Lo sviluppo sostenibile dei territori: dalle teorie ai risultati. Come fare per essere orientati al risultato? Quale approccio e quali fattori critici influiscono sul successo di un progetto di sviluppo locale?

1. Fiera di Milano, 19 giugno 2009
Sviluppo sostenibile del territorio
dalle teorie ai risultati
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Sviluppo sostenibile territorio: dalle teorie ai risultati
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2. iniziamo con
alcune premesse
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3. Lo sviluppo sostenibile del territorio
Quale l’approccio adottato?
DESIDERI
OBIETTIVI
RISULTATI
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4. Le usuali aspettative dei decisori
RISULTATI ATTESI
Incremento della notorietà della destinazione turistica
Incremento dei flussi turistici
Aumento generale dei consumi locali
Aggiornamento e potenziamento infrastrutture e servizi
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5. I benefici per il sistema socio-economico
RISULTATI ATTESI
Ricaduta economica diffusa:
Ospitalità turistica
Servizi turistici e alla persona
Servizi di trasporto
Imprese agroalimentari
Imprese artigianali
Imprese commerciali
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6. I benefici per il sistema socio-economico
RISULTATI ATTESI
Nuove opportunità occupazionali:
Servizi di gestione del prodotto turistico
Manutenzione e sorveglianza delle aree
Noleggio e assistenza tecnica
Accompagnamento turistico in bici
Servizi di mobilità interna
Organizzazione di eventi
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7. Il mercato del turismo in bicicletta
…non solo bici…
Il cicloturista non cerca solo l’esperienza “sportiva”
Predilige pedalare fuori dal traffico, immerso nella
natura, soffermandosi a visitare le bellezze e le
ricchezze del territorio, vuole fare esperienza del
territorio
…vivere la vacanza emozionandosi!
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8. I benefici per il sistema socio- economica
Turismo in bici: nicchia o innovazione?
I servizi dedicati al turismo in bicicletta,
nella realtà, contribuiscono all’innovazione
del turismo “tradizionale”
L’offerta di turismo in bicicletta se ben
concepita permette di generare una effettiva
ricaduta economica e occupazionale
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9. orientiamoci
al risultato!
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10. I fattori critici di successo
Dal desiderio al risultato: i passaggi chiave
“essere nel mercato”
attirare l’attenzione
convincere per essere scelti
poter essere comprati
poter essere raggiunti
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11. I fattori critici di successo
Mantenere il cliente e scatenare il
passaparola
fargli trovare ciò che gli è stato
promesso e che lui si aspetta (qualità
dell'accoglienza e dei servizi)
fargli provare un esperienza unica,
indimenticabile, da protagonista (ovvero
coinvolgerlo emotivamente e metterlo al
centro dell’attenzione)
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12. I fattori critici di successo
Cosa fa la differenza?
E’ il territorio nel suo insieme a proporsi sul mercato
turistico, offrendo un sistema di attrazioni
Le risorse e i servizi sono diffusi e in buona misura
controllati da imprese indipendenti che devono partecipare
ed essere protagoniste
L’ente pubblico ha un ruolo decisivo, in quanto controlla
le risorse paesaggistiche e le infrastrutture, in più può
attivare misure di finanza agevolata
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13. Perché qui non arriva nessuno?!?
Eppure abbiamo di tutto da
offrire…il paesaggio, tanti
alberghi, il sole, l’aria fresca,
sentieri facili, medi,
difficili…pensate quante cose
abbiamo!!!
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14. Azioni che fanno la differenza -0-
Coinvolgimento e condivisione con i diversi soggetti
territoriali
Attenzione al Sistema di relazioni
Collaborazione Competitiva
Partecipazione attiva delle imprese
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15. Azioni che fanno la differenza -1-
Obiettivi chiari, condivisi, raggiungibili e misurabili
Il Risultato
deve essere il principale
fattore guida
di ogni progetto
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16. obiettivi individuali
VS
obiettivi collettivi
spazi privati in aree comuni
TRASPARENZA
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FIDUCIA
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17. Azioni che fanno la differenza -2-
Analisi delle risorse disponibili, delle vocazioni del
territorio, delle tendenze e dei bisogni del mercato
SPECIALIZZAZIONE
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18. Azioni che fanno la differenza -3-
Progettazione di un’offerta di valore per il mercato,
adeguata agli obiettivi di posizionamento e di vendita
Standard di accoglienza
Ricettività
Servizi
Infrastrutture
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19. Azioni che fanno la differenza -4-
Elaborazione di piani operativi che permettono di
tradurre in pratica la strategia
Adeguamento offerta
Organizzazione
Marketing e comunicazione
Economia e finanza
Monitoraggio e controllo
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20. Azioni che fanno la differenza -5-
Struttura organizzativa (stabile) in grado attuare i piani
e di gestire l’offerta in tutte le sue componenti
PERSONE
COMPETENZE
PROFESSIONALITÀ
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21. Azioni che fanno la differenza -6-
Strategia e piano di comunicazione “multicanale” per
il posizionamento dell’offerta sul mercato e per la gestione
delle relazioni interne
Comunicare di più,
Comunicare meglio
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22. Azioni che fanno la differenza -7-
Attivazione dei canali di vendita
PER VENDERE
NON BASTA COMUNICARE!
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23. Azioni che fanno la differenza -8-
Monitoraggio e controllo dei risultati
Revisione Strategica
Correzione degli errori
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24. buone domande
per buone risposte
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25. Come fare per emergere?
Soddisfare bisogni specifici
Distinguersi > valorizzare le specificità
Attribuire il giusto valore > concorrenza
Puntare su esperienza ed emozioni
Superare le aspettative
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26. Come comunicare meglio?
Per attrarre e convincere il cliente è importante...
pensare con la sua come elabora le idee e
testa come fa le scelte
guardare con i suoi cosa si immagina
occhi qual è il suo “film”
come descrive le situazioni
parlare con le sue
quale linguaggio usa
parole
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27. Come fare per emergere?
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28. Una strategia per distinguersi
Identità
Specificità
Il racconto di una “bella storia”
“Siamo esseri narranti
e la nostra vita è un racconto sempre aperto”
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29. …in conclusione
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30. Dall’idea al risultato…
…è sufficiente una buona idea per garantire risultati certi?
Per essere competitive le destinazioni turistiche devono:
Acquisire capacità progettuali ed organizzative
Disporre di adeguate competenze manageriali
Elaborare strategie di sviluppo e di gestione dell’offerta
Tradurre le strategie in piani e i piani in azioni
Attuare forme di collaborazione interna ed esterna
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31. Claudio De Monte Nuto
claudio@startter.it
www.startter.it
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