1.
@LesDIGITAILSRéveil digital du Commerce de Proximité 1 17/03/2014

2.
@LesDIGITAILS
@LesDIGITAILS
@LesDIGITAILS

3.
@LesDIGITAILS
Véronique @veroniquelioret Jérôme @JeromeDSimonStéphane @stephanepapeil
1K followers sur Twitter
L’équipe @LesDIGITAILS
Stephany @stephgo77 Karim @kbouhajebBenoît @benoitboutry
Réveil digital du Commerce de Proximité 3 17/03/2014

4.
@LesDIGITAILS
Le Réveil Digital du Commerce de Proximité
Sommaire
1 . D E F I N I T I O N D U P É R I M È T R E E T U D I É
2 . H I S TO R I Q U E D E L’ É VO L U T I O N D U S E C T E U R
3 . PA N O R A M A D U M A R C H É E T D E S E S A C T E U R S
4 . E - T R A N S F O R M AT I O N D E L A C H A Î N E D E VA L E U R S
5 . N O U V E L L E S T E N D A N C E S M A R K E T I N G
6 . C O N C L U S I O N S
Réveil digital du Commerce de Proximité 4 17/03/2014

5.
@LesDIGITAILS
S O M M A I R E
1 D E F I N I T I O N D U P É R I M È T R E D ’ E T U D E D U
C O M M E R C E D E P R O XI M I T É
Comment se définit le
commerce de proximité ?
1.
Réveil digital du Commerce de Proximité 5 17/03/2014

6.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
D‟après vous ?1.
DEFINITION
Réveil digital du Commerce de Proximité 6 17/03/2014

7.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Il n‟existe pas de définition
officielle du commerce de proximité
1.
DEFINITION
Réveil digital du Commerce de Proximité 7 17/03/2014

8.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Finalement, ce n‟est pas très clair !!!1.
DEFINITION
Réveil digital du Commerce de Proximité 8 17/03/2014

9.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Les 3 formes de Commerce1.
DEFINITION
Intégré
ou
Succursaliste
Indépendant
Isolé
Indépendant
Organisé
(franchise,
associé,concessions,
licence de marque…)
Réveil digital du Commerce de Proximité 9 17/03/2014

10.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Proximité = ?1.
DEFINITION
Réveil digital du Commerce de Proximité 10 17/03/2014

11.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Notre parti pris1.
DEFINITION
Fréquence
d‟achat
Taille du point
de vente
Volet
relationnel
Proximité
Réveil digital du Commerce de Proximité 11 17/03/2014

12.
@LesDIGITAILS
S O M M A I R E
2 . 1 H I S TO I R E E T E VO L U T I O N S
2 . 2 I N F L U E N C E D E S L O I S
Evolution historique
du commerce de proximité
2.
Réveil digital du Commerce de Proximité 12 17/03/2014

13.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Apparition du troc
-8000 Av. JC
2.1
HISTOIRE
Préhistoire :
Premiers échanges commerciaux
Réveil digital du Commerce de Proximité 13 17/03/2014

14.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Antiquité : l‟essor du commerce
Infrastructures et
monnaie -3000/+476
2.1
HISTOIRE
Réveil digital du Commerce de Proximité 14 17/03/2014

15.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Moyen Âge : Le commerce s'organise
Le commerce s‟organise
476 - 1483
Moyen-Age et Renaissance2.1
HISTOIRE
Réveil digital du Commerce de Proximité 15 17/03/2014

16.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Ancien régime :
(r)évolution du commerce
De la subsistance à l'existence
1598 - 1789
2.1
HISTOIRE
Réveil digital du Commerce de Proximité 16 17/03/2014

17.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Les nouveaux
formats de vente
1ère révolution : Le commerce de masse
1838
1ère révolution : le commerce de masse2.1
HISTOIRE
Réveil digital du Commerce de Proximité 17 17/03/2014

18.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
L'offre se déplace
à domicile…
La VPC
1872
2.1
HISTOIRE
Réveil digital du Commerce de Proximité 18 17/03/2014

19.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
2ème révolution : le libre-service
Publicité et pré-emballage
des marchandises
1916
2.1
HISTOIRE
Réveil digital du Commerce de Proximité 19 17/03/2014

20.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
3ème révolution : la grande distribution
No parking
= no shopping
= no business
1958
2.1
HISTOIRE
Réveil digital du Commerce de Proximité 20 17/03/2014

21.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Les réseaux de distribution spécialisée
Stabilisation, rationalisation,
modernisation
1990
2.1
HISTOIRE
Réveil digital du Commerce de Proximité 21 17/03/2014

22.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
4ème révolution : Le e-commerce (Amazon)
Bouleversement
des codes 1995
2.1
HISTOIRE
Réveil digital du Commerce de Proximité 22 17/03/2014

23.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Aujourd'hui
Panorama synthétique du
commerce
2013
2.1
HISTOIRE
Réveil digital du Commerce de Proximité 23 17/03/2014

24.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
La loi française maintient les équilibres
entre les différentes formes de commerce2.1
HISTOIRE
Réveil digital du Commerce de Proximité 24 17/03/2014

25.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
1970 – 2007 :
contre la grande distribution
2.2
HISTOIRE
Réveil digital du Commerce de Proximité 25 17/03/2014

26.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
2008 : vers un assouplissement
de la réglementation
2.2
HISTOIRE
Réveil digital du Commerce de Proximité 26 17/03/2014

27.
@LesDIGITAILS
S O M M A I R E
3 . 1 L E S C H I F F R E S C L E S D U M A R C H E
3 . 2 C A RTO G R A P H I E D E S A C T E U R S
3 . 3 M AT R I C E S W O T
3 . 4 A N A LY S E L O N G - TA I L D E L’ O F F R E
3 . 5 PA R C O U R S D ’ A C H AT C L I E N T S
Le marché du commerce de
proximité et ses acteurs
3.
Réveil digital du Commerce de Proximité 27 17/03/2014

28.
@LesDIGITAILS
Chiffres clés du
marché et ses acteurs
3.1.2.3.4
LE MARCHE, SES
ACTEURS, SES
CLIENTS
3.1 CHIFFRES
3.2 ACTEURS
3.3 SWOT
3.4 LONG-TAIL
3.5 PARCOURS
D‟ACHAT CLIENTS
Réveil digital du Commerce de Proximité 28 17/03/2014

29.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
600 000 commerces de proximité
En zone rurale , une
commune sur deux
n’a pas de commerce
de proximité
• Sur un total de 830 000
• Soit 72% des commerces
3.1
MARCHE
Réveil digital du Commerce de Proximité 29 17/03/2014

30.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Répartition du CA du
commerce de proximité
479
milliards
en 2011
3.1
MARCHE
Source INSEE 2011
Alimentation
spécialisée
9%
Petites surfaces
d’alimentation
3%
Grandes surfaces
d’alimentation générale
37%
Magasins non spécialisés
Carburants
TIC
Equipement du foyer
11%
Culture
4%
Habillement
7%
Equipements de la
personne
4%
Pharmacies
9%
Magasins spécialisés
Hors
magasin
6%
Réveil digital du Commerce de Proximité 30 17/03/2014

31.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Les réseaux d‟enseigne
dominent 75 % du commerce de détail
• 65 % de la surface de
vente du commerce
de détail en magasin
• 80 % du chiffre
d’affaires
3.1
MARCHE
Réveil digital du Commerce de Proximité 31 17/03/2014

32.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Le contexte concurrentiel
Selon une étude du CREDOC les répondants
voient la part de marché du e-commerce
passer de 8.7 % en 2012 à 24% en 2020
Baisse du chiffre d'affaires des
hypermarchés depuis 2008
3.1
MARCHE
Réveil digital du Commerce de Proximité 32 17/03/2014

33.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
3.2
ACTEURS
INDIVIDUS GROUPES
Non sédentaires
GMS - GSS
Boutiques
MODERNETRADITIONNEL
Trucks
Gds Magasins
Les acteurs du commerce de proximité
Réveil digital du Commerce de Proximité 33 17/03/2014

34.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Strengths
• Shopping
• Lien social
• Pratique
• Voir et toucher
Weaknesses
• Prix
• Choix
• Moyens
• Emplacement
Opportunities
• Regain d‟intérêt
• Cross canal
• Marques
• Expérience client
Threats
• e-commerce
• Prix du foncier
• Réseaux
• Facteur temps
S W
O T
I
N
T
E
R
N
E
M
A
R
C
H
E
SWOT MARCHE
Analyse des risques et opportunités3.3
Réveil digital du Commerce de Proximité 34 17/03/2014

35.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Long Tail Retail
Une offre limitée... pour certains
L‟OFFRE
3.4
Réveil digital du Commerce de Proximité 35 17/03/2014

36.
@LesDIGITAILS
Evolution des
comportements clients
Cliquez sur l'icône pour ajouter
une image
3.5
LE MARCHE, SES
ACTEURS, SES
CLIENTS
3.1 CHIFFRES
3.2 ACTEURS
3.3 SWOT
3.4 LONG-TAIL
3.5 PARCOURS
D‟ACHAT CLIENTS
Réveil digital du Commerce de Proximité 36 17/03/2014

37.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
3.5 Les nouveaux comportements clients
75%des internautes se
renseignent en ligne
avant d‟aller en magasin.
CLIENTS
30%
Font leur liste de choix
sur Internet avant
d‟aller en MagasinSource : Ifop 2013
Avant le magasin
Source : Ifop 2013
Réveil digital du Commerce de Proximité 37 17/03/2014

38.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Les nouveaux comportements clients
Source BVA NOVEDIA 2013
3.5
CLIENTS
Avant le magasin
Réveil digital du Commerce de Proximité 38 17/03/2014

39.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Les nouveaux comportements clients
62%
des usagers de Smartphone
l‟utilisent on the GO,
avant leurs achats en
magasin
3.5
CLIENTS
En chemin vers le magasin
Source : Ifop 2013
Réveil digital du Commerce de Proximité 39 17/03/2014

40.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
76%
des usagers de Smartphone
l‟utilisent pendant leurs
achats en magasin.
Les nouveaux comportements clients
Dans le magasin
46.6%
Des français possèdent un
Smartphone sur 73,1 millions
d‟abonnés en France.
Source Médiamétrie nov.2012
3.5
CLIENTS
Source : Ifop 2013
Réveil digital du Commerce de Proximité 40 17/03/2014

41.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Les nouveaux comportements clients3.5
CLIENTS
Dans le magasin
Source : Parago ( US ) Avril 2013
Que font les showroomers ?
Réveil digital du Commerce de Proximité 41 17/03/2014

42.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Le social shopping3.5
CLIENTS
Lorsqu'ils recherchent une
information produit sur ces
sites, ils consultent avant tout
des photos (27% d'entre eux)
ou vérifient les évaluations des
produits (19%).
Institut GMI Avril 2013
24%
des utilisateurs de réseaux
sociaux consultent amis et
avis avant de faire leurs
achats
Réveil digital du Commerce de Proximité 42 17/03/2014

43.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
L‟effet showrooming et les prix
1/3 quittent le magasin
dès 5% de différence sur un prix !
3.5
CLIENTS
Source : Baromètre Digitas 2013
Réveil digital du Commerce de Proximité 43 17/03/2014

44.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Un comportement Atawad
= Anytime =Anywhere =AnyDevice
3.5
CLIENTS
Source : Baromètre Digitas 2013
Réveil digital du Commerce de Proximité 44 17/03/2014

45.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Les nouveaux comportements clients
Le mobile est devenu le
‘Personnal shopping
assistant’
3.5
CLIENTS
Réveil digital du Commerce de Proximité 45 17/03/2014

46.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Le parcours client s‟est délinéarisé
Le ROPO Inversé !
3.5
CLIENTS
69%des français vont voir en
magasin avant d‟acheter
sur le web.
Après le magasin
Source : Ifop 2013
Réveil digital du Commerce de Proximité 46 17/03/2014

47.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Le parcours client s‟est délinéarisé3.5
CLIENTS
Réveil digital du Commerce de Proximité 47 17/03/2014

48.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Nouveau comportement :
le funnel d‟achat
Le ZMOT est devenu une
étape essentielle dans le
parcours d‟achat, devant le FMOT
Un parcours délinéarisé qui modifie le ‘funnel’
d’achat :
3.5
CLIENTS
Réveil digital du Commerce de Proximité 48 17/03/2014

49.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Un client déjà Cross-canal3.5
CLIENTS
Réveil digital du Commerce de Proximité 49 17/03/2014

50.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Un client déjà Cross-canal
Etude Smart shopping de Ginger Institut, Juin 2011
Plus de 50%
achètent sur
Internet et en
magasin
3.5
CLIENTS
Réveil digital du Commerce de Proximité 50 17/03/2014

51.
@LesDIGITAILS
S O M M A I R E
4 . 1 L A C H A I N E D E VA L E U R M A R C H A N D E
4 . 2 L A C H A I N E D E VA L E U R D U PA I E M E N T
4 . 3 L E S I M PA C T S S U R L E S H O M M E S
4 . 4 L E S I M PA C T S S U R L E C R M E T L E S E RV I C E C L I E N T S
4 . 5 L E S E N J E U X D E L A F I D E L I S AT I O N
E-transformation de
la chaîne de valeur
4.
Réveil digital du Commerce de Proximité 51 17/03/2014

52.
@LesDIGITAILS
La chaîne de valeurs
marchande
E-TRANSFORMATION
DE LA CHAINE DE
VALEURS
4.1 OPERANTS
4.2 PAIEMENT
4.3 HOMMES
4.4 CRM
4.5 FIDELISATION
Cliquez sur l'icône pour ajouter
une image
4.1
Réveil digital du Commerce de Proximité 52 17/03/2014

53.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Ceci n‟est pas la chaîne de valeurs !4.1
CHAINE DE VALEURS
Réveil digital du Commerce de Proximité 53 17/03/2014

54.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Chaîne de valeurs4.1
CHAINE DE VALEURS
Réveil digital du Commerce de Proximité 54 17/03/2014

55.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Les producteurs - transformateurs4.1
CHAINE DE VALEURS
Réveil digital du Commerce de Proximité 55 17/03/2014

56.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
LA CHAÎNE DE VALEUR
Les Producteurs
E-transformation du Commerce de Proximité
LA CHAÎNE DE VALEUR
Les Producteurs
E-transformation du Commerce de Proximité
Les producteurs4.1
CHAINE DE VALEURS
Réveil digital du Commerce de Proximité 56 17/03/2014

57.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
La logistique4.1
CHAINE DE VALEURS
Réveil digital du Commerce de Proximité 57 17/03/2014

58.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
La logistique4.1
CHAINE DE VALEURS
Réveil digital du Commerce de Proximité 58 17/03/2014

59.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Les intermédiaires de la distribution4.1
CHAINE DE VALEURS
Réveil digital du Commerce de Proximité 59 17/03/2014

60.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Les intermédiaires de la distribution
Producteur
Consommateur
Grossiste
Détaillant
Hypermarché
Centrale
D‟achat
Vente
directe
4.1
CHAINE DE VALEURS
Réveil digital du Commerce de Proximité 60 17/03/2014

61.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Centrales d‟achat = le rapport de force4.1
CHAINE DE VALEURS
Réveil digital du Commerce de Proximité 61 17/03/2014

62.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Les enchères inversées qui
accentuent le déséquilibre
4.1
CHAINE DE VALEURS
Réveil digital du Commerce de Proximité 62 17/03/2014

63.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Les grossistes4.1
CHAINE DE VALEURS
Réveil digital du Commerce de Proximité 63 17/03/2014

64.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Des grossistes comme acteurs
de la désintermédiation
4.1
CHAINE DE VALEURS
Réveil digital du Commerce de Proximité 64 17/03/2014

65.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Les points de vente4.1
CHAINE DE VALEURS
Réveil digital du Commerce de Proximité 65 17/03/2014

66.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Internet : la nouvelle menace4.1
CHAINE DE VALEURS
Réveil digital du Commerce de Proximité 66 17/03/2014

67.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Evolution de la chaîne de valeurs4.1
CHAINE DE VALEURS
Réveil digital du Commerce de Proximité 67 17/03/2014

68.
@LesDIGITAILS
La chaîne de valeurs et
le paiement
4.2
E-TRANSFORMATION
DE LA CHAINE DE
VALEURS
4.1 OPERANTS
4.2 PAIEMENT
4.3 HOMMES
4.4 CRM
4.5 FIDELISATION
Réveil digital du Commerce de Proximité 68 17/03/2014

69.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Le paiement de proximité
Aujourd‟hui :
la caisse
enregistreuse
4.2
CHAINE DE VALEURS
Réveil digital du Commerce de Proximité 69 17/03/2014

70.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Le chèque
Les espèces
Les moyens de paiements
La carte
4.2
CHAINE DE VALEURS
Réveil digital du Commerce de Proximité 70 17/03/2014

71.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Demain (Déjà !) le paiement en ligne
Avec
le terminal
de
paiement virtuel
(ci-contre
Paypal Here )
4.2
CHAINE DE VALEURS
Réveil digital du Commerce de Proximité 71 17/03/2014

72.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Le terminal mobile POS
Terminal de paiement iSMP Ingenico
4.2
CHAINE DE VALEURS
Réveil digital du Commerce de Proximité 72 17/03/2014

73.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Mobile POS : un marché concurrentiel4.2
CHAINE DE VALEURS
Réveil digital du Commerce de Proximité 73 17/03/2014

74.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Commander avec la tablette4.2
CHAINE DE VALEURS
Réveil digital du Commerce de Proximité 74 17/03/2014

75.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Payer avec la tablette
Avec la saisie du code PIN
4.2
CHAINE DE VALEURS
Réveil digital du Commerce de Proximité 75 17/03/2014

76.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Paiement NFC4.2
CHAINE DE VALEURS
Réveil digital du Commerce de Proximité 76 17/03/2014

77.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
La biométrie
Remplace l‟utilisation du code PIN
Authentification forte
4.2
CHAINE DE VALEURS
Réveil digital du Commerce de Proximité 77 17/03/2014

78.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Les wallets
Flash‟iz : flashez : c‟est payé4.2
CHAINE DE VALEURS
Réveil digital du Commerce de Proximité 78 17/03/2014

79.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Le Wallet :outil de marketing
Inconvénients :
• Modèle trois coins
• Enrôlement
• Pré-chargement
• Le commerçant doit trouver
l’usage
Avantages :
• Le buzz ( ex : starbuck )
• Expérience client
• Fidélisation
4.2
CHAINE DE VALEURS
Réveil digital du Commerce de Proximité 79 17/03/2014

80.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Le mobile dans la restauration
• Un contexte très adapté, secteur moteur
4.2
CHAINE DE VALEURS
Réveil digital du Commerce de Proximité 80 17/03/2014

81.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Les monnaies complémentaires
Donner un sens à ses achats
Développer l‟économie locale
4.2
CHAINE DE VALEURS
Réveil digital du Commerce de Proximité 81 17/03/2014

82.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Les monnaies cryptographiques
• Exemple : le bitcoin
4.2
CHAINE DE VALEURS
Réveil digital du Commerce de Proximité 82 17/03/2014

83.
@LesDIGITAILS
Cliquez sur l'icône pour ajouter
une image
4.3
L’e-transformation du
rôle du vendeur
E-TRANSFORMATION
DE LA CHAINE DE
VALEURS
4.1 OPERANTS
4.2 PAIEMENT
4.3 HOMMES
4.4 CRM
4.5 FIDELISATION
Réveil digital du Commerce de Proximité 83 17/03/2014

84.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Naissance du vendeur „connecté‟4.3
Face à des consommateurs ultra informés :
Le vendeur est mort !
Vive le „Coach de vente‟
LES HOMMES
Réveil digital du Commerce de Proximité 84 17/03/2014

85.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Naissance du vendeur „connecté‟4.3
Un nouveau rôle essentiel
1er rempart au
showrooming
LES HOMMES
Réveil digital du Commerce de Proximité 85 17/03/2014

86.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Naissance du vendeur „connecté‟4.3
La tablette :
principal outil
d‟assistance
à la vente !
LES HOMMES
Réveil digital du Commerce de Proximité 86 17/03/2014

87.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
4.3 Naissance du vendeur „connecté‟
2500 produits accessibles
= Le choix.
Le client peut donc commander
l‟article dans la bonne couleur
pour une livraison à domicile ou
dans un magasin Mango :
Accès à l’ensemble du stock
Une application est
spécialement dédiée au
vendeur.
LES HOMMES
Réveil digital du Commerce de Proximité 87 17/03/2014

88.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Naissance du vendeur „augmenté‟4.3
Terminaux mobiles (tablettes), applications in-store, Solution Digital Signage
A l‟aide d‟outils numériques résolument connectés et des données croisées :
construire une relation clients
personnalisée
1to1
LES HOMMES
Réveil digital du Commerce de Proximité 88 17/03/2014

89.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Exemple de MySephora
Equipés en boutiques d'un iPod Touch, les
vendeurs peuvent accéder directement et en
temps réel à diverses informations sur les
clients :
• l'historique des achats,
• les produits recommandés,
• les offres disponibles en rapport avec les
attentes des clients,
• les habitudes de consommation, etc.
4.3
LES HOMMES
Naissance du vendeur „augmenté‟
Réveil digital du Commerce de Proximité 89 17/03/2014

90.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
4.3 Naissance du vendeur „augmenté‟
Le vendeur va remettre à l‟honneur
les marqueurs gagnants
du commerce de proximité :
Accueil
Service
Ecoute
Accompagnement
Conseil
Séduction
Enchantement
Simplifier l’acte d’achat
Valorisation client
LES HOMMES
Réveil digital du Commerce de Proximité 90 17/03/2014

91.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Les Français recherchent le contact
avec un vendeur !
Trois quarts des Français (72% ) préfèrent aller
en magasins plutôt que sur internet, plébiscitant
sa dimension humaine et la possibilité d'accéder
directement aux produits.
Sondage IPSOS, avril 2013
 92% des Français aiment le
contact avec un vendeur
 88% des Français recherchent la
qualité de l'accueil
4.3
LES HOMMES
Réveil digital du Commerce de Proximité 91 17/03/2014

92.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
4.3
Impact sur le management et
les organisations
 Evaluer en termes de satisfactions clients et de
fidélité vs en volume d‟affaires
 Recrutement de
nouveaux profils de vendeurs
 Mutation des schémas
organisationnels et
des unités de gestion
?
LES HOMMES
Réveil digital du Commerce de Proximité 92 17/03/2014

93.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
4.3
Des organisations en évolution pour faire
face aux enjeux de demain
?
LES HOMMES
Source : Etude Ginger Mai 2013
Réveil digital du Commerce de Proximité 93 17/03/2014

94.
@LesDIGITAILS
Impacts sur la CRM et
le service Clients
Cliquez sur l'icône pour ajouter
une image
4.4
E-TRANSFORMATION
DE LA CHAINE DE
VALEURS
4.1 OPERANTS
4.2 PAIEMENT
4.3 HOMMES
4.4 CRM
4.5 FIDELISATION
Réveil digital du Commerce de Proximité 94 17/03/2014

95.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
CRM, SAV, FID…,afy4.4
RELATION CLIENTS
Réveil digital du Commerce de Proximité 95 17/03/2014

96.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Oui, il parle !!!4.4
RELATION CLIENTS
Réveil digital du Commerce de Proximité 96 17/03/2014

97.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Le web 2.0 et
le consom‟acteur change la donne4.4
RELATION CLIENTS
Réveil digital du Commerce de Proximité 97 17/03/2014

98.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Au niveau du point de vente
38% changent d‟opinion
78% ont confiance
74% sont influencés
4.4
RELATION CLIENTS
Réveil digital du Commerce de Proximité 98 17/03/2014
Source : Atos consulting 2013

99.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
De la crm vers la scrm4.4
RELATION CLIENTS
Réveil digital du Commerce de Proximité 99 17/03/2014

100.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
De la scrm à la m-crm4.4
RELATION CLIENTS
Réveil digital du Commerce de Proximité 100 17/03/2014

101.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
CRM4.4
RELATION CLIENTS
Réveil digital du Commerce de Proximité 101 17/03/2014

102.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Le SAV4.4
RELATION CLIENTS
Réveil digital du Commerce de Proximité 102 17/03/2014

103.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Internet déshumanise le SAV4.4
RELATION CLIENTS
Réveil digital du Commerce de Proximité 103 17/03/2014

104.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Les médias sociaux deviennent
la base du SAV moderne
4.4
RELATION CLIENTS
Réveil digital du Commerce de Proximité 104 17/03/2014

105.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Les forums sont mes amis4.4
RELATION CLIENTS
Réveil digital du Commerce de Proximité 105 17/03/2014

106.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Des réponses…immédiates4.4
RELATION CLIENTS
Réveil digital du Commerce de Proximité 106 17/03/2014

107.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Evolution des services au point de vente
Selon un sondage IFOP,
74%
des consommateurs interrogés
pensent que le magasin va
évoluer vers plus de services au
point de vente.
RELATION CLIENTS
4.4
Réveil digital du Commerce de Proximité 107 17/03/2014

108.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Source IFOP Décembre 2012
Evolution des services au point de vente
RELATION CLIENTS
4.4
Réveil digital du Commerce de Proximité 108 17/03/2014

109.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Des pure-players qui se posent
la question des magasins physiques
4.4
RELATION CLIENTS
Réveil digital du Commerce de Proximité 109 17/03/2014

110.
@LesDIGITAILS
Les enjeux de la
fidélisation clients
4.5
E-TRANSFORMATION
DE LA CHAINE DE
VALEURS
4.1 OPERANTS
4.2 PAIEMENT
4.3 HOMMES
4.4 CRM
4.5 FIDELISATION
Réveil digital du Commerce de Proximité 110 17/03/2014

111.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
La fidélisation4.5
FIDELISATION
Réveil digital du Commerce de Proximité 111 17/03/2014

112.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
94% des consommateurs
possèdent une carte de fidélité
4.5
FIDELISATION
Réveil digital du Commerce de Proximité 112 17/03/2014

113.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Mais plus de la moitié ne l‟utilise pas4.5
FIDELISATION
Réveil digital du Commerce de Proximité 113 17/03/2014

114.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Les programmes de fidélité sont ils morts ?4.5
FIDELISATION
Réveil digital du Commerce de Proximité 114 17/03/2014

115.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Vers une dématérialisation du support4.5
FIDELISATION
Réveil digital du Commerce de Proximité 115 17/03/2014

116.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Du transactionnel vers le
relationnel…vers le …4.5
FIDELISATION
Réveil digital du Commerce de Proximité 116 17/03/2014

117.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Le levelling = prouver son engagement4.5
FIDELISATION
Réveil digital du Commerce de Proximité 117 17/03/2014

118.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Vers le paiement mobile4.5
FIDELISATION
Réveil digital du Commerce de Proximité 118 17/03/2014

119.
@LesDIGITAILS
S O M M A I R E
5 . 1 L E W E B - TO - S TO R E
5 . 2 S O L O M O
5 . 2 L E W E B I N - S TO R E O U L E M A G A S I N C O N N E C T É
5 . 3 E M E R G E N C E D U M A R K E T I N G C R O S S - C A N A L
5 . 4 L E S E N J E U X D U B I G D ATA
5 . 6 L E S P E R S P E C T I V E S D E D E M A I N
Les nouvelles tendances
marketing et enjeux
5.
Réveil digital du Commerce de Proximité 119 17/03/2014

120.
@LesDIGITAILS
Le Web-to-Store
LES NOUVELLES
TENDANCES
MARKETING
5.1 WEB TO STORE
5.2 SOLOMO
5.3 WEB IN STORE
5.4 CROSS-CANAL
5.5 BIG DATA
5.6 DEMAIN
Cliquez sur l'icône pour ajouter
une image
5.1
Réveil digital du Commerce de Proximité 120 17/03/2014

121.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
A la croisée des 2 Mondes :
le Phygital Commerce
5.1
WEB TO STORE
Comportement ROPO
Source : Digitas 2012
Réveil digital du Commerce de Proximité 121 17/03/2014

122.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Le Web-to-Store ou l‟importance
du pré-shopping
En France, 75% des internautes recherchent des informations
produits sur Internet avant de se déplacer en magasin
75% 92%
% des internautes qui
pratiquent le Web-to-
store
5.1
WEB TO STORE
Réveil digital du Commerce de Proximité 122 17/03/2014
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
France USA
Projection 2015
% des ventes de
détail influencées
par les recherches
Web-to-Store en
2012
Source : SoCloz 2012

123.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Magasin, quand tu nous tiens…
Malgré la montée en puissance d’internet, les magasins demeurent le
principal canal d’achat avec près de 92% des ventes.
5.1
WEB TO STORE
Réveil digital du Commerce de Proximité 123 17/03/2014
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2005 2006 2007 2008 2012 2020
Internet
Magasins
Source : FEVAD
2012

124.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
WWWeb-to-Store : Quels enjeux ?
Le Web-to-Store est une tendance mondiale, qui apparaît avec la
maturité du e-commerce
Avec la maturité, le e-commerce est de
plus en plus perçu comme un canal de
prescription des achats en magasin
Marché du e-commerce Marché du web-to-store
5.1
WEB TO STORE
Réveil digital du Commerce de Proximité 124 17/03/2014

125.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Quels types de leviers?
Pour adopter un dispositif Web-to-Store,
les enseignes actionnent 2 grands types de leviers:
1. Leur
propre
site internet
2. Les
media
sociaux
Dispositif pour adresser
les internautes ne
désirant pas acheter sur internet
Utilisation de prestataires
externes pour recruter
de nouveaux clients
5.1
WEB TO STORE
Réveil digital du Commerce de Proximité 125 17/03/2014

126.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Les clés d‟une stratégie Web-to-Store
1. Le Price Locator :
Obtenir et comparer les prix des produits
2. Le Store Locator :
Localiser le magasin le + proche et améliorer sa visibilité
3. Le Product Locator :
S‟assurer de la disponibilité du produit recherché/ enseigne
4. Le Click & Collect :
Réserver un produit avant d‟aller en magasin
5. Le Drive-to-store :
Commander sur internet et récupérer ses courses en magasin
5.1
WEB TO STORE
Réveil digital du Commerce de Proximité 17/03/2014126

127.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Pour quelles performances?
Grâce au système de réservation,
le taux de transformation est dynamisé de 2 à 5 fois!
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Audience Site Internet
Désireux
d'acheter en
magasin
Désireux
d'acheter sur
internet
• Product Locator
• Réservation en ligne/Achat en magasin
= 1 à 3 fois le taux de transformation
• Achat en ligne/Retrait en magasin
=0,3 fois le Taux de transformation
5.1
WEB TO STORE
Réveil digital du Commerce de Proximité 127 17/03/2014
Source : SoCloz 2012

128.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Quels types d‟acteurs?
Il existe 3 types d‟acteurs capables de proposer une approche
Web-to-Store en dehors du site internet d‟une enseigne :
Réseaux Sociaux
géolocalisés
Géolocalisation
de produits
+ Réservation
Couponing & Promotions
5.1
WEB TO STORE
Réveil digital du Commerce de Proximité 128 17/03/2014

129.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Quels secteurs de prédilection ?5.1
WEB TO STORE
Réveil digital du Commerce de Proximité 129 17/03/2014
Source : Kantar Media
2012
Base : % d’internautes
faisant une recherche sur
internet avant d’aller en
magasins

130.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Store-to-Web = Showrooming
Se rendre en magasin pour évaluer physiquement un produit et
l‟acheter moins cher en ligne
5.1
WEB TO STORE
Réveil digital du Commerce de Proximité 130 17/03/2014

131.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Click & Collect = Click & Shop
Réserver & acheter un produit
en ligne et aller le retirer en
point relais.
5.1
WEB TO STORE
Réveil digital du Commerce de Proximité 131 17/03/2014

132.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Drive-to-Store
Commander sur internet et récupérer ses courses en magasin: gain de temps
5.1
WEB TO STORE
Réveil digital du Commerce de Proximité 132 17/03/2014

133.
@LesDIGITAILS
Le mobile marketing et
réseaux sociaux
Cliquez sur l'icône pour ajouter
une image
5.2
LES NOUVELLES
TENDANCES
MARKETING
5.1 WEB TO STORE
5.2 SOLOMO
5.3 WEB IN STORE
5.4 CROSS-CANAL
5.5 BIG DATA
5.6 DEMAIN
Réveil digital du Commerce de Proximité 133 17/03/2014

134.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
SoLoMo
Le 3ème sens
5.2
MOBILE
Réveil digital du Commerce de Proximité 134 17/03/2014

135.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
SoLoMo
Recommandation VS Indexation
11
MOBILE
5.2
Réveil digital du Commerce de Proximité 135 17/03/2014

136.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Géolocalisation,
Location Based Marketing
Les nouveaux usages du LBM
MOBILE
5.2
Réveil digital du Commerce de Proximité 136 17/03/2014

137.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
L'embarras du choix
SoLoMo
MOBILE
5.2
Réveil digital du Commerce de Proximité 137 17/03/2014

138.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Social or not social :
that's the (no)question !
SoLoMo
MOBILE
5.2
Réveil digital du Commerce de Proximité 138 17/03/2014

139.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Processus d'achat géolocalisé
SoLoMo
MOBILE
5.2
Réveil digital du Commerce de Proximité 139 17/03/2014

140.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Se rappeler à votre bon souvenir
Géofencing
MOBILE
5.2
Réveil digital du Commerce de Proximité 140 17/03/2014

141.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Couponing
Passer à
l'action
MOBILE
5.2
Réveil digital du Commerce de Proximité 141 17/03/2014

142.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
SMS
Immédiateté et permission
MOBILE
5.2
Réveil digital du Commerce de Proximité 142 17/03/2014

143.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Store Locator
Qui cherche, trouve
!
MOBILE
5.2
Réveil digital du Commerce de Proximité 143 17/03/2014

144.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
QR codes
Pratiques, reconnaissables et
dynmiques
MOBILE
5.2
Réveil digital du Commerce de Proximité 144 17/03/2014

145.
@LesDIGITAILS
Le web in-store ou le
magasin connecté
5.3
LES NOUVELLES
TENDANCES
MARKETING
5.1 WEB TO STORE
5.2 SOLOMO
5.3 WEB IN STORE
5.4 CROSS-CANAL
5.5 BIG DATA
5.6 DEMAIN
Réveil digital du Commerce de Proximité 145 17/03/2014

146.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
La digitalisation de la store
L'intégration des pratiques cross-canal :
améliorer l‟expérience client et
encourager les ventes en ligne
5.3
IN STORE
Réveil digital du Commerce de Proximité 146 17/03/2014

147.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Bornes interactives
Accroître
l'offre, accompag
ner l'achat et
passer commande
quand le produit
n‟est pas
disponible
5.3
IN STORE
Réveil digital du Commerce de Proximité 147 17/03/2014

148.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Vitrines interactives
Interpeller le consommateur
par un dispositif démonstratif
et ludique
5.3
IN STORE
Réveil digital du Commerce de Proximité 148 17/03/2014

149.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Objets Connectés
Etre présent là où se trouvent ses clients, bénéficier d‟avantages et stimuler
l‟achat via les avis des Réseaux Sociaux
5.3
IN STORE
Réveil digital du Commerce de Proximité 149 17/03/2014
Le bracelet RFID
Facebook de Kiabi
La montre connectée
Samsung Galaxy Gear

150.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Tables tactiles
Personnalisation de l‟approche client, connaissance & fidélisation via CRM
5.3
IN STORE
Réveil digital du Commerce de Proximité 150 17/03/2014

151.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
NFC
Paiement sans
contact, sans caissier et
sans file d‟attente
Etiquettes NFC en magasin Casino
5.3
IN STORE
Réveil digital du Commerce de Proximité 151 17/03/2014

152.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Harponing
- Offres en temps réel
- Notifications
automatisées
- Intégration au CRM
- Forte réactivité
5.3
IN STORE
Réveil digital du Commerce de Proximité 152 17/03/2014

153.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Virtual Footwear Wall
Un grand mur tactile connecté au web : Gain d‟espace et de stockage.
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=mZZy4tvwgBg
5.3
IN STORE
Réveil digital du Commerce de Proximité 153 17/03/2014

154.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Miroirs Interactifs & Social Shopping 2.0
Partage de l'expérience
client en temps réel
en magasin via les
réseaux sociaux.
5.3
IN STORE
Réveil digital du Commerce de Proximité 154 17/03/2014

155.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Cabine d‟essayage interactive
Facilitation des flux en
magasin, accroissement
de la surface de
vente, meilleure
connaissance des besoins
consommateurs
et gain de temps
5.3
IN STORE
Réveil digital du Commerce de Proximité 155 17/03/2014

156.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Virtual Fashion Mirrors & Social Shopping
Vismile
Facecake
Zugara
5.3
IN STORE
Réveil digital du Commerce de Proximité 156 17/03/2014

157.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
http://www.youtube.com/watch?v=bgH-O3lOYY4
3D Body Scanner5.3
IN STORE
Réveil digital du Commerce de Proximité 157 17/03/2014

158.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Digital Hangers
TeamLab for Vanquish
www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=NFMNQ37nsAg
5.3
IN STORE
Réveil digital du Commerce de Proximité 158 17/03/2014

159.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
NFC everywhere!
 25,000+ merchants use NFC terminals
 Pay movie tickets, bus
tickets, cafes, restaurants
 Download coupons, bus timetable, e-
receipts
 Collect loyalty stamps via NFC smart
posters
5.3
IN STORE
Réveil digital du Commerce de Proximité 159 17/03/2014

160.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
NFC window stickers
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=UPdUcotSxtg
5.3
IN STORE
Réveil digital du Commerce de Proximité 160 17/03/2014

161.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Unified NFC Payment (KT, China Mobile, NTT Docomo)
5.3
IN STORE
Réveil digital du Commerce de Proximité 161 17/03/2014

162.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Smart QR Code5.3
IN STORE
Réveil digital du Commerce de Proximité 162 17/03/2014

163.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Virtual Stores in subways & railway stations5.3
IN STORE
Réveil digital du Commerce de Proximité 163 17/03/2014

164.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Virtual stores at the bus stations5.3
IN STORE
Réveil digital du Commerce de Proximité 164 17/03/2014

165.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Virtual bookstore (Bucharest train station)
5.3
IN STORE
Réveil digital du Commerce de Proximité 165 17/03/2014

166.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Window shopping at John Lewis and Ocado5.3
IN STORE
Réveil digital du Commerce de Proximité 166 17/03/2014

167.
@LesDIGITAILS
Emergence du
marketing Cross-canal
Cliquez sur l'icône pour ajouter
une image
5.4
LES NOUVELLES
TENDANCES
MARKETING
5.1 WEB TO STORE
5.2 SOLOMO
5.3 WEB IN STORE
5.4 CROSS-CANAL
5.5 BIG DATA
5.6 DEMAIN
Réveil digital du Commerce de Proximité 167 17/03/2014

168.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
La fin du multicanal5.4
Le développement du commerce online
s‟oppose t-il vraiment à celui des
magasins physiques traditionnels ?
CROSS-CANAL
Réveil digital du Commerce de Proximité 168 17/03/2014

169.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
La fin du multicanal5.4
CROSS-CANAL
Réveil digital du Commerce de Proximité 169 17/03/2014

170.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Emergence du Cross-Canal5.4
CROSS-CANAL
Réveil digital du Commerce de Proximité 170 17/03/2014

171.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Emergence du Cross-Canal
et de l‟omni-canal
1. Utiliser tous les canaux disponibles pour échanger avec ses
clients, mais aussi savoir orchestrer le recours aux uns et aux autres.
1. Assurer la cohérence des informations,
Prix,promos, …sur tous les canaux
1. Avoir une vision à 360 degrés
sur la relation client.
Quel que soit le canal,
mettre toujours le client à un click
ou un mètre de la possibilité d'acheter.
Les enjeux :
5.4
CROSS-CANAL
Réveil digital du Commerce de Proximité 171 17/03/2014

172.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Un multiplicateur de ventes
Le Cross-Canal =
un multiplicateur des ventes, aussi pour
le magasin !
5.4
CROSS-CANAL
Le taux de conversion
d’un visiteur cross-canal
est 20% plus élevé.
Source Fullsix, Juillet 2013
Le CA d’un client
cross-canal est
1,3 fois plus élevé.
Réveil digital du Commerce de Proximité 172 17/03/2014

173.
@LesDIGITAILS
Les nouveaux enjeux
du BIG DATA
Cliquez sur l'icône pour ajouter
une image
5.5
LES NOUVELLES
TENDANCES
MARKETING
5.1 WEB TO STORE
5.2 SOLOMO
5.3 WEB IN STORE
5.4 CROSS-CANAL
5.5 BIG DATA
5.6 DEMAIN
Réveil digital du Commerce de Proximité 173 17/03/2014

174.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Le Big Data au service du CRM
Une BDD agrégée pour avoir une vision complète
360° du parcours client et de son profil.
5.5
BIG DATA
Réveil digital du Commerce de Proximité 174 17/03/2014

175.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Enjeux du Big Data :
Un big Data confronté à :
 Une multitude de comportements
 Des processus d‟achat non linéaires
 Une segmentation clients moins rigide
5.5
BIG DATA
Réveil digital du Commerce de Proximité 175 17/03/2014

176.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Enjeux du Big Data
Les points de vente vont devoir investir dans
la bataille du Real Time Marketing =
CONNAISSANCE CLIENT + REACTIVITE
5.5
BIG DATA
Réveil digital du Commerce de Proximité 176 17/03/2014

177.
@LesDIGITAILS
Perspectives pour
demain…
5.6
LES NOUVELLES
TENDANCES
MARKETING
5.1 WEB TO STORE
5.2 SOLOMO
5.3 WEB IN STORE
5.4 CROSS-CANAL
5.5 BIG DATA
5.6 DEMAIN
Réveil digital du Commerce de Proximité 177 17/03/2014

178.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
100% Augmented Reality Supermarket5.6
Chinese e-commerce grocer Yihaodian
DEMAIN
Réveil digital du Commerce de Proximité 178 17/03/2014

179.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
mObi Robot Shelf-Stacker5.6
Bossa Nova Robotics
DEMAIN
Réveil digital du Commerce de Proximité 179 17/03/2014

180.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Smart Shelves5.6
No Lines. No Cashiers. No Product Scanning
DEMAIN
Réveil digital du Commerce de Proximité 180 17/03/2014

181.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Intelligent self-checkout machines5.6
CITC-EuraRFID
IER, Groupe Bolloré
Wincor Nixdorf
DEMAIN
Réveil digital du Commerce de Proximité 181 17/03/2014

182.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
3D Printing5.6
DEMAIN
Réveil digital du Commerce de Proximité 17/03/2014182

183.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Facial, Age & Profile Recognition5.6
Uniqul
Cara by IMRSV
NEC, Hitachi, MetroMedia Technologies
Real time retail analytics
DEMAIN
Réveil digital du Commerce de Proximité 17/03/2014183

184.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
All-in-one5.6
All-in-one
3D Body Scanner
RFID sensor
Interactive Dressing Room
social media network
DEMAIN
Réveil digital du Commerce de Proximité 17/03/2014184

185.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Robot-powered clothing store5.6
Mix of robotics, mobile
technology, fashion and hassle-
free shopping experience. The
robot is capable of retrieving
requested items in seconds !
Hointer
DEMAIN
Réveil digital du Commerce de Proximité 185 17/03/2014

186.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Connected cars5.6
DEMAIN
Réveil digital du Commerce de Proximité 186 17/03/2014

187.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Holographic…5.6
Libby
“Hi I‟m
Libby, may I help
you?”
…navigation
DEMAIN
Réveil digital du Commerce de Proximité 187 17/03/2014

188.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
The Future of Retail5.6
DEMAIN
Réveil digital du Commerce de Proximité 188 17/03/2014

189.
@LesDIGITAILS
Conclusions
L E S FA C T E U R S D E M U TAT I O N D U C O M M E R C E D E
P R O XI M I T E E T L E S B E N E F I C E S
- G A I N S D E T E M P S
- G A I N S D ’ I N T E L L I G E N C E
- G A I N S D ’ A R G E N T
6.
Réveil digital du Commerce de Proximité 189 17/03/2014

190.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
3 accélérateurs de mutation
de la chaîne de valeur
1. Le consommateur devient cross-canal, en avance sur les
retailers et il les force à bouger.
2. Le foisonnement technologique existant ne limite plus
l'imagination sur les mécaniques web-to-store ou in-store.
3. La notion de temps réel impose de casser les silos entre les
canaux.
6
CONCLUSION
Réveil digital du Commerce de Proximité 190 17/03/2014

191.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Redéfinir sa place dans l‟écosystème6
CONCLUSION
Source Agence Digitas
Réveil digital du Commerce de Proximité 191 17/03/2014

192.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Les bénéfices de l‟e-transformation
Gain de temps
 Optimisation du temps vendeur
 Optimisation de la visibilité du point de vente
 Optimisation de l‟information produits qualifiée
en amont du point de vente
 Solutions de Paiement et de retrait de
commande facilitées et rapides.
6
CONCLUSION
Réveil digital du Commerce de Proximité 192 17/03/2014

193.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Les bénéfices de l‟e-transformation
Gains d‟intelligence
 Une information produits qualitative
et exhaustive, accessible en amont
 Des approches produits enrichies en magasin grâce
aux nouvelles technologies
 Un CRM clients mieux qualifié et personnalisé et
des services augmentés
 Emergence du marketing Cross-canal
 Enrichissement de l‟expérience de Marque
6
CONCLUSION
Réveil digital du Commerce de Proximité 193 17/03/2014

194.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
Gains d‟argent
 Optimisation de la génération de trafic
en magasin et du coût d‟acquisition clients
 Amélioration de la transformation des achats en
magasin et des ventes complémentaires
 Amélioration de la fidélisation clients et se sa
valeur post-visite
 Amélioration de la visibilité et de l‟impact ciblé des
leviers promotionnels
6
CONCLUSION
Les bénéfices de l‟e-transformation
Réveil digital du Commerce de Proximité 194 17/03/2014

195.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
du marketing „‟Produit centric‟‟ au
marketing „‟Consumer centric‟‟6
CONCLUSION
Réveil digital du Commerce de Proximité 195 17/03/2014

196.
@LesDIGITAILS@LesDIGITAILS
L‟impression 3D : un big bang en gestation ?6
CONCLUSION
Réveil digital du Commerce de Proximité 196 17/03/2014

197.
@LesDIGITAILSRéveil digital du Commerce de Proximité 197 17/03/2014

198.
@LesDIGITAILSRéveil digital du Commerce de Proximité 198 17/03/2014
Merci pour votre attention.
Contactez-nous
 Stephany GOCHUICO : @stephgo77
 Véronique LIORET : @veroniquelioret
 Benoit BOUTRY : @benoitboutry
 Jérôme D. SIMON : @JeromeDSimon
 Stéphane PAPEIL LALANDE : @stephanepapeil
 Karim BOUHAJEB : @kbouhajeb