إدارة إجراءات العمل هي أسلوب إداري شمولي يتمركز حول وضع كل نواحي المؤسسة بشكلٍ متوائم مع رغبات واحتياجات العملاء. وهو أسلوب يروّج للكفاءة والفاعلية، وفي ذات الوقت؛ يسعى نحو الابتكار والمرونة والربط مع التكنولوجيا. إدارة إجراءات العمل تحاول باستمرار تحسين الإجراءات. لذا؛ يمكن وصفها على أنها عملية تحسين العمليات. يقول البعض إن إدارة إجراءات العمل تمكّن المؤسسات من العمل بشكلٍ أكثر كفاءة وفاعلية وتجعلها أكثر قدرةً على تقبُّل التغيير مقارنةً مع المؤسسات التي تتبع أسلوب الإدارة الهيكلية التقليدي