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©Stephany Gochuico
@stephgo77
*OmniCanal Retail
€
*9 Stratégies Gagnantes
*16 Canaux
*& Innovations
*OmniCanal
Omni :- préfixe référant à tout
Canal :- ensemble des moyens et
des lieux de distribution d’un produit
4
* Qu’est-ce que l’OmniCanal Retail ?
Photo Courtesy: National Retail Federation “Mobile Retail Initiative”, 2011
5
* Qu’est-ce que l’OmniCanal Retail ?
Photo Courtesy: National Retail Federation “Mobile Retail Initiative”, 2011
6
* Pourquoi l’OmniCanal ?
Source: Pwc “Total Retail 2015: Retailers and the Age of Disruption”, Feb. 2015, 19068 respondents in 19 countries on 6 continents
“Showrooming” “Webrooming”
7
* Pourquoi l’OmniCanal ?
Source: Google “The New Multi-Screen World: Understanding Cross-platform Consumer Behaviour,” August 2012, 15738 respondents
8
* Pourquoi l’OmniCanal ?
Source: Ipsos OTX/Google 2012 Holiday Shopping Intentions Survey, 1500 respondents
9
* Pourquoi l’OmniCanal ?
Source: Ipsos OTX/Google 2012 Holiday Shopping Intentions Survey, 1500 respondents.
*9 Stratégies Gagnantes
pour l’OmniCanal Retail
11
* 9 Stratégies Gagnantes
©Stephany Gochuico
12
* Stratégie #1 : Client
“
”
There is only one boss. The customer.
And he can fire everybody in the
company from the chairman on
down, simply by spending his money
somewhere else.
-Sam Walton, Founder of Wal-Mart Stores Inc.
13
* Stratégie #2 : Organisation Transversale
14
* Stratégie #2 : Organisation Transversale
15
* Stratégie #3 : Campagne
12 astuces pour une campagne OmniCanale réussie
1. Connaître et segmenter votre clientèle.
2. Créer de l’engagement sur des canaux/appareils préférés du client.
3. Utiliser une plate-forme SaaS d’automatisation du marketing.
4. Développer des contenus adaptés à chaque segment des groupes cibles.
5. Travailler votre référencement naturel (SEO) sur Google.
6. Élaborer une stratégie crosscanale.
7. Raconter l’histoire de votre marque à travers de storytelling.
8. Faire participer les influenceurs à sa stratégie digitale.
9. Créer des opérations online avec des répercussions offline et inversement.
10.Permettre aux consommateurs de personnaliser les produits en ligne.
11.Permettre aux consommateurs de faire leurs achats directement depuis leur
mobile.
12.Utiliser la géolocalisation pour créer des offres spéciales.
16
* Stratégie #3 : Campagne
Source: Barclays, University of Liverpool
Connaître votre clientèle.
17
* Stratégie #3 : Campagnes
Source: Maxxing
18
* Stratégie #3 : Campagnes
Source: Infinite
* Stratégie #4 : Programme de Fidelité
Photo courtesy: FidMe Blog
* Stratégie #4 : Programme de Fidelité
Source: Patently Apple/C-wallet/AH Android Headlines “Featured Top 10 Best Android Coupon Apps”, April 2013
* Stratégie #4 : Programme de Fidelité
Source: Lengow Blog
22
* Stratégie #5 : Inventaire en temps réel
Réseau
Internet
Étiquette RFID
(antenne & puce)
Lecteur RFID
(émetteur &
récepteur radio)
Serveur de
base de données
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Encapsulation
(packaging de
l’étiquette RFID)
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* Stratégie #5 : Inventaire en temps réel
7 raisons pour lesquelles les enseignes utilisent la RFID
 Améliore la disponibilité linéaire
 Stimule la vente OmniCanal
 Améliore la productivité du personnel
 Fournit des données précises à des fins de planification et
d'optimisation
 La RFID empêche la perte et le vol
 La RFID améliore l'expérience client
 La RFID améliore la visibilité de chaîne d'approvisionnement
Source: Impinj “The Top 7 Reasons Retailers Implement RFID”
* Stratégie #5 : Inventaire en temps réel
Pourquoi RFID ?
Source: L2 Intelligence Report & Richrelevance
“OmniChannel Retail” 30 July 2014
% des Enseignes qui utilisent la RFID
* Stratégie #5 : Inventaire en temps réel
GUCCI & BURBERRY :
Meilleures marques de Luxe “OmniCanal”
Source: L2 Intelligence Report & Richrelevance “OmniChannel Retail” 30 July 2014
26
* Stratégie #6 : Traitement de commandes & de retours
Source: Forna
Drive
27
* Stratégie #6 : Traitement de commandes & de retours
*Expédier depuis le magasin.
27
RETAIL DC
E-COMMERCE / MOBILE DC
*SHIP
FROM
STORE
Livraison OmniCanale
* Stratégie #6 : Traitement de commandes & de retours
28
Source: Galeries Lafayette
* Stratégie #6 : Traitement de commandes & de retours
29
Source: Neopost
* Stratégie #7 : Produits
30 PRODUIT A
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* Stratégie #8 : Canaux
© Stephany Gochuico
32
* Stratégie #9 : Technologie
© Stephany Gochuico
33
* Comment réussir l’OmniCanal ?
© Stephany Gochuico
34
* Les clients dépensent plus à travers de multiples canaux
Source: Accenture European E-commerce Survey 2011, 146 European retailers from 6 retail sectors
In 7 countries (France, Denmark, Germany, Italy, Poland, Spain, UK).
76%spend more
35
* Les clients dépensent plus à travers de multiples canaux
Source: PwC “2013 Global Multi-channel Retail Survey”, 11000 respondents,
11 countries (France, Germany, The Netherlands, USA, UK, China, Switzerland, Brazil, Canada, Turkey & Russia).
*16 Canaux pour
l’OmniCanal Retail
37
* Canal #1 : Digital In-store
Source: Keyrus Management
38
* Canal #1 : Digital In-store
Source: Rebecca Minkoff Source: Nature et Découvertes
39
* Canal #2 : Mobile
Source: Google “The New Multi-Screen World: Understanding Cross-platform Consumer Behaviour,” August 2012, 1611 respondents.
40
* Canal #2 : Mobile
Source: Responsive Design.is / Brian Hoff Design
Responsive Web Design
* Canal #2 : Mobile
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* Canal #2 : Mobile
M-commerce en France
Source: Fevad iCE
* Canal #2 : Site mobile VS. Application mobile
APPLICATION vs. SITE MOBILE
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44
* Canal #2 : Mobile  Balise Beacon
Source: The 3G4G Blog / LOCOLO / beekn
45
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Source: Estimote
46
* Canal #2 : Mobile  Balise Beacon
Technologie Beacon
Source: BI Intelligence Estimates
* Canal #2 : Paiement mobile
Source: NBS System “Des Connecteurs de Paiement” 2014
48
* Canal #3 : Site E-commerce
 Simplifier l’arborescence du catalogue en ligne.
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adaptée au mobile.
 Définir la stratégie SEO et SEA (référencement naturel & payant).
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 Mettre en place des solutions de livraison et des moyens de
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49
* Canal #4 : Social
Source: AddShoppers & Market Realist “Must-know: Why social networks are influencing e-commerce sales,” 26 September 2014.
49
50
* Canal #4 : Social
50
51
* Canal #4 : Social Magasin
51
Source: BaubleBar
#BAUBLEBAR
52
* Canal #4 : Social Magasin
52
Source: Urban Hilton Weiner / Twitter feed of Janine @BeingBrazen
#URBANSELFI
E
New York, London,
Tokyo
53
* Canal #4 : Social Magasin
53
Source: Unmetric Social Media Shakedown
54
* Canal #5 : Comparateurs de prix
Source: Etude LH2 / CA Com, Mai 2013, échantillon 1.000 personnes
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%
des Français utilisent les comparateurs de
prix pour leurs achats en non-alimentaire.
55
* Canal #6 : Marketplace (Place de marché)
56
* Canal #6 : Marketplace en France
57
* Canal #7 : Affiliation
Source: LilianDauzat.com
58
Source: Monetate & Business Insider “How Retailers And E-Commerce Sites are Driving Sales by Getting More Social” 25 March 2014
Email
Search
Social
* Canal #8 : Email marketing
Taux de conversion d’e-commerce par source du trafic
59
* Canal #8 : Email marketing automatique
Source: Eloqua / Adelanto
60
* Canal #8 : Email marketing Marketing Automation
Source: Leverage Marketing
61
* Canal #8 : Email marketing Marketing Automation
Source: Leverage Marketing
62
* Canal #9 : Search
Source: Return On Now
“2013 Search Engine
Market Share by
63
* Canal #9 : Search
SEM = SEO + SEA + SMO
SEM : Search Engine Marketing (référencement ou “search)
SEO : Search Engine Optimization (référencement naturel/organique)
SEA : Search Engine Advertising (référencement payant)
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64
* Canal #9 : Search
Source: Aspirationn’elle
65
* Canal #9 : Search
Source: Inside da WeB
10 conseils pour améliorer le S.E.O. de site e-commerce
1. Complétez les métadonnées des pages.
2. Améliorez votre contenu
3. Optimisez les images de vos produits
4. Ayez une page d’accueil unique.
5. Améliorez les liens internes.
6. Améliorez le SEO de chaque page (balises H1, H2, H3).
7. Encouragez les commentaires des clients.
8. Encouragez le partage de liens.
9. Trouvez et réglez les erreurs 404.
10.Ajouter un plan du site.
66
* Canal #10 : Display
67
* Canal #10 : Display web/vidéo/mobile
Source: themoneytizer.com
68
* Canal #10 : Display web/vidéo/mobile
Source: IAB Spain
69
* Canal #10 : Display web/vidéo/mobile
Source: Ratecard
70
* Canal #11 : Objets connectés
Source: Médiamétrie
71
* Canal #11 : Objets connectés  Smartwatch
Source: Smartwatch Group
Pebble with Starbucks App Paypal app for Samsung
Wirecard band for NFC-payments Cash Smartwatch
72
* Canal #12 : Catalogue
Source: XXX
73
* Canal #13 : Retargeting
Photo courtesy: TECLA Italy
74
* Canal #13 : Retargeting
Source: ReTargeter.com
EMAIL
RETARGETING
SEARCH
RETARGETING
SITE-BASED
RETARGETING
other site
75
* Canal #13 : Retargeting
Source: ReTargeter.com
SOCIAL
RETARGETING
CRM
RETARGETING
76
* Canal #14 : Boutique
Source: New Look website
77
* Canal #15 : Télévision/Vidéo
Source: Nielsen Global Digital Landscape Survey, Q3 2014, 30,000 respondents in 60 countries / *Among those who watch video programming in a selected
78
* Canal #16 : Centre d’appel
Clients
Stocks
Réf. produits
79
*INNOVER
ou
MOURIR
Source: Stephany Gochuico
* Innover ou mourir !
80
Source: RIS News Custom Research “OmniChannel Readiness”, October 2013
* Innover ou mourir !
81
Source: eMarketer “Omnichannel Trends 2015, Mobile is the New Retail Hub”, Dec. 2014 / the e-tailing group “Holiday 2014 Omni-Channel Gift Behavior, Oct.
* Innover ou mourir !
82
Source: Shannon’s Retail Blog “Bloomingdale’s Virtual Dressing Room” / FaceCake
* Innover ou mourir !
83
Source: MilibooSource: Vero Moda pop-up store, Denmark
* Innover ou mourir !
84
Source: Rebecca Minkoff
* Innover ou mourir !
85
Source: MilibooSource: Hointer QR Code Jeans
86
* Résumé : Bonnes Pratiques en OmniCanal
© Stephany Gochuico
* Le Marketing Digital est très complexe…
87
88
* Conclusion
“
”
Comme le marketing digital est devenu
très complexe, les enseignes doivent
travailler avec des consultants, des
chefs de projets omni-canaux, et des
intégrateurs de systèmes.
Source: Stephany Gochuico
89
* Conclusion
“
”
Retailers estimate they lose $65M (€47M)
for every billion dollars (€721M) in revenue
due to a lack of OmniChannel readiness.
Source: Retail Info Systems “OmniChannel Readiness,” October 2013
Contact : Stephany GOCHUICO
Consultante OmniCanal / CrossCanal
Email : stephany.gochuico@gmail.com
Twitter : @stephgo77
LinkedIn : www.linkedin.com/in/stephanygochuico
*Merci pour votre attention.

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OmniCanal Retail : 9 Stratégies Gagnantes, 16 Canaux & Innovations

  • 2. *9 Stratégies Gagnantes *16 Canaux *& Innovations
  • 3. *OmniCanal Omni :- préfixe référant à tout Canal :- ensemble des moyens et des lieux de distribution d’un produit
  • 4. 4 * Qu’est-ce que l’OmniCanal Retail ? Photo Courtesy: National Retail Federation “Mobile Retail Initiative”, 2011
  • 5. 5 * Qu’est-ce que l’OmniCanal Retail ? Photo Courtesy: National Retail Federation “Mobile Retail Initiative”, 2011
  • 6. 6 * Pourquoi l’OmniCanal ? Source: Pwc “Total Retail 2015: Retailers and the Age of Disruption”, Feb. 2015, 19068 respondents in 19 countries on 6 continents “Showrooming” “Webrooming”
  • 7. 7 * Pourquoi l’OmniCanal ? Source: Google “The New Multi-Screen World: Understanding Cross-platform Consumer Behaviour,” August 2012, 15738 respondents
  • 8. 8 * Pourquoi l’OmniCanal ? Source: Ipsos OTX/Google 2012 Holiday Shopping Intentions Survey, 1500 respondents
  • 9. 9 * Pourquoi l’OmniCanal ? Source: Ipsos OTX/Google 2012 Holiday Shopping Intentions Survey, 1500 respondents.
  • 10. *9 Stratégies Gagnantes pour l’OmniCanal Retail
  • 11. 11 * 9 Stratégies Gagnantes ©Stephany Gochuico
  • 12. 12 * Stratégie #1 : Client “ ” There is only one boss. The customer. And he can fire everybody in the company from the chairman on down, simply by spending his money somewhere else. -Sam Walton, Founder of Wal-Mart Stores Inc.
  • 13. 13 * Stratégie #2 : Organisation Transversale
  • 14. 14 * Stratégie #2 : Organisation Transversale
  • 15. 15 * Stratégie #3 : Campagne 12 astuces pour une campagne OmniCanale réussie 1. Connaître et segmenter votre clientèle. 2. Créer de l’engagement sur des canaux/appareils préférés du client. 3. Utiliser une plate-forme SaaS d’automatisation du marketing. 4. Développer des contenus adaptés à chaque segment des groupes cibles. 5. Travailler votre référencement naturel (SEO) sur Google. 6. Élaborer une stratégie crosscanale. 7. Raconter l’histoire de votre marque à travers de storytelling. 8. Faire participer les influenceurs à sa stratégie digitale. 9. Créer des opérations online avec des répercussions offline et inversement. 10.Permettre aux consommateurs de personnaliser les produits en ligne. 11.Permettre aux consommateurs de faire leurs achats directement depuis leur mobile. 12.Utiliser la géolocalisation pour créer des offres spéciales.
  • 16. 16 * Stratégie #3 : Campagne Source: Barclays, University of Liverpool Connaître votre clientèle.
  • 17. 17 * Stratégie #3 : Campagnes Source: Maxxing
  • 18. 18 * Stratégie #3 : Campagnes Source: Infinite
  • 19. * Stratégie #4 : Programme de Fidelité Photo courtesy: FidMe Blog
  • 20. * Stratégie #4 : Programme de Fidelité Source: Patently Apple/C-wallet/AH Android Headlines “Featured Top 10 Best Android Coupon Apps”, April 2013
  • 21. * Stratégie #4 : Programme de Fidelité Source: Lengow Blog
  • 22. 22 * Stratégie #5 : Inventaire en temps réel Réseau Internet Étiquette RFID (antenne & puce) Lecteur RFID (émetteur & récepteur radio) Serveur de base de données Autres bases de données Encapsulation (packaging de l’étiquette RFID) RFID : Radio Frequency Identification
  • 23. * Stratégie #5 : Inventaire en temps réel 7 raisons pour lesquelles les enseignes utilisent la RFID  Améliore la disponibilité linéaire  Stimule la vente OmniCanal  Améliore la productivité du personnel  Fournit des données précises à des fins de planification et d'optimisation  La RFID empêche la perte et le vol  La RFID améliore l'expérience client  La RFID améliore la visibilité de chaîne d'approvisionnement Source: Impinj “The Top 7 Reasons Retailers Implement RFID”
  • 24. * Stratégie #5 : Inventaire en temps réel Pourquoi RFID ? Source: L2 Intelligence Report & Richrelevance “OmniChannel Retail” 30 July 2014 % des Enseignes qui utilisent la RFID
  • 25. * Stratégie #5 : Inventaire en temps réel GUCCI & BURBERRY : Meilleures marques de Luxe “OmniCanal” Source: L2 Intelligence Report & Richrelevance “OmniChannel Retail” 30 July 2014
  • 26. 26 * Stratégie #6 : Traitement de commandes & de retours Source: Forna Drive
  • 27. 27 * Stratégie #6 : Traitement de commandes & de retours *Expédier depuis le magasin. 27 RETAIL DC E-COMMERCE / MOBILE DC *SHIP FROM STORE Livraison OmniCanale
  • 28. * Stratégie #6 : Traitement de commandes & de retours 28 Source: Galeries Lafayette
  • 29. * Stratégie #6 : Traitement de commandes & de retours 29 Source: Neopost
  • 30. * Stratégie #7 : Produits 30 PRODUIT A 69,99 € Site E-commerce Photo courtesy: http://cliparts.co/clipart/2326883
  • 31. * Stratégie #8 : Canaux © Stephany Gochuico
  • 32. 32 * Stratégie #9 : Technologie © Stephany Gochuico
  • 33. 33 * Comment réussir l’OmniCanal ? © Stephany Gochuico
  • 34. 34 * Les clients dépensent plus à travers de multiples canaux Source: Accenture European E-commerce Survey 2011, 146 European retailers from 6 retail sectors In 7 countries (France, Denmark, Germany, Italy, Poland, Spain, UK). 76%spend more
  • 35. 35 * Les clients dépensent plus à travers de multiples canaux Source: PwC “2013 Global Multi-channel Retail Survey”, 11000 respondents, 11 countries (France, Germany, The Netherlands, USA, UK, China, Switzerland, Brazil, Canada, Turkey & Russia).
  • 37. 37 * Canal #1 : Digital In-store Source: Keyrus Management
  • 38. 38 * Canal #1 : Digital In-store Source: Rebecca Minkoff Source: Nature et Découvertes
  • 39. 39 * Canal #2 : Mobile Source: Google “The New Multi-Screen World: Understanding Cross-platform Consumer Behaviour,” August 2012, 1611 respondents.
  • 40. 40 * Canal #2 : Mobile Source: Responsive Design.is / Brian Hoff Design Responsive Web Design
  • 41. * Canal #2 : Mobile Écosystème du M-commerce
  • 42. * Canal #2 : Mobile M-commerce en France Source: Fevad iCE
  • 43. * Canal #2 : Site mobile VS. Application mobile APPLICATION vs. SITE MOBILE Source: MDG Advertising
  • 44. 44 * Canal #2 : Mobile  Balise Beacon Source: The 3G4G Blog / LOCOLO / beekn
  • 45. 45 * Canal #2 : Mobile  Balise Beacon Source: Estimote
  • 46. 46 * Canal #2 : Mobile  Balise Beacon Technologie Beacon Source: BI Intelligence Estimates
  • 47. * Canal #2 : Paiement mobile Source: NBS System “Des Connecteurs de Paiement” 2014
  • 48. 48 * Canal #3 : Site E-commerce  Simplifier l’arborescence du catalogue en ligne.  Travailler sur l’interface graphique et la navigation intuitive adaptée au mobile.  Définir la stratégie SEO et SEA (référencement naturel & payant).  Connaître les moyens de communication selon votre cible.  Mettre en place des solutions de livraison et des moyens de paiement adaptés à votre cible.  Rendre l’achat facile.  Retirer les produits indisponibles.  Activer la traçabilité des commandes.  Mettre en place un service client avant, pendant et après la vente. 9 astuces pour améliorer le site e-commerce
  • 49. 49 * Canal #4 : Social Source: AddShoppers & Market Realist “Must-know: Why social networks are influencing e-commerce sales,” 26 September 2014. 49
  • 50. 50 * Canal #4 : Social 50
  • 51. 51 * Canal #4 : Social Magasin 51 Source: BaubleBar #BAUBLEBAR
  • 52. 52 * Canal #4 : Social Magasin 52 Source: Urban Hilton Weiner / Twitter feed of Janine @BeingBrazen #URBANSELFI E New York, London, Tokyo
  • 53. 53 * Canal #4 : Social Magasin 53 Source: Unmetric Social Media Shakedown
  • 54. 54 * Canal #5 : Comparateurs de prix Source: Etude LH2 / CA Com, Mai 2013, échantillon 1.000 personnes 80 % des Français utilisent les comparateurs de prix pour leurs achats en non-alimentaire.
  • 55. 55 * Canal #6 : Marketplace (Place de marché)
  • 56. 56 * Canal #6 : Marketplace en France
  • 57. 57 * Canal #7 : Affiliation Source: LilianDauzat.com
  • 58. 58 Source: Monetate & Business Insider “How Retailers And E-Commerce Sites are Driving Sales by Getting More Social” 25 March 2014 Email Search Social * Canal #8 : Email marketing Taux de conversion d’e-commerce par source du trafic
  • 59. 59 * Canal #8 : Email marketing automatique Source: Eloqua / Adelanto
  • 60. 60 * Canal #8 : Email marketing Marketing Automation Source: Leverage Marketing
  • 61. 61 * Canal #8 : Email marketing Marketing Automation Source: Leverage Marketing
  • 62. 62 * Canal #9 : Search Source: Return On Now “2013 Search Engine Market Share by
  • 63. 63 * Canal #9 : Search SEM = SEO + SEA + SMO SEM : Search Engine Marketing (référencement ou “search) SEO : Search Engine Optimization (référencement naturel/organique) SEA : Search Engine Advertising (référencement payant) SMO : Social Media Optimization (optimisation sur les réseaux sociaux)
  • 64. 64 * Canal #9 : Search Source: Aspirationn’elle
  • 65. 65 * Canal #9 : Search Source: Inside da WeB 10 conseils pour améliorer le S.E.O. de site e-commerce 1. Complétez les métadonnées des pages. 2. Améliorez votre contenu 3. Optimisez les images de vos produits 4. Ayez une page d’accueil unique. 5. Améliorez les liens internes. 6. Améliorez le SEO de chaque page (balises H1, H2, H3). 7. Encouragez les commentaires des clients. 8. Encouragez le partage de liens. 9. Trouvez et réglez les erreurs 404. 10.Ajouter un plan du site.
  • 66. 66 * Canal #10 : Display
  • 67. 67 * Canal #10 : Display web/vidéo/mobile Source: themoneytizer.com
  • 68. 68 * Canal #10 : Display web/vidéo/mobile Source: IAB Spain
  • 69. 69 * Canal #10 : Display web/vidéo/mobile Source: Ratecard
  • 70. 70 * Canal #11 : Objets connectés Source: Médiamétrie
  • 71. 71 * Canal #11 : Objets connectés  Smartwatch Source: Smartwatch Group Pebble with Starbucks App Paypal app for Samsung Wirecard band for NFC-payments Cash Smartwatch
  • 72. 72 * Canal #12 : Catalogue Source: XXX
  • 73. 73 * Canal #13 : Retargeting Photo courtesy: TECLA Italy
  • 74. 74 * Canal #13 : Retargeting Source: ReTargeter.com EMAIL RETARGETING SEARCH RETARGETING SITE-BASED RETARGETING other site
  • 75. 75 * Canal #13 : Retargeting Source: ReTargeter.com SOCIAL RETARGETING CRM RETARGETING
  • 76. 76 * Canal #14 : Boutique Source: New Look website
  • 77. 77 * Canal #15 : Télévision/Vidéo Source: Nielsen Global Digital Landscape Survey, Q3 2014, 30,000 respondents in 60 countries / *Among those who watch video programming in a selected
  • 78. 78 * Canal #16 : Centre d’appel Clients Stocks Réf. produits
  • 80. * Innover ou mourir ! 80 Source: RIS News Custom Research “OmniChannel Readiness”, October 2013
  • 81. * Innover ou mourir ! 81 Source: eMarketer “Omnichannel Trends 2015, Mobile is the New Retail Hub”, Dec. 2014 / the e-tailing group “Holiday 2014 Omni-Channel Gift Behavior, Oct.
  • 82. * Innover ou mourir ! 82 Source: Shannon’s Retail Blog “Bloomingdale’s Virtual Dressing Room” / FaceCake
  • 83. * Innover ou mourir ! 83 Source: MilibooSource: Vero Moda pop-up store, Denmark
  • 84. * Innover ou mourir ! 84 Source: Rebecca Minkoff
  • 85. * Innover ou mourir ! 85 Source: MilibooSource: Hointer QR Code Jeans
  • 86. 86 * Résumé : Bonnes Pratiques en OmniCanal © Stephany Gochuico
  • 87. * Le Marketing Digital est très complexe… 87
  • 88. 88 * Conclusion “ ” Comme le marketing digital est devenu très complexe, les enseignes doivent travailler avec des consultants, des chefs de projets omni-canaux, et des intégrateurs de systèmes. Source: Stephany Gochuico
  • 89. 89 * Conclusion “ ” Retailers estimate they lose $65M (€47M) for every billion dollars (€721M) in revenue due to a lack of OmniChannel readiness. Source: Retail Info Systems “OmniChannel Readiness,” October 2013
  • 90. Contact : Stephany GOCHUICO Consultante OmniCanal / CrossCanal Email : stephany.gochuico@gmail.com Twitter : @stephgo77 LinkedIn : www.linkedin.com/in/stephanygochuico *Merci pour votre attention.

Notes de l'éditeur

  1. “showrooming” : bought online after browsing at a store “Webrooming” : bought in-store after browsing online
  2. Walmart is present in 27 countries, total 10,942 retail units (4,203 in the US), $500 billion in annual revenues. Il y a seulement un patron. Le client. Et il peut virer tout le monde dans l'entreprise, simplement en dépensant son argent ailleurs.
  3. Walmart is present in 27 countries, total 10,942 retail units (4,203 in the US), $500 billion in annual revenues. Il y a seulement un patron. Le client. Et il peut virer tout le monde dans l'entreprise, simplement en dépensant son argent ailleurs.
  4. Best in class omnichannel retailers
  5. Know your customers Segment your customer base Develop content/messaging tailored for each segment of the target audiences. “Listen and Respond” on preferred channels/devices Leverage a marketing automation platform 1) Connaître votre public afin de communiquer efficacement en ligne, là ou les clients vous attendent. 2) Segmenter votre clientèle. 3) Développer des contenus adaptés à chaque segment des groupes cibles. 4) Travailler votre SEO sur Google. 5) Elaborer une stratégie multicanale. 6) Raconter l’histoire de votre marque à travers le storytelling. 7) Faire participer les influenceurs à sa stratégie digitale. 8) Créer de l’engagement sur des canaux/appareils préférés du client. 9) Créer des opérations online avec des répercussions offline et inversement. 10) Permettre aux consommateurs de personnaliser les produits en ligne. 11) Permettre aux consommateurs de faire leurs achats directement depuis leur mobile. 12) Utiliser la géolocalisation pour créer des offres spéciales. 13) Utiliser une plate-forme SaaS d’automatisation du marketing. http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/60908/11-techniques-pour-une-campagne-digitale-reussie-en-chine.shtml
  6. Know your customers Segment your customer base Develop content/messaging tailored for each segment of the target audiences. “Listen and Respond” on preferred channels/devices Leverage a marketing automation platform 1) Connaître votre public afin de communiquer efficacement en ligne, là ou les clients vous attendent. 2) Segmenter votre clientèle. 3) Développer des contenus adaptés à chaque segment des groupes cibles. 4) Travailler votre SEO sur Google. 5) Elaborer une stratégie multicanale. 6) Raconter l’histoire de votre marque à travers le storytelling. 7) Faire participer les influenceurs à sa stratégie digitale. 8) Créer de l’engagement sur des canaux/appareils préférés du client. 9) Créer des opérations online avec des répercussions offline et inversement. 10) Permettre aux consommateurs de personnaliser les produits en ligne. 11) Permettre aux consommateurs de faire leurs achats directement depuis leur mobile. 12) Utiliser la géolocalisation pour créer des offres spéciales. 13) Utiliser une plate-forme SaaS d’automatisation du marketing. http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/60908/11-techniques-pour-une-campagne-digitale-reussie-en-chine.shtml
  7. Exemple : http://www3.jeuconcours.fr/cartecadeau/?v=8&c=Mademoiselle&n=Gochuico&p=Stephany&e=stephgo@rocketmail.com&cp=93800&dn=07/07/1907
  8. Exemple : http://www3.jeuconcours.fr/cartecadeau/?v=8&c=Mademoiselle&n=Gochuico&p=Stephany&e=stephgo@rocketmail.com&cp=93800&dn=07/07/1907
  9. Comment avoir une vue sur 360 degrés de vos clients ? Par carte de fidelité ! Customer Loyalty Program: Coupons – Loyalty Points – Loyalty Vouchers – Promotions – Instant rewards Show Auchan coupons !!!! The most important driver of growth and profitability To understand and influence customer behaviour To reward loyal customers To combat retail competition To have 360° Customer Insight Bons de réduction : www.bon-de-reduction.com www.vouchercloud.fr www.couponnetwork.fr www.radins.com
  10. Source: http://www.androidheadlines.com/2013/04/featured-top-10-best-android-coupon-apps.html C-wallet video : https://youtu.be/u7JlXnG1K8s Qui utilise c-wallet ? Intermarché Google wallet : Rather than build a proprietary network of terminals, the company made Wallet compatible with MasterCard's PayPass system.  Major chain stores including Walgreen's, Subway, Jamba Juice, Macy's, Footlocker, Old Navy, American Eagle Outfitters, CVS and Radio Shack are already on board with the Wallet concept and will soon have NFC readers if they don't already.
  11. http://blog.lengow.com/fr/2014/12/09/ecommerce-programme-de-fidelite/#prettyPhoto
  12. Les 7 principales raisons pour lesquelles les enseignes utilisent la technologie RFID RFID improves on-shelf availability RFID enables omnichannel retailing RFID improves staff utilization RFID provides accurate data for planning & optimization RFID prevents loss & theft RFID improves customer experience RFID improves supply chain visibility
  13. Des enseignes qui ont une visibilité en temps réel sur les stocks en magasin
  14. Gucci et Burberry proposent aux clients une visibilité en temps réel sur les stocks en magasin
  15. Saviez-vous que le terme «Click & Collect» est une marque déposée depuis 2009 par Darty, en France, avec le logo rouge et noir du distributeur? Le 24 septembre, Darty a déposé la même marque au niveau de l'Union européenne. Les Anglais, Allemands, Espagnols et autres ne pourront donc plus utiliser ce terme si la demande (encore en cours) venait à être acceptée par l'Inpi (Institut national de la propriété industrielle). Le choix par le consommateur du click and collect peut être motivé par de nombreuses raisons : - le souhait d’immédiateté (pas de délai de livraison), - la ré-assurance (présence physique d’un conseilleur ou d’un vendeur) - l’économie réalisée (pas de frais de livraison) - le besoin de comparaison (toucher, voir le produit physique), - la praticité (emploi du temps compatible aux horaires d’ouverture du magasin)…
  16. Photo courtesy: http://cliparts.co/clipart/2326883
  17. Walmart is present in 27 countries, total 10,942 retail units (4,203 in the US) Il y a seulement un patron. Le client. Et il peut virer tout le monde dans l'entreprise, simplement en dépensant son argent ailleurs.
  18. Investissement de 100% à chaque élément de stratégie
  19. La presence de plusieurs canaux favorisent les achats multiples
  20. La presence de plusieurs canaux favorisent les achats multiples
  21. 4 Modèles du Digital In-Store Point de vente ambiance
  22. Les vendeurs deviennent des vendeurs connectés. Chez Rebecca Minkoff à New York, une vendeuse fait défiler le catalogue sur le grand miroir tactile http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/rebecca-minkoff.shtml Chez Nature et Découvertes, les vendeurs sont désormais munis de tablettes http://www.google.fr/imgres?imgurl=http%3A%2F%2Fwww.lsa-conso.fr%2Fmediatheque%2F8%2F6%2F5%2F000045568.jpg&imgrefurl=http%3A%2F%2Fwww.lsa-conso.fr%2Fla-relation-client-passe-d-abord-par-la-relation-vendeurs%2C157990&h=3264&w=2448&tbnid=prO6jGDan3vinM%3A&zoom=1&docid=udM0ac61k1DRXM&hl=en&ei=V6iZVeqWA8vXU7WpjtAO&tbm=isch&iact=rc&uact=3&dur=1051&page=2&start=27&ndsp=28&ved=0CL0BEK0DMDM
  23. http://brianhoffdesign.com/
  24. https://youtu.be/SrsHBjzt2E8 video http://www.iveno.co.uk/high-street-meets-high-tech/ http://blog.3g4g.co.uk/2014/02/beacons-bluetooth-nfc-and-wifi.html Bluetooth LE is a proximity technology. Au cours du mois d'août 2014, le distributeur britannique House of Fraser, spécialiste de la mode féminine et masculine, a équipé les mannequins de son magasin d'Aberdeen (Écosse) de balises beacons. Lorsqu'un client circule a proximité du point de vente, et dispose d'un smartphone dont le bluetooth est activé, il est détecté par la balise beacon, qui lui envoie alors une notification comprenant des informations telles que : des détails sur les vêtements et les accessoires portés par le mannequin en question, les prix, et l'endroit précis où les articles peuvent être trouvés dans la boutique. La notification comprend des liens permettant au consommateur d'acheter les articles directement sur le site marchand du détaillant. 
  25. http://www.iveno.co.uk/high-street-meets-high-tech/ Au cours du mois d'août 2014, le distributeur britannique House of Fraser, spécialiste de la mode féminine et masculine, a équipé les mannequins de son magasin d'Aberdeen (Écosse) de balises beacons. Lorsqu'un client circule a proximité du point de vente, et dispose d'un smartphone dont le bluetooth est activé, il est détecté par la balise beacon, qui lui envoie alors une notification comprenant des informations telles que : des détails sur les vêtements et les accessoires portés par le mannequin en question, les prix, et l'endroit précis où les articles peuvent être trouvés dans la boutique. La notification comprend des liens permettant au consommateur d'acheter les articles directement sur le site marchand du détaillant. 
  26. http://uk.businessinsider.com/beacons-and-the-retail-industry-2014-11?r=US http://www.ecommercemag.fr/Thematique/cross-canal-1009/strategies-10040/Diaporamas/enseignes-qui-ont-adopte-beacons-252865/house-fraser-mannequins-equipes-beacons-252872.htm#Diapo Apple, McDonald’s, macy’s, Ted Baker (UK), Neiman Marcus, County Market, House of Fraser (UK)
  27. Simplifier l’arborescence du catalogue en ligne : nombre de niveaux, moteur de recherche, navigation par filtres SEO (référencement naturel) : choix des mots-clés, blog, netlinking Les moyens de communication selon la cible : Réseaux sociaux, places de marché, newsletter, catalogue imprimé, affiliation, email Rendre l’achat facile : Processus clair en quelques clics, navigation intuitive, formulaire d’inscription court
  28. BaubleBar uses hashtags (#baublebar) to pull in photos from Instagram, Facebook, Flickr and Twitter that contain BaubleBar jewelry, most of which are posted by women who are wearing and styling the jewelry themselves. So, everyone can see how customers in the real world, not just models, are wearing BaubleBar products http://bit.ly/1iqosFr
  29. / Follow @UrbanSelfie on Twitter and ‘Urban Degree’ on Facebook 2/ Visit any Urban Degree store on the day in question 3/ Take a selfie wearing your desired item 4/ Tweet your pic to @urbanselfie using #urbanselfie 5/ Show your tweet and following to receive R100 (US$10) towards your purchase. South African fashion retailer created one of the creative social campaigns in 2013 when they gave visitors to their store a US$10 (about 7€) coupon if they tweeted a selfie (type of self-portrait photograph) of themselves trying on some clothes and used the hashtag #urbanselfie. In addition, the most retweeted selfie will win an Urban Degree wardrobe worth US$1000 (about 725€). if you upload your selfie to the retailer’s Facebook page and get the most style likes, you stand a chance of winning a long weekend in New York, London, Tokyo or a fashion capital of your choice. Source : Memeburn “Pay with a selfie: the best social campaign by a fashion retailer you’ll see today,” by Michelle Atagana on 25 November 2013 - http://bit.ly/JJyRNn
  30. Unmetric “Social Media Shakedown of Top Brands in March 2013,” posted on SlideShare on 10 April 2013 - http://bit.ly/Jq31Wy
  31. 80% des Français utilisent les comparateurs de prix pour leurs achats en non-alimentaire Pourquoi utiliser les comparateurs de prix pour vendre vos produits ? Ils vous permettra de : générer du trafic qualifié acquérir de nouveaux clients augmenter votre chiffre d’affaire améliorer votre référencement naturel
  32. From Prestashop
  33. L’affiliation consiste en un échange gagnant-gagnant entre un site qui génère un fort trafic (affilié) et un site marchand ou à la recherche de prospects (annonceur). On trouve différentes formes d’affiliation : CPC (Cost per Click) : L’affilié est rémunéré pour chaque clic sur la bannière ou le lien. CPA (Cost per action) : Revenus sur chaque vente ou formulaire complété. Cette rémunération peut prendre la forme de commission ou de tarif fixe. CPL (Cost per lead) : Concerne une affiliation qui a pour but d’améliorer la « relation client » en augmentant les inscriptions ou réponses aux formulaires. Ce type d’affiliation correspond par exemple à rémunérer le site affilié pour chaque inscription à une newsletter ou participation à un concours. http://www.liliandauzat.com/marketing-web/affiliation-comment-ca-marche/ Example : http://www.kayture.com/
  34. Marketing Automation is the smarter, more advanced form of Email Marketing
  35. http://www.theleverageway.com/services/marketing-automation/ Marketing Automation is the smarter, more advanced form of Email Marketing
  36. http://www.theleverageway.com/services/marketing-automation/
  37. http://returnonnow.com/internet-marketing-resources/2013-search-engine-market-share-by-country/
  38. http://www.leonard-rodriguez.com/blog/search-marketing/seo-search-marketing/definition-sem-seo-sea-smo-search-engine-marketing-421
  39. http://www.aspirationnelle.fr/signifient-seo-sea-sem-smo-smm-serp-definition/
  40. Le display est l’achat de publicité sur internet sur des sites à forte audience. Il s’agit de la publicité traditionnelle au Web.
  41. Display mobile est la publicité sur votre smartphone soit l’insertion de formats publicitaires sur les versions mobiles des sites ou à partir d’applications de type iPhone ou Android.
  42. En France, le display représente 813M €, 24% passant par le programmatique. L’achat programmatique est au cœur de l’actualité dans les secteurs du marketing et de la publicité. L’achat programmatique consiste à scénariser des actions marketing automatiquement. L’achat programmatique se caractérise par une certaine mondialisation des achats / ventes d’espaces publicitaires. le programmatique repose en grande partie sur l’exploitation de ce que l’on sait de l’audience (le « data »). Plus le profil de l’internaute est identifié avec précision, plus cette connaissance pourra être exploitée avec succès Réf : http://www.webmarketing-com.com/2015/03/06/36022-programmatique-et-rtb-cest-quoi-la-difference Le RTB est un modèle de commercialisation automatisée recourant aux enchères sur chaque impression. Le RTB fait partie de l’achat programmatique, l’achat programmatique n’est pas forcément du RTB Ad-Exchange = plateforme automatisée permettant d’optimiser la vente d’espaces publicitaires – impressions – en temps réel. DSP = Demand Side Platform. Plateforme technologique permettant aux annonceurs de piloter leurs demandes d’achat médias sur les ad-exchanges. SSP = Supply Side Platform. Plateforme technologique permettant aux éditeurs d’automatiser et d’optimiser la vente de leurs espaces publicitaires sur les ad-exchanges. Trading desk = indépendant ou lié à une agence médias, le trading desk prend en charge, pour le compte de l’annonceur, l’achat d’impressions ainsi que le ciblage et le paramétrage de la campagne via un DSP et l’analyse des résultats. Référence : AchatProgrammatique.pdf LoiSapin_Internet.pdf
  43. Ratecard publie la version Mars 2013 de son panorama de la publicité digitale en France. Retrouvez les différents acteurs du marché classés par activités : Régies intégrées, Display, Social, Vidéo, Data, Mobile, Technologies, SSP, Ad Exchanges, DSP et Trading Desks  http://www.ratecard.fr/news-marche/678-panorama-ratecard-de-la-publicite-digitale-en-france-mars-2013.html
  44. C’est la smartwatch (montre connectée) qui est à la première place, c’est l’un des objets connectés les plus médiatisés, sa première place est, somme toute, logique. http://www.phonandroid.com/le-top-10-des-objets-connectes-les-plus-populaires-en-france.html#ixzz3egDK7iZv
  45. http://www.smartwatchgroup.com/payments/
  46. http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/56685/le-retargeting-au-service-de-differentes-strategies-marketing.shtml Retargeting ou reciblage en français l'e-mail retargeting est un levier stratégique efficace pour proposer un contenu adapté aux internautes en fonction des comportements qu'ils ont pu avoir sur un site.
  47. http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/56685/le-retargeting-au-service-de-differentes-strategies-marketing.shtml http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/55783/le-pouvoir-de-l-e-mail-retargeting.shtml Retargeting ou reciblage en français Email retargeting Forrester Research a révélé que les e-mails retargetés peuvent générer près de 4 fois plus de revenus et 18 fois plus de bénéfices nets comparés au marketing qui n’utilise que des envois non ciblés. Vous pouvez cibler ceux qui ont commencé a mettre dans leur panier des produits mais qui n'ont pas finalisé leur achat pour de multiples raisons (montant, frais de port, délai de livraison trop élevés...). En France, le taux d'abandon de panier moyen est de 67,9% soit deux tiers de vos visiteurs. L’e-mail retargeting doit être une priorité pour les marketers car l’envoi immédiat d'un e-mail à un internaute qui abandonne votre panier est une tactique très effective pour améliorer vos conversions.  https://retargeter.com/blog/retargeting/retargeting-for-email-marketers - images
  48. http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/56685/le-retargeting-au-service-de-differentes-strategies-marketing.shtml http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/55783/le-pouvoir-de-l-e-mail-retargeting.shtml Retargeting ou reciblage en français Email retargeting Forrester Research a révélé que les e-mails retargetés peuvent générer près de 4 fois plus de revenus et 18 fois plus de bénéfices nets comparés au marketing qui n’utilise que des envois non ciblés. Vous pouvez cibler ceux qui ont commencé a mettre dans leur panier des produits mais qui n'ont pas finalisé leur achat pour de multiples raisons (montant, frais de port, délai de livraison trop élevés...). En France, le taux d'abandon de panier moyen est de 67,9% soit deux tiers de vos visiteurs. L’e-mail retargeting doit être une priorité pour les marketers car l’envoi immédiat d'un e-mail à un internaute qui abandonne votre panier est une tactique très effective pour améliorer vos conversions.  https://retargeter.com/blog/retargeting/retargeting-for-email-marketers - images
  49. Proposer aux Clients OmniCanal des options de commande dans le magasin.
  50. Selon le « Global Digital Landscape », une étude menée par Nielsen auprès de 30 000 internautes interrogés dans 60 pays pour comprendre comment le paysage digital affecte leur mode de consommation des écrans. Les jeunes generations de consommateurs sont les plus grands utilisateurs d’appareils mobiles, à la maison comme à l’exterieur. Pourcentage moyen des personnes interrogees declarant utiliser un appareil pour regarder des programmes video à un endroit donné. http://www.cbnews.fr/etudes/nielsen-scrute-la-consommation-multi-ecrans-mondiale-a1019781
  51. Différenciateur OmniCanal : L’innovation en permanence à tous les niveaux. Chinese E-Commerce Grocer Yihaodian Opens 1,000 Stores Overnight https://youtu.be/s83fcYMViNM
  52. https://rmg801f1322.blog.ryerson.ca/2013/10/24/bloomingdales-virtual-dressing-room/ Bloomingdale’s new in-store technology replaces this activity with virtual reality. FaceCake, the maker of Swivel, has teamed up with the retailer to create a virtual dressing room for customers. FaceCake uses Microsoft’s Kinect sensor and camera on a TV screen to create the virtual experience. Customers use their hands to pick outfits in the digital clothing library. When they have chosen an outfit, the customer waves their hand to put it on the screen and “try it on”. Customers are even able to move and view the outfit from different angles.
  53. Un grand mur tactile connecté au web : Gain d’espace et de stockage. Vero Moda Online pop-up store, Aarhus – Denmark
  54. Une cabine d'essayage connectée chez Rebecca Minkoff http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/rebecca-minkoff.shtml
  55. HOINTER QR Code Jeans Store Dans le magasin de jeans Hointer (Seattle), chaque modèle exposé possède un QR Code. Le client le scanne grâce à une application dédiée. Un modèle à sa taille est automatiquement envoyé en cabine d’essayage.
  56. Les enseignes estiment qu'ils perdent €47M pour chaque €721M dans le revenu à cause d’un manque d’OmniCanalité.
  57. Un grand mur tactile connecté au web : Gain d’espace et de stockage. Vero Moda Online pop-up store, Aarhus – Denmark
  58. Les enseignes estiment qu'ils perdent €47M pour chaque €721M dans le revenu à cause d’un manque d’OmniCanalité.