1. Los
- vegvisar til offentlege tenester
- av Svein Ølnes, Vestlandsforsking
2. Utfordringar
Generelt
Fragmentering
Avsendarorientering
Generell begrepsforvirring
Ukjende brukarbehov
Spesielt om semantiske utfordringar
offentlege portalar har langt igjen!
korleis innføra betre semantiske strukturar?
Korleis kan Los hjelpa?
berande ide
utforming
krav til dei som vil bruka Los
planar framover
3. Generelle utfordringar
Fragmentering
litt her og litt der
liten eller ingen samanheng mellom relaterte tema
Namneforvirring
treng vi 431 måtar å setja opp ein oversikt over stort sett dei
same tenestene?
ulike namn på noko som er likt
Avsendarorientert
det er 15 år sidan det heitte ’Biltilsyn’ og ’Bilsakkyndig’, likevel
brukar over 60 % av brukarane begrepa
det nyttar lite å slå dei i hovudet med ’trafikkstasjon’!
Veit vi kva brukarane våre vil ha?
4. Fragmentering
Utfordring for utdanningssektoren:
ca 70 portalar som alle omhandla utdanning/skule, men som ikkje hadde
nokon fellesnemnar
Løysing: Vi lagar ein ny portal over desse 70!
• ettertanke: Då oppnår vi jo berre å få 71 portalar utan samanheng!
Etter meir grundig gjennomtenking:
• må få til eit minimum av samanheng mellom portalane
• ein semantisk fellesnemnar
• enkel, standardisert teknologi (rss)
• alle portalane importerer nokre felles begrep og lenker i form av enkle
rss-straumar
5. Semantisk ryddejobb
Begrepsharmonisering
lik betydning av like ord (kva betyr ’lønn’?)
Vi må likevel ikkje gå for langt: Det ligg ein stor fare i å bli for
ambisiøs også!
”Small pieces loosely joined” (David Weinberger): Vi må ikkje gløyma kva
veven eigentleg handlar om
det er gjort mange forsøk på å laga ontologiar for heile universet; det går
som regel veldig dårleg
Som i eksempelet for utdanningssektoren må vi standardisera
”nok”, men ikkje meir
den store utfordringa blir å definera kva som er ”nok”
6. Brukarbehov
Vi må bli betre kjende med brukarane
Skal vi oppnå reell brukarorientering og – tilpassing, må vi få brukarane
i tale
Spørjeundersøkingar, brukarundersøkingar
Logganalysar, søkelogg
Brukartestar
7. Los
Vegvisar til offentlege tenester
Informasjonsstandard for offentlege tenester
Klar til å takast i bruk
www.norge.no/los
http://livsit.no/los/eksport-filer/los-alt.xml
...los-dekningsomrade.xml
...los-nettressurs.xml
...los-struktur.xml
8. Kva er ei teneste?
”Målet er å få fleire tenester på nett”, ”Digitalisering av
tenester”
Kan barnehagen bli elektronisk?
Kan heimehjelpa bli elektronisk?
Er eit søknadsskjema det same som ei teneste?
Semantisk vev krev presisjon
Vi menneske forstår meininga trass i litt uklare begrep
Maskinene tek alt bokstaveleg og må ha det inn med teskei!
Semantisk vev = maskinforståeleg vev
9. Offentlege tenester
Omhandlar
Nettressursar
Offentlege tenester
Ei offentleg teneste er noko som Ein nettressurs er ein elektronisk
krev samhandling mellom ressurs vi kan lenke direkte til
brukar/innbyggjar og den med ei nettadresse (URI).
offentlege verksemda som tilbyr
tenesta. Det er knytt plikter og
rettar til ei teneste.
10. Ontologi på overordna nivå
Merk: Vi skil mellom tenester og nettressursar som omtalar
tenester
Ontologien til Los
Offentlege tenester Nettressurs Emneord
Tema
12. Los emneord
Utdrag frå emneordlista:
… …
Abort
Kultur- og musikkskole Ventelønn
Adopsjon
Kulturaktiviteter Ventestønad
Aksellastrestriksjoner
Kulturbygg Verge
Aksjer og verdipapirer
Kulturmidler Verneplikt
Alders- og sykehjem
Kulturvern Videregående skole
Alderspensjon
Kunstutstilling Vikarstilling
Alkoholsalg
Kystforvaltning Viltforvaltning
Allemannsrett
Lag og foreninger Visum
Allergi
Landbruk Voksenopplæring
Alternativ behandling
Landbrukseiendom Voldsoffererstatning
Ambulerende vaktmester
Ledsager Vrakpant
Angrerett
Legemiddel Værvarsel
Anmeldelse
Legetjeneste Yrkesautorisasjon
Arbeidsavtale
Legitimasjon Yrkesrettet attføring
Arbeidsgiver
… Yrkesskade
…
13. Los hjelpeord
Ikkje føretrekte termar:
utgåtte termar
fagtermar
Synonym
Støtte for søkefunksjon
Aa-melding
Arbeidsgiveransvar
Arbeidsgivar
Hjelpeord
Aa-registreret
Emneord
14. Ulike ambisjonsnivå
Fleire bruksmåtar:
Temastruktur brukt som menystruktur for tenester
Statlege nettressursar kopla opp i portalen v.hj.av rss/web service
Statlege nettressursar importert til lokal Los-kopi og integrert i den
kommunale portalen
Eiga kategorisering av informasjon med Los-emneord