Journée au vert du comité de direction Bibliothèque de l'Université Libre de Bruxelles 27 janvier 2009 Olivier Tacheau Directeur de la bibliothèque universitaire d'Angers L'innovation en bibliothèque universitaire ou... « Les douze travaux d'Hercule »

Avant-propos (1) Qui je suis D'où je parle Ce que je dis 38 ans Etudes d'histoire et d'information / communication Conservateur depuis 1998 Directeur de BU depuis 2002 Université de taille moyenne et pluridisciplinaire 17500 étudiants 1000 enseignants-chercheurs et 500 personnels 30 laboratoires ou équipes de recherche Refus de tout dogmatisme ou de pensée systématique La réalité doit interroger nos représentations Nos pratiques doivent accompagner les mutations Pistes de réflexion à partir d'exemples concrets Olivier Tacheau Directeur de la bibliothèque universitaire d'Angers

Feuille de route (1) Tuer le bibliothécaire qui est en nous ! (2) Infuser en permanence et à feu doux (3) Contraindre pour libérer (4) Apprendre à parler l'extra-terrestre (5) Repenser les contenus (6) Révolutionner nos outils (7) Valoriser pour être visible (8) S'hybrider pour exister (9) Investir dans le « bâtiment » (10) Jouer aux apprentis sorciers (11) Traverser le désert à reculons (12) Communiquer par l'action Olivier Tacheau Directeur de la bibliothèque universitaire d'Angers Journée au vert du comité de direction Bibliothèque de l'Université libre de Bruxelles Journée au vert du comité de direction Bibliothèque de l'Université libre de Bruxelles

(1) Tuer le bibliothécaire qui est en nous Des métiers à faible technicité... Olivier Tacheau Directeur de la bibliothèque universitaire d'Angers Former un magasinier = 2 semaines Former un bibliothécaire = 6 mois Former un conservateur = 1 an Former un plombier = 2 ans Former un médecin = 7 ans Former un chirurgien = 13 ans Savoir faire implicites Contenus survalorisés (collection) Représentations individuelles Positions idéologiques Privatisation des actions 10 bibliothécaires = 10 idées de la bibliothèque = 1 idée commune du service Journée au vert du comité de direction Bibliothèque de l'Université libre de Bruxelles

(2) Infuser en permanence et à feu doux Constats dans les bibliothèques Faible pratique de la veille professionnelle Insécurité face aux nouvelles technologies et à la nouveauté en général Absence de plan de mise à niveau obligatoire ou sytématique Olivier Tacheau Directeur de la bibliothèque universitaire d'Angers Objectifs Faire évoluer les compétences Faciliter le transfert des compétences Mobiliser des compétences singulières Sécuriser les bibliothécaires face aux nouvelles missions Créer l'appétence pour la nouveauté Conseil Préférer les doses homéopathiques aux « traitements de choc » Journée au vert du comité de direction Bibliothèque de l'Université libre de Bruxelles

(3) Contraindre pour libérer Agir sur les structures Redéfinir les périmètres de chaque acteur professionnel Publiciser ces périmètres Autonomiser chaque acteur sur son périmètre Responsabiliser chaque acteur / collectif Supprimer les territoires privatifs Transversaliser les fonctions support (formation, informatique, communication) Centraliser les budgets mais déconcentrer leur gestion quotidienne Remplacer le participatif-décisionnel par l'associatif-fonctionnel Olivier Tacheau Directeur de la bibliothèque universitaire d'Angers Journée au vert du comité de direction Bibliothèque de l'Université libre de Bruxelles Conseil Supprimer le papier et arrêter les notes de services 100% de transparence (bibliothèque n'est pas un centre nucléaire stratégique)

Quelques exemples à Angers Intranet de la BU Développement d'une plateforme sous SPIP Tous les documents en ligne (CR, procédures, plannings, projets, marchés...) Responsabilisation des agents sur un périmètre (local ou transversal) Séances de formation interne 1h30 les mardi et vendredi de janvier à juin Sensibilisation et imprégnation sur des problématiques nouvelles Transfert de compétence (tous les agents peuvent être formateur) Choix libre et non contingenté Le groupe permanent (mixte) Cycles de 18 mois Renouvellement des membres à chaque nouveau projet Olivier Tacheau Directeur de la bibliothèque universitaire d'Angers Journée au vert du comité de direction Bibliothèque de l'Université libre de Bruxelles

(4) Apprendre à parler l'extra-terrestre... « Ils » sont de plus en plus jeunes, nous sommes de plus en plus vieux ! Niveau L : nés entre 1988 et 1990 génération Y Niveau M : nés entre 1986 et 1987 Niveau D : nés entre 1984 et 1986 Certains enseignants-chercheurs en font déjà partie... Olivier Tacheau Directeur de la bibliothèque universitaire d'Angers Nouveaux environnements, nouvelles pratiques, nouveaux usages... Recours quotidien à internet, portabilité des outils et des environnements, réseaux sociaux en ligne, recours majoritaire à Google pour la recherche, consommation des services, mêmes publics ! Butinage et activités multitâche... ... sauf que « Ils » continuent toujours à venir à la bibliothèque et cherchent à comprendre notre jargon, à utiliser nos outils et à nous voir de plus en plus comme... Journée au vert du comité de direction Bibliothèque de l'Université libre de Bruxelles des extra-terrestres !

(5) Repenser les contenus Olivier Tacheau Directeur de la bibliothèque universitaire d'Angers Journée au vert du comité de direction Bibliothèque de l'Université libre de Bruxelles L'usager accède à des contenus isolés La notion de collection est pour lui inopérante Tous les documents se valent ou valent au moins quelque chose L'usager va toujours à la facilité (contenu le plus proche) Le bibliothécaire est-il seulement indexeur/organisateur ? Ne doit-il pas également être médiateur, prescripteur et facilitateur de la production voire producteur lui-même de contenu ? Le concept de collection est-il encore valide ? L'offre circonscrite et unifiée ne semble plus possible La BU est concurrencée de l'extérieur Le flux instantané remplace le stock accumulé L'usage créé la valeur du contenu L'autorité et la qualité intrinsèque du contenu ne suffisent pas La « longue traîne » est une conséquence pas une finalité... L'usager utilise et échange des contenus produits par d'autres usagers

(6) Révolutionner nos outils Olivier Tacheau Directeur de la bibliothèque universitaire d'Angers Journée au vert du comité de direction Bibliothèque de l'Université libre de Bruxelles Nous projeter là où sont les usagers Environnement numérique de travail communautaire, certes mais aussi : Agrégateurs de contenus (Netvibes, GoogleReader) Blogs et plateforme de blogs Réseaux sociaux (Myspace, Facebook,...) Second Life Mais aussi les outils scientifiques : WOS, ScienceDirect, PubMed, EbscoNet... Simplifier nos accès en ligne Accès distant obligatoire Protocole shibboleth à privilégier quand il existe Googlelisation de nos outils (Recherche avancée = 5% des usages...) Arrêter de penser la BU comme le nombril du monde Un portail pour les bibliothécaires, Google pour les lecteurs... La recherche fédérée : à quel prix ? pour quelles performances ? Logique institutionnelle vs logique individuelle

Quelques exemples à Angers Dissémination de la bibliothèque Développement de widgets orientés 2.0 Résolveur de liens Sfx Blog de la BU Redocumentation des outils (site et catalogue) Intégration des résumés et de images Intégration du tagage Librarthing Réflexion pour intégrer service de type Publie.net, Zazieweb, Fabula.org Projet BUGoogle Interrogation simple du catalogue via google Intégration des ressources locales à une recherche google Olivier Tacheau Directeur de la bibliothèque universitaire d'Angers Journée au vert du comité de direction Bibliothèque de l'Université libre de Bruxelles

(7) Valoriser pour être visible Olivier Tacheau Directeur de la bibliothèque universitaire d'Angers Journée au vert du comité de direction Bibliothèque de l'Université libre de Bruxelles Contexte Homogénéisation des ressources en ligne Standardisation de la documentation papier Logique concurrencielle de plus en plus forte (nationale voire européenne) Autonomisation des établissements Créer de la valeur ajoutée autour Des ressources acquises (expositions, manifestations, publications) Des espaces (accessibilité, lisibilité, qualité) Des outils en ligne (simplicité, interactivité, interopérabilité) Da relation à l'usager (information, formation et recommandation) De la documentation produite à l'université (numérisation, indexation, gestion) Cette logique de singularisation pose la question de la part et de l'apport de nombreuses activités traditionnelles (catalogage, rangement, prêt/retour,...)

(8) S'hybrider pour exister Olivier Tacheau Directeur de la bibliothèque universitaire d'Angers Journée au vert du comité de direction Bibliothèque de l'Université libre de Bruxelles L'enjeu n'est pas tant de gérer une bibliothèque hybride que de réussir à hybrider la bibliothèque dans de nouveaux environnements, avec de nouveaux partenaires et sur de nouvelles missions. Nouveaux services Espace de jeux vidéos, prêts de jeux vidéos Learning center, hébergement d'associations (conseil, soutien, culture) Navettes et dépôts (lycées, entreprises, centres sociaux, prisons) Aide en ligne pour la formation tout au long de la vie Nouveaux publics « Reprenants » universitaires, Babyboomers retraités, anciens étudiants, professions libérales (notaires, avocats, médecins, architectes), professionnels Recherche Pédagogie Social Orientation Insertion Ludique Formation permantente Monde professionnel

(9) Investir dans le « bâtiment » Olivier Tacheau Directeur de la bibliothèque universitaire d'Angers Journée au vert du comité de direction Bibliothèque de l'Université libre de Bruxelles La bibliothèque est le seul lieu de confort pour de nombreux usagers. Les enquêtes de satisfaction globale (de type Libqual) pointent en premier les demandes sur la qualité des espaces (bruit, température, lumière, places, toilettes,...) Améliorer l'autonomie des usagers (signalétique et le libre-service) en accentuant le renseignement mobile. Renforcer le nomadisme dans les salles de lecture (wifi + portables) en supprimant progressivement les postes fixes et/ou dédiés. Créer des lieux polyvalents (jour vs soirée) ou de type espace détente, projection, écoute de musique, cafétéria... Renforcer l'offre de salles de travail en groupe Être en capacité de changer rapidement la destination de certains services ou espaces (salle des périodiques, salle informatique,...)

Quelques exemples à Angers Politique culturelle ( Galerie 5 ) 1% du budget global + 1 personnel à 80% sur ressources propres 5 expositions par an dédiées à la création contemporaine Fonds spécialisés Centre des archives du féminisme 20 fonds littéraire : Dhôtel, Gracq, Bazin, Tournier, Sallenave, Burgess... Fonds Dityvon : 7500 planches contact, 25000 tirages (en cours) Editions universitaires 20 k€ par an (auto-financés) + 1 personnel fonctionnaire 6 ouvrages par an + 1 revue internationale désormais sur Revues.org Etude en cours pour la diffusion en ligne Nouvelle BU en centre ville 100% libre-service (rfid sur 80 000 documents et 500 périodiques) Ouverture 65h par semaine et 73h sur 24 semaines par an Suppression volontaire d'une bibliothèque sur le réseau (Médecine) Olivier Tacheau Directeur de la bibliothèque universitaire d'Angers Journée au vert du comité de direction Bibliothèque de l'Université libre de Bruxelles

(10) Jouer aux apprentis sorciers Olivier Tacheau Directeur de la bibliothèque universitaire d'Angers Journée au vert du comité de direction Bibliothèque de l'Université libre de Bruxelles Expérimenter Nécessité de créer dans chaque BU des « laboratoires » Ne pas cantonner l'expérimentation aux seules TIC Identifier un cadre budgétaire bien délimité et pérenne Décider sans consulter (les usagers ou les tutelles) Certaines actions stratégiques sont parfois évidentes Certaines décisions simples doivent être prises rapidement Réfléchir n'est pas agir... le temps de l'usager n'est pas celui de la bibliothèque Recommencer Très difficile de changer d'avis en BU (« aveuglement institutionnel ») L'encadrement et les équipes gèrent difficilement les désaveux... Logique horizontale vs logique verticale Rater Savoir arrêter des expérimentations L'erreur fait toujours avancer lorsqu'elle participe d'un processus contrôlé Les échecs permettent aussi de fermer des portes

(11) Traverser le désert à reculons Olivier Tacheau Directeur de la bibliothèque universitaire d'Angers Journée au vert du comité de direction Bibliothèque de l'Université libre de Bruxelles La démarche qualité Processus très long qui nécessite d'avancer en regardant en arrière... L'environnement documentaire est culturellement très éloigné voire hostile aux logiques de certification et de référentiels communs. L'évaluation Indispensable si on souhaite agir N'a pas de sens si on ne souhaite ou ne peut agir ! Ne se pense que sur un temps long avec 2 à 3 ans entre chaque mesure A Angers : sur 12 ans... Contrat 2004-2007 : Orienté « structures » 2004 Réorganisation (profils, organigramme, fonctionnement) 2005 Enquête d'usages 2006 Réinformatisation 2007 Groupe horaire et temps Contrat 2008-2011 : Orienté usager 2008 Libqual 1 2009 Groupe accueil qualité 2010 Ouverture nouvelle bibliothèque 2011 Libqual 2 Contrat 2012-2015 : Orienté qualité 2012 Groupe de précertification 2013 Mise à niveau, formation qualité 2014 Libqual 3 2015 Certification qualité ( Qualibib? )

(12) Communiquer par l'action Olivier Tacheau Directeur de la bibliothèque universitaire d'Angers Journée au vert du comité de direction Bibliothèque de l'Université libre de Bruxelles Communiquer ou informer ? Oublier le guide du lecteur indigeste Oublier les infos passives sur le site web Oublier les diffusions ciblées : flyers, newsletters, mailing list,... L'information doit se faire lors des transactions bibliothécaire / usager ciblées Visites de la BU, formation des usagers, prêt/retour, présentation devant les instances La communication réside dans la manière donc nous médiatisons certaines de nos actions pour afficher nos priorités et donc notre politique générale. Sans action, pas de communication possible La communication est forcémment sélective La communication doit privilégier des outils avec feed back : blog, enquête, livre d'or,... Danger La communication n'est pas une action en soi, même si le fait de communiquer sur un problème peut parfois suffire à le résoudre... partiellement seulement.

Quelques exemples à Angers Expérimentations multiples Prêt de livres électroniques Prêt d'ordinateurs portables sur critère sociaux Jeux vidéo en bibliothèque universitaire ? Enquête Libqual+ Campagne de communication 1 : annonce Campagne de communication 2 : restitution Déclinaison des actions : court, moyen et long terme Service de référence en ligne Service synchrone de 9h à 18h, 5j / semaine Projet régional porté par Angers et Brest Un exemple d'action / communication Olivier Tacheau Directeur de la bibliothèque universitaire d'Angers Journée au vert du comité de direction Bibliothèque de l'Université libre de Bruxelles

Et après ? Olivier Tacheau Directeur de la bibliothèque universitaire d'Angers Journée au vert du comité de direction Bibliothèque de l'Université libre de Bruxelles Hercule aura bien mérité son demi... et vous d'être remerciés pour votre écoute et votre patience ! E-mail [email_address] Site de la BU d'Angers http://bu.univ-angers.fr Blog de la BU d'Angers http://bu.univ-angers.fr/blog Intranet de la BU d'Angers http://bu.univ-angers.fr/intranet Blog perso-professionnel http://tacheau.wordpress.com