Intervento di Giuseppe Giaccardi al forum del turismo in Istria

1. Thinking company nel turismo
Vincere la sfida del web e lavorare all season
Giuseppe Giaccardi, consulente di strategia
CEO - Studio Giaccardi & Associati
www.giaccardiassociati.it
Rovinj, 2 Dicembre 2011
Turistički Forum Istre

2. Chi siamo
• Associazione professionale indipendente fondata nel giugno 1999
• Missione: contribuire a creare cultura e valore d’impresa internazionale
• Sede legale in Ravenna (Emilia-Romagna) e sede secondaria in Sassari (Sardegna); nel 2010
costituzione e lancio della controllata G&M Network Srl che sviluppa tecnologia web 2.0
• Staff di 9 professionisti con oltre dieci partner di progetto in Italia e in Europa.
• Core business: consulenza strategica e ricerca socio-economica sviluppate mediante competenze
multidisciplinari in cultura di progetto, cultura d’impresa e management, statistica, bottom-up analysis,
benchmarking internazionale, web marketing, database management, trasferimento cognitivo e
coaching
• Metodologia e competenze web and knowledge based
• Oltre 80 interventi ricerca in 12 anni a supporto di progetti di sviluppo per 38 clienti pubblici e privati
in 6 regioni italiane: Emilia-Romagna, Sardegna, Liguria, Lombardia, Abruzzo e Marche.
2
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3. Come siamo entrati in contatto
• Conosciamo IRTA nell’agosto del 2011 che ci chiede via web di realizzare un aggiornamento della
ricerca e del sistema di valutazione Webbing Rank©, includendo il portale www.istra.hr/www.istra.com
nel benchmarking e nel rank con altri 21 portali di promozione turistica in Europa
• Abbiamo avuto il piacere di conoscere di persona Sinisa Miljevic, e-marketing manager di IRTA, in
occasione di Ravenna Future Lessons 2011, una tre giorni di conferenze dedicate a giovani e
innovazione organizzate dal nostro Studio
• Sinisa Miljevic è stato relatore nella giornata dedicata a Turismo e Web 2.0
• Oggi ringraziamo IRTA per l’opportunità di essere qui a raccontare ciò che abbiamo studiato e
sperimentato sul modello «Thinking company nel turismo» cioè come vincere la sfida del web e
lavorare all season
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4. 4 nuovi asset
1. L’ECONOMIA 3. L’ECONOMIA
2. L’ECONOMIA 4. L’ECONOMIA DI
DELLA DELLA
DELLE RETI REPUTAZIONE INTERNET
CONOSCENZA
Occupazione e Le relazioni di È la repubblica delle
produzione sono ad Le relazioni sono di mercato sono idee, proprietà di chi
alta intensità di natura non relazioni tra persone le ha prodotte
conoscenza competitiva
Il «passa parola» è Contribuisce a 1/5
L’informazione è più importante della della crescita delle
valore aggiunto pubblicità economie mature
Le imprese
indipendenti La reputazione
sfruttano le positiva produce E’ partecipazione e
C’è più capitale reciproche condivisione,
intangibile che fisico visibilità, fiducia e
complementarietà ricchezza conversazione
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5. … e due tendenze oggettive
• Il mondo economico è
sempre più piccolo mentre il
mondo culturale è sempre
più vasto e complesso
• L’integrazione nell’economia
globale, anche in
Europa, genera valore e
riduce i costi
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6. La nuova economia del turismo
• Conoscenza, reti, reputazione, internet e nuove tendenze diffondono pratiche “dal basso” che mettono in crisi
l’offerta turistica tradizionale nell’area euro-mediterranea e chiedono:
autenticità, trasparenza, stile, tutela della persona, tempi vacanza diversi,
confronto di esperienze, qualità e sobrietà dell’accoglienza, buon gusto, rispetto
ambientale, ricerca culturale e di benessere
• Le imprese turistiche devono ripensarsi e proporsi come organizzazioni che ascoltano,
pensano, conoscono, fanno innovazione continua  thinking companies
• Quali leve per vincere le sfide del futuro?
1- Il web e la promozione turistica on-line
2- Capire nuovi clienti e nuovi scenari per l’innovazione nel turismo
3- Valorizzare le imprese dell’incoming
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7. 1- RISULTATI WEBBING E
OPPORTUNITA’ PER L’ISTRIA
Come le destinazioni europee usano il web per la promozione
turistica on-line? Capire come fanno gli altri per fare meglio
7

8. Significato, obiettivo e azioni
• Webbing significa tessuto forte e resistente, metaforicamente indica la capacità di «tessere» relazioni in rete
• L’obiettivo della ricerca Webbing è individuare e analizzare in modo comparato le pratiche europee più
efficaci di e-commerce e info-commerce nel turismo a livello di istituzioni pubbliche e aziende
• La metodologia di ricerca Webbing è composto di due marco azioni
AZIONE 1: Benchmarking europeo di portali turistici
istituzionali (Analisi sito + interviste)
– Info-commerce
• Strategia di comunicazione
• Strategia di interazione e di web 2.0
• Contenuti e servizi
• Architettura informativa e navigabilità
• Posizionamento e statistiche
– E-commerce
• Strategia commerciale
• Approfondimenti sul booking on-line
AZIONE 2: Benchmarking europeo di
portali turistici aziendali
(Analisi sito + interviste)
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9. AZIONE 1: Benchmarking europeo di portali turistici istituzionali
22 portali europei analizzati
ITALIA PORTOGALLO
Emilia-Romagna (www.emiliaromagnaturismo.it) Algarve (www.visitalgarve.pt)
Toscana (www.turismo.intoscana.it) SPAGNA
Trentino (www.visittrentino.it) Catalunya (http://www.gencat.cat/turistex_nou/)
Veneto (www.veneto.to) Valencia (www.comunitatvalenciana.es)
Liguria (www.turismoinliguria.it ) Andalusia (www.andalucia.org)
AUSTRIA GRAN BRETAGNA
Carinzia (www.carinzia.at) Cornovaglia (www.visitcornwall.com)
CROAZIA South-East England (www.visitsoutheastengland.com)
Dalmazia Centrale (www.dalmatia.hr)
Istria (www.istra.hr)  new entry 2011 DESTINAZIONI NAZIONALI
FRANCIA Danimarca (www.visitdenmark.com)
PACA (www.decouverte-paca.fr) Grecia (www.gnto.gr)
Normandia (www.normandie-tourisme.fr) Svezia (www.visitsweden.com)
Bretagna (www.bretagna-vacanze.com) Svizzera (www.myswitzerland.com)
GERMANIA
Nord Reno Westfalia (www.nrw-tourismus.de)
5 criteri di selezione
1. Portale/sito web di promozione turistica
2. Offerta turistica multi-prodotto
3. Almeno 20% arrivi turistici internazionali
4. Dimensione geografica comparabile all’Emilia Romagna (livello regionale)
5. Portali nazionali con strategie di promozione turistica unitaria (Danimarca, Grecia, Svezia, Svizzera)
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10. Quale è il modello da emulare?
www.myswitzerland.com
Portale in chiave 2.0 con contenuti e
metodologie innovative che puntano
all’interazione con gli utenti, dando vita ad
un’originale ed efficace campagna di
comunicazione molto glocal basata sulle
vicende di SEBI E PAUL che con internet TI
INVITANO A FARE LE VACANZE SENZA
INTERNET
Con questa nuova strategia, i fan su Facebook
passano da 12 mila a oltre 120 mila in meno
di un anno
La Svizzera punta sul mobile con 20
applicazioni per l’i-Phone
http://www.myswitzerland.com/it/home.html
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11. IL WEBBING RANK© 2011
Regione/sito WEBBING RANK© 2011 Scala di valutazione
(tra parentesi la differenza rispetto al 2010)
Svizzera (www.myswitzerland.com) 19 (+3)
Toscana (www.turismo.intoscana.it) 18 (+1)
1^ fascia Da 16 a 20
Trentino (www.visittrentino.it) 18 (+2)
OTTIMO
Carinzia (www.carinzia.at) 16 (+1)
Casi da studiare con attenzione e da emulare
Svezia (www.visitsweden.com) 16 (+1)
Comunità Valenciana (www.comunitatvalenciana.es) 16 (+4)
Andalusia (www.andalucia.org) 14 (+3)
Emilia-Romagna (www.emiliaromagnaturismo.it) 13 (+1)
Istria (www.istra.hr) (new entry 2011) 13
2^ fascia  Da 11 a 15
Danimarca (www.visitdenmark.com) 13 (+2)
BUONO
Catalunya (http://www.gencat.cat/turistex_nou/) 13 (+3) Strategie interessanti e valide per alcuni aspetti,
meno per altri
Bretagna (www.bretagna-vacanze.com) 12 (+2) Minore efficacia di risultato rispetto ai portali della
prima fascia
Algarve (www.visitalgarve.pt) 12 (+2)
Cornovaglia (www.visitcornwall.com) 12 (+3)
Veneto (www.veneto.to) 11 (+2)
Nord Reno Westfalia (www.nrw-tourismus.de) 10 (=)
3^ fascia  Da 6 a 10
Grecia (www.visitgreece.gr) 10 (+2)
SUFFICIENTE
Normandia (www.normandie-tourisme.fr) 9 (+1) Strategie di info-commerce e di e-commerce
standard, meno competitive rispetto agli altri portali
S-E England (www.visitsoutheastengland.com) 9 (+1)
analizzati
Liguria (www.turismoinliguria.it ) 8 (-1) NB. 4^ fascia  da 1 a 5
INSUFFICIENTE
PACA (www.decouverte-paca.fr) 7 (-1)
(Nessun portale tra quelli finora analizzati)
Dalmazia Centrale (www.dalmatia.hr.at) 6 (+1)
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12. WEBBING RANK© 2011
Che cosa c’è di nuovo rispetto al 2010
• Fortissimo sviluppo delle strategie social, che vanno oltre la semplice gestione dei
profili sui principali social network
• Forti miglioramenti del sistema di mappe geo-referenziate, sempre più interattive e
ricche di contenuti, anche di quelli prodotti dagli stessi turisti. Consigliamo ad esempio i
sistemi della Carinzia, della Svizzera e della Comunità Valenciana
• Infine nuovi investimenti nelle strategie di interazione con il mobile. Sempre più
sistemi offrono applicazioni nuove per rendere fruibile l’offerta turistica anche attraverso
smartphone:
– Toscana  Servizio gratuito Voglio Vivere Così Card (VVC) e Tuscany+, applicazione di “Augmented
Reality”, altri giochi specifici per il mobile; attivazione di Mookie, nuovo sociall network per il mobile
– Svizzera  20 applicazioni per il mobile
– Veneto  piattaforma Veneto mobile, servizio di realtà aumentata
– Comunità Valenciana  Portale specifico per la navigazione da cellulare e servizio TURIST MOVIL
– Trentino  2 applicazioni per i-Phone e i-Pad, Sky Trentino e Gusto Trentino
– Carinzia  Applicazioni per i-Phone e Android
– NRW  diverse app (ma non download diretto)
– Algarve  applicazioni per Android e i-Phone
Vediamo più nel dettaglio…
© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 12

13. Forte crescita dei social network
(dati rilevati il 30 agosto 2011)
Media FAN
2000 nel 2010 + 650%
15.000 nel 2011
Media follower
443 nel 2010 + 289%
1724 nel 2011
Visualizzazioni in media
1.564 mln nel 2010 + 139 %
3.664 nel 2011
Media Foto
430 nel 2010 + 309%
1760 nel 2011
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14. Blog tematici e community
La nuova Community della
Comunità Valenciana Item di analisi Portali WEBBING RANK
Blog tematici Sì in 6 casi
Emilia-Romagna, Toscana (4), Trentino (dentro la community), Carinzia, Comunità
Valenciana (2), Algarve
Community e altre Sì in 10 casi
strategie social • Toscana  «Visit Tuscany», Social Media Network; Talk To Tuscany, servizio
strutturate di customer service stile community, Mookie, social network che funziona
tramite il telefono cellulare
• Trentino  Trentino Social Media Newsroom
• Veneto  Sezione My Veneto, per raccontare esperienze di viaggio
• Bretagna  Community Fans De Bretagne
• Catalogna  Community “Fans de Catalunya” e Catalunya Experience,
collettore di tutte le iniziative e attività 2.0
• Comunità Valenciana  Experencias Intensas, community e collettore di
tutte le iniziative e attività 2.0
• Andalusia  Community Red Social
• Svezia  Community of Sweden
• Cornovaglia  Portale 2.0 I Love Cornwall
• Grecia  Community My Greece L’Istria non c’è!
La nuova Community della
Andalucia
La nuova Community della Cornovaglia Il sistema social Media della Toscana e
il nuovo servizio Talk To Tuscany
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15. Contenuti e servizi: applicazioni mobile
Item di analisi Portali WEBBING RANK
Applicazioni per
il mobile
Sì in 9 casi (l’anno scorso erano 4):
• Toscana  Servizio gratuito Voglio Vivere Così
Card (VVC) e Tuscany+, applicazione di “Augmented
Reality”, altri giochi specifici per il mobile; attivazione
di Mookie, nuovo sociall network per il mobile
• Svizzera  20 applicazioni per il mobile
• Veneto  piattaforma Veneto mobile, servizio di
realtà aumentata
• Comunità Valenciana  Portale specifico per la
navigazione da cellulare e servizio TURIST MOVIL
• Trentino  2 applicazioni per i-Phone e i-Pad, Sky
Trentino e Gusto Trentino
• Carinzia  Applicazioni per Iphone e Android
• NRW  diverse app (ma non download diretto)
• Algarve  applicazioni per Android e i-phone
• Istria  «mX Istria», scaricabile dal sito, per i-
Phone, Android e Symbian
4 nel 2010 9 nel 2011 + 125%
© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 15

16. Strategie commerciali:
booking on-line, gestione e caratteristiche
Item di analisi Portali WEBBING RANK
Booking on-line Sì in 11 casi
(Toscana, Trentino, Liguria, Carinzia, Andalucia, NWR, Danimarca, Svezia, Svizzera, Istria, Emilia-
Romagna)
NB. 2 sistemi di booking rilevati lo scorso anno non ci sono più, sono quelli di Bretagna e PACA
Chi lo gestisce • In 5 casi il sistema è gestito direttamente dalla stessa
società/ente che si occupa del portale
• In 3 la gestione è esterna
• 2 casi particolari:
• Nord Reno Westfalia  sistema interno ma per l’acquisto accesso a più portali esterni
• Svezia  booking gestito dal gestore del portale, ma transazione attraverso i partner locali
Caratteristiche • In tutti i sistemi accesso all’offerta ricettiva alberghiera ed extra-
alberghiera (in alcuni casi solo determinate categorie come campeggi, ville e
appartamenti)
• La selezione della struttura desiderata avviene sempre almeno per località e
tipologia ricettiva
• In 3 portali la selezione può essere effettuata anche per tipologia di prodotto
(Trentino, Carinzia, Svezia)
• In 2 casi la selezione avviene anche in base al tipo di servizi desiderati
(Trentino, Carinzia)
• In Trentino è disponibile anche una modalità di selezione per tipologia di cliente (ad es. Adatto a
bambini, disabili, famiglie, single, etc.)
• In 6 casi il sistema permette di vendere anche pacchetti e promozioni speciali
© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 16

17. Quanto hanno investito?
Toscana, € 10 milioni per
l’intera strategia + 2 milioni
ogni anno per eventi
Catalogna, € 9 milioni (di cui
4 per il sistema CRM)
Andalucia, € 5,6 milioni in
tre anni
Liguria, € 950.000, di cui 350
mila per il DMS
Veneto, € 400.000 per
restyling portale e database
integrato degli operatori
Algarve, € 300.000 per la
realizzazione del portale
Normandia, € 150.000 per la
realizzazione del portale
© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 17

18. 7 indicazioni di miglioramento per
www.istra.hr/www.istra.com
PIU’ MOBILE E CREARE E GESTIRE LA
GEOREFERENZIAZIONE COMMUNITY
PIU’ NAVIGAZIONE ASCOLTARE
PERSONALIZZATA CONTINUAMENTE UTENTI,
OPERATORI,
STAKEHOLDER
FAVORIRE
CONVERSAZIONE E
PARTECIPAZIONE BOOKING PIU’ SEMPLICE
MISURARE
© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 18

19. 2-NUOVI CLIENTI E NUOVI SCENARI
PER L’INNOVAZIONE NEL TURISMO
19

20. Una buona notizia: gli arrivi turistici
internazionali crescono
Fonte UNWTO, Organizzazione Mondiale del Turismo delle Nazioni Unite, www.unwto.org
• Il trend degli arrivi turistici internazionali (escludendo quindi i flussi interni ai singoli paesi) è in forte ascesa.
• Nel 2010 raggiunge il numero di 940 milioni a livello mondiale, con una crescita rispetto al 2009 del 7% e una
media annua dal 1995 del +5%
• Anche il primo semestre 2011 fa segnare rispetto allo stesso peridodo del 2010 un + 4,5% con 440 milioni di
arrivi
• L’Europa è il primo continente con 477 milioni di arrivi internazionali, il 51% del totale
© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 20

21. …e il mediterraneo è la top destination del
turismo nel mondo
• La sub regione dell’Europa
mediterranea ha generato
nel 2010, 169,7 milioni di
arrivi (il 18,1% del totale
mondiale)
• Il nord Africa ne ha generato
18,7 milioni (pari al 2%)
• Complessivamente quindi
l’area del Mediterraneo
(Europa Mediterranea +
Nord Africa) rappresenta
con 188,4 milioni di arrivi
internazionali oltre il 20%
dei flussi mondiali.
• Nessun’altra zona al
mondo raggiunge questi
livelli .
Fonte UNWTO
© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 21

22. I clienti prosumer
• Sono coloro che nel corso degli ultimi 4-5 anni postando sul web giudizi, commenti, proposte e
promozioni hanno cambiato il modo di pensare, progettare e consumare (anche il)
turismo
• Contribuiscono al successo di portali e siti di fama internazionale
• Influenzano le scelte degli altri: su scala globale il 70% dei consumatori ascolta opinioni e
suggerimento on-line
• Sono particolarmente interessati al turismo: oltre il 50% delle informazioni pubblicate su
internet nel mondo riguarda viaggi, vacanze, interessi e passioni turistiche.
© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 22

23. No-growth dei prodotti classici (nonostante gli alti
investimenti): il caso Emilia-Romagna (I)
Le presenze
turistiche in alta,
media e bassa
stagione, negli 11
anni considerati, sono
praticamente
statiche; nel 2008-
2010 calano le
presenze in media
stagione (- 602 mila -
3,8%) e in bassa (-
655 mila -12,6%)
Investimento per le
Unioni di Prodotto non
balneari ampiamente
inferiori in 11 anni a
quelle dell’Unione di
Costa
© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 23

24. I turismi specializzati invece crescono
Che turismo scelgono gli
italiani?
- Cresce il turismo
culturale legato all’arte
e all’archeologia
- In diminuzione il
balneare
«il turismo culturale in Italia “produce” il 30% della domanda globale ma in termini di fatturato vola
oltre il 36%. E la spesa pro-capite giornaliera è del 42% superiore a quella media-vacanza . Per le
attività ricreative e culturali la spesa è dell’8% contro il 5% degli altri tipi di turismo. Per la gastronomia
ed i prodotti alimentari il rapporto è nuovamente vantaggioso: nelle città d’arte si spende il 9% contro il
6% dell’altro turismo. Stessa situazione per i prodotti locali: 8,5% contro il 5,5%» (dati Confesercenti)
© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 24

25. Cresce anche il turismo business
Fonte: WTTC
• Vive un periodo difficile fino al 2009, ma negli ultimi due anni è in continua e rapida crescita
© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 25

26. Quali turismi di nicchia incentivare?
Gli esperti ISNART
propendono per:
• folklore e tradizioni
popolari,
• festival letterari e
culturali
• Location di spettacolo
Indagine di ISNART - Istituto Nazionale Ricerche Turistiche (Febbraio 2011). Risponde un panel di 1590 esperti ISNART
© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 26

27. I clienti giovani – i comportamenti
Italia. Numero di turisti in vacanza (pernottamento di almeno 4 notti) ripartiti per età, 2005-2009
Il turismo del clienti più giovani è
stazionario in Italia, a fronte di una
crescita (molto modesta) dei turisti
totali
Croazia. Numero di turisti in vacanza (pernottamento di almeno 4 notti) ripartiti per età, 2004, 2007-2010
Il turismo del clienti più giovani è in
flessione in Croazia, a fronte di una
stabilità dei turisti totali
Fonte: Eurostat © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 27

28. Le mete del futuro:
Europa orientale e Turchia
• La sub-regione mediterranea orientale, anche
grazie alla spinta delle regioni balcaniche,
risulta essere nel contesto europeo la più
dinamica, seppur con differenze notevoli tra
regioni molto mature, come la Croazia, e altre
dove gli arrivi internazionali crescono su scale
minori ma a ritmi più sostenuti.
• La Turchia, non ha conosciuto flessioni negli
ultimi tre anni. Gli arrivi internazionali hanno
raggiunto quota 27 milioni (+6%).
• In Grecia, il turismo registra forti perdite nel
biennio 2008-2009 e una piccola crescita
dell’1% degli arrivi internazionali da gennaio a
settembre 2010, L’Italia appare in flessione,
così come la Spagna nel balneare
• Fonti:
• La Francia conserva il proprio primato di top
UNWTO, http://www.ontit.it/opencms/opencms/ont/it/s destination per numero di arrivi
tampa/in_evidenza/Turismo_internazionale_nell_area_d internazionali.
el_Mediterraneo_un_2011_denso_di_incognite
© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 28

29. Gli arrivi turistici internazionali crescono:
come approfittarne?
• Usare il web come piattaforma di
collaborazione, discussione e
partecipazione per l’innovazione e la
costruzione di community dei turismi
• Usare le imprese come engagement
system, scambiatori di esperienze e
informazioni da comunicare on-line
• Investire e integrare più prodotti, più
turismi, non solo nel prodotto
balneare
• Usare sport, ambiente e cultura per
crescere in attrattività e nuovi flussi
• Inventare e produrre grandi eventi
glocali unici, pensati per il mondo e
realizzati in Istria.
© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 29

30. 3- VALORIZZARE LE IMPRESE
DELL’INCOMING
30

31. Fattore K: investire in conoscenza paga?
• Fattore K (knowledge) è il primo progetto italiano che
analizza le performance delle imprese del turismo e dei
sistemi territoriali con la lente dell’economia della
conoscenza.
• Benchmarking tra 6 regioni europee (Liguria, Sardegna,
Emilia-Romagna, Toscana, PACA in Francia e
Catalogna in Spagna), circa 500 imprese intervistate e
111.000 voci di bilancio analizzate e riclassificate per
dimostrare che
• Gli investimenti immateriali di imprese e
organizzazioni (ricerca & sviluppo, innovazione,
informatica, web, formazione, marketing e
comunicazione, sviluppo relazioni, certificazioni,
etc.) sono determinanti per migliorare la
competitività internazionale, fidelizzare i clienti
e fare crescere arrivi e presenze.
© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 31

32. PMI turistiche: confronto Liguria, Emilia-Romagna, PACA e Catalogna
PERFORMANCE IMPRESE E SISTEMI TURISTICI
Immobilizzazioni immateriali € Valore aggiunto € Presenze turistiche (milioni)
Dati in milioni
migliaia di euro migliaia di euro 70
500 3.600 63,4
464 448 3.187 3.255 63,4
429 3.028 3.002
411 2.924 60 56,5
398 396 53,8
3.000 51,3 51,7 51,3 51,5
400
339 353 2.833 2.923
2.837 50
319 2.659 2.646
2.400
285 371
300 36,4 37,4 37,0 36,3 37,5 38,2
245 40 36,6 36,2
239 307 1.536
1.800
272 205 1.395 1.416 37,4 36,4
35,4 34,4 34,4 34,4 35,1
1.156 1.213 30
32,1
200 232 1.052 961
213 160 159 1.200
122 772 751 780 870
108 20
15,5 15,3
629 15,1 14,8 14,2 13,8 14,2 14,2
100
600
10
- -
-
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
Totale imprese LIGURIA Totale imprese E-R Totale imprese LIGURIA Totale imprese E-R Emilia Romagna Liguria
Totale imprese CATALOGNA Totale imprese PACA Totale imprese CATALOGNA Totale imprese PACA Provenza-Alpi-Costa Azzurra Catalogna
CATALOGNA, PACA, EMILIA_ROMAGNA  VALORE IMM-IMM ALTO  VAL. AGG. COERENTE e CRESCENTE IN 3 CASI SU 4
CATALOGNA  VALORE IMM-IMM PIU’ALTO PER PIU’ TEMPO  PRESENZE CRESCENTI E TREND ANTICICLICO
Investire in IMM-IMM = FATTORE K serve alle imprese e al sistema!
LIGURIA  IMM-IMM IN CRESCITA DA VALORI ASSOLUTI BASSI
 VALORE AGGIUNTO COERENTE MA PRESENZE IN DIMINUZIONE
 IMPATTO IMM-IMM ANCORA DA OTTIMIZZARE, PERCHE’ RECENTE
© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 32

33. Turismo e web 2.0
Sì No
Profilo
intervistato Web 2.0 (27 imprese) Web 2.0 (38 imprese)
Età media 49 anni 49 anni
Sesso 70% uomini, 30% donne 53% uomini, 47% donne
Ruolo 48% Direttore generale o amministrativo 68% Titolare, presidente, amministratore
37% Titolare, presidente, amministratore 24% Direttore generale o amministrativo
Titolo di studio 22% laureati - 70% diplomati - 7% licenza media 42% laureati - 47% diplomati - 11% licenza media
Sede (provincia) 48% GE – 26% IM – 15% SV – 11% SP 39% GE – 24% IM – 26% SV – 11% SP
Attività 59% ricettivo – 41% servizi 52% Ricettivo – 48% servizi
Inizio attività 24% ha iniziato dopo il 1990 36% ha iniziato dopo il 1990
Area provenienza clienti 35% regionale/nazionale – 31% internazionale 36% regionale/nazionale – 21% internazionale
35% equamente ripartito interno/estero 43% equamente ripartito interno/estero
Specializzazione prodotto 63% balneare – 37% congressuale 55% balneare – 16% congressuale
22% culturale – 11% enogastronomico 16% culturale – 8% enogastronomico
Previsione clienti 2009 In crescita per il 22% delle imprese In crescita per l’11% delle imprese
Stagionalità 70% operativo tutto l’anno 53% operativo tutto l’anno
Fatturato medio 2008 5,4 milioni di euro 4,5 milioni di euro
Stima fatturato medio 2009 5,1 milioni di euro (-5,5% rispetto al 2008) 4,3 milioni di euro (-4,4% rispetto a 2008)
INV immateriali medi 2008 72 mila euro 27 mila euro
INV immateriali medi 2009 71 mia euro 27 mila euro
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34. Come misurare il «ROI turismo»
E’ sbagliato separare il ROI industriale dalla
misurazione dell’impatto territoriale, perché il
turismo è un’economia complessa nel quale
l’impresa alimenta e scambia risorse con il
territorio quanto il territorio caratterizza e
influisce sull’offerta dell’impresa
E’ necessario studiare un indicatore che integri
- Redditività industriale delle imprese
- Brand reputation
- Risultato degli arrivi
- Risultato delle presenze
- Risultato della spesa turistica
con policy d’investimento delle imprese e delle
organizzazioni pubbliche
E’ possibile definire un indicatore composito
che offra una misura corretta di quanto il totale
investimenti, l’investimento materiale o
immateriale, l’investimento pubblico o privato,
hanno contribuito a realizzare a vantaggio
dell’economia turistica del territorio e delle
imprese.
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35. Come deve essere
una Tourist Thinking Company?
1. Volere essere autentica e glocale. 2. Essere sempre focalizzata sul cliente. 3. Essere total-web-based.
4. Essere sensibile, ben organizzata ed emozionante. 5. Avere molta cura del proprio capitale umano.
6. Offrire cultura autentica di territorio integrata con stile e sobrietà di accoglienza. 7. Saper fare a conversare.
8. Saper fare a interagire con clienti e competitor. 9. Approfittare delle critiche per migliorare un po’ ogni stagione.
10. Essere pronta a cambiare ogni volta che il successo appare acquisito.
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36. E infine è necessario …
Conoscere e Analizzarle, per capire le tendenze di Essere capaci di
misurare le ricerca vacanze, le aspirazioni, i modificare in corsa
conversazioni mutamenti dei gusti e degli stili di marketing mix e
on-line vita, le reazioni dei competitor variabili di offerta
La «Tourist Thinking Company» lo può fare con professionalità e strumenti adeguati
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37. Grazie della vostra attenzione!
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