1. IMPLEMENTAÇÃO DOS
MANUAIS DE GESTÃO DA
QUALIDADE EM IPSS`S
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO DESTINATÁRIOS
1. Garantia e sistema de gestão de qualidade: enquadramen- Estudantes, técnicos e dirigentes de IPSS’s, com respos-
to e conceitos base
tas ao nível da 3ª idade, que estejam ou pretendam
2. Definição da missão, visão e valores da resposta social
implementar a Certificação através dos Manuais da
3. Definição do organigrama da resposta social e/ou IPSS
Qualidade do Instituto da Segurança Social.
4. Definir funções e responsabilidades para cada tipologia de
colaborador e voluntário
5. Construção do Manual de Acolhimento do Colaborador CALENDARIZAÇÃO
6. Definir os objectivos, planos de actividades e metodologias
17 e 24 de Setembro
para a sua avaliação
7.Gestão da Informação: 1 e 8 de Outubro
7.1.Identificar a informação que deverá estar visível,
09:30h-13h/14h-18h30
acessível de acordo com a legislação em vigor
7.2.Gestão de parcerias PREÇO
7.3.Gestão de sugestões e reclamações
7.4.Gestão de situações de negligência, abuso e maus-
180€
tratos
INSCRIÇÕES
8. Definição dos processos-chave de cada serviço
8.1.Articulação dos processos com os impressos Faça a sua pré-inscrição através do email:
8.2.Construção do Plano de Desenvolvimento Individual
– Um exemplar de SAD, Lar de Idosos e Cen-
mmaisfamilia@gmail.com
tro de Dia
9. Avaliação da satisfação do Cliente, Colaboradores e Parcei-
ros
10. Auditorias.
15% desconto para as 8 Avenida Serpa Pinto, nº 479, fracção C, 4450-282
primeiras inscrições Matosinhos
PROMOÇÃO DE ABERTURA DA E-Mail: mmaisfamilia@gmail.com
MAIS FAMÍLIA (MÊS DE SETEMBRO) Telm: 910612953
A cuidar do bem-estar de todos!