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WebMarketing - Support de cours // Niveau débutant

QWEB.ECO
QWEB.ECO

Cette présentation a été réalisée pour l'animation d'un séminaire de ❝ Webmarketing et Communication Web ❞ pour les étudiants de ❝ Bachelor Tourisme ❞ et ❝ Bachelor Marketing et communication ❞ de l'IPAC Annecy/Albertville. La présentation illustre et complète le support que vous trouvez à cette adresse : http://fr.slideshare.net/sylvainragondin/support-de-cours-web-marketing-communication-web-v1-ed-2013 Plan du cours : • Du Marketing au WebMarketing • Carthographie du Webmarketing • Quelques notions Clefs • Cas pratique n°1 : Se faire connaitre sur Internet • Cas pratique n°2 : Fidéliser votre audience • Les Réseaux Sociaux, état de l’art et tendances 2014 • Cas pratique n°3 : Le Personal Branding

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  • 4. Sylvain Bailly  “ Le #sport commeépée… • 5 années enEquipede France de Ski • Championde France/Europe  Les études commebouclier” • DUT Techniquesde Commercialisation • Licence Information etCommunication • Master Hymermediaet Communication  I love#Startup (participation aux projets:  Actuellement Chargé de MissionsWebà la Fédération Française deSki #WEBMARKETING &#SPORTENTHUSIAST
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  • 6. Du Marketing au WebMarketing  « Une organisation dirige tous ses efforts en vue de la satisfaction de ses consommateurs avec un profit » (Jerome Mc Carthy)  « La clé pour atteindre les objectifs de l’organisation consiste à déterminer les besoins et les désirs des marchés cibles ».. (Kotler) Principes fondamentaux du Marketing #segmentation #ciblage #besoins #conso #désir #marché #mixmarketing #4P
  • 7. Mais ça s’était avant… 7
  • 8. Aujourd’hui, le problème c’est C’est l’absence de differentiation 8 Le paradoxedu Choix Choisir, c’est renoncer Choisir, c’est passer à côté Choisir, c’est frustrant Choisir, c’est anxiogène Choisir, c’est difficile …
  • 9. Du Marketing au WebMarketing  Les consommateurs  Les technologies  Les usages  Les mentalités  … De nouveaux terrains de jeux sont apparus comme LE #WEB2.0 Le Marketing se renouvelle Pour s’adapter aux évolutions de la société :
  • 10. Du Marketing au WebMarketing « Stade du web apparu en 1999, fondé notamment sur le partagede l'information, l'implication des utilisateurs dans la création de contenu et les réseaux sociaux » Le web 2.0, Kesako ?
  • 11. 11 Du Marketing au WebMarketing
  • 12. 12
  • 13. Du Marketing au WebMarketing « Le web 2.0 est caractérisé par une large participation des usagers à la création et à l’échange de contenus » #massmedia #interactif #participatif #dynamique Le web 2.0, Kesako ?
  • 14. Du Marketing au WebMarketing  = les principes fondamentaux du marketing…  MAIS en les adaptant aux nouvelles techniques liées à internet STRATEGIE >> ACTIONS >> ANALYSE « Le WebMarketing, c’est apprendre à faire du marketing sur un média qui évolue vite… Très vite! » (l’accélération technologique) Ou digital marketing
  • 20. 1 milliard de téléchargements ?
  • 21. Du Marketing au WebMarketing  Nombre d’années pour atteindre 50 Millions d’utilisateurs ?  Radio= 38 ans  Télé= 13 ans  Internet= 4 ans  Ipod= 3 ans  Facebook= 9 mois(100 millions)  Appstores = 9 mois(1M)  … L’accélération technologique
  • 22. Du Marketing au WebMarketing « Le webmarketing se diversifie ...au fur et à mesure que de nouveaux outils émergent et modifient le comportement des internautes…. Mais faire du WebMarketing, c’est toujours utiliser les techniques de marketing traditionnels: le marketing direct quand il s’agit de vendre, le marketing relationnel quand il s’agit de fidéliser la clientèle de son site internet, le marketing viral pour faire du buzzavec une vidéo postée sur Youtube, etc. » (LucViaud) Des bases solides + un champ des possibles ∞
  • 23. Cartographie du WebMarketing Mode push Mode interactif Relation One to many Relation One to one Acquisition de trafic E-PR E-CRM CM Forum Blog Viadeo, Linkedin Facebook Twitter E-mailing Mobile Marketing SITE
  • 24. Cartographie du WebMarketing Mode push Mode interactif Relation One to many Relation One to one Acquisition de trafic E-PR E-CRM CM SITE #Acquisition Paid media #Engagement Owned & Paid media #Fidélisation Owned media #Réputation Earned media
  • 26. Cas pratique n°1 Se faire connaitre sur Internet 26
  • 27. #1 Notoriété ➪ Quel est le point d’entré sur Internet pour vous faire connaître ? Se faire connaitre sur Internet
  • 28. 28
  • 29. 29
  • 30. #1 Notoriété ➪ Quel est le point d’entré sur Internet pour vous faire connaître ? Un site Internet Se faire connaitre sur Internet
  • 31. 31
  • 32. #1 Notoriété [créer un site Internet]  L’objectif de ce Cas Pratique va être la création de votre premier site Internet à usage professionnel  ➪Etape1 : Etablir uncahierdes charges  ➪Etape2 : Définirl’arborescencedu site  ➪Etape3 : Réalisationdemes premièrespages Web(Quid des meilleuressolutions)  ➪Etape4 : Publiermon site Internetsur la toile Se faire connaitre sur Internet
  • 33. #1 Notoriété [créer un site Internet] « Le cahier des charges est LE document de référence qui explique ce qui est attendu lors de la réalisation d'un projet. » ➪Etape 1 : Réaliser un cahier des charges
  • 34. 34
  • 35. #1 Notoriété [créer un site Internet] Il permet :  De limiter les improvisations  C’est undocument contractuel  Un outil de maîtrise du projet Un travail Fastidieux ?  NON !! (>‿◠)✌ ➪Etape 1 : Réaliser un cahier des charges
  • 36. #1 Notoriété [créer un site Internet] « Il n'est pas nécessaire d'être un expert duWeb pour rédiger un cahier des charges, on peut parfaitement utiliser ses propres mots. Ce qui compte, c'est de savoir ce que l’on veut. »  Employez un vocabulaire courant et Utilisez vos mots ➪Etape 1 : Réaliser un cahier des charges
  • 37. #1 Notoriété [créer un site Internet] Mais attention !!  ☹ Pas assez détaillé = risque que le prestataire gonfle le devis  ☹ Trop détaillé = risque de tuer la créativité, la prise d’initiatives, la force de proposition du prestataire ☺Le bon compromis : 10-15 pages ➪Etape 1 : Réaliser un cahier des charges
  • 38. #1 Notoriété [créer un site Internet]  Exemple d’arborescence d’un cahier des charge de Site Internet 1. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 2.PRESENTATIONDU PROJET 2.1.ROLES 2.2.OBJECTIFSDU SITE 2.3.AQUIS’ADRESSELE SITE 2.4.CONTENUS 2.5.ARBORESCENCE 3. PRESTATIONS ATTENDUES 3.1.CHARTEGRAPHIQUEET CHARTEEDITORIALE 3.2.CREATIONETRECUPERATIONDE CONTENUS 3.3.DEVELOPPEMENT 3.4.MAQUETTEDU SITE 3.5.DEPOTDUNOM DEDOMAINEET ADRESSESMAIL 3.6.HEBERGEMENT 3.7.REFERENCEMENT 3.8.MISESAJOUR 3.9.STATISTIQUESDE CONNECTIONS 4. LIVRABLES ATTENDUS 5. PROPRIETES ET DROITS ➪Etape 1 : Réaliser un cahier des charges
  • 39. #1 Notoriété [créer un site Internet]  Quelles sont les obligations légales ?  Afficherlesmentions légalesdu site :  Nom du responsableéditorial  Nom et coordonnéesdel'hébergeur  Nom du webmaster  Numéro certifiantvotreinscriptionà la CNIL  Note sur lapropriétéintellectuelle ➪Etape 1 : Réaliser un cahier des charges
  • 40. #1 Notoriété [créer un site Internet]  Quelles sont les éléments essentiels :  L'objectifdu site  Les contenus  L'arborescence  Chartegraphique/éditoriale  Le nom dedomaine ➪Etape 1 : Réaliser un cahier des charges
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  • 42. #1 Notoriété [créer un site Internet]  Choisir un Sujet.  Exemples : (Qui/Quoi/Objectif(s)) ➪Etape 1 : Réaliser un cahier des charges Sujet 1 Je suis une agence de voyage ------ Offre spéciale Vacances de Pâques ------ Présenter le produit et vendre Sujet 2 Je suis une Office du tourisme ------ Promotion d’une nouvelle activité outdoor ------ Présenter l’activité et vendre Sujet 3 Je suis un restaurant ------ Présentation de ma structure et de ma carte ------ Informeret Fidéliser Sujet 4 Je suis un site culturel ------ Promotion d’une nouvelle exposition ------ Site d’information Sujet 5 Je suis organisateur de salons/congrès… ------ Promotion de mon entreprise ------ Montrermes références Sujet 6 Je suis à la recherched’un emploi ------ Faire connaître mes compétences
  • 43. #1 Notoriété [créer un site Internet] ❝ Créer l’arborescence de votre site web est une étape cruciale du projet. Véritable squelette du site, elle servira aussi bien au maquettage fonctionnel des pages qu’au remplissage de contenus. ❞ ➪Etape 2 : Définir l’arborescence du site
  • 44. #1 Notoriété [créer un site Internet]  Methode :  Lister tous lescontenus du siteweb  Organiser voscontenuspar thèmes  Hiérarchiserles thèmesen rubriqueset sous-rubriques  Créerl’arborescenceweb devotre site ➪Etape 1 : Réaliser un cahier des charges
  • 45. #1 Notoriété [créer un site Internet]  Une agence Web  Un développeur Indépendant ou Freelance  Moi ? ➪Etape 3 : Qui réalise mon site ?
  • 46. #1 Notoriété [créer un site Internet]  Si j’ai le temps et l’envie d’apprendre un peu le langage web = les CMS  Wordpress  Drupal  Tumblr  Etc ➪Etape 3 : Qui réalise mon site ?
  • 47. #1 Notoriété [créer un site Internet]  Sinon = utiliser les solutions « tout en un »  SiteW  Jimdo  Wix  Weebly ➪Etape 3 : Qui réalise mon site ?
  • 48. 48
  • 49. Cas pratique n°2 Fidéliser votre audience 49
  • 50. #2 Fidéliser votre audience Alors qu’il existe beaucoup de levier différents pour l’acquisition de trafic comme le SEO, la communication sur les réseaux sociaux, en passant par les opérations hors ligne.  Une des éthodes utilisées pour la fidélisation est l’ Email Marketing. Fidéliser vos clients/utilisateurs sur votre site (ou blog) est l’un des enjeux majeurs du WebMarketing
  • 51. L’Email Marketing en quelques chiffres
  • 52. L’Email Marketing Ce qu’il y a d’important à retenir et comprendre:  L’e-mail marketing permet une communication personnalisée  La communication par newsletter doit se faire de façon ciblée, stratégique et optimisée  Les résultats sont faciles et rapides à mesurer  C’est un des moyens les plus efficaces pour générer du trafic sur votre site  Le retour sur investissement est un des plus élevés  L’e-mail marketing peut conduire à un acte d’achat (ou le favoriser grandement) L'e-mail marketing se rapproche du client et vise à le fidéliser
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  • 55. #2 Fidéliser votre audience  MailChimp est unfournisseur de solution d’emailing qui va vous permettre de  Gérerfacilementvos listes dediffusion,  Créeret managertous vos templates/design,  D’envoyervos campagnesà desmilliersdepersonne enune seulefois avecfiabilité (ils’occupedu routage devos mails)  D’analysertrès rapidementles retours devos envois.  MailChimp est gratuit pour un usage jusqu’à2 000 membres (avec l’apposition d’un petit logo MailChimp en pied de page très discret)…  Mais l’interface est entièrement en anglais Présentation de Mailchimp
  • 56. #2 Fidéliser votre audience  Créez votre List avec MailChimp 1. Cliquezsur l’ongletListet ensuitecliquezsur leboutonCreateList 2. Indiquezles informations nécessairespour paramétrercetteliste*. 3. Importez votreliste demails dans MailChimp Comment débuter avec MailChimp
  • 57. #2 Fidéliser votre audience Comment débuter avec MailChimp 57  Listname:Nom de la liste tel qu’ilapparaitra dans vote back office.  Defaultfromname: Nom d’expéditeurpar défaut.  Defaultreply-toemail: Adresse de réponse par défaut.  DefaultSubject: Sujet demailingpar défaut.  CopyPermissionremimderfromotherlist: Copiezici untexte qui rappellera aux personnes inscrites dans votre newsletter pourquoiellesle sont. Très utile et pertinent.  Company:Le nom devotre entreprise ousite.  Address:Adresse de votre entreprise.
  • 58. #2 Fidéliser votre audience Comment débuter avec MailChimp 58  Une parfaite intégration avec bon nombre de plateforme pour importer ses contacts
  • 59. #2 Fidéliser votre audience À partir de votre tableau debord,ou del’ongletCampaign, cliquezsur le boutonCreateCampaign. 1. Paramétrez votre envoi A. Choisissezregularcampaign B. Sélectionnervotre listede diffusion C. Indiquezles informations nécessaires • Nameyourcampaign : donnerunnom àvotre campagne, • Fromname:définirle nomd’expéditeur, • EmailSubject: Personnaliser lesujet avec une balise dutype *|MERGETAGS|* • FromEmail Address : l’adresse de réponse • Cliquezsur next Créer ma première campagne avec MailChimp
  • 60. #2 Fidéliser votre audience 2. Designez votre Email  Sélectionnezvotre template  Ajoutezvos contenus (images, textes…)  Cliquezsur next 3. Contrôlez, contrôlez, ne vous privez pas de contrôles  Cliquezsur previewpourlancer la prévisualisation  Cliquersur sendatestmessagepourtester le mail sur votre adresse  Quand tout est parfait… 4. Envoyez (ou programmez l’envoi) Créer ma première campagne avec MailChimp (suite)
  • 61. #2 Fidéliser votre audience Analyser les résultats de ma campagne avec MailChimp Mesurer la performance devos campagnes emailingde fidélisation grâce aux indicateurs KPIde Mailchimp. À partir de votre tableau debord,cliquezsur le bouton Reports. 1. Cliquez sur le bouton Viewreportde la campagne à analyser
  • 62. #2 Fidéliser votre audience 62
  • 63. #2 Fidéliser votre audience  Les données à surveiller :  Successfuldeliveries=Combiend'emailssontparvenusdans laboîtede réceptiondemes destinataires.Cecireflète la qualitédela basedecontacts.  Openrate= combiend’emailsont étéouvertset lus/ Successfuldeliveries Le taux d’ouverture est doncunbaromètre de l’efficacité de votre enveloppee-mail : lenom del’expéditeuret le sujet.  Clickrate = nombrede destinatairesayant cliquésur au moins un des liens/ Successfuldeliveries Contrairement au taux d’ouverture, le taux de clicks est unindicateur fiableindiquantquele destinataire interagit avec votre message. Analyser les résultats de ma campagne avec MailChimp
  • 64. #2 Fidéliser votre audience  Les données à surveiller :  Le nombred’emailsnon aboutis.Il estdiviséen deuxparamètres: • leshardbounces:Représente des "erreurs fatales" : erreur sur le nom d’utilisateur (username : avant le @ ) ou sur le nomdu serveur d'email(hostname : après le @ ) Le taux de hard bouncesne doit généralementpas dépasser 5 à 10% • Lessoftbounces:Représente des erreurs temporaires (boîtedemessagerie pleine,emails bloqués,transmission interrompue …).Untaux desoft bouncescompris entre 1 et 2% représente le seuilmaximal  Unsubscribed: Désabonnement/désinscription Et oui,certains destinataires déciderontde neplusrecevoir demessage de votre part pourdiverses raisons : besoins nonsatisfaits, envois trop fréquents…Alors Prenez soin d’eux. Analyser les résultats de ma campagne avec MailChimp
  • 65. #2 Fidéliser votre audience Les bonsconseils de Mélanie Cohen (www.emarketinglicious.fr)  La règle des trois bons «Le bon message au bon moment età la bonne personne ».  Humanisez votre expéditeur En utilisantunevéritable adresse emailau lieu de la classique no-reply  De l’importancede l’objet L’objet influencedirectementla délivrabilité de votre emailingainsi queson taux d’ouverture.  Prenez le temps de travailler votre base de contacts Plusvous aurez d’informations sur vos clients ou prospects, mieuxvous pourrez affiner votre message.  Adressez-vous à vos clients injectezdans vos emails des élémentsde personnalisation.  Comparez vos e-mailings  Le 50-50 a changé Ce ratio est aujourd’hui d’un peu plus de la moitiéde texteau minium/images  Pensez Mobilité/tactile les supports mobiles représentent unepart non-négligeablede votre audience. Imaginezune lecture «on theroad again»  Personnalisez votre pré-header Insérez donc unepremière phrase résumant votre messagepour augmenterl’attrait de votre emailing.
  • 66. Les Réseaux Sociaux Etat de l’art et tendances 66
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  • 70. Actu Facebook ❝ le reach de Facebook va prochainement atteindre 0. ❞ Facebookva-t-il devenir à terme une plateforme où il faudra payerpour exister ?
  • 71. Actu Facebook  Sur 100 fans, seuls 6 seront exposés de façonnaturelle aux publications (seulement 2 fans pour les pages avec plus de 500.000 likes)  On se rapproche progressivement du 0  Facebook est désormais plus un média qu’un réseau social ou il faut payé pour être vu  Pour cela Facebook propose des solutions publicitaires performantes :  https://www.facebook.com/ads/create  lesoptions deciblagesont nombreuses  le modèledefacturationest plutôtsouple Et non, vous de rêvez pas, regardez la vérité en face…
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  • 77. Les vidéos YOUTUBE intéractives 77
  • 78. Cas pratique n°3 Le Personal Branding 78
  • 80. Le Personal Branding  c‘est un processus qui permet d’identifier et de promouvoir sa marque personnelle….  …pour piloter sa carrière, ses projet et s’appuyant sur votre identité…  …en osant mettre en avant ses:  Compétences  Connaissances  Savoirs-faire  Savoirs-être  Petits +qui fait deSoi«un individupas commelesautres»  Dans le but de réaliser ses ambitions et devenir visible sur son marché cible Qu’est-ce que le Personal Branding ?
  • 81. Le Personal Branding  Besoin qui est né avec l’émergence des nouveaux outils de communication (Internet…)…  …Afin de promouvoir son projet professionnel, son expertise et développer sa notoriété…  …Car les entreprises, comme les clients, veulent acquérir des produits de marque, avec ce qu’elles ont d’unique en terme de valeur ajoutée  Avec Internet, on a désormais le besoin, sinon le devoir de devenir visible…  …Ne serait-ce que pour contrôler son image sur la toile, si nous ne voulons pas qu’elle le fasse à notre place, au détriment de ce que nous voulons dévoiler de notre personnalité. Pourquoi développer sa marque Personnelle ?
  • 82. Le Personal Branding  Internet est une place publique mondiale que l’on peux difficilement mettre de côté.  Bien utilisé, il peut devenir un appuie considérable pour promouvoir votre identité, votre marque personnelle De nouveaux enjeux
  • 83. Le Personal Branding  Le personal branding a pour objectif principal de nous permettre de développer une communication claire sur notre identité, afin de nous démarquer.  Quel que soit le support que nous choisissons d’utiliser pour séduire notre cible Ne pasperdrede vue ses objectifs
  • 84. Le Personal Branding Soyez Proactif de votre vie !  Connaissez-vous vous-même !  Révéler-vous !  Démarquez-vous pour réussir ! et  Faites-vous remarqué des recruteurs ! Pourquoi c’est important pour vous
  • 85. Le Personal Branding Une Marque Personnelle réussie est…  Authentique . Elle reflète l’identité,les atouts, les valeurs, la mission et l’expertise de la personne.…  Claire . Quela communication soit écrite ou l’oral, oncomprendfacilement ce qu’elleest et ce qu’ellen’est pas.…  Constante . Parce qu’elleest fondéesur des bases solides et authentiques, ellene changejamais. …  Cohérente. Elleest appropriéeet pertinente par rapport aux objectifs de lapersonneet exprime sa cohérenceà travers sa communication.…  Rayonnante . Elle est visible auprès de sa cible et bénéficied’unebonneréputation. …  Différente.Ellese différenciedes personnesquiont des qualifications et des compétences semblables. …  Connectée. La personneévolue dans des réseaux adaptés. …  Engagée . La personnea définisa mission professionnelleet a l’intentionde vivre en accord avec ses valeurs. Elleprendsa carrière en main. …  Actualisée . Elleévolueen permanenceet prenden compteles améliorations possibles.
  • 86. Le Personal Branding Les bénéfices du Personal Branding  Quel que soit notre statut, l’empreintede notremarquepersonnelleest un élémentcapitalsi nous voulonspromouvoirnos projetset lesmenerà bien. Carnous en sommes l’élémentessentiel. Lorsque notre PersonalBrandingest finalisé,nous en retironsdenombreux bénéfices,comme :  Avoirun meilleurcontrôle sur sa carrière.Réalisersa missionprofessionnelle.  Mettre delacohérence entreses valeurset ses activitésprofessionnelles.  Savoirqui nous sommes, nous affirmer, nous acceptertel quenous sommes.  Osermiser sur ses talents,ses points forts, son excellencepour réussir.  Avoir le courage d'être Soi etd' exprimerSa différence.  Sortir de l'anonymat.  S’ épanouirtant personnellementqueprofessionnellement.  Avoir du succès sur Son marché. Etc.
  • 87. Le Personal Branding Les 4 étapes du personal branding Faire le point sur mes objectifs Révéler qui je suis Ma stratégie de communication Atteindre mes objectifs
  • 89. Découvrez qui vous êtes 89 Avec TALENTODAY : une plateforme d’aide à l’orientation professionnelle
  • 90. Le Personal Branding Les outils pour débuter sur le web  Se présenter surLinkedin/viadeo  Créer une carte de visite en ligne avecAliaz  Créer son CV en ligne avec Doyoubuzz
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  • 92. C’est tout pour le moment ! To be continued… 92