Atelier 3Atelier 3
La Gestion de la relationLa Gestion de la relation
li t l’ ilclient par l’e-mail
Jeudi 15 mai 2014
Qui sommes‐nous ?
Stéphanie DUCEPT
 C illè Séj Offi d T i d P d Conseillère en Séjour Office de Tourisme du Pays de 
Cha...
Au programme de l’atelier
Petit Tour de Table… On se présente !
Rappel ‐ Quelques chiffres du E‐Tourisme
La Gestion de l...
Petit Tour de Table
Comment gérez‐vous 
votre relation client  ?
RappelRappel
Quelques chiffres duQuelques chiffres du 
E T iE‐Tourisme
Les internautes : combien ?
(Rappel : 40 % en 2003)(Rappel : 40 % en 2003)
Préparation & Réservation EN LIGNE
Le client sur la Webosphère
Chiffres e‐commerce du Tourisme
L’utilisation des Smartphones
L’utilisation des Smartphones
 55,3 % utilisent le web sur leur smartphone
 43,6 % consultent leur e‐mails sur leur smar...
La GRCLa GRC, 
Gestion de la Relation ClientGestion de la Relation Client
’ t i ?c’est quoi ?
Définition
« La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à
t t it l l i f ti l ti li t tcapter, traiter, analy...
L’intérêt de la GRC
Pourquoi s’y intéresser ?Pourquoi s y intéresser ?
 car l’offre touristique est devenue excédentaire
...
La satisfaction du Client
Le pilierde la GRC :p
la SATISFACTION du CLIENT
Un client satisfait véhicule un « Bouche à Oreil...
Le profil du client en 2014
Il est comment le client, en 2014 ??
Le profil du client en 2014
En résumé, le client en 2014 :
Il veut tout, tout de suite
Il attend de la réactivité et de l’instantanéité
Il aime être v...
Le cycle du y
VOYAGEURVOYAGEUR
Tout d’abord, un court sondage :
quel voyageur êtes‐vous ?
… Le cycle du voyageur …
= Donner une info complète
= SéduireRemercier
= Réseaux sociaux
= Rassurer et 
montrer les 
avant...
Mon Fichier
CLIENTCLIENT
Créer mon Fichier CLIENTCréer mon Fichier CLIENT…
Et connaître Mes Différentes CLIENTELES
J’y mets quoi dans mon fichier ?...
Comment le constituer ?… Comment le constituer ?
A l’ancienne !
Sur ExcelSur Excel, 
Google Drive…
Un fichier client, c’est bien mais j’en fais quoi ?
Source : Office de Tourisme, Pays de Gourdon
Communiquer au BON MOMENT...
L’e‐mail dans ma 
relation clientrelation client
AVANT le SEJOUR
1ER contact
Bonjour ! 
« Nous sommes ravis de faire 
votre connaissance !votre connaissance ! 
Choisissez‐...
AVANT le SEJOUR
1ER contact 
C’est le moment de SEDUIRE et CONVAINCRE :
 Répondez vite : plus vous mettrez du temps à rép...
AVANT le SEJOUR
1ER contact
AVANT le SEJOUR
1ER contact
AVANT le SEJOUR
Mail de réservation
« Merci de nous faire confiance.
Votre réservation est bienVotre réservation est bien ...
AVANT le SEJOUR
Mail de réservation
C’est le moment de RASSURER :
Confirmez‐lui précisément sa réservation, soyez précis ...
AVANT le SEJOUR
AVANT le SEJOUR
Les points importants :  
‐ Personnalisation / Nom du client
‐ Coordonnées GPS, plan d’accès
‐ Nombre de p...
AVANT le SEJOUR
Mail de pré‐accueil (ou mail de rappel)
Petite piqure de rappel !
Hé Ho !« Hé Ho !
C’est bientôt les vacan...
AVANT le SEJOUR
Mail de pré‐accueil
C’est le moment de LE « FAIRE SALIVER » :
 Montrez que vous pensez à lui, un mail de ...
AVANT le SEJOUR
Mail de pré‐accueil
Avant le SEJOUR
Mail de pré‐accueil
PENDANT le SEJOUR
BIENVENUEBIENVENUE 
EN VENDEE !
Il est  VOTRE Client 
il i d d let il est important de garder le contact...
PENDANT le SEJOUR
RAPPEL ! Les clients internautes en Vacances : 
Source Etude NetBooster – Janvier 2013 : Quel(s) équipem...
PENDANT le SEJOUR
RAPPEL ! Les clients internautes en Vacances : 
Source Etude NetBooster – Janvier 2013 : Quel(s) équipem...
PENDANT le SEJOUR
La relation client pendant le séjour, ça peut être… tout ça :La relation client pendant le séjour, ça pe...
PENDANT le SEJOUR
Point Vendée WIFI
Dans le BOCAGEDans le BOCAGE
‐ OT Pouzauges
‐ OT Montaigug
‐ OT Rocheservière
‐ OT Cha...
PENDANT le SEJOUR
Manifestations et Evènements à 
consulter sur les pages facebook des 
professionnels
APRES le SEJOUR
Mail de remerciement
APRES le SEJOUR
Mail de remerciement
Remerciez, Fidélisez et Motivez le partage…
 l l l à Remerciez le client de sa venu...
APRES le SEJOUR
Mail de remerciement
APRES le SEJOUR : Je remercie
APRES le SEJOUR : Je remercie
APRES le SEJOUR : Je remercie
APRES le SEJOUR : Je fidélise
Je fidélise : J’anime, par exemple, une page facebook
et je garde le contact avec mes client...
APRES le SEJOUR : Je fidélise
APRES le SEJOUR : J’entretiens
J’entretiens : Je peux effectuer quelques emailings au cours de 
l’année (promo opération c...
APRES le SEJOUR : J’entretiens
Esprit « Vente Privée » :Esprit « Vente Privée » : 
l’exclusivité d’une promo 
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La Boîte à Outils de 
la relation Clientla relation Client
La signature personnalisée : pour « humaniser le virtuel »
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Derrière le site internet l’adresse mail il y a un humain !Derr...
La signature personnalisée : pour humaniser le virtuel
NOTRE CONSEIL :
Utilisez un bon webmail (type GMAIL) qui vous perme...
La signature personnalisée : pour humaniser le virtuel
Site de création de signature personnalisée : 
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La signature personnalisée : pour humaniser le virtuel
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 Person...
La signature personnalisée : pour humaniser le virtuel
Exemple de signature 
intégrée dans un 
message, avec Outlookg ,
La signature personnalisée : pour humaniser le virtuel
SIGNATURE avec  WISESTAMP.COM
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Les réponses standardisées
Elles vous permettront : 
D d‐ De gagner du temps
‐ D’être sûr de votre contenu
PROCEDURE
Rédi...
Les réponses standardisées
Créer une réponse standardisée avec OUTLOOK
li l i Cliquer sur Nouveau Message Electronique
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Les réponses standardisées
Créer une réponse standardisée avec GMAIL
 Connectez‐vous sur votre compte Google
 Ouvrez les...
Les réponses standardisées
Créer une réponse standardisée avec GMAIL
 Choisissez l’onglet Labos Choisissez l onglet Labo...
Les réponses standardisées
Créer une réponse standardisée avec GMAIL
 Créez un nouveau message puis enregistrez le comme ...
Les réponses standardisées
Créer une réponse standardisée avec GMAIL
 Créez maintenant un nouveau message Retournez dans ...
RESUMONS !
 Créez et Tenez à jour votre fichier « clients »
 Rédigez vos mails selon le Cycle du Voyageur
 Préparez des...
Merci de votre attention !
 Sandrine ALAIN Sandrine ALAIN
Pôle Touristique du Pays du Bocage Vendéen
02.44.40.20.00.
 S...
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Atelier la gestion de la relation client par l'e mail

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Vendée Bocage a animé son 3ème atelier Gestion de la relation client par l'e-mail et termine sa première session des rendez-vous numériques.

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Atelier la gestion de la relation client par l'e mail

  1. 1. Atelier 3Atelier 3 La Gestion de la relationLa Gestion de la relation li t l’ ilclient par l’e-mail Jeudi 15 mai 2014
  2. 2. Qui sommes‐nous ? Stéphanie DUCEPT  C illè Séj Offi d T i d P d Conseillère en Séjour Office de Tourisme du Pays de  Chantonnay  Animatrice Numérique de Territoire Sandrine ALAIN  Ch é d Edi i i i i Chargée des Editions, promotion et communication au  Pôle Touristique du Pays du Bocage Vendéen  Animatrice Numérique de Territoire Julie FUMOLEAU  Etudiante en Licence Professionnelle E‐Tourisme,  Office de Tourisme du Pays de Pouzauges
  3. 3. Au programme de l’atelier Petit Tour de Table… On se présente ! Rappel ‐ Quelques chiffres du E‐Tourisme La Gestion de la Relation Client (GRC) c’est quoi ?La Gestion de la Relation Client (GRC), c est quoi ? Le Cycle du Voyageur Mon Fichier ClientsMon Fichier Clients L’e‐mail dans ma relation Clients  Avant le SéjourAvant le Séjour  Pendant le Séjour  Après le SéjourAprès le Séjour La boîte à outils de la relation Clients
  4. 4. Petit Tour de Table Comment gérez‐vous  votre relation client  ?
  5. 5. RappelRappel Quelques chiffres duQuelques chiffres du  E T iE‐Tourisme
  6. 6. Les internautes : combien ? (Rappel : 40 % en 2003)(Rappel : 40 % en 2003)
  7. 7. Préparation & Réservation EN LIGNE Le client sur la Webosphère
  8. 8. Chiffres e‐commerce du Tourisme
  9. 9. L’utilisation des Smartphones
  10. 10. L’utilisation des Smartphones  55,3 % utilisent le web sur leur smartphone  43,6 % consultent leur e‐mails sur leur smartphone43,6 % consultent leur e mails sur leur smartphone  11,1 % achètent via leur smartphone Source : baromètre de l’économie numérique / Chiffres du 2ème trimestre 2013 Les 3 usages touristiques de l’internet mobile jugés les plus utiles par les touristes 1‐ Réservation transports 2 ‐Réservation Hébergements 3 ‐Guides touristiques
  11. 11. La GRCLa GRC,  Gestion de la Relation ClientGestion de la Relation Client ’ t i ?c’est quoi ?
  12. 12. Définition « La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à t t it l l i f ti l ti li t tcapter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service »meilleur service. » https://fr.wikipedia.org/wiki/Gestion_de_la_relation_client ll d iElle doit permettre :   de mieux comprendre le client d’adapter et personnaliser vos produits et vos services d’adapter et personnaliser vos produits et vos services  de bâtir une relation globale et profitable sur du long  termeterme
  13. 13. L’intérêt de la GRC Pourquoi s’y intéresser ?Pourquoi s y intéresser ?  car l’offre touristique est devenue excédentaire l li i f i j l car le client sait faire jouer la concurrence  car le client recherche des produits adaptés à ses attentes  car le client recherche des produits « exceptionnels »  POUR PROVOQUER L’ACTE D’ACHAT POUR PROVOQUER L’ACTE D’ACHAT
  14. 14. La satisfaction du Client Le pilierde la GRC :p la SATISFACTION du CLIENT Un client satisfait véhicule un « Bouche à Oreille » positif !Un client satisfait véhicule un « Bouche à Oreille » positif !  A l’heure des réseaux sociaux où la communication prend une vitesse  vertigineuse, il est essentiel de prioriser la satisfaction du client.g , p
  15. 15. Le profil du client en 2014 Il est comment le client, en 2014 ??
  16. 16. Le profil du client en 2014
  17. 17. En résumé, le client en 2014 : Il veut tout, tout de suite Il attend de la réactivité et de l’instantanéité Il aime être valorisé Il attend qu’on lui facilite la vie Il se fie aux avis de ses amis Il veut être traité en VIP
  18. 18. Le cycle du y VOYAGEURVOYAGEUR
  19. 19. Tout d’abord, un court sondage : quel voyageur êtes‐vous ?
  20. 20. … Le cycle du voyageur … = Donner une info complète = SéduireRemercier = Réseaux sociaux = Rassurer et  montrer les  avantages = Faciliter la  découverte du  Accueillir territoire = Faciliter la réservation  et l’acte d’achat
  21. 21. Mon Fichier CLIENTCLIENT
  22. 22. Créer mon Fichier CLIENTCréer mon Fichier CLIENT… Et connaître Mes Différentes CLIENTELES J’y mets quoi dans mon fichier ?J y mets quoi dans mon fichier ?  Infos clients : coordonnées, etc…,  Type de clients : qui sont‐ils ?  Période de séjour  Services demandés lors du séjour, prestations… : que  consomment‐ils ?  Nouveau client ou non ?
  23. 23. Comment le constituer ?… Comment le constituer ? A l’ancienne ! Sur ExcelSur Excel,  Google Drive…
  24. 24. Un fichier client, c’est bien mais j’en fais quoi ? Source : Office de Tourisme, Pays de Gourdon Communiquer au BON MOMENT  = RASSURER ET FIDELISER
  25. 25. L’e‐mail dans ma  relation clientrelation client
  26. 26. AVANT le SEJOUR 1ER contact Bonjour !  « Nous sommes ravis de faire  votre connaissance !votre connaissance !  Choisissez‐nous, vous ne serez  pas déçus ! »p ç
  27. 27. AVANT le SEJOUR 1ER contact  C’est le moment de SEDUIRE et CONVAINCRE :  Répondez vite : plus vous mettrez du temps à répondre,  moins vous aurez de chances de réservation  Répondez bien : soignez la présentation de votre mail, soyez  professionnel   Adaptez votre réponse et personnalisez la : Monsieur Adaptez votre réponse et personnalisez‐la : Monsieur  Durand, Madame Dupont…  Donnez de l’information et séduisez votre client : photos Donnez de l information et séduisez votre client : photos,  liens vers votre site internet.
  28. 28. AVANT le SEJOUR 1ER contact
  29. 29. AVANT le SEJOUR 1ER contact
  30. 30. AVANT le SEJOUR Mail de réservation « Merci de nous faire confiance. Votre réservation est bienVotre réservation est bien  enregistrée. Voilà ce que l’on peut vous  proposer en plus… … »
  31. 31. AVANT le SEJOUR Mail de réservation C’est le moment de RASSURER : Confirmez‐lui précisément sa réservation, soyez précis sur  les conditions de sa réservation  Rappelez‐lui quels sont les services et leurs conditions  d’utilisation (wifi, piscine, ménage…)  P l i d i d té à t d ti ti Proposez‐lui des services adaptés à notre destination.  Exemple : la réservation des billets pour le Puy du Fou  Donnez lui les coordonnées de l’Office de Tourisme Donnez‐lui les coordonnées de l Office de Tourisme
  32. 32. AVANT le SEJOUR
  33. 33. AVANT le SEJOUR Les points importants :   ‐ Personnalisation / Nom du client ‐ Coordonnées GPS, plan d’accès ‐ Nombre de personnes é‐ Date du séjour, soit x nombre de  nuits ‐ Photo Dét il d l h b‐ Détail de la chambre ‐ Tarif
  34. 34. AVANT le SEJOUR Mail de pré‐accueil (ou mail de rappel) Petite piqure de rappel ! Hé Ho !« Hé Ho ! C’est bientôt les vacances,  On vous attend avecOn vous attend avec  impatience… Et en plus il va  faire beau ! »
  35. 35. AVANT le SEJOUR Mail de pré‐accueil C’est le moment de LE « FAIRE SALIVER » :  Montrez que vous pensez à lui, un mail de rappel, cela  « humanise » la relation  Envoyez ce mail 3 à 7 jours avant le début du séjour  Rappelez les dates de séjour et surtout l’heure d’arrivée  I di l i l été à i ( b t i i Indiquez‐lui la météo à venir (vous pouvez vous abstenir si  elle est vraiment mauvaise…)  Conseillez lui d’ores et déjà quelques bons plans de Conseillez‐lui d ores et déjà quelques bons plans de  visites, suggestions…  Rappelez‐lui que vous êtes à sa disposition pp q p
  36. 36. AVANT le SEJOUR Mail de pré‐accueil
  37. 37. Avant le SEJOUR Mail de pré‐accueil
  38. 38. PENDANT le SEJOUR BIENVENUEBIENVENUE  EN VENDEE ! Il est  VOTRE Client  il i d d let il est important de garder le contact… Souhaitez‐lui la Bienvenue par SMS !
  39. 39. PENDANT le SEJOUR RAPPEL ! Les clients internautes en Vacances :  Source Etude NetBooster – Janvier 2013 : Quel(s) équipement(s) emportez‐vous en vacances ? 
  40. 40. PENDANT le SEJOUR RAPPEL ! Les clients internautes en Vacances :  Source Etude NetBooster – Janvier 2013 : Quel(s) équipement(s) emportez‐vous en vacances ? 
  41. 41. PENDANT le SEJOUR La relation client pendant le séjour, ça peut être… tout ça :La relation client pendant le séjour, ça peut être… tout ça :  Indiquez‐lui les points d’accès WIFI (Offices de tourisme…) Et ’ bli 74 % d f i éfè t i l h b d’hôt l é i é d’Et n’oubliez pas : « 74 % des français préfèrent voir leur chambre d’hôtel équipée d’une  connexion internet sans fil plutôt que d’une baignoire »  Conseillez lui les pages facebook des OT / des sites Conseillez‐lui les pages facebook des OT / des sites  touristiques, pour les animations, évènements…  Et aussi, mettez en avant vos bons plans :  « C’est ce soir, ça peut vous intéresser ! » M d d j ! « Mon coup de cœur du jour ! »  « Il fait un temps idéal pour … »
  42. 42. PENDANT le SEJOUR Point Vendée WIFI Dans le BOCAGEDans le BOCAGE ‐ OT Pouzauges ‐ OT Montaigug ‐ OT Rocheservière ‐ OT Chantonnay ‐ OT Les Essarts ‐ OT Mortagne ‐ Cité des Oiseaux ‐ Logis de la  Chabotterie
  43. 43. PENDANT le SEJOUR Manifestations et Evènements à  consulter sur les pages facebook des  professionnels
  44. 44. APRES le SEJOUR Mail de remerciement
  45. 45. APRES le SEJOUR Mail de remerciement Remerciez, Fidélisez et Motivez le partage…  l l l à Remerciez le client de sa venue : cela participe à l’augmentation de la satisfaction client !  Proposez‐lui de suivre vos actualités (blog, page facebook…)  Proposez‐lui également de partager ses photos sur vos réseaux sociaux à vous (flickr, Pinterest, Facebook…)  Invitez‐le à laisser un avis concernant son séjour dans votre établissement (google+, TripAdvisor, Toprural, Vinivi)
  46. 46. APRES le SEJOUR Mail de remerciement
  47. 47. APRES le SEJOUR : Je remercie
  48. 48. APRES le SEJOUR : Je remercie
  49. 49. APRES le SEJOUR : Je remercie
  50. 50. APRES le SEJOUR : Je fidélise Je fidélise : J’anime, par exemple, une page facebook et je garde le contact avec mes clientsj g Extrait de la page  facebook
  51. 51. APRES le SEJOUR : Je fidélise
  52. 52. APRES le SEJOUR : J’entretiens J’entretiens : Je peux effectuer quelques emailings au cours de  l’année (promo opération commerciale bonne année )l année (promo, opération commerciale, bonne année…) Carte de vœux par mail  L’ASTUCE et le Petit +  : l’annonce d’une nouveauté
  53. 53. APRES le SEJOUR : J’entretiens Esprit « Vente Privée » :Esprit « Vente Privée » :  l’exclusivité d’une promo  pour votre client (offre  réservée à votre fichierréservée à votre fichier  client) = Mon Client se sent privilégiéMon Client se sent privilégié
  54. 54. La Boîte à Outils de  la relation Clientla relation Client
  55. 55. La signature personnalisée : pour « humaniser le virtuel »
  56. 56. La signature personnalisée : pour « humaniser le virtuel » Derrière le site internet l’adresse mail il y a un humain !Derrière le site internet, l adresse mail, il y a un humain !  Principe de base : Internet = Humain  Humanisez la relation sur votre site  i t t d t l ti ilinternet, dans votre relation mail Montrez que vous êtes une personne, pas  une machineune machine = JOUER LA CARTE DE LA « RASSURANCE »
  57. 57. La signature personnalisée : pour humaniser le virtuel NOTRE CONSEIL : Utilisez un bon webmail (type GMAIL) qui vous permettra :Utilisez un bon webmail (type GMAIL), qui vous permettra :  De trier, d’archiver vos mails  De préparer des réponses standardiséesDe préparer des réponses standardisées  D’insérer automatiquement votre signature  De consulter vos mails partout et tout le temps p p (smartphones et tablettes)
  58. 58. La signature personnalisée : pour humaniser le virtuel Site de création de signature personnalisée :  http://www.wisestamp.com Important : Site en anglais Ne fonctionne qu’avec des adresses Gmail, Yahoo Mail, AOL, Hotmail
  59. 59. La signature personnalisée : pour humaniser le virtuel http://www.signature‐mail.frAutre solution, plus modeste :  Personnalisation de la signature avec photo  Coordonnées complètes  Fonctionne avec Outlook  Très facile à utiliser, en quelques minutes d l bl d l Mais attention : pas de liens possibles dans la signature avec  votre site internet, votre page facebook, etc….  Signature moins professionnelle Signature moins professionnelle
  60. 60. La signature personnalisée : pour humaniser le virtuel Exemple de signature  intégrée dans un  message, avec Outlookg ,
  61. 61. La signature personnalisée : pour humaniser le virtuel SIGNATURE avec  WISESTAMP.COM Avec liens intégrés vers site internet / réseaux  sociaux (facebook, twitter, etc…) SIGNATURE avec SIGNATURE‐MAIL.FR Pas de liens possibles
  62. 62. Les réponses standardisées Elles vous permettront :  D d‐ De gagner du temps ‐ D’être sûr de votre contenu PROCEDURE Rédigez plusieurs modèles d’e‐mail  Mail de 1er contact  M il d é ti Mail de réservation  Mail de pré‐accueil  Mail de remerciement Mail de remerciement  Intégrez‐les sous forme de réponses standardisées  dans votre outil de gestion des e‐mailsg
  63. 63. Les réponses standardisées Créer une réponse standardisée avec OUTLOOK li l i Cliquer sur Nouveau Message Electronique  Rédiger votre mail : penser à insérer votre signature personnalisée   Cliquez sur Fichier / Enregistrer sous  D T d f t h i i F t d O tl k Dans Type de format, choisir « Format de message Outlook  Nommer votre fichier et sélectionner l’emplacement ou le dossier dans  lequel vous souhaitez l’enregistrer. POUR UTILISER Votre REPONSE STANDARDISEE :  Dans le menu, aller dans « Nouveaux Eléments »  Puis « Autres éléments » / « Choisir un formulaire »/  Puis Regarder dans : « Modèles dans fichier système » + « Parcourir »  Sélectionner le dossier qui contient le formulaire que vous voulez ouvrir  Puis « Ouvrir » O i t fi hi di t t ù il t i t é Ou ouvrir votre fichier directement où il est enregistré.
  64. 64. Les réponses standardisées Créer une réponse standardisée avec GMAIL  Connectez‐vous sur votre compte Google  Ouvrez les paramètres de messagerie
  65. 65. Les réponses standardisées Créer une réponse standardisée avec GMAIL  Choisissez l’onglet Labos Choisissez l onglet Labos  Puis activez l’outil « Réponses standardisées » N’oubliez pas d’enregistrer
  66. 66. Les réponses standardisées Créer une réponse standardisée avec GMAIL  Créez un nouveau message puis enregistrez le comme « Nouvelle réponse Créez un nouveau message, puis enregistrez‐le comme « Nouvelle réponse  standardisée ». Entrez un nom  et Faites OK.     
  67. 67. Les réponses standardisées Créer une réponse standardisée avec GMAIL  Créez maintenant un nouveau message Retournez dans réponses standardisées et Créez maintenant un nouveau message. Retournez dans réponses standardisées et  sélectionnez votre message standardisé créé.    
  68. 68. RESUMONS !  Créez et Tenez à jour votre fichier « clients »  Rédigez vos mails selon le Cycle du Voyageur  Préparez des réponses standardisées M tt l i t il Mettez en place une signature mail pro Et n’oubliez jamais : Mettez‐vous à la place du CLIENT !Mettez vous à la place du CLIENT !
  69. 69. Merci de votre attention !  Sandrine ALAIN Sandrine ALAIN Pôle Touristique du Pays du Bocage Vendéen 02.44.40.20.00.  Stéphanie DUCEPT Offi d T i d P d Ch tOffice de Tourisme du Pays de Chantonnay 02.51.09.45.77  Julie FUMOLEAU Office de Tourisme du Pays de Pouzauges 02 51 91 82 4602.51.91.82.46 Une seule adresse mail : antvendeebocage@gmail.com

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