صورت‬ ‫پرداخت‬ ‫و‬ ‫ارایه‬
●) ‫کنون‬ ‫تا‬ ‫سامانه‬ ‫اندازی‬ ‫راه‬ ‫ابتدای‬ ‫از‬30( ‫ماه‬ ‫شهریور‬
–: ‫ها‬ ‫تماس‬ ‫تعداد‬348,000
–: ‫پرداخت‬ ‫مرحله‬ ‫تا‬ ‫ها‬ ‫تماس‬ ‫تعداد‬160,000
–: ‫سیستم‬ ‫با‬ ‫شده‬ ‫پرداخت‬ ‫قبوض‬ ‫تعداد‬72,000
–: ‫موفق‬ ‫های‬ ‫پرداختی‬ ‫درصد‬45‫درصد‬
–: ‫پرداختی‬ ‫کل‬ ‫صد‬ ‫در‬0.54) ‫درصد‬‫قبض‬ ‫میلیون‬ ‫سیزده‬ ‫از‬.(
–: ‫پرداختی‬ ‫کل‬ ‫مبلغ‬27,072,438,000‫ریال‬

11. ‫سال‬ ‫در‬ ‫سامانه‬ ‫با‬ ‫تماس‬۱۳۹۲

12. ‫سال‬ ‫در‬ ‫سامانه‬ ‫با‬ ‫قبوض‬ ‫پرداخت‬۱۳۹۲

13. ‫سال‬ ‫اول‬ ‫ماهه‬ ‫شش‬ ‫در‬ ‫سامانه‬ ‫با‬ ‫تماس‬۱۳۹۳

14. ‫سال‬ ‫اول‬ ‫ماه‬ ‫شش‬ ‫در‬ ‫سامانه‬ ‫با‬ ‫پرداخت‬۱۳۹۳

15. ‫شده‬ ‫ارایه‬ ‫خدمات‬ - ‫اینترنتی‬ ‫پورتال‬
●‫مشتریان‬ ‫به‬ ‫شده‬ ‫ارایه‬ ‫خدمات‬B2C
●‫پیمانکاران‬ ‫به‬ ‫شده‬ ‫ارایه‬ ‫خدمات‬B2B
●‫کارکنان‬ ‫به‬ ‫شده‬ ‫ارایه‬ ‫خدمات‬B2E

16. ‫مشتریان‬ ‫به‬ ‫شده‬ ‫ارایه‬ ‫خدمات‬2B C
●‫قبوض‬ ‫و‬ ‫انرژی‬ ‫به‬ ‫مربوط‬ ‫خدمات‬
●‫انشعاب‬ ‫خدمات‬
●‫شکایات‬ ‫به‬ ‫رسیدگی‬ ، ‫خدمات‬ ‫سایر‬
●‫کوتاه‬ ‫پیام‬ ‫خدمات‬

17. )‫قبوض‬ ، ‫انرژی‬ ‫خدمات‬‫ماه‬ ‫مهر‬ ‫از‬ ‫اندازی‬ ‫راه‬۱۳۹۱(
●: ‫مشترک‬ ‫اطلاعات‬ ‫جستجوی‬۱،۷۰۰،۰۰۰، ‫مشترک‬ ‫اطلاعات‬ ‫جستجوی‬ ‫مورد‬۸۰۰‫شرکت‬ ‫از‬ ‫خارج‬ ‫هزار‬
‫قبض‬ ‫چاپ‬‫از‬ ‫بیش‬ :730,000‫تعداد‬ ‫این‬ ‫از‬ . ‫قبض‬550,000‫دفاتر‬ ، ‫)رانیر‬ . ‫است‬ ‫شده‬ ‫تهیه‬ ‫شرکت‬ ‫از‬ ‫خارج‬ ‫مورد‬
(‫پیشخوان‬
●‫سااعت‬ ‫کیلووات‬ ‫ثبت‬:120,000‫تعداد‬ ‫این‬ ‫از‬ . ‫مورد‬110,000‫دفاتر‬ ، ‫)رانیر‬ .‫شرکت‬ ‫از‬ ‫خارج‬ ‫مورد‬
‫اسفند‬ ‫از‬ ‫اندازی‬ ‫راه‬ .(‫پیشخوان‬۹۱
●(‫مستاجر‬ / ‫مالک‬ ‫حساب‬ ‫)تسویه‬ ‫مصرف‬ ‫استعل م‬:120,000‫ابتدای‬ ‫از‬ ‫اندازی‬ ‫راه‬ .‫مورد‬۹۲
●‫قبوض‬ ‫گروهی‬ ‫مشاهده‬‫به‬ : (‫ارگانها‬ ‫/سازمانها‬ ‫)ادارت‬۱۸‫جمعا‬ ‫و‬ ‫شده‬ ‫داده‬ ‫تحویل‬ ‫اعبور‬ ‫رمز‬ ‫و‬ ‫شناسه‬ ‫سازمان‬
۱۵۰۰. ‫است‬ ‫شده‬ ‫استفاده‬ ‫امکان‬ ‫این‬ ‫از‬ ‫بار‬
... ‫شهرداری‬ ‫و‬ ‫گاز‬ ‫شرکت‬ ، ‫ایرانسل‬ ، ‫رایتل‬ ، ‫مخابرات‬ ،(‫استان‬ - ‫)مشهد‬ ‫فاضلب‬ ‫و‬ ‫آب‬
●‫تماس‬ ‫اطلاعات‬ ‫رسانی‬ ‫بروز‬:70,000‫تعداد‬ ‫این‬ ‫از‬ . ‫مورد‬42,000.‫شرکت‬ ‫از‬ ‫خارج‬ ‫مورد‬
●‫تعرفه‬ ‫تغییر‬‫از‬ ‫بیش‬ :80. ‫است‬ ‫شده‬ ‫ثبت‬ ‫سایت‬ ‫وب‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫تعرفه‬ ‫تغییر‬ ‫مورد‬
●‫قبض‬ ‫الکترونیک‬ ‫پرداخت‬:۲۰۰۰. ‫ماه‬ ‫یک‬ ‫از‬ ‫بیش‬ ‫در‬ ‫مورد‬

18. ) ‫تفکیک‬ ‫به‬ ‫انرژی‬ ‫قبوض‬ ‫وصولی‬ ‫آمار‬۸‫قبض‬ ‫میلیون‬(

19. ‫انشعاب‬ ‫خدمات‬
●‫انشعاب‬ ‫فروش‬ ‫فرآیند‬
●‫آسانسور‬ ‫فرآیند‬
●‫ارت‬ ‫فرآیند‬
‫از‬ ‫بیش‬ ‫ثبت‬۹۰۰‫سال‬ ‫اول‬ ‫ماهه‬ ‫درشش‬ ‫انشعاب‬ ‫فروش‬ ‫خواست‬ ‫در‬ ‫مورد‬
۳۰۰‫قالب‬ ‫در‬ ‫شده‬ ‫نصب‬ ‫اینترنتی‬ ‫تقاضای‬۶۰۰‫اشتراک‬
‫از‬ ‫بیش‬ ‫ثبت‬۱۰۰۰(‫کنون‬ ‫تا‬ ‫اردیبهشت‬ ‫)اول‬ ‫ماه‬ ‫پنج‬ ‫در‬ ‫آسانسور‬ ‫خواست‬ ‫در‬ ‫فرم‬

20. ‫ماه‬ ‫تیر‬ ‫ابتدای‬ ‫تا‬ ‫انشعاب‬ ‫وصول‬ ‫گزارش‬–
‫پرداخت‬ ‫و‬ ‫قبض‬ ‫شناسه‬

21. ‫شکایات‬ ‫به‬ ‫رسیدگی‬
●. ‫سایت‬ ‫وب‬ ‫در‬ ‫مشترکین‬ ‫شکایت‬ ‫ثبت‬
●‫از‬ ‫بیش‬ ‫ثبت‬۳۰۰. ‫اندازی‬ ‫راه‬ ‫ابتدای‬ ‫از‬ ‫شکایت‬ ‫مورد‬
●. ‫سایت‬ ‫وب‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫شکایت‬ ‫پیگیری‬
●. ‫ایمیل‬ ‫و‬ ‫پیامک‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫نهایی‬ ‫نتیجه‬ ‫از‬ ‫شدن‬ ‫مطلع‬

22. ‫کوتاه‬ ‫پیام‬ ‫خدمات‬
●‫انرژی‬ ‫کوتاه‬ ‫پیا م‬ ‫خدمات‬
–‫قبض‬ ‫پیامک‬ ‫ارسال‬
–‫قدرت‬ ‫موقت‬ ‫کاهش‬ ‫اتمام‬ ‫اطلاعیه‬
–‫صورتحساب‬ ‫پرداخت‬ ‫اعدم‬ ‫اخطاریه‬
–‫داد‬ ‫قرار‬ ‫قدرت‬ ‫بر‬ ‫مازاد‬ ‫مصرف‬ ‫اطلاعیه‬
–‫مجوز‬ ‫ااعتبار‬ ‫اتمام‬ ‫اطلاعیه‬
–( ‫سنواتی‬ ‫بدهی‬ ) ‫پرداخت‬ ‫اعدم‬ ‫اطلاعیه‬
–( ‫برق‬ ‫امتیاز‬ ‫ابطال‬ ) ‫اخطاریه‬
–(‫کنتور‬ ‫قرائت‬ ‫امکان‬ ‫)اعدم‬ ‫کنتور‬ ‫قرائت‬ ‫اطلاعیه‬
–‫انشعاب‬ ‫اقساط‬ ‫پرداخت‬ ‫اعدم‬
–....

23. ‫کوتاه‬ ‫پیام‬ ‫خدمات‬
●‫انشعاب‬ ‫فروش‬ ‫کوتاه‬ ‫پیا م‬ ‫خدمات‬
–) ‫قبض‬ ‫ااعلم‬... ‫و‬ ‫گیری‬ ‫اندازه‬ ‫لوازم‬ ‫هزینه‬ ، ‫نصب‬ ‫هزینه‬ ، ‫پرداخت‬ ‫پیش‬(
–‫بازدید‬ ‫تاریخ‬ ‫ااعلم‬
–‫بازدید‬ ‫نتیجه‬ ‫ااعلم‬
–‫نصب‬ ‫نوبت‬ ‫ااعلم‬
–‫نصب‬ ‫نتیجه‬ ‫ااعلم‬
–‫آسانسور‬ ‫شرکت‬ ‫انتخاب‬ ‫راهنمای‬
–‫ارت‬ ‫مجاز‬ ‫های‬ ‫شرکت‬ ‫پیشنهاد‬

24. ‫ارسال‬ ‫هزینه‬ ‫و‬ ‫پیامک‬ ‫ارسال‬ ‫آمار‬