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Rapport réalisé par : Encadré par :
Yassine Bakmou M. Mehdi Enaciri
[Tapez un texte] Année U Année Universitaire : 2014/2015niversitaire : 2014/2015[Tapez un
texte] [Tapez un texte]
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Année Universitaire :
2014/2015
STAGE :
RÉALISÉ AU SEIN DE L’AGENCE SAFI
KENNIDY
4
Ce n’est pas parce que la tradition exige l’existence de cette partie dans toute
présentation, mais parce que les personnes à qui je l’adresse méritent vraiment le
remerciement.
Je tiens bien sur à remercier mes parents en premier lieu, pour leur soutien, leur
patiente, pour qu’ils puissent voir leur fils tracer sont chemin de la réussite dans sa
vie.
Je remercie en seconde lieu mes professeurs qui ont assuré la partie théorique
de ma formation, et aussi l’école supérieure de technologie de m’avoir octroyé
l’opportunité d’effectuer ce stage.
Je remercie également par le biais de ce rapport de stage le directeur de
l’agence BMCI Safi Kennidy M. Mehdi Naciri qui m’a donné l’accord d’effectuer mon
stage au sein de différents services de son établissement.
Et j’oublie pas de faire part de ma reconnaissance à M. Yassine Rokhsan et M.
Youssef Srisser , personnels de l’agence Safi Kennidy pour leur soutien, et leur
encouragement pour que mon stage se déroule dans les meilleurs conditions.
4
La formation de l’école supérieure de technologie exige en plus de la formation
théorique, un stage pratique a la fin de chaque année qui a pour objectif la
concrétisation des informations théoriques acquise durant les années d’étude, et de
s’enrichir sur le plan des connaissances et compétences, et pour se familiariser avec
la vie professionnelle à fin d’assurer une simple intégration au future dans son
parcours de travaille.
C’est dans ce cadre que j’ai eu l’occasion d’effectuer un stage de fin de 1er
année
au sein de la banque marocaine du commerce er de l’industrie agence Safi kennidy,
et ce, pour une période de 4 semaines allant du 01/07/2015 au 31/07/2015.
Dans le rapport entre vos mains, je vous présente le résumé de cette période de
stage. Il paraît logique de présenter, dans une première partie une présentation
générale de l’entreprise BMCI.
Pour passer dans une seconde partie a présenter les tâches que j’ai effectuer
durant la période de mon stage.
4
Remerciement
Introduction
Première Partie : Présentation générale de la BMCI
Chapitre 1 : Présentation générale de la Banque Marocaine du
Commerce et de l’Industrie
 Historique…………………………………………………………………………05
 LA BMCI en chiffres …………………………….……………………………… 07
Chapitre 1 : Les services de la BMCI
 Les cartes……………………………………………………………………..………08
 Les Packages………………………………………………………………..….……10
 Les Assurance………………………………………………………………….……12
Chapitre 2 : Présentation de l’agence Safi Kennidy
 Organigramme ……………………….………………………………...…………14
 Spécifiques de l’agence Safi Kennidy………….…………………….………...15
Deuxième Partie : Tâches effectuées et observées
Chapitre 1 : Tâches observées……………………………………………… 16
Chapitre 2 : Tâches effectuées
 Au service CCP…………………………………………………………………… 17
 Au service CCAC…………………………...……………………………………. .17
SOMMAIRE
4
Recommandations
Première Partie :
Présentation générale de la BMCI
 Chapitre 1 : Présentation générale de la Banque Marocaine
du Commerce et de l’Industrie
Fiche signalétique de la BMCI
Raison sociale
BANQUE MAROCAINE POUR LE COMMERCE &
L’INDUSTRIE
Date de création 1964
Capital 1 327 928 600 DH
Forme juridique Société Anonyme
Siège social 26, Place des Nations Unies
Registre de commerce Casa N° 4091
Identification fiscale N° 01084015
1- Historique
Dès 1906, la Banque de Paris et des Pays-Bas (Paribas) joua un rôle important
en tant que banque d’affaires dans le développement de l’économie marocaine
durant la première moitié du XXe siècle, notamment au niveau du financement des
emprunts. En s’appuyant sur ses différentes holdings telles que Génaroc ou
l’Omnium nord-africain, elle participa activement au financement des infrastructures
du pays (chemin de fer, électricité, transport routier, mines, etc.) en liaison avec la
Banque d’Etat du Maroc (BEM).
En 1950, Paribas ouvrit une succursale à Casablanca qui fusionna avec Worms
en 1974, pour former la Société Marocaine de Dépôt et de Crédit.
De son côté, la BNP a développé ses activités au Maroc depuis 1940, via sa
filiale marocaine la BNCIA (Banque Nationale pour le Commerce et l’Industrie en
Afrique).
4
La BMCI (Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie) voit le jour en
1943.
- 1994 – 1997 : Une restructuration réussie
La BMCI s’est engagée, entre 1994 et 1997, dans un processus de restructuration
qui a donné naissance à une nouvelle Banque, assainie dans sa réalité économique
et sociale, dotée de moyens technologiques modernes et offrant une gamme
complète et diversifiée de produits.
- 1998 – 2000 : « Horizon 2000 », un plan de développement offensif
Pour améliorer ses performances, la BMCI a lancé, en 1998, le plan de
développement « Horizon 2000 », qui lui a permis de dynamiser ses équipes
commerciales, de développer ses parts de marché et d’accroître sa rentabilité. En
novembre 2001, l’acquisition de l’ex ABN Amro Bank Maroc par la BMCI lui a permis
de conforter sa position de banque de référence au service de ses clients.
- 2003 – 2005 : « Cap 2005 », un plan de développement ambitieux
Afin de consolider sa position dans un environnement en mutation, la BMCI a
adopté, en 2003, un plan stratégique ambitieux fondé sur la satisfaction de ses
clients et la rentabilité.
- 2005 – 2009 : Plan Stratégique à l’horizon 2009
Un nouveau plan stratégique à moyen terme, à l’horizon 2009, a pour objectif de
cadrer le développement de la Banque, permettant ainsi à la BMCI de renforcer son
positionnement au sein du paysage bancaire marocain et de poursuivre le
développement de ses activités dans la rentabilité.
- 2010 – 2014 : Plan Stratégique à l’horizon 2014
À la recherche d’une plus grande proximité avec l’ensemble de ses clients et d’une
croissance de son activité et de ses résultats, la BMCI s’engage, à l’horizon 2014,
dans une nouvelle étape. La BMCI a pour objectif d’accélérer le mouvement déjà
engagé d’un côté et de partir à la conquête de nouveaux marchés de l’autre. Cette
dynamique de développement est portée par des investissements constants et par la
forte implication des équipes de toutes les entités du groupe. Les grands chantiers
étant accomplis, il s’agit maintenant d’avancer plus vite et mieux pour offrir des
services financiers adaptés à tous les segments de clientèle. C’est toute l’ambition
de la banque nouvelle génération.
4
1- La BMCI en chiffres
a) Structure du capitale
* Après fusion-absorption de BMCI Crédit Conso, il a été procédé à une augmentation de capital de BMCI de 44 300 DH, passant de 1 327 884 300 DH à 1 327
928 600 DH
a)Structures des participations
Filiales Part
BMCI spécialité
100%
Spécialisé dans le métier
d’intermédiation boursière
100%
Spécialisé dans l’activité de gestion
d’actifs
86.91
%
Spécialisé dans l’activité de crédit-bail
100% Spécialisé dans l’activité Offshore
33.34
%
Spécialisé dans la location longue
durée de véhicules d’entreprise
4
 Chapitre 2 : Les services de la BMCI
- Les cartes
- CARTE VISA ELECTRON REFLEX
C’est une carte à piste magnétique sécurisé de retrait et paiement, qui permet une
maîtrise totale des dépenses. Elle est valable au Maroc exclusivement et permet une
consultation du solde comptable et de l’historique des 10 dernières opérations dans
le GAB BMCI.
Caractéristiques
Plafond de paiement Plafond de retrait Tarification Cible
Varie entre 500 et 2000
DH par semaine
Varie entre 500 et
2000DH par jour
110 DH
(TTC)
 Clients dont les revenus
sont inférieurs à 5000dh
 Clients jugés à risque
Le plafond de paiement et de retrait peut être révisé à la hausse après accord du
Directeur d’Agence.
La durée de validité de la carte est de 2 ans.
- CARTE VISA CLASSIC
C’est une carte à piste magnétique qui permet une grande souplesse d’utilisation en
paiement et en retrait grâce à des autorisations élevés. Elle est valable au Maroc
exclusivement et permet une consultation du solde comptable et l’historique des 10
dernières opérations dans les GAB BMCI.
Caractéristiques
Plafond de paiement Plafond de retrait
Tarificatio
n
Cible
Entre 2000 et 7500 par
semaine
3000 DH par jour 165 DH
Clients dont les revenus sont
compris entre 5000 et 25000DH
- CARTE MASTERCARD PRIVELEGE GOLD
C’est une carte à piste magnétique de haute gamme avec une capacité de paiement
et de retrait étendues, assorties d’une multitude de service. Elle est valable au Maroc
exclusivement et permet une consultation de l’historique et le solde comptable dans
les GBM BMCI.
4
Caractéristiques
Plafond de paiement Plafond de retrait Tarification Cible
10 000 par semaine 5000 DH par jour 410DH (TTC)
Clients dont les revenus sont
compris entre 25000 et 35000
DHS
La durée de vie de cette carte est de 2 ans.
- CARTE VISA PLATINUM
C’est une carte à puce prestigieuse et sécurisés de paiement et de retrait local
offerte aux clients VIP (Very Important Personne) de la BMCI. Elle est utilisée au
Maroc exclusivement et constitue un support privilégié aux porteurs.
Cette carte permet une consultation du solde et de l’historique, plus du règlement
d’achat auprès du large réseau de commerçant.
Caractéristiques
Plafond de paiement Plafond de retrait Tarification Cible
30 000 par semaine 10000DH par jour
1000DH
(TTC)
Clients dont les revenus sont
supérieurs à 35000 DH
- CARTE VISA GOLD INTERNATIONALE
C’est une carte à puce haut gamme offerte aux clients privilégiés qui se déplacent à
l’étranger. Elle permet une possibilité de retraits et de paiement importante ainsi que
les services à forte valeur ajoutée.
Cette carte est valable au Maroc et à l’Etranger ; Elle permet une consultation de
l’historique et de solde comptable aux prés des GAB BMCI.
Caractéristiques
Plafond de paiement Plafond de retrait
Tarificatio
n
Cible
50 000 par semaine 5000DH par jour
500DH
(TTC)
Clients ayant un compte
convertible en dirhams
- CARTE MASTERCARD INTERNATIONNALE
C’est une carte à piste magnétique valable au Maroc et à l’étranger .Elle est très
pratique pour les clients qui se déplacent souvent à l’étranger
4
Cette carte permet d’effectuer des paiements et des retraits dans le monde
entier .Aussi, il donne la possibilité de consulter le solde comptable et l’historique.
Caractéristiques
Plafond de paiement Plafond de retrait Tarification Cible
30000 par semaine 2000DH par jour
206DH
(TTC)
Clients ayant un compte
convertible en dirhams
- CARTE VISA 3 FOIS
C’est une carte à puce innovante qui permet aux clients de régler leurs dépenses en
3 fois on leur offrant la possibilité d’étaler leurs règlements dans le temps et de
préserver ainsi l’équilibre de leurs budgets. Elle est valable au Maroc
exclusivement .Son principe est constitue dans le fractionnement en trois tiers de
chaque paiement réalisé par cette carte.
Le plafond de paiement est défini par le client selon son budget. Cette carte qui
permet la consultation du solde comptable et l’historique coûte 99 par an. Elle vise
les particuliers qui souhaitent bénéficier d’une facilité de règlement de leurs
transactions de paiement et services.
- CARTE VISA ELECTRON ODYSSEE
C’est une carte à piste magnétique sécurisée prépayée pour les dotations à
l’international. Elle est offerte pour les clients qui se déplacent à l’étranger pour
tourisme à l’étranger, Omra ou à titre professionnel.
Cette carte est valable exclusivement à l’étranger, son plafond de retrait et de
paiement est le montant non utilisé de la dotation. Elle coûte 110 DH (TTC)
annuellement. Elle permet une consultation du solde dans les GAB internationaux...
♦ LES PACKAGES
PRESENCE PLUS
Ce contrat est une offre globale de produits et services complémentaires regroupés
autour du compte chèque. Il est mis en place pour permettra client e de mieux vivre
sa banque au quotidien.
Ce contrat propose plusieurs formules aux clients particuliers de la BMCI en
fonctions de leurs revenus.
La cotisation de ce contrat est annuelle et payable mensuellement.
Les produits et services offerts dans le contrat présence plus
4
Les cartes
Les différentes formules proposées par ce contrat se caractérisent par une
différenciation des cartes à savoir :
Formule platinum : Carte Visa Platinum
Formule 1 ; Carte Mastercarde Privilège Gold
Formule2 : Carte Visa Classic
Formule 4 et 5 : Carte Visa Electron Reflex
Abonnement à BMCI Net
Ce contrat permet au client d’obtenir un abonnement aux services de BMCI NET
selon sa demande.
Prélèvement automatique
Grâce à ce service les clients peuvent régler leurs factures par prélèvement
automatique. Cette facture concerne Maroc Telecom, Méditel, Rédal, Lydec.
Renouvellement automatique des chéquiers
Après utilisation de 15 formules de chéquier, le renouvellement de chéquier est
effectué systématiquement sans avoir besoin d’en faire une demande. Après le
renouvellement du chéquier, le client reçoit un message l’en informant.
Facilité de caisse
La facilité de caisse est utilisable quelques jours par mois. Cette facilité peut aller
jusqu’à 80% de revenu mensuel.
Im@gine
C’est une offre pour les jeunes dont l’âge est entre 18 ans et 25 ans. Im@gine est
une offre qui rassemble l’essentiel des produits et services de la banque, adaptés au
mode de vie des jeunes tournés vers les nouvelles technologies
C’est une offre des prêts étudiants pour permettre aux jeunes d’être formés dans les
meilleures conditions soit au Maroc soit à l’étranger.
Ce package coûte 17DH TTC pour la formule « jeune étudiant » et 34 DH pour la
formule 3jeune actif ».cette cotisation est annuelle et payable mensuellement.
4
♦ Les Assurances
 assurance plus vie :
Définition : elle garantit le versement d’un capital en couverture des risques de décès
et d’invalidité totale quelque soit la cause.
Bénéficiaire : client de la BMCI âgé au plus de 65 ans.
Objet : versement d’un capital aux bénéficiaires désignés ou aux ayants droits en cas
de :
- Invalidité totale et définitive.
- Décès quelque soit la cause.
Exclusions : + le suicide survenant sur les deux années qui suivent la souscription.
+ la guerre civile ou étrangère .
Tarification : le client peut choisir une option parmi les six suivantes :
Option 1 2 3 4 5 6
Capital
assuré
50000 100000 150000 200000 250000 300000
Prime
annuelle
175 350 525 700 825 1050
 assure plus réussite :
Définition : c’est une épargne constituée progressivement pour financer les études
supérieures de l’enfant.
Bénéficiaire : toutes personnes titulaires d’un compte BMCI.
Fonctionnement : à tout moment le souscripteur peut disposer de son capital selon la
date de souscription :
96% moins de trois ans
100% du capital plus de trois ans
Avantages :
 Rentabilité attractive : c’est le contrat le plus compétitif sur le marché.
 Souplesse : ce contrat peut être ajusté à la situation personnelle de chaque
client
4
 Possibilité de modifier et d’interrompre les versements
 Effectuer les versements supplémentaires
 Assure plus retraite :
Définition : elle permet la constitution d’une retraite moyennant contre le versement
des cotisations périodiques
Bénéficiaire : les clients (les personnes physiques) de la BMCI âgés de moins de 65
ans.
Fonctionnement : le client a la possibilité de disposer de son capital constitué à tout
moment :
Moins de trois ans 95%
Plus de trois ans 100% du capital.
 Assure plus habitation
Définition : permet d’assurer l’habitation et les biens (incendies…)
Bénéficiaire : toute personne physique ayant un compte BMCI
Effet et durée de la garantie : la garantie est acquise à l’assuré dès le lendemain de
la signature du bulletin d’adhésion jusqu’à l’échéance annuelle
Option et tarification : Les options présentées pour les clients sont en fonction de la
valeur de leurs biens, il existe 14 options :
Pour les capitaux assurés varient entre 100000 et 1000000 de dirhams, et pour les
objets précieux ou de luxe sont comprises entre 40000et 400000 dirhams et les
primes sont entre 175 et 4170 dirhams.
4
 Chapitre 2 : Présentation de l’agence Safi Kennidy
1- Organigramme
L’agence BMCI Safi kennidy se présente sous forme d’une agence à 3, trois
personnes assure le fonctionnement de cette agence. Son organigramme se
présente comme suit :
a - Les principales attributions du directeur d’agence sont :
• Analyser régulièrement les résultats obtenus par rapport aux objectifs à
réaliser ;
• Développer les dépôts par le drainage de nouveaux clients,
• Assurer la bonne gestion de l’agence ;
• Contrôle des lots comptables ouverts par les agents (caisse, traitement
chèques, recette compense, virement, les produits ….)
• Fidélisation de la clientèle ;
• Assurer la bonne relation avec ces clients et le personnel en général ;
• Soutenir les actions publicitaires lancées par le siège ;
• Il est responsable de l’animation de son équipe et la réalisation des objectifs
qui lui ont été assignés ;
b - Les responsabilités du CCP :
• Ouverture des comptes ;
• Création des cartes ;
• Communication interne avec les clients ;
• Réception des demandes des crédits ;
• réception de demandes des carnets de chèques ;
• Prospection des clients ;
• Assurer la gestion et le développement d'un portefeuille de clients sur le
marché, puis s'assure s'il y a lieu, de la bonne exécution des opérations de sa
clientèle.
c - Les responsabilités du CCAC :
Directeur de l’agence ( DA )
Service chargé de la clientèle avec
caisse (CCAC)
Service chargé de la clientèle
privée ( CCP )
4
• Responsable de la caisse Assurer la gestion des opérations
courantes de la caisse (retrait, versement…) ;
• Envoi et réception des fonds en monnaie locale et en devise auprès
de la succursale.
• Responsable du GAB réapprovisionnement et reversement et
vérification en cas de problèmes ;
• Contrôle et arrêté de caisse en fin de la journée ;
• Responsable Back-office ( travaux bureautique, repense aux
appelles, réception des clients en cas d’absence du CCP )
• Classement et archivage des pièces comptables ;
• Contrôler et viser toutes les pièces comptables ;
La politique de la banque préconise la polyvalence des agents au sein de l'agence
pour faciliter le contact avec le client.
2 - spécifique de l’agence Safi kennidy
Comme il est déjà cité que l’agence se présente en agence à trois personnes, pour
réduire les étapes et les procédures et pour assurer la maitrise des flux. Les bureaux
sont organisés selon le principe de l’open-office pour garantir la meilleur transmission
des information entre les membre du groupe à fin de mieux satisfaire le client dans les
plus courts délais.
Pour faciliter les opération entre les banques, on les symbolise avec un code
appelé RIB ( relevé identifiant bancaire ) qui sert comme l’indique son nom à identifier
les banques. Il est composé de 24 chiffres :
- Les 3 premier chiffres compose le code banque ( 013 pour la BMCI )
- Les 3 chiffres suivant concernent le code ville ( 590 our la ville de Safi )
- Les 5 chiffres suivant pour le code agence ( 01349 pour l’agence Safi kennidy )
- Les 6 chiffres qui suivent s’appellent racine signifient la classification du titulaire
• 000 001 pour les comptes professionnelles
• 200 000 pour les comptes des particuliers
• 500 000 pour les MRE
• 650 000 pour les étrangers
- Les 3 chiffres suivant appelés ordinal concernent la nature du compte
• 046 pour les comptes sur carnet ( rémunéré par la BAM a 3,25% au
trimestre )
• 001 pour les compte consom
• 041 pour les comptes en Dirhams convertibles en devises
• 049 pour les BFREE
- Les deux derniers chiffre appeler clé sont donnés aléatoirement par le système
- A ces 24 chiffre s’ajoute la devise du compte ( MAD par exemple )
Exemple : compte d’un particulier a l’agence Safi kennidy
013 590 01349 200001 001 72 80 MAD
4
L’agence BMCI Safi Kennidy occupe la 1er
place de sa région ( la 29émme
parmi 370
agences dans le royaume ) dans le classement de performance des agences BMCI, ce
qui est indice de sa dynamique et performance malgré qu’elle est récemment ouverte.
Deuxième Partie :
Tâches effectuées et observées
 Chapitre 1 : Tâches observées
Ce chapitre va concerné essentiellement les opération de caisse vue qu’il est interdit
au stagiaires d’effectuer aucune opération au niveau de ce service.
♦ Opération de retrait
C’est lorsque un client de la BMCI veut retraire de l’argent de son compte, si il s’agit
d’un client de l’agence il suffit qu’il s’adresse au caissier lui donner l’ordre de réaliser
l’opération, si ce n’est pas le cas le client doit disposer d’un moyen de paiement ( carte
ou chèque ) pour qu’il puisse retraire de l’argent. Dans le cas d’absence de tout moyen
de paiement on procède à l’opération de mise a disposition, la mise a disposition est
effectué sur instruction écrite du client, c’est un document signé pas le client et par
lequel il donne l’ordre a son agence de payer la somme d’argent qu’il souhaite à
l’agence où il est présent pour qu’elle puis par la suite la lui payer, le document sera
scanné et envoyer par mail a l’autre agence pour accord, si cette somme dépasse
10 000 DHS elle nécessite la visa du directeur d’agence .
Faut noter que seule le caissier de l’agence où le client a ouvert son compte peut
accéder aux informations de son compte et d’autres agences ne peuvent voir que le
solde.
♦ Opération de versement
C’est lorsque le client souhaite verser une somme d’argent a son compte ou à un
autre compte BMCI. Il suffit de présenter la somme au caissier avec le numéro du
compte du bénéficiaire.
♦ Opération de change
Pour réaliser cette opération il suffit de demander la somme d’argent voulue soit à
l’achat soit a la vente, le caissier calcule la contrepartie à l’aide des taux de change
misent à jour d’une journée a l’autre. Si il s’agit de l’achat des devise par le client il est
préférable d’informer sa banque a l’avance pour qu’elle constitue une provision.
♦ La remise des chèques
Le chèque est document écrit valable de sa date de création jusqu’à 1 ans et 20j ,
par lequel le tireur donne l’ordre à la banque de payer une somme au bénéficiaire.
A la réception du chèque on procède à :
4
- Vérifier le montant, la date et le lieu ainsi que la signature du donneur d’ordre
- Reporte sur l’endos le numéro du compte du cédant
- Si le bénéficiaire n’est pas un client de l’agence on enregistre son CIN, adresse
- Cachète l’accusé de réception
Les chèques sont ensuite classés en deux catégories : chèque de la BMCI et chèque
sur les confrères.
 Chapitre 2 : Tâches effectuées
- Au sein du Service CCP
 Ouverture du compte
Pour les clients désirant disposer leurs fond en procède comme suit :
1 – Vérifier si le client n’est pas interdit du chéquier, en introduisant son CIN via
la transaction ‘’ MCSKIP ‘’ sur le logiciel ATLAS PORTAIL ;
2 – Vérifier si le client n’est pas interdit de compte a la BMCI via ‘’ INTERD ‘’ ;
3 – s’assurer qu’is ne figure pas dans la liste des suspects terroriste a l’aide de
l’outil intranet ‘’ VIGILLAANCE ‘’ ;
4 - renseigner une fiche qui englobe toutes les informations sur le client ( CA10 );
5 - remplir le formulaire CT18 et signer conjointement la « convention d’ouverture
de compte chèque » avec le client ;
6 – scanner le dossier ( CA10, CT18, convention, CIN ) et enregistrement sur le
système pour l’envoyer au siège ;
7 - Archivage du dossier du client ;
 Demande de carnet de chèque / de la carte bancaire
Les clients qui ont besoin de chéquier ou carte bancaire, il leur suffit de se
présenter a l’agence pour remplir une demande, puis la banque s’en occupe jusqu'à
se que l’agence les appelle pour recevoir leur carnet ou carte.
 Blocage du compte ou de carte
Le client qui désir bloquer sa provision ou sa carte doits présenter une demande
écrite à sa main et la signé. Puis en réalise l’opération sur le système.
 Remise de la carte guichets, avec l’établissement de l’acisé de
réception signé par le client.
- Au sein du Service CCAC
 Caisse
Les opérations de l’arrêté de la caisse après l’arrêté sur le système par le caissier
1 – A l’aide d’une feuille imprimé comporte les billet en quantité et en valeur, en
transmit ces informations sur le registre qui est considérer comme un historique des
valeurs de la caisse durant toute la semaine.
2 – Classer les pièces comptable supérieur à 5 000 DHS pour visa du directeur
4
3 – Le journal de la journée qui comporte tout les opération du jour doit porter sur
la feuil du journal de caisse une copie conforme de ce qui est enregistré au registre
4 – Après visa du DA sur les pièces comptable supérieur à 5 000 DHS et journal
on les mets dans une pochette appelé ‘’ pochette comptable ‘’ pour les envoyer avec
le courrier du jour.
5 – La mise des chèques des banque confrère dans un enveloppe pour les
envoyer avec le courrier.
 Back-office
- Réception des appels des clients pour rependre a leurs question
- Accueil des clients tout en essayant de leur rendre service et les diriger vers le
service concernant leur problème
- appels aux clients pour les informer sur chéquier et carte bancaire, et dans le cas
de l’existence des chèques impayé dans leur compte.
- Archivage des dossier selon une classification qui adopte les critères de nature de
dossier et du mois
- opération des cartes capturées : son les cartes trouvées le matin au GAB
capturées lors des retrait, on procède comme suit :
1 - Vérifications et enregistrement des information du client ( Nom, Prénom, CIN,
numéro du compte, date de capturassions )
2 – S’informer sur le motif de capture ( mot de passe, carte expirée, faute de
système )
3 – Signature du client comme quoi sa carte est récupérée
4
RECOMENDATION
La mise en œuvre d’un système informatique parallèle et quasi-semblable qui
permet d’effectuer les même tâche que sur le logiciel réel, sans les envoyer au
système principale. Ceci aura pour objectif de facilité la formation des stagiaires et
nouveaux employés.
Le nombre des stagiaires doit être limité en nombre de Deux pour éviter leur
monotonie et assurer la meilleur transmission des informations.

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Rapport de stage BMCI

  • 1. Rapport réalisé par : Encadré par : Yassine Bakmou M. Mehdi Enaciri [Tapez un texte] Année U Année Universitaire : 2014/2015niversitaire : 2014/2015[Tapez un texte] [Tapez un texte] dsffdfdfdf Année Universitaire : 2014/2015 STAGE : RÉALISÉ AU SEIN DE L’AGENCE SAFI KENNIDY
  • 2. 4 Ce n’est pas parce que la tradition exige l’existence de cette partie dans toute présentation, mais parce que les personnes à qui je l’adresse méritent vraiment le remerciement. Je tiens bien sur à remercier mes parents en premier lieu, pour leur soutien, leur patiente, pour qu’ils puissent voir leur fils tracer sont chemin de la réussite dans sa vie. Je remercie en seconde lieu mes professeurs qui ont assuré la partie théorique de ma formation, et aussi l’école supérieure de technologie de m’avoir octroyé l’opportunité d’effectuer ce stage. Je remercie également par le biais de ce rapport de stage le directeur de l’agence BMCI Safi Kennidy M. Mehdi Naciri qui m’a donné l’accord d’effectuer mon stage au sein de différents services de son établissement. Et j’oublie pas de faire part de ma reconnaissance à M. Yassine Rokhsan et M. Youssef Srisser , personnels de l’agence Safi Kennidy pour leur soutien, et leur encouragement pour que mon stage se déroule dans les meilleurs conditions.
  • 3. 4 La formation de l’école supérieure de technologie exige en plus de la formation théorique, un stage pratique a la fin de chaque année qui a pour objectif la concrétisation des informations théoriques acquise durant les années d’étude, et de s’enrichir sur le plan des connaissances et compétences, et pour se familiariser avec la vie professionnelle à fin d’assurer une simple intégration au future dans son parcours de travaille. C’est dans ce cadre que j’ai eu l’occasion d’effectuer un stage de fin de 1er année au sein de la banque marocaine du commerce er de l’industrie agence Safi kennidy, et ce, pour une période de 4 semaines allant du 01/07/2015 au 31/07/2015. Dans le rapport entre vos mains, je vous présente le résumé de cette période de stage. Il paraît logique de présenter, dans une première partie une présentation générale de l’entreprise BMCI. Pour passer dans une seconde partie a présenter les tâches que j’ai effectuer durant la période de mon stage.
  • 4. 4 Remerciement Introduction Première Partie : Présentation générale de la BMCI Chapitre 1 : Présentation générale de la Banque Marocaine du Commerce et de l’Industrie  Historique…………………………………………………………………………05  LA BMCI en chiffres …………………………….……………………………… 07 Chapitre 1 : Les services de la BMCI  Les cartes……………………………………………………………………..………08  Les Packages………………………………………………………………..….……10  Les Assurance………………………………………………………………….……12 Chapitre 2 : Présentation de l’agence Safi Kennidy  Organigramme ……………………….………………………………...…………14  Spécifiques de l’agence Safi Kennidy………….…………………….………...15 Deuxième Partie : Tâches effectuées et observées Chapitre 1 : Tâches observées……………………………………………… 16 Chapitre 2 : Tâches effectuées  Au service CCP…………………………………………………………………… 17  Au service CCAC…………………………...……………………………………. .17 SOMMAIRE
  • 5. 4 Recommandations Première Partie : Présentation générale de la BMCI  Chapitre 1 : Présentation générale de la Banque Marocaine du Commerce et de l’Industrie Fiche signalétique de la BMCI Raison sociale BANQUE MAROCAINE POUR LE COMMERCE & L’INDUSTRIE Date de création 1964 Capital 1 327 928 600 DH Forme juridique Société Anonyme Siège social 26, Place des Nations Unies Registre de commerce Casa N° 4091 Identification fiscale N° 01084015 1- Historique Dès 1906, la Banque de Paris et des Pays-Bas (Paribas) joua un rôle important en tant que banque d’affaires dans le développement de l’économie marocaine durant la première moitié du XXe siècle, notamment au niveau du financement des emprunts. En s’appuyant sur ses différentes holdings telles que Génaroc ou l’Omnium nord-africain, elle participa activement au financement des infrastructures du pays (chemin de fer, électricité, transport routier, mines, etc.) en liaison avec la Banque d’Etat du Maroc (BEM). En 1950, Paribas ouvrit une succursale à Casablanca qui fusionna avec Worms en 1974, pour former la Société Marocaine de Dépôt et de Crédit. De son côté, la BNP a développé ses activités au Maroc depuis 1940, via sa filiale marocaine la BNCIA (Banque Nationale pour le Commerce et l’Industrie en Afrique).
  • 6. 4 La BMCI (Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie) voit le jour en 1943. - 1994 – 1997 : Une restructuration réussie La BMCI s’est engagée, entre 1994 et 1997, dans un processus de restructuration qui a donné naissance à une nouvelle Banque, assainie dans sa réalité économique et sociale, dotée de moyens technologiques modernes et offrant une gamme complète et diversifiée de produits. - 1998 – 2000 : « Horizon 2000 », un plan de développement offensif Pour améliorer ses performances, la BMCI a lancé, en 1998, le plan de développement « Horizon 2000 », qui lui a permis de dynamiser ses équipes commerciales, de développer ses parts de marché et d’accroître sa rentabilité. En novembre 2001, l’acquisition de l’ex ABN Amro Bank Maroc par la BMCI lui a permis de conforter sa position de banque de référence au service de ses clients. - 2003 – 2005 : « Cap 2005 », un plan de développement ambitieux Afin de consolider sa position dans un environnement en mutation, la BMCI a adopté, en 2003, un plan stratégique ambitieux fondé sur la satisfaction de ses clients et la rentabilité. - 2005 – 2009 : Plan Stratégique à l’horizon 2009 Un nouveau plan stratégique à moyen terme, à l’horizon 2009, a pour objectif de cadrer le développement de la Banque, permettant ainsi à la BMCI de renforcer son positionnement au sein du paysage bancaire marocain et de poursuivre le développement de ses activités dans la rentabilité. - 2010 – 2014 : Plan Stratégique à l’horizon 2014 À la recherche d’une plus grande proximité avec l’ensemble de ses clients et d’une croissance de son activité et de ses résultats, la BMCI s’engage, à l’horizon 2014, dans une nouvelle étape. La BMCI a pour objectif d’accélérer le mouvement déjà engagé d’un côté et de partir à la conquête de nouveaux marchés de l’autre. Cette dynamique de développement est portée par des investissements constants et par la forte implication des équipes de toutes les entités du groupe. Les grands chantiers étant accomplis, il s’agit maintenant d’avancer plus vite et mieux pour offrir des services financiers adaptés à tous les segments de clientèle. C’est toute l’ambition de la banque nouvelle génération.
  • 7. 4 1- La BMCI en chiffres a) Structure du capitale * Après fusion-absorption de BMCI Crédit Conso, il a été procédé à une augmentation de capital de BMCI de 44 300 DH, passant de 1 327 884 300 DH à 1 327 928 600 DH a)Structures des participations Filiales Part BMCI spécialité 100% Spécialisé dans le métier d’intermédiation boursière 100% Spécialisé dans l’activité de gestion d’actifs 86.91 % Spécialisé dans l’activité de crédit-bail 100% Spécialisé dans l’activité Offshore 33.34 % Spécialisé dans la location longue durée de véhicules d’entreprise
  • 8. 4  Chapitre 2 : Les services de la BMCI - Les cartes - CARTE VISA ELECTRON REFLEX C’est une carte à piste magnétique sécurisé de retrait et paiement, qui permet une maîtrise totale des dépenses. Elle est valable au Maroc exclusivement et permet une consultation du solde comptable et de l’historique des 10 dernières opérations dans le GAB BMCI. Caractéristiques Plafond de paiement Plafond de retrait Tarification Cible Varie entre 500 et 2000 DH par semaine Varie entre 500 et 2000DH par jour 110 DH (TTC)  Clients dont les revenus sont inférieurs à 5000dh  Clients jugés à risque Le plafond de paiement et de retrait peut être révisé à la hausse après accord du Directeur d’Agence. La durée de validité de la carte est de 2 ans. - CARTE VISA CLASSIC C’est une carte à piste magnétique qui permet une grande souplesse d’utilisation en paiement et en retrait grâce à des autorisations élevés. Elle est valable au Maroc exclusivement et permet une consultation du solde comptable et l’historique des 10 dernières opérations dans les GAB BMCI. Caractéristiques Plafond de paiement Plafond de retrait Tarificatio n Cible Entre 2000 et 7500 par semaine 3000 DH par jour 165 DH Clients dont les revenus sont compris entre 5000 et 25000DH - CARTE MASTERCARD PRIVELEGE GOLD C’est une carte à piste magnétique de haute gamme avec une capacité de paiement et de retrait étendues, assorties d’une multitude de service. Elle est valable au Maroc exclusivement et permet une consultation de l’historique et le solde comptable dans les GBM BMCI.
  • 9. 4 Caractéristiques Plafond de paiement Plafond de retrait Tarification Cible 10 000 par semaine 5000 DH par jour 410DH (TTC) Clients dont les revenus sont compris entre 25000 et 35000 DHS La durée de vie de cette carte est de 2 ans. - CARTE VISA PLATINUM C’est une carte à puce prestigieuse et sécurisés de paiement et de retrait local offerte aux clients VIP (Very Important Personne) de la BMCI. Elle est utilisée au Maroc exclusivement et constitue un support privilégié aux porteurs. Cette carte permet une consultation du solde et de l’historique, plus du règlement d’achat auprès du large réseau de commerçant. Caractéristiques Plafond de paiement Plafond de retrait Tarification Cible 30 000 par semaine 10000DH par jour 1000DH (TTC) Clients dont les revenus sont supérieurs à 35000 DH - CARTE VISA GOLD INTERNATIONALE C’est une carte à puce haut gamme offerte aux clients privilégiés qui se déplacent à l’étranger. Elle permet une possibilité de retraits et de paiement importante ainsi que les services à forte valeur ajoutée. Cette carte est valable au Maroc et à l’Etranger ; Elle permet une consultation de l’historique et de solde comptable aux prés des GAB BMCI. Caractéristiques Plafond de paiement Plafond de retrait Tarificatio n Cible 50 000 par semaine 5000DH par jour 500DH (TTC) Clients ayant un compte convertible en dirhams - CARTE MASTERCARD INTERNATIONNALE C’est une carte à piste magnétique valable au Maroc et à l’étranger .Elle est très pratique pour les clients qui se déplacent souvent à l’étranger
  • 10. 4 Cette carte permet d’effectuer des paiements et des retraits dans le monde entier .Aussi, il donne la possibilité de consulter le solde comptable et l’historique. Caractéristiques Plafond de paiement Plafond de retrait Tarification Cible 30000 par semaine 2000DH par jour 206DH (TTC) Clients ayant un compte convertible en dirhams - CARTE VISA 3 FOIS C’est une carte à puce innovante qui permet aux clients de régler leurs dépenses en 3 fois on leur offrant la possibilité d’étaler leurs règlements dans le temps et de préserver ainsi l’équilibre de leurs budgets. Elle est valable au Maroc exclusivement .Son principe est constitue dans le fractionnement en trois tiers de chaque paiement réalisé par cette carte. Le plafond de paiement est défini par le client selon son budget. Cette carte qui permet la consultation du solde comptable et l’historique coûte 99 par an. Elle vise les particuliers qui souhaitent bénéficier d’une facilité de règlement de leurs transactions de paiement et services. - CARTE VISA ELECTRON ODYSSEE C’est une carte à piste magnétique sécurisée prépayée pour les dotations à l’international. Elle est offerte pour les clients qui se déplacent à l’étranger pour tourisme à l’étranger, Omra ou à titre professionnel. Cette carte est valable exclusivement à l’étranger, son plafond de retrait et de paiement est le montant non utilisé de la dotation. Elle coûte 110 DH (TTC) annuellement. Elle permet une consultation du solde dans les GAB internationaux... ♦ LES PACKAGES PRESENCE PLUS Ce contrat est une offre globale de produits et services complémentaires regroupés autour du compte chèque. Il est mis en place pour permettra client e de mieux vivre sa banque au quotidien. Ce contrat propose plusieurs formules aux clients particuliers de la BMCI en fonctions de leurs revenus. La cotisation de ce contrat est annuelle et payable mensuellement. Les produits et services offerts dans le contrat présence plus
  • 11. 4 Les cartes Les différentes formules proposées par ce contrat se caractérisent par une différenciation des cartes à savoir : Formule platinum : Carte Visa Platinum Formule 1 ; Carte Mastercarde Privilège Gold Formule2 : Carte Visa Classic Formule 4 et 5 : Carte Visa Electron Reflex Abonnement à BMCI Net Ce contrat permet au client d’obtenir un abonnement aux services de BMCI NET selon sa demande. Prélèvement automatique Grâce à ce service les clients peuvent régler leurs factures par prélèvement automatique. Cette facture concerne Maroc Telecom, Méditel, Rédal, Lydec. Renouvellement automatique des chéquiers Après utilisation de 15 formules de chéquier, le renouvellement de chéquier est effectué systématiquement sans avoir besoin d’en faire une demande. Après le renouvellement du chéquier, le client reçoit un message l’en informant. Facilité de caisse La facilité de caisse est utilisable quelques jours par mois. Cette facilité peut aller jusqu’à 80% de revenu mensuel. Im@gine C’est une offre pour les jeunes dont l’âge est entre 18 ans et 25 ans. Im@gine est une offre qui rassemble l’essentiel des produits et services de la banque, adaptés au mode de vie des jeunes tournés vers les nouvelles technologies C’est une offre des prêts étudiants pour permettre aux jeunes d’être formés dans les meilleures conditions soit au Maroc soit à l’étranger. Ce package coûte 17DH TTC pour la formule « jeune étudiant » et 34 DH pour la formule 3jeune actif ».cette cotisation est annuelle et payable mensuellement.
  • 12. 4 ♦ Les Assurances  assurance plus vie : Définition : elle garantit le versement d’un capital en couverture des risques de décès et d’invalidité totale quelque soit la cause. Bénéficiaire : client de la BMCI âgé au plus de 65 ans. Objet : versement d’un capital aux bénéficiaires désignés ou aux ayants droits en cas de : - Invalidité totale et définitive. - Décès quelque soit la cause. Exclusions : + le suicide survenant sur les deux années qui suivent la souscription. + la guerre civile ou étrangère . Tarification : le client peut choisir une option parmi les six suivantes : Option 1 2 3 4 5 6 Capital assuré 50000 100000 150000 200000 250000 300000 Prime annuelle 175 350 525 700 825 1050  assure plus réussite : Définition : c’est une épargne constituée progressivement pour financer les études supérieures de l’enfant. Bénéficiaire : toutes personnes titulaires d’un compte BMCI. Fonctionnement : à tout moment le souscripteur peut disposer de son capital selon la date de souscription : 96% moins de trois ans 100% du capital plus de trois ans Avantages :  Rentabilité attractive : c’est le contrat le plus compétitif sur le marché.  Souplesse : ce contrat peut être ajusté à la situation personnelle de chaque client
  • 13. 4  Possibilité de modifier et d’interrompre les versements  Effectuer les versements supplémentaires  Assure plus retraite : Définition : elle permet la constitution d’une retraite moyennant contre le versement des cotisations périodiques Bénéficiaire : les clients (les personnes physiques) de la BMCI âgés de moins de 65 ans. Fonctionnement : le client a la possibilité de disposer de son capital constitué à tout moment : Moins de trois ans 95% Plus de trois ans 100% du capital.  Assure plus habitation Définition : permet d’assurer l’habitation et les biens (incendies…) Bénéficiaire : toute personne physique ayant un compte BMCI Effet et durée de la garantie : la garantie est acquise à l’assuré dès le lendemain de la signature du bulletin d’adhésion jusqu’à l’échéance annuelle Option et tarification : Les options présentées pour les clients sont en fonction de la valeur de leurs biens, il existe 14 options : Pour les capitaux assurés varient entre 100000 et 1000000 de dirhams, et pour les objets précieux ou de luxe sont comprises entre 40000et 400000 dirhams et les primes sont entre 175 et 4170 dirhams.
  • 14. 4  Chapitre 2 : Présentation de l’agence Safi Kennidy 1- Organigramme L’agence BMCI Safi kennidy se présente sous forme d’une agence à 3, trois personnes assure le fonctionnement de cette agence. Son organigramme se présente comme suit : a - Les principales attributions du directeur d’agence sont : • Analyser régulièrement les résultats obtenus par rapport aux objectifs à réaliser ; • Développer les dépôts par le drainage de nouveaux clients, • Assurer la bonne gestion de l’agence ; • Contrôle des lots comptables ouverts par les agents (caisse, traitement chèques, recette compense, virement, les produits ….) • Fidélisation de la clientèle ; • Assurer la bonne relation avec ces clients et le personnel en général ; • Soutenir les actions publicitaires lancées par le siège ; • Il est responsable de l’animation de son équipe et la réalisation des objectifs qui lui ont été assignés ; b - Les responsabilités du CCP : • Ouverture des comptes ; • Création des cartes ; • Communication interne avec les clients ; • Réception des demandes des crédits ; • réception de demandes des carnets de chèques ; • Prospection des clients ; • Assurer la gestion et le développement d'un portefeuille de clients sur le marché, puis s'assure s'il y a lieu, de la bonne exécution des opérations de sa clientèle. c - Les responsabilités du CCAC : Directeur de l’agence ( DA ) Service chargé de la clientèle avec caisse (CCAC) Service chargé de la clientèle privée ( CCP )
  • 15. 4 • Responsable de la caisse Assurer la gestion des opérations courantes de la caisse (retrait, versement…) ; • Envoi et réception des fonds en monnaie locale et en devise auprès de la succursale. • Responsable du GAB réapprovisionnement et reversement et vérification en cas de problèmes ; • Contrôle et arrêté de caisse en fin de la journée ; • Responsable Back-office ( travaux bureautique, repense aux appelles, réception des clients en cas d’absence du CCP ) • Classement et archivage des pièces comptables ; • Contrôler et viser toutes les pièces comptables ; La politique de la banque préconise la polyvalence des agents au sein de l'agence pour faciliter le contact avec le client. 2 - spécifique de l’agence Safi kennidy Comme il est déjà cité que l’agence se présente en agence à trois personnes, pour réduire les étapes et les procédures et pour assurer la maitrise des flux. Les bureaux sont organisés selon le principe de l’open-office pour garantir la meilleur transmission des information entre les membre du groupe à fin de mieux satisfaire le client dans les plus courts délais. Pour faciliter les opération entre les banques, on les symbolise avec un code appelé RIB ( relevé identifiant bancaire ) qui sert comme l’indique son nom à identifier les banques. Il est composé de 24 chiffres : - Les 3 premier chiffres compose le code banque ( 013 pour la BMCI ) - Les 3 chiffres suivant concernent le code ville ( 590 our la ville de Safi ) - Les 5 chiffres suivant pour le code agence ( 01349 pour l’agence Safi kennidy ) - Les 6 chiffres qui suivent s’appellent racine signifient la classification du titulaire • 000 001 pour les comptes professionnelles • 200 000 pour les comptes des particuliers • 500 000 pour les MRE • 650 000 pour les étrangers - Les 3 chiffres suivant appelés ordinal concernent la nature du compte • 046 pour les comptes sur carnet ( rémunéré par la BAM a 3,25% au trimestre ) • 001 pour les compte consom • 041 pour les comptes en Dirhams convertibles en devises • 049 pour les BFREE - Les deux derniers chiffre appeler clé sont donnés aléatoirement par le système - A ces 24 chiffre s’ajoute la devise du compte ( MAD par exemple ) Exemple : compte d’un particulier a l’agence Safi kennidy 013 590 01349 200001 001 72 80 MAD
  • 16. 4 L’agence BMCI Safi Kennidy occupe la 1er place de sa région ( la 29émme parmi 370 agences dans le royaume ) dans le classement de performance des agences BMCI, ce qui est indice de sa dynamique et performance malgré qu’elle est récemment ouverte. Deuxième Partie : Tâches effectuées et observées  Chapitre 1 : Tâches observées Ce chapitre va concerné essentiellement les opération de caisse vue qu’il est interdit au stagiaires d’effectuer aucune opération au niveau de ce service. ♦ Opération de retrait C’est lorsque un client de la BMCI veut retraire de l’argent de son compte, si il s’agit d’un client de l’agence il suffit qu’il s’adresse au caissier lui donner l’ordre de réaliser l’opération, si ce n’est pas le cas le client doit disposer d’un moyen de paiement ( carte ou chèque ) pour qu’il puisse retraire de l’argent. Dans le cas d’absence de tout moyen de paiement on procède à l’opération de mise a disposition, la mise a disposition est effectué sur instruction écrite du client, c’est un document signé pas le client et par lequel il donne l’ordre a son agence de payer la somme d’argent qu’il souhaite à l’agence où il est présent pour qu’elle puis par la suite la lui payer, le document sera scanné et envoyer par mail a l’autre agence pour accord, si cette somme dépasse 10 000 DHS elle nécessite la visa du directeur d’agence . Faut noter que seule le caissier de l’agence où le client a ouvert son compte peut accéder aux informations de son compte et d’autres agences ne peuvent voir que le solde. ♦ Opération de versement C’est lorsque le client souhaite verser une somme d’argent a son compte ou à un autre compte BMCI. Il suffit de présenter la somme au caissier avec le numéro du compte du bénéficiaire. ♦ Opération de change Pour réaliser cette opération il suffit de demander la somme d’argent voulue soit à l’achat soit a la vente, le caissier calcule la contrepartie à l’aide des taux de change misent à jour d’une journée a l’autre. Si il s’agit de l’achat des devise par le client il est préférable d’informer sa banque a l’avance pour qu’elle constitue une provision. ♦ La remise des chèques Le chèque est document écrit valable de sa date de création jusqu’à 1 ans et 20j , par lequel le tireur donne l’ordre à la banque de payer une somme au bénéficiaire. A la réception du chèque on procède à :
  • 17. 4 - Vérifier le montant, la date et le lieu ainsi que la signature du donneur d’ordre - Reporte sur l’endos le numéro du compte du cédant - Si le bénéficiaire n’est pas un client de l’agence on enregistre son CIN, adresse - Cachète l’accusé de réception Les chèques sont ensuite classés en deux catégories : chèque de la BMCI et chèque sur les confrères.  Chapitre 2 : Tâches effectuées - Au sein du Service CCP  Ouverture du compte Pour les clients désirant disposer leurs fond en procède comme suit : 1 – Vérifier si le client n’est pas interdit du chéquier, en introduisant son CIN via la transaction ‘’ MCSKIP ‘’ sur le logiciel ATLAS PORTAIL ; 2 – Vérifier si le client n’est pas interdit de compte a la BMCI via ‘’ INTERD ‘’ ; 3 – s’assurer qu’is ne figure pas dans la liste des suspects terroriste a l’aide de l’outil intranet ‘’ VIGILLAANCE ‘’ ; 4 - renseigner une fiche qui englobe toutes les informations sur le client ( CA10 ); 5 - remplir le formulaire CT18 et signer conjointement la « convention d’ouverture de compte chèque » avec le client ; 6 – scanner le dossier ( CA10, CT18, convention, CIN ) et enregistrement sur le système pour l’envoyer au siège ; 7 - Archivage du dossier du client ;  Demande de carnet de chèque / de la carte bancaire Les clients qui ont besoin de chéquier ou carte bancaire, il leur suffit de se présenter a l’agence pour remplir une demande, puis la banque s’en occupe jusqu'à se que l’agence les appelle pour recevoir leur carnet ou carte.  Blocage du compte ou de carte Le client qui désir bloquer sa provision ou sa carte doits présenter une demande écrite à sa main et la signé. Puis en réalise l’opération sur le système.  Remise de la carte guichets, avec l’établissement de l’acisé de réception signé par le client. - Au sein du Service CCAC  Caisse Les opérations de l’arrêté de la caisse après l’arrêté sur le système par le caissier 1 – A l’aide d’une feuille imprimé comporte les billet en quantité et en valeur, en transmit ces informations sur le registre qui est considérer comme un historique des valeurs de la caisse durant toute la semaine. 2 – Classer les pièces comptable supérieur à 5 000 DHS pour visa du directeur
  • 18. 4 3 – Le journal de la journée qui comporte tout les opération du jour doit porter sur la feuil du journal de caisse une copie conforme de ce qui est enregistré au registre 4 – Après visa du DA sur les pièces comptable supérieur à 5 000 DHS et journal on les mets dans une pochette appelé ‘’ pochette comptable ‘’ pour les envoyer avec le courrier du jour. 5 – La mise des chèques des banque confrère dans un enveloppe pour les envoyer avec le courrier.  Back-office - Réception des appels des clients pour rependre a leurs question - Accueil des clients tout en essayant de leur rendre service et les diriger vers le service concernant leur problème - appels aux clients pour les informer sur chéquier et carte bancaire, et dans le cas de l’existence des chèques impayé dans leur compte. - Archivage des dossier selon une classification qui adopte les critères de nature de dossier et du mois - opération des cartes capturées : son les cartes trouvées le matin au GAB capturées lors des retrait, on procède comme suit : 1 - Vérifications et enregistrement des information du client ( Nom, Prénom, CIN, numéro du compte, date de capturassions ) 2 – S’informer sur le motif de capture ( mot de passe, carte expirée, faute de système ) 3 – Signature du client comme quoi sa carte est récupérée
  • 19. 4 RECOMENDATION La mise en œuvre d’un système informatique parallèle et quasi-semblable qui permet d’effectuer les même tâche que sur le logiciel réel, sans les envoyer au système principale. Ceci aura pour objectif de facilité la formation des stagiaires et nouveaux employés. Le nombre des stagiaires doit être limité en nombre de Deux pour éviter leur monotonie et assurer la meilleur transmission des informations.