2. Цель процесса
Цель процесса управления изменениями
—
обеспечение
эффективного
внесения
и
проведения изменений в IT-инфраструктуру и в ее
эксплуатацию в соответствии со стандартами
организации и минимизация бизнес- и ИТ- рисков от
этих изменений.
3. Основные понятия
Изменение — добавление, модификация или удаление
компонентов ИТ-инфраструктуры, влияющих на ИТ-услуги
Запись об изменении — форма, используемая для
записи деталей проведения изменения
Полномочные лица — группа сотрудников, имеющих
право утверждения изменений
Стандартное изменение - изменение в инфраструктуре,
которое проходит по заранее установленной схеме: задачи
хорошо
известны
и
подтверждены;
ответственность
предопределена;
бюджет
находится
под
контролем
инициатора
Модель изменения - описание порядка обработки
стандартного изменения определенного типа
4. Основные понятия
Комитет по изменениям — группа специалистов,
которые привлекаются для согласования, предоставления
экспертных рекомендаций и оценки результатов изменений
Перспективный
план
изменений
— документ,
содержащий сведения обо всех утвержденных изменениях и
предлагаемые даты их внедрения
Прогнозируемая доступность услуг — документ,
содержащий информацию об изменении доступности и др.
согласованных параметров сервисов в результате проведения
изменений, включенных в Перспективный план изменений
Оценка результатов внедрения - этап в процессе
управления изменениями на котором оценивается результат
изменений
5. Преимущества внедрения
процесса
Повышение продуктивности работы пользователей из-за
уменьшения простоев ;
Обеспечение возможности обрабатывать большие объемы
изменений ;
Улучшение согласованности ИТ-услуг и требований бизнеса ;
Улучшение оценки рисков;
Уменьшение отрицательного влияния изменений на качество
услуг и на SLA;
Более точные оценки затрат на предполагаемые изменения;
Уменьшение количества изменений, которые требуют отката к
предыдущему состоянию;
Улучшение процессов Управления проблемами и Управления
доступностью за счет систематизированной информации об
изменениях.
6. Взаимосвязи с другими
процессами ITIL
с процессом управления инцидентами;
с процессом управления проблемами;
с процессом управления конфигурациями;
с процессом управления релизами;
с процессом управления уровнем услуг;
с процессом управления доступностью;
с процессом управления мощностями;
с процессом управления непрерывностью;
с процессами управления проектами.
7. Взаимосвязи с другими
процессами ITIL
с процессом управления инцидентами;
с процессом управления проблемами;
с процессом управления конфигурациями;
с процессом управления релизами;
с процессом управления уровнем услуг;
с процессом управления доступностью;
с процессом управления мощностями;
с процессом управления непрерывностью;
с процессами управления проектами.
