1. La relation client au cœur de votre croissance
Votre conseiller en marketing
Belfort
La Jonction
10 Sept. 2013
Présentation
« Profession Marketing PME »
PME-PMI, développez votre business
grâce au marketing et à la relation client

2. La relation client au cœur de votre croissance
Votre conseiller en marketing
10 % des PME ont au moins une personne dédiée au marketing
Qui s’occupe du marketing
dans les 90% restant ??
Marketing et PME : le constat
En 2008, un état des lieux, réalisé par le Ministère de l’Economie, de l’Industrie et de
l’Emploi, a livré le constat de la nécessaire progression de l'intégration du
marketing dans les PME.

3. La relation client au cœur de votre croissance
Votre conseiller en marketing
Les objectifs à atteindre
1. Promouvoir le marketing et assister les responsables de PME-PMI pour intégrer dans
leurs processus une démarche stratégie - marketing
2. Fournir aux responsables de PME-PMI des compétences marketing : outils,
méthodes, informations neutres, pertinentes et objectives
3. Guider les PME dans leur sélection d’un prestataire de qualité pour les conseiller et
les accompagner dans la mise en œuvre du marketing
4. Casser l’isolement, pouvoir échanger des problématiques et partager des
expériences de mise en œuvre du marketing

4. La relation client au cœur de votre croissance
Votre conseiller en marketing
La solution apportée par l’Adetem soutenu
par le ministère du redressement productif et la DGCIS
Profession Marketing PME
Un label professionnelUne plateforme WEB
www.pme-marketing.org

5. La relation client au cœur de votre croissance
Votre conseiller en marketing
Les services proposés par
« Profession marketing PME »
www.pme-marketing.org
Services / domaines variés et complémentaires

6. La relation client au cœur de votre croissance
Votre conseiller en marketing
Permettre l’échange d’information
Un forum de discussion qui
permettra aux responsables de
PME d’échanger, de confronter
leurs idées et de s’enrichir des
expériences des autres
Vous avez une questions ?
Posez votre question, les experts
de l’Adetem vous répondront
Un espace emploi pour aider les
responsables de PME à recruter des
profils marketing
Un espace Appels d’offres. Les
PME pourront déposer le cahier des
charges de la prestation recherchée
afin que les prestataires puissent
entrer en contact avec elles

7. La relation client au cœur de votre croissance
Votre conseiller en marketing
Outils, fiches techniques, conseils, exemples, modèles, …
toute l’info marketing en un seul endroit par les meilleurs experts marketing
La boite à outils

8. La relation client au cœur de votre croissance
Votre conseiller en marketing
Création d’un label professionnel

9. La relation client au cœur de votre croissance
Votre conseiller en marketing
Les avantages apportés par ce label

10. La relation client au cœur de votre croissance
Votre conseiller en marketing
L’annuaire  proposition de prestataires
certifiés proche de chez vous
•102 prestataires en ligne dont :
•63 en Île-de-France
•49 en régions
•Plus de 100 dossiers en attente
•Un grand nombre d’articles de presse
Recherche par
• Mots clé
• Nom du prestataire
• Par région
• Par activité marketing

11. La relation client au cœur de votre croissance
Votre conseiller en marketing
Conseils en marketing client
au service de votre croissance
Certifié Profession Marketing PME
L’annuaire  proposition de prestataires
certifiés proche de chez vous

12. La relation client au cœur de votre croissance
Votre conseiller en marketing
 vous avez le choix entre trois approches pour
vous différencier et créer de la croissance :
• Innovation  produit
• Excellence opérationnel  prix
• La relation client  client
Comment capter des parts de marché ?
Comment se différencier en période de crise ?
Source : CSP Baromètre 2012
votre meilleur levier de
croissance.

13. La relation client au cœur de votre croissance
Votre conseiller en marketing
Développer et intégrer la relation client c’est :
• Apprendre à connaître et à anticiper les besoins de son client
• Lui proposer une offre attractive, compréhensible, lisible
• Créer une base de données regroupant les informations client (CRM)
• Mobiliser ses équipes pour satisfaire jour après jour son client
• Développer une communication ciblée et personnalisée
L’écouter
Lui parler
L’informer
L’aimer
La relation client devient votre meilleur levier de croissance.

14. La relation client au cœur de votre croissance
Votre conseiller en marketing
Synapse-O-Cœur vous conseille et vous accompagne pour développer
la relation client au sein de votre entreprise :
Pour être efficaces et génératrices de business, vos actions doivent être conçues
et conduite de façon cohérentes sur ces 4 domaines liés et complémentaires
 Plan d’actions coordonnées sur quatre domaines

15. La relation client au cœur de votre croissance
Votre conseiller en marketing
Synapse-O-Cœur,
35 années d’expérience
dans 4 domaines de
compétence.
Relation client multicanal Croissance profitable

16. La relation client au cœur de votre croissance
Votre conseiller en marketing
Avez-vous des questions ?

17. La relation client au cœur de votre croissance
Votre conseiller en marketing
Merci de votre attention
Pour développez votre business
grâce au marketing et à la relation client
n’hésitez pas à utiliser nos services sur
www.pme-marketing.org
et
www.synapse-o-coeur.com
Rejoignez Synapse-O-Cœur sur :
Tel : 06 31 39 91 56