2021カスタマーサクセス天下一武闘会株式会社ベーシック 20211216

3. © 2021 Basic inc. BtoBマーケするなら事業紹介 3 withコロナ時代でますます高まるWeb集客とクラウド化のニーズ。ベーシックは、提供するSaaSとメディアのサービスを通じて、 BtoB企業のマーケティング活動を、テクノロジーとノウハウで支援します。フォーム作成管理ツール SaaS メディア（国内最大級の）Webマーケティングメディア「マーケティング × テクノロジー」３つの事業  オールインワン型 BtoBマーケティングツール SaaS

9. © 2021 Basic inc. BtoBマーケするなら ferret Oneのカスタマーサクセス 9 ferret Oneにおけるサクセス顧客の事業における Webマーケティングでの成果 ▼ ferret Oneにおけるカスタマーサクセスの役割顧客を成功（サクセス）に導く ferret Oneを利用してもらうことで、顧客の事業に対して Webマーケティングの領域においていかに貢献できるかを目指す

11. © 2021 Basic inc. BtoBマーケするなら ferret Oneのカスタマーサクセス 11 初期戦略設計サイト制作マーケ施策設計施策実行サポート伴走サポート　☑ 3C分析　☑ 強み整理　☑ ターゲット設定　☑ 競合サイト調査 ☑ サービスサイト制作（15P） ☑ LP制作（※別途オプション） ☑ CJM ☑ 目標設計支援 ☑ 競合施策分析（キーワード調査） ☑ 施策設計 ☑ 施策選定 ☑ 実施済施策の振り返り ☑ 月次mtg ☑ 施策結果レポート戦略設計 & 土台作りマーケ施策実行&伴走サポート ☑ 操作方法レクチャー ☑ 外部連携ツールセットアップ ☑ 公開設定サポート ☑ 施策準備サポート公開/施策準備サポートその他サポート ☑ マーケティングウェビナー ☑ テクニカルサポート ☑ もくもく会ツールのセットアップ以前の戦略設計〜伴走サポートを実施

23. © 2021 Basic inc. BtoBマーケするなら解決に向けての取り組み 23 STEP1 ユーザースコアを元にした訪問頻度設定 STEP2 コンテンツの拡充根本改善ロータッチ/テックタッチ化 STEP3 「もくもく会」の開催ロータッチ/テックタッチ化 STEP4 レポートの型化工数削減根本的な仕組み作りを行い、ロータッチ・テックタッチ化 / 型化で提供する情報を担保しながらのリソース削減を実現

25. © 2021 Basic inc. BtoBマーケするなら STEP１｜ユーザースコアを元にした訪問頻度設定 25 タッチ領域アセスメントLv. アセスメント内容オンボ 01 利用目的が定まっているオンボ 02 目標数値が定まっているオンボ 03 マーケ施策が決まっているオンボ 04 基本的な操作が出来ているオンボ 05 マーケ施策の実行ができている AS 06 アプローチリードの獲得が出来ている AS 07 商談リードの獲得が出来ている AS 08 受注リードの獲得が出来ている機能活用Lv. スコア定義 Lv.1 ログインなし Lv.2 ログインあり Lv.3 CMSのみ利用（ページ／ブログにアクセス） Lv.4 月一PDCAを回している（レポート／メルマガにアクセス） Lv.5 隔週PDCAを回している（レポート／メルマガにアクセス）マーケティングの状況「アセスメントLv」と機能活用状況「機能活用Lv」掛け合わせたスコアを定義

29. © 2021 Basic inc. BtoBマーケするなら STEP２｜コンテンツの拡充 29 ウェビナー自由に参加できるオンラインWebセミナープログラム。 Webマーケティング施策を実行するフェーズで出てくる課題に具体的にお答え。施策別マニュアル「メール配信方法」や「導入事例の作り方」など、BtoBマーケティング施策の実行方法を、 ferret Oneの機能と合わせてご説明するマニュアル。打ち合わせで説明する時間を削減さらに自習できる環境を提供

45. © 2021 Basic inc. BtoBマーケするなら再掲｜ferret Oneにおけるサクセス 45 45 ferret Oneにおけるサクセス顧客の事業における Webマーケティングでの成果 ▼ ferret Oneにおけるカスタマーサクセスの役割顧客を成功（サクセス）に導く ferret Oneを利用してもらうことで、顧客の事業に対して Webマーケティングの領域においていかに貢献できるかを目指す

48. © 2021 Basic inc. BtoBマーケするなら ferret Oneのオンボーディング 48 初期戦略設計サイト制作マーケ施策設計施策実行サポート伴走サポート　☑ 3C分析　☑ 強み整理　☑ ターゲット設定　☑ 競合サイト調査 ☑ サービスサイト制作（15P） ☑ LP制作（※別途オプション） ☑ CJM ☑ 目標設計支援 ☑ 競合施策分析（キーワード調査） ☑ 施策設計 ☑ 施策選定 ☑ 実施済施策の振り返り ☑ 月次mtg ☑ 施策結果レポート戦略設計 & 土台作りマーケ施策実行&伴走サポート ☑ 操作方法レクチャー ☑ 外部連携ツールセットアップ ☑ 公開設定サポート ☑ 施策準備サポート公開/施策準備サポートその他サポート ☑ マーケティングウェビナー ☑ テクニカルサポート ☑ もくもく会戦略設計〜実行サポートまで幅広い業務

49. © 2021 Basic inc. BtoBマーケするなら ferret Oneのオンボーディング 49 お申し込みサイト制作（初期設計：オンボ担当/ 制作：制作D）マーケ戦略設計（オンボ担当） 0ヶ月目 1ヶ月目 2ヶ月目 3ヶ月目初期費用 10万円サイト制作（サイト /マーケ初期戦略含む） 90万円 2ヶ月目 3ヶ月目 4ヶ月目 5ヶ月目 6ヶ月目 7ヶ月目〜14ヶ月目（マーケ戦略設計）伴走定期サポート（施策準備/ 公開 / 施策実行サポート含む）月額10万円ツール利用期間（年間契約） 3ヶ月目 4ヶ月目 5ヶ月目 6ヶ月目 7ヶ月目〜14ヶ月目伴走サポート（AS担当）ツール月額費用 10万円~ / 13万円~ / 20万円~

65. © 2021 Basic inc. BtoBマーケするなら解決への取り組み｜ロータッチ/テックタッチ化 65 「汎用性が高い」×「発生頻度が高い」ものからコンテンツ化ハイタッチロータッチ/ テックタッチ発生頻度が高い発生頻度が低いよく話す/対応する内容まずはここからローテック化すでにコンテンツで活用できているものデリバリーが重要すでにコンテンツがあるがあまり活用しないここはコンテンツ化は急がず型化から

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