Apresentação do diagnóstico e ação estratégica para a Nossa Farma - Farmácia de Manipulação. Ano: 2014

1. Posicionamento
estratégico
2014

2. Para sua inserção massiva no mercado da Baixada
Santista, visto que o tempo médio de existência no
mercado das concorrentes é de 23 anos, apontamos
um posicionamento diferenciado que envolva o
relacionamento estrito com os clientes. Para tal,
utilizamos ferramentas estratégicas que nos apontará
quais os melhores meios para o sucesso da Nossa
Farma.

3. Análise estratégica

4. Swot Cruzada
Forças
Baixo preço dos manipulados;
Relação muito próxima com os
fornecedores ;
Qualidade do atendimento;
Fraquezas
Baixo estoque e entrega;
Precificação dos suplementos;
Problemas no pagamento
eletrônico;
Falta de foco;
Ameaças
Falta de estreitamento nas relações
com os médicos da região;
Clientes usam duas grandes
farmácias de manipulação da
região como referência;
Oportunidades
Campanhas nos sites de compras
coletivas;
Loja virtual;
Baixa concorrência nos bairros
próximos;
Maior participação nas campanhas
digitais;
Visitação médica;
Venda consultiva;
PDV de degustação de produtos
como os chás e shakes.
Ver outras formas de pagamento e
entrega;
Aumentar o canal de vendas
(integrado);
Planejamento - visitação
farmacêutica;
Investir em PDV e campanhas
visuais;
Prática de venda consultiva;
Atenção farmacêutica;
Eventos semanais - "Nossa Farma
Day";

5. Posicionamento
estratégico

6. Fizemos uma pesquisa de mercado que
envolvia moradores da Baixada Santista,
clientes atuais e das concorrentes, através das
mídias sociais e pesquisa de campo.

7. Fatores decisórios de compra
Farmácias de Manipulação-Baixada Santista
Qualidade do
atendimento
14%
Agilidade na entrega
19%
Condições de
pagamento
14%
Variedade
de produtos
10%
Qualidade dos
medicamentos
24%
Pós venda
19%

8. CVA – Farmácias de
Manipulação na Baixada Santista
0
0,05
0,1
0,15
0,2
0,25
0,3
0,35
Agilidade na entrega Qualidade do
atendimento
Condições de
Pagamento
Qualidade dos
medicamentos
Variedade de
produtos
Pós Venda
Clientes - BS
Nossa Farma Total
Concorrente A Total
Concorrente B Total
Concorrente C Total

9. Eliminar
- Dispersão das atividades
dos colaboradores;
- Linha pet - florais;
Elevar
- Variedade dos produtos;
- Divulgação 360º;
- Qualidade Visual;
-Canais de vendas;
- Organização na
distribuição de tarefas;
Reduzir
- Poluição visual das
prateleiras;
- Preços dos suplementos;
Criar
- Atenção farmacêutica;
-Cadastro personalizado
(site-loja);
- Divulgação 360º;
- Qualidade Visual;
-Canais de vendas
Matriz – 4 ações

10. Confiança
(qualidade dos medicamentos)
Prontidão
(agilidade na entrega)
Proximidade
(pós-venda)
Fatores críticos de Sucesso

11. Matriz de Valores
INDIVÍDUO
MENTE CORAÇÃO ESPÍRITO
EMPRESA
MISSÃO
(Por quê?)
Medicamentos
manipulados sob
medida
(PROPORCIONAR
SATISFAÇÃO)
Promover saúde e
qualidade de vida
(REALIZAR ASPIRAÇÃO)
Realização de poder
sanar um problema
através de um
tratamento sob
medida (PRATICAR
COMPAIXÃO)
VISÃO
(O que?)
Oferecer valores
econômicos e viáveis
além de promover a
participação no apoio
as comunidades
carentes
(LucrAtividade)
Ajudar o cliente a sentir-
se satisfeito com
produtos de qualidade e
orientando-o de acordo
com suas necessidades
(RETORNO)
Ofertar preços especiais
aos clientes que
colaborarem na ajuda a
comunidades carentes.
(SUSTENTABILIDADE)
VALORES
(Como?)
Ofertar insumos de
qualidade com
preços acessíveis
(SER MELHOR)
Uma das melhores
farmácias de
manipulação para se
trabalhar
(DIFERENCIAR-SE)
Respeitar as
necessidades de
nossos clientes
(FAZER A DIFERENÇA)

12. Posicionamento estratégico
MISSÃO: Proporcionar a realização e bem-estar das pessoas através de
tratamentos sob medida.
VISÃO: Oferecer qualidade e cuidados para nossos clientes a preços
atrativos
VALORES: Ser responsável e atencioso com as necessidades de
nossos clientes

13. Entre as características do setor
Magistral, iremos enquadrar a Nossa
Farma como a Farmácia de Manipulação
que está mais alinhada com as tendências
de consumo. Haja vista que mesmo tendo
o fator ‘preço’ como uma característica
positiva dos manipulados, podemos
utilizar nossa localização estratégica para
alcançar clientes com este
posicionamento.

14. Ações internas

15. Treinamento 15x15
Quinzenalmente, por cerca de 15 minutos, haverá um micro-
treinamento e/ou troca de informações sobre diversos setores e
processos da farmácia. Isso ajudará no feedback, interação e
desenvolvimento profissional dos colaboradores.

16. Feedback
Aplicação das técnicas de Feedback sistemático para a melhoria
da qualidade das atividades da equipe.

17. Aplicação da QFD
Através do receptivo dos clientes e necessidades do mercado da
Baixada Santista, será aplicado de forma sistemática o método de gestão
QFD, o que acarretará na melhoria contínua da qualidade dos processos
laboratoriais e vendas.

18. Ações externas

19. Venda consultiva
Visitação
Médica
Assistência
Farmacêutica
Ação conjunta de vendas:

20. Eventos semanais:

21. Social Media:
Dicas e informações rápidas sobre ofertas e produtos, além
da Tweet-cam, para maior interação com a farmacêutica,
com as hashtags #dicadafarmaceutica #nossafarmaindica
Terá interação com o Twitter, expandindo as informações e
captando clientes que não são usuários do Twitter.
Mural com produtos e informações relevantes sobre saúde
em geral
O Blog será como uma revista eletrônica, alimentado
principalmente pela farmacêutica, com dicas e informações
sobre diversos insumos.
Apresentação empresarial, com abertura de vagas (quando
houver a necessidade), e relacionamento com profissionais
da área farmacêutica em grupos e debates.