10. Эффективные коммуникации для оффшорных проектов Святослав Свиридов ЭПАМ Системз, Минск Email: [email_address] [email_address] Skype: SviataslauSvirydau
Editor's Notes
[ver. 2.0]О себе:Кто такойОпыт работыДолжность/позиция в настоящее времяЧто такое «эффективные коммуникации»Способствуют успешному завершению проектаГарантируют, что мы получаем достоверную информацию, из верного источника, в нужное время и эффективно с точки зрения затрат.<number>
Коммуникации – важно! (на докладе не обсуждаем почему)Доклад концентрируется на практической части, без углубления в теориюРаспределенные команды, оффшорная разработкаРазличные моделиЗаказчик там, команда здесьЗаказчик там, ПМ (+БА, …) «там», команда здесьЗаказчик там, команд несколько, в разных местахСколько времени уделяется коммуникациям?PM больше, разработчик/тестировщик - меньшеСвоя статистикаPMI: PM – до 90% времениТипы проблемПроблемы не только «на той стороне», они есть у всех<number>
Некоторые вещи, которые очень важны, но не будут обсуждаться в этом докладе<number>
Как можно было бы провести конференциюПрислать только слайдыМожно выделить удобное время для ознакомленияНе надо тратиться на билетыНа слайдах нет текста, который я произношуНе видно докладчикаНет возможности обратной связиПрислать подробный текст выступления, сделать для каждого распечаткуМожно выделить удобное время для ознакомленияНет визуализацииНе видно докладчикаНет обратной связиОнлайн-чат (Skype, ICQ, etc.)Фиксированное времяЕсть обратная связьНет вербального общенияУстроить телефонную конференциюМожно слышать интонациюМожно задавать вопросыНе видно докладчикаВидео конференцияМожно слышать и видетьВ том формате, как это проходит сейчасА для чего все здесь собрались?Ручка, блокнот и халявный обед?Узнать что-то новое?Потусить«Себя показать, на людей посмотреть»Завести новые знакомства<number>
В оффшорной разработке нет возможности постоянно быть всем в одно время в одном местеНа эффективность дальнейших коммуникаций влияет начальное знакомствоСм. предыдущий слайдЛучше всего – собрать всю команду в одном месте, классно потуситьЧлены команды лучше узнают друг другаБудут менее настороженно относиться Неформально общениеВажно!Эйфория длится недолгоСо временем начинают забываться хорошие отношенияВозникает напряженность, сопротивлениеХорошее знакомство необходимо повторять<number>
Языковой барьер – камень преткновения в большинстве случаевМожно хорошо читать и писать, но совсем не уметь говоритьСледует развиватьОбучение внутри компанииБольше практики«не будете ли Вы так любезны, чтобы согласиться оказать одну маленькую услугу»Менталитет, культура«там» живут люди не похожие на насЭто нужно понимать и уметь правильно использоватьС кем легче общаться «горячим русским парням»: утонченным представителем востока или темпераментным итальянцем?Даже при общении на родном языкеЛюди часто не понимают друг другаМысль1 -> (кодирование) -> слова -> (декодирование) ->Мысль2Мысль 1 != Мысль2Типы личности - влияютВажноЗнать язык и культуру тех, с кем общаешьсяПонимать различные типы личности, уметь общаться с разнымиУметь понимать истинные потребности собеседника<number>
Часовые поясаПересечений времени меньше или нет вообщеКак общатьсяСредства: почта, Skype, телефон, видео – что выбрать?OfflineСдвигать свой график или тратить личное времяПравильное средствоЛично > видеоконференция > телефон > Skype > почтаПравильное использованиеПравильно писать письмаОформление: выделять важноеЧасто: в письме список вопросов, а ответ приходит на один - использовать отдельное письмо для каждого вопросаНе ждать немедленной реакции на письмо – skype/phone вместо письмаОформлять Follow-up по результатам телефонного/видео совещанияНе увлекатьсяSkype в пределах комнаты (учитывать что в комнате есть и другие, для беседы можно выйти в отдельную комнату/коридор)Не все объяснишь по телефону. Присылать более детальную информацию заранее, предварительно обсуждать личноВовремя предоставлять обратную связьПолучил письмо – ответил в тот же день<number>
конфликты/разногласия все равно будут«Противоречие возникает в результате взаимодействия сторон с различной степенью восприятия и оценки одного и того же явления, процесса, информации»ПроблемыЗавышенная самооценкаИзлишняя наглость«Да мы круче чем …(индусы, китайцы, ….)»ИгнорированиеконкуренцияПроцессы«У нас нет документации, потому что мы работаем по Agile»РешенияКонструктивное обсуждениеДобавить «большого босса» в CCОбсуждение 1 на 1Перед принятием общего решения – договориться с каждым отдельно<number>
Боязнь статуса«Клиент всегда прав»Заказчик сам предлагает способ решения и настаивает на этомОбщение «1 на 1»Задавил авторитетом/ЗапугалИскажение фактов, донесение не всей информацииПотеря важной информации, задержка реакцииДублирование каналов коммуникацииОтсутствие обратной связиПричиныНеопытность (молодой ПМ)Неумение убеждатьНедостаток авторитетаНедовериеРешенияКонструктивное обсуждениеОбсуждение 1 на 1Перед принятием общего решения – договориться с каждым отдельноВовлечение в процессСпросить совет/одобрениеХитрость: дать возможность найти и указать на незначительную ошибкуПомнить про win/winДублирование каналов передачи информации<number>
![О чем этот доклад ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)