Comportement humainet organisation, 4e édition   Schermerhorn, Hunt, Osborn et de Billy
Les émotions, les attitudeset la satisfaction professionnelle
Les émotions, les attitudes                et la satisfaction professionnelle    LES FONDEMENTS DES ÉMOTIONS ET DE L’HUMEU...
Les émotions, les attitudes                et la satisfaction professionnelle    LES ATTITUDES   Les attitudes et le comp...
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Question 3 : Qu’est-ce que l’attitude?        Figure 3.3 Les trois composantes d’une attitude : un exemple en milieu de tr...
Question 3 : Qu’est-ce que l’attitude?  • Les attitudes et la dissonance cognitive        • Dissonance cognitive          ...
Question 4 : Qu’est-ce que la satisfaction professionnelle?  • Point de vue 1 : la satisfaction entraîne le rendement     ...
Question 4 : Qu’est-ce que la satisfaction professionnelle?  • Point de vue 2 : le rendement entraîne la satisfaction     ...
Question 4 : Qu’est-ce que la satisfaction professionnelle?  • Point de vue 3 : les récompenses améliorent à la fois      ...
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  1. 1. Comportement humainet organisation, 4e édition Schermerhorn, Hunt, Osborn et de Billy
  2. 2. Les émotions, les attitudeset la satisfaction professionnelle
  3. 3. Les émotions, les attitudes et la satisfaction professionnelle LES FONDEMENTS DES ÉMOTIONS ET DE L’HUMEUR  Les fonctions des émotions  Les principales émotions et leurs sous-catégories  Les émotions liées à la conscience de soi et les émotions sociales  L’affectivité positive et l’affectivité négative LES ÉMOTIONS ET L’HUMEUR EN ACTION  La théorie des évènements affectifs  Le travail émotionnel  L’intelligence émotionnelle  Les émotions et le comportement organisationnel  Les émotions et la culture© ERPI, 2010. Comportement humain et organisation – Chapitre 3 3
  4. 4. Les émotions, les attitudes et la satisfaction professionnelle LES ATTITUDES  Les attitudes et le comportement  Les attitudes et le milieu professionnel  Les attitudes et la dissonance cognitive LA SATISFACTION PROFESSIONNELLE  Le concept et les méthodes de mesure  La satisfaction professionnelle et le rendement© ERPI, 2010. Comportement humain et organisation – Chapitre 3 4
  5. 5. Chapitre 3 : Les émotions, les attitudes et la satisfaction professionnelle 1. Quels sont les fondements des émotions et de l’humeur? 2. Comment les émotions et l’ humeur interviennent- elles concrètement? 3. Qu’est-ce que l’attitude? 4. Qu’est-ce que la satisfaction professionnelle?© ERPI, 2010. Comportement humain et organisation – Chapitre 3 5
  6. 6. Question 1 : Quels sont les fondements des émotions et de l’humeur? • L’ affect : • englobe un large éventail de sentiments que les individus sont susceptibles d’exprimer Figure 3.1 Les rapports entre les affects et les sentiments apparentés© ERPI, 2010. Comportement humain et organisation – Chapitre 3 6
  7. 7. Question 1 : Quels sont les fondements des émotions et de l’humeur? • Les émotions • Sentiments intenses à l’endroit de quelqu’un ou de quelque chose. • L’humeur • Sentiment moins intense que les émotions, mais de plus longue durée, qui ne résulte généralement pas d’un stimulus contextuel (non relié à une personne ou à un événement en particulier). • Les attitudes et les valeurs • Ont tendance à être plus stables. • Humeur, émotions, valeurs et attitudes s’influencent.© ERPI, 2010. Comportement humain et organisation – Chapitre 3 7
  8. 8. Question 1 : Quels sont les fondements des émotions et de l’humeur? • Les émotions sociales • Fondées sur une information extérieure à l’individu. • Colère, peur, joie, amour, tristesse et la surprise. • Correspondent à des sentiments tels que la pitié, l’envie et la jalousie. • Les émotions liées à la conscience de soi • Proviennent de l’intérieur de l’individu et l’aident à réguler ses rapports avec les autres et à y demeurer attentif. • Comprennent la honte, la culpabilité, la gêne et la fierté. • Affectivité positive : • tendance à être continuellement positif (optimiste). • Affectivité négative : • tendance à être, la plupart du temps, démoralisé.© ERPI, 2010. Comportement humain et organisation – Chapitre 3 8
  9. 9. Question 2 : Comment les émotions et l’humeur interviennent-elles concrètement? • La théorie des évènements affectifs • Met en relation les caractéristiques de l’emploi, les exigences de l’emploi et le travail émotionnel requis pour faire face aux tracas et aux situations désagréables du quotidien • Ces éléments impliquent des réactions émotionnelles positives et négatives, elles-mêmes atténuées ou accentuées par la présence d’une affectivité positive ou négative et qui finissent par avoir une incidence sur la satisfaction professionnelle et sur le rendement.© ERPI, 2010. Comportement humain et organisation – Chapitre 3 9
  10. 10. Question 2 : Comment les émotions et l’humeur interviennent-elles concrètement? Figure 3.2 La théorie des évènements affectifs© ERPI, 2010. Comportement humain et organisation – Chapitre 3 10
  11. 11. Question 2 : Comment les émotions et l’humeur interviennent-elles concrètement? • La dissonance émotionnelle • Écart susceptible de survenir entre les émotions qu’un individu ressent et celles qu’il projette (souvent pour répondre aux attentes de l’organisation). • Implique soit un jeu en profondeur, par lequel la personne tente de modifier ses véritables sentiments, soit un jeu en surface, par lequel elle cherche à les dissimuler.© ERPI, 2010. Comportement humain et organisation – Chapitre 3 11
  12. 12. Question 2 : Comment les émotions et l’humeur interviennent-elles concrètement? • Les émotions et la culture • Les règles de représentation de soi déterminent dans quelle mesure il est approprié, pour les membres de différentes cultures, de manifester leurs émotions. • Grande-Bretagne : une certaine réserve est recommandée. • Mexique : très démonstratif en public. • Allemagne : l’acheteur adopte une attitude plus sérieuse. • Israël : le sourire est associé à l’inexpérience, il est donc conseillé d’arborer un air plus grave.© ERPI, 2010. Comportement humain et organisation – Chapitre 3 13
  13. 13. Question 3 : Qu’est-ce que l’attitude? • L’attitude est une prédisposition à réagir positivement ou négativement à une situation donnée ou à l’endroit d’une personne en particulier. • Les attitudes ont des antécédents et engendrent des manifestations comportementales. • Les antécédents constituent la composante cognitive de l’attitude (croyance, opinions, connaissances, informations). • La croyance, qu’elle soit fondée ou non, repose sur des valeurs dont la portée est plus générale.© ERPI, 2010. Comportement humain et organisation – Chapitre 3 14
  14. 14. Question 3 : Qu’est-ce que l’attitude? Figure 3.3 Les trois composantes d’une attitude : un exemple en milieu de travail© ERPI, 2010. Comportement humain et organisation – Chapitre 3 15
  15. 15. Question 3 : Qu’est-ce que l’attitude? • Les attitudes et la dissonance cognitive • Dissonance cognitive • Malaise que ressent l’individu lorsqu’il y a contradiction entre son attitude et son comportement. • La dissonance cognitive peut être diminuée : • en changeant les valeurs sous-jacentes à votre attitude; • en changeant de comportement; • en rationalisant votre comportement, c’est-à-dire en trouvant une façon de justifier la contradiction entre votre attitude et votre comportement. • Les facteurs qui influent sur nos décisions relativement au choix de l’approche pour diminuer la dissonance cognitive : • le degré de maîtrise que nous croyons avoir de la situation; • les retombées positives qui en découleront.© ERPI, 2010. Comportement humain et organisation – Chapitre 3 17
  16. 16. Question 4 : Qu’est-ce que la satisfaction professionnelle? • Point de vue 1 : la satisfaction entraîne le rendement • Le message aux gestionnaires semble clair : si vous voulez augmenter le rendement des travailleurs, rendez-les heureux. • Les recherches indiquent qu’il n’existe pas de lien direct entre la satisfaction professionnelle d’un individu à un moment donné et le rendement fourni par la suite. • À elle seule, la satisfaction professionnelle ne constitue pas une variable juste du rendement.© ERPI, 2010. Comportement humain et organisation – Chapitre 3 20
  17. 17. Question 4 : Qu’est-ce que la satisfaction professionnelle? • Point de vue 2 : le rendement entraîne la satisfaction • Le message aux gestionnaires est tout à fait différent du précédent : aidez les travailleurs à atteindre un rendement élevé et la satisfaction devrait suivre d’elle-même. • Il existe un lien entre le rendement fourni par un individu, au cours d’une période donnée, et la satisfaction qu’il éprouve par la suite. • Les récompenses – équitables – agissent comme variables intermédiaires, en liant le rendement à une satisfaction future.© ERPI, 2010. Comportement humain et organisation – Chapitre 3 21
  18. 18. Question 4 : Qu’est-ce que la satisfaction professionnelle? • Point de vue 3 : les récompenses améliorent à la fois le rendement et la satisfaction • Le plus convaincant des trois pour le gestionnaire • Une attribution adéquate des récompenses peut avoir une incidence positive à la fois sur le rendement et sur la satisfaction. • Les travailleurs qui reçoivent d’importantes récompenses ressentent une plus grande satisfaction et les récompenses liées au rendement ont un effet sur les résultats. • L’importance et la valeur des récompenses doivent varier selon le rendement.© ERPI, 2010. Comportement humain et organisation – Chapitre 3 22
  19. 19. Schermerhorn, Hunt, Osborn et de Billy

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