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Développer la qualité de la relation
Triangle de Karpman
Sources:
• L'analyse transactionnelle d'Éric Berne
(Les états du ...
Jeux psychologiques ou triangle dramatique
Jeux de manipulation, de pouvoir à l’origine de conflits, de tensions
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Exemple de scène de la vie
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₋ On mange quoi ce soir ?
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Exemple en entreprise
(le client appelle au téléphone visiblement fâché)
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Exemple entre collègues
Le dialogue peut se poursuivre indéfiniment…
Il n’y a pas de solution…
Alain Sophie
Tu es encore e...
Effets de ces jeux
> Absorbent de l’énergie
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> Altèrent la communication, stimulent les conflits
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Proposition
1. Comprendre le fonctionnement
2. Les identifier en temps réel
3. Trouver la posture pour les stopper
Les trois rôles
Persécuteur
 Attaque la personne,
ordonne, infériorise,
dévalorise, critique,
ridiculise…
 Agressif, dés...
Le choix du rôle
 En fonction de son propre comportement (Cf. exemple DISC)
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Leurs comportements
Persécuteur
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bien, il faut sévir, punir
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Les motivations (souvent inconscientes)
Persécuteur
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Persécuteur : Exemples
 Ça irait mieux sans toi !
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— Sauveur
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— Victime
— Sauveur/mère puis persécuteur/fils
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Alain Sophie
Tu es encore en retard ! P
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Et il faut encore que je prépare ma prochaine
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Ah non! Le temps que je...
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> Victime
> Persécuteur
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Le conseiller est ennuyé, c'est la 2eme fois que l’accompagné ne vient pa...
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> Identifier les amorces
> Trouver la posture et la stratégie pour ne pas y entrer
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Face au persécuteur
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 Je ne ...
En entreprise : promouvoir l’action
> Si vous êtes le manager Henri
Et en version manager-coach : « De quoi as-tu besoin p...
Son évolution personnelle
Pour le persécuteur
 Passer de « imposer son avis
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Conclusion
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Ces jeux nous permettent de créer de l’interaction, ...
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Triangle de karpman (jeux psychologiques)

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Développer la qualité des relations

Publié dans : Développement personnel
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Triangle de karpman (jeux psychologiques)

  1. 1. Développer la qualité de la relation Triangle de Karpman Sources: • L'analyse transactionnelle d'Éric Berne (Les états du moi et les échanges relationnels) • Stephen Karpman (psychologue ~ 1970)
  2. 2. Jeux psychologiques ou triangle dramatique Jeux de manipulation, de pouvoir à l’origine de conflits, de tensions > Rarement joués consciemment > Ont toujours des objectifs cachés > Se jouent à plusieurs > S’observent plus facilement chez les autres que chez soi > Font partie du paysage quotidien > Dans la vie personnelle ou professionnelle
  3. 3. Exemple de scène de la vie (le mari rentre) ₋ On mange quoi ce soir ? ₋ Tu crois que j’ai eu le temps de penser à ça ! J’ai eu une journée épuisante ₋ Et bien ! Quel accueil ! ₋ Tu vois bien que je suis occupée ! Ton fils n’a pas terminé ses devoirs… ₋ Laisse, je vais m’en occuper ₋ …
  4. 4. Exemple en entreprise (le client appelle au téléphone visiblement fâché) ₋ Et une livraison conforme… Vous savez ce que c’est ? ₋ Paul ressent la pression de son client comme du harcèlement et répond qu'il va s’en plaindre auprès de son manager Henri ₋ Le client agacé durcit son discours et envoie maintenant ses messages par écrit ₋ Paul les montre immédiatement à Henri ₋ Henri décide d’intervenir en direct sans en parler à Paul ₋ …
  5. 5. Exemple entre collègues Le dialogue peut se poursuivre indéfiniment… Il n’y a pas de solution… Alain Sophie Tu es encore en retard ! J’avais un dossier à boucler Ah! Tu n’aurais pas pu le faire avant ? J’étais obligée d’attendre mon client Et tes collaborateurs, ils te servent à quoi ? Si tu savais déléguer tu serais plus efficace ! Non, mes collaborateurs sont débordés et je ne tiens pas à les charger plus Et moi ! Tu crois pas que je suis débordé ? Oui c’est vrai, avec tout ce que tu as à faire Et il faut encore que je prépare ma prochaine réunion… Je peux t’aider si tu veux Ah non! Le temps que je t’explique et que tu comprennes, ça va prendre trop de temps ! Si ton projet était bien géré, on en serait pas là ! Tu veux dire que je ne sais pas gérer ? Tu crois que c’est facile ? C’est aussi difficile pour moi et je suis peut-être en retard moi mais mon dossier est bouclé ! Mais oui, c’est ça, tu sais tout faire, j’avais oublié ! …
  6. 6. Effets de ces jeux > Absorbent de l’énergie > Occupent du temps > Altèrent la communication, stimulent les conflits > Freinent la performance > Faussent la lecture des situations (émotionnel) > Divisent les forces, forment des clans > Finissent souvent mal (sentiment négatif, sensations d'inconfort, de tensions, remords, regrets, souvent partagés) > Participent aux risques psycho-sociaux
  7. 7. Proposition 1. Comprendre le fonctionnement 2. Les identifier en temps réel 3. Trouver la posture pour les stopper
  8. 8. Les trois rôles Persécuteur  Attaque la personne, ordonne, infériorise, dévalorise, critique, ridiculise…  Agressif, désagréable, méchant… Sauveur Généreux, gentil, inquiet pour les autres Besoin d’aider, de conseiller Cherche à donner des solutions… Victime Provocateur, critique le système Lance des appels au secours… Le public
  9. 9. Le choix du rôle  En fonction de son propre comportement (Cf. exemple DISC)  En fonction des autres joueurs  En fonction du contexte, des habitudes, de l’état d’esprit
  10. 10. Leurs comportements Persécuteur  Critique, certains ne font pas bien, il faut sévir, punir  Faire plier l’autre, avoir raison, imposer son point de vue  Maintenir la tension, le flou  Déléguer tout, manipuler… Sauveur  Ma porte est toujours ouverte, je suis là  Il n’y a pas de problème il n’y a que des solutions  Pas de vagues, pas de conflits… Victime  Provocateur, râle très souvent  Le malheureux, le malchanceux (mais irréprochable)  Je ne peux rien y faire, j’attire toujours les ennuis…  Je souffre (souvent fausse souffrance)…
  11. 11. Les motivations (souvent inconscientes) Persécuteur  Cacher sa vulnérabilité  Partager ses frustrations  Se sortir de situations inconfortables  Le pouvoir par la force… Sauveur  Empêcher les injustices, préserver l’harmonie  Ne pas se sentir « coupable de ne rien faire »  Arrêter de souffrir  Avoir de la reconnaissance… Victime  Manque de confiance en soi, peur de s’affirmer, se cacher  Permet d’obtenir, de monopoliser l’attention  Trouver quelqu’un pour faire à sa place… Pas de responsable Pas de remise en cause Etre reconnu
  12. 12. L’amorce Persécuteur : Exemples  Ça irait mieux sans toi !  Regarde ce que tu m’a fait faire !  Et ça c’est quoi !  On n’en serait pas là si tu… Sauveur : Exemples  Et pourquoi tu ne fais pas comme ça ?  Si j’étais à ta place  J’essaie seulement de t’aider… Victime : Exemples  Y a pas de solution… On ne pourra rien faire…  On n’y arrivera jamais… C’est impossible…  On n’aura jamais le temps  Ce n’est pas de ma faute… Pas d’analyse objective de la situation Pas de recherche de solutions C’est le chiffon rouge agité pour lancer le jeu Agit le plus souvent sur un point faible de l’autre pour le faire réagir, « pour jouer »…
  13. 13. Les contes pour enfants Notez la ressemblance :  Blanche-Neige, la méchante belle-mère, et le prince charmant…  Cendrillon, sa famille et le prince…  Le Chaperon Rouge, le loup, et le chasseur… Sauveurs, Victimes et Persécuteurs sont toujours présents dans les drames…
  14. 14. — Sauveur — Victime ou Persécuteur (suivant le ton) — Victime — Sauveur/mère puis persécuteur/fils — Victime — Sauveur — Persécuteur — Victime — La mère Il fallait bien que je te rhabille, regarde la chemise que je t’ai achetée, elle te plait ? — Le fils Tu sais bien que j'ai horreur du bleu ! — La mère De toute façon, avec toi je ne fais jamais rien de bien… — Le père Comment tu parles à ta mère. Va dans ta chambre, sans diner. — Le fils Ils me disent de dire ce que je pense et ils me punissent. — La mère (lui amenant un plateau repas en cachette…) Ne le dis pas à ton père mais tu ne devrais pas t'énerver comme ça pour une chemise. — La mère Tu es trop sévère avec ton fils, je suis sûre maintenant qu'il te déteste. — Le père Et moi qui croyais t'aider et voilà maintenant… Analyse scène de vie Et les amorces ?
  15. 15. Analyse entre collaborateurs Alain Sophie Tu es encore en retard ! P V J’avais un dossier à boucler Ah! Tu n’aurais pas pu le faire avant ? P V J’étais obligée d’attendre mon client Et tes collaborateurs, ils te servent à quoi ? Si tu savais déléguer tu serais plus efficace ! P S Non, mes collaborateurs sont débordés et je ne tiens pas à les charger plus Et moi ! Tu crois pas que je suis débordé ? V S Oui c’est vrai, avec tout ce que tu as à faire Et l’amorce ?
  16. 16. Alain Sophie Et il faut encore que je prépare ma prochaine réunion… V S Je peux t’aider si tu veux Ah non! Le temps que je t’explique et que tu comprennes, ça va prendre trop de temps ! P P Si ton projet était bien géré, on en serait pas là ! Tu veux dire que je ne sais pas gérer ? Tu crois que c’est facile ? V P C’est aussi difficile pour moi et je suis peut-être en retard moi mais mon dossier est bouclé ! Mais oui, c’est ça, tu sais tout faire, j’avais oublié ! P … Analyse
  17. 17. > Sauveur > Victime > Persécuteur >  Conseiller Le conseiller est ennuyé, c'est la 2eme fois que l’accompagné ne vient pas au rendez-vous fixé et sans décommander. Il pense intérieurement: « Le pauvre, il assez de problèmes comme ça »... Il veut garder une image positive et donc ne lui fait pas de remarque. Il gère au mieux son emploi du temps… >  Accompagné Il pense inconsciemment de lui-même qu’il ne vaut pas grand-chose, il se dit qu'il n’a aucune chance de retrouver du travail. Particulièrement déprimé et aigri, il ne dit pas à son conseiller que quand il prend rendez-vous avec lui c'est peut être « pour lui faire plaisir » ou pour « se donner bonne conscience ». Il risquera de chercher un Sauveur ou un Persécuteur. >  Conseiller Ce conseiller voit bien la non motivation de son accompagné qui ne fait rien de ce qui est décidé. Il prend sur lui et se dit : « il se fiche de moi… ». Lors des rencontres, il ne peut pas s’empêcher de glisser des remarques ou de faire la morale. Il lui à même demandé s’il avait vraiment envie de trouver un travail… Analyse dans l’accompagnement
  18. 18. Stratégie pour en sortir > Identifier les amorces > Trouver la posture et la stratégie pour ne pas y entrer
  19. 19. Pour désamorcer Face au persécuteur (J’entends bien que ça ne va pas)  C’est ton opinion  Et plus précisément ?  Je ne prends pas ou Voilà ce que je pense  Que peux-tu faire de ça ? Face au sauveur (je vois que tu veux nous aider)  Merci de ton aide  Tu peux m’aider sur ça  Je dois faire mon expérience  Je n’ai pas besoin de toi Face à la victime (Je vois bien que ça n’a pas l’air d’aller)  Quelle est ta demande ?  De quoi as-tu besoin ?  En quoi je peux t’aider ?  Que peux tu faire pour agir ? Vérifier les compétences Rappeler les responsabilités Autoriser les actions Humour Méta
  20. 20. En entreprise : promouvoir l’action > Si vous êtes le manager Henri Et en version manager-coach : « De quoi as-tu besoin pour avancer seul et apprendre de cette situation ? » « Je comprends que ce client te demande beaucoup, mais c’est ton travail et tu peux aussi apprendre à gérer ce type d’interlocuteurs plus exigeants que la moyenne. » > Si vous êtes Paul « C’est difficile parce qu’il m’appelle plusieurs fois par jour. On dirait qu’il a besoin d’être tenu au courant heure par heure, comme s’il n’avait pas confiance ! Peut-être que je ne communique pas assez avec lui. Je vais lui donner un rendez-vous téléphonique par jour pour faire le point, et nous nous tiendrons à ça. » > Si vous êtes le client « Je comprends que le projet soit techniquement un challenge mais vous vous êtes engagés sur des délais. Rassurez-moi sur la livraison, je ne demande que cela ! Un point quotidien par téléphone me convient, du moment que j’ai l’information. »
  21. 21. Son évolution personnelle Pour le persécuteur  Passer de « imposer son avis » à « donner son avis »  Accepter que l’autre puisse avoir un avis différent, de négocier  Apprendre à « proposer une vision différente »  Oser se dévoiler, exprimer ses frustrations, ses désirs Pour la victime  S’affirmer, affirmer son point de vue  Savoir demander de l’aide, poser ses limites  Analyser ses craintes de perdre, d’échouer ou d’être abandonnée  Passer en mode action Protection Puissance Permission Pour le sauveur  Se frustrer d’aider pour que l’autre puisse découvrir ses ressources  De « s’inquiéter pour l’autre » passer à « proposer son aide », attendre la demande  Humilité : accepter de vivre l’impuissance, la culpabilité, le conflit, la perte momentanée d’harmonie, d’amour  Laisser à l’autre ses responsabilités
  22. 22. Conclusion Nous jouons tous, inconsciemment, c’est dans notre nature. Ces jeux nous permettent de créer de l’interaction, d’exister au regard de l’autre, de nous positionner… Et en allant trop loin, le piège peut se refermer. Les clefs pour « clore » ces jeux psychologiques: • Repérer les amorces et les messages cachés • Comprendre que ces amorces stimulent nos points faibles • Adopter une posture « adulte », « assertive », égal – égal • Utiliser les 3 clefs : P : C’est ton opinion V : Quelle est ta demande ? S : Merci de ton aide
  23. 23. Svir Consulting, consultant sénior Coaching – Conseil – Formation Bilan de compétences – Coaching orientation jeunes Développement & Amélioration des performances svirconsulting.fr Contact

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