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Similaire à 受託側UXデザインの分解と構築 | "RIDE" UX Sketch SUMMER 2016 (20)
受託側UXデザインの分解と構築 | "RIDE" UX Sketch SUMMER 2016
- 2. 自己紹介
Tomohiro Suzuki
職種は考えてみてください
実 効 性 影 響 力 人 間 関 係 構 築 力 戦 略 的 思 考
達 成 欲 活 発 性 適 応 性 分 析 思 考
ア レ ン ジ 指 令 性 運 命 思 考 原 点 思 考
信 念 コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン 成 長 促 進 未 来 志 向
公 平 性 競 争 性 共 感 性 着 想
慎 重 さ 最 上 志 向 調 和 性 収 集 心
規 律 性 自 己 確 信 包 含 内 省
目 標 志 向 自 我 個 別 化 学 習 欲
責 任 感 社 交 性 ポ ジ テ ィ ブ 戦 略 性
回 復 志 向 親 密 性 親 密 性
参考:ストレングスファインダー
- 9. 会社紹介
参考:ストレングスファインダー
実 効 性 影 響 力 人 間 関 係 構 築 力 戦 略 的 思 考
達 成 欲 活 発 性 適 応 性 分 析 思 考
ア レ ン ジ 指 令 性 運 命 思 考 原 点 思 考
信 念 コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン 成 長 促 進 未 来 志 向
公 平 性 競 争 性 共 感 性 着 想
慎 重 さ 最 上 志 向 調 和 性 収 集 心
規 律 性 自 己 確 信 包 含 内 省
目 標 志 向 自 我 個 別 化個 別 化 学 習 欲
責 任 感 社 交 性 ポ ジ テ ィ ブ 戦 略 性
回 復 志 向 親 密 性
- 13. T O D AY S T H E M E
受託のブラックボックスを開く
- 14. ブラックボックスの中身
問 合 せ 件 数 案 件 前 打 ち 合 わ せ 件 数
X06件 X9件
ヒ ア リ ン グ メ ー ル 送 付 数
X30件
W e b サ イ ト ア プ リ
19% 44%
W e b サ ー ビ ス
39%
創業の2014年を除く、2015年∼2016年8月4日時点
2015年から実施してきた STANDARDのサービス自体の
ユーザー調査を元にお話をさせて頂きます
- 15. お願いしたいこと
学 び の 姿 勢
よ く あ る 行 動
帰 る聞 く聞 く聞 く
気 づ く対 話 す る考 え る聞 く
知がめぐり、人がつながる場のデザイン
- 16. P a t t e r n s
関わり方のデザインパターン
- 17. 基本関係パターン1
2 社 間 型 構 造
・仮説が外れていた場合に学びがない。
・開発者の都合の良いようにユーザーを捻じ
曲げて解釈される。
・クライアント中心設計。
・コミュニケーションが最小限のため、スピー
ド感を持ってリリースできる。
メ リ ッ ト デ メ リ ッ ト
STANDARD 事業会社 ユーザー
- 19. 基本関係パターン3
2 社 間 合 同 構 造
( 出 向 、共 同 ラ ボ 開 設 な ど )
STANDARD
事業会社
ユーザー
・受託元の組織に対する帰属意識が徐々に薄
れていく傾向。
・初期段階でうまく関係性を構築できないと
双方にとってのストレスとなりやすい。
・出向することなどで、コミュニケーション
にかかるロスを最小限に抑えられる。
・スピードとユーザー理解の両立をすること
ができる。
メ リ ッ ト デ メ リ ッ ト
- 20. 基本関係パターン4
ト ラ イ ア ン グ ル 型 構 造
・地理的環境によって直接のコミュニケーショ
ン頻度が減る。
・相互理解のない状況で行うとコミュニケー
ションに齟齬が発生する。
・相互に権限があり比較的自由に動きやすく、
スピードとユーザー理解の両立ができる。。
・状況に応じて相互の負担をリソースの割振
りにより軽減できる。
メ リ ッ ト デ メ リ ッ ト
STANDARD
事業会社
ユーザー
- 21. 時間軸の追加
単 発 案 件 継 続 案 件
STANDARD 事業会社 ユーザー STANDARD 事業会社 ユーザー
・受託のフットワークの軽さを活用し、複数
の案件を担当し経験を積むことができる。
・事業側は受託が合わない場合や、組織内で
の変更があった際に切り替えができる。
・アジャイルに向いており、検証を前提とし
たプロジェクトを組みやすい。
・受託側は継続すればするほど持続的に利益
を上げることができる。
・案件終了後に事業会社側にノウハウが残ら
ず、また改善に関わる可能性がある。
・長期になれば徐々に受託側は外からの視点
が失われ、パフォーマンスを発揮しにくい。
・クライアント側にノウハウを提供せず分業
する程、継続しやすい。
- 22. 時間軸の追加
パ タ ー ン の 整 理
2社間単発案件
ハブ型単発案件
2社間継続案件
ハブ型継続案件
2社間合同単発案件 2社間合同継続案件
単発案件 継続案件
2社間型
ハブ型
2社間合同型
トライアングル型単発案件 トライアングル型継続案件トライアングル型
- 24. 応用パターン
状 況 に 応 じ た 伸 縮 型 構 造
・受託側に通常以上のマネジメント力とリソー
スが求められる。
・タスクの重要度に応じ、コミュニケーショ
ン密度をコントロールできる。
・ノウハウを提供することで、クライアント
内での自立を目指すことができる。
メ リ ッ ト デ メ リ ッ ト
- 25. A S S U M P T I O N
受託と事業会社の前提の違い
- 27. 受託と事業会社の違い
受 託 事 業 会 社
期 間 長期的限定的
プ ロ ダ ク ト 理解済み理解なし
チ ー ム 既にある新しく加わる
チ ー ム 関 係 人間関係構築済み新しく関係性を作る
- 29. 受託でのデザインプロセス
素 早 く プ ロ ダ ク ト を 理 解 し
チ ー ム を 理 解 し
ユ ー ザ ー 中 心 の 共 創 プ ロ セ ス で 実 施 し
そ の ノ ウ ハ ウ を 組 織 に 定 着 さ せ る
- 31. A S S U M P T I O N
受託と事業会社の前提の違い
- 32. 受託と事業会社の違い
受 託 事 業 会 社
期 間 長期的限定的
プ ロ ダ ク ト 理解済み理解なし
チ ー ム 既にある新しく加わる
チ ー ム 関 係 人間関係構築済み新しく関係性を作る
- 33. リーンキャンバスの活用
PROBLEM
EXISTING ALTERNATIVES
SOLUTION UNIQUE VALUE
PROPOSITION
UNFAIR ADVANTAGE CUSTOMER SEGMENTS
EARLY ADOPTERS
KEY METRICS CHANNELS
COST STRUCTURE REVENUE STREAMS
- アレックス・オスターワルダーのビジネスモデルキャンバスを元に、
アッシュ・マウリャが改良を加えたもの。
- スタートアップ、VC、大企業の新規事業の立ち上げに使われる。
- プロダクトの全体像を 9 マスで可視化し、俯瞰するためのツール
- 36. リーンキャンバス ビジネスモデルキャンバス ナインセル
顧客セグメント 顧客セグメント
「誰」から儲けるのか
どんな片付けるべき用事をもった「人」か
課題
独自の価値提供(UVP) 価値提案 代替策との違いを「どのように」表現するか
解決策 主要活動
解決策として「何」を提供するか
チャネル
顧客関係
チャネル
収益の流れ 収入の流れ
「どのような」時間軸で儲けるのか
「何」で儲けるのか
コスト構造 コスト構造
主要指標
競合優位性 強みは「何」か
「どのような」手順でやるのか?
キーパートナー 「誰」と組むのか
キーリソース
リーンキャンバスの活用
- 39. リ ス ク の 高 い 部 分
プ ロ ダ ク ト の 現 在 地
を 特 定 し 、次 の ア ク シ ョ ン へ 繋 げ る
リーンキャンバスの活用
書 く だ け で は な く 、そ の 後 の 活 用 を 意 識 す る
- 42. リーンキャンバスの活用
Cutomer/Problem Fit
顧客 /課題 Fit
Cutomer/Problem/Solution Fit
顧客 /課題 /解決策 Fit
Product/Market Fit
製品 /市場 Fit
Growth
成長
正しい顧客と課題が存在する
顧客と課題に対して解決策が
受け入れられている
製品が市場に受け入れられている
リ ス ク を マ ッ ピ ン グ し た 時 点 の 色 で プ ロ ダ ク ト の 現 在 地 を 特 定
- 48. PROBLEM
EXISTING ALTERNATIVES
SOLUTION UNIQUE VALUE
PROPOSITION
UNFAIR ADVANTAGE CUSTOMER SEGMENTS
EARLY ADOPTERS
KEY METRICS CHANNELS
COST STRUCTURE REVENUE STREAMS
ペルソナ
VRIO
SWOT
ユーザーインタビュー
アンケート
上位下位関係分析
メンタルモデルダイアグラム
As-Is CJM
KJ 法
To-Be CJM
構造化シナリオ
アクティングアウト
ストーリーボード
プロトタイピング
ブルズアイ
損益計算書(P/L)
ビジネスモデル
事業シミュレーション
定量分析
リーンキャンバスの活用
- 51. A S S U M P T I O N
顧客としての事業会社の違い
- 52. 組織の視点
受 託 で の 顧 客 分 類 と ジ レ ン マ
依頼する必要なし
UXデザインを社内でできている UXデザインを社内でできていない
外部へのサポート依頼
新しい挑戦が必要
- 53. 組織の視点
恐 れ 、不 安 、恥 ず か し い 、ス ト レ ス
ワ ク ワ ク 、成 功 、挑 戦 、能 動 的
安 心 、安 定 、受 け 身セーフティゾーン
ラーニングゾーン
デンジャラスゾーン
セ ー フ テ ィ ゾ ー ン か ら 脱 出 し 、挑 戦 を 行 う チ ー ム へ
- 59. 組織の視点
チ ー ム ワ ー ク の 7 段 階 モ デ ル
CREATIVE NEW VALUE
DEAL WITH CONFLICTS
CONSULT ACROSS DOMAINS
SHARE A COMMON GOAL
UNDERSTAND ONE ANOTHER
SHARE CASUAL CONVERSATIONS
KNOW EACH OTHER
新しい価値を共に生み出すLEVEL7
LEVEL6
LEVEL5
LEVEL4
LEVEL3
LEVEL2
LEVEL1
協力する
相談する
共通のものを持つ
理解する
話をする
知っている
参照元:ワークコラボレーション・レビュー ¦ チームワークの7段階
- 60. 今回のお話
タ ッ ク マ ン モ デ ル
時間
形成期 混乱期 統一期 機能期
FORMING STORMING NORMING PERFORMING
成
果
- 61. 今回のお話
7 段 階 モ デ ル と タ ッ ク マ ン モ デ ル の 融 合
時間
形成期 混乱期 統一期 機能期
FORMING STORMING NORMING PERFORMING
成
果
知っている
話をする
理解する
共通のものを持つ
相談する
協力する
新しい価値を共に生み出す
- 62. 今回のお話
一 定 の 成 果 を 出 し た 後 の た め に は 何 を 成 す べ き か
解散期
ADJOURNING
時間
形成期 混乱期 統一期 機能期
FORMING STORMING NORMING PERFORMING
成
果
- 64. A S S U M P T I O N
顧客としての事業会社の違い
- 65. 受託と事業会社の違い
受 託 事 業 会 社
期 間 長期的限定的
プ ロ ダ ク ト 理解済み理解なし
チ ー ム 既にある新しく加わる
チ ー ム 関 係 人間関係構築済み新しく関係性を作る
- 69. 学びの構造
講 義
読 書
視 聴 覚
デ モ ン ス ト レ ー シ ョ ン
グ ル ー プ 討 論
み ず か ら 体 験 す る
人 に 教 え る
5 %
1 0 %
2 0 %
3 0 %
5 0 %
7 5 %
9 0 %
平 均 定 着 率
ラーニングピラミッド
自 分 た ち が 案 件 を 離 れ る ま で を デ ザ イ ン す る
名称レベルの理解
表面的理解
内的理解の始まり
真の理解
- 70. ゴール
解 散 期 の ゴ ー ル
自 立 し て い る
失 敗 し た 時 に 自 分 た ち だ け で 学 習 し 、
次 の イ テ レ ー シ ョ ン に 挑 め る か
プ ロ ジ ェ ク ト を 通 し た 学 び を 他 の メ
ン バ ー 、外 部 へ 紹 介 で き る か
真 の 理 解 を し て い る
- 71. プロセス
ワ ー ク シ ョ ッ プ に よ る プ ロ ジ ェ ク ト 設 計
画像:Design Sprint勉強会、体験レポート!
- 73. 参加者との関わり方
フ ァ シ リ テ ー タ ー の 7 つ の 役 割
リーダー
司会進行者
管理者
コーチ
教育者
調整者
観察者
リーダーシップを発揮し、組織をあるべき姿へ導く役割
プログラムを進行する役割
ヒト・モノ・情報などの資源をマネジメントする役割
参加者のモチベーションを引き出す役割
必要な知識や情報を提供する役割
ファシリテーターと参加者とオブジェクトをつなぐ役割
参加者の活動を見守り、状況を把握する役割
組織論から考えるワークショップデザイン
- 75. WSについて
メ リ ッ ト
・自分たちでできたことにより、自信と
その後の推進力を生みやすい。
・未知の領域への学びに対するサポート
により、セーフティゾーンから抜け出し
ラーニングゾーンに移行しやすい。
・メンバーとのコラボレーションにより
コミュニケーションロスが少ない。
・通常のデザインプロセスよりもWSの
新規設計or既存のカスタマイズや、先
行したゴール設計に時間が掛かること
がある。
・対象者のリテラシーの調査、リソース
の確保ができていないと失敗しやすい。
デ メ リ ッ ト
ワ ー ク シ ョ ッ プ に よ る プ ロ ジ ェ ク ト 設 計
- 77. おまけ
そ の 他 の 小 技
UXと言わない
ペルソナbot
ペルソナ自由記述
ユーザビリティテスト
自腹を切る
組織/個人によって意味も認識も異なるので、むしろ使わない
ユーザーと直接会えないメンバーに対してbotで日常的に意識する習慣を
ペルソナを何も見ずにメンバーそれぞれに書いてもらい問題提起
プロジェクト初期段階で危機感を持ってもらうための簡易的テスト
ユーザー調査に決済通らないくらいなら自腹で負担
- 79. 受託の構造
い き な り 全 て を 変 革 す る 必 要 は な い
市 場
製 品
組 織( ク ラ イ ア ン ト )
組 織( S T A N D A R D )
変 え 難 い( 製 品 の 力 に よ り 変 え て い く )
( そ も そ も 案 件 ご と に 変 動 す る も の )変 え 難 い
変 え 易 い
- 83. 顧 客 / 課 題 検 証 W S
2015年∼STANDARDバックステージ
- 87. M E S S A G E
といったことを全てやろうとせず、
前提の違いに立ち返り状況に応じて使い分け
失敗から学んでいきましょう
- 88. T H A N K Y O U
ありがとうございました