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Banque et transformation digitale

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  • 2. ATAWADANY TIME ANY WHERE ANY DEVICE LA BANQUE EST DEVENUE
  • 3. IKWIWAIWIN« I KNOW WHAT I WANT AND I WANT IT NOW »* Le consommateur est adepte du self directed et la banque n’a plus le monopole du conseil.
  • 4. DE NOUVEAUX ACTEURS CRÉÉNT LA BANQUE HYBRIDE UN MODÈLE PRÉCURSEUR MÉLANGEANT LES TECHNOLOGIES NUMÉRIQUES ET LE CONTACT HUMAIN ?
  • 5. Des acteurs agiles, innovants, moins contraints ; en ligne avec les évolutions sociétales ; empiètent sur la chaîne de valeur des banques. NÉOBANQUE FINTECH GAFA CHINE
  • 7. La blockchain est une façon décentralisée de contrôler et de stocker de l’information. Elle permet de développer des applications et des contrats programmables et autonomes. Elle permet d’instaurer un nouveau cadre de confiance et d’amplifier l’usage des données.
  • 8. LA TECHNOLOGIE SIMPLIFIE L’ACCESSIBILITÉ AUX OFFRES BaaS - Bank as a Service- Open banking
  • 10. Direction mobilisée impliquée ouverte Stratégie long à moyen terme Culture DATA Culture du risque RH & Formation Middle management Projet à court et moyen terme LES AXES DE TRANSFORMATION DIGITALE
  • 11. RECENTRER LE CONSEILLER SUR L’APPORT DE VALEUR AU CLIENT
  • 12. ACCROÎTRE LA CONNAISSANCE CLIENT POUR APPORTER UNE EXPERTISE POINTUE RÉPONDANT AUX ATTENTES Analyse des besoins clients : Big Data Connaissances clients. Mise en place de modèle Data driven : Analyse des comportements multicanaux. Gestion des événements. Segmentation, système prédictif et anticipation des besoins.
  • 13. OPTIMISER L’ACTIVITÉ DU CONSEILLER AVEC UN RECENTRAGE SUR LE MÉTIER Digitalisation des processus. Automatisation. Segmentation des tâches. Créér de nouvelles formes de proximité physique et virtuelle. Intégrer de nouveaux formats d’agence adaptés au maillage territoriale. Optimiser la disponibilité du conseiller avec un accès direct, personnel et disponible à des créneaux adaptés à la clientèle. Élargir l’amplitude d’ouverture des agences.
  • 14. RENFORCER L'EXPERTISE DES CONSEILLERS Accélerer la montée en compétence. Intégrer le collaboratif, favoriser le partage des connaissances. Provoquer l'ouverture à l'innovation en impliquant les conseillers avec leur connaissance client, territoire sur le montage d'offres, de services...
  • 15. Définir des matrices de compétences. Faire des conseillers des orchestrateurs d’expertise. Impliquer dans le collaboratif, l’open innovation. Ouvrir l’expertise, les outils aux clients, aux acteurs locaux. Partager les bonnes pratiques. Responsabiliser et offrir de la liberté aux conseillers. Organiser les structures avec des experts « produits » et des experts « relation » qui pensent valeur client. INSTAURER LE COLLECTIF
  • 16. le digital, l’expertise métier, la capacité à changer, la prise de risque, l’ouverture vers l’extérieur : intelligence métier, intelligence client… UNE RÉINVENTION DE LA RELATION, DE L’EXPÉRIENCE, DE L’UTILITÉ QUI S’APPUIE SUR :
  • 17. UNE NOUVELLE FORME DE PROXIMITÉ QUI NOURRIT LES VALEURS MUTUALISTES ET RENFORCE LE RÔLE D’ACTEUR PHARE DE L’ÉCONOMIE LOCALE.
  • 18. SOURCES : BVA-Observatoire de l’image des banques 2016 - juin 16 / Bankobserver - Expérience client et distribution, Éclairage 16 / Les Echos / Frenchweb / BPI La Tribune / Capgemini consulting / Xerfi / Accenture / Deloitte / Agefi / Panoramabanque MERCI !