SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  142
Télécharger pour lire hors ligne
Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe
mercury@Updatesofts.com

       Ebook Team
Kỹ năng


Tâm Việt Group

                 1
Kỹ năng giao tiếp


Khái niệm giao tiếp



Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả



Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
                                     2
Khái niệm giao tiếp

Là một quá trình

Quan trọng với mỗi cá nhân, nhóm, xã hội

Bao gồm tạo ra và hồi đáp lại thông điệp

Thích nghi với con người và môi trường

                                           3
Quá trình giao tiếp

                 Gửi     Nhận

        Mã hoá                  Giải mã

  Ý tưởng                             Hiểu




                   Hồi đáp

Người gửi                            Người nhận
                                              4
Sơ đồ giao tiếp hội thoại

       Nhiễu




Người giao tiếp
                  Hồi đáp   Thông   Giải mã
                                              Người giao tiếp
                  Giải mã    điệp   Hồi đáp




                                                                5
Hai khía cạnh của giao tiếp

  Kỹ năng lắng nghe




                      Kỹ năng thuyết trình   6
Tại sao học giao tiếp?

Giao tiếp đời thường?

Hiệu quả của công việc?

Học nhiều = Giao tiếp tốt?

Kỹ năng kỹ thuật = Kỹ năng giao tiếp?
                                        7
Các cách giao tiếp
Tự thoại
Hai người
Nhóm nhỏ
Công cộng
Đại chúng
                       8
Ta không thể
không giao tiếp
                  9
Gợi ý của    Quyết định       Ý kiến của
Nhu cầu của     phòng        của lãnh      phòng tài chính
 khách hàng    Marketing       đạo            - kế toán




                                                ???


                                Mẫu của
 Phòng bảo     Sản phẩm,
                                 phòng
quản bổ sung   xuất xưởng
                                thiết kế
                                                             10
Kỹ năng giao tiếp


Khái niệm giao tiếp



Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả



Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
                                     11
Nguyên nhân thất bại
 Suy diễn sai
 Nhầm lẫn nghĩa của từ
 Nhận thức khác nhau
 Thời gian không hợp
 Quá tải thông tin
                         12
Sức mạnh của thông điệp

Ngôn từ hay phi ngôn từ?
 Ngôn từ
 Giọng nói
 Hình ảnh
                             13
Sức mạnh thông điệp
                            H ×n h ¶ n h
                               55%




G iä n g n ã i
   38%                 N g « n tõ
                          7%
                                     14
Thu nhận thông tin
             Nh×n
             75%




NÕm
3%
      Ngöi   Ch¹m   Nghe
      4%      6%    12%

                           15
Quan niệm sai về giao tiếp

Giao tiếp là việc dễ

Giao tiếp lúc nào cũng tốt

Giải quyết được mọi chuyện

Giao tiếp nhiều hơn là tốt hơn
                                 16
Kỹ năng giao tiếp


Khái niệm giao tiếp



Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả



Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
                                     17
Hãy là chính
cái mình muốn
                18
Giao tiếp thành công


Logic từ trí não

Tình cảm từ trái tim
                        19
20
IQ – Intelligence Quotient

EI – Emotional Intelligence

                             21
Vấn đề không phải nói
cái gì mà nói thế nào.

Quan trọng nhất là cảm
nhận của người nghe.
                         22
cao hơn


          23
24
Tìm cách khác biệt
     tạo nên


                     25
là

     26
Hành động chỉ là
    hệ quả
 của suy nghĩ.
                   27
Thái độ là thể
hiện bên ngoài
 của nội tâm.
                 28
Luật hấp dẫn:

Ai cũng thích
 người khác
giống mình.
                   29
Giao tiếp hiệu quả

Nâng cao giá trị đối tác

Đứng về phía đối tác

Lắng nghe tích cực
                           30
Keep It Short & Simple
                         31
32
Buôn có bạn,
bán có phường

 Làm ăn có xóm,
có chòm mới vui.33
Sự ăn cho ta cái lực
Sự ở cho ta cái chí
   Sự bang giao
 cho ta cái nghiệp
                      34
Ta đã:
     quen,
         thân,
           thấu hiểu
  bao nhiêu người?
                   35
Bất đẳng thức cuộc đời

1 + 1 = 11 >> 2
   2 : 2 << 1
                          36
Các phép tính
Toán học        Cuộc đời

   ÷               -
   x               ÷
   -               x
   +               +
                           37
Hoạt động,
                             thành công

                Hình thành
                chuẩn mực

        “Sóng
         gió”

Thành
 lập



                                          38
Tu thân
   Tề gia
  Trị quốc
Bình thiên hạ
                39
Kỹ năng giao tiếp


Khái niệm giao tiếp



Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả



Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
                                     40
Chất lượng giao tiếp
       tạo nên
chất lượng cuộc sống.
                        41
Suy nghĩ



Tính                Hành
       Số phận      động
cách


        Thói quen
                           42
Chu trình lắng nghe
             Tập trung


Phát triển                Tham dự
             Mong muốn
              thấu hiểu
             Thượng đế
Hồi đáp                    Hiểu


              Ghi nhớ               43
Lắng nghe là hùng biện nhất


  NhÜ                           Nh·n


                                 NhÊt


 V−¬ng                           T©m


Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu
                                           44
45
Kỹ năng

Tâm Việt Group

                 1
Kỹ năng lắng nghe


Khái niệm và tầm quan trọng


Nguyên nhân nghe kém hiệu quả


Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

                                2
Khái niệm

          Nghe thÊy

Sãng ©m     Mµng nhÜ   N∙o         NghÜa


                          L¾ng nghe
                          Chú ý - Hiểu -
                       - Hồi đáp - Ghi nhớ


                                             3
Lợi ích của việc biết lắng nghe

Ai cần biết lắng nghe nhất?

  Lãnh đạo, tư vấn, bán hàng, luật sư, thư ký...

Giới tính và việc lắng nghe?

  Phụ nữ thích dãi bày

Nghe hay là nói hiệu quả hơn?

  Giải quyết xung đột
                                                   4
Xung đột là xấu?
Cao
 Hiệu quả công việc




Thấp
                      Thấp    Mức độ xung đột   Cao

                                                      5
Thời lượng dùng các kỹ
               năng
        §äc                             ViÕt
        17%                             14%




Nãi
16%


                                               Nghe
              Joshua D. Guilar - 2001          53%
                                                      6
Hiệu suất nghe?


              7
So sánh các hoạt động giao tiếp


          Nghe         Nãi       §äc         ViÕt
 Ph¶i
          §Çu tiªn    Thø hai   Thø ba     Cuèi cïng
 häc
  Ph¶i     NhiÒu     T−¬ng ®èi T−¬ng ®èi      Ýt
sö dông    nhÊt        nhiÒu      Ýt         nhÊt
 §−îc                T−¬ng ®èi T−¬ng ®èi    NhiÒu
  d¹y       ?           Ýt       nhiÒu      nhÊt
                                                    8
Phân loại theo chức năng


       Nghe thông tin


       Nghe phân tích


       Nghe đồng cảm

                           9
Thành công




                  ThÊu c¶m

                Chó ý

          Tõng phÇn

     Gi¶ vê

Phớt lờ
                                     10
Ví dụ về tác hại của lỗi nghe



   Câu chuyện "Cây Thì là"



   Phi thuyền con thoi Challenger

      28 tháng 01 năm 1986

                                    11
Điếc hơn người điếc là

người không muốn nghe


                         12
Kỹ năng lắng nghe


Khái niệm và tầm quan trọng


Nguyên nhân nghe kém hiệu quả


Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

                                13
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả


    Nghe không nỗ lực/ tập trung

    Nghe phục kích (dự án)

    Nghe một phần

    Giả vờ nghe
                                   14
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả


      Quá nhiều thông điệp

      Nhiễu tâm lý

      Nhiễu vật lý

      Nghe nhanh hơn nói
                                15
Ta đang nghĩ gì?
Ta nên nghĩ gì?

                   16
Ta là hiện thân
của cách ta nghĩ.
                    17
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả


     Có vấn đề về thính giác

     Nghe phòng thủ

     Võ đoán, ngộ nhận

     Cho rằng nói có lợi hơn nghe
                                    18
Ta đã bao giờ
   chuẩn bị
lắng nghe chưa?
                  19
Nói là bạc,

   im lặng là vàng,
lắng nghe là kim cương

                      20
Kỹ năng lắng nghe


Khái niệm và tầm quan trọng


Nguyên nhân nghe kém hiệu quả


Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

                                21
Chu trình lắng nghe
             Tập trung


Phát triển                Tham dự
             Mong muốn
              thấu hiểu
             Thượng đế
Hồi đáp                     Hiểu


              Ghi nhớ               22
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

  ☺ Nghe xong hãy nói

  ☺ Gác tất cả các việc khác lại

  ☺ Kiểm soát cảm xúc bản thân

  ☺ Hồi đáp để ủng hộ người nói
                                   23
Hướng dẫn hồi đáp

Chú ý lắng nghe, ủng hộ bằng cử chỉ, tiếng đế

Hỏi để làm rõ người khác muốn gì ở ta

Hãy cụ thể, đừng chung chung

Không so sánh hoặc dẫn lời người khác

Hãy nói cái tốt trước, đề xuất thay đổi sau
                                              24
Cấp độ “gặt“
 Tâm phục, khẩu chửi
 Tâm phục, khẩu tịt
 Tâm phục, khẩu phục
 Tâm chửi, khẩu chửi
 Tâm chửi, khẩu tịt
 Tâm chửi, khẩu phục
Thiện tai, thiện tai
                       25
Vấn đề




           Hîp t¸c


Đối tác              Chóng ta
                                26
27
Ta cần thắng
      hay

cùng thành công?
                   28
Hướng dẫn hồi đáp

Hãy mô tả, đừng đánh giá, cáo buộc

Hãy tính đến nhu cầu của hai bên

Đưa hồi đáp rõ ràng và kiểm tra lại

Đừng đưa quá nhiều ý kiến

Tin tưởng người nhận sẽ tiếp thu và thay đổi
                                           29
Lời chưa nói ra, ta là chủ nó

 Lời nói ra rồi, nó là chủ ta


                                30
Đạo Phật

Lạy đức Bồ Tát Quán Thế Âm, chúng con xin
học theo hạnh Bồ Tát, biết lắng tai nghe cho
cuộc đời bớt khổ. Ngài là trái tim biết nghe,
biết hiểu. Chúng con xin tập ngồi nghe với tất
cả sự chú tâm và thành khẩn của chúng con
Chúng con xin tập ngồi nghe với tâm không
thành kiến.
                                                31
Đạo Phật
Chúng con xin tập ngồi nghe mà không phán
xét, không phản ứng. Chúng con nguyện tập
ngồi nghe để hiểu. Chúng con xin nguyện
ngồi nghe chăm chú để có thể hiểu được
những điều đang nghe và cả những điều
không nói. Chúng con biết chỉ cần lắng nghe
thôi, chúng con cũng đã làm vơi bớt rất nhiều
khổ đau của kẻ khác rồi.
                                              32
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

☺ Nhìn vào người nói

☺ Không ngắt lời khi chưa thật cần

☺ Không vội vàng tranh cãi hay phán xét

☺ Hỏi để hiểu rõ vấn đề
                                          33
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả


     ☺ Nhắc lại nội dung


     ☺ Diễn giải nội dung


     ☺ Nỗ lực và tập trung

                             34
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả


     ☺ Tìm ra ý chính


     ☺ Không võ đoán


     ☺ Ghi chép thông tin cơ bản

                                   35
Kỹ năng lắng nghe


Khái niệm và tầm quan trọng


Nguyên nhân nghe kém hiệu quả


Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

                                36
Lắng nghe là hùng biện nhất


  NhÜ                           Nh·n


                                 NhÊt


 V−¬ng                           T©m


Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu
                                           37
Người hạnh phúc nhất
       là người
biết lắng nghe tốt nhất.

                       38
Kỹ năng


  Ts. Phan Quốc Việt
Ths.Nguyễn Huy Hoàng
                       1
Kỹ năng học


Xác định mục đích học




Kỹ năng học hiệu quả



                        2
Kỹ năng học


Xác định mục đích học




Kỹ năng học hiệu quả



                        3
Thi   4
Học để làm gì?


 Học để biết


 Học để thi


 Học để làm

                 5
6
Định
hướng


        7
Thang
 dựa
  vào
 đâu?   8
Dự đoán tương
lai chính xác nhất
  là tạo ra nó.
                  9
10
Nếu không có định hướng

Chọn những gì trước mắt

Làm những việc cấp bách

Chịu sự hối thúc của thời gian

Chọn theo cảm tính

Bị cuốn theo sự cấp bách của người khác
                                      11
Môc ®Ých   +               =   Méng m¬


           +   Hµnh ®éng   =   Qua ngµy



Môc            Hµnh            Sèng
           +               =
®Ých           ®éng             ®Ñp
                                      12
Muốn phóng
nhanh thì phải

             13
14
15
Nếu ta không biết đi
 đâu thì sẽ chẳng
 bao giờ đến nơi.
                    16
Viết tạo nên suy nghĩ

 Suy nghĩ tạo nên hình ảnh

 Hình ảnh tạo nên cảm nhận

Cảm nhận dẫn đến hành động

  Hành động tạo ra kết quả   17
Học cái gì?


Thái độ


Kỹ năng


Kiến thức

              18
)
              de



                    Kü
          titu




                       n
                      ¨n
            t
         (A




                        g(
      ®é


           ASK
                           Sk
   ¸i




                             ills
Th




                                 )
   KiÕn thøc (Knowledge)
                                     19
Thái độ   Kỹ năng &
          Kiến thức
                      20
Nếu ta cứ suy nghĩ và
 hành động như cũ, ta sẽ
nhận được kết quả như cũ

  Hãy thay đổi
 để thành công!            21
Học ở đâu?

Thời gian và không
 gian là tương đối
                 22
Lo lắng giống như ngồi xích đu.
         Ta rất nỗ lực
nhưng không đưa ta đến đâu cả.
                              23
Không làm cũng được
   Không làm
Không làm không được
Làm ngay tức thì      24
Ai cũng có cùng một tài sản:


                         phút/ngày
 Cách sử dụng tài sản đó làm nên sự
khác biệt giữa người giàu và kẻ nghèo,
   người thành công và kẻ thất bại.
                                      25
Suy nghÜ



TÝnh   Số phận     Hµnh
c¸ch                vi



       Thãi quen
                      26
Thành công lớn
 với bước nhỏ
     hơn là

thành công nhỏ
 với bước lớn    27
Kỹ năng học


Xác định mục đích học




Kỹ năng học hiệu quả



                        28
Không thầy
đố mày làm nên
              29
không tày

            30
Thà dốt 5 phút
Còn hơn ngu cả đời

 Thà dốt trước vài người
Còn hơn ngu trước thiên hạ
                             31
Quy tắc học tập

Tham gia tích cực và nhiệt tình

Lắng nghe mọi người

Đóng góp ý kiến và chia sẻ kinh nghiệm

Hỏi lại những gì chưa rõ

Vào lớp đúng giờ
                                         32
33
                    ?
                        g×
              o?             ¸i
     i   sa                       C
  T¹
                                  Khi nµo?
Ai?

         ?                      o     ?
       Õu                    nµ
      N                  h
                    ¸c
                   C
Hiệu quả học tập


               Nghe     5%
                §äc      10 %
         ¢m thanh, H×nh ¶nh 20 %
             Minh häa           30 %
          Th¶o luËn nhãm           50 %
            Thùc hµnh                  75 %
D¹y ng−êi kh¸c/ dïng ngay ®iÒu ®∙ häc 90 %
                                              34
Nghe     Quên
     Nhìn     Nhớ
Trải nghiệm   Thấu hiểu
                      35
Mắc lỗi là tất yếu
 trong học tập
                     36
&

    37
38
Có đá bóng
mới thành cầu thủ

                39
Có bao nhiêu hình vuông?


1 16
2   9
3   4
4   1
    30
                               40
3

1   2       1   2

        3
                    41
A




                               B
Hãy bắc một cây cầu đi từ A sang B
 và phải vuông góc với bờ sông.
                                     42
Vẽ vẽ một nét không quá 4 đoạn thẳng đi qua 9 điểm




                                                     43
Cách học truyền thống

                       Gi¶ng viªn




Häc viªn    Häc viªn   Häc viªn     Häc viªn   Häc viªn



       No Action, Talk Only
                                                          44
Học thầy
không tày học bạn

                    45
Học qua trải nghiệm
            Gi¶ng viªn

 Häc viªn                Häc viªn




 Häc viªn                Häc viªn


            Häc viªn


Action First, Talk After
                                    46
education = e – ducere
  rút từ bên trong ta
                        47
48
Cover



Tiềm năng
  của ta


            49
Tôi tham gia
Tôi đóng góp
               50
Thμnh c«ng


                      Thay ®æi hµnh vi

                Thay ®æi suy nghÜ

           Th¶o luËn

          Hái

   Nh×n

Nghe
                                         51
Kỹ năng học


Xác định mục đích học




Kỹ năng học hiệu quả



                        52
Thành công:

Biết mình muốn gì
Trả giá để có nó
                    53
Cùng nhau
  Bốc cháy
Bừng tỏa sáng

                54
Đường tuy gần, chẳng đi chẳng đến


Việc tuy nhỏ, chẳng làm chẳng nên

             Tuân Tử

                                55
Ý nghĩ xác định cái ta mong muốn

Hành động xác định cái ta nhận được


    Bắt đầu là
thắng lợi một nửa!
                                    56
Không có việc gì khó
Chỉ sợ lòng không bền
 Đào núi và lấp biển
 Quyết chí ắt làm nên
     Chủ tịch Hồ Chí Minh
                            57

Contenu connexe

Tendances

Các Kỹ Năng Giao Tiếp Cơ Bản
Các Kỹ Năng Giao Tiếp Cơ BảnCác Kỹ Năng Giao Tiếp Cơ Bản
Các Kỹ Năng Giao Tiếp Cơ BảnTram Do
 
Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
Kỹ năng giao tiếp hiệu quảKỹ năng giao tiếp hiệu quả
Kỹ năng giao tiếp hiệu quảCMT SOLUTION
 
Bai giang ki nang giao tiep
Bai giang ki nang giao tiepBai giang ki nang giao tiep
Bai giang ki nang giao tiepNhu Y Tran
 
THUYẾT TRÌNH VỀ TIẾN TRÌNH LẮNG NGHE
THUYẾT TRÌNH VỀ TIẾN TRÌNH LẮNG NGHETHUYẾT TRÌNH VỀ TIẾN TRÌNH LẮNG NGHE
THUYẾT TRÌNH VỀ TIẾN TRÌNH LẮNG NGHEMasterCode.vn
 
Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng giao tiếpKỹ năng giao tiếp
Kỹ năng giao tiếpTạ Minh Tân
 
Tâm Việt - Kỹ năng Thuyết trình - Cấu trúc
Tâm Việt - Kỹ năng Thuyết trình - Cấu trúcTâm Việt - Kỹ năng Thuyết trình - Cấu trúc
Tâm Việt - Kỹ năng Thuyết trình - Cấu trúcTâm Việt Group
 
Ky nang giao tiep
Ky nang giao tiepKy nang giao tiep
Ky nang giao tiepletrung2289
 
Ky nang lang nghe
Ky nang lang ngheKy nang lang nghe
Ky nang lang ngheChu Kien
 
B3.2 kỹ năng lắng nghe
B3.2 kỹ năng lắng ngheB3.2 kỹ năng lắng nghe
B3.2 kỹ năng lắng nghethaonguyen.psy
 
KỸ NĂNG LÀM BÀI THUYẾT TRÌNH
KỸ NĂNG LÀM BÀI THUYẾT TRÌNHKỸ NĂNG LÀM BÀI THUYẾT TRÌNH
KỸ NĂNG LÀM BÀI THUYẾT TRÌNHMinh Nguyen
 
Slide bài giảng Kỹ năng Thuyết trình Thuyết phục - Tâm Việt
Slide bài giảng Kỹ năng Thuyết trình Thuyết phục - Tâm ViệtSlide bài giảng Kỹ năng Thuyết trình Thuyết phục - Tâm Việt
Slide bài giảng Kỹ năng Thuyết trình Thuyết phục - Tâm ViệtTâm Việt Group
 
NLP giao tiep phi ngon tu
NLP  giao tiep phi ngon tuNLP  giao tiep phi ngon tu
NLP giao tiep phi ngon tuTri Dung Nguyen
 
kỹ năng giao trong giao tiếp
kỹ năng giao trong giao tiếpkỹ năng giao trong giao tiếp
kỹ năng giao trong giao tiếpleon dat
 
Ky nang giao tiep
Ky nang giao tiepKy nang giao tiep
Ky nang giao tiepChu Kien
 

Tendances (20)

Các Kỹ Năng Giao Tiếp Cơ Bản
Các Kỹ Năng Giao Tiếp Cơ BảnCác Kỹ Năng Giao Tiếp Cơ Bản
Các Kỹ Năng Giao Tiếp Cơ Bản
 
Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
Kỹ năng giao tiếp hiệu quảKỹ năng giao tiếp hiệu quả
Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
 
Những kỹ năng và nghệ thuật giao tiếp hiệu quả
Những kỹ năng và nghệ thuật giao tiếp hiệu quảNhững kỹ năng và nghệ thuật giao tiếp hiệu quả
Những kỹ năng và nghệ thuật giao tiếp hiệu quả
 
Bai giang ki nang giao tiep
Bai giang ki nang giao tiepBai giang ki nang giao tiep
Bai giang ki nang giao tiep
 
Kỹ năng Lắng nghe
Kỹ năng Lắng ngheKỹ năng Lắng nghe
Kỹ năng Lắng nghe
 
THUYẾT TRÌNH VỀ TIẾN TRÌNH LẮNG NGHE
THUYẾT TRÌNH VỀ TIẾN TRÌNH LẮNG NGHETHUYẾT TRÌNH VỀ TIẾN TRÌNH LẮNG NGHE
THUYẾT TRÌNH VỀ TIẾN TRÌNH LẮNG NGHE
 
Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng giao tiếpKỹ năng giao tiếp
Kỹ năng giao tiếp
 
Kỹ năng Thuyết phục
Kỹ năng Thuyết phụcKỹ năng Thuyết phục
Kỹ năng Thuyết phục
 
Tâm Việt - Kỹ năng Thuyết trình - Cấu trúc
Tâm Việt - Kỹ năng Thuyết trình - Cấu trúcTâm Việt - Kỹ năng Thuyết trình - Cấu trúc
Tâm Việt - Kỹ năng Thuyết trình - Cấu trúc
 
Trinh bày ky nang giao tiếp (1)
Trinh bày ky nang giao tiếp (1)Trinh bày ky nang giao tiếp (1)
Trinh bày ky nang giao tiếp (1)
 
Ky nang giao tiep
Ky nang giao tiepKy nang giao tiep
Ky nang giao tiep
 
Ky nang lang nghe
Ky nang lang ngheKy nang lang nghe
Ky nang lang nghe
 
Ki nang giao tiep truc tiep
Ki nang giao tiep truc tiepKi nang giao tiep truc tiep
Ki nang giao tiep truc tiep
 
B3.2 kỹ năng lắng nghe
B3.2 kỹ năng lắng ngheB3.2 kỹ năng lắng nghe
B3.2 kỹ năng lắng nghe
 
KỸ NĂNG LÀM BÀI THUYẾT TRÌNH
KỸ NĂNG LÀM BÀI THUYẾT TRÌNHKỸ NĂNG LÀM BÀI THUYẾT TRÌNH
KỸ NĂNG LÀM BÀI THUYẾT TRÌNH
 
Slide bài giảng Kỹ năng Thuyết trình Thuyết phục - Tâm Việt
Slide bài giảng Kỹ năng Thuyết trình Thuyết phục - Tâm ViệtSlide bài giảng Kỹ năng Thuyết trình Thuyết phục - Tâm Việt
Slide bài giảng Kỹ năng Thuyết trình Thuyết phục - Tâm Việt
 
Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng giao tiếpKỹ năng giao tiếp
Kỹ năng giao tiếp
 
NLP giao tiep phi ngon tu
NLP  giao tiep phi ngon tuNLP  giao tiep phi ngon tu
NLP giao tiep phi ngon tu
 
kỹ năng giao trong giao tiếp
kỹ năng giao trong giao tiếpkỹ năng giao trong giao tiếp
kỹ năng giao trong giao tiếp
 
Ky nang giao tiep
Ky nang giao tiepKy nang giao tiep
Ky nang giao tiep
 

En vedette

Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng giao tiếpKỹ năng giao tiếp
Kỹ năng giao tiếpNick Lee
 
Kỹ năng giao tiếp, học tập và lắng nghe
Kỹ năng giao tiếp, học tập và lắng ngheKỹ năng giao tiếp, học tập và lắng nghe
Kỹ năng giao tiếp, học tập và lắng ngheKhiet Nguyen
 
KỸ NĂNG LẮNG NGHE VÀ ĐẶT CÂU HỎI
KỸ NĂNG LẮNG NGHE VÀ ĐẶT CÂU HỎIKỸ NĂNG LẮNG NGHE VÀ ĐẶT CÂU HỎI
KỸ NĂNG LẮNG NGHE VÀ ĐẶT CÂU HỎIMasterSkills Institute
 
Nguyên tắc giao tiếp cơ bản
Nguyên tắc giao tiếp cơ bảnNguyên tắc giao tiếp cơ bản
Nguyên tắc giao tiếp cơ bảnHai Nguyen
 
Kỹ năng giao tiếp bài 3
Kỹ năng giao tiếp bài 3Kỹ năng giao tiếp bài 3
Kỹ năng giao tiếp bài 3nghiemtranvuong
 
các ky nang co ban de truyen thong hieu qua
các ky nang co ban de truyen thong hieu quacác ky nang co ban de truyen thong hieu qua
các ky nang co ban de truyen thong hieu quaforeman
 
Kỹ năng giao tiếp với nhân viên slide share [compatibility mode]
Kỹ năng giao tiếp với nhân viên  slide share [compatibility mode]Kỹ năng giao tiếp với nhân viên  slide share [compatibility mode]
Kỹ năng giao tiếp với nhân viên slide share [compatibility mode]Trieu Nguyen
 
Tot training on life skill education for children tran yen adp 2
Tot training on life skill education for children   tran yen adp   2Tot training on life skill education for children   tran yen adp   2
Tot training on life skill education for children tran yen adp 2PSYCONSUL CO., LTD
 
Presentation - Kỹ Năng Giao Tiếp Hiệu Quả
Presentation - Kỹ Năng Giao Tiếp Hiệu QuảPresentation - Kỹ Năng Giao Tiếp Hiệu Quả
Presentation - Kỹ Năng Giao Tiếp Hiệu QuảPaven Garibandi
 
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Kỹ năng giải quyết vấn đềKỹ năng giải quyết vấn đề
Kỹ năng giải quyết vấn đềDuong Hoang
 
[Tâm Việt] Kỹ năng đặt câu hỏi
[Tâm Việt] Kỹ năng đặt câu hỏi[Tâm Việt] Kỹ năng đặt câu hỏi
[Tâm Việt] Kỹ năng đặt câu hỏiTâm Việt Group
 

En vedette (18)

Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng giao tiếpKỹ năng giao tiếp
Kỹ năng giao tiếp
 
Kỹ năng giao tiếp, học tập và lắng nghe
Kỹ năng giao tiếp, học tập và lắng ngheKỹ năng giao tiếp, học tập và lắng nghe
Kỹ năng giao tiếp, học tập và lắng nghe
 
Kỹ năng lắng nghe
Kỹ năng lắng ngheKỹ năng lắng nghe
Kỹ năng lắng nghe
 
KỸ NĂNG LẮNG NGHE VÀ ĐẶT CÂU HỎI
KỸ NĂNG LẮNG NGHE VÀ ĐẶT CÂU HỎIKỸ NĂNG LẮNG NGHE VÀ ĐẶT CÂU HỎI
KỸ NĂNG LẮNG NGHE VÀ ĐẶT CÂU HỎI
 
Nguyên tắc giao tiếp cơ bản
Nguyên tắc giao tiếp cơ bảnNguyên tắc giao tiếp cơ bản
Nguyên tắc giao tiếp cơ bản
 
Kỹ năng giao tiếp bài 3
Kỹ năng giao tiếp bài 3Kỹ năng giao tiếp bài 3
Kỹ năng giao tiếp bài 3
 
các ky nang co ban de truyen thong hieu qua
các ky nang co ban de truyen thong hieu quacác ky nang co ban de truyen thong hieu qua
các ky nang co ban de truyen thong hieu qua
 
Kỹ năng giao tiếp với nhân viên slide share [compatibility mode]
Kỹ năng giao tiếp với nhân viên  slide share [compatibility mode]Kỹ năng giao tiếp với nhân viên  slide share [compatibility mode]
Kỹ năng giao tiếp với nhân viên slide share [compatibility mode]
 
Chuong 1 khai quat chung
Chuong 1 khai quat chungChuong 1 khai quat chung
Chuong 1 khai quat chung
 
Tot training on life skill education for children tran yen adp 2
Tot training on life skill education for children   tran yen adp   2Tot training on life skill education for children   tran yen adp   2
Tot training on life skill education for children tran yen adp 2
 
Presentation - Kỹ Năng Giao Tiếp Hiệu Quả
Presentation - Kỹ Năng Giao Tiếp Hiệu QuảPresentation - Kỹ Năng Giao Tiếp Hiệu Quả
Presentation - Kỹ Năng Giao Tiếp Hiệu Quả
 
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Kỹ năng giải quyết vấn đềKỹ năng giải quyết vấn đề
Kỹ năng giải quyết vấn đề
 
KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀKỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
 
[Tâm Việt] Kỹ năng đặt câu hỏi
[Tâm Việt] Kỹ năng đặt câu hỏi[Tâm Việt] Kỹ năng đặt câu hỏi
[Tâm Việt] Kỹ năng đặt câu hỏi
 
Bài tập môn giao tiếp
Bài tập môn giao tiếpBài tập môn giao tiếp
Bài tập môn giao tiếp
 
Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng giao tiếpKỹ năng giao tiếp
Kỹ năng giao tiếp
 
SELF ESTEEM
SELF ESTEEMSELF ESTEEM
SELF ESTEEM
 
Kỹ năng sống - NLL
Kỹ năng sống - NLLKỹ năng sống - NLL
Kỹ năng sống - NLL
 

Similaire à Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe

Ky nang giao tiep
Ky nang giao tiepKy nang giao tiep
Ky nang giao tiepHoàng Rù
 
Ky nang giao tiep
Ky nang giao tiepKy nang giao tiep
Ky nang giao tiepHoàng Rù
 
Ky nang giao tiep
Ky nang giao tiepKy nang giao tiep
Ky nang giao tiepCUti' Lan
 
Ky nang giao tiep
Ky nang giao tiepKy nang giao tiep
Ky nang giao tiepNengyong Ye
 
Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99
Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99
Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99Thao Media 99
 
Kynanggiaotiep.coban.loc
Kynanggiaotiep.coban.locKynanggiaotiep.coban.loc
Kynanggiaotiep.coban.locLộc Huỳnh
 
Quản trị doanh nghiệp - Giao tiếp trong doanh nghiệp
Quản trị doanh nghiệp - Giao tiếp trong doanh nghiệpQuản trị doanh nghiệp - Giao tiếp trong doanh nghiệp
Quản trị doanh nghiệp - Giao tiếp trong doanh nghiệpNguyen Tung
 
Bai lam lai (2)
Bai lam lai (2)Bai lam lai (2)
Bai lam lai (2)shopevin
 
Kỹ năng cham soc khach hang.ppt
Kỹ năng cham soc khach hang.pptKỹ năng cham soc khach hang.ppt
Kỹ năng cham soc khach hang.pptBizPub VN
 
Efficient working with people
Efficient working with peopleEfficient working with people
Efficient working with peopleViet Tran Bang
 
Ky nang lang nghe
Ky nang lang ngheKy nang lang nghe
Ky nang lang ngheHoàng Rù
 
Delta viet theplatinumrule_guide_20sep2012
Delta viet theplatinumrule_guide_20sep2012Delta viet theplatinumrule_guide_20sep2012
Delta viet theplatinumrule_guide_20sep2012hiennguyen1289
 
Ky nang lang nghe 30 phut
Ky nang lang nghe 30 phutKy nang lang nghe 30 phut
Ky nang lang nghe 30 phutHoàng Rù
 
BÀI 1 - ĐẠI CƯƠNG VỀ TÂM LÝ HỌC.pptx
BÀI 1 - ĐẠI CƯƠNG VỀ TÂM LÝ HỌC.pptxBÀI 1 - ĐẠI CƯƠNG VỀ TÂM LÝ HỌC.pptx
BÀI 1 - ĐẠI CƯƠNG VỀ TÂM LÝ HỌC.pptxCtLThnh
 
Ky nang lang nghe 10 phut
Ky nang lang nghe 10 phutKy nang lang nghe 10 phut
Ky nang lang nghe 10 phutHoàng Rù
 
Giao Tiếp Trong Tổ Chức – Quản Trị Hành Vi
Giao Tiếp Trong Tổ Chức – Quản Trị Hành Vi Giao Tiếp Trong Tổ Chức – Quản Trị Hành Vi
Giao Tiếp Trong Tổ Chức – Quản Trị Hành Vi nataliej4
 

Similaire à Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe (20)

Ky nang giao tiep
Ky nang giao tiepKy nang giao tiep
Ky nang giao tiep
 
Ky nang giao tiep
Ky nang giao tiepKy nang giao tiep
Ky nang giao tiep
 
Ky nang giao tiep
Ky nang giao tiepKy nang giao tiep
Ky nang giao tiep
 
Ky nang giao tiep
Ky nang giao tiepKy nang giao tiep
Ky nang giao tiep
 
Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99
Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99
Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99
 
Kynanggiaotiep.coban.loc
Kynanggiaotiep.coban.locKynanggiaotiep.coban.loc
Kynanggiaotiep.coban.loc
 
Quản trị doanh nghiệp - Giao tiếp trong doanh nghiệp
Quản trị doanh nghiệp - Giao tiếp trong doanh nghiệpQuản trị doanh nghiệp - Giao tiếp trong doanh nghiệp
Quản trị doanh nghiệp - Giao tiếp trong doanh nghiệp
 
Communication
CommunicationCommunication
Communication
 
Tele marketing
Tele marketingTele marketing
Tele marketing
 
Bai lam lai (2)
Bai lam lai (2)Bai lam lai (2)
Bai lam lai (2)
 
Ky nang giao tiep
Ky nang giao tiepKy nang giao tiep
Ky nang giao tiep
 
Kỹ năng cham soc khach hang.ppt
Kỹ năng cham soc khach hang.pptKỹ năng cham soc khach hang.ppt
Kỹ năng cham soc khach hang.ppt
 
Efficient working with people
Efficient working with peopleEfficient working with people
Efficient working with people
 
Ky nang lang nghe
Ky nang lang ngheKy nang lang nghe
Ky nang lang nghe
 
Delta viet theplatinumrule_guide_20sep2012
Delta viet theplatinumrule_guide_20sep2012Delta viet theplatinumrule_guide_20sep2012
Delta viet theplatinumrule_guide_20sep2012
 
Ky nang lang nghe 30 phut
Ky nang lang nghe 30 phutKy nang lang nghe 30 phut
Ky nang lang nghe 30 phut
 
BÀI 1 - ĐẠI CƯƠNG VỀ TÂM LÝ HỌC.pptx
BÀI 1 - ĐẠI CƯƠNG VỀ TÂM LÝ HỌC.pptxBÀI 1 - ĐẠI CƯƠNG VỀ TÂM LÝ HỌC.pptx
BÀI 1 - ĐẠI CƯƠNG VỀ TÂM LÝ HỌC.pptx
 
Chuong 3 nguoi giao tiep
Chuong 3 nguoi giao tiepChuong 3 nguoi giao tiep
Chuong 3 nguoi giao tiep
 
Ky nang lang nghe 10 phut
Ky nang lang nghe 10 phutKy nang lang nghe 10 phut
Ky nang lang nghe 10 phut
 
Giao Tiếp Trong Tổ Chức – Quản Trị Hành Vi
Giao Tiếp Trong Tổ Chức – Quản Trị Hành Vi Giao Tiếp Trong Tổ Chức – Quản Trị Hành Vi
Giao Tiếp Trong Tổ Chức – Quản Trị Hành Vi
 

Plus de Sự Kiện Hay

[Kpop festival 2012] Những gương mặt ấn tượng Kpop
[Kpop festival 2012] Những gương mặt ấn tượng Kpop[Kpop festival 2012] Những gương mặt ấn tượng Kpop
[Kpop festival 2012] Những gương mặt ấn tượng KpopSự Kiện Hay
 
Nhóm nhạc tham gia Kpop festival 2012 Ha Noi (P2) ve 0966624813
Nhóm nhạc tham gia Kpop festival 2012 Ha Noi (P2) ve 0966624813Nhóm nhạc tham gia Kpop festival 2012 Ha Noi (P2) ve 0966624813
Nhóm nhạc tham gia Kpop festival 2012 Ha Noi (P2) ve 0966624813Sự Kiện Hay
 
Cac nhom nhac kpop festival 2012 - Mua ve 0966624815 - 0966624813
Cac nhom nhac kpop festival 2012 - Mua ve 0966624815 - 0966624813Cac nhom nhac kpop festival 2012 - Mua ve 0966624815 - 0966624813
Cac nhom nhac kpop festival 2012 - Mua ve 0966624815 - 0966624813Sự Kiện Hay
 
Mua vé Kpop festival 2012 tại Hà Nội 0966.624.813 - 0966.624.813
Mua vé Kpop festival 2012 tại Hà Nội 0966.624.813 - 0966.624.813Mua vé Kpop festival 2012 tại Hà Nội 0966.624.813 - 0966.624.813
Mua vé Kpop festival 2012 tại Hà Nội 0966.624.813 - 0966.624.813Sự Kiện Hay
 
Dap an de Hoa Dai Hoc Khoi B 2012
Dap an de Hoa Dai Hoc Khoi B 2012Dap an de Hoa Dai Hoc Khoi B 2012
Dap an de Hoa Dai Hoc Khoi B 2012Sự Kiện Hay
 
Dap an mon Sinh Khoi B 2012
Dap an mon Sinh Khoi B 2012Dap an mon Sinh Khoi B 2012
Dap an mon Sinh Khoi B 2012Sự Kiện Hay
 
de thi mon toan khoi B dai hoc 2012
de thi mon toan khoi B dai hoc 2012de thi mon toan khoi B dai hoc 2012
de thi mon toan khoi B dai hoc 2012Sự Kiện Hay
 
Dap an de toan dai hoc khoi B 2012
Dap an de toan dai hoc khoi B 2012Dap an de toan dai hoc khoi B 2012
Dap an de toan dai hoc khoi B 2012Sự Kiện Hay
 
De thi dai hoc mon sinh hoc 2012 khoi b
De thi dai hoc  mon sinh hoc 2012 khoi bDe thi dai hoc  mon sinh hoc 2012 khoi b
De thi dai hoc mon sinh hoc 2012 khoi bSự Kiện Hay
 
Dap an de thi dai hoc 2012 mon tieng anh a1 [chuan bo giao duc]
Dap an de thi dai hoc 2012   mon tieng anh a1 [chuan bo giao duc]Dap an de thi dai hoc 2012   mon tieng anh a1 [chuan bo giao duc]
Dap an de thi dai hoc 2012 mon tieng anh a1 [chuan bo giao duc]Sự Kiện Hay
 
Dap an de thi dai hoc 2012 - mon hoa khoi a (Chuan bo giao duc)
Dap an de thi dai hoc 2012 - mon hoa khoi a (Chuan bo giao duc)Dap an de thi dai hoc 2012 - mon hoa khoi a (Chuan bo giao duc)
Dap an de thi dai hoc 2012 - mon hoa khoi a (Chuan bo giao duc)Sự Kiện Hay
 
Giai de thi dai hoc 2012 - mon ly khoi a (Chuan)
Giai de thi dai hoc 2012 - mon ly khoi a (Chuan)Giai de thi dai hoc 2012 - mon ly khoi a (Chuan)
Giai de thi dai hoc 2012 - mon ly khoi a (Chuan)Sự Kiện Hay
 
Giai de thi dai hoc 2012 - mon toan khoi a (Chuan)
Giai de thi dai hoc 2012 - mon toan khoi a (Chuan)Giai de thi dai hoc 2012 - mon toan khoi a (Chuan)
Giai de thi dai hoc 2012 - mon toan khoi a (Chuan)Sự Kiện Hay
 
Dap an de thi dai hoc 2012 mon toan khoi a1
Dap an de thi dai hoc 2012 mon toan khoi a1Dap an de thi dai hoc 2012 mon toan khoi a1
Dap an de thi dai hoc 2012 mon toan khoi a1Sự Kiện Hay
 
Ve liveshow dam vinh hung 0966 624 813 - 0966 624 815
Ve liveshow dam vinh hung  0966 624 813 - 0966 624 815Ve liveshow dam vinh hung  0966 624 813 - 0966 624 815
Ve liveshow dam vinh hung 0966 624 813 - 0966 624 815Sự Kiện Hay
 
Lập kế hoạch truyền thông
Lập kế hoạch truyền thôngLập kế hoạch truyền thông
Lập kế hoạch truyền thôngSự Kiện Hay
 

Plus de Sự Kiện Hay (20)

[Kpop festival 2012] Những gương mặt ấn tượng Kpop
[Kpop festival 2012] Những gương mặt ấn tượng Kpop[Kpop festival 2012] Những gương mặt ấn tượng Kpop
[Kpop festival 2012] Những gương mặt ấn tượng Kpop
 
Nhóm nhạc tham gia Kpop festival 2012 Ha Noi (P2) ve 0966624813
Nhóm nhạc tham gia Kpop festival 2012 Ha Noi (P2) ve 0966624813Nhóm nhạc tham gia Kpop festival 2012 Ha Noi (P2) ve 0966624813
Nhóm nhạc tham gia Kpop festival 2012 Ha Noi (P2) ve 0966624813
 
Cac nhom nhac kpop festival 2012 - Mua ve 0966624815 - 0966624813
Cac nhom nhac kpop festival 2012 - Mua ve 0966624815 - 0966624813Cac nhom nhac kpop festival 2012 - Mua ve 0966624815 - 0966624813
Cac nhom nhac kpop festival 2012 - Mua ve 0966624815 - 0966624813
 
Mua vé Kpop festival 2012 tại Hà Nội 0966.624.813 - 0966.624.813
Mua vé Kpop festival 2012 tại Hà Nội 0966.624.813 - 0966.624.813Mua vé Kpop festival 2012 tại Hà Nội 0966.624.813 - 0966.624.813
Mua vé Kpop festival 2012 tại Hà Nội 0966.624.813 - 0966.624.813
 
Dap an de Hoa Dai Hoc Khoi B 2012
Dap an de Hoa Dai Hoc Khoi B 2012Dap an de Hoa Dai Hoc Khoi B 2012
Dap an de Hoa Dai Hoc Khoi B 2012
 
Dap an mon Sinh Khoi B 2012
Dap an mon Sinh Khoi B 2012Dap an mon Sinh Khoi B 2012
Dap an mon Sinh Khoi B 2012
 
de thi mon toan khoi B dai hoc 2012
de thi mon toan khoi B dai hoc 2012de thi mon toan khoi B dai hoc 2012
de thi mon toan khoi B dai hoc 2012
 
Dap an de toan dai hoc khoi B 2012
Dap an de toan dai hoc khoi B 2012Dap an de toan dai hoc khoi B 2012
Dap an de toan dai hoc khoi B 2012
 
De thi dai hoc mon sinh hoc 2012 khoi b
De thi dai hoc  mon sinh hoc 2012 khoi bDe thi dai hoc  mon sinh hoc 2012 khoi b
De thi dai hoc mon sinh hoc 2012 khoi b
 
Dap an de thi dai hoc 2012 mon tieng anh a1 [chuan bo giao duc]
Dap an de thi dai hoc 2012   mon tieng anh a1 [chuan bo giao duc]Dap an de thi dai hoc 2012   mon tieng anh a1 [chuan bo giao duc]
Dap an de thi dai hoc 2012 mon tieng anh a1 [chuan bo giao duc]
 
Dap an de thi dai hoc 2012 - mon hoa khoi a (Chuan bo giao duc)
Dap an de thi dai hoc 2012 - mon hoa khoi a (Chuan bo giao duc)Dap an de thi dai hoc 2012 - mon hoa khoi a (Chuan bo giao duc)
Dap an de thi dai hoc 2012 - mon hoa khoi a (Chuan bo giao duc)
 
Giai de thi dai hoc 2012 - mon ly khoi a (Chuan)
Giai de thi dai hoc 2012 - mon ly khoi a (Chuan)Giai de thi dai hoc 2012 - mon ly khoi a (Chuan)
Giai de thi dai hoc 2012 - mon ly khoi a (Chuan)
 
Giai de thi dai hoc 2012 - mon toan khoi a (Chuan)
Giai de thi dai hoc 2012 - mon toan khoi a (Chuan)Giai de thi dai hoc 2012 - mon toan khoi a (Chuan)
Giai de thi dai hoc 2012 - mon toan khoi a (Chuan)
 
Dap an de thi dai hoc 2012 mon toan khoi a1
Dap an de thi dai hoc 2012 mon toan khoi a1Dap an de thi dai hoc 2012 mon toan khoi a1
Dap an de thi dai hoc 2012 mon toan khoi a1
 
Ve liveshow dam vinh hung 0966 624 813 - 0966 624 815
Ve liveshow dam vinh hung  0966 624 813 - 0966 624 815Ve liveshow dam vinh hung  0966 624 813 - 0966 624 815
Ve liveshow dam vinh hung 0966 624 813 - 0966 624 815
 
Phongthuy
PhongthuyPhongthuy
Phongthuy
 
Lập kế hoạch truyền thông
Lập kế hoạch truyền thôngLập kế hoạch truyền thông
Lập kế hoạch truyền thông
 
Best global brands_2010
Best global brands_2010Best global brands_2010
Best global brands_2010
 
Bao cao viet nam
Bao cao viet nam  Bao cao viet nam
Bao cao viet nam
 
lam_giau_nhanh
lam_giau_nhanhlam_giau_nhanh
lam_giau_nhanh
 

Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe

  • 4. Kỹ năng giao tiếp Khái niệm giao tiếp Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả Kỹ năng giao tiếp hiệu quả 2
  • 5. Khái niệm giao tiếp Là một quá trình Quan trọng với mỗi cá nhân, nhóm, xã hội Bao gồm tạo ra và hồi đáp lại thông điệp Thích nghi với con người và môi trường 3
  • 6. Quá trình giao tiếp Gửi Nhận Mã hoá Giải mã Ý tưởng Hiểu Hồi đáp Người gửi Người nhận 4
  • 7. Sơ đồ giao tiếp hội thoại Nhiễu Người giao tiếp Hồi đáp Thông Giải mã Người giao tiếp Giải mã điệp Hồi đáp 5
  • 8. Hai khía cạnh của giao tiếp Kỹ năng lắng nghe Kỹ năng thuyết trình 6
  • 9. Tại sao học giao tiếp? Giao tiếp đời thường? Hiệu quả của công việc? Học nhiều = Giao tiếp tốt? Kỹ năng kỹ thuật = Kỹ năng giao tiếp? 7
  • 10. Các cách giao tiếp Tự thoại Hai người Nhóm nhỏ Công cộng Đại chúng 8
  • 11. Ta không thể không giao tiếp 9
  • 12. Gợi ý của Quyết định Ý kiến của Nhu cầu của phòng của lãnh phòng tài chính khách hàng Marketing đạo - kế toán ??? Mẫu của Phòng bảo Sản phẩm, phòng quản bổ sung xuất xưởng thiết kế 10
  • 13. Kỹ năng giao tiếp Khái niệm giao tiếp Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả Kỹ năng giao tiếp hiệu quả 11
  • 14. Nguyên nhân thất bại Suy diễn sai Nhầm lẫn nghĩa của từ Nhận thức khác nhau Thời gian không hợp Quá tải thông tin 12
  • 15. Sức mạnh của thông điệp Ngôn từ hay phi ngôn từ? Ngôn từ Giọng nói Hình ảnh 13
  • 16. Sức mạnh thông điệp H ×n h ¶ n h 55% G iä n g n ã i 38% N g « n tõ 7% 14
  • 17. Thu nhận thông tin Nh×n 75% NÕm 3% Ngöi Ch¹m Nghe 4% 6% 12% 15
  • 18. Quan niệm sai về giao tiếp Giao tiếp là việc dễ Giao tiếp lúc nào cũng tốt Giải quyết được mọi chuyện Giao tiếp nhiều hơn là tốt hơn 16
  • 19. Kỹ năng giao tiếp Khái niệm giao tiếp Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả Kỹ năng giao tiếp hiệu quả 17
  • 20. Hãy là chính cái mình muốn 18
  • 21. Giao tiếp thành công Logic từ trí não Tình cảm từ trái tim 19
  • 22. 20
  • 23. IQ – Intelligence Quotient EI – Emotional Intelligence 21
  • 24. Vấn đề không phải nói cái gì mà nói thế nào. Quan trọng nhất là cảm nhận của người nghe. 22
  • 25. cao hơn 23
  • 26. 24
  • 27. Tìm cách khác biệt tạo nên 25
  • 28. 26
  • 29. Hành động chỉ là hệ quả của suy nghĩ. 27
  • 30. Thái độ là thể hiện bên ngoài của nội tâm. 28
  • 31. Luật hấp dẫn: Ai cũng thích người khác giống mình. 29
  • 32. Giao tiếp hiệu quả Nâng cao giá trị đối tác Đứng về phía đối tác Lắng nghe tích cực 30
  • 33. Keep It Short & Simple 31
  • 34. 32
  • 35. Buôn có bạn, bán có phường Làm ăn có xóm, có chòm mới vui.33
  • 36. Sự ăn cho ta cái lực Sự ở cho ta cái chí Sự bang giao cho ta cái nghiệp 34
  • 37. Ta đã: quen, thân, thấu hiểu bao nhiêu người? 35
  • 38. Bất đẳng thức cuộc đời 1 + 1 = 11 >> 2 2 : 2 << 1 36
  • 39. Các phép tính Toán học Cuộc đời ÷ - x ÷ - x + + 37
  • 40. Hoạt động, thành công Hình thành chuẩn mực “Sóng gió” Thành lập 38
  • 41. Tu thân Tề gia Trị quốc Bình thiên hạ 39
  • 42. Kỹ năng giao tiếp Khái niệm giao tiếp Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả Kỹ năng giao tiếp hiệu quả 40
  • 43. Chất lượng giao tiếp tạo nên chất lượng cuộc sống. 41
  • 44. Suy nghĩ Tính Hành Số phận động cách Thói quen 42
  • 45. Chu trình lắng nghe Tập trung Phát triển Tham dự Mong muốn thấu hiểu Thượng đế Hồi đáp Hiểu Ghi nhớ 43
  • 46. Lắng nghe là hùng biện nhất NhÜ Nh·n NhÊt V−¬ng T©m Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu 44
  • 47. 45
  • 49. Kỹ năng lắng nghe Khái niệm và tầm quan trọng Nguyên nhân nghe kém hiệu quả Kỹ năng lắng nghe hiệu quả 2
  • 50. Khái niệm Nghe thÊy Sãng ©m Mµng nhÜ N∙o NghÜa L¾ng nghe Chú ý - Hiểu - - Hồi đáp - Ghi nhớ 3
  • 51. Lợi ích của việc biết lắng nghe Ai cần biết lắng nghe nhất? Lãnh đạo, tư vấn, bán hàng, luật sư, thư ký... Giới tính và việc lắng nghe? Phụ nữ thích dãi bày Nghe hay là nói hiệu quả hơn? Giải quyết xung đột 4
  • 52. Xung đột là xấu? Cao Hiệu quả công việc Thấp Thấp Mức độ xung đột Cao 5
  • 53. Thời lượng dùng các kỹ năng §äc ViÕt 17% 14% Nãi 16% Nghe Joshua D. Guilar - 2001 53% 6
  • 55. So sánh các hoạt động giao tiếp Nghe Nãi §äc ViÕt Ph¶i §Çu tiªn Thø hai Thø ba Cuèi cïng häc Ph¶i NhiÒu T−¬ng ®èi T−¬ng ®èi Ýt sö dông nhÊt nhiÒu Ýt nhÊt §−îc T−¬ng ®èi T−¬ng ®èi NhiÒu d¹y ? Ýt nhiÒu nhÊt 8
  • 56. Phân loại theo chức năng Nghe thông tin Nghe phân tích Nghe đồng cảm 9
  • 57. Thành công ThÊu c¶m Chó ý Tõng phÇn Gi¶ vê Phớt lờ 10
  • 58. Ví dụ về tác hại của lỗi nghe Câu chuyện "Cây Thì là" Phi thuyền con thoi Challenger 28 tháng 01 năm 1986 11
  • 59. Điếc hơn người điếc là người không muốn nghe 12
  • 60. Kỹ năng lắng nghe Khái niệm và tầm quan trọng Nguyên nhân nghe kém hiệu quả Kỹ năng lắng nghe hiệu quả 13
  • 61. Nguyên nhân nghe kém hiệu quả Nghe không nỗ lực/ tập trung Nghe phục kích (dự án) Nghe một phần Giả vờ nghe 14
  • 62. Nguyên nhân nghe kém hiệu quả Quá nhiều thông điệp Nhiễu tâm lý Nhiễu vật lý Nghe nhanh hơn nói 15
  • 63. Ta đang nghĩ gì? Ta nên nghĩ gì? 16
  • 64. Ta là hiện thân của cách ta nghĩ. 17
  • 65. Nguyên nhân nghe kém hiệu quả Có vấn đề về thính giác Nghe phòng thủ Võ đoán, ngộ nhận Cho rằng nói có lợi hơn nghe 18
  • 66. Ta đã bao giờ chuẩn bị lắng nghe chưa? 19
  • 67. Nói là bạc, im lặng là vàng, lắng nghe là kim cương 20
  • 68. Kỹ năng lắng nghe Khái niệm và tầm quan trọng Nguyên nhân nghe kém hiệu quả Kỹ năng lắng nghe hiệu quả 21
  • 69. Chu trình lắng nghe Tập trung Phát triển Tham dự Mong muốn thấu hiểu Thượng đế Hồi đáp Hiểu Ghi nhớ 22
  • 70. Kỹ năng lắng nghe hiệu quả ☺ Nghe xong hãy nói ☺ Gác tất cả các việc khác lại ☺ Kiểm soát cảm xúc bản thân ☺ Hồi đáp để ủng hộ người nói 23
  • 71. Hướng dẫn hồi đáp Chú ý lắng nghe, ủng hộ bằng cử chỉ, tiếng đế Hỏi để làm rõ người khác muốn gì ở ta Hãy cụ thể, đừng chung chung Không so sánh hoặc dẫn lời người khác Hãy nói cái tốt trước, đề xuất thay đổi sau 24
  • 72. Cấp độ “gặt“ Tâm phục, khẩu chửi Tâm phục, khẩu tịt Tâm phục, khẩu phục Tâm chửi, khẩu chửi Tâm chửi, khẩu tịt Tâm chửi, khẩu phục Thiện tai, thiện tai 25
  • 73. Vấn đề Hîp t¸c Đối tác Chóng ta 26
  • 74. 27
  • 75. Ta cần thắng hay cùng thành công? 28
  • 76. Hướng dẫn hồi đáp Hãy mô tả, đừng đánh giá, cáo buộc Hãy tính đến nhu cầu của hai bên Đưa hồi đáp rõ ràng và kiểm tra lại Đừng đưa quá nhiều ý kiến Tin tưởng người nhận sẽ tiếp thu và thay đổi 29
  • 77. Lời chưa nói ra, ta là chủ nó Lời nói ra rồi, nó là chủ ta 30
  • 78. Đạo Phật Lạy đức Bồ Tát Quán Thế Âm, chúng con xin học theo hạnh Bồ Tát, biết lắng tai nghe cho cuộc đời bớt khổ. Ngài là trái tim biết nghe, biết hiểu. Chúng con xin tập ngồi nghe với tất cả sự chú tâm và thành khẩn của chúng con Chúng con xin tập ngồi nghe với tâm không thành kiến. 31
  • 79. Đạo Phật Chúng con xin tập ngồi nghe mà không phán xét, không phản ứng. Chúng con nguyện tập ngồi nghe để hiểu. Chúng con xin nguyện ngồi nghe chăm chú để có thể hiểu được những điều đang nghe và cả những điều không nói. Chúng con biết chỉ cần lắng nghe thôi, chúng con cũng đã làm vơi bớt rất nhiều khổ đau của kẻ khác rồi. 32
  • 80. Kỹ năng lắng nghe hiệu quả ☺ Nhìn vào người nói ☺ Không ngắt lời khi chưa thật cần ☺ Không vội vàng tranh cãi hay phán xét ☺ Hỏi để hiểu rõ vấn đề 33
  • 81. Kỹ năng lắng nghe hiệu quả ☺ Nhắc lại nội dung ☺ Diễn giải nội dung ☺ Nỗ lực và tập trung 34
  • 82. Kỹ năng lắng nghe hiệu quả ☺ Tìm ra ý chính ☺ Không võ đoán ☺ Ghi chép thông tin cơ bản 35
  • 83. Kỹ năng lắng nghe Khái niệm và tầm quan trọng Nguyên nhân nghe kém hiệu quả Kỹ năng lắng nghe hiệu quả 36
  • 84. Lắng nghe là hùng biện nhất NhÜ Nh·n NhÊt V−¬ng T©m Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu 37
  • 85. Người hạnh phúc nhất là người biết lắng nghe tốt nhất. 38
  • 86. Kỹ năng Ts. Phan Quốc Việt Ths.Nguyễn Huy Hoàng 1
  • 87. Kỹ năng học Xác định mục đích học Kỹ năng học hiệu quả 2
  • 88. Kỹ năng học Xác định mục đích học Kỹ năng học hiệu quả 3
  • 89. Thi 4
  • 90. Học để làm gì? Học để biết Học để thi Học để làm 5
  • 91. 6
  • 93. Thang dựa vào đâu? 8
  • 94. Dự đoán tương lai chính xác nhất là tạo ra nó. 9
  • 95. 10
  • 96. Nếu không có định hướng Chọn những gì trước mắt Làm những việc cấp bách Chịu sự hối thúc của thời gian Chọn theo cảm tính Bị cuốn theo sự cấp bách của người khác 11
  • 97. Môc ®Ých + = Méng m¬ + Hµnh ®éng = Qua ngµy Môc Hµnh Sèng + = ®Ých ®éng ®Ñp 12
  • 99. 14
  • 100. 15
  • 101. Nếu ta không biết đi đâu thì sẽ chẳng bao giờ đến nơi. 16
  • 102. Viết tạo nên suy nghĩ Suy nghĩ tạo nên hình ảnh Hình ảnh tạo nên cảm nhận Cảm nhận dẫn đến hành động Hành động tạo ra kết quả 17
  • 103. Học cái gì? Thái độ Kỹ năng Kiến thức 18
  • 104. ) de Kü titu n ¨n t (A g( ®é ASK Sk ¸i ills Th ) KiÕn thøc (Knowledge) 19
  • 105. Thái độ Kỹ năng & Kiến thức 20
  • 106. Nếu ta cứ suy nghĩ và hành động như cũ, ta sẽ nhận được kết quả như cũ Hãy thay đổi để thành công! 21
  • 107. Học ở đâu? Thời gian và không gian là tương đối 22
  • 108. Lo lắng giống như ngồi xích đu. Ta rất nỗ lực nhưng không đưa ta đến đâu cả. 23
  • 109. Không làm cũng được Không làm Không làm không được Làm ngay tức thì 24
  • 110. Ai cũng có cùng một tài sản: phút/ngày Cách sử dụng tài sản đó làm nên sự khác biệt giữa người giàu và kẻ nghèo, người thành công và kẻ thất bại. 25
  • 111. Suy nghÜ TÝnh Số phận Hµnh c¸ch vi Thãi quen 26
  • 112. Thành công lớn với bước nhỏ hơn là thành công nhỏ với bước lớn 27
  • 113. Kỹ năng học Xác định mục đích học Kỹ năng học hiệu quả 28
  • 114. Không thầy đố mày làm nên 29
  • 115. không tày 30
  • 116. Thà dốt 5 phút Còn hơn ngu cả đời Thà dốt trước vài người Còn hơn ngu trước thiên hạ 31
  • 117. Quy tắc học tập Tham gia tích cực và nhiệt tình Lắng nghe mọi người Đóng góp ý kiến và chia sẻ kinh nghiệm Hỏi lại những gì chưa rõ Vào lớp đúng giờ 32
  • 118. 33 ? g× o? ¸i i sa C T¹ Khi nµo? Ai? ? o ? Õu nµ N h ¸c C
  • 119. Hiệu quả học tập Nghe 5% §äc 10 % ¢m thanh, H×nh ¶nh 20 % Minh häa 30 % Th¶o luËn nhãm 50 % Thùc hµnh 75 % D¹y ng−êi kh¸c/ dïng ngay ®iÒu ®∙ häc 90 % 34
  • 120. Nghe Quên Nhìn Nhớ Trải nghiệm Thấu hiểu 35
  • 121. Mắc lỗi là tất yếu trong học tập 36
  • 122. & 37
  • 123. 38
  • 124. Có đá bóng mới thành cầu thủ 39
  • 125. Có bao nhiêu hình vuông? 1 16 2 9 3 4 4 1 30 40
  • 126. 3 1 2 1 2 3 41
  • 127. A B Hãy bắc một cây cầu đi từ A sang B và phải vuông góc với bờ sông. 42
  • 128. Vẽ vẽ một nét không quá 4 đoạn thẳng đi qua 9 điểm 43
  • 129. Cách học truyền thống Gi¶ng viªn Häc viªn Häc viªn Häc viªn Häc viªn Häc viªn No Action, Talk Only 44
  • 130. Học thầy không tày học bạn 45
  • 131. Học qua trải nghiệm Gi¶ng viªn Häc viªn Häc viªn Häc viªn Häc viªn Häc viªn Action First, Talk After 46
  • 132. education = e – ducere rút từ bên trong ta 47
  • 133. 48
  • 134. Cover Tiềm năng của ta 49
  • 135. Tôi tham gia Tôi đóng góp 50
  • 136. Thμnh c«ng Thay ®æi hµnh vi Thay ®æi suy nghÜ Th¶o luËn Hái Nh×n Nghe 51
  • 137. Kỹ năng học Xác định mục đích học Kỹ năng học hiệu quả 52
  • 138. Thành công: Biết mình muốn gì Trả giá để có nó 53
  • 139. Cùng nhau Bốc cháy Bừng tỏa sáng 54
  • 140. Đường tuy gần, chẳng đi chẳng đến Việc tuy nhỏ, chẳng làm chẳng nên Tuân Tử 55
  • 141. Ý nghĩ xác định cái ta mong muốn Hành động xác định cái ta nhận được Bắt đầu là thắng lợi một nửa! 56
  • 142. Không có việc gì khó Chỉ sợ lòng không bền Đào núi và lấp biển Quyết chí ắt làm nên Chủ tịch Hồ Chí Minh 57