SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  19
Télécharger pour lire hors ligne
Учет трафика в 
автосалоне 
с использование Excel 
Владимир Миненко 
2014 год
Корректный учет трафика в 
автосалоне напрямую 
влияет на: 
- Объем продаж 
- Прибыль 
- Выбор источников рекламы 
- Количество первичных звонков 
- Количество первичных визитов 
- Стоимость одного контакта 
- Формирование склада 
- Квалификацию персонала 
- Специальные акции 
- Парк test-drive 
Входящий звонок 
Встреча (презентация) 
Тест-драйв 
Контакт с РОП 
Контракт 
ПРОДАЖА
ДЛЯ ФОРМИРОВАНИЯ СИСТЕМУ 
УЧЕТА ТРАФИКА НЕОБХОДИМО 
ОПРЕДЕЛИТЬ 
Правило – положение в 
котором отражается 
закономерность, постоянное 
соотношение, каких-либо 
явлений. 
Правило – постановление, 
предписание, устанавливающее 
порядок чего-либо. 
Правило – образ мыслей, норма 
поведения, обыкновение, 
привычка. 
Словарь русского языка 
М.И. Ожегов
ПРАВИЛО № 1 
Ответьте на вопрос 
Если ДА – идем дальше 
Если НЕТ – не стоит тратить время
ПРАВИЛО № 2
ПРАВИЛО № 3 
Наименование столбцов 
 Дата (контакта) 
 Время (контакта) 
 Тип контакта (визит/звонок) 
 Тип клиента (первичны вторичный) 
 Менеджер (ФИО) 
 ФИО Клиента 
 Контактный телефон клиента 
 Договоренность о продолжении контакта 
 Цель звонка/визита 
 Желаемая модель 
 Тест-драйв 
 Переговоры о цене 
 Контакт с РОП/старшим менеджером 
 Контракт 
 Выдача 
 Источник рекламы 
Формируем лист Excel 
для внесения данных 
администратором
ПРАВИЛО № 4 
Наименование столбцов 
 Дата контакта 
 Время контакта 
 Тип контакта (визит/звонок) – визит/звонок 
 Тип клиента (первичны вторичный) – см. Правило № 3 
 Менеджер (ФИО) – Фамилия Имя 
 ФИО Клиента 
 Контактный телефон клиента 
 Договоренность о продолжении контакта - да/нет 
 Цель звонка/визита 
 Желаемая модель – наименование моделей 
 Тест-драйв – да/нет 
 Переговоры о цене – да/нет 
 Контакт с РОП/старшим менеджером - да/нет 
 Контракт - да/нет 
 Выдача - да 
 Источник рекламы – наименование источников 
Стандартизируем 
ответы, для 
возможности 
обработки и анализа.
ПРАВИЛО № 5 
ТИП КЛИЕНТА 
Важно точно 
определить типы 
клиентов и довести 
принципы 
распределения до всех 
сотрудников. 
Клиент/Клиентская группа: человек или группа людей, пришедших вместе для 
знакомства с модельным рядом и приобретения автомобиля. 
Входящий звонок: 
 Повторные звонки (ранее купили автомобиль у данного дилера) – звонки 
клиентов, в ходе которых удалось выяснить, что клиент ранее приобретал у нас 
в автосалоне автомобиль 
 Первичные звонки – все остальные звонки, вне зависимости от того, был ли 
клиент у нас ранее или нет. 
Визит: 
 Повторные визиты (ранее купили автомобиль у данного дилера) – визиты 
клиентов, в ходе которых удалось установить, что клиент ранее приобретал у 
нас автомобиль у нас. 
 Первичные визиты (без звонка) – все клиенты вне зависимости от того были ли 
они у нас ранее. Учитываем, пока клиент не оставил предоплату за автомобиль. 
При этом он не звонил нам ранее. 
 Обратная связь с сайта, письма на эл. почту 
 Посещение после звонка – клиент нам ранее звонил и договаривался о встрече. 
Внимание: Клиентские группы не регистрируются в случае, если клиент оставил у нас предоплату и 
совершает звонок или визит, для уточнения подробностей дальнейших действий.
ПРАВИЛО № 6 
Создаем лист Excel со 
стандартными 
ответами, для 
формирования 
выпадающих списков 
Визит/звонок 
Тип 
контакта 
Менеджер ДА/НЕТ Модель 
Источник 
рекламы 
Повторные 
звонки (ранее 
купили 
автомобиль у 
данного дилера) 
Визит Менеджер 1 да Модель 1 Давно знает 
Первичные 
звонки 
Звонок Менеджер 2 нет Модель 2 Дилерский сайт 
Менеджер 3 Модель 3 Дубль ГИС 
Повторные 
визиты (ранее 
купили 
автомобиль у 
данного дилера) 
Менеджер 4 Модель 4 
Живет/работает 
рядом 
Первичные 
визиты (без 
звонка) 
нет Модель 5 Ивент 
Обратная связь с 
сайта, письма на 
эл. почту 
Модель 6 Интернет 
Посещение после 
звонка 
Модель 7 Клиент сервиса 
Модель 8 Клиента запчастей 
Модель 9 Наружная реклама 
trade-in Неизвестен
ПРАВИЛО № 7
ОБРАЗЦЫ ОТЧЕТОВ 
Отчет по трафику 
Визуализация звонков и посещений по датам 
Отчет по трафику, с выбором диапазона 
Позволяет просмотреть любой период и 
сравнить, выбранный период с текущим 
Формула для автоматической смены даты на первое число текущего месяца =ДАТА(ГОД(СЕГОДНЯ());МЕСЯЦ(СЕГОДНЯ());1) 
!
ОБРАЗЦЫ ОТЧЕТОВ 
Отчет по моделям 
Визуализируем спрос помодельно 
Отчет по моделям, выбранном диапазоне дат 
Автоматическое изменения цвета выходных дней: в условном форматирование вставить формулу =ТЕКСТ($A6;"ДДДД")="суббота" ($A6 – строка, с 
которой начинается отсчет дат, для воскресенья – добавить второе условие с «воскресенье») и выбрать необходимый цвет заливки. 
!
ОБРАЗЦЫ ОТЧЕТОВ 
Отчет по загрузке 
Определяем время максимального и минимального трафика 
Автоматическое изменения цвета выходных дней: в условном форматирование вставить формулу =ТЕКСТ($A6;"ДДДД")="суббота" ($A6 – строка, с 
которой начинается отсчет дат) и выбрать необходимый цвет заливки 
!
ОБРАЗЦЫ ОТЧЕТОВ 
Воронка продаж по сотрудникам и отделу 
Позволяет корректировать и изменять ситуацию в режиме реального времени 
! Обращайте внимание не только на худших, но и на лучших. Возможно лучший результат создан искусственно.
ОБРАЗЦЫ ОТЧЕТОВ 
! 
Воронка продаж по отделу (график) 
Дополнительно, вы можете добавить сравнение с плановыми показателями.
ОБРАЗЦЫ ОТЧЕТОВ 
! 
Эффективные источники коммуникации 
При создании отчета, продумайте вариант учета специальных акций.
ОБРАЗЦЫ ОТЧЕТОВ 
! 
Отчеты для импортеров 
Освобождайте время своих сотрудников , которое они тратят на формирование различных отчетов.
ПРАВИЛО № 8 
У вас есть 21 день для выработки у персонала рефлекса 
правильной работы. 
Эти дни используйте для обучения, корректировки 
поведения и контроля. 
Штрафы, в течении первого месяца ЗАПРЕЩЕНЫ!!!
Владимир Миненко 
У ВАС ЕСТЬ ВОПРОСЫ? 
Я всегда готов ответить на них. 
Я также, с удовольствием, разработаю отчет, специально для Вас и 
вашего бизнеса. 
Образец отчета Вы можете скачать по этому адресу http://carconsulting.ru/traffic.html 
http://www.carconsulting.ru +7 916 563-14-98 vladimir.minenko@carconsulting.ru

Contenu connexe

Tendances

Cтандарты продашь! электронная книга (www.stan.prodasch.ru)
Cтандарты продашь! электронная книга (www.stan.prodasch.ru)Cтандарты продашь! электронная книга (www.stan.prodasch.ru)
Cтандарты продашь! электронная книга (www.stan.prodasch.ru)Anastasia Solntseva
 
Корпоративная книга продаж агентства недвижимости
Корпоративная книга продаж агентства недвижимостиКорпоративная книга продаж агентства недвижимости
Корпоративная книга продаж агентства недвижимостиГеннадий Метёлкин
 
White Sales School - Модель прямых продаж.
White Sales School - Модель прямых продаж.White Sales School - Модель прямых продаж.
White Sales School - Модель прямых продаж.Mark&Sales
 
Чек-лист для оценки менеджеров по продажам (made by ШКОЛА ПРОДАШЬ!, www.proda...
Чек-лист для оценки менеджеров по продажам (made by ШКОЛА ПРОДАШЬ!, www.proda...Чек-лист для оценки менеджеров по продажам (made by ШКОЛА ПРОДАШЬ!, www.proda...
Чек-лист для оценки менеджеров по продажам (made by ШКОЛА ПРОДАШЬ!, www.proda...Anastasia Solntseva
 
9 методик гарантированного увеличения продаж в любом бизнесе
9 методик гарантированного увеличения продаж в любом бизнесе9 методик гарантированного увеличения продаж в любом бизнесе
9 методик гарантированного увеличения продаж в любом бизнесе"EXILEM" marketing agency
 
Чек лист запуска отдела продаж
Чек лист запуска отдела продаж Чек лист запуска отдела продаж
Чек лист запуска отдела продаж Артур Хазеев
 
Softkey "Построение отдела продаж интернет-магазина"
Softkey "Построение отдела продаж интернет-магазина"Softkey "Построение отдела продаж интернет-магазина"
Softkey "Построение отдела продаж интернет-магазина"awgua
 
Большая книга продаж агентства недвижимости
Большая книга продаж агентства недвижимостиБольшая книга продаж агентства недвижимости
Большая книга продаж агентства недвижимостиMaksimus .pro
 
Info4business. Отдел продаж под ключ.
Info4business. Отдел продаж под ключ.Info4business. Отдел продаж под ключ.
Info4business. Отдел продаж под ключ.info4business
 
Чек-лист для оценки коммерческого предложения (made by ШКОЛА ПРОДАШЬ!, www.pr...
Чек-лист для оценки коммерческого предложения (made by ШКОЛА ПРОДАШЬ!, www.pr...Чек-лист для оценки коммерческого предложения (made by ШКОЛА ПРОДАШЬ!, www.pr...
Чек-лист для оценки коммерческого предложения (made by ШКОЛА ПРОДАШЬ!, www.pr...Anastasia Solntseva
 
Как создать для своей компании работающий стандарт продаж (made by ШКОЛА ПРОД...
Как создать для своей компании работающий стандарт продаж (made by ШКОЛА ПРОД...Как создать для своей компании работающий стандарт продаж (made by ШКОЛА ПРОД...
Как создать для своей компании работающий стандарт продаж (made by ШКОЛА ПРОД...Anastasia Solntseva
 
Wanted хороший администратор магазина (раздаточный материал made by ШКОЛА ПРО...
Wanted хороший администратор магазина (раздаточный материал made by ШКОЛА ПРО...Wanted хороший администратор магазина (раздаточный материал made by ШКОЛА ПРО...
Wanted хороший администратор магазина (раздаточный материал made by ШКОЛА ПРО...Anastasia Solntseva
 
Система мотивации отдела продаж
Система мотивации отдела продажСистема мотивации отдела продаж
Система мотивации отдела продажKseniia Kantser
 
Причины снижения заказов в контекстной рекламе.
Причины снижения заказов в контекстной рекламе.Причины снижения заказов в контекстной рекламе.
Причины снижения заказов в контекстной рекламе.Владимир Ланцов
 
Функционал и ежедневная отчетность отдела продаж. влияние и роль собственника...
Функционал и ежедневная отчетность отдела продаж. влияние и роль собственника...Функционал и ежедневная отчетность отдела продаж. влияние и роль собственника...
Функционал и ежедневная отчетность отдела продаж. влияние и роль собственника...Тетервак Дмитрий
 
Как сделать отдел продаж продающим
Как сделать отдел продаж продающимКак сделать отдел продаж продающим
Как сделать отдел продаж продающимСтанислав Изюмов
 
Чек-лист для оценки отдела продаж (made by ШКОЛА ПРОДАШЬ!, www.prodasch.ru)
Чек-лист для оценки отдела продаж (made by ШКОЛА ПРОДАШЬ!, www.prodasch.ru)Чек-лист для оценки отдела продаж (made by ШКОЛА ПРОДАШЬ!, www.prodasch.ru)
Чек-лист для оценки отдела продаж (made by ШКОЛА ПРОДАШЬ!, www.prodasch.ru)Anastasia Solntseva
 

Tendances (19)

Cтандарты продашь! электронная книга (www.stan.prodasch.ru)
Cтандарты продашь! электронная книга (www.stan.prodasch.ru)Cтандарты продашь! электронная книга (www.stan.prodasch.ru)
Cтандарты продашь! электронная книга (www.stan.prodasch.ru)
 
Корпоративная книга продаж агентства недвижимости
Корпоративная книга продаж агентства недвижимостиКорпоративная книга продаж агентства недвижимости
Корпоративная книга продаж агентства недвижимости
 
White Sales School - Модель прямых продаж.
White Sales School - Модель прямых продаж.White Sales School - Модель прямых продаж.
White Sales School - Модель прямых продаж.
 
Чек-лист для оценки менеджеров по продажам (made by ШКОЛА ПРОДАШЬ!, www.proda...
Чек-лист для оценки менеджеров по продажам (made by ШКОЛА ПРОДАШЬ!, www.proda...Чек-лист для оценки менеджеров по продажам (made by ШКОЛА ПРОДАШЬ!, www.proda...
Чек-лист для оценки менеджеров по продажам (made by ШКОЛА ПРОДАШЬ!, www.proda...
 
9 методик гарантированного увеличения продаж в любом бизнесе
9 методик гарантированного увеличения продаж в любом бизнесе9 методик гарантированного увеличения продаж в любом бизнесе
9 методик гарантированного увеличения продаж в любом бизнесе
 
Чек лист запуска отдела продаж
Чек лист запуска отдела продаж Чек лист запуска отдела продаж
Чек лист запуска отдела продаж
 
Softkey "Построение отдела продаж интернет-магазина"
Softkey "Построение отдела продаж интернет-магазина"Softkey "Построение отдела продаж интернет-магазина"
Softkey "Построение отдела продаж интернет-магазина"
 
Школа Продашь!
Школа Продашь! Школа Продашь!
Школа Продашь!
 
Большая книга продаж агентства недвижимости
Большая книга продаж агентства недвижимостиБольшая книга продаж агентства недвижимости
Большая книга продаж агентства недвижимости
 
Info4business. Отдел продаж под ключ.
Info4business. Отдел продаж под ключ.Info4business. Отдел продаж под ключ.
Info4business. Отдел продаж под ключ.
 
Чек-лист для оценки коммерческого предложения (made by ШКОЛА ПРОДАШЬ!, www.pr...
Чек-лист для оценки коммерческого предложения (made by ШКОЛА ПРОДАШЬ!, www.pr...Чек-лист для оценки коммерческого предложения (made by ШКОЛА ПРОДАШЬ!, www.pr...
Чек-лист для оценки коммерческого предложения (made by ШКОЛА ПРОДАШЬ!, www.pr...
 
Как создать для своей компании работающий стандарт продаж (made by ШКОЛА ПРОД...
Как создать для своей компании работающий стандарт продаж (made by ШКОЛА ПРОД...Как создать для своей компании работающий стандарт продаж (made by ШКОЛА ПРОД...
Как создать для своей компании работающий стандарт продаж (made by ШКОЛА ПРОД...
 
Wanted хороший администратор магазина (раздаточный материал made by ШКОЛА ПРО...
Wanted хороший администратор магазина (раздаточный материал made by ШКОЛА ПРО...Wanted хороший администратор магазина (раздаточный материал made by ШКОЛА ПРО...
Wanted хороший администратор магазина (раздаточный материал made by ШКОЛА ПРО...
 
Система мотивации отдела продаж
Система мотивации отдела продажСистема мотивации отдела продаж
Система мотивации отдела продаж
 
Причины снижения заказов в контекстной рекламе.
Причины снижения заказов в контекстной рекламе.Причины снижения заказов в контекстной рекламе.
Причины снижения заказов в контекстной рекламе.
 
Функционал и ежедневная отчетность отдела продаж. влияние и роль собственника...
Функционал и ежедневная отчетность отдела продаж. влияние и роль собственника...Функционал и ежедневная отчетность отдела продаж. влияние и роль собственника...
Функционал и ежедневная отчетность отдела продаж. влияние и роль собственника...
 
Как сделать отдел продаж продающим
Как сделать отдел продаж продающимКак сделать отдел продаж продающим
Как сделать отдел продаж продающим
 
Чек-лист для оценки отдела продаж (made by ШКОЛА ПРОДАШЬ!, www.prodasch.ru)
Чек-лист для оценки отдела продаж (made by ШКОЛА ПРОДАШЬ!, www.prodasch.ru)Чек-лист для оценки отдела продаж (made by ШКОЛА ПРОДАШЬ!, www.prodasch.ru)
Чек-лист для оценки отдела продаж (made by ШКОЛА ПРОДАШЬ!, www.prodasch.ru)
 
Спасти рядового райана
Спасти рядового райанаСпасти рядового райана
Спасти рядового райана
 

Similaire à Трафик

Yandex direkt poisk
Yandex direkt poiskYandex direkt poisk
Yandex direkt poiskkoskos1212
 
Анализ телефонных звонков с сайта до продаж в B2C и B2B. Выбор эффективного р...
Анализ телефонных звонков с сайта до продаж в B2C и B2B. Выбор эффективного р...Анализ телефонных звонков с сайта до продаж в B2C и B2B. Выбор эффективного р...
Анализ телефонных звонков с сайта до продаж в B2C и B2B. Выбор эффективного р...Комплето
 
Сквозная веб-аналитика в B2B и сетях дилеров. Как мы измеряем системный элект...
Сквозная веб-аналитика в B2B и сетях дилеров. Как мы измеряем системный элект...Сквозная веб-аналитика в B2B и сетях дилеров. Как мы измеряем системный элект...
Сквозная веб-аналитика в B2B и сетях дилеров. Как мы измеряем системный элект...Комплето
 
Интернет-маркетинг и веб-аналитика у автодилеров по системе ИБД (имитация бур...
Интернет-маркетинг и веб-аналитика у автодилеров по системе ИБД (имитация бур...Интернет-маркетинг и веб-аналитика у автодилеров по системе ИБД (имитация бур...
Интернет-маркетинг и веб-аналитика у автодилеров по системе ИБД (имитация бур...CoMagic
 
Google AdWords на поиске
Google AdWords на поискеGoogle AdWords на поиске
Google AdWords на поискеsmakkon
 
Яндекс Директ на поиске
Яндекс Директ на поискеЯндекс Директ на поиске
Яндекс Директ на поискеsmakkon
 
Практика применения метода «тайный покупатель» на рынке b-2-b
Практика применения метода «тайный покупатель» на рынке b-2-b Практика применения метода «тайный покупатель» на рынке b-2-b
Практика применения метода «тайный покупатель» на рынке b-2-b Roustam Saghitdinov
 
Переговоры с клиентом в SEO
Переговоры с клиентом в SEOПереговоры с клиентом в SEO
Переговоры с клиентом в SEODigital.Tools
 
РИФ 2016, Сквозная аналитика с автоматизацией бизнес-процессов.
РИФ 2016, Сквозная аналитика с автоматизацией бизнес-процессов.РИФ 2016, Сквозная аналитика с автоматизацией бизнес-процессов.
РИФ 2016, Сквозная аналитика с автоматизацией бизнес-процессов.Тарасов Константин
 
Бюджет на интернет-рекламу
Бюджет на интернет-рекламуБюджет на интернет-рекламу
Бюджет на интернет-рекламуUAMASTER Digital Agency
 
Привлекаем клиентов эффективно. ТОП-5 недооцененных инструментов.
Привлекаем клиентов эффективно. ТОП-5 недооцененных инструментов.Привлекаем клиентов эффективно. ТОП-5 недооцененных инструментов.
Привлекаем клиентов эффективно. ТОП-5 недооцененных инструментов.Диджитал агентство "Мир Рекламы"
 
TradeDealer - готовые решения для автодилеров
TradeDealer - готовые решения для автодилеровTradeDealer - готовые решения для автодилеров
TradeDealer - готовые решения для автодилеровTradeDealer
 
TradeDealer - готовые решения для автодилеров
TradeDealer - готовые решения для автодилеровTradeDealer - готовые решения для автодилеров
TradeDealer - готовые решения для автодилеровArtem Anshakov
 
Дмитрий Бороздин "Повторные продажи"
Дмитрий Бороздин "Повторные продажи"Дмитрий Бороздин "Повторные продажи"
Дмитрий Бороздин "Повторные продажи"Tiu.ru
 
Повторные продажи для интернет-магазинов
Повторные продажи для интернет-магазиновПовторные продажи для интернет-магазинов
Повторные продажи для интернет-магазиновDmitriy Borozdin
 
Преимущества применения CRM-методик в продажах
Преимущества применения CRM-методик в продажахПреимущества применения CRM-методик в продажах
Преимущества применения CRM-методик в продажахEfim Aldoukhov
 

Similaire à Трафик (20)

Yandex direkt poisk
Yandex direkt poiskYandex direkt poisk
Yandex direkt poisk
 
Анализ телефонных звонков с сайта до продаж в B2C и B2B. Выбор эффективного р...
Анализ телефонных звонков с сайта до продаж в B2C и B2B. Выбор эффективного р...Анализ телефонных звонков с сайта до продаж в B2C и B2B. Выбор эффективного р...
Анализ телефонных звонков с сайта до продаж в B2C и B2B. Выбор эффективного р...
 
Сквозная веб-аналитика в B2B и сетях дилеров. Как мы измеряем системный элект...
Сквозная веб-аналитика в B2B и сетях дилеров. Как мы измеряем системный элект...Сквозная веб-аналитика в B2B и сетях дилеров. Как мы измеряем системный элект...
Сквозная веб-аналитика в B2B и сетях дилеров. Как мы измеряем системный элект...
 
Тизер для инвестора
Тизер для инвестораТизер для инвестора
Тизер для инвестора
 
Интернет-маркетинг и веб-аналитика у автодилеров по системе ИБД (имитация бур...
Интернет-маркетинг и веб-аналитика у автодилеров по системе ИБД (имитация бур...Интернет-маркетинг и веб-аналитика у автодилеров по системе ИБД (имитация бур...
Интернет-маркетинг и веб-аналитика у автодилеров по системе ИБД (имитация бур...
 
Google AdWords на поиске
Google AdWords на поискеGoogle AdWords на поиске
Google AdWords на поиске
 
Яндекс Директ на поиске
Яндекс Директ на поискеЯндекс Директ на поиске
Яндекс Директ на поиске
 
Практика применения метода «тайный покупатель» на рынке b-2-b
Практика применения метода «тайный покупатель» на рынке b-2-b Практика применения метода «тайный покупатель» на рынке b-2-b
Практика применения метода «тайный покупатель» на рынке b-2-b
 
Переговоры с клиентом в SEO
Переговоры с клиентом в SEOПереговоры с клиентом в SEO
Переговоры с клиентом в SEO
 
РИФ 2016, Сквозная аналитика с автоматизацией бизнес-процессов.
РИФ 2016, Сквозная аналитика с автоматизацией бизнес-процессов.РИФ 2016, Сквозная аналитика с автоматизацией бизнес-процессов.
РИФ 2016, Сквозная аналитика с автоматизацией бизнес-процессов.
 
Бюджет на интернет-рекламу
Бюджет на интернет-рекламуБюджет на интернет-рекламу
Бюджет на интернет-рекламу
 
Привлекаем клиентов эффективно. ТОП-5 недооцененных инструментов.
Привлекаем клиентов эффективно. ТОП-5 недооцененных инструментов.Привлекаем клиентов эффективно. ТОП-5 недооцененных инструментов.
Привлекаем клиентов эффективно. ТОП-5 недооцененных инструментов.
 
сергей шивалин (Um solutions)
сергей шивалин (Um solutions)сергей шивалин (Um solutions)
сергей шивалин (Um solutions)
 
Багаж Романа Галдина
Багаж Романа ГалдинаБагаж Романа Галдина
Багаж Романа Галдина
 
TradeDealer - готовые решения для автодилеров
TradeDealer - готовые решения для автодилеровTradeDealer - готовые решения для автодилеров
TradeDealer - готовые решения для автодилеров
 
TradeDealer - готовые решения для автодилеров
TradeDealer - готовые решения для автодилеровTradeDealer - готовые решения для автодилеров
TradeDealer - готовые решения для автодилеров
 
стандарты
стандартыстандарты
стандарты
 
Дмитрий Бороздин "Повторные продажи"
Дмитрий Бороздин "Повторные продажи"Дмитрий Бороздин "Повторные продажи"
Дмитрий Бороздин "Повторные продажи"
 
Повторные продажи для интернет-магазинов
Повторные продажи для интернет-магазиновПовторные продажи для интернет-магазинов
Повторные продажи для интернет-магазинов
 
Преимущества применения CRM-методик в продажах
Преимущества применения CRM-методик в продажахПреимущества применения CRM-методик в продажах
Преимущества применения CRM-методик в продажах
 

Plus de Владимир Миненко

Профессиональный конкурс НСТО-2016
Профессиональный конкурс НСТО-2016Профессиональный конкурс НСТО-2016
Профессиональный конкурс НСТО-2016Владимир Миненко
 
Всероссийский профессиональный конкурс независимых СТО 2015
Всероссийский профессиональный конкурс независимых СТО 2015Всероссийский профессиональный конкурс независимых СТО 2015
Всероссийский профессиональный конкурс независимых СТО 2015Владимир Миненко
 
Управляемый мозговой штурм игра MatriX
Управляемый мозговой штурм игра MatriXУправляемый мозговой штурм игра MatriX
Управляемый мозговой штурм игра MatriXВладимир Миненко
 
Эффективная оценка автомобилей с пробегом (программное обеспечение)
Эффективная оценка автомобилей с пробегом (программное обеспечение)Эффективная оценка автомобилей с пробегом (программное обеспечение)
Эффективная оценка автомобилей с пробегом (программное обеспечение)Владимир Миненко
 
Компания КарКонсалтинг. История в деталях
Компания КарКонсалтинг. История в деталяхКомпания КарКонсалтинг. История в деталях
Компания КарКонсалтинг. История в деталяхВладимир Миненко
 
Автомобили с пробегом. Рейтинг представительств по итогам 2012 года.
Автомобили с пробегом. Рейтинг представительств по итогам 2012 года.Автомобили с пробегом. Рейтинг представительств по итогам 2012 года.
Автомобили с пробегом. Рейтинг представительств по итогам 2012 года.Владимир Миненко
 
Рынок автомобилей с пробегом в России
Рынок автомобилей с пробегом в РоссииРынок автомобилей с пробегом в России
Рынок автомобилей с пробегом в РоссииВладимир Миненко
 
Бизнес по продаже автомобилей с пробегом. Риски и возможности
Бизнес по продаже автомобилей с пробегом. Риски и возможностиБизнес по продаже автомобилей с пробегом. Риски и возможности
Бизнес по продаже автомобилей с пробегом. Риски и возможностиВладимир Миненко
 

Plus de Владимир Миненко (8)

Профессиональный конкурс НСТО-2016
Профессиональный конкурс НСТО-2016Профессиональный конкурс НСТО-2016
Профессиональный конкурс НСТО-2016
 
Всероссийский профессиональный конкурс независимых СТО 2015
Всероссийский профессиональный конкурс независимых СТО 2015Всероссийский профессиональный конкурс независимых СТО 2015
Всероссийский профессиональный конкурс независимых СТО 2015
 
Управляемый мозговой штурм игра MatriX
Управляемый мозговой штурм игра MatriXУправляемый мозговой штурм игра MatriX
Управляемый мозговой штурм игра MatriX
 
Эффективная оценка автомобилей с пробегом (программное обеспечение)
Эффективная оценка автомобилей с пробегом (программное обеспечение)Эффективная оценка автомобилей с пробегом (программное обеспечение)
Эффективная оценка автомобилей с пробегом (программное обеспечение)
 
Компания КарКонсалтинг. История в деталях
Компания КарКонсалтинг. История в деталяхКомпания КарКонсалтинг. История в деталях
Компания КарКонсалтинг. История в деталях
 
Автомобили с пробегом. Рейтинг представительств по итогам 2012 года.
Автомобили с пробегом. Рейтинг представительств по итогам 2012 года.Автомобили с пробегом. Рейтинг представительств по итогам 2012 года.
Автомобили с пробегом. Рейтинг представительств по итогам 2012 года.
 
Рынок автомобилей с пробегом в России
Рынок автомобилей с пробегом в РоссииРынок автомобилей с пробегом в России
Рынок автомобилей с пробегом в России
 
Бизнес по продаже автомобилей с пробегом. Риски и возможности
Бизнес по продаже автомобилей с пробегом. Риски и возможностиБизнес по продаже автомобилей с пробегом. Риски и возможности
Бизнес по продаже автомобилей с пробегом. Риски и возможности
 

Трафик

  • 1. Учет трафика в автосалоне с использование Excel Владимир Миненко 2014 год
  • 2. Корректный учет трафика в автосалоне напрямую влияет на: - Объем продаж - Прибыль - Выбор источников рекламы - Количество первичных звонков - Количество первичных визитов - Стоимость одного контакта - Формирование склада - Квалификацию персонала - Специальные акции - Парк test-drive Входящий звонок Встреча (презентация) Тест-драйв Контакт с РОП Контракт ПРОДАЖА
  • 3. ДЛЯ ФОРМИРОВАНИЯ СИСТЕМУ УЧЕТА ТРАФИКА НЕОБХОДИМО ОПРЕДЕЛИТЬ Правило – положение в котором отражается закономерность, постоянное соотношение, каких-либо явлений. Правило – постановление, предписание, устанавливающее порядок чего-либо. Правило – образ мыслей, норма поведения, обыкновение, привычка. Словарь русского языка М.И. Ожегов
  • 4. ПРАВИЛО № 1 Ответьте на вопрос Если ДА – идем дальше Если НЕТ – не стоит тратить время
  • 6. ПРАВИЛО № 3 Наименование столбцов  Дата (контакта)  Время (контакта)  Тип контакта (визит/звонок)  Тип клиента (первичны вторичный)  Менеджер (ФИО)  ФИО Клиента  Контактный телефон клиента  Договоренность о продолжении контакта  Цель звонка/визита  Желаемая модель  Тест-драйв  Переговоры о цене  Контакт с РОП/старшим менеджером  Контракт  Выдача  Источник рекламы Формируем лист Excel для внесения данных администратором
  • 7. ПРАВИЛО № 4 Наименование столбцов  Дата контакта  Время контакта  Тип контакта (визит/звонок) – визит/звонок  Тип клиента (первичны вторичный) – см. Правило № 3  Менеджер (ФИО) – Фамилия Имя  ФИО Клиента  Контактный телефон клиента  Договоренность о продолжении контакта - да/нет  Цель звонка/визита  Желаемая модель – наименование моделей  Тест-драйв – да/нет  Переговоры о цене – да/нет  Контакт с РОП/старшим менеджером - да/нет  Контракт - да/нет  Выдача - да  Источник рекламы – наименование источников Стандартизируем ответы, для возможности обработки и анализа.
  • 8. ПРАВИЛО № 5 ТИП КЛИЕНТА Важно точно определить типы клиентов и довести принципы распределения до всех сотрудников. Клиент/Клиентская группа: человек или группа людей, пришедших вместе для знакомства с модельным рядом и приобретения автомобиля. Входящий звонок:  Повторные звонки (ранее купили автомобиль у данного дилера) – звонки клиентов, в ходе которых удалось выяснить, что клиент ранее приобретал у нас в автосалоне автомобиль  Первичные звонки – все остальные звонки, вне зависимости от того, был ли клиент у нас ранее или нет. Визит:  Повторные визиты (ранее купили автомобиль у данного дилера) – визиты клиентов, в ходе которых удалось установить, что клиент ранее приобретал у нас автомобиль у нас.  Первичные визиты (без звонка) – все клиенты вне зависимости от того были ли они у нас ранее. Учитываем, пока клиент не оставил предоплату за автомобиль. При этом он не звонил нам ранее.  Обратная связь с сайта, письма на эл. почту  Посещение после звонка – клиент нам ранее звонил и договаривался о встрече. Внимание: Клиентские группы не регистрируются в случае, если клиент оставил у нас предоплату и совершает звонок или визит, для уточнения подробностей дальнейших действий.
  • 9. ПРАВИЛО № 6 Создаем лист Excel со стандартными ответами, для формирования выпадающих списков Визит/звонок Тип контакта Менеджер ДА/НЕТ Модель Источник рекламы Повторные звонки (ранее купили автомобиль у данного дилера) Визит Менеджер 1 да Модель 1 Давно знает Первичные звонки Звонок Менеджер 2 нет Модель 2 Дилерский сайт Менеджер 3 Модель 3 Дубль ГИС Повторные визиты (ранее купили автомобиль у данного дилера) Менеджер 4 Модель 4 Живет/работает рядом Первичные визиты (без звонка) нет Модель 5 Ивент Обратная связь с сайта, письма на эл. почту Модель 6 Интернет Посещение после звонка Модель 7 Клиент сервиса Модель 8 Клиента запчастей Модель 9 Наружная реклама trade-in Неизвестен
  • 11. ОБРАЗЦЫ ОТЧЕТОВ Отчет по трафику Визуализация звонков и посещений по датам Отчет по трафику, с выбором диапазона Позволяет просмотреть любой период и сравнить, выбранный период с текущим Формула для автоматической смены даты на первое число текущего месяца =ДАТА(ГОД(СЕГОДНЯ());МЕСЯЦ(СЕГОДНЯ());1) !
  • 12. ОБРАЗЦЫ ОТЧЕТОВ Отчет по моделям Визуализируем спрос помодельно Отчет по моделям, выбранном диапазоне дат Автоматическое изменения цвета выходных дней: в условном форматирование вставить формулу =ТЕКСТ($A6;"ДДДД")="суббота" ($A6 – строка, с которой начинается отсчет дат, для воскресенья – добавить второе условие с «воскресенье») и выбрать необходимый цвет заливки. !
  • 13. ОБРАЗЦЫ ОТЧЕТОВ Отчет по загрузке Определяем время максимального и минимального трафика Автоматическое изменения цвета выходных дней: в условном форматирование вставить формулу =ТЕКСТ($A6;"ДДДД")="суббота" ($A6 – строка, с которой начинается отсчет дат) и выбрать необходимый цвет заливки !
  • 14. ОБРАЗЦЫ ОТЧЕТОВ Воронка продаж по сотрудникам и отделу Позволяет корректировать и изменять ситуацию в режиме реального времени ! Обращайте внимание не только на худших, но и на лучших. Возможно лучший результат создан искусственно.
  • 15. ОБРАЗЦЫ ОТЧЕТОВ ! Воронка продаж по отделу (график) Дополнительно, вы можете добавить сравнение с плановыми показателями.
  • 16. ОБРАЗЦЫ ОТЧЕТОВ ! Эффективные источники коммуникации При создании отчета, продумайте вариант учета специальных акций.
  • 17. ОБРАЗЦЫ ОТЧЕТОВ ! Отчеты для импортеров Освобождайте время своих сотрудников , которое они тратят на формирование различных отчетов.
  • 18. ПРАВИЛО № 8 У вас есть 21 день для выработки у персонала рефлекса правильной работы. Эти дни используйте для обучения, корректировки поведения и контроля. Штрафы, в течении первого месяца ЗАПРЕЩЕНЫ!!!
  • 19. Владимир Миненко У ВАС ЕСТЬ ВОПРОСЫ? Я всегда готов ответить на них. Я также, с удовольствием, разработаю отчет, специально для Вас и вашего бизнеса. Образец отчета Вы можете скачать по этому адресу http://carconsulting.ru/traffic.html http://www.carconsulting.ru +7 916 563-14-98 vladimir.minenko@carconsulting.ru