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Qualité d’expérience utilisateur
Benchmark de performance des solutions de messagerie
Microsoft Office 365, IBM LotusLive et Google Apps
                                                            Webinar du 06 Octobre 2011
       Alexis Blandin, Responsable pôle Cloud et Social Business | Synergie Informatique
           Arnaud Bécart, Ingénieur Avant-vente et chef de produit datametrie | ip-label
                                           David WAIS, responsable partenaire | ip-label
Agenda
 Présentation Synergie & Ip-label
 Présentation du panorama des offres collaboratives dans le
  Cloud
 Benchmark ip-label avec datamétrie des solutions
  collaboratives Microsoft Office 365, IBM LotusLive et Google
  Apps
 Présentation des offres d’accompagnement Synergie & ip-
  label à l’occasion des migrations et en service régulier,
 Q/R
Qualité d’expérience utilisateur
Présentation de Synergie Informatique et ip-label
Synergie Informatique
 SSII , Centre et Paris-IDF
 Spécialiste du Social Business
 Experte dans l’intégration de
  solutions de messagerie et de
  collaboration
 Partenaire IBM, Microsoft,
  Google
ip-label.newtest en
                                 bref
   ip-label.newtest en chiffres :
                                                       • des filiales en Europe…
          • 15 ans d’expérience                        en Espagne & aux Pays-Bas
          • 1500 clients                              …en Asie : Hong Kong & Chine
          • 10 M€ de CA
          • 75 personnes                                  • un réseau de partenaires…
          • 15 ingénieurs R&D                                  en Europe de l’Ouest, de l’Est, en
                                                               Scandinavie, aux Etats-Unis




Quelques clients




                                    Confidentiel - Altran BLE 19-02-10
Qualité d’expérience utilisateur
Benchmark de performance des solutions de messagerie
Microsoft Office 365, IBM LotusLive et Google Apps
L’avènement du Cloud
  “ Cloud Computing Market Will Top $241 Billion in 2020 ” – Forrester Research
“10% of Enterprise Email Will Be Based on a Cloud/SaaS Model in 2014” – Gartner


   Innovation = Grand public vs. Entreprise
   Réseau sociaux, nouvelle génération
   Mobilité, hyper-connectés, convergence
   Accroissement des données
   SaaS, le Cloud à maturité
Le collaboratif en ligne de mire

Scénarios d’utilisations     Avantages attendus par la DSI
Cloud plébiscités               Délégation des commodités
                                Industrialisation
1.   Prototypage                Déploiement rapide
2.   Développements, tests      Economie d’échelle, ROI
                                Self-service, élasticité / PAYG
3.   Messagerie                 Innovation (« beta » permanente)
4.   Collaboration              Standardisation, intégration
                                Ouverture
5.   Applications Web           Nouveaux enjeux (mobilité, données)
6.   Backup, archivage
L’évolution de la DSI

   Garanties, disponibilité (SLA)
   Garantir et faire évoluer la « Qualité »
   Sécurité, externalisation, réversibilité
   Relation commerciale (B2B)
   Gestion des contrats, du juridique (Patriot Act, CNIL)
   Passage d’un mode CAPEX à OPEX (abonnement)
   Contraintes opérationnelles, organisationnelles
Besoins adaptés
 Gouvernance, Best Practices « Cloud »
 Organigramme et processus adaptés
 Moins de « tuyauterie », plus « d’exploitation » (support, métiers,
   infrastructures)




 Dépendance au réseau/service                   Outils de
 Expérience utilisateur                         métrologie
Focus Editeur / Suite Collaborative
    Image,                  1911                                 1975                             1998
   Identité,         Services / Softwares                  Windows / Office                Recherche / Publicité
   Stratégie           Social Business                    Virage Cloud à 360°                  Pure Player

   Produit                 LotusLive                           Office 365                Google Apps For Business

Acquisition par
                              Oui                      Progressif (ajout d’options)                 Non
   modules
     €/U/Y
                          34 à 113 €                           43 à 306 €                           40 €
 (prix publics)
                  • Réseau et Collaboration
                                                    • Intégration de la suite Office        • Expérience Web
  Avantages                 Sociale
                                                    • Le « Framework » SharePoint          • Ecosystème Google
                   • Ouverture à l’externe

                  • Certaines fonctionnalités
                                                    • L’Out-of-the-Box SharePoint        • Pas de web conférence
                        manquantes (suite
  Faiblesses                                          (ergonomie, fonctionnalités)     • Intégration sociale et outils
                       bureautique online,
                                                        • Document-Centric               collaboratifs un peu « light »
                   blogs/wikis, call audio/vidéo)
Focus Messagerie
                              “ Inbox = Tetris getting zero lines doesn’t win
                                    it just makes the next move easy “

   Produit                 • LotusLive iNotes/Notes                 • Exchange Online                     • GMail
                                                                                                • Codes cassant ceux d’une
                              • Codes classiques                    • Codes classiques             messagerie traditionnelle
 Fonctionnel
                     •    Intégration native Lotus Notes       • Intégration native Outlook       • GMail offline (Google
                                                                                                          Chrome)
                 •       Deux types d’offres : basique (web
 Technique                   mail) + avancé (Domino)                 • Mode hybride                     • Full Web
                               • Mode hybride
                 • Manque de visibilité, peut paraitre
                                                                  • Leader On-Premise           • En position de conquête
                     calibrée pour les seuls clients
   Analyse,                                                     • Coming-Out Cloud tardif        • Gros efforts réalisés sur
                                Domino
  tendance                                                     • Difficile passage de BPOS à       certains points (sécurité /
                   • Vision « Sociale » de la future
                                                                 Office 365 : quels impacts ?           administration)
                     version de Domino/LotusLive
   Espace                          25 Go                                25 Go                             25 Go
     SLA,
                                   99,9 %                              99,9 %                             99,9 %
Crédit suivant
                          2 à 10% du coût mensuel             25 à 100% du coût mensuel                3 à 15 jours
le % de dispo.
Qualité d’expérience utilisateur
Benchmark datametrie sur la disponibilité et les temps
d’accès aux services de messageries en ligne
Méthodologie
                  Solution Datametrie
-   Pilotage de toute application Web, Web Riche ou
    client lourd (Office 365, Outlook, …) piloté comme un
    utilisateur : navigation, clic de souris, remplissage de
    formulaires, contrôle de texte, reconnaissance ou clic
    sur une image, etc.
-   Lancement rapide sur l’un des 70 Points de Mesure
    dans le monde (5 opérateurs sont testés en France:
    Orange, Neuf-SFR, Iliad-Free, Colt, Cogent)
-   Une solution en mode SaaS, « clé en main », du
    paramétrage des tests au maintien opérationnel des
    robots et des serveurs
-   Accès aux mesures depuis un extranet, envoi de
    rapports par mail et alertes sur incidents
-   Accès au support pour toute demande de
    paramétrage, formation ou expertise
-   Outils d’enregistrement de scénarios à disposition
    des clients souhaitant être autonomes

    l 14
Architecture de la solution




l 15
Description des Tests
 3 plateformes testées

 3 types de tests
       – Accès au portail depuis 5 Points en France
          •   https://portal.microsoftonline.com
          •   https://apps.lotuslive.com
          •   https://www.google.com/a/synergie-informatique.fr/
          •   Origine des tests : France Telecom, Neuf-SFR, Iliad-Free, Colt, Cogent
          •   Fréquence des tests : 15 minutes
          •   Période d’analyse : 21/07/11 au 30/09/11 (71 jours)

       – Scénario ENVOI depuis 1 Point en France
          •   Envoi d’un mail depuis la plateforme Cloud vers une messagerie externe
          •   Vérification de la délivrance du mail en moins de 60 secondes
          •   Fréquence des tests : 30 minutes
          •   Période d’analyse : 1/09/11 au 30/09/11 (30 jours)

       – Scénario RECEPTION depuis 1 Point en France
          •   Envoi d’un mail depuis une messagerie externe vers la plateforme Cloud
          •   Vérification de la réception du mail en moins de 60 secondes
          •   Fréquence des tests : 30 minutes
          •   Période d’analyse : 1/09/11 au 30/09/11 (30 jours)


l 16
Description des Tests
    Scénario ENVOI
       –   Connexion au portail d’accès
       –   Authentification
       –   Accès messagerie
       –   Saisie en ligne d’un nouveau message à destination d’une adresse de destination mailXX@ip-label.net
       –   Envoi du message et attente de réception du message sur le serveur POP d’ip-label (mail.ip-label.com) –
           attente max 60 secondes


    Scénario RECEPTION
       –   Connexion au portail d’accès
       –   Authentification
       –   Accès messagerie
       –   Envoi d’un mail via SMTP depuis un serveur ip-label (mail.ip-label.com)
       –   Attente de réception de ce mail sur la plateforme testée – attente max 60 secondes

       Chaque mail envoyé est automatiquement supprimé après chaque test
       Chaque portail utilise un compte de messagerie externe distinct



    l 17
Description des Tests
      Quand le portail d’accès est considéré comme indisponible ?
        – Non chargement complet du portail en moins de 60 secondes
        – Détection d’incidents réseau (erreur de résolution DNS, connexion échouée) et
          serveurs (lenteur de chargement)



      Quand scénario est considéré comme indisponible ?
        – Non chargement complet d’une page en moins de 30 secondes (lié à des incidents
          réseau ou serveur)
        – Mots clés non trouvés
             • Username pour valider le chargement du portail d’accès
             • Champs Username/Password, bouton connexion puis présence d’un bouton ‘Nouveau
               mail’ pour valider l’étape authentification
             • ENVOI : boutons nouveau mail et envoyer
             • RECEPTION : bouton rafraîchir pour vérifier la bonne réception du mail
        – Non transmission du mail (SMTP externe  Messagerie en ligne ou Messagerie en
          ligne  SMTP) en moins de 60 secondes

l 18
Portails d’accès
                                   Disponibilité et Temps d’accès moyens à chaque portail
                     Résultats sur la période du 21/07/11 au 30/09/11 – Environ 34000 tests par portail




       1,541 secondes                              1,097 secondes                            3,552 secondes
          99.980 %                                    99.977 %                                  99.968 %

   google apps
                                                                                           Résolution DNS

        lotus live                                                                         Temps de connexion
                                                                                           Temps de réponse du serveur
       Office 365                                                                          Chargement du contenu

                     0    500     1000    1500   2000    2500   3000    3500   4000

  –     Google offre le meilleur temps de chargement du portail
  –     LotusLive est relativement rapide (1,5 secondes) mais est la page la plus longue à commencer le début
        d’affichage (600ms), avec une résolution DNS, un temps de connexion et un temps serveur plus longs
  –     Office 365 est la page la plus longue à se charger; c’est aussi la page la plus lourde (1 Mo, contre 17 ko pour
        google et 32 ko pour LotusLive)
  –     LotusLive présente la meilleure disponibilité, avec 7 échecs, suivi de près par Google (8 échecs) et Office 365
        (11 échecs)

l 19
Portails d’accès
                   Performance d’accès au portail                           Evolution sur 3 mois                                   Disponibilité d’accès au portail
    4000                                                                                                100




                                                                                                                                                                      100



                                                                                                                                                                                    99,99
                                                                                                               99,98

                                                                                                                         99,98

                                                                                                                                 99,98




                                                                                                                                                      99,98




                                                                                                                                                                            99,98
    3500                               3750                                                            99,95




                                                                                                                                                              99,96
                 3474                                         3432
    3000
                                                                                                        99,9
    2500
                                                              1982                       Office 365
    2000                                                                                               99,85
                                       1357                                              lotus live
    1500         1286




                                                                                                                                             99,83
                                                                                         google apps
                                                                                                        99,8
    1000
                 1119                  1113                   1061
    500                                                                                                99,75

      0
                Juillet                Aout               Septembre                                     99,7
                                                                                                                       Juillet                       Aout             Septembre
                               Observations
-      Augmentation du temps de réponse réseau & serveur pour le
       portail LotusLive depuis le 31/08/11 (pour un contenu
       identique)
-      Principales erreurs rencontrées
           -   Google : 5 erreurs de résolution DNS et 3 timeout
           -   Lotus Live : 4 connexions interrompues et 2 serveurs injoignables
           -   Office 365 : 4 erreurs de résolution DNS, 5 serveurs injoignables et 2 timeout

-      Une maintenance sur le portail Office 365 a eu lieu le 9/9/11 de
       5h à 8h15; elle n’a pas été prise en compte dans les calculs

      l 20
Authentification
                       Disponibilité et temps d’authentification et d’accès à la messagerie en ligne
                                  Résultats sur la période du 01/09/11 au 30/09/11 – Environ 2800 tests par portail
                                                                                                        Performance Authentification et Accès
                                                                       99,76                                        Messagerie
   Disponibilité
                                                                          99,86
      24h/24
                                                     99,17
                                                                                                                        11438
 Disponibilité                                                            99,89       Office 365
Heures Ouvrées                                                            99,89       google apps
    8h-23h                                                     99,56                                                              15238
                                                                                      lotus Live
   Disponibilité                                               99,54
                                                                                                                                              19054
       HNO                                                              99,81
      23h-8h                         98,52
                                                                                                    0        5000        10000        15000           20000
               97,50      98,00         98,50        99,00       99,50            100,00
        –      Google est la plateforme la plus robuste à l’authentification (99.86% en 24/24)
        –      Office 365 a une disponibilité de 99.76% en 24/24 sur l’authentification (notamment liée à quelques timeout ou
               erreurs DNS); ces incidents ont lieu principalement la nuit et de 8h à 23h la disponibilité est équivalente à celle
               de Google
        –      LotusLive présente le plus d’erreurs lors de l’authentification (99.17%); même si la plupart des échecs ont lieu la
               nuit (99.56% disponible entre 8h et 23h), un incident survenu le 18 septembre entre 8h et 10h pénalise sa
               position sur cet indicateur
        –      Google est la plateforme la plus rapide pour s’authentifier et accéder au service de messagerie : 11,5 secondes,
               Lotus Live nécessite 15 secondes (en un seul chargement de page contrairement aux autres)
        –      Office 365 est la plateforme la plus lente pour accéder à Outlook en ligne : 19 secondes
        l 21
Authentification
       Incident d’authentification pour LotusLive le 18/09




                                                       Timeout : page incomplète suite au
                                                       login (88k sur 212ko attendus)




                                        Page d’erreur suite au login
l 22
Authentification
       Exemples d’erreurs d’authentification liés à des timeout

                                 Timeout sur l’authentification Office 365




                               Timeout sur l’authentification Google Apps




l 23
Authentification
Exemples d’erreurs d’authentification liés au mauvais chargement du portail sur Google
                                            Apps

Erreur du serveur (HTTP 500) sur l’objet Dashboard qui devrait rediriger sur le portail



  Erreur




 Cas normal


  Impact utilisateur : le champ login absent de la page et l’utilisateur ne peut pas s’authentifier




 l 24
Envoi/Réception de mail
                                Performance
                             Temps moyen d’envoi et de réception d’un mail

                                                    12271
Temps de réception                                                                     23213
                                                                       18895
                                                                                                       google apps
                                                                                                       lotus live
                                     7558
                                                                                                       Office 365
       Temps d'envoi                        10049
                                                            15095

                       0      5000             10000           15000           20000           25000




   – En moyenne, l’envoi d’un mail depuis une plateforme Cloud est plus rapide que la réception
     d’un mail depuis une plateforme externe
   – Google est la plateforme qui transmet les mails le plus rapidement, à la fois en émission vers un
     compte externe (12,2 secondes en moyenne) et en réception depuis un compte externe (7.5
     secondes)
   – Office 365 est plus rapide que LotusLive pour la réception de mail, mais plus lente que
     LotusLive pour l’envoi de mail

l 25
Envoi/Réception de mail
                                      Stabilité
                                        Disponibilité moyenne d’envoi et de réception d’un mail

                                                                                         86,17
Disponibilité de réception (<60s)                                                                     99,18
                                                                               71,66
                                                                                                                    google apps
                                                                                                                    lotus live
                                                                                         85,17
                                                                                                                    Office 365
     Disponibilité d'envoi (<60s)                                                                 97,62
                                                                                 74,81


                                    0       10    20    30    40    50    60      70     80      90           100




          – LotusLive est la plateforme d’envoi de mail la plus disponible, si l’on considère comme
            indisponible une durée supérieure 60 secondes pour transmettre un mail CloudExterne ou
            ExterneCloud
          – Office 365 (~75%) et Google Apps (~85%) : cela signifie que malgré des temps d’émission ou
            réception rapides (<15 secondes), des congestions ralentissent régulièrement la délivrance
            ou la réception des mails
                   • Les durées d’envoi et de réception sont donc plus instables pour Google et Office 365


  l 26
2                                       1                                                    3
   Google Apps Gmail peut-être considéré comme une référence pour la                                                      Scores
                                                                                                                  Google                Office
    vitesse d’accès aux fonctions de messagerie ainsi que la garantie                                              Apps    Lotus Live    365
    d’émission et de réception de mails dans des délais rapides                  Performance Portail                3          2          1
                                                                                 Disponibilité Portail              2          3          1
   IBM LotusLive est une plateforme stable concernant l’émission et la          Performance Authentification
                                                                                 et accès à la messagerie           3          2          1
    réception des mails, mais peut générer des insatisfactions utilisateurs      Disponibilité Authentification
    avec des indisponibilités d’accès au service et un temps d’accès dans la     en Heures Ouvrées                  3          1          3
    moyenne (15 sec)                                                             Temps de réception                 3          1          2
                                                                                 Temps d'envoi                      3          2          1
                                                                                 Instabilité de réception           2          3          1
   Microsoft Office 365 dispose d’une bonne disponibilité d’accès aux
                                                                                 Instabilité d'envoi                2          3          1
    services de messagerie (99.89% en heures ouvrées) mais a des
                                                                                                          Total    21         17         11
    améliorations à faire sur les temps de chargement des pages (en
    particulier sur l’authentification & accès à Outlook) et de l’acheminement
    des mails : dans nos tests, 25 mails sur 100 ne sont pas envoyés ou reçus
    en moins d’une minute



      l 27
Conclusions
                                                Détails des résultats
          Gmail Google
            –   Meilleure performance d’accès au portail
            –   Meilleures performance et disponibilité d’authentification
            –   Meilleurs temps d’envoi vers une messagerie externe et de réception depuis une messagerie externe
            –   Instabilité relative des durées de transmission
                  •   15 mails sur 100 sont envoyés en plus de 60 secondes
                  •   14 mails sur 100 sont reçus en plus de 60 secondes
          IBM LotusLive
            –   Augmentation à surveiller du temps de chargement du portail depuis début septembre
            –   Meilleure disponibilité d’accès au portail
            –   Meilleure stabilité de transmission
                  •   1 mails sur 100 sont envoyés en plus de 60 secondes
                  •   3 mails sur 100 sont reçus en plus de 60 secondes
            –   Mauvaise performance et disponibilité d’authentification
          Microsoft Office 365
            –   Très bonne disponibilité d’authentification en heures ouvrées
            –   Performance d’accès au portail et au service de messagerie à améliorer (19 secondes)
            –   Stabilité des durées de transmission des mails à améliorer
                  •   25 mails sur 100 sont envoyés en plus de 60 secondes
                  •   28 mails sur 100 sont reçus en plus de 60 secondes

    l 28
Conclusions
Chaque acteur s’engage à 99.9% de disponibilité…
       –   « Microsoft fournit une garantie de fonctionnement de 99,9 % avec accord de niveau de service
           financier »
             •   http://www.microsoft.com/fr-fr/office365/what-is-office365.aspx
       –   « LotusLive Notes delivers the capabilities your business users need to increase efficiency while
           reducing IT complexity and associated bottom line costs - all backed by a dedicated IBM team with
           24x7 support and a 99.9% up-time service level objective »
             •   https://www.lotuslive.com/styles/tours/transcripts/LLNotes_datasheet.pdf
       –   « Google Apps offre une garantie de disponibilité des services à 99,9 % et fournit la réplication
           synchrone »
             •   http://www.google.com/apps/intl/fr/business/messaging.html



Pour rappel, sur Septembre 2011…




                        Selon vous, quelle est la qualité réellement perçue
                           par vos utilisateurs de messagerie en ligne ?

l 29
Qualité d’expérience utilisateur
Les offres d’accompagnement de Synergie & ip-label dans la
migration et les suivi des suites collaboratives Saas
L’offre de services Synergie Informatique
        Framework Cloud & Social Business
L’offre d’accompagnement
Synergie & ip-label lors de la migration
  Prestation d’accompagnement lors de la migration :

    objectifs :
    - Mesurer depuis le réseau de l’entreprise les impacts éventuels de la migration en terme de
    disponibilité et de performance pour les utilisateurs,
    - Partager avec les acteurs du projet une vision neutre et indépendante de la performance des
    applications

    moyens :
    - mise en place d’une ou plusieurs sondes datametrie dans le réseau de l’entreprise
    - l’accompagnement d’un consultant de Synergie pendant toute la migration

    Livrables :
    - prestation d’accompagnement régulier lors de la migration et analyse des anomalies et des écarts
    de performance et de disponibilité.

    Bénéfices :
    - une collecte immédiate des anomalies constatées à l’occasion de la migration
    - une vision objective de la qualité de service des prestations à l’occasion de la migration.
L’offre d’accompagnement
Synergie & ip-label en service régulier
   Prestation de suivi de la performance en service régulier :
    objectifs :
    - Mesurer depuis des points de mesure représentatifs la performance des services,
    - Surveillez en temps réel depuis des points de mesure utilisateurs la performance et la disponibilité de
    l’application
    - Disposer d’indicateurs indépendants du suivi des SLA

    moyens :
    - mise en place de scénarios représentatifs depuis une ou plusieurs sondes réparties depuis le réseau de
    l’entreprise et/ou depuis des points de mesure Internet locaux.
    - l’accompagnement d’un consultant de Synergie dans le suivi et l’analyse des indicateurs

    Livrables :
    - prestation d’accompagnement régulier lors de la migration et analyse des anomalies et des écarts de
    performance et de disponibilité.
    - Alerting en cas d’incidents
    - Suivi et consolidation des SLA.

    Bénéfices :
    - une collecte immédiate des anomalies constatées à l’occasion de la migration
    - une vision objective de la qualité de service des prestations à l’occasion de la migration.
Q/R lors du webinar
   Les mails étaient-ils envoyés avec pièce jointe ?
     – Non , uniquement du contenu texte ; l’ajout de pièces jointes de différentes taille pourrait
         être défini sur ce type de tests
   Quel navigateur a été utilisé dans les tests ?
     – Internet Explorer 8
   Les tests peuvent-il se faire sur clients lourds (Lotus Notes, outlook) ?
     – Oui, les robots Datametrie d’ip-label permettent de simuler des utilisateurs utilisant tout
         type de client lourd sur un poste utilisateur windows (ouverture outlook, vérification
         connexion à exchange, envoi d’un mail, etc.)
   Ce benchmark peut-il être étendu au partage de documents ?
     – Les outils de partage de documents peuvent également être testés par les robots ip-label;
         l’’extension du benchmark pourra éventuellement prendre cet élément en compte
   Qu’en est-il des autres navigateurs, notamment si Microsoft exchange fonctionne en mode
    dégradé au niveau fonctionnel ?
     – Les robots Datametrie d’ip-label permettent de tester des navigateurs Internet Explorer ou
         Firefox; la vision multi-navigateurs peut être donnée à travers d’autres solutions comme
         Cloud Observer, offre de monitoring passif d’ip-label
   Peut-on auditer des flux voix/vidéo ?
     – Ip-label permet de mesurer des flux voix ou vidéo à travers différentes solutions de
         mesure du point de vue utilisateur (streaming, analyse de qualité vocale, analyse de
         qualité vidéo, tests de vidéo/audio conférence, etc.)
Merci de votre attention



              Synergie-informatique.fr
                         @SynergieInfo

                  Orléans 02 38 56 52 51
                     Paris 01 55 28 32 21

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Qualité d'expérience utilisateur final

  • 1. Qualité d’expérience utilisateur Benchmark de performance des solutions de messagerie Microsoft Office 365, IBM LotusLive et Google Apps Webinar du 06 Octobre 2011 Alexis Blandin, Responsable pôle Cloud et Social Business | Synergie Informatique Arnaud Bécart, Ingénieur Avant-vente et chef de produit datametrie | ip-label David WAIS, responsable partenaire | ip-label
  • 2. Agenda  Présentation Synergie & Ip-label  Présentation du panorama des offres collaboratives dans le Cloud  Benchmark ip-label avec datamétrie des solutions collaboratives Microsoft Office 365, IBM LotusLive et Google Apps  Présentation des offres d’accompagnement Synergie & ip- label à l’occasion des migrations et en service régulier,  Q/R
  • 3. Qualité d’expérience utilisateur Présentation de Synergie Informatique et ip-label
  • 4. Synergie Informatique  SSII , Centre et Paris-IDF  Spécialiste du Social Business  Experte dans l’intégration de solutions de messagerie et de collaboration  Partenaire IBM, Microsoft, Google
  • 5. ip-label.newtest en bref ip-label.newtest en chiffres : • des filiales en Europe… • 15 ans d’expérience en Espagne & aux Pays-Bas • 1500 clients …en Asie : Hong Kong & Chine • 10 M€ de CA • 75 personnes • un réseau de partenaires… • 15 ingénieurs R&D en Europe de l’Ouest, de l’Est, en Scandinavie, aux Etats-Unis Quelques clients Confidentiel - Altran BLE 19-02-10
  • 6. Qualité d’expérience utilisateur Benchmark de performance des solutions de messagerie Microsoft Office 365, IBM LotusLive et Google Apps
  • 7. L’avènement du Cloud “ Cloud Computing Market Will Top $241 Billion in 2020 ” – Forrester Research “10% of Enterprise Email Will Be Based on a Cloud/SaaS Model in 2014” – Gartner  Innovation = Grand public vs. Entreprise  Réseau sociaux, nouvelle génération  Mobilité, hyper-connectés, convergence  Accroissement des données  SaaS, le Cloud à maturité
  • 8. Le collaboratif en ligne de mire Scénarios d’utilisations Avantages attendus par la DSI Cloud plébiscités  Délégation des commodités  Industrialisation 1. Prototypage  Déploiement rapide 2. Développements, tests  Economie d’échelle, ROI  Self-service, élasticité / PAYG 3. Messagerie  Innovation (« beta » permanente) 4. Collaboration  Standardisation, intégration  Ouverture 5. Applications Web  Nouveaux enjeux (mobilité, données) 6. Backup, archivage
  • 9. L’évolution de la DSI  Garanties, disponibilité (SLA)  Garantir et faire évoluer la « Qualité »  Sécurité, externalisation, réversibilité  Relation commerciale (B2B)  Gestion des contrats, du juridique (Patriot Act, CNIL)  Passage d’un mode CAPEX à OPEX (abonnement)  Contraintes opérationnelles, organisationnelles
  • 10. Besoins adaptés  Gouvernance, Best Practices « Cloud »  Organigramme et processus adaptés  Moins de « tuyauterie », plus « d’exploitation » (support, métiers, infrastructures)  Dépendance au réseau/service Outils de  Expérience utilisateur métrologie
  • 11. Focus Editeur / Suite Collaborative Image, 1911 1975 1998 Identité, Services / Softwares Windows / Office Recherche / Publicité Stratégie Social Business Virage Cloud à 360° Pure Player Produit LotusLive Office 365 Google Apps For Business Acquisition par Oui Progressif (ajout d’options) Non modules €/U/Y 34 à 113 € 43 à 306 € 40 € (prix publics) • Réseau et Collaboration • Intégration de la suite Office • Expérience Web Avantages Sociale • Le « Framework » SharePoint • Ecosystème Google • Ouverture à l’externe • Certaines fonctionnalités • L’Out-of-the-Box SharePoint • Pas de web conférence manquantes (suite Faiblesses (ergonomie, fonctionnalités) • Intégration sociale et outils bureautique online, • Document-Centric collaboratifs un peu « light » blogs/wikis, call audio/vidéo)
  • 12. Focus Messagerie “ Inbox = Tetris getting zero lines doesn’t win it just makes the next move easy “ Produit • LotusLive iNotes/Notes • Exchange Online • GMail • Codes cassant ceux d’une • Codes classiques • Codes classiques messagerie traditionnelle Fonctionnel • Intégration native Lotus Notes • Intégration native Outlook • GMail offline (Google Chrome) • Deux types d’offres : basique (web Technique mail) + avancé (Domino) • Mode hybride • Full Web • Mode hybride • Manque de visibilité, peut paraitre • Leader On-Premise • En position de conquête calibrée pour les seuls clients Analyse, • Coming-Out Cloud tardif • Gros efforts réalisés sur Domino tendance • Difficile passage de BPOS à certains points (sécurité / • Vision « Sociale » de la future Office 365 : quels impacts ? administration) version de Domino/LotusLive Espace 25 Go 25 Go 25 Go SLA, 99,9 % 99,9 % 99,9 % Crédit suivant 2 à 10% du coût mensuel 25 à 100% du coût mensuel 3 à 15 jours le % de dispo.
  • 13. Qualité d’expérience utilisateur Benchmark datametrie sur la disponibilité et les temps d’accès aux services de messageries en ligne
  • 14. Méthodologie Solution Datametrie - Pilotage de toute application Web, Web Riche ou client lourd (Office 365, Outlook, …) piloté comme un utilisateur : navigation, clic de souris, remplissage de formulaires, contrôle de texte, reconnaissance ou clic sur une image, etc. - Lancement rapide sur l’un des 70 Points de Mesure dans le monde (5 opérateurs sont testés en France: Orange, Neuf-SFR, Iliad-Free, Colt, Cogent) - Une solution en mode SaaS, « clé en main », du paramétrage des tests au maintien opérationnel des robots et des serveurs - Accès aux mesures depuis un extranet, envoi de rapports par mail et alertes sur incidents - Accès au support pour toute demande de paramétrage, formation ou expertise - Outils d’enregistrement de scénarios à disposition des clients souhaitant être autonomes l 14
  • 15. Architecture de la solution l 15
  • 16. Description des Tests  3 plateformes testées  3 types de tests – Accès au portail depuis 5 Points en France • https://portal.microsoftonline.com • https://apps.lotuslive.com • https://www.google.com/a/synergie-informatique.fr/ • Origine des tests : France Telecom, Neuf-SFR, Iliad-Free, Colt, Cogent • Fréquence des tests : 15 minutes • Période d’analyse : 21/07/11 au 30/09/11 (71 jours) – Scénario ENVOI depuis 1 Point en France • Envoi d’un mail depuis la plateforme Cloud vers une messagerie externe • Vérification de la délivrance du mail en moins de 60 secondes • Fréquence des tests : 30 minutes • Période d’analyse : 1/09/11 au 30/09/11 (30 jours) – Scénario RECEPTION depuis 1 Point en France • Envoi d’un mail depuis une messagerie externe vers la plateforme Cloud • Vérification de la réception du mail en moins de 60 secondes • Fréquence des tests : 30 minutes • Période d’analyse : 1/09/11 au 30/09/11 (30 jours) l 16
  • 17. Description des Tests  Scénario ENVOI – Connexion au portail d’accès – Authentification – Accès messagerie – Saisie en ligne d’un nouveau message à destination d’une adresse de destination mailXX@ip-label.net – Envoi du message et attente de réception du message sur le serveur POP d’ip-label (mail.ip-label.com) – attente max 60 secondes  Scénario RECEPTION – Connexion au portail d’accès – Authentification – Accès messagerie – Envoi d’un mail via SMTP depuis un serveur ip-label (mail.ip-label.com) – Attente de réception de ce mail sur la plateforme testée – attente max 60 secondes Chaque mail envoyé est automatiquement supprimé après chaque test Chaque portail utilise un compte de messagerie externe distinct l 17
  • 18. Description des Tests  Quand le portail d’accès est considéré comme indisponible ? – Non chargement complet du portail en moins de 60 secondes – Détection d’incidents réseau (erreur de résolution DNS, connexion échouée) et serveurs (lenteur de chargement)  Quand scénario est considéré comme indisponible ? – Non chargement complet d’une page en moins de 30 secondes (lié à des incidents réseau ou serveur) – Mots clés non trouvés • Username pour valider le chargement du portail d’accès • Champs Username/Password, bouton connexion puis présence d’un bouton ‘Nouveau mail’ pour valider l’étape authentification • ENVOI : boutons nouveau mail et envoyer • RECEPTION : bouton rafraîchir pour vérifier la bonne réception du mail – Non transmission du mail (SMTP externe  Messagerie en ligne ou Messagerie en ligne  SMTP) en moins de 60 secondes l 18
  • 19. Portails d’accès Disponibilité et Temps d’accès moyens à chaque portail Résultats sur la période du 21/07/11 au 30/09/11 – Environ 34000 tests par portail 1,541 secondes 1,097 secondes 3,552 secondes 99.980 % 99.977 % 99.968 % google apps Résolution DNS lotus live Temps de connexion Temps de réponse du serveur Office 365 Chargement du contenu 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 – Google offre le meilleur temps de chargement du portail – LotusLive est relativement rapide (1,5 secondes) mais est la page la plus longue à commencer le début d’affichage (600ms), avec une résolution DNS, un temps de connexion et un temps serveur plus longs – Office 365 est la page la plus longue à se charger; c’est aussi la page la plus lourde (1 Mo, contre 17 ko pour google et 32 ko pour LotusLive) – LotusLive présente la meilleure disponibilité, avec 7 échecs, suivi de près par Google (8 échecs) et Office 365 (11 échecs) l 19
  • 20. Portails d’accès Performance d’accès au portail Evolution sur 3 mois Disponibilité d’accès au portail 4000 100 100 99,99 99,98 99,98 99,98 99,98 99,98 3500 3750 99,95 99,96 3474 3432 3000 99,9 2500 1982 Office 365 2000 99,85 1357 lotus live 1500 1286 99,83 google apps 99,8 1000 1119 1113 1061 500 99,75 0 Juillet Aout Septembre 99,7 Juillet Aout Septembre Observations - Augmentation du temps de réponse réseau & serveur pour le portail LotusLive depuis le 31/08/11 (pour un contenu identique) - Principales erreurs rencontrées - Google : 5 erreurs de résolution DNS et 3 timeout - Lotus Live : 4 connexions interrompues et 2 serveurs injoignables - Office 365 : 4 erreurs de résolution DNS, 5 serveurs injoignables et 2 timeout - Une maintenance sur le portail Office 365 a eu lieu le 9/9/11 de 5h à 8h15; elle n’a pas été prise en compte dans les calculs l 20
  • 21. Authentification Disponibilité et temps d’authentification et d’accès à la messagerie en ligne Résultats sur la période du 01/09/11 au 30/09/11 – Environ 2800 tests par portail Performance Authentification et Accès 99,76 Messagerie Disponibilité 99,86 24h/24 99,17 11438 Disponibilité 99,89 Office 365 Heures Ouvrées 99,89 google apps 8h-23h 99,56 15238 lotus Live Disponibilité 99,54 19054 HNO 99,81 23h-8h 98,52 0 5000 10000 15000 20000 97,50 98,00 98,50 99,00 99,50 100,00 – Google est la plateforme la plus robuste à l’authentification (99.86% en 24/24) – Office 365 a une disponibilité de 99.76% en 24/24 sur l’authentification (notamment liée à quelques timeout ou erreurs DNS); ces incidents ont lieu principalement la nuit et de 8h à 23h la disponibilité est équivalente à celle de Google – LotusLive présente le plus d’erreurs lors de l’authentification (99.17%); même si la plupart des échecs ont lieu la nuit (99.56% disponible entre 8h et 23h), un incident survenu le 18 septembre entre 8h et 10h pénalise sa position sur cet indicateur – Google est la plateforme la plus rapide pour s’authentifier et accéder au service de messagerie : 11,5 secondes, Lotus Live nécessite 15 secondes (en un seul chargement de page contrairement aux autres) – Office 365 est la plateforme la plus lente pour accéder à Outlook en ligne : 19 secondes l 21
  • 22. Authentification Incident d’authentification pour LotusLive le 18/09 Timeout : page incomplète suite au login (88k sur 212ko attendus) Page d’erreur suite au login l 22
  • 23. Authentification Exemples d’erreurs d’authentification liés à des timeout Timeout sur l’authentification Office 365 Timeout sur l’authentification Google Apps l 23
  • 24. Authentification Exemples d’erreurs d’authentification liés au mauvais chargement du portail sur Google Apps Erreur du serveur (HTTP 500) sur l’objet Dashboard qui devrait rediriger sur le portail Erreur Cas normal Impact utilisateur : le champ login absent de la page et l’utilisateur ne peut pas s’authentifier l 24
  • 25. Envoi/Réception de mail Performance Temps moyen d’envoi et de réception d’un mail 12271 Temps de réception 23213 18895 google apps lotus live 7558 Office 365 Temps d'envoi 10049 15095 0 5000 10000 15000 20000 25000 – En moyenne, l’envoi d’un mail depuis une plateforme Cloud est plus rapide que la réception d’un mail depuis une plateforme externe – Google est la plateforme qui transmet les mails le plus rapidement, à la fois en émission vers un compte externe (12,2 secondes en moyenne) et en réception depuis un compte externe (7.5 secondes) – Office 365 est plus rapide que LotusLive pour la réception de mail, mais plus lente que LotusLive pour l’envoi de mail l 25
  • 26. Envoi/Réception de mail Stabilité Disponibilité moyenne d’envoi et de réception d’un mail 86,17 Disponibilité de réception (<60s) 99,18 71,66 google apps lotus live 85,17 Office 365 Disponibilité d'envoi (<60s) 97,62 74,81 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 – LotusLive est la plateforme d’envoi de mail la plus disponible, si l’on considère comme indisponible une durée supérieure 60 secondes pour transmettre un mail CloudExterne ou ExterneCloud – Office 365 (~75%) et Google Apps (~85%) : cela signifie que malgré des temps d’émission ou réception rapides (<15 secondes), des congestions ralentissent régulièrement la délivrance ou la réception des mails • Les durées d’envoi et de réception sont donc plus instables pour Google et Office 365 l 26
  • 27. 2 1 3  Google Apps Gmail peut-être considéré comme une référence pour la Scores Google Office vitesse d’accès aux fonctions de messagerie ainsi que la garantie Apps Lotus Live 365 d’émission et de réception de mails dans des délais rapides Performance Portail 3 2 1 Disponibilité Portail 2 3 1  IBM LotusLive est une plateforme stable concernant l’émission et la Performance Authentification et accès à la messagerie 3 2 1 réception des mails, mais peut générer des insatisfactions utilisateurs Disponibilité Authentification avec des indisponibilités d’accès au service et un temps d’accès dans la en Heures Ouvrées 3 1 3 moyenne (15 sec) Temps de réception 3 1 2 Temps d'envoi 3 2 1 Instabilité de réception 2 3 1  Microsoft Office 365 dispose d’une bonne disponibilité d’accès aux Instabilité d'envoi 2 3 1 services de messagerie (99.89% en heures ouvrées) mais a des Total 21 17 11 améliorations à faire sur les temps de chargement des pages (en particulier sur l’authentification & accès à Outlook) et de l’acheminement des mails : dans nos tests, 25 mails sur 100 ne sont pas envoyés ou reçus en moins d’une minute l 27
  • 28. Conclusions Détails des résultats  Gmail Google – Meilleure performance d’accès au portail – Meilleures performance et disponibilité d’authentification – Meilleurs temps d’envoi vers une messagerie externe et de réception depuis une messagerie externe – Instabilité relative des durées de transmission • 15 mails sur 100 sont envoyés en plus de 60 secondes • 14 mails sur 100 sont reçus en plus de 60 secondes  IBM LotusLive – Augmentation à surveiller du temps de chargement du portail depuis début septembre – Meilleure disponibilité d’accès au portail – Meilleure stabilité de transmission • 1 mails sur 100 sont envoyés en plus de 60 secondes • 3 mails sur 100 sont reçus en plus de 60 secondes – Mauvaise performance et disponibilité d’authentification  Microsoft Office 365 – Très bonne disponibilité d’authentification en heures ouvrées – Performance d’accès au portail et au service de messagerie à améliorer (19 secondes) – Stabilité des durées de transmission des mails à améliorer • 25 mails sur 100 sont envoyés en plus de 60 secondes • 28 mails sur 100 sont reçus en plus de 60 secondes l 28
  • 29. Conclusions Chaque acteur s’engage à 99.9% de disponibilité… – « Microsoft fournit une garantie de fonctionnement de 99,9 % avec accord de niveau de service financier » • http://www.microsoft.com/fr-fr/office365/what-is-office365.aspx – « LotusLive Notes delivers the capabilities your business users need to increase efficiency while reducing IT complexity and associated bottom line costs - all backed by a dedicated IBM team with 24x7 support and a 99.9% up-time service level objective » • https://www.lotuslive.com/styles/tours/transcripts/LLNotes_datasheet.pdf – « Google Apps offre une garantie de disponibilité des services à 99,9 % et fournit la réplication synchrone » • http://www.google.com/apps/intl/fr/business/messaging.html Pour rappel, sur Septembre 2011… Selon vous, quelle est la qualité réellement perçue par vos utilisateurs de messagerie en ligne ? l 29
  • 30. Qualité d’expérience utilisateur Les offres d’accompagnement de Synergie & ip-label dans la migration et les suivi des suites collaboratives Saas
  • 31. L’offre de services Synergie Informatique Framework Cloud & Social Business
  • 32. L’offre d’accompagnement Synergie & ip-label lors de la migration  Prestation d’accompagnement lors de la migration : objectifs : - Mesurer depuis le réseau de l’entreprise les impacts éventuels de la migration en terme de disponibilité et de performance pour les utilisateurs, - Partager avec les acteurs du projet une vision neutre et indépendante de la performance des applications moyens : - mise en place d’une ou plusieurs sondes datametrie dans le réseau de l’entreprise - l’accompagnement d’un consultant de Synergie pendant toute la migration Livrables : - prestation d’accompagnement régulier lors de la migration et analyse des anomalies et des écarts de performance et de disponibilité. Bénéfices : - une collecte immédiate des anomalies constatées à l’occasion de la migration - une vision objective de la qualité de service des prestations à l’occasion de la migration.
  • 33. L’offre d’accompagnement Synergie & ip-label en service régulier  Prestation de suivi de la performance en service régulier : objectifs : - Mesurer depuis des points de mesure représentatifs la performance des services, - Surveillez en temps réel depuis des points de mesure utilisateurs la performance et la disponibilité de l’application - Disposer d’indicateurs indépendants du suivi des SLA moyens : - mise en place de scénarios représentatifs depuis une ou plusieurs sondes réparties depuis le réseau de l’entreprise et/ou depuis des points de mesure Internet locaux. - l’accompagnement d’un consultant de Synergie dans le suivi et l’analyse des indicateurs Livrables : - prestation d’accompagnement régulier lors de la migration et analyse des anomalies et des écarts de performance et de disponibilité. - Alerting en cas d’incidents - Suivi et consolidation des SLA. Bénéfices : - une collecte immédiate des anomalies constatées à l’occasion de la migration - une vision objective de la qualité de service des prestations à l’occasion de la migration.
  • 34. Q/R lors du webinar  Les mails étaient-ils envoyés avec pièce jointe ? – Non , uniquement du contenu texte ; l’ajout de pièces jointes de différentes taille pourrait être défini sur ce type de tests  Quel navigateur a été utilisé dans les tests ? – Internet Explorer 8  Les tests peuvent-il se faire sur clients lourds (Lotus Notes, outlook) ? – Oui, les robots Datametrie d’ip-label permettent de simuler des utilisateurs utilisant tout type de client lourd sur un poste utilisateur windows (ouverture outlook, vérification connexion à exchange, envoi d’un mail, etc.)  Ce benchmark peut-il être étendu au partage de documents ? – Les outils de partage de documents peuvent également être testés par les robots ip-label; l’’extension du benchmark pourra éventuellement prendre cet élément en compte  Qu’en est-il des autres navigateurs, notamment si Microsoft exchange fonctionne en mode dégradé au niveau fonctionnel ? – Les robots Datametrie d’ip-label permettent de tester des navigateurs Internet Explorer ou Firefox; la vision multi-navigateurs peut être donnée à travers d’autres solutions comme Cloud Observer, offre de monitoring passif d’ip-label  Peut-on auditer des flux voix/vidéo ? – Ip-label permet de mesurer des flux voix ou vidéo à travers différentes solutions de mesure du point de vue utilisateur (streaming, analyse de qualité vocale, analyse de qualité vidéo, tests de vidéo/audio conférence, etc.)
  • 35. Merci de votre attention Synergie-informatique.fr @SynergieInfo  Orléans 02 38 56 52 51  Paris 01 55 28 32 21