50 policy destinazioni covid 19-aggiornamento_12-05-2020

Rapporto di ricerca
Dati al 31 marzo 2020
AGGIORNAMENTO
12-05-2020
34 MODIFICHE

Indice
© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 2
Premessa 3
Nuovi highlights delle 50 policy 4
Modifiche principali 5
Benchmarking: 34 policy modificate e 16 invariate 6
Dal congelamento dei rapporti con il turista al restarting: che fare? 15
Remind 17
Chi siamo 18
Perché #dalla parte del turista 19
Una visione di evoluzione 21
Obiettivi della ricerca 22
Metodologia della ricerca 23
Team della ricerca 24

Premessa
Per approfondimenti: www.giaccardiassociati.it
Contatti: +39 3357368151 +39 3357368152 +39 3357368153
A un mese e mezzo circa dal rapporto di ricerca «#dalla parte del turista – 50 policy covid-19 a confronto» (download qui
https://mailchi.mp/giaccardiassociati/dallapartedelturista ) e in continuità con la scelta di contribuire al restarting del turismo
nel nostro paese, pubblichiamo di seguito gli aggiornamenti di quelle policy.
Al 12 maggio 2020, rispetto al 31 marzo, registriamo 34 variazioni e un’apprezzabile crescita dei contenuti maggiormente
orientati alla persona. In modo più o meno significativo hanno modificato le policy: www.unwto.org, www.italia.it,
www.airbnb.it, www.expedia.it, www.lamialiguria.it, www.in-lombardia.it, www.visitpiemonte.com, www.viaggiareinpuglia.it,
www.sardegnaturismo.it, www.visittuscany.com, www.visittrentino.info, www.alitalia.it, www.moby.it, www.trenitalia.it,
www.bolognawelcome.it, www.firenzeturismo.it, www.visitgenoa.it, www.parmawelcome.it, www.turismo.ra.it,
www.turismoroma.it, www.turismotorino.org, www.veneziaunica.it, www.viaggiareinpuglia.it/ter/PE11/it/Salento,
www.lignano.org, www.lignanosabbiadoro.it, www.costasmeralda.it, www.comunedisanremo.it, www.comune.viareggio.lu.it,
www.austria.info, www.france.fr, www.slovenia.info, www.spain.info, www.spain.info, www.istra.hr e www.visitvalencia.com
(cfr. Benchmarking da pag. 6 a pag. 14).
Siamo a un passo dalla riapertura delle attività turistiche in un momento molto difficile quindi a tutti e incondizionatamente i
nostri auguri di buon lavoro. #staytuned.

Nuovi highlights delle 50 policy
01/04 12/05
Contenuto più orientato alle persone 23 29
Contenuto basico 15 15
Contenuto solo normativo 8 4
Nessuna policy 3 2
Richiesta esplicita di solidarietà 1 0
• I 29 contenuti più orientati alle persone (tutte le informazioni sulle norme governative e di protezione più indicazioni approfondite per interessi
turistici) sono espressi da UNWTO, Italia.it, una OTA, la maggior parte delle regioni italiane, Roma Capitale, la maggiore parte dei Comuni
balneari, tutte le Destinazioni europee e quasi tutti i Vettori di trasporto passeggeri
• I 15 contenuti basici (informazioni normative sulle norme governative e di protezione più alcune istruzioni semplici) sono espressi da due OTA su
tre, dalla maggior parte delle Città d’Arte e da alcuni Comuni balneari
• Solo una OTA su tre esprime contenuti strutturati molto orientati alle persone e ai target principali
• I 4 contenuti solo normativi (informazioni sulle norme governative e di protezione) sono espressi da tre Destinazioni regionali e da una
destinazione balneare
• Due Destinazioni balneari non pubblicano ancora alcuna policy
• Rispetto ai dati del 31 marzo 2020, abbiamo un maggior numero di contenuti più orientati alle persone soprattutto da parte delle regioni italiane
che hanno aggiornato i propri siti con sezioni dedicate all’emergenza covid-19 e proponendo tour virtuali delle destinazioni
• Le Città d’Arte mantengono un approccio basico forse rimarcando il trauma di essere state tra le più colpite dal congelamento delle attività
turistiche stagionali e, adesso, perché più in difficoltà sulle modalità di riapertura, di accoglienza e servizi turistici
• I grandi Vettori di trasporto passeggeri confermano una maggiore propensione all’orientamento alle persone ad eccezione del vettore marittimo
che si limita a un approccio basico
• L’uso della comunicazione online, salvo che in un paio di casi, prevede sempre la combinazione stretta «sito più social» mentre riscontriamo
tuttora una sola APP covid -19 generata ad hoc per migliorare il servizio verso il turista che appartiene a una destinazione regionale italiana.

Modifiche principali
dal 01/04 al 12/05/2020
• UNWTO – ha creato una sezione del sito dedicata all’impatto covid-19 sul turismo
https://www.unwto.org/tourism-covid-19 per fornire informazioni aggiornate e affidabili sia ai turisti sia
agli operatori. Il claim dell’operazione è Putting People First
• Airbnb – ha avviato le esperienze online con una sezione della piattaforma dedicata e ha concesso
agevolazioni agli host che ospitano personale sanitario in trasferta
• In-Lombardia – non promuove più la raccolta fondi in favore della Protezione Civile, ma invita a scaricare
l’App «alleraLOM» sempre della Protezione Civile finalizzata a tracciare le persone contagiate.
• Alcune Destinazioni regionali (Lombardia, Piemonte, Puglia) e alcune Città d’Arte (Genova, Roma,
Torino, Venezia) hanno implementato una comunicazione basata sul «fare cose da casa» e hanno
organizzato spettacoli gratuiti online, tour virtuali etc. per stare vicini alla cittadinanza e ai turisti
• Le destinazioni balneari si sono limitate ad aggiornare le norme, probabilmente in attesa di avere
maggiori informazioni su eventuali aperture e sull’avvio della stagione
• Le destinazioni europee hanno continuato con la loro promozione di attività da fare a casa, con
campagne e hashtag dedicati: #AustrianHomeStories, Grand Tour of Switzerland,
#Togetherinstorytelling, #Alonetogether

Benchmarking: 34 policy modificate e 16 invariate (a)
Categoria Sito-soggetto Policy rivolta al turista
ONU www.unwto.org Nuova sezione interamente dedicata alla situazione del turismo durante la pandemia
https://www.unwto.org/tourism-covid-19 con riepilogo e aggiornamento norme, speciale del magazine
online UN Tourism News dedicato al Covid-19, sezione di FAQ per rispondere alle principali domande di
chi è in viaggio in questo momento. Invito a consultare le autorità sanitarie nazionali prima di mettersi in
viaggio. Essere responsabile con sé stessi e gli altri. Invito a isolarsi e a contattare un medico il prima
possibile se ci si ammala in viaggio
Creazione di una task force che coordini UNWTO e WHO (World Health Organization) per contenere la
diffusione del Covid-19 e aiutare la ripresa
Governo
italiano
www.enit.it Nessuna policy (servizio solo per gli operatori)
www.italia.it Riepilogo e aggiornamento costante delle norme in base ai vari Dpcm usciti nel mese di aprile
Informazioni sulle attività commerciali aperte e chiuse
Informazioni sui trasporti
Link ai siti di ciascuna regione dove vengono riportate nel dettaglio le ordinanze regionali
OTA www.airbnb.it Pratiche e provvedimenti di protezione dei turisti e degli host. Tutte le prenotazioni effettuate entro il 14
marzo possono essere cancellate. Airbnb si impegna a rimborsare i guest e a rimborsare tutti i costi di
servizio agli host. Le prenotazioni effettuate dopo il 14 marzo non sono coperte
Sezione di articoli per aiutare la propria community (pe: consigli su cosa fare e non fare per gli host per
continuare a promuovere i propri appartamenti anche in questo periodo; linee guida per la pulizia
corretta degli appartamenti; risposte alle domande degli host sul coronavirus; risposte ai viaggiatori sul
coronavirus). Possibilità per gli host di creare scontistiche esclusive per il personale sanitario.
Novità «esperienza online» dove gli host possono fare delle attività in diretta (dalla cucina, al canto,
alo sport etc.) a pagamento per gli utenti
www.booking.com Invito a contattare la struttura ricettiva per controllare se sono ancora in grado di ospitare oppure
contattare l’Help Center di Booking
www.expedia.it Pratiche e provvedimenti di protezione dei turisti: è possibile cancellare e chiedere il rimborso di voli,
hotel, pacchetti completi, attività e trasferimenti, case vacanza, noleggi auto direttamente online.
Consiglio di contattare direttamente Expedia per cancellare i soggiorni in hotel.
N
V

DESTINAZIONI
REGIONALI
www.abruzzoturismo.it Invito a restare a casa
Chi contattare in caso di necessità
www.emiliaromagnaturismo.it Riepilogo e aggiornamento norme
I turisti presenti sul territorio devono limitare gli spostamenti allo stretto necessario
Invito a consultare Italia.it per avere maggiori informazioni
www.lamialiguria.it La Mia Liguria diventa La Mia Liguria Da Casa e fornisce suggerimenti su varie attività da
fare restando a casa. Fra le varie attività alcune sono dedicate ai bambini, altre sono tour
virtuali in 3D presso i principali attrattori della regione, altre ancora sono ricette della
tradizione ligure da replicare a casa, Idee e consigli per fare sport a casa
www.in-lombardia.it Link al sito della Regione Lombardia dove trovare tutte le informazioni
Promozione dell’App «allertaLOM» della Protezione Civile: un’app che contiene un
questionario da compilare giornalmente che monitora lo salute dei cittadini.
Tour virtuali alla scoperta della Lombardia, viaggiare con i libri, parchi e giardini da
scoprire online, spettacoli teatrali da seguire da casa
www.turismo.marche.it Riepilogo in breve delle norme con ripresa dell’hashtag #iorestoacasa e
#laculturanonsiferma
Link al sito di Regione Marche dove trovare tutte le informazioni
www.visitpiemonte.com Link alle pagine dedicate per aggiornamenti sull'emergenza in Piemonte.
Raccolta fondi per le strutture ospedaliere
Piemonte online attraverso: #PiemonteStories, una rubrica di storia, cultura e curiosità;
#PiemonteBarocco per attività e iniziative legate al patrimonio artistico-culturale
barocco
Benchmarking: 34 policy modificate e 16 invariate (b)

Benchmarking: 34 policy modificate e 16 invariate (c)
… segue
DESTINAZIONI
REGIONALI
www.viaggiareinpuglia.it Elenco Notizie Coronavirus
Pagina «La Puglia Accanto» che racchiude le azioni della regione a sostegno delle persone, imprese e
comunità. Creazione di un numero dedicato all’emergenza.
L’hashtag #weareincasa è «un'azione coordinata per offrire informazioni sugli interventi di assistenza
sociale, e in generale per fornire strumenti utili, formazione e intrattenimento durante l'emergenza
sanitaria: la rete dei volontari, i servizi digitali, musica, arte e letteratura»
«Eccomi Puglia» call to action per donazioni
www.sardegnaturismo.it Invito a ripartire ma ora a restare a casa
Guida ai viaggiatori per la fase 2 con informazioni su: situazione attuale, precauzioni prese dalla
Regione per proteggere residenti e ospiti, situazione dei gate di accesso alla Regione, mezzi di trasporto
pubblici, chiusura di musei e luoghi della cultura, chi contattare in caso di necessità e come tenersi
aggiornati sull’evoluzione della situazione e decalogo dei comportamenti
www.visittuscany.com Hashtag #toscanadacasa che racchiude attività online per visite di musei, documentari, teatri,
tutorial per sport, enogastronomia, apprendimento, musica , giochi, per bambini e letture.
Riepilogo e aggiornamento delle norme
Qual è la situazione oggi in Toscana
Informazioni su arrivi e partenze con mezzi pubblici, sulla chiusura dei musei e dei luoghi della cultura
Precauzioni messe in campo dal sistema sanitario toscano per proteggere residenti e ospiti
Numeri da contattare in caso di necessità
www.visittrentino.info Risposte dettagliate alle domande più frequenti
Cosa devo fare se mi trovo in Trentino
Chiusura degli impianti di risalita e dei luoghi della cultura. L’hashtag #museichiusimuseiaperti
racchiude i musei che si spostano online per non fare fermare la cultura
Informazioni sui mezzi pubblici locali e sulla chiusura di bar, ristoranti e negozi
Come ricevere informazioni utili
App TreCovid19 con numeri utili, ultimi aggiornamenti sulla situazione, i numeri del contagio,
aggiornamenti video, video tutorial e ordinanze e decreti

Benchmarking: 34 policy modificate e 16 invariate (d)
TRASPORTO
PASSEGGERI
www.alitalia.it Riepilogo e aggiornamento norme
Pratiche e provvedimenti di protezione attiva dei viaggiatori: elenco dei voli programmati da ciascuna
destinazione per il rimpatrio degli italiani all’estero.
Informazioni Paese per Paese delle condizioni che gli italiani potrebbero trovare una volta atterrati,
informazioni e guida di comportamenti in aeroporto e in volo
www.italotreno.it Riepilogo e aggiornamento norme
Pratiche e provvedimenti di protezione attiva dei viaggiatori: biglietti da e per Lombardia, Veneto ed Emilia-
Romagna acquistati entro il 2 marzo 2020, mentre per i viaggi da e per qualsiasi altra zona sono rimborsabili i
biglietti acquistati fino al 9 marzo
Informazioni sulla rimodulazione dell’offerta
Sono in corso attività straordinarie di pulizia dei treni
Il personale di bordo è stato dotato di equipaggiamento protettivo: mascherina, guanti e gel disinfettante
www.moby.it Annullamento delle penali per il cambio del biglietto, bonus con il totale dell’importo se si rinuncia
completamente al viaggio
Informazioni sulla sospensione delle rotte da e per la Sicilia, la Sardegna e per le rotte Santa Teresa Gallura –
Bonifacio
www.ryanair.com Informazioni su come chiedere il rimborso per voli cancellati, sulle restrizioni di viaggio nei vari Paesi in cui
opera Ryanair, sui voli interrotti a causa del Covid-19
Ryanair sta lavorando a stretto contatto con le autorità competenti e sta seguendo tutte le linee guida fornite
da OMS e AESA per proteggere la salute e il benessere del nostro staff e dei nostri clienti
www.trenitalia.it Informazioni sulla rimodulazione dell’offerta di viaggio sia dei treni Alta Velocità sia dei regionali
Possibilità di scaricare il modulo per l’autocertificazione
10 comportamenti da seguire
Rimborso per rinuncia al viaggio
Lista di provvedimenti effettuati a tutela della salute del viaggiatore
Viaggi Gratuiti per medici ed infermieri

Benchmarking: 34 policy modificate e 16 invariate (e)
CITTA’ D’ARTE www.bolognawelcome.it Riepilogo e aggiornamento norme con indicazione degli attori chiusi a causa del Covid-19.
Numero telefonico dedicato per turisti italiani e stranieri che desiderano ricevere
informazioni per soggiorno a Bologna. Webinar "Idee per ripartire insieme". Elenco con
ristoranti che fanno consegna a domicilio.
www.firenzeturismo.it Informazioni generali sulla sospensione di manifestazioni, eventi e spettacoli e sulla
chiusura dei musei e dei luoghi della cultura con preavviso di prossima apertura in base
all'aggiornamento delle norme.
Tour virtuali di musei e luoghi di cultura (solo pagina in inglese).
www.visitgenoa.it Riepilogo e aggiornamento norme con indicazione degli attrattori chiusi. #iorestoacasa e
visito i Musei di Genova.
Rolli Days Digital Week.
#RaccontoGenova con foto sui social della città. Riapertura dei parchi, giardini e
cimiteri.
Sospensione della vendita Card Museo
www.comune.lecce.it Riepilogo e aggiornamento norme con indicazione degli attrattori chiusi.
Numero di telefono da chiamare in caso di sintomi
www.parmawelcome.it Riepilogo e aggiornamento norme con indicazione degli attrattori chiusi, quali musei, gli
istituti e tutti i luoghi di cultura.
Gli eventi e gli spettacoli inclusi quelli cinematografici e teatrali restano sospesi. Portale
www.parmaritrovata.it per esplorare Parma da casa.
Inserito link per aggiornamenti a tema Covid-19 www.comune.parma.it/coronavirus
www.turismo.ra.it Informazioni sulle chiusure delle attività commerciali, degli uffici del turismo, dei musei e
di tutti i luoghi della cultura, di tutti i parchi e la sospensione di tutte le manifestazioni.
I monumenti di Ravenna a 360° tour virtuale dei monumenti

Benchmarking: 34 policy modificate e 16 invariate (f)
… segue CITTA’
D’ARTE
www.turismoroma.it Informazioni sull'allentamento delle restrizioni concernenti librerie, bar, ristoranti e
gelaterie. Dal 18 maggio aprono al pubblico i musei e le biblioteche.
Riapertura di parchi, ville storiche e giardini pubblici.
Sospensione della vendita del Roma Pass, visit card della città.
Iniziativa «Turismo Roma porta Roma a casa vostra» con articoli dedicati con ricette
della tradizione romana, attività per bambini, etc.
Dal 4 al 10 maggio sono stati organizzati eventi digitali identificati da #laculturaincasa.
www.turismotorino.org Informazioni sulla chiusura dei musei, degli altri beni culturali e sull’apertura e sul
servizio costante degli uffici del turismo di tutta la provincia.
Iniziativa "La cultura non si ferma" con rubriche virtuali.
Gli operatori partner offrono tour virtuali.
Iiniziativa "Biglietto sospeso".
www.veneziaunica.it Informazioni sulla chiusura dei musei, delle esibizioni, dei luoghi d'arte e teatri con
preavviso di prossima apertura in base all'aggiornamento delle norme.
Visite virtuali ai musei ed accesso a esibizioni a porte chiuse.
Comunicazione sui punti vendita operativi e orari di vendita della city card.
DESTINAZIONI
BALNEARI
www.comune.gallipoli.le.it Riepilogo e aggiornamento norme.
Numeri di telefono della Protezione Civile del comune dedicati all’emergenza.
www.viaggiareinpuglia.it/ter/PE1
1/it/Salento
File pdf contenente informazioni generali, qual è lo stato del coronavirus in Puglia, come
cancellare un viaggio, se provengo dalle zone a rischio cosa devo fare datato 12 marzo.
Promozione dell'iniziativa #weareincasa e Casa Puglia per condivisione di foto e video
inerenti alla regione e alla sua cucina.
www.lignano.org Riepilogo e aggiornamento delle norme.
Lettera al Governo per misure urgenti per il comparto balneare e turistico al fine di
fronteggiare l’emergenza Covid-19
Sportello di ascolto e supporto psicologico
Avvisi aggiornati rivolti alla cittadinanza per fronteggiare l'emergenza sanitaria e
sezione FAQ dedita.

Benchmarking: 34 policy modificate e 16 invariate (g)
… segue
DESTINAZIONI
BALNEARI
www.lignanosabbiadoro.it Creata una sezione di FAQ per la stagione estiva 2020 con possibilità di gestire le
prenotazioni online attraverso il sito ufficiale e/o via mail.
Promozione dell'iniziativa #ColoriAMOlignano per condividere sui social della
destinazione i disegni e i ricordi delle vacanze dei bambini.
www.comune.olbia.ot.it Numero verde da contattare in caso si presentino i sintomi.
Avvisi aggiornati rivolti alla cittadinanza in merito a chiusure e spostamenti da e per la
Sardegna.
Norme per le attività commerciali del comune.
Informazioni sul trasporto pubblico locale.
www.costasmeralda.it Riepilogo e aggiornamento norme.
Yacht Club Costa Smeralda ha annullato le regate di maggio e giugno.
Inizio raccolta fondi per l'ospedale Giovanni Paolo II.
Lavori di sanificazione a Porto Cervo.
www.riminiturismo.it Informazioni sulla chiusura degli IAT con invito, nel frattempo, a pianificare il proprio
viaggio
Informazioni sulla chiusura dei musei e dei luoghi della cultura
Diffusione della Guida della città di Rimini online
Lancio di stRIMINIng: spettacoli, audio e videoconferenze, consigli di lettura e visione,
curiosità. La cultura a casa tua.
www.visitromagna.it Nessuna policy
www.comunedisanremo.it Riepilogo e aggiornamento norme. Informazioni sulla riprogrammazione di tutti i servizi
del comune.
Sezione dedicata all'emergenza Covid con elenchi delle attività che offrono servizi di
domicilio/asporto.
"Grandi autori a casa tua" con incontri sulla letteratura contemporanea sul web.
www.rivieradeifiori.info Nessuna policy

Benchmarking: 34 policy modificate e 16 invariate (h)
… segue
DESTINAZIONI
BALNEARI
www.comune.viareggio.lu.it Riepilogo e aggiornamento norme.
Comunicazione di supporto psicologico per emergenza Covid.
Raccomandazioni per tutti i cittadini.
www.inversilia.com Riepilogo norme.
Informazioni sulle misure messe in atto per tutelare i propri collaboratori e sulla
continuità dei servizi.
DESTINAZIONI
EUROPEE
www.austria.info Informazioni sulla situazione attuale in Austria.
Situazione voli da e per l’Austria.
Informazioni riguardo alla mobilità.
Controlli alla frontiera: tutte le persone che entrano in Austria dai paesi confinanti
devono presentare un certificato medico.
Viaggio virtuale online attraverso l’Austria #AustrianHomeStories
www.france.fr Informazioni aggiornate in tempo reale sulle misure adottate sul territorio francese, sulla
chiusura dei luoghi pubblici e sulla chiusura dei parchi.
Video tutorial con i gesti da per evitare il contagio.
Mostre virtuali da visitare da casa.
www.slovenia.info Aggiornamento norme.
Avviso ai cittadini stranieri in Slovenia.
Sospensione della vita pubblica in Slovenia e chiusura della maggior parte degli spazi
pubblici.
Blocco del traffico aereo e blocco temporaneo dei trasporti pubblici (bus e treni).
Informazioni su come prevenire il contagio e cosa fare in caso di sospetta infezione.
Consigli per i viaggiatori.
Tour virtuali e ricette locali.
Accesso ai parchi pubblici è consentito solo all’interno del comune di residenza.

Benchmarking: 34 policy modificate e 16 invariate (i)
… segue
DESTINAZIONI
EUROPEE
www.spain.info Messaggio di solidarietà e di speranza per il futuro.
Informazioni riguardo alla mobilità interna e per i turisti.
Informazioni su come prevenire il contagio e cosa fare in caso di sospetta infezione.
Fasi per il ritorno alla normalità.
Link al sito del governo https://www.lamoncloa.gob.es/lang/en/Paginas/index.aspx
www.myswitzerland.com Portare la Svizzera a casa "Dream now - Travel later", con contenuti multimediali.
Tour virtuale "Grand Tour of Switzerland".
Link diretto all’Ufficio Federale della Sanità Pubblica
https://www.bag.admin.ch/bag/it/home/krankheiten/ausbrueche-epidemien-
pandemien/aktuelle-ausbrueche-epidemien/novel-cov/empfehlungen-fuer-
reisende.html
www.barcelonaturisme.com Riepilogo e aggiornamento norme e numeri da contattare in caso di necessità.
Agenda di attività da fare stando a casa: spettacoli teatrali sui social network, visite
guidate online a mostre e musei, tour virtuali della città, etc.
Iniziativa #Barcelonavisitsyou
www.bretagna-vacanze.com Invito a rinviare il soggiorno e visitare il sito della destinazione per sognare da casa.
Link al sito del governo https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus e al sito della
prefettura bretone http://www.prefectures-regions.gouv.fr/bretagne
www.istra.hr Consigli per i visitatori che si trovano in questo momento in Istria con invito a evitare i
contatti, a essere responsabili e a rimanere informati.
Numeri di telefono da contattare in caso di sintomi. Invito a rimanere a contatto con la
natura.
Tour virtuali #Togetherinstorytelling e #Alonetogether
www.visitvalencia.com Riepilogo e aggiornamento norme.
Informazioni sulla situazione del coronavirus a Valencia, sull’annullamento di tutte le
manifestazioni pubbliche comprese al Fallas, grande carnevale tradizionale di Valencia.
Attivazione di una chat online in diretta dedicata ai turisti. Visite virtuali "València a
360°"

Dal congelamento dei rapporti al restarting: che fare? (a)
L’evidenza dei risultati della ricerca e l’esperienza di campo in
queste settimane, di consulenza e analisi strategica, verso soggetti
pubblici e privati di alcune delle 10 destinazioni regionali qui
analizzate, ci stimola a suggerire e confermare 5 accorgimenti di
relazione e 5 policy integrate di restarting che mettiamo a
disposizione di operatori e decisori turistici.
Accorgimenti di relazione per essere percepiti #dalla parte del turista
1. Fare uno sforzo in più della pur necessaria informazione su norme e impatto covid-19, e cioè approfittare del periodo di
contenimento per mettere in atto risposte oggettivamente credibili, interpersonali e non solo formali alle preoccupazioni delle
persone
2. Scrivere, sentire e contattare i clienti, a cominciare da quelli più importanti e fidelizzati, dimostrando un interesse vero, solido
e sincero per salute e stato d’animo
3. Utilizzare la comunicazione online, cioè sito, social e piattaforme di conference call, oltre all’email marketing, per aumentare
coinvolgimento, stimolare call2action, abituarsi a conversare in remoto con i clienti e registrare ritorni di opinioni e aspettative
4. Essere consapevoli che non ci potrà essere un post covid-19 uguale a prima del contenimento, la domanda turistica sarà
«diversamente utente» del viaggiare e della tecnologia, cioè non più ammaliata e talvolta subalterna all’onlife ma molto più
attenta, consapevole, critica e propensa a ricercare e scegliere tramite il digitale una «leggerezza riparatrice» composta di
cultura di protezione delle persone, sostenibilità misurabile e non autoreferenziale, luoghi e comunità in grado di rigenerare
corpo e mente e perciò più intimamente felici
5. Ripensare le proprie policy di offerta immaginando condizioni profondamente differenti di viaggio e vacanza ponendosi nei
panni del turisti e rivolgendo a sé stessi la domanda «a quali condizioni sarei disposto ad andare in vacanza in quella
destinazione e/o in quella struttura nel dopo covid-19?»

Dal congelamento dei rapporti al restarting: che fare? (b)
Policy integrate di restarting #dalla parte del turista
1. Marketing della salubrità
• Introdurre e integrare all’offerta di accoglienza, prodotto e destinazione nuovi
provvedimenti e strumenti conformi in grado di alzare al massimo la protezione di
cittadini e turisti e contemporaneamente abbassare al massimo il rischio per turisti,
lavoratori e operatori
• Adottare procedure legislative di urgenza a livello regionale, a valere dai prossimi
mesi, per finanziare in toto e/o in parte quei provvedimenti e strumenti allo scopo
di concretizzare nelle destinazioni e nelle strutture private gli obiettivi di massima
protezione e massima riduzione del rischio
2. Marketing dell’ambiente
• Trasgredire un uso improprio e verboso del concetto di sostenibilità ambientale,
spingere policy e pratiche carbon free a tutti i livelli perché concausa di
riscaldamento climatico e di maggior rischio pandemico
• Promuovere e applicare metriche internazionali della sostenibilità carbon free
come vantaggio di offerta per i clienti
3. Survey dei clienti
• Sviluppare interviste mirate ai clienti, online e offline, per accertare orientamenti e
acquisire metriche sull’innovazione dell’offerta e le mutate motivazioni di viaggio
4. Formazione di lavoratori e operatori
• Adeguare conoscenze e professionalità dei lavoratori e le competenze di
management verso policy, provvedimenti e strumenti di protezione e restarting
5. Nuovi standard di coordinamento ricettivo e di DMO
• Evolvere gli standard coordinamento delle policy di accoglienza e destination
management alle nuove sfide ridefinendo strumenti di comunicazione, modalità
organizzative, modelli di intelligenza collettiva, spirito di collaborazione e senso di
responsabilità.

Remind

Chi siamo
Per approfondimenti
www.giaccardiassociati.it
Contatti
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Fondato nel 1999, Lo Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione è un’Associazione tra professionisti che ha
finora realizzato oltre 230 piani di ricerca economica e sociale per altrettanti progetti di sviluppo di imprese e territori in
più regioni italiane: Abruzzo, Emilia-Romagna, Liguria, Lombardia, Marche, Piemonte, Puglia, Sardegna, Toscana.
Dall’origine ha integrato consulenza strategica e ricerca economica, marketing e benchmarking internazionale,
digitale, web e organizzazione, coaching e formazione, sviluppando così modelli innovativi di business nel
manifatturiero e nei servizi e realizzando anche un’originale esperienza nella programmazione e nello sviluppo turistico.
Nel turismo lo Studio ha progettato, diretto e realizzato piani di destinazione, ricerche economiche e di mercato,
osservatori di destinazione, inventari delle risorse e progetti di innovazione dell’offerta, analisi e revamping degli eco-
sistemi digitali, analisi di sentiment e reputazione online, piani di marketing, percorsi di coaching ed eventi formativi con
i responsabili di Regioni, Agenzie pubbliche di promozione, Camere di Commercio, Consorzi turistici e Imprese, Comuni e
Provincie. Inoltre ha inventato e sperimentato i modelli economici Turismo bottom-up (2011) e PLiSM (2016), sui quali
sono stati pubblicati paper accademici, e ha ideato e sviluppato per ENIT - Agenzia Nazionale del Turismo il progetto di
ricerca internazionale LRD Centenaries Matching Italic People (2018-19).
Ci misuriamo con obiettivi concreti e risorse disponibili senza mai rinunciare a inventare, innovare e immaginare scenari
inediti e di frontiera.

Perché dalla parte del turista
CONTENUTI DEL RAPPORTO
Questo rapporto di ricerca è un contributo free di analisi e conoscenza per decisori di imprese e destinazioni turistiche sulle
policy covid-19 pubblicate da 50 soggetti di interesse pubblico e su come fare restarting di rapporti «congelati»: da UNWTO a
ENIT, da 10 Destinazioni regionali italiane che rappresentano circa il 60% dell’economia turistica nazionale a un cluster
significativo di Città d’Arte e note Destinazioni balneari, dalle maggiori OTA mondiali ai principali vettori di trasporto
passeggeri in Italia e, infine, a un gruppo di Destinazioni europee interessanti perché «vicine» al nostro paese, in quanto
confinanti, proxi e/o competitor, ne emerge una rassegna potente che aiuta a pensare ad affrontare uno scenario mai vissuto.
ASSUNZIONE
L’assunzione infatti che come Studio Giaccardi & Associati abbiamo fatto nel difficile time after economico e sociale di covid-
19 (acronimo dell'inglese COronaVIrus Disease 19) è stare «dalla parte del turista», delle persone oltreché dei viaggiatori.
Non è facile ma per la nostra stessa storia ci vogliamo provare, redendo disponibili informazioni, analisi e strumenti affinché
quei decisori di imprese e destinazioni possano rimettere in moto processi interrotti, evolvere la strategia di offerta e
promozione, tornare a immaginare futuro assieme ai propri clienti.
OBIETTIVI TECNICI IMMEDIATI
Il primo obiettivo è scoprire e confrontare come il turista e le persone sono poste al centro delle attenzioni di quei 50 soggetti
nel complicato e imprevedibile scenario che stiamo attraversando.
Il secondo obiettivo è rendere un servizio free in questa fase di «rielaborazione del danno» per sostenere la messa a punto di
nuove policy di accoglienza e protezione integrate.
Il terzo obiettivo è costituire un precedente di collaborazione in remoto con decisori di imprese e destinazioni, mantenendo
vivo il monitoraggio di quegli aspetti con prossimi aggiornamenti free, anche per favorire e accompagnare idee e strumenti
efficaci che, su basi-dati orientate al cliente, sostengano creatività e cambiamento nelle motivazioni di vacanza e nelle
opportunità di lavoro.
In tono minore e con altri strumenti, la nostra assumption e questo rapporto di ricerca seguono e appoggiano l’esempio di
«United for The Travel Industry» di Travel Appeal cfr. https://pages.travelappeal.com/it/united-for-the-travel-industry.
segue

… segue dalla pagina precedente
MOTIVAZIONI
Per noi in particolare che sviluppiamo turismo e marketing dei territori da 20 anni, offrire questo contributo diventa anche
un modo per rimetterci in discussione e per comprendere che forse qualcosa abbiamo sbagliato. Abbiamo organizzato e
promosso bellezza, valori, culture, stili di vita, località, unicità, esperienze e business ma abbiamo trascurato evidentemente
la più grande «destinazione-piattaforma» che tutti ci comprende, il pianeta. Se davvero esiste, come appare sempre più
evidente, una qualche correlazione tra inquinamento ambientale, riscaldamento climatico, abbassamento delle difese
immunitarie, nuovi virus e diffusione dei contagi, abbiamo il dovere economico e sociale di «rivedere le nostre priorità»
come evoca David Grossman nella lettera del 20 marzo scorso che riportiamo nella slide seguente.
COSA TROVEREMO DOPO
Per questo insieme di ragioni pensiamo che il turismo del terzo decennio del XXI secolo sarà molto differente da quello
appena concluso: cambiamenti profondi nei valori personali e dei comportamenti sociali, entrambi psicologicamente feriti,
guideranno una domanda turistica «diversamente utente» del viaggiare e della tecnologia. Non più ammaliata e talvolta
subalterna all’onlife ma molto più attenta, consapevole, critica e propensa a ricercare e scegliere tramite il digitale una
«leggerezza riparatrice» composta di cultura di protezione delle persone, sostenibilità misurabile e non autoreferenziale,
luoghi e comunità in grado di rigenerare corpo e mente e perciò più intimamente felici.
Dobbiamo insieme tornare a studiare l’impatto di questi cambiamenti e le loro conseguenze, perché tutto ciò è stare «dalla
parte del turista», che è l’interesse concreto di 500 mila imprese del ricettivo e dei servizi oltreché di 4 milioni di persone le
quali, nel pubblico e nel privato, sono arrivate a produrre il 12% del PIL Italia.

Una visione di evoluzione
IL CORONA VIRUS CI FARÀ RIVEDERE LE NOSTRE PRIORITÀ
“Quando l’epidemia finirà, non è da escludere che ci sia chi non vorrà tornare alla sua vita precedente.
Chi, potendo, lascerà un posto di lavoro che per anni lo ha soffocato e oppresso. Chi deciderà di
abbandonare la famiglia, di dire addio al coniuge o al partner. Di mettere al mondo un figlio o di non
volere figli. Di fare coming out. Ci sarà chi comincerà a credere in Dio e chi smetterà di credere in lui.
L’epidemia da Covid-19 è più forte di qualsiasi nemico in carne e ossa che abbiamo affrontato o di
qualsiasi supereroe che abbiamo mai immaginato o visto nei film.
Siamo sofisticati, computerizzati, equipaggiati con uno stuolo di armi, vaccinati, protetti dagli antibiotici ma di brutto sogno in
brutto sogno sono gli uomini a passare…
Pensavano che tutto per loro fosse ancora possibile, il che presumeva che i flagelli fossero impossibili. Continuavano a fare affari,
programmavano viaggi e avevano opinioni. Come avrebbero potuto pensare alla peste che sopprime il futuro?
Una certa percentuale della popolazione morirà. Negli Stati Uniti si parla di un milione di probabili decessi. La morte è tangibile.
Sulle prime hanno proclamato “cancelliamo i voli”. Poi hanno chiuso i bar, i teatri, gli asili, le scuole, le università. L’umanità
spegne i suoi lampioni l’uno dopo l’altro.
Quando l’emergenza sarà finita ci sarà chi, per la prima volta si interrogherà sulle scelte fatte, sulle rinunce, sui compromessi.
Sugli amori che non ha osato amare. Sulla vita che non ha osato vivere. Uomini e donne si chiederanno perché sprecano
l’esistenza in relazioni che provocano loro amarezza. Ci sarà forse chi si domanderà perché israeliani e palestinesi continuino a
lottare a distruggersi la vita a vicenda da oltre un secolo, in una guerra che avrebbe potuto essere risolta da tempo.
Ci sarà forse chi, osservando gli effetti distorti della società del benessere, si sentirà nauseato e fulminato dalla banale, ingenua
consapevolezza che è terribile che ci sia gente molto ricca e tanta altra molto povera. Che è terribile che in un mondo opulento e
sazio non tutti i neonati abbiano le stesse opportunità. E forse anche i mass media, presenti in modo quasi totale nelle nostre
vite e nella nostra epoca, si chiederanno con onestà quale ruolo abbiano giocato nel suscitare il generale senso di disgusto che
provavamo prima dell’epidemia.”
David Grossman, cfr. https://www.unisob.na.it/inchiostro/index.htm?idrt=9391, 20 marzo 2020.

Obiettivi della ricerca
1. Individuare un panel di soggetti congruenti e significativi
per conoscere e analizzare policy turistiche covid-19 e per
disporre di informazioni utili al restarting delle relazioni
turistiche nel complicato e imprevedibile scenario che
stiamo attraversando
2. Definire un sistema di analisi, confronto e monitoraggio
utile per
• Conoscere come il turista e le persone sono poste al
centro delle attenzioni e quali scelte di
comunicazione sono state effettuare
• Rendere un servizio ai decisori del turismo, pubblici
e privati, in questa fase di «rielaborazione del
danno» e di ripensamento strategico
• Fornire prossimi aggiornamenti, utili a sviluppare
innovazione orientata al cliente e capace di offrire
motivazioni di vacanza e opportunità di lavoro
adeguate allo scenario
3. Pubblicare e distribuire un aggiornamento all’inizio della
fase 2 per monitorare l’evoluzione delle policy
#dallapartedelturista delle destinazioni e degli altri soggetti
considerati.

Metodologia della ricerca
• Definizione del panel dei soggetti in base a evidenze
oggettive e di esperienza
• Messa a punto e sviluppo del sistema di raccolta, analisi,
confronto e monitoraggio delle informazioni da quel panel
mediante
a. Esame del sito/portale di ogni soggetto selezionato
b. Verifica dell’esistenza di una policy pubblicata
c. Esame dei canali utilizzati da ogni soggetto
d. Esame dell’approccio e dello stile di proposta della policy
covid-19 in base a 5 parametri
1. Posizionamento di comunicazione
2. Orientamento (formale o relazionale)
3. Contenuti
4. Livello di integrazione con le altre policy turistiche
5. Strumenti e canali utilizzati
e. Screenshot delle pagine del sito/portale e dei social
rappresentativi di quell’approccio
f. Sintesi quali-quantitativa dei contenuti e dei tre principali
fattori di orientamento e protezione del turista e delle
persone
• Realizzazione del benchmarking delle policy così analizzate
con ricerca di tratti particolari più utili al turista e alle persone
• Highlights e sintesi dei risultati.

Team della ricerca
Emanuela Bussu
Digital advisor e
Consulente di
comunicazione,
Progetto e lancio
operazione #dalla parte
del turista
Marco Antonioli
Sociologo e Analista in
small & big data
Coordinamento sistema di
raccolta e analisi
informazioni
Redazione pre-rapporto
Beatrice Pinciaroli
Digital advisor e
Analista di ricerca,
Sviluppo sistema di
raccolta e analisi
informazioni
Classificazione dati
Daniele Esposito
Economista dello
sviluppo sostenibile,
analista di ricerca,
Raccolta e analisi
informazioni
Classificazione dati
Giuseppe Giaccardi
Consulente di
strategia,
Progetto e
supervisione della
ricerca e del rapporto
di ricerca
Download qui
https://mailchi.mp/giaccardiassociati/dallapartedelturista

50 policy destinazioni covid 19-aggiornamento_12-05-2020

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