Foliensatz zum Thema Zusammenarbeit in virtuellen Teams. Agenda: - Zusammenarbeit im 21. Jahrhundert - Spezifika virtueller Teams - Führen von verteilten Teams - Medienkompetenz

1. ARBEITEN IN
VERTEILTEN TEAMS
ursula c. linden
effeff® | beratung für virtuelle arbeitsrealitäten
August 2011

2. AGENDA
• Vorstellung
• Zusammenarbeit im 21. Jahrhundert
• Spezifika virtueller Teamarbeit
• Führung von verteilten Teams
• Medienkompetenz
2 effeff® | ursula c. linden

3. VORSTELLUNG
Ursula C. Linden
effeff® | beratung für virtuelle arbeitsrealitäten
www.effxeff.com
Beratungsansatz: Organisation
MENSCH
Technologie
3 effeff® | ursula c. linden

4. VORSTELLUNG
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
4 effeff® | ursula c. linden

5. AGENDA
• Vorstellung
• Zusammenarbeit im 21. Jahrhundert
• Spezifika virtueller Teamarbeit
• Führung von verteilten Teams
• Medienkompetenz
5 effeff® | ursula c. linden

6. ZUSAMMENARBEIT IM 21.
JAHRHUNDERT
Prägende Faktoren für die Wirtschaft:
Kostendruck
Globalisierung
Institutioneller
Technologische
Wandel
Entwicklungen
6 effeff® | ursula c. linden

7. ZUSAMMENARBEIT IM 21.
JAHRHUNDERT
Veränderungen von Rahmenbedingungen und Organisationsformen:
Quelle: Jessica Lipnack, NetAge
7 effeff® | ursula c. linden

8. ZUSAMMENARBEIT IM 21.
JAHRHUNDERT
8 effeff® | ursula c. linden

9. ZUSAMMENARBEIT IM 21.
JAHRHUNDERT
Profunde Veränderungen in den letzten zehn Jahren:
2001 2011
Präsenztreffen Videokonferenz  Telepresence
Festnetztelefon Mobiltelefon  Smartphone
Telefonat Skype / VoIP, Messenger
Briefpost, eMail eMail, Messenger
Anhang Link
Memo, Newsletter Wiki, Blog, RSS Feed
Reise zum Schulungscenter Login zu Webinar
Bibliothek Wikipedia, Google, Online-Suche
Archivräume, Regale, Festplatte Datei-Ordner auf Servern  Cloud
Kaffeemaschine oder Raucherecke Online-Community, Facebook
War Room Virtueller Raum
PC, Laptop Laptop, Tablet PC, Smartphone
Kabel, am Standort Kabellos, mobil
Lizenzen SaaS
9-5 24/7
9 effeff® | ursula c. linden

10. ZUSAMMENARBEIT IM 21.
JAHRHUNDERT
Zeitalter der Kollaboration
10 effeff® | ursula c. linden

11. ZUSAMMENARBEIT IM 21.
JAHRHUNDERT
Arten virtueller Zusammenarbeit:
User-2-User:
Open-Source,
Verbände,
Gremien, etc.
B2C:
User Groups,
Trainings,
Produktvorstellungen
B2B:
Firmenübergreifende
Projekte und Fachgruppen
Firmenintern:
Räumlich verteilte Abteilungen
Interdisziplinäre Projekte und
Fachgruppen
Trainings
11 effeff® | ursula c. linden

12. ZUSAMMENARBEIT IM 21.
JAHRHUNDERT
Potenzieller Nutzen
virtueller
Kooperationen
Positive Effekte auf: Positive Effekte durch:
Kosten Mobilität
Produktivität Diversität
Nachhaltigkeit Flexibilität
Innovation Partizipation
12 effeff® | ursula c. linden

13. ZUSAMMENARBEIT IM 21.
JAHRHUNDERT
Relevanz virtueller Zusammenarbeit
Quelle: Life2 (2010)
13 effeff® | ursula c. linden

14. AGENDA
• Vorstellung
• Zusammenarbeit im 21. Jahrhundert
• Spezifika virtueller Teamarbeit
• Führung von verteilten Teams
• Medienkompetenz
14 effeff® | ursula c. linden

15. SPEZIFIKA VIRTUELLER
TEAMARBEIT
Erfolgsfaktoren von Teamarbeit
Gemeinsames Ziel Rollen und Verantwortlichkeiten
Normen / Regeln Wir-Gefühl
Team
Führung Interaktion
15 effeff® | ursula c. linden

16. SPEZIFIKA VIRTUELLER
TEAMARBEIT
Kennzeichen virtueller Teams
1. Distanz
• räumlich und/oder
• zeitlich
 physisch
• zusätzlich womöglich
Quelle Graphik: Fassnacht – Grundlagen der virtuellen Teamarbeit
auch noch gefühlt
2. Technologie
• 100% Abhängigkeit
3. Interkulturalität
• International und/oder
• unterschiedliche Heimatkulturen
16 effeff® | ursula c. linden

17. SPEZIFIKA VIRTUELLER
TEAMARBEIT
Unterschiede zwischen Präsenzteams und Virtuellen Teams
Präsenzteam Virtuelles Team
Arbeitsumfeld Üblicherweise sehr ähnlich – Oftmals sehr unterschiedlich
räumliche Nähe, kurze Wege.
Strukturen, Prozesse, Üblicherweise gleich und allen Oftmals nicht deckungsgleich,
Regeln bekannt unterschiedliche Hintergründe
Kommunikation Viele Kanäle, vieles nicht formell Eher reduzierte Möglichkeiten,
dokumentiert und geregelt Abhängigkeit von Technik, hohes
Potenzial für Missverständnisse
Soziale Kontakte Informell, ritualisiert Eher schwierig durch Distanz
Wissensaustausch I.d.R. recht reibungslos - gewachsene Im Idealfall ergänzen sich die
Netzwerke, Nutzung formeller und einzelnen Netzwerke der
informeller Kontakte und Quellen Mitarbeiter/innen
Die Arbeitsprozesse unterscheiden sich nicht wesentlich. Allerdings wirken sich Fehler
unterschiedlich aus.
17 effeff® | ursula c. linden

18. SPEZIFIKA VIRTUELLER
TEAMARBEIT
Herausforderungen bei virtueller Zusammenarbeit
In Anlehnung an: Terence Brake – Where in the World is my Team?
18 effeff® | ursula c. linden

19. SPEZIFIKA VIRTUELLER
TEAMARBEIT
Dimensionen virtueller Zusammenarbeit
Diversität - Einbeziehung der kulturellen Aufbau und Erhalt von vertrauensvollen
Vielfalt Beziehungen
Kulturelle
In Anlehnung an: Terence Brake – Where in the World is my Team?
Kooperation
Intelligenz
Konvergenz Koordination
Fokussierung - Klarheit Klarheit von Rollen,
von Zielen, Aufgaben Kompetenzen Kommunikation Verantwortlichkeiten,
und Prioritäten Prozessen und Werkzeugen
Transparenz der Fähigkeiten und Gemeinsames Verständnis,
Fertigkeiten im Team Spielregeln, Normen
19 effeff® | ursula c. linden

20. SPEZIFIKA VIRTUELLER
TEAMARBEIT
Anforderungen an alle Beteiligten
Kommunikations-
Medienkompetenz
fähigkeiten
Selbstorganisation
Virtuelle Kompetenz
20 effeff® | ursula c. linden

21. AGENDA
• Vorstellung
• Zusammenarbeit im 21. Jahrhundert
• Spezifika virtueller Teamarbeit
• Führung von verteilten Teams
• Medienkompetenz
21 effeff® | ursula c. linden

22. FÜHRUNG VON VERTEILTEN TEAMS
Dimensionen virtueller Zusammenarbeit
und die Rolle der Führungskraft
Diversität - Einbeziehung der kulturellen Aufbau und Erhalt von vertrauensvollen
Vielfalt Beziehungen
 Dirigent/in  Partner/in
Kulturelle
In Anlehnung an: Terence Brake – Where in the World is my Team?
Kooperation
Intelligenz
Konvergenz Koordination
Fokussierung - Klarheit Klarheit von Rollen,
von Zielen, Aufgaben Kompetenzen Kommunikation Verantwortlichkeiten,
und Prioritäten Prozessen und Werkzeugen
 Orientierung  Synchronisierung
Transparenz der Fähigkeiten und Gemeinsames Verständnis,
Fertigkeiten im Team Spielregeln, Normen
 Synergien herstellen  Vereinbarungen treffen
22 effeff® | ursula c. linden

23. FÜHRUNG VON VERTEILTEN TEAMS
Erfolgsfaktoren für die Führung von virtuellen Teams
Vielfalt im Team erkennen und nutzen
Vertrauen aufbauen und Zusammenhalt stärken
(Einfache) Technologie verwenden
23 effeff® | ursula c. linden

24. FÜHRUNG VON VERTEILTEN TEAMS
Entwicklungsphasen von Teams
Quelle: RKW (2011)
24 effeff® | ursula c. linden

25. FÜHRUNG VON VERTEILTEN TEAMS
Vielfalt im Team erkennen und nutzen
Sensibilisierung für
Unterschiede
Transparenz der
Besonderheiten
Tandems bei
Aufgaben
Feedbacks und Team
Assessments
25 effeff® | ursula c. linden

26. FÜHRUNG VON VERTEILTEN TEAMS
Herausforderung Vertrauen
Produktionsteam
Präsenzteam Virtuelles Team
(Fliessband)
Kontrolle Vertrauen
„How do you manage people whom you do not see?
The simple answer is, by trusting them.“ (John Handy)
26 effeff® | ursula c. linden

27. FÜHRUNG VON VERTEILTEN TEAMS
Vertrauensbildende Massnahmen
Unterstützung
Soziale Kommunikation
Regeln für Zusammenarbeit
Präsenztreffen
27 effeff® | ursula c. linden

28. FÜHRUNG VON VERTEILTEN TEAMS
Zusammenhalt stärken
Tägliche,
intensive
Kommunikation Gemeinsame
Sprache
Verzahnte
Prozesse
Lokale
Integration
Wertschöpfende
Team Jour Fixes
28 effeff® | ursula c. linden

29. FÜHRUNG VON VERTEILTEN TEAMS
Werkzeuge für Zusammenarbeit
Collaboration Tools
Communication Tools Social Networking Tools
(Groupware)
• Telefonie – Telefon, VoIP • Funktionalitäten: • Individuelle Profile
• Videokonferenzen (u.a. • Dateiablage • Online-Community
auch Telepresence) • Projektmanagement • Wikis
• Virtuelle Meetingräume • Wissensmanagement • Blogs
(inkl. Screensharing) • Online- • Multiplayer Online Games
• Webkonferenzen (inkl. Gruppenkalender • Marktplatz- und
Webcam) • Workflow Management Pinnwand-
• Chat, Messenger • Online-Dokumenten- Funktionalitäten
• Forum Erstellung/-Bearbeitung
• E-Mail
• Extranet
Übergang zwischen den Kategorien ist fliessend
29 effeff® | ursula c. linden

30. FÜHRUNG VON VERTEILTEN TEAMS
Einfache Technologien verwenden
Einrichtung eines
Teamraums
Kombination von
Funktionalitäten
Vorbildfunktion bei
der Nutzung
Sicherstellung von
Medienkompetenz
30 effeff® | ursula c. linden

31. AGENDA
• Vorstellung
• Zusammenarbeit im 21. Jahrhundert
• Spezifika virtueller Teamarbeit
• Führung von verteilten Teams
• Medienkompetenz
31 effeff® | ursula c. linden

32. MEDIENKOMPETENZ
Dimensionen von Medienkompetenz
Technische
Beherrschung
der
Anwendung
Angemessenes
Medienverhalten
Sensibilität für die
Eigenlogik der
Sicherheit Medien
der
Medienwahl
32 effeff® | ursula c. linden

33. MEDIENKOMPETENZ
Media-Richness-Theorie
• gibt Anhaltspunkte für die
Medienwahl.
• Grundlage für die Auswahl
ist eine Sensibilität für die
Eigenlogik und Eigendynamik
von Medien.
• Angemessenes Verhalten ist
der Schlüssel zur effizienten
Mediennutzung.
Quelle: Universität Zürich (link)
33 effeff® | ursula c. linden

34. MEDIENKOMPETENZ
Werkzeuge für Zusammenarbeit im 20. Jahrhundert
gleich Zeit verschieden
Face-to-Face Notiz
gleich Flipchart Aushang
Whiteboard Ablage, Archiv
Raum
Brief, Fax
eMail, SMS
Telefon
verschieden Newsletter
Telefonkonferenz
Diskussionsforum
Shared Drive
34 effeff® | ursula c. linden

35. MEDIENKOMPETENZ
Werkzeuge für Zusammenarbeit im 21. Jahrhundert
gleich verschieden
Notiz
Face-to-Face
gleich
Aushang
Flipchart
Ablage, Archiv
Whiteboard
Infoscreens
Telefon/-konferenz Brief, Fax, eMail, SMS
VoIP, Videotelefonie Newsletter
Messenger, Chat Rooms Diskussionsforum
verschieden Desktop-Sharing Shared Drive
Real-Time Docs Workspace/Teamsite
Videokonferenz Blog, Wiki
Webkonferenz Microblogging
Webcast Podcast
35 effeff® | ursula c. linden

36. MEDIENKOMPETENZ
Quelle: Ethority
36 effeff® | ursula c. linden

37. Reflektion
Team/Projekträume
MEDIENKOMPETENZ Unified Communications Konferenzen
Messenger Präsenzinformation VoIP Audio Web Video
Profile Arbeitsplanung Kalender - TelePresence
Desktop-Sharing Videotelefonie - Round Table
Connect
Projektmanagement
eMail Diskussionsforum Microblogging
Blog
Soziales Netzwerk Online Umfragen
Wiki
Whiteboard
CRM Confluence
eLearning Terminfindung Filesharing
Online-Schulungen Webinar Dokumentenablage
Archivierung Online-Bearbeitung
- Texte
Sharing - Tabellen Mindmaps
- Präsentationen
Video Foto Inhalte
Kürzung URLs
Big Files
37 effeff® | ursula c. linden

38. MEDIENKOMPETENZ
Beispiel Instant Messenger
• Ursprünglich Chats
• Meist proprietäre Systeme
Merkmale: Verwendung:
 Echtzeitkommunikation  1:1 Kommunikation
 Schriftliche Kurznachrichten  Kurze Anfrage (z.B. Verfügbarkeit)
 Kontaktliste  Kleine Diskussion
 Emoticons  Informeller Austausch
 Präsenz
Zusätzliche Features:
 Präsenzinformation Vorteile:
 Dateiaustausch  Schnell, Einfach in der Bedienung, intuitiv
 VoIP  meist kostenfrei oder integriert
 Videotelefonie  Archivierung
 Desktop-Sharing Nachteile
 Chat Rooms  Kontrollierbarkeit, Sicherheitsaspekt
 Wildwuchs
38 effeff® | ursula c. linden

39. 39
MEDIENKOMPETENZ
Quelle: Computacenter – Modernes Arbeiten – Wunsch und Wirklichkeit in deutschen Büros (2011)
effeff® | ursula c. linden

40. EMPFEHLUNG
RKW-Broschüre
Leistungssteigerung und Wissenstransfer
In virtueller Teamarbeit –
Zusammenarbeit im 21. Jahrhundert
Zusätzlich auf der Website:
• Vertiefung
• Checklisten
40 effeff® | ursula c. linden