20211223_一人でやらない、コミュニティ運営の工夫

1. © Nexway Co., Ltd. 1人でやらない、コミュニティ運営の工夫 2021.12.23 コミュニティ運営技共有！株式会社ネクスウェイコミュニケーションネットワーク事業部吉川都

2. © Nexway Co., Ltd. 2 自己紹介 2012年ネクスウェイ新卒入社ダイレクトマーケティング（主にFAXDM）の新規営業産休育休を経て新商品企画、マーケティング、インサイドセールスリーダー等々・・現在は、・マーケティング・新規営業チームリーダー・コミュマネを担当しております週末は、ほぼ山にいますスキー・登山・キャンプ・・・今年は雪が期待できますね！吉川都 Yoshikawa Miyako

3. © Nexway Co., Ltd. 3 担当しているサービス WEBブラウザ上で FAX・メールを簡単に一斉送信できる

4. © Nexway Co., Ltd. 4 NEXLINKユーザーコミュニティ：Movin’ Lab ユーザー同士のナレッジ共有コミュニティ 2021/7末～イベントサイト（commmune）

5. © Nexway Co., Ltd. 5 今日のテーマ一人でやらない、コミュニティ運営の工夫 ✔ コミュニティ以外の業務も色々抱えているコミュマネさん ✔ コミュ運営メンバーが入れ替わった ✔ コミュニティを長く・大きくやりたい・・少しでもご参考になれば、幸いです！絶賛・試行錯誤中のため是非ご意見交換もしたいです😊

6. © Nexway Co., Ltd. 6 そもそも、「一人でやらない」に至る背景・1人でできうる限界… -立ち上げ期、ユーザー様にコミュニティ積極参加いただくにあたってひとりひとりに寄り添う対応もかなり大事 -ユーザー様の「コミュニティによるサクセス」を支援できたが、少数多くのユーザー様に価値を感じていただきたい・顧客接点はCSが持っている！！ -CS組織（10名超）で数千IDのユーザー様・サステナブル運営がしたい -辛くても続けられる、同士・チーム！ -コミュメンバーの入れ替わり（熱意を持った人がいなくなるなども…）

7. © Nexway Co., Ltd. 7 ひとりでやらないひとりでやれない “一緒に進める” 大事！

8. © Nexway Co., Ltd. 8 誰とやるのかコミュマネ CS部署メンバーユーザーさま社内他部署 CS系コミュニティ＋コミューン様には、多大なるご支援をいただいております他のコミュニティMgrさまここ！社外社内

9. © Nexway Co., Ltd. 9 10月～実務3人＋部門Mgrで運営していますオンボーディング 3名 VIP 4名全体 4名部門のチーム体制 IS/FS 6名マーケ 1名コミュニティ運営は ✅ 全員兼務 ✅全員、初心者

10. © Nexway Co., Ltd. 10 やって良かったこと３１．コミュニティ運営方針の目線合わせ２．各チームミッションとのすり合わせ３．コミュニティ体験（ユーザー体験）

11. © Nexway Co., Ltd. 11 １．コミュニティ運営方針の目線合わせ全体像シートを活用しながら議論してみました

12. © Nexway Co., Ltd. 12 こんなシートを活用

13. © Nexway Co., Ltd. 13 １．コミュニティ運営方針の目線合わせ全体像シートで会話 - コミュニティで必要なことは？ - 各チームのお客様の特徴は？どのあたりにいるか？ - どのチームが何を考えるべき？

14. © Nexway Co., Ltd. 14 VIP VIP 全体全体 OB 納得度が上がりつつ、方針決定。

16. © Nexway Co., Ltd. 16 ２．各チームミッションとのすり合わせ前述の議論を踏まえ、各チームミッションとすり合わせつつ、方針・KPIの決定オンボーディング VIP 現S全体コミュニティ上での役割目指すこと活動 KPI FAXDMへの熱量、課題感強めなので投稿促進による、コミュ活性化ユーザー数担保（IDのカバー率）安定的なイベント企画実施ファーストピンをつくる FAXDMと別の興味がありそう。 FAXの先のテーマ追及

17. © Nexway Co., Ltd. 17 ２．各チームミッションとのすり合わせ各チームの活動に合わせて、活動内容を決めるのでCS側が活動してくださるコミュニティ側の目的オンボーディング担当CS側の目的・お客様からのコメント投稿を促進したい・次期、イベント登壇者を見つけたい・様々な効果検証方法が必要と気付いてもらう →顧客に紹介可能な、具体事例が不可欠・公開可能な具体事例の収集を行う

19. © Nexway Co., Ltd. 19 ３．コミュニティ体験（ユーザー体験）初心者メンバーにとって、コミュニティの価値を信じることすら難しいことも。コミュカルさんをはじめとする各種場を活用させていただきユーザ体験をする１．コミュニティの恩恵を受ける（コミュニティの価値を体感する）２．投稿・発信の葛藤を知る（ユーザーさんの気持ちになる）３．気持ちも学びも共有！（それが運営メンバーの血肉に）

22. © Nexway Co., Ltd. 22 誰とやるのかコミュマネ CS部署メンバーユーザーさま社内他部署 CS系コミュニティ他のコミュニティMgrさまここ！社外社内ここが強力になることで、より多くのユーザー様の巻き込み、情報収集、企画検討ももっと加速する、と思います！

23. © Nexway Co., Ltd. 23 おわりにユーザーさまと共創するコミュニティ運営に向け、チームで頑張ります！運営の工夫、ぜひ情報交換したいです😊 是非つながっていただければ幸いです！ Twitter ： @miyakoyoshikawa

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