Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.
De impact van de cross-channel evolutie op een
retailorganisatie
Introductie
Stefan de Jong
Retailstrateeg
Kega (2012 – nu)
Projectleider e-commerce
en intranet
Kega (2010 – 2012 )
E-comm...
 Retail verandert: de cross-channel evolutie
 Fases in de cross-channel evolutie
 Cross-channel evolutie: impact op de ...
Retail verandert: de cross-channel evolutie
Multi-channel retail: Verkoopkanalen vs touchpoints
A channel refers to an organizational unit in which a retailer goes to
market, sells to and serves customers – for example...
Van single naar omni-channel retail
Fases in de cross-channel evolutie
Fases in de cross-channel evolutie
Stage 1: Align Fundamentals
Focus:
 Start nieuw verkoopkanaal: e-commerce (webshop / mobiele site)
 Basisafstemming met ...
Focus:
 Kosten verlagen d.m.v. schaalvergroting
 Aanpassen aan het veranderende gedrag van de consument m.b.t.
productaa...
Focus:
 de sterkte van het ene kanaal de zwakte van het andere laten
compenseren
Voorbeelden:
 traditionele media niet g...
Focus:
 Optimaliseren van het bedrijfsmodel
Voorbeelden
 Verzamelen van data / aanpassingen doen / testen
 Aanpassen or...
cross-channel evolutie: klantbeleving vs operating model
Cross-channel evolutie: impact op de organisatie
Fases in de cross-channel evolutie
Cross-channel evolutie veranderingsmanagement: McKinsey 7S model
Strategy: voorgenomen acties van de organisatie o.b.v. missie,
visie, realiteit
Structure: Functieniveaus, taakverdeling, ...
Cross-channel fasen vs impact
Stages of multi-channel revolution
Multi-channel revolution: customer experience vs operating model
Multi-channel revolution change management: McKinsey 7S model
Cross-channel optimization impact model
Praktijkvoorbeelden
Praktijkvoorbeeld 1: Koop online, breng terug in de winkel
Praktijkvoorbeeld 1: Online kopen, retourneren in de winkel (di...
Staff: Beloning / bonusstructuur / training (service)
Systems: Koppelen E-commerce / POS
Achteraf betalen / fraude
Financi...
Praktijkvoorbeeld 2: Click & collect
Systems: Logistiek ( van bulk naar stuks)
Staff: Beloning / bonusstructuur / training (service)
Klanten:
Praktijkvoorbeeld...
Praktijkvoorbeeld 3: Endless aisle / In-store kiosk
Strategy: Voorraad allocatie
Systems: Waar omzet boeken
Staff: Training / beloning
Klanten:
Praktijkvoorbeeld 3: Endless a...
Praktijkvoorbeeld 4: Check & reserve / reserve & collect
Systems: Koppeling E-commerce / ERP / POS
Voorraadbetrouwbaarheid
Verwerken transacties (nachtverwerking / realtime)
Staff...
Praktijkvoorbeeld 5: Ship from store
Systems: Koppeling E-commerce /POS/Intranet
Voorraadbetrouwbaarheid
Verwerken transacties (nachtverwerking / realtime)
Str...
Ten slotte
 Bekijk de wensen van de consument m.b.t. cross-channel diensten
 Bepaal in welke fase het bedrijf zich bevindt
 Bepaal...
Introductie
Bedankt voor uw
aandacht!
stefan.dejong@kega.nl
+31 6 10 00 20 28
nl.linkedin.com/in/sbdejong/
www.kega.nl
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

E-retail: De impact van de cross-channel evolutie op een retailorganisatie

442 vues

Publié le

Publié dans : Commerce de détail
  • ⇒⇒⇒WRITE-MY-PAPER.net ⇐⇐⇐ has really great writers to help you get the grades you need, they are fast and do great research. Support will always contact you if there is any confusion with the requirements of your paper so they can make sure you are getting exactly what you need.
       Répondre 
    Voulez-vous vraiment ?  Oui  Non
    Votre message apparaîtra ici

E-retail: De impact van de cross-channel evolutie op een retailorganisatie

  1. 1. De impact van de cross-channel evolutie op een retailorganisatie
  2. 2. Introductie Stefan de Jong Retailstrateeg Kega (2012 – nu) Projectleider e-commerce en intranet Kega (2010 – 2012 ) E-commerce coördinator Aktiesport (2008 -2010 )
  3. 3.  Retail verandert: de cross-channel evolutie  Fases in de cross-channel evolutie  Cross-channel evolutie: impact op de organisatie  Praktijkvoorbeelden  Ten slotte Inhoud
  4. 4. Retail verandert: de cross-channel evolutie
  5. 5. Multi-channel retail: Verkoopkanalen vs touchpoints
  6. 6. A channel refers to an organizational unit in which a retailer goes to market, sells to and serves customers – for example, a store division, an e-commerce business unit or a direct/ catalog division. In contrast, a touchpoint is a medium through which a retailer interacts with its customers. Examples include websites, the customer service, store associates and the point-of-sale (POS)/cash wrap. Multi-channel retail: Verkoopkanalen vs touchpoints
  7. 7. Van single naar omni-channel retail
  8. 8. Fases in de cross-channel evolutie
  9. 9. Fases in de cross-channel evolutie
  10. 10. Stage 1: Align Fundamentals Focus:  Start nieuw verkoopkanaal: e-commerce (webshop / mobiele site)  Basisafstemming met algehele bedrijfsstrategie Voorbeelden:  Afstemmen van prijzen (komen 100% overeen)  Assortiment afstemmen op de verwachting van de consument  Aanbiedingen/ promoties basisassortiment gelijk  Uitstraling / tone-of-voice gelijk in alle kanalen
  11. 11. Focus:  Kosten verlagen d.m.v. schaalvergroting  Aanpassen aan het veranderende gedrag van de consument m.b.t. productaankopen en oriëntatie Voorbeelden:  Online bestellen, terugbrengen in de winkel  Mobiele website / app  Endless Isle / in-store kiosk  Check & reserve  Cross-channel loyaliteitsprogramma Stage 2: Achieve profiency
  12. 12. Focus:  de sterkte van het ene kanaal de zwakte van het andere laten compenseren Voorbeelden:  traditionele media niet gepersonaliseerd / e-mail, sms, apps massa personalisatie  beperkt assortiment in fysieke winkel / endles aisles kiosks  Beperkte productkennis in de winkel / informatie ontsluiten via tablet  online geen menselijke interactie / chat of cam functie toevoegen Stage 3: Create leverage across channels
  13. 13. Focus:  Optimaliseren van het bedrijfsmodel Voorbeelden  Verzamelen van data / aanpassingen doen / testen  Aanpassen organisatiestructuur  Aanpassen beloningsstructuur Stage 4: Optimize Operating model
  14. 14. cross-channel evolutie: klantbeleving vs operating model
  15. 15. Cross-channel evolutie: impact op de organisatie
  16. 16. Fases in de cross-channel evolutie
  17. 17. Cross-channel evolutie veranderingsmanagement: McKinsey 7S model
  18. 18. Strategy: voorgenomen acties van de organisatie o.b.v. missie, visie, realiteit Structure: Functieniveaus, taakverdeling, coördinatie, lijn-, staf- en functionele organisatie. Systems: alle formele en informele werkwijzen, procedures en communicatiestromen Skills: Bedrijfsprofiel. Waar is de organisatie goed in? Staff: Hoe medewerkers rekruteren, vormen, trainen, evalueren belonen, motiveren en behouden Style: leiderschap- en managementstijlen Cross-channel evolutie veranderingsmanagement: McKinsey 7S model
  19. 19. Cross-channel fasen vs impact
  20. 20. Stages of multi-channel revolution
  21. 21. Multi-channel revolution: customer experience vs operating model
  22. 22. Multi-channel revolution change management: McKinsey 7S model
  23. 23. Cross-channel optimization impact model
  24. 24. Praktijkvoorbeelden
  25. 25. Praktijkvoorbeeld 1: Koop online, breng terug in de winkel Praktijkvoorbeeld 1: Online kopen, retourneren in de winkel (direct geld terug)
  26. 26. Staff: Beloning / bonusstructuur / training (service) Systems: Koppelen E-commerce / POS Achteraf betalen / fraude Financiële stromen / kasgeld / retourpinnen Verspreiding voorraad Klanten: Praktijkvoorbeeld 1: Online kopen, retourneren in de winkel (Fase 1 of 2)
  27. 27. Praktijkvoorbeeld 2: Click & collect
  28. 28. Systems: Logistiek ( van bulk naar stuks) Staff: Beloning / bonusstructuur / training (service) Klanten: Praktijkvoorbeeld 2: Click & collect (Fase 2 of 3)
  29. 29. Praktijkvoorbeeld 3: Endless aisle / In-store kiosk
  30. 30. Strategy: Voorraad allocatie Systems: Waar omzet boeken Staff: Training / beloning Klanten: Praktijkvoorbeeld 3: Endless aisle / In-store kiosk (Fase 2 of 3)
  31. 31. Praktijkvoorbeeld 4: Check & reserve / reserve & collect
  32. 32. Systems: Koppeling E-commerce / ERP / POS Voorraadbetrouwbaarheid Verwerken transacties (nachtverwerking / realtime) Staff: Training Klanten: Praktijkvoorbeeld 4: Check & reserve / reserve & collect (Fase 2 of 3)
  33. 33. Praktijkvoorbeeld 5: Ship from store
  34. 34. Systems: Koppeling E-commerce /POS/Intranet Voorraadbetrouwbaarheid Verwerken transacties (nachtverwerking / realtime) Strategy: Voorraad allocatie Staff: Training Klanten: Praktijkvoorbeeld 5: Ship from store ( fase 3 of 4)
  35. 35. Ten slotte
  36. 36.  Bekijk de wensen van de consument m.b.t. cross-channel diensten  Bepaal in welke fase het bedrijf zich bevindt  Bepaal de impact van de gewenste veranderingen  Rol de diensten uit  Optimaliseer! Samengevat
  37. 37. Introductie Bedankt voor uw aandacht! stefan.dejong@kega.nl +31 6 10 00 20 28 nl.linkedin.com/in/sbdejong/ www.kega.nl

×