Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.
ВЛИЯНИЕ UX НА РОСТ ПРОДАЖ
ПРОЕКТ ЗДОРОВЬЕ MAIL.RU
1$ -> 10-100$
• «Один доллар, вложенный в
юзабилити, принесет от 10 до
100 долларов прибыли или
экономии» – Якоб Нильсен
•...
UX – ЭТО ЧАСТЬ
СИСТЕМЫ
• PR-щики провели хорошую PR-
компанию
• Вышла реклама на ТВ
• Программисты улучшили скорость
работ...
СОКРАЩЕНИЕ
РАСХОДОВ
• Переделали на этапе прототипа,
и сэкономили на разработке
• Убрали юзабилити-проблемы,
снизили нагру...
СЕРВИС «ЗАКАЗ ЛЕКАРСТВ»
ПРЕИМУЩЕСТВА
1. Работает с несколькими тысячами аптек
2. Можно найти редкий препарат
3. Купить популярное лекарство горазд...
ОПАСЕНИЯ
Доставка – только в выбранную аптеку. Доставка лекарств
домой – запрещена законом
http://www.consultant.ru/docume...
ИТЕРАЦИОННОЕ
ТЕСТИРОВАНИЕ
ЭТАП 1. ЮЗАБИЛИТИ-ТЕСТ СЕРВИСА
Проверяем соответствует ли пользовательский сценарий –
сценарию, задуманному дизайнером.
ОСНОВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ
1. Пользователи не знали о специфике заказа лекарств
2. У них возникали вопросы: почему часть лекарств
о...
ОТСУТСТВУЮЩИЕ ЛЕКАРСТВА
В списке никак не обозначены лекарства,
которые нельзя купить. Пользователи
ориентировались только...
После перехода в корзину нет
четкого посыла, что делать далее -
нет инструкции, шагов или описания
того, как происходит за...
Баннер «Ваш заказ»
находится в слепой зоне
НЕ ВИДЕН ЗАКАЗ
Информация о заказе перемещается
направо. На предыдущих шагах в
...
ЭТАП 2. CUSTOMER JOUNEY MAP
Создали схему действий, которые совершает человек, когда
сталкивается с необходимостью покупки...
ЭТАП 3. ИНТЕРАКТИВНЫЙ ПРОТОТИП
UX-дизайнеры сделали интерактивный прототип сервиса
заказа лекарств, устранив проблемы, най...
ЭТАП 4. ИТЕРАЦИОННОЕ ТЕСТИРОВАНИЕ
Проведено повторное юзабилити-тестирование прототипа
сервиса заказа лекарств. Часть проб...
ЗАКАЗ ОТ 300 РУБ
ПОСЛЕ ЗАПУСКА НОВОЙ ВЕРСИИ
• количество людей, дошедших до оформления заказа
выросло в 2,7 раза
• количество посетителей, ...
ИНТЕРЕСНЫЕ
НАБЛЮДЕНИЯ
ДОВЕРИЕ
• Покупают лекарства только в «проверенных» аптеках
• Доверие к покупке лекарств в интернете низкое – ожидают
подд...
ПЕРЕНОС ПРИВЫЧНЫХ ПАТТЕРНОВ
• О законодательном запрете доставлять лекарства по адресу
люди не знали, поэтому не ожидали п...
ОБЪЯСНЕНИЕ ПРЕИМУЩЕСТВ
• Необходимо показывать пользователям преимущества
сервиса. Даже те, которые кажутся очевидными
• П...
СПАСИБО!
Стернина Ксения
sternina@corp.mail.ru
facebook.com/ksenia.sternina
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Итерационное UX тестирование сервиса онлайн продажи лекарств для проекта здоровье

влияние UX на рост продаж

  • Identifiez-vous pour voir les commentaires

Итерационное UX тестирование сервиса онлайн продажи лекарств для проекта здоровье

  1. 1. ВЛИЯНИЕ UX НА РОСТ ПРОДАЖ ПРОЕКТ ЗДОРОВЬЕ MAIL.RU
  2. 2. 1$ -> 10-100$ • «Один доллар, вложенный в юзабилити, принесет от 10 до 100 долларов прибыли или экономии» – Якоб Нильсен • Но не всё так просто
  3. 3. UX – ЭТО ЧАСТЬ СИСТЕМЫ • PR-щики провели хорошую PR- компанию • Вышла реклама на ТВ • Программисты улучшили скорость работы системы • Как выделить того, кто заработал деньги?
  4. 4. СОКРАЩЕНИЕ РАСХОДОВ • Переделали на этапе прототипа, и сэкономили на разработке • Убрали юзабилити-проблемы, снизили нагрузку на колл-центр
  5. 5. СЕРВИС «ЗАКАЗ ЛЕКАРСТВ»
  6. 6. ПРЕИМУЩЕСТВА 1. Работает с несколькими тысячами аптек 2. Можно найти редкий препарат 3. Купить популярное лекарство гораздо дешевле
  7. 7. ОПАСЕНИЯ Доставка – только в выбранную аптеку. Доставка лекарств домой – запрещена законом http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_99350/08c30575edcd4524cc1168a70ae3f3461f715c75
  8. 8. ИТЕРАЦИОННОЕ ТЕСТИРОВАНИЕ
  9. 9. ЭТАП 1. ЮЗАБИЛИТИ-ТЕСТ СЕРВИСА Проверяем соответствует ли пользовательский сценарий – сценарию, задуманному дизайнером.
  10. 10. ОСНОВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ 1. Пользователи не знали о специфике заказа лекарств 2. У них возникали вопросы: почему часть лекарств отсутствует 3. Как заказывать лекарства 4. Почему необходимо выбирать аптеку 5. Как совершать оплату 6. Когда приезжать за лекарствами 7. В чём преимущества сервиса
  11. 11. ОТСУТСТВУЮЩИЕ ЛЕКАРСТВА В списке никак не обозначены лекарства, которые нельзя купить. Пользователи ориентировались только на названия. На странице товара просто пропадает кнопка купить.
  12. 12. После перехода в корзину нет четкого посыла, что делать далее - нет инструкции, шагов или описания того, как происходит заказ. Нет очевидного посыла, что делать далее НЕ ЯСНО, ЧТО ДАЛЬШЕ
  13. 13. Баннер «Ваш заказ» находится в слепой зоне НЕ ВИДЕН ЗАКАЗ Информация о заказе перемещается направо. На предыдущих шагах в этом месте располагались рекламные баннеры. Вообще, данная область относится к слепым зонам и часто пропускается пользователями.
  14. 14. ЭТАП 2. CUSTOMER JOUNEY MAP Создали схему действий, которые совершает человек, когда сталкивается с необходимостью покупки лекарств
  15. 15. ЭТАП 3. ИНТЕРАКТИВНЫЙ ПРОТОТИП UX-дизайнеры сделали интерактивный прототип сервиса заказа лекарств, устранив проблемы, найденные на этапе тестирования.
  16. 16. ЭТАП 4. ИТЕРАЦИОННОЕ ТЕСТИРОВАНИЕ Проведено повторное юзабилити-тестирование прототипа сервиса заказа лекарств. Часть проблем, обнаруженных с каждым из респондентов исправлялись по ходу тестирования.
  17. 17. ЗАКАЗ ОТ 300 РУБ
  18. 18. ПОСЛЕ ЗАПУСКА НОВОЙ ВЕРСИИ • количество людей, дошедших до оформления заказа выросло в 2,7 раза • количество посетителей, которые сделали заказ выросло в 2,8 раза • количество выкупленных заказов увеличилось в 5 раз
  19. 19. ИНТЕРЕСНЫЕ НАБЛЮДЕНИЯ
  20. 20. ДОВЕРИЕ • Покупают лекарства только в «проверенных» аптеках • Доверие к покупке лекарств в интернете низкое – ожидают подделку • Однако, степень доверия возрастает, если это сайт знакомой аптеки или данный портал был рекомендован врачом. • Также важны видимые на сайте гарантии качества – лицензии, информация о поставщике лекарств, известный бренд, отзывы. При этом правдивость информации не проверяют
  21. 21. ПЕРЕНОС ПРИВЫЧНЫХ ПАТТЕРНОВ • О законодательном запрете доставлять лекарства по адресу люди не знали, поэтому не ожидали получения лекарств самовывозом из аптеки. • Ожидали привычную последовательность работы интернет- магазина: • Поиск лекарства –> выбор дозировки и количества –> оплата онлайн (или наличными курьеру) –> ввод адреса или выбор пункта самовывоза –> заполнение полей с контактными данными -> уведомление по смс, почте или звонок от менеджера –> получение лекарства.
  22. 22. ОБЪЯСНЕНИЕ ПРЕИМУЩЕСТВ • Необходимо показывать пользователям преимущества сервиса. Даже те, которые кажутся очевидными • После явного донесения преимуществ на сайте респонденты находили для себя гораздо больше причин воспользоваться сервисом
  23. 23. СПАСИБО! Стернина Ксения sternina@corp.mail.ru facebook.com/ksenia.sternina

×