Schweiztourismus organisiert am 09. und 10.09., wie jedes Jahr, den Hotelmarketing-Tag. Olivier Tripet und ich dürfen dort die Zukunft von Social Media sprechen. Da wir natürlich auch keine Glaskugel haben, haben wir eine virtuelle Reise durch die Schweiz gemacht und dabei vorallem Marketing Potenzial für Hoteliers aufgestöbert. Am Ende mit 12 Tipps zum Starten.

1. Vorname Name, Ort etc.
Twi$ern,
Bloggen,
Posten
Die
Zukun5
von
Social
Media
ist
jetzt.
Olivier
Tripet
net-­‐academy.ch,
Su
Franke
corporate-­‐dialog.ch
September
2014
Bilder https://www.facebook.com/KcsPhotos
Eine
Reise
mit
Tipps
für
Hoteliers

2. „Olivier
und
Su
bereisen
die
Schweiz
und
finden
die
Zukun5
im
Jetzt
und
ein
paar
Tipps
für
Hoteliers“
PS:
Nein,
wir
empfehlen
nicht
einfach
eine
Facebookseite.

3. • 62%
der
Reisenden
planen
online,
74%
davon
über
Social
Media,
26%
mit
dem
Smartphone
• 29%
der
Touristen
verwenden
ihr
Smartphone
unterwegs
3
Wo
steht
der
E-­‐Tourismus?
Frankreich

4. • Internet
Anschlüsse
u.
Datenverkehr
im
Hotel
:
verdreifacht
zwischen
2013
und
2014
• 20%
übernachten
für
das
Geschä5,
40%
von
ihnen
kommen
mit
Familie
zurück
• 9%
der
Schweizer
Hoteliers
haben
ein
CRM
• Facebook
„Engagement“
wird
niedriger
in
der
Branche
(ca.
0.8%
der
Fans
sind
wiederholt
auf
Marken-­‐Fanpages
akdv)
4
Wo
steht
der
E-­‐Tourismus?
Schweiz

5. Phase
1
-­‐
Inspiradon

6. 6
Pinterest:
Boards
mit
Themen
und
Geo
http://www.pinterest.com/VoyagesSncf/

7. 7
Instagram:
Bilder
mit
Einladung/Emodon
7
http://instagram.com/hoteldangleterre Genf

8. 8
Twi$er:
Gäste
schreiben,
wo
sie
sind

9. • Ca.
300
Mill.
Ansichten
• ca.
150
Mill.
Kommentare
monatlich
(2013)
• Kommentare
werden
über
500
Webseiten
verteilt
9
Tripadvisor
zeigt
Bewertungen

10. 10
Reiseblogs
inspirieren
+
sind
auffindbar

11. 11
Reiseblogger
in
der
Schweiz
Thomas Brühwiler
http://travelblogger.ch
Anita Brechbühl
http://travelita.ch
Walter Schärer, Katja Birrer
http://reisememo.ch
Jeremy Kunz
http://reisewerk.com
Dimitri Burkhard
http://www.newlyswissed.com/
„89% der stillen Multiplikatoren können sich vorstellen, ihre positiven
Erfahrungen mit der Marke im Internet zu veröffentlichen.“

12. Wo
ist
das
„Gegengewicht“?
Haben
Hoteliers
den
Online-­‐
Kontakt
mit
ihren
Kunden
abgegeben?
12

13. • Inspirieren
Sie
mit
ihren
Bildern.
• Interagieren
Sie
mit
Gästen,
die
Sie
erwähne.,
• Zeigen
Sie
ihre
Gäste-­‐Bewertungen
selbst.
• Lernen
Sie
„ihre“
Blogger,
Instagramers
kennen.
• Machen
Sie
Ihre
Mehrwerte
auffindbar.
Bringen
Sie
das
„Gegengewicht“
13
Fazit
für
Hoteliers:
Inspiradon

14. Phase
2
-­‐
Buchung

15. • 50%
des
Marktes
für
Online-­‐Buchung
• Brand
Jacking
durch
massiven
Kauf
von
Schlüsselwörtern
• Haben
die
Hoteliers
ihre
ganze
Online
Buchung
übergeben?
15
Externe
Booking
Planormen

16. 16
Pinterest:
für
Traffic
auf
Webseiten

17. 17
Facebook:
Beitrag
führt
direkt
zum
Buchen

18. 18
Buchen
können,
wo
auch
immer
App
100%
Mobil
Mini
Website
Facebook App
Website

19. • Nehmen
Sie
auf
verschiedenen
Planormen
teil.
• Verbinden
Sie
Werbung
und
Kommunikadon.
• Machen
Sie
Buchungslinks
leicht
und
„überall“
zugänglich.
19
Fazit
für
Hoteliers:
Buchung

20. Phase
3
–
Vor
Ort

21. 21
Tipps
vor
Ort
für
Gäste
http://www.wanderhotelier.ch/

22. Offline
zu
Online
wandeln
22
Aspekte:
Offline
top
agiert
Vom
Gast
Online
publiziert
Vom
Gast
Geo-­‐Daten
genutzt
Gast
erzielt
Reichweite
Gast
prägt
Image
mit
Dialog
vom
Hotel
nicht
online
geführt

23. • Geben
Sie
Online
Tipps
für
Gäste
• Bieten
Sie
WLAN
grads
mit
top
Leistung.
(3
mal
mehr
Datenverkehr
2014
gegenüber
2013)
• Wandeln
Sie
Offline
zu
Online.
• Denken
Sie
daran,
dass
alles
was
real
passiert,
im
Web
sichtbar
werden
kann.
23
Fazit:
Vor
Ort

24. Phase
4
–
Auf
Wiedersehen

25. 25
Online
Freundscha5
Offline
anbieten

26. • Bieten
Sie
verschiedene
Möglichkeiten
zum
In-­‐Kontakt-­‐bleiben
an.
• Laden
Sie
zu
Feedback
und
Erwähnungen
ein,
egal
wo.
Evtl.
mit
Gutscheinen.
• Fragen
Sie,
was
Ihre
Gäste
nutzen.
(Online
Gewohnheit
der
Zielgruppe
kennen
lernen)
26
Fazit
für
Hoteliers:
Auf
Wiedersehen

27. Ergebnis
unserer
Reise
für
die
Social
Media
Zukun5
Gegenwart:
12
Schri$e
für
Hoteliers

28. 1. Prüfen
Sie,
was
wird
wo
über
Sie
gesprochen.
2. Entscheiden
Sie
dann,
was
macht
für
Sie
Sinn:
Blog,
Facebook
...?
3. Denken
Sie
über
eigene
+
fremde
Publikadon
+
bezahlte
Reichweite
nach.
4. Prüfen
Sie
die
Zielgruppe
und
Werbemöglichkeiten
in
Facebook.
5. Legen
Sie
ein
Werbebudget
fest,
das
<
als
für
klassische
Werbung.
6. Prüfen
Sie
bestehende
Akdvitäten
von
Partnern,
Lieferanten,
Branchen-­‐
Gruppen,
beteiligen
Sie
sich.
28
12
Tipps
für
Hoteliers,
die
jetzt
starten

29. 7. Fragen
Sie
sich,
können
Sie
„nebenbei
kommunizieren
und
publizieren“
oder
brauchen
Sie
zusätzliche
Ressourcen.
8. Klären
Sie,
wer
kann
online
kommunizieren?
–
Chef,
ein
Dauergast,
Kommunikadonsverantwortlicher,
Mitarbeiter,
Lehrling
...
Besser
Sie
erlernen
selbst
online
als
teuer
und
„steril“
Fremde
kommunizieren
zu
lassen.
9. Überlegen
Sie,
was
ihre
Mehrwerte
sind,
Stories
und
Inspiradonen.
Redakdonspläne
sind
aufwändig,
o5
unrealisdsch
–
besser
„aus
dem
Alltag
heraus“.
10. Installieren
Sie
Apps
von
ihren
Hauptplanormen
auf
dem
Handy.
11. Laden
Sie
mal
einen
Blogger
ein
und
fragen
nach
den
Möglichkeiten.
12. Prüfen
Sie,
ob
Online
Agenturen
beim
Start/Ausbildung
helfen
können.
Erobern
Sie
sich
ihre
Online
Kommunikadon
„zurück“.
29
12
Tipps
für
Hoteliers,
die
jetzt
starten

30. Feedback,
Fragen,
Kontakt
net-­‐academy.ch
olivier.tripet@net-­‐academy.ch
+41
78
841
80
61
corporate-­‐dialog.ch
su@corporate-­‐dialog.ch
facebook.com/corporatedialog
+41
78
737
19
70

31. • Echtzeit
Organisadon
• Lokal
ist
genial
• Gamping
=
Garden
+
Camping
• Roomer,
Hotel
Tonight
(H.zimmer
kurzfrisdg)
• google
now
mit
intelligenten
Vorschlägen
• Google
maps,
Navi
mit
Kontakt
eingetragenen
Hotels
• Peer-­‐to-­‐Peer
Tourismus:
airbnb,
Good
Spot...
• Handy
ist
Reiseführer,
Navi,
Tagebuch,
Fotoalbum,
Babyphone
u.m.
• Free
Walking
tours
für
Städte
(ehrenamtliche
Guides)
neweuropetours.eu
31
Trends
beim
Reisen

32. Ziderte
Studien
• h$p://daa.li/Studiewebxf
• h$p://daa.li/CRMHotelier
Schweizer
Reiseblogger
• h$p://REISEWERK.ch
• h$p://travelguide.ch
• h$p://travelblogger.ch
• h$p://www.travelita.ch
• h$p://www.patotra.com/
• h$p://www.travel-­‐experience.ch
• h$p://reisen-­‐lifestyle.ch
• h$p://www.newlyswissed.com
• h$p://www.sorglosreisen.com
• h$p://www.GlobeSession.com
• h$p://www.swissnomads.ch
• h$p://reisememo.ch
• h$p://travel.tele.ch
• h$p://weltreiseforum.com
• h$p://www.sinograph.ch
• h$p://reisenund.ch
32
Links:
Hilfsmi$el
• Monitoring:
Tool
Empfehlung
B.Bisculm
h$p://daa.li/grads_monitoring
• Facebook
Audience
h$p://daa.li/FB_Tool_Audience
Beispiele
von
Hoteliers
h$p://Wanderhotelier.ch
h$p://www.laudinella.ch/de/