OmniCanal
Prêt-à-Porter & Luxe
9 Stratégies Gagnantes
©Stephany Gochuico
@stephgo77
Sommaire
 Retail OmniCanal, c’est quoi ?
 Comportement des consommateurs OmniCanal
 9 Stratégies Gagnantes pour l’OmniC...
OmniCanal
Omni :- préfixe référant à tout
Canal :- ensemble des moyens et
de lieux de distribution d’un produit
Pourquoi l’OmniCanal ?
Les consommateurs sont…
SO
SOCIAL
LO
LOCAL
MO
MOBILE
Les consommateurs font…
Photo courtesy: Quarticon.com
Les consommateurs achètent…
AT
ANY TIME
AW
ANY WHERE
AD
ANY DEVICE
Comportement des
Consommateurs
9
Source: Accenture “Seamless Retailing Research Study 2014”
Showrooming… Webrooming…
10
Source: Google “The New Multi-Screen World: Understanding Cross-platform Consumer Behaviour,” August 2012, 15738 respon...
11
Source: Google “The New Multi-Screen World: Understanding Cross-platform Consumer Behaviour,” August 2012, 1611 respond...
12
Source: Google “The New Multi-Screen World: Understanding Cross-platform Consumer Behaviour,” August 2012.
13
Source: Ipsos OTX/Google 2012 Holiday Shopping Intentions Survey, 1500 respondents.
14
Source: Ipsos OTX/Google 2012 Holiday Shopping Intentions Survey, 1500 respondents
15
Source: Forrester Research “European Technographics® Consumer Technology Online Survey”, Q4 2012
16
Photo Courtesy: National Retail Federation “Mobile Retail Initiative”, 2011
Retail OmniCanal
17
Retail OmniCanal
18
Retail OmniCanal
9 Stratégies Gagnantes
pour l’OmniCanal
20
©Stephany Gochuico
OmniRetail Matrix1 : Stratégie
21
©Stephany Gochuico
Stratégie #1 : Client
22
“
”
There is only one boss. The customer.
And he can fire everybody in the
company from the chair...
Stratégie #2 : Organisation Transversale
23
Équipes Web, Mobile & Magasins sont AMIS
24
Gestion des retours commandes entre AMIS
25
Stratégie #3 : Centraliser les données
26
#1 Clients
#3 Stocks
#2 Références produits
27
Source: Vandelay Sales
Stratégie #4 :
Gestion des stocks en temps réel avec RFID
RFID : Radio Frequency Identification
Réseau
Internet
Étiquette RFID
(antenne & puce)
Lecteur RFID
(émetteur &
récepteur r...
Source: L2 Intelligence Report & Richrelevance
“OmniChannel Retail” 30 July 2014
% des Enseignes qui utilisent la RFID
30
Enseignes qui ont une visibilité temps réel
sur les stocks en magasin
31
Stratégie #5 :
Optimisation de l’éxecution des commandes
Source: Forna
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RETAIL
DISTRIBUTION
CENTER
E-COMMERCE/MOBILE
DISTRIBUTION
CENTER
Éxecution des commandes en SILO
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RETAIL
DISTRIBUTION
CENTER
E-COMMERCE/MOBILE
DISTRIBUTION
CENTER
*SHIP
FROM
STORE
Éxecution des commandes OmniCanal
*Ex...
34
versus
>50 km distance
0-5 km distance
E-COMMERCE/MOBILE
DISTRIBUTION
CENTER
Solution OmniCanal :
Expédier depuis le ma...
Proposer aux Clients OmniCanal
des options de commande
Source: New Look website
Click&Collect : immédiat, économique
Source: New Look website
Click&Collect : rassurant
38
Stratégie #6 : Progamme de Fidélisation
39
*Source: Deloitte National Research Survey and Loyalogy “Loyalty Plus Research Study” Jan 2013
88%
of businesses with l...
40
Source: Demand Metric Benchmark Report “Employee Engagement: Revenue Growth Strategy for 2014” Dec 2013
L’Engagement él...
41
Source: Maxxing
Stratégie #7 : Campagnes OmniCanal
Stratégie #8 (OmniRetail Matrix2) :
Canaux Online/Offline
42
©Stephany Gochuico
43
Source: NBS System “Benchmark of E-Commerce Solutions” June 2013
C.A. > €15M > €15M > €150M > €15M > €15M <€1.5M<€15M
P...
44
Source: Monetate & Business Insider “How Retailers And E-Commerce Sites are Driving Sales by Getting More Socail” 25 Ma...
45
Source: AddShoppers & Market Realist “Must-know: Why social networks are influencing e-commerce sales,” 26 September 20...
46
Source: conversationprism.com
If you make customers unhappy in the physical world,
they might each tell 6 friends.
If you make customers unhappy on the ...
48
Écosystème du M-commerce
49
VERO MODA
QR Code Fashion Store
50
HOINTER QR Code Jeans Store
51
Digital In-Store
52
4 Modèles du Digital In-Store
Source: Keyrus Management
Technologie iBeacon :
53
Source: Nitro Mobile Solutions
Maximiser les ventes OmniCanal
Défi : Vision 360° des données
54
Stratégie #9 (OmniRetail Matrix3) :
Technologie
55©Stephany Gochuico
56
Les Enseignes doivent travailler
avec un Intégrateur de Systèmes
Meilleures Enseignes
“OmniCanal”
58
Source: Retail Info Systems “OmniChannel Readiness,” October 2013
#1 Apple & Nordstrom 45.8% | #2 Macy’s 37.5% | #3 Wal...
59
Source: Webcredible UK “Omni-Channel Customer Experience,” November 2012
#1 Burberry | #2 Waterstones | #3 Debenhams | ...
Les Plus Grandes
Marques de Luxe
dans le monde
Source: Forbes “World’s Most Valuable Luxury Brands” & Statista “Brand valu...
Source: Forbes “World’s Most Valuable Luxury Brands” & Statista “Brand value of the leading 10 most valuable luxury brands...
Source: Forbes “World’s Most Valuable Luxury Brands” & Statista “Brand value of the leading 10 most valuable luxury brands...
Source: Forbes “World’s Most Valuable Luxury Brands” & Statista “Brand value of the leading 10 most valuable luxury brands...
Source: Forbes “World’s Most Valuable Luxury Brands” & Statista “Brand value of the leading 10 most valuable luxury brands...
Source: Forbes “World’s Most Valuable Luxury Brands” & Statista “Brand value of the leading 10 most valuable luxury brands...
Source: Forbes “World’s Most Valuable Luxury Brands” & Statista “Brand value of the leading 10 most valuable luxury brands...
Source: Forbes “World’s Most Valuable Luxury Brands” & Statista “Brand value of the leading 10 most valuable luxury brands...
Source: Forbes “World’s Most Valuable Luxury Brands” & Statista “Brand value of the leading 10 most valuable luxury brands...
Source: Forbes “World’s Most Valuable Luxury Brands” & Statista “Brand value of the leading 10 most valuable luxury brands...
Source: Forbes “World’s Most Valuable Luxury Brands” & Statista “Brand value of the leading 10 most valuable luxury brands...
Source: Forbes “World’s Most Valuable Luxury Brands” & Statista “Brand value of the leading 10 most valuable luxury brands...
Source: Forbes “World’s Most Valuable Luxury Brands” & Statista “Brand value of the leading 10 most valuable luxury brands...
Le Luxe doit être inaccessible.
Les marques de Luxe
doivent être
“anti-OmniCanal” aussi ?
Comportement des
Consommateurs Fortunés
75Source: Google & Ipsos MediaCT “How Affluent Shoppers Buy Luxury Goods, A Global View”,
Quantitative 400 interviews per ...
76Source: Google & Ipsos MediaCT “How Affluent Shoppers Buy Luxury Goods, A Global View”,
Quantitative 400 interviews per ...
77Source: Google & Ipsos MediaCT “How Affluent Shoppers Buy Luxury Goods, A Global View”,
Quantitative 400 interviews per ...
78Source: Google & Ipsos MediaCT “How Affluent Shoppers Buy Luxury Goods, A Global View”,
Quantitative 400 interviews per ...
Comparatif comportemental
des différentes générations
Source: Barclays, University of Liverpool
Generation Y
= Millennials
Source: pewinternet.org
Millennials = Generation Y
Source:
pewinternet.org
Réponse :
Les marques de Luxe
doivent être “OmniCanal”.
Les marques de Luxe
“OmniCanal”
Source: L2 Intelligence Report & Richrelevance “OmniChannel Retail” 30 July 2014
propose aux clients
une visibilité temps ...
Source: xxx
a une visibilité temps réel
sur les stocks en magasin et un service Click&Collect
Source: Webcredible “Omni-Channel Customer Experience,” November 2012
Burberry Bespoke :
 Partage sur les réseaux sociaux...
Comment réussir
l’OmniCanal ?
Investissement de 100%
à chaque élément de stratégie
Proposer à chaque Client une expérience personnalisée
90Source: Capgemini Consulting “Digital Shopper Relevancy,” July 201...
91
Source: RIS News Custom Research “OmniChannel Readiness”, October 2013
Développer des Capacités OmniCanal
92
OmniCanal :
Cher… Difficile…
Énergivore… Très lent…
mais
Inévitable…
Retailers estimate they lose $65M (€47M)
for every billion dollars (€721M) in
revenue due to a lack of
OmniChannel readine...
Différenciateur OmniCanal :
L’innovation en permanence
à tous les niveaux.
Source: Stephany Gochuico
Contact : Stephany GOCHUICO
Consultante OmniCanal / CrossCanal
95
Twitter : @stephgo77
E-mail : stephgo@rocketmail.com
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OmniCanal Luxe et Prêt-à-Porter : 9 Stratégies Gagnantes

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SOMMAIRE OMNICANAL
- Retail OmniCanal, c’est quoi ?
- Comportement des consommateurs OmniCanal
- 9 Stratégies Gagnantes pour l’OmniCanal
- Meilleures Enseignes "OmniCanal"
- Les plus Grandes Marques de Luxe dans le monde
- Les marques de Luxe, devraient-elles devenir "OmniCanal" ?
- Comportement des Consommateurs Fortunés
- Comparatif comportemental des différentes générations
- Comment réussir l’OmniCanal ?

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OmniCanal Luxe et Prêt-à-Porter : 9 Stratégies Gagnantes

  1. 1. OmniCanal Prêt-à-Porter & Luxe 9 Stratégies Gagnantes ©Stephany Gochuico @stephgo77
  2. 2. Sommaire  Retail OmniCanal, c’est quoi ?  Comportement des consommateurs OmniCanal  9 Stratégies Gagnantes pour l’OmniCanal  Meilleures Enseignes "OmniCanal"  Les plus Grandes Marques de Luxe dans le monde  Les marques de Luxe, devraient-elles devenir "OmniCanal" ?  Comportement des Consommateurs Fortunés  Comment réussir l’OmniCanal ?
  3. 3. OmniCanal Omni :- préfixe référant à tout Canal :- ensemble des moyens et de lieux de distribution d’un produit
  4. 4. Pourquoi l’OmniCanal ?
  5. 5. Les consommateurs sont… SO SOCIAL LO LOCAL MO MOBILE
  6. 6. Les consommateurs font… Photo courtesy: Quarticon.com
  7. 7. Les consommateurs achètent… AT ANY TIME AW ANY WHERE AD ANY DEVICE
  8. 8. Comportement des Consommateurs
  9. 9. 9 Source: Accenture “Seamless Retailing Research Study 2014” Showrooming… Webrooming…
  10. 10. 10 Source: Google “The New Multi-Screen World: Understanding Cross-platform Consumer Behaviour,” August 2012, 15738 respondents
  11. 11. 11 Source: Google “The New Multi-Screen World: Understanding Cross-platform Consumer Behaviour,” August 2012, 1611 respondents.
  12. 12. 12 Source: Google “The New Multi-Screen World: Understanding Cross-platform Consumer Behaviour,” August 2012.
  13. 13. 13 Source: Ipsos OTX/Google 2012 Holiday Shopping Intentions Survey, 1500 respondents.
  14. 14. 14 Source: Ipsos OTX/Google 2012 Holiday Shopping Intentions Survey, 1500 respondents
  15. 15. 15 Source: Forrester Research “European Technographics® Consumer Technology Online Survey”, Q4 2012
  16. 16. 16 Photo Courtesy: National Retail Federation “Mobile Retail Initiative”, 2011 Retail OmniCanal
  17. 17. 17 Retail OmniCanal
  18. 18. 18 Retail OmniCanal
  19. 19. 9 Stratégies Gagnantes pour l’OmniCanal
  20. 20. 20 ©Stephany Gochuico
  21. 21. OmniRetail Matrix1 : Stratégie 21 ©Stephany Gochuico
  22. 22. Stratégie #1 : Client 22 “ ” There is only one boss. The customer. And he can fire everybody in the company from the chairman on down, simply by spending his money somewhere else. -Sam Walton, Founder of Wal-Mart Stores Inc.
  23. 23. Stratégie #2 : Organisation Transversale 23
  24. 24. Équipes Web, Mobile & Magasins sont AMIS 24
  25. 25. Gestion des retours commandes entre AMIS 25
  26. 26. Stratégie #3 : Centraliser les données 26 #1 Clients #3 Stocks #2 Références produits
  27. 27. 27 Source: Vandelay Sales Stratégie #4 : Gestion des stocks en temps réel avec RFID
  28. 28. RFID : Radio Frequency Identification Réseau Internet Étiquette RFID (antenne & puce) Lecteur RFID (émetteur & récepteur radio) Serveur de base de données Autres bases de données Encapsulation (packaging de l’étiquette RFID)
  29. 29. Source: L2 Intelligence Report & Richrelevance “OmniChannel Retail” 30 July 2014 % des Enseignes qui utilisent la RFID
  30. 30. 30 Enseignes qui ont une visibilité temps réel sur les stocks en magasin
  31. 31. 31 Stratégie #5 : Optimisation de l’éxecution des commandes Source: Forna
  32. 32. 32 RETAIL DISTRIBUTION CENTER E-COMMERCE/MOBILE DISTRIBUTION CENTER Éxecution des commandes en SILO
  33. 33. 33 RETAIL DISTRIBUTION CENTER E-COMMERCE/MOBILE DISTRIBUTION CENTER *SHIP FROM STORE Éxecution des commandes OmniCanal *Expédier depuis le magasin.
  34. 34. 34 versus >50 km distance 0-5 km distance E-COMMERCE/MOBILE DISTRIBUTION CENTER Solution OmniCanal : Expédier depuis le magasin Source: Stephany Gochuico
  35. 35. Proposer aux Clients OmniCanal des options de commande Source: New Look website
  36. 36. Click&Collect : immédiat, économique Source: New Look website
  37. 37. Click&Collect : rassurant
  38. 38. 38 Stratégie #6 : Progamme de Fidélisation
  39. 39. 39 *Source: Deloitte National Research Survey and Loyalogy “Loyalty Plus Research Study” Jan 2013 88% of businesses with loyalty programs are more profitable than their competitors who do not use this solution.*
  40. 40. 40 Source: Demand Metric Benchmark Report “Employee Engagement: Revenue Growth Strategy for 2014” Dec 2013 L’Engagement élevé des employés = l’Accroissement de la fidélité des clients
  41. 41. 41 Source: Maxxing Stratégie #7 : Campagnes OmniCanal
  42. 42. Stratégie #8 (OmniRetail Matrix2) : Canaux Online/Offline 42 ©Stephany Gochuico
  43. 43. 43 Source: NBS System “Benchmark of E-Commerce Solutions” June 2013 C.A. > €15M > €15M > €150M > €15M > €15M <€1.5M<€15M Plateformes E-commerce avec des capacités OmniCanal
  44. 44. 44 Source: Monetate & Business Insider “How Retailers And E-Commerce Sites are Driving Sales by Getting More Socail” 25 March 2014 Email Search Social
  45. 45. 45 Source: AddShoppers & Market Realist “Must-know: Why social networks are influencing e-commerce sales,” 26 September 2014. Social Commerce
  46. 46. 46 Source: conversationprism.com
  47. 47. If you make customers unhappy in the physical world, they might each tell 6 friends. If you make customers unhappy on the Internet, they can each tell 6,000 friends.” -Jeff Bezos, CEO of Amazon 47 Social Commerce “
  48. 48. 48 Écosystème du M-commerce
  49. 49. 49 VERO MODA QR Code Fashion Store
  50. 50. 50 HOINTER QR Code Jeans Store
  51. 51. 51 Digital In-Store
  52. 52. 52 4 Modèles du Digital In-Store Source: Keyrus Management
  53. 53. Technologie iBeacon : 53 Source: Nitro Mobile Solutions Maximiser les ventes OmniCanal
  54. 54. Défi : Vision 360° des données 54
  55. 55. Stratégie #9 (OmniRetail Matrix3) : Technologie 55©Stephany Gochuico
  56. 56. 56 Les Enseignes doivent travailler avec un Intégrateur de Systèmes
  57. 57. Meilleures Enseignes “OmniCanal”
  58. 58. 58 Source: Retail Info Systems “OmniChannel Readiness,” October 2013 #1 Apple & Nordstrom 45.8% | #2 Macy’s 37.5% | #3 Walmart 33.3% | #4 Target & Best Buy 20.8% Meilleures Enseignes OmniCanal (US)
  59. 59. 59 Source: Webcredible UK “Omni-Channel Customer Experience,” November 2012 #1 Burberry | #2 Waterstones | #3 Debenhams | #4 Topshop | #5 Harrods #6 John Lewis | #7 Marks & Spencer | #8 Boots | #9 Next | #10 Ted Baker Meilleures Enseignes OmniCanal (UK)
  60. 60. Les Plus Grandes Marques de Luxe dans le monde Source: Forbes “World’s Most Valuable Luxury Brands” & Statista “Brand value of the leading 10 most valuable luxury brands worldwide in 2014”
  61. 61. Source: Forbes “World’s Most Valuable Luxury Brands” & Statista “Brand value of the leading 10 most valuable luxury brands worldwide in 2014” FENDI (Rome) Brand value $3.02 billion
  62. 62. Source: Forbes “World’s Most Valuable Luxury Brands” & Statista “Brand value of the leading 10 most valuable luxury brands worldwide in 2014” COACH (New York) Brand value $3.13 billion
  63. 63. Source: Forbes “World’s Most Valuable Luxury Brands” & Statista “Brand value of the leading 10 most valuable luxury brands worldwide in 2014” RALPH LAUREN (New York) Brand value $4.04 billion
  64. 64. Source: Forbes “World’s Most Valuable Luxury Brands” & Statista “Brand value of the leading 10 most valuable luxury brands worldwide in 2014” BURBERRY (London) Brand value $5.94 billion
  65. 65. Source: Forbes “World’s Most Valuable Luxury Brands” & Statista “Brand value of the leading 10 most valuable luxury brands worldwide in 2014” TIFFANY & CO. (New York) Brand value $5.16 billion
  66. 66. Source: Forbes “World’s Most Valuable Luxury Brands” & Statista “Brand value of the leading 10 most valuable luxury brands worldwide in 2014” CHANEL (Paris) Brand value $7.81 billion
  67. 67. Source: Forbes “World’s Most Valuable Luxury Brands” & Statista “Brand value of the leading 10 most valuable luxury brands worldwide in 2014” CARTIER (Paris) Brand value $8.94 billion
  68. 68. Source: Forbes “World’s Most Valuable Luxury Brands” & Statista “Brand value of the leading 10 most valuable luxury brands worldwide in 2014” ROLEX (Geneva) Brand value $9.08 billion
  69. 69. Source: Forbes “World’s Most Valuable Luxury Brands” & Statista “Brand value of the leading 10 most valuable luxury brands worldwide in 2014” PRADA (Milan) Brand value $9.98 billion
  70. 70. Source: Forbes “World’s Most Valuable Luxury Brands” & Statista “Brand value of the leading 10 most valuable luxury brands worldwide in 2014” GUCCI (Florence) Brand value $16.13 billion
  71. 71. Source: Forbes “World’s Most Valuable Luxury Brands” & Statista “Brand value of the leading 10 most valuable luxury brands worldwide in 2014” HERMES (Paris) Brand value $ 21.84 billion
  72. 72. Source: Forbes “World’s Most Valuable Luxury Brands” & Statista “Brand value of the leading 10 most valuable luxury brands worldwide in 2014” LOUIS VUITTON (Paris) Brand value $25.87 billion
  73. 73. Le Luxe doit être inaccessible. Les marques de Luxe doivent être “anti-OmniCanal” aussi ?
  74. 74. Comportement des Consommateurs Fortunés
  75. 75. 75Source: Google & Ipsos MediaCT “How Affluent Shoppers Buy Luxury Goods, A Global View”, Quantitative 400 interviews per country, Qualitative 28 interviews overall, January – April 2013 Profils
  76. 76. 76Source: Google & Ipsos MediaCT “How Affluent Shoppers Buy Luxury Goods, A Global View”, Quantitative 400 interviews per country, Qualitative 28 interviews overall, January – April 2013
  77. 77. 77Source: Google & Ipsos MediaCT “How Affluent Shoppers Buy Luxury Goods, A Global View”, Quantitative 400 interviews per country, Qualitative 28 interviews overall, January – April 2013 Comment les enseignes atteindre le mieux des clients fortunés ?
  78. 78. 78Source: Google & Ipsos MediaCT “How Affluent Shoppers Buy Luxury Goods, A Global View”, Quantitative 400 interviews per country, Qualitative 28 interviews overall, January – April 2013 Des clients fortunés achètent comment ?
  79. 79. Comparatif comportemental des différentes générations
  80. 80. Source: Barclays, University of Liverpool Generation Y = Millennials
  81. 81. Source: pewinternet.org Millennials = Generation Y
  82. 82. Source: pewinternet.org
  83. 83. Réponse : Les marques de Luxe doivent être “OmniCanal”.
  84. 84. Les marques de Luxe “OmniCanal”
  85. 85. Source: L2 Intelligence Report & Richrelevance “OmniChannel Retail” 30 July 2014 propose aux clients une visibilité temps réel sur les stocks en magasin
  86. 86. Source: xxx a une visibilité temps réel sur les stocks en magasin et un service Click&Collect
  87. 87. Source: Webcredible “Omni-Channel Customer Experience,” November 2012 Burberry Bespoke :  Partage sur les réseaux sociaux My Burberry  Trench coat fait sur mesure avec un outil Web interactif
  88. 88. Comment réussir l’OmniCanal ?
  89. 89. Investissement de 100% à chaque élément de stratégie
  90. 90. Proposer à chaque Client une expérience personnalisée 90Source: Capgemini Consulting “Digital Shopper Relevancy,” July 2012, 16000 respondents, 16 countries (Australia, Brazil, Canada, China, Finland, France, Germany, India, Italy, Mexico, Russia, Spain, Sweden, Turkey, UK, USA).
  91. 91. 91 Source: RIS News Custom Research “OmniChannel Readiness”, October 2013 Développer des Capacités OmniCanal
  92. 92. 92 OmniCanal : Cher… Difficile… Énergivore… Très lent… mais Inévitable…
  93. 93. Retailers estimate they lose $65M (€47M) for every billion dollars (€721M) in revenue due to a lack of OmniChannel readiness.” “ Source: Retail Info Systems “OmniChannel Readiness,” October 2013
  94. 94. Différenciateur OmniCanal : L’innovation en permanence à tous les niveaux. Source: Stephany Gochuico
  95. 95. Contact : Stephany GOCHUICO Consultante OmniCanal / CrossCanal 95 Twitter : @stephgo77 E-mail : stephgo@rocketmail.com Linkedin : www.linkedin.com/in/stephanygochuico Merci pour votre attention.

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