Digital Marketing - Reduktion von technischen Risiken

1. Digital Marketing
Reduktion von technischen Risiken

2. Was können Sie von diesen
Unterlagen erwarten?
Einblick, warum digitale Marketing Kampagnen nur eine
Chance haben, diese aber durch technische Risiken oft
vereitelt werden und wie Software Testing hilft, dies zu
reduzieren ohne Mehraufwand zu generieren.
Was können Sie von
SwissQ erwarten?
„Wir finden die Fehler, bevor es Ihre Kunden tun.“

3. Digital Marketing
Technische Herausforderungen!

4. Herausforderungen im Digitalen Marketing wandeln
sich und müssen im Projektgeschäft bewältigt werden
Nur EINE Chance
Knappes Budget
Beschränkte Ressourcen
Time-to-Market
Hohe Erwartungen

5. Nur eine Chance
Der erste Eindruck zählt
Funktioniert etwas nicht oder nur
unbeholfen, ist der Kunde weg und kommt (oft)
nicht wieder.
Die Kunden teilen Ihre Meinung lautstark und
für eine breite Öffentlichkeit mit (meistens nur
negative Meinung).
Die Lieferung schlechter Qualität verbreitet sich
somit weiter und schneller als eine gute
Qualität (digitale Markenführung).
Kunden sind schnell bereit, auf
Konkurrenzprodukte und -Angebote zu
wechseln.
Die digitalen Produkte müssen vom
ersten Tag an enorme Qualität aufweisen

6. Mangelnde Qualität des Produkts endet heutzutag in
einem Shitstorm auf den Social Media Kanälen
Ausgangssituation
Am 9. Dez ist die SBB connect App im
AppStore verfügbar.
Nach 40 Minuten kamen die ersten
Beschwerde-Tweets, weitere kamen im
minutentakt.
Problem
• Ein Einloggen auf SBB connect via
Facebook Account ist nicht möglich
• Probleme mit dem Push-Server. Die
Push-Nachrichten konnten nicht in der
App selbst angezeigt werden
Lösung
3 Tage später wurde eine neue App-
Version gelaunched.

7. Technische Risiken
Mobile

8. As-is Situation
Erfahrungen im mobile App Projekten
App zu langsam
bei Einsatz von 3G
Auf einem kleineren Display
ist die Menüführung nicht zu
gebrauchen

9. Wachsende Gerätevielfalt
führt zu den grössten Herausforderungen im mobile App Bereich

10. Verschiedene Betriebssysteme und Technologien
erhöhen die Komplexität (und Fehleranfälligkeit)
Fehler stecken oft in den Besonderheiten
Die (Web-) Agenturen haben oft nicht die nötige Auswahl an
Geräten und Browser-Variationen zur Hand.
Finale Tests auf einer breiten Masse der Geräte ist
unerlässlich. Sonst findet der Nutzer die Fehler.

11. Ein grosser Prozentsatz an iOS App crashes liefern
Angriffspunkte für eine schlechte Bewertung der App
App Crash Statistic
Viele Apps auf unterschiedlichen iOS-
Version stürzen ab – und der Nutzer iOS App Bewertung
kommt (oft) nicht wieder
Eine App im App Store ist nicht
neutral. Neben ihre stehen Sterne, die
0.3% 1.5%
sich aus Nutzerbewertungen
0.4%
ergeben, und die sich nicht einfach
13.2%
wieder entfernen lassen.
33.4% 51%
iOS 4 iOS 5 Android 1
Android 2 Android 3 Android 4
Quelle: http://www.forbes.com/sites/tomiogeron/2012/02/02/does-ios-crash-more-than-android-a-data-dive/

12. Technische Risiken
Social Media

13. Königsklasse Social-Media – hier sind Ihre Kunden!
… und oft auch viele Fehler
♛ Welche Plattform ist die richtige?
♛ Was will man beim Kunden damit erreichen?
♛ Haben Sie schon mal ausprobiert die
Punktzahl Ihres Spieles manuell zu ändern?
♛ Kann ihr Kunde auch an Ihrem Wettbewerb
teilnehmen wenn kein Facebook-Account
vorhanden ist?
♛ Wird in der korrekten Sprache geteilt
♛ Kontaktdaten für schnelle Rückfrage
vorhanden?
♛ Links zeigen auf Testsysteme oder falsche
Server?

14. Technische Pannen haben eine grosse Auswirkung
sowohl finanziell als auch für die Reputation
Case Alitalia– Social Media
Verkauf von vergünstigen Flugtickets über Facebook
Aufgrund eines Softwarefehlers konnten tausende Kunden Gratis-Flüge
buchen. Nun will Alitalia die Flüge stornieren.
Insgesamt hatten sich laut Facebook-Seite über 180 000 Personen für das
Angebot interessiert
Alitalia im Shitstorm
„Alitalia ist die mieseste und unfairste Airline“
Alitalia hat sogar damit begonnen, äusserst kritische Posts zu entfernen.
Quelle: http://www.20min.ch/finance/news/story/19680384

15. Technische Risiken
Web

16. Responsive Design – Ein Inhalt, viele Möglichkeiten
Funktioniert es tatsächlich?
Die (Web-) Agenturen haben oft nicht die nötige Auswahl an Geräten und Browser-
Variationen zur Hand.
Finale Tests auf einer breiten Masse der Geräte ist unerlässlich. Sonst findet der
Nutzer die Fehler.

17. Hohe Komplexität führt zu vielen Fehlern
welche leider oft erst der Kunde findet!
 HTML5, Flash, CSS
 Mehrsprachigkeit
 Responsive Design
 Zielgruppe der Enduser:
 Mobile Optimierung
Vom Native zum
 Offline Content Technik / User Silver Surfer
 Grosse Java Librarys Technologie Interface
 Ständige Anpassungen
 Netzwerk an APIs
 Performance Hardware 
Schnittstellen Firewall
Die Masse an Usern  Integration zu Social
wird unterschätzt Media Channels
besonders zu Peak Zeiten  Falsche Verlinkung
 DBs  Fehlende Verlinkung
Software
 Browservielfalt
 Betriebssystem

18. Digital Marketing
Risiken bei den (Sub-) Lieferanten

19. Mangelndes Testing know-how und fehlende Zeit
sind die Hauptrisiken bei den Lieferanten
Schlechte Qualität Hoher Zeitdruck
Alle versprechen Problemhäufung und
Qualität, die Realität Eskalation meistens
Qualität Zeitdruck
sieht anders aus am Ende des Projekts
Know-how Ressourcen
Testing als Keine Spezialisten
Jedermanndisziplin
Wer gerade Zeit hat, muss Da keine Spezialisten
testen. Jedoch fehlt oft das vorhanden sind, müssen
“Tester-Auge”, kritische Fehler Mitarbeiter einspringen.
werden oft übersehen. Falls diese überhaupt
Zeit haben!

20. Fazit: Nur eine Chance
Mobile, Social Media, Web
Die Komplexität in den digitalem Medien
führt zu erheblichen technischen Risiken.
Noch zu oft findet der Nutzer die Fehler.
Er gibt jedoch nur eine Chance.
Agenturen besitzen nicht die
notwendigen Voraussetzungen, Tests im
entsprechenden Ausmass durchzuführen.
Die Resultate sind bekannt: erhebliche
Mehraufwände, Last-Minute-
Fixes, unzufriedener Kunden, gestresste
Mitarbeiter.

21. Reduktion der technische Risiken
Minderung durch SwissQ

22. Kriterien für neue Lösungsansätze basieren auf den
Kriterien Zeit, Kosten und Qualität
Unabhängigkeit
Ein „frisches Auge“ findet mehr Fehler
Risiko-Reduktion
Fehler die früher gefunden werden sind
günstiger und mit weniger Risiko verbunden
Kostenneutral
Der Mehraufwand wird durch effizientes
und effektives Testing vermieden
Ressourcenentlastung
Hauseigene Ressourcen können sich 100%
auf Ihr Fachgebiet konzentrieren
Zeitplan
Frühes Feedback sorgt für die lockere
Einhaltung des Zeitplanes

23. Späte Involvierung des Testing resultiert in mangelnder
Qualität, hohe Risiken und steigenden Kosten
Analyse & Detail- Reali-
Kreation konzept Betrieb
Strategie sierung
Testing
Wird meistens erst am Ende der Realisierung von
unerfahrenen “Test-Personen” durchgeführt.
Dies resultiert in mangelnder Qualität, hohe
Risiken und steigenden Kosten. Zusätzlich steigt
der work load in dieser Phase weiter an.
Dieses Vorgehen
resultiert in…

24. ...einer Verspätung oder Scheitern des Projekts
Beispiel aus der Praxis: 5 Tage vor GoLive noch „kurz“ testen lassen
Ausgangslage
Abnahmetest einer Webseite und mobile App
5 Tage vor GoLive
Geplanter Testaufwand
- 4 Tage Testing
- Kein Retesting von Bugfixes geplant
Erkenntnisse
- Innerhalb 4 Tage mehr als 120 Bugs gefunden
(darunter auch einige GoLive kritische Bugs)
- Mehraufwand für Bufixing und Retesting in der
Endphase des Projekts
- GoLive der App musste verschoben werden
Fazit
- Vermeidung von Mehraufwand für Bugfixing und
Retesting durch frühzeitiges Testing
- Vermeidung von Stressphasen gegen Projektende
- Sicherung eines termingerechten GoLives mit guter
Qualität

25. ...Involvierung von SwissQ zu den richtigen Zeit-
punkten sichert die Qualität und senkt die Kosten
Analyse & Detail- Reali-
Kreation konzept Betrieb
Strategie sierung
Tests während Detailkonzept & Realisierung
Kontinuierliche Involvierung von SwissQ in der Detailkonzept- und Reailisierungsphase.
Frühe Tests auf Konzepte und Prototypen vermeiden späte Änderungen. Schnelles
Feedback kann sofort eingearbeitet werden. Qualität erhöht sich, Kosten und Risiken
werden reduziert, Work Load zum Projektende nimmt ab, Zeitplan wird eingehalten.

26. Was unsere Kunden denken
80 Bugs in
den ersten
2 Tagen
gefunden
Da wären wir nie drauf
gekommen.
Mehrere
Platt-
formen

27. SwissQ bietet eine Reihe von Packages an, die zur
Reduzierung des technischen Risikos helfen
Free App Testing Abnahmetest Embedded Tester Laufende QS
Leistungsangebot Leistungsangebot Leistungsangebot Leistungsangebot
 Explorative Testen der App  Koordination und Durchführung  Tester ist Teil des  Beginnt bereits mit der
 Erstellung eines kurzen des Abnahmetests Entwicklungsteams Aufnahmen von Requirements
Testreports  E2E-Tests  Kontinuierliches Testing  Statisches Review von
 Zeitaufwand ca. 4 h  Reporting auch während der während der ganzen Dokumenten
Testausführung Projektphase  Erstellung eines Testkonhepts
 Finaler Abnahmereport  Durchführung von Retests und  Identifikation von Testobjekten
Regressiontests
 Erstellung von Testfällen
 Direkte Rückmeldung an den
Entwickler  Durchführung aller
Testaktivitäten
Bild-Quelle: http://www.victorinox.com

28. Reduktion der technische Risiken
Nächste Schritte

29. Nächste Schritte
Vor Ort Präsenation
Gerne kommen wir bei Ihnen vorbei und
vertiefen das Thema technische Risiken
im Digitalen Markt.
Terminvereinbarung
Telefonat
Sie können uns gerne anrufen um mehr
Informationen zu erhalten oder einen
Termin zu vereinbaren.
+41 43 288 88 40
Email
Gerne beantworten wir Ihre Anfrage auch
per Email.
Adrian.Zwingli@SwissQ.it

30. Nächste Schritte
Vor Ort Präsenation
Gerne kommen wir bei Ihnen vorbei und
vertiefen das Thema technische Risiken
im Digitalen Markt.
Terminvereinbarung
Telefonat
Sie können uns gerne anrufen um mehr
Adrian.Zwingli@swissq.it Informationen zu erhalten oder einen
+41 43 288 88 40
Termin zu vereinbaren.
+41 43 288 88 40
Email
Gerne beantworten wir Ihre Anfrage auch
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Adrian.Zwingli@SwissQ.it

31. Haben Ihnen die Unterlagen
Adrian Zwingli CEO
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