Este documento presenta las respuestas de Efrain Suárez Arce a una tarea para la clase EDUC 506 - La Resolución de Conflictos en el Escenario Escolar. En la primera pregunta, Efrain identifica las técnicas de escucha activa que busca aplicar, incluyendo esperar a que el otro termine de hablar, evitar distracciones, y parafrasear para verificar la comprensión. En la segunda pregunta, Efrain proporciona ejemplos de diferentes tipos de frases útiles para la resolución de conflictos, como frases

1. Universidad Ana G. Méndez
Programa de Maestría en Educación (M. Ed.)
Especialidad en Administración y Supervisión Educativa
Asignación B: Parte 1 y 2
Efrain Suárez Arce
S01262247
Sometido como requisito parcial para la clase
EDUC 506 - La Resolución de Conflictos en el Escenario Escolar
Rafael Cartagena Rodriguez, PhD.
2022

4. Respuestas
1. Las técnicas de escucha activa que busco aplicar regularmente son
a) Busco esperar a que el otro termine de hablar y evitar las interrupciones.
b) Busco evitar distracciones mientras escucho la otra parte.
c) Busco evitar hacer expresiones hasta escuchar todas las partes.
d) Debo recordar asentir con la cabeza para que sepa que estoy escuchando. Además,
me gusta parafrasear lo que me van diciendo y así, además de hacerle saber a la
persona que estoy escuchando estoy verificando si comprendo el mensaje.
2. Ejemplos de frases
a) frases de aliento
1. “Entiendo que estés molesto...”
2. “Vamos a buscar una solución...”
b) frases de aclaración
1. “Por favor, explícame lo que sucedió.”
2. “¿Le importa si anoto?”
3. “Ayúdame a entender...”
4. “¿Cuál es el problema?”
5. “¿Qué piensas que hace falta realmente para que la otra parte llegue a un
acuerdo contigo sobre este asunto?”
c) frases de reformulación
1. “¿Esta solución funciona para usted?”
2. “Déjeme ver si entendí bien...”
d) frases de reflexión
1. (honestamente no entendí esta idea...)
e) frases de convalidación
1. “Discúlpenos por los inconvenientes que le causamos...”