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APP回訪率的提升
http://mrpm.cc
不同產品,有不同的retention天花板
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Time / Milestone
Still active
Social APP
生產力工具APP
60%
40%
30% 訂閱式電商
優化,該從何下手
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Time / Milestone
Still active
改善斜率
改善高度
大部分APP一開始都在這
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回訪率提昇第1步:改善斜率,不要趨近於 0
Cohort趨近於 0 的可能原因
• 產品問題
• 沒有Product Market Fit
• 有更好用的競爭者
• Usability Issue
• 品類問題
• 需求頻率本來就低(機票、訂房…等)
• 機票、訂房網通常不看Cohort...
找出是什麼產品問題,造成Cohort趨近於 0
訪談
對象:曾經用過一段時間,最後卻捨棄不用的人
訪綱:
• 了解先前使用方式
• 了解不再使用的原因
分析原因:
• 無法改善的:沒有需求
• 可改善的:不好用、有更好用的
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回訪率提昇第2步:改善高度
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回訪率提昇第2-0步:了解回訪率的組成
回訪率的組成
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需求
發生率
(pull)
刺激
回頭率
(push)
需求發生頻率高,回訪率天生就會高
可靠營運技巧提昇的回訪率
需求場景決定用戶的回訪率
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回訪率
需求頻率
需求場景
Engagement規劃,一步一步留下用戶
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Time / Milestone
Still active
為何我該用它 我該多常用它 為何不該換掉它
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回訪率提昇第2-1步:為何我該用它
什麼是User Onboarding
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好用的User Onboarding分析工具
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https://amplitude.com/compass?ref=nav
其他常見技巧
• 精準行銷,不要亂槍打鳥
• 開啟APP後顯示的導引,不要只是告知,而是要讓用戶操
作,導引沒完成不准離開
• 儘快讓用戶體驗到APP最好用的地方
• 從容易理解的功能開始體驗
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回訪率提昇第2-2步:我該多常用它
建構自我增強型的Retention Loop
• 有「大衛芬奇」相關的新聞
• 收到通知
• 看了「大衛芬奇」的專訪新聞
• 再訂閱更多新聞關鍵字
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Trigger
Channel
Reward
Action
建構自我增強型的Retention Loop:Dropbox
• 檔案新增或改變
• APP or Desktop APP推播
• 檔案成功同步到你的電腦,你感
到這個服務是好用的、安全的
• 放更多檔案上去
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Trigger
Channe...
以獎勵為基礎,來設計Trigger
• 虛榮感
• 升級、超越其他用戶、被其他人超越、成為某個領域的TOP
• 歸屬感
• 組隊、被加入私密社團
• 新鮮感
• 感興趣的新聞或消息、神祕禮物
• 掌控感
• 我訂閱的東西到了、我覺得安全、我覺得...
改版建議:建構多個Retention Loop
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找到新聞
通知
看到訂閱
內容
再訂閱
關鍵字
他人留言
通知
看留言 +
得到積點
再發表
評論
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回訪率提昇第2-3步:為何不該換掉它
建立個人專屬資產
• Data
• Dropbox、Evernote
• 人際網路
• Facebook、LINE
• API 整合
• Slack、APPLE、Google
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三個步驟,將Cohort有效平行上移
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Time / Milestone
Still active
為何我該用它 我該多常用它 為何不該換掉它
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企劃高回訪APP課程:
http://edu.userxper.com/ux-mobile-app/
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APP回訪率提升技巧

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APP回訪率提升技巧

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APP回訪率提升技巧

  1. 1. 1 APP回訪率的提升 http://mrpm.cc
  2. 2. 不同產品,有不同的retention天花板 2 Time / Milestone Still active Social APP 生產力工具APP 60% 40% 30% 訂閱式電商
  3. 3. 優化,該從何下手 3 Time / Milestone Still active 改善斜率 改善高度 大部分APP一開始都在這
  4. 4. 4 回訪率提昇第1步:改善斜率,不要趨近於 0
  5. 5. Cohort趨近於 0 的可能原因 • 產品問題 • 沒有Product Market Fit • 有更好用的競爭者 • Usability Issue • 品類問題 • 需求頻率本來就低(機票、訂房…等) • 機票、訂房網通常不看Cohort • Event式APP 5
  6. 6. 找出是什麼產品問題,造成Cohort趨近於 0 訪談 對象:曾經用過一段時間,最後卻捨棄不用的人 訪綱: • 了解先前使用方式 • 了解不再使用的原因 分析原因: • 無法改善的:沒有需求 • 可改善的:不好用、有更好用的 6
  7. 7. 7 回訪率提昇第2步:改善高度
  8. 8. 8 回訪率提昇第2-0步:了解回訪率的組成
  9. 9. 回訪率的組成 9 需求 發生率 (pull) 刺激 回頭率 (push) 需求發生頻率高,回訪率天生就會高 可靠營運技巧提昇的回訪率
  10. 10. 需求場景決定用戶的回訪率 10 回訪率 需求頻率 需求場景
  11. 11. Engagement規劃,一步一步留下用戶 11 Time / Milestone Still active 為何我該用它 我該多常用它 為何不該換掉它
  12. 12. 12 回訪率提昇第2-1步:為何我該用它
  13. 13. 什麼是User Onboarding 13
  14. 14. 好用的User Onboarding分析工具 14 https://amplitude.com/compass?ref=nav
  15. 15. 其他常見技巧 • 精準行銷,不要亂槍打鳥 • 開啟APP後顯示的導引,不要只是告知,而是要讓用戶操 作,導引沒完成不准離開 • 儘快讓用戶體驗到APP最好用的地方 • 從容易理解的功能開始體驗 15
  16. 16. 16 回訪率提昇第2-2步:我該多常用它
  17. 17. 建構自我增強型的Retention Loop • 有「大衛芬奇」相關的新聞 • 收到通知 • 看了「大衛芬奇」的專訪新聞 • 再訂閱更多新聞關鍵字 17 Trigger Channel Reward Action
  18. 18. 建構自我增強型的Retention Loop:Dropbox • 檔案新增或改變 • APP or Desktop APP推播 • 檔案成功同步到你的電腦,你感 到這個服務是好用的、安全的 • 放更多檔案上去 18 Trigger Channel Reward Action
  19. 19. 以獎勵為基礎,來設計Trigger • 虛榮感 • 升級、超越其他用戶、被其他人超越、成為某個領域的TOP • 歸屬感 • 組隊、被加入私密社團 • 新鮮感 • 感興趣的新聞或消息、神祕禮物 • 掌控感 • 我訂閱的東西到了、我覺得安全、我覺得好用 • 人際互動 • 留言、按讚、Tag、發訊息 19
  20. 20. 改版建議:建構多個Retention Loop 20 找到新聞 通知 看到訂閱 內容 再訂閱 關鍵字 他人留言 通知 看留言 + 得到積點 再發表 評論
  21. 21. 21 回訪率提昇第2-3步:為何不該換掉它
  22. 22. 建立個人專屬資產 • Data • Dropbox、Evernote • 人際網路 • Facebook、LINE • API 整合 • Slack、APPLE、Google 22
  23. 23. 三個步驟,將Cohort有效平行上移 23 Time / Milestone Still active 為何我該用它 我該多常用它 為何不該換掉它
  24. 24. 24 企劃高回訪APP課程: http://edu.userxper.com/ux-mobile-app/

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