ワイワイカフェ UX、デザイン思考、サービスデザインのための「チームで使える共感ペルソナ™入門 」
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2016年10月08日に開催されたUX、デザイン思考、サービスデザインのための「チームで使える共感ペルソナ™入門 」での資料です。 ■■■イベントページ■■■ http://uxd-hcd-waiwai-cafe.connpass.com/event/40552/ ■■■運営協力■■■ GMOインターネット株式会社 https://www.gmo.jp/ 株式会社スタンダード http://www.standardinc.jp/ ■■■主催■■■ 株式会社アイ・エム・ジェイ http://www.imjp.co.jp/
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ワイワイカフェ UX、デザイン思考、サービスデザインのための「チームで使える共感ペルソナ™入門 」
- 2. イントロダクション 5min イントロダクション 自己紹介 講義「ペルソナ法」 役割決め WS「インタビュー 1 回目」 WS「インタビュー 2 回目」 切片化確認 休憩 講義「KJ 法 ® 」 WS「KJ 法 ® 」 休憩 講義「共感ペルソナ™」 WS「共感ペルソナ™」 休憩 発表 まとめ 5min 5min 25min 5min 15min 15min 10min 10min 15min 60min 10min 15min 60min 10min 20min 5min
- 7. UXデザインを軸にした新規事業の立ち上げや、既存サービスの改善を支援するデザインファーム http://www.standardinc.jp/ 私について Tomohiro Suzuki UXデザイナー - 受託でワークショップしながら進めたり、戦略考えたりする人 - だいたいいつもロン毛の人 - バンドやってる人？って聞かれるけど、ダンスやってた人 - 最近料理にハマったら痛風になった人
- 10. 自己紹介 5min イントロダクション 自己紹介 講義「ペルソナ法」 役割決め WS「インタビュー 1 回目」 WS「インタビュー 2 回目」 切片化確認 休憩 講義「KJ 法 ® 」 WS「KJ 法 ® 」 休憩 講義「共感ペルソナ™」 WS「共感ペルソナ™」 休憩 発表 まとめ 5min 5min 25min 5min 15min 15min 10min 10min 15min 60min 10min 15min 60min 10min 20min 5min
- 11. 自己紹介 5min - 名前 - こんな仕事をしてます を付箋に書きましょう！ 参加者
- 12. 苗字の五十音順でチーム内で発表しましょう！ 1 人 30 秒を目安にお願いします！ 自己紹介 5min
- 13. 講義「ペルソナ法」 25min イントロダクション 自己紹介 講義「ペルソナ法」 役割決め WS「インタビュー 1 回目」 WS「インタビュー 2 回目」 切片化確認 休憩 講義「KJ 法 ® 」 WS「KJ 法 ® 」 休憩 講義「共感ペルソナ™」 WS「共感ペルソナ™」 休憩 発表 まとめ 5min 5min 25min 5min 15min 15min 10min 10min 15min 60min 10min 15min 60min 10min 20min 5min
- 18. ペルソナについて この機能も欲しいって言われました！この機能欲しいって言われました！ 営業 A さん 営業 B さん 現実の全てのユーザーの要望を聞こうとする ペルソナがない場合のよくある課題
- 19. 100 徳ナイフ ¥210,000 おばあちゃんでも使えるリモコン 参考：「おばあちゃんでもリモコンが使える、とてもシンプルなやり方」参考：スマホ UI 考（番々外編） 誰得の 100 徳ナイフを買ったというお話 ペルソナについて ペルソナがない場合の末路
- 20. ペルソナについて コンピュータは、 むずかしすぎて使えない ! 機能を多くしてたくさんのユー ザーに対応できるようにするより、 たった 1 人のためにデザインしたほ うが成功する アラン クーパー ( 著 ) https://goo.gl/K8WUPh
- 26. ペルソナについて UserExperience 特定のユーザーが特定のシステムの利用前から利用後に得られる、一連の個 人の主観的体験全体を示す総称。 User Experience ペルソナについて
- 30. ペルソナについて プロトペルソナ
- 31. ペルソナについて 共感ペルソナ™
- 32. ペルソナについて ペルソナ 参考元：Web サービスとペルソナ ¦ Think Social Blog
- 36. リーンにおけるペルソナの思想 考えすぎるよりも ユーザーに聞いたり 設計プロセスで使ったり 開発してみて 評価する・改善する ペルソナについて ・そもそもペルソナの成果が結果として現れるのは時間が経過しないとわからない ・設計段階で考えすぎるよりも実際に設計で利用してみての評価が大事 ・ウォーターフォールではなく、改善のイテレーションを高速で回せる組織でないと むしろプロトペルソナは逆効果になることも（表面的リーンは危険）
- 38. ・実際の調査を元に、具体的な行動、発言などから、 その裏側にある思考や感情までを記入する記法 ・中心から矢印が伸びる方向に対して、時系列順 に情報を表示。 ・XPLANE のスコット・マシューズが考案した「共 感図法」をIMJが応用したもの ペルソナについて 共感ペルソナ™について 聞いていること 感じていること していること 言っていること 見ていること 考えていること 参考：ゲームストーミング ―会議、チーム、プロジェクトを成功へと導く 87 のゲーム http://amzn.to/2cLFq5O
- 39. ペルソナについて 共感図法との違い 制作時間 共感図法 共感ペルソナ™ 10∼15分 6時間 3日 目的 作成図 （ほぼ同じで、どちらも 必要に応じて カスタマイズされる） 短時間のブレストでユーザー像 を作成する 実際の調査に基づき、ユーザー 像を作成する 聞いてること 感じてること していること 言ってること 見ていること 名前、肩書 聞いてること 感じてること していること 言ってること 見ていること 考えていること
- 43. ペルソナについて 本日のテーマ： 「ワイワイ CAFE の参加者のペルソナ」 インタビュー KJ 法 共感ペルソナ™ 現状シナリオ
- 44. ペルソナについて 参加者同士でのインタビュー インタビュー内容の切片化 本日のテーマ： 「ワイワイ CAFE の参加者のペルソナ」 インタビュー KJ 法 共感ペルソナ™ 現状シナリオ
- 46. インタビューについて - 対象者の現状や課題、その原因や背景などについて理解するために行う - What,Why,Howを探る定性的な調査 - 半構造化インタビューなど 発見型インタビュー - 課題や解決策の仮説が適しているのかや、本当に存在するのかを確かめる - ○なのか なのか△なのかを探る定量的な調査 - 構造化インタビューなど 検証型インタビュー 本日はコチラ
- 47. インタビューについて 質問票 UX デザインを学んでいる あなた自身の事について教えてください 15 min 2016/10/08 UX、デザイン思考、サービスデザインのための「チームで使える共感ペルソナ™入門」 ・普段のお仕事について教えてください。 └ どんな仕事をしているのか？ ・普段あなたが UX デザインを勉強していることについて教えてください。 └ なんで UX デザインを勉強し始めた？ └ どうやって勉強している ? なぜその方法を選んだか ? └ いつ勉強をしているか ? └ どのような環境、ひとと働いているのか？ ・UX デザインを勉強してからのことを教えてください └ 会社で UX デザインを実践していることについて教えてください └ UX をやっている人を、会社側はどうみているのか？ └ 会社以外の場問わず UX デザインを実践していることがあれば教えてください。 └ その中で困っていることや良かったことはありますか？ ・（オプション）ワイワイに参加してどうだったか？良かったことやモヤモヤしたことにつ いて教えてください。 など「WHY」「WHAT」「WHEN」「WHERE」「WHO」「HOW」 を重視して教えてもらいましょう もしかしたら違う言葉かも
- 58. 話が早すぎて書ききれない 後で書き直しの時間もあるので、 インタビュー中は多少字が汚くても書き出すことに集中しましょう！ 記録について インタビュー15分 インタビュー15分 切片化確認 15分
- 59. 役割決め 15min イントロダクション 自己紹介 講義「ペルソナ法」 役割決め WS「インタビュー 1 回目」 WS「インタビュー 2 回目」 切片化確認 休憩 講義「KJ 法 ® 」 WS「KJ 法 ® 」 休憩 講義「共感ペルソナ™」 WS「共感ペルソナ™」 休憩 発表 まとめ 5min 5min 25min 5min 15min 15min 10min 10min 15min 60min 10min 15min 60min 10min 20min 5min
- 63. WS「インタビュー 1 回目」 15min イントロダクション 自己紹介 講義「ペルソナ法」 役割決め WS「インタビュー 1 回目」 WS「インタビュー 2 回目」 切片化確認 休憩 講義「KJ 法 ® 」 WS「KJ 法 ® 」 休憩 講義「共感ペルソナ™」 WS「共感ペルソナ™」 休憩 発表 まとめ 5min 5min 25min 5min 15min 15min 10min 10min 15min 60min 10min 15min 60min 10min 20min 5min
- 66. インタビュー 15min 1 回のインタビューで、1 チーム 2 人分の情報を得ます （聞き出した内容は後で統合します） A インタビューインタビュー
- 68. WS「インタビュー 2 回目」 15min イントロダクション 自己紹介 講義「ペルソナ法」 役割決め WS「インタビュー 1 回目」 WS「インタビュー 2 回目」 切片化確認 休憩 講義「KJ 法 ® 」 WS「KJ 法 ® 」 休憩 講義「共感ペルソナ™」 WS「共感ペルソナ™」 休憩 発表 まとめ 5min 5min 25min 5min 15min 15min 10min 10min 15min 60min 10min 15min 60min 10min 20min 5min
- 71. 切片化確認 10min イントロダクション 自己紹介 講義「ペルソナ法」 役割決め WS「インタビュー 1 回目」 WS「インタビュー 2 回目」 切片化確認 休憩 講義「KJ 法 ® 」 WS「KJ 法 ® 」 休憩 講義「共感ペルソナ™」 WS「共感ペルソナ™」 休憩 発表 まとめ 5min 5min 25min 5min 15min 15min 10min 10min 15min 60min 10min 15min 60min 10min 20min 5min
- 73. 休憩 10min イントロダクション 自己紹介 講義「ペルソナ法」 役割決め WS「インタビュー 1 回目」 WS「インタビュー 2 回目」 切片化確認 休憩 講義「KJ 法 ® 」 WS「KJ 法 ® 」 休憩 講義「共感ペルソナ™」 WS「共感ペルソナ™」 休憩 発表 まとめ 5min 5min 25min 5min 15min 15min 10min 10min 15min 60min 10min 15min 60min 10min 20min 5min
- 75. 講義「KJ 法 ® 」 15min イントロダクション 自己紹介 講義「ペルソナ法」 役割決め WS「インタビュー 1 回目」 WS「インタビュー 2 回目」 切片化確認 休憩 講義「KJ 法 ® 」 WS「KJ 法 ® 」 休憩 講義「共感ペルソナ™」 WS「共感ペルソナ™」 休憩 発表 まとめ 5min 5min 25min 5min 15min 15min 10min 10min 15min 60min 10min 15min 60min 10min 20min 5min
- 76. KJ法について KJ 法 ®：（株）川喜田研究所商標登録 川喜田二郎 1920年5月11日 - 2009年7月8日 文化人類学者、地理学者 フィールドワーク（野外調査）で得られる雑多で膨大な資料を分析する必要がある KJ 法の誕生 （紙切れ法、親和図法）
- 77. KJ法について KJ 法 ®：（株）川喜田研究所商標登録 KJ法って分類や整理のための方法では？ KJ法は分類法ではなく、発想法です！ 切片を分類し、抽象化するのを繰り返すことで、 表面的な事実に隠れた、新しい発見を発想するための方法です！ 発想へ （B 型文章化）
- 78. KJ法のステップ KJ 法 ®：（株）川喜田研究所商標登録 単位化 文章化 表札づくり グループ化 図解化 空間配置 ここまで完了！
- 79. KJ法のステップ KJ 法 ®：（株）川喜田研究所商標登録 単位化 文章化 表札づくり グループ化 ここまでやるのが KJ 法 A 型図解化 図解化 空間配置
- 80. 単位化 文章化 表札づくり グループ化 ここまでやるのが KJ 法 B 型文章化 KJ法のステップ KJ 法 ®：（株）川喜田研究所商標登録 図解化 空間配置
- 81. KJ法のイメージ KJ 法 ®：（株）川喜田研究所商標登録 単位化 文章化 表札づくり グループ化 「○○○○○○○ ○○○○○○○ ○○○○○○○ ○○○○○○○」 図解化 空間配置
- 82. 単位化 文章化 表札づくり グループ化 「○○○○○○○ ○○○○○○○ ○○○○○○○ ○○○○○○○」 図解化 空間配置 最終的にここまで ここは共感ペルソナ™の フォーマットで KJ法について KJ 法 ®：（株）川喜田研究所商標登録
- 83. 表札づくり KJ 法 ®：（株）川喜田研究所商標登録 なんでKJ法やるの？ インタビューで得られた データへの共通認識 ・そもそもインタビュイーは4人分、インタ ビュアーと記録係も半分以上は知らないまま ・ユーザーのメンタルモデルを見出して理解 を深めるためにもKJ法は有効 共感ペルソナ™に必要な 情報の書き出し ・インタビューで得られた情報を抽象化する ことで、考えていることや、感じていることな どのデータを集めます。
- 84. 付箋全体を眺め、似ている、近しいと思われるものを集めてグループ化します 周囲には漫画 のことを話せ る友達があま りいない 周囲には漫画 のことを話せ る友達があま りいない 漫画の感想を言 いたいけど、誰 に話したらいい かわからない この人なら確実 に読んでくれる という人にしか 貸さない グループにできそう！ グループ化 KJ 法 ®：（株）川喜田研究所商標登録 漫画の感想を言 いたいけど、誰 に話したらいい かわからない
- 85. 表札づくり KJ 法 ®：（株）川喜田研究所商標登録 グループ内の付箋を抽象化し、それを表す表札を作ります 周囲に漫画の ことを話せる 友達が少ない 周囲には漫画 のことを話せ る友達があま りいない 漫画の感想を言 いたいけど、誰 に話したらいい かわからない この人なら確実 に読んでくれる という人にしか 貸さない 周囲には漫画 のことを話せ る友達があま りいない 漫画の感想を言 いたいけど、誰 に話したらいい かわからない
- 86. 表札づくり KJ 法 ®：（株）川喜田研究所商標登録 グループ化できた付箋の束は重ねることで、動かしやすくなります ホワイトボードがスッキリした！
- 87. 表札づくり KJ 法 ®：（株）川喜田研究所商標登録 できたグループごとに、時系列に並びべていきます
- 88. なかなかグループを見つけられない いきなり全部をまとめようとするのではなく、まずは1枚手に取り、 2,3枚の小さなグループから作っていくと整理しやすくなります！ グループ化 KJ 法 ®：（株）川喜田研究所商標登録
- 89. グループ化 KJ 法 ®：（株）川喜田研究所商標登録 今回は共感ペルソナ™だから、項目ごとに分けていこう！ このKJでは理解を深めることと、抽象化してデータを抽出することが 目的なので、付箋に書かれている情報を元にグループを作っていきましょう！ （ちなみに共感ペルソナ™作成時には図解化されたものを一度バラします）
- 90. 全部の付箋をグループになんとか入れないとっ！ グループに入れられないことに意味がある場合もあるし、 今回は理解のためのKJ法®でもあるので、無理に入れなくてもオッケー！ グループ化 KJ 法 ®：（株）川喜田研究所商標登録
- 91. グループ化 KJ 法 ®：（株）川喜田研究所商標登録 グループのラベルが単語 KJ法®で抽象化した付箋は、この後の共感ペルソナに使う際にグループを バラすこともあるため、単独でも背景がわかるように書きましょう！ 不満 周囲には漫画 のことを話せ る友達があま りいない 漫画の感想を言 いたいけど、誰 に話したらいい かわからない 周囲に漫画の ことを話せる 友達が少ない 周囲には漫画 のことを話せ る友達があま りいない 漫画の感想を言 いたいけど、誰 に話したらいい かわからない
- 92. WS「KJ 法 ® 」 60min イントロダクション 自己紹介 講義「ペルソナ法」 役割決め WS「インタビュー 1 回目」 WS「インタビュー 2 回目」 切片化確認 休憩 講義「KJ 法 ® 」 WS「KJ 法 ® 」 休憩 講義「共感ペルソナ™」 WS「共感ペルソナ™」 休憩 発表 まとめ 5min 5min 25min 5min 15min 15min 10min 10min 15min 60min 10min 15min 60min 10min 20min 5min
- 93. KJ 法 ® 60min ホワイトボードに移動し、 インタビューの付箋からグループを作りましょう！
- 94. そのグループを表すことができる 表札を作りましょう！ KJ 法 ® 60min
- 95. グループ同士を時間軸で並び替えてみましょう！ KJ 法 ® 60min
- 97. 休憩 10min イントロダクション 自己紹介 講義「ペルソナ法」 役割決め WS「インタビュー 1 回目」 WS「インタビュー 2 回目」 切片化確認 休憩 講義「KJ 法 ® 」 WS「KJ 法 ® 」 休憩 講義「共感ペルソナ™」 WS「共感ペルソナ™」 休憩 発表 まとめ 5min 5min 25min 5min 15min 15min 10min 10min 15min 60min 10min 15min 60min 10min 20min 5min
- 98. 講義「共感ペルソナ™」 15min イントロダクション 自己紹介 講義「ペルソナ法」 役割決め WS「インタビュー 1 回目」 WS「インタビュー 2 回目」 切片化確認 休憩 講義「KJ 法 ® 」 WS「KJ 法 ® 」 休憩 講義「共感ペルソナ™」 WS「共感ペルソナ™」 休憩 発表 まとめ 5min 5min 25min 5min 15min 15min 10min 10min 15min 60min 10min 15min 60min 10min 20min 5min
- 103. ペルソナについて ペルソナの量 No.1 No.2 （プライマリーペルソナ） （セカンダリーペルソナ） No.3 No.4 基本的に 2,3 人∼多くても 5,6 人。それ以上の場合には機能しないし、逆効果。
- 106. - ユーザーの ^^; や >_< や ^ω^ がイメージできる - チームメンバーが共感できる - 抜き打ちで書きだした時に全員のイメージが一致している - 新しい発見や検証が行われた際にアップデートされる - ユーザーにとって必要ないことが判断できる - 関係ない情報がなく、重要な情報が不足していない -「ペルソナの名前」が会話の中で出てくる 良いペルソナ ペルソナについて
- 107. ペルソナについて - 自分達の都合の良いようにニーズを変えられてしまう - 抜き打ちで書きだした時に全員のイメージがバラバラ - 新しい発見があってもペルソナの内容が変わらない - フォルダの奥や目にすることのない場所に置かれる - 関係ない情報があり、重要な情報がない -「ペルソナの名前」ではなく「ユーザー」と呼ばれる 悪いペルソナ
- 109. ペルソナについて シナリオについて - ペルソナの代表的な付箋を元に、現在のユーザー像が どのようになっているかを、A4 の紙に文章化します。 - 最終的に 1 チーム 3 分くらいで発表できるくらいの分 量にしましょう。
- 110. 書き方のサンプル 以前は、[ ] や、[ ] と考えており、[ ] を行っ ていましたが、途中で [ ] や [ ] に気づき [ ] が変化しました。 その結果、[ ] や [ ] 変わり、現在では [ ] や [ ] と考えています。 ペルソナについて
- 111. WS「共感ペルソナ™」 60min イントロダクション 自己紹介 講義「ペルソナ法」 役割決め WS「インタビュー 1 回目」 WS「インタビュー 2 回目」 切片化確認 休憩 講義「KJ 法 ® 」 WS「KJ 法 ® 」 休憩 講義「共感ペルソナ™」 WS「共感ペルソナ™」 休憩 発表 まとめ 5min 5min 25min 5min 15min 15min 10min 10min 15min 60min 10min 15min 60min 10min 20min 5min
- 115. 共感ペルソナ 60min 3 分くらいで発表できるように、共感ペルソナ™の内容を A4 の紙にシナリオとして書いてみましょう！
- 116. 手順のまとめ ① フォーマットの作成 ② 時系列順に各項目に付箋を貼る ③ A4 の紙にシナリオを作成 共感ペルソナ 60min
- 118. 休憩 10min イントロダクション 自己紹介 講義「ペルソナ法」 役割決め WS「インタビュー 1 回目」 WS「インタビュー 2 回目」 切片化確認 休憩 講義「KJ 法 ® 」 WS「KJ 法 ® 」 休憩 講義「共感ペルソナ™」 WS「共感ペルソナ™」 休憩 発表 まとめ 5min 5min 25min 5min 15min 15min 10min 10min 15min 60min 10min 15min 60min 10min 20min 5min
- 119. 発表 20min イントロダクション 自己紹介 講義「ペルソナ法」 役割決め WS「インタビュー 1 回目」 WS「インタビュー 2 回目」 切片化確認 休憩 講義「KJ 法 ® 」 WS「KJ 法 ® 」 休憩 講義「共感ペルソナ™」 WS「共感ペルソナ™」 休憩 発表 まとめ 5min 5min 25min 5min 15min 15min 10min 10min 15min 60min 10min 15min 60min 10min 20min 5min
- 121. まとめ 5min イントロダクション 自己紹介 講義「ペルソナ法」 役割決め WS「インタビュー 1 回目」 WS「インタビュー 2 回目」 切片化確認 休憩 講義「KJ 法 ® 」 WS「KJ 法 ® 」 休憩 講義「共感ペルソナ™」 WS「共感ペルソナ™」 休憩 発表 まとめ 5min 5min 25min 5min 15min 15min 10min 10min 15min 60min 10min 15min 60min 10min 20min 5min
- 122. - ユーザーの ^^; や >_< や ^ω^ がイメージできる - チームメンバーが共感できる - 抜き打ちで書きだした時に全員のイメージが一致している - 新しい発見や検証が行われた際にアップデートされる - ユーザーにとって必要ないことが判断できる - 関係ない情報がなく、重要な情報が不足していない -「ペルソナの名前」が会話の中で出てくる 良いペルソナ まとめ
- 123. まとめ - 自分達の都合の良いようにニーズを変えられてしまう - 抜き打ちで書きだした時に全員のイメージがバラバラ - 新しい発見があってもペルソナの内容が変わらない - フォルダの奥や目にすることのない場所に置かれる - 関係ない情報があり、重要な情報がない -「ペルソナの名前」ではなく「ユーザー」と呼ばれる 悪いペルソナ
- 125. まとめ 競合がいる市場の場合 イ ノ ベ ー タ ー ア ー リ ー ア ダ プ タ ー ア ー リ ー マ ジ ョ リ テ ィ レ イ ト マ ジ ョ リ テ ィ レ ガ ー ト 普及初期 普及拡大期 普及後期 ペルソナ (A) ペルソナ (A ) セグメント (B) 市場 (C) 最終的にここにリーチしたい ・前提：C のためには B が使う必要がある。B のためには A が使う必要がある。 ・例：Dribbble、Pinterest、mixi などの質の担保が必要なサービスやスタートアップの戦略。 ・一般的に A ほど行動の量、質が高くモチベーション（課題感）も高い。
- 126. まとめ 競合がいる市場の場合 イ ノ ベ ー タ ー ア ー リ ー ア ダ プ タ ー ア ー リ ー マ ジ ョ リ テ ィ レ イ ト マ ジ ョ リ テ ィ レ ガ ー ト 普及初期 普及拡大期 普及後期 ペルソナ (A) ペルソナ (A ) セグメント (B) 市場 (C) 最初からここに設定すると、サービスが標準化してしまい、優位性が築きにくい。 （存在理解のために設定することは有り）
- 127. 早くマジョリティにリーチする市場の場合 イ ノ ベ ー タ ー ア ー リ ー ア ダ プ タ ー ア ー リ ー マ ジ ョ リ テ ィ レ イ ト マ ジ ョ リ テ ィ レ ガ ー ト 普及初期 普及拡大期 普及後期 ペルソナ (A) ペルソナ (A ) セグメント (B) 市場 (C) すぐにここにリーチしたい ・前提：既存事業のユーザー基盤が活用可能、企業体力がある、圧倒的技術力がある。 ・例：キャリア、大規模なプロモーションができる大企業のサービスでの戦略。 ・早期にマジョリティが入るため、初期からマジョリティに対してペルソナを作成しておく。 まとめ
- 129. C M Web制作者のためのUXデザインをはじめる本 ユーザビリティ評価からカスタマージャーニーマップまで 時期：2016 年 11 月 15 日 発売予定 価格：￥2,376 http://amzn.to/2dx2HX8 玉飼 真一 ( 著 ), 村上 竜介 ( 著 ), 佐藤 哲 ( 著 ), 太田 文明 ( 著 ), 常盤 晋作 ( 著 ), 株式会社アイ・エム・ジェイ ( 著 ) 発売予告！ COMING SOON
- 130. ありがとうございました :)
- 131. 最後は杉田先生にバトンタッチ