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Présentation Ubib Lille 18042011

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Présentation Ubib Lille 18042011

  1. 1. Ubib.fr Présentation à Lille – 18 avril 2011 Olivier Tacheau – SCDU Angers
  2. 2. Plan général l Historique l Fonctionnement l Environnement l Bilan d'activité l Perspectives 2
  3. 3. Historique 2006 Première « tentative » au sein du RUOA 2007 Décision d'un test grandeur nature Intervention aux journées ABES (Nicolas Morin) « En termes d'image, il n'y a rien de plus contre-productif pour un établissement que d'ouvrir un service « moderne » dans des conditions telles qu'il a l'air ringard ». 2008 Mise en route et élaboration du projet Pilotage par Brest et Angers Angers, Bretagne Occ, Bretagne Sud, Le Mans, Nantes, Rennes 1, Rennes 2 3
  4. 4. Historique 2009 Lancement du service avec 7 établissements Présentation aux Journées ABES 2010 + 3 établissements 2011 Changement dans l'organisation + 4 établissements Angers, Bretagne Occ, Bretagne Sud, Le Mans, Nantes, Rennes 1, Rennes 2, Poitiers, La Rochelle, Limoges, Antilles-Guyane Polynésie Française, Lille 2, Valenciennes, 4
  5. 5. Fondements l Valoriser les compétences existantes l Développer de nouvelles compétences l Acculturer à de nouveaux environnement (i.e. LC) l Créer une culture commune entre établissements l Maîtriser la communication du service l Ne pas transiger sur le service synchrone l Ne pas réinventer la roue... 5
  6. 6. ubib.fr c'est quoi ? Un service de renseignement en ligne... l Qui répond en direct à des questions posées par chat du lundi au vendredi de 9h à 19h l Qui répond à des questions plus complexes sous un délai de 48h l Qui implique plus de 140 bibliothécaires répondants dans 12 établissements différents l Qui a répondu en 2010 à 2250 questions dont 60% ont été posées en direct l Qui continue à s'élargir en France 6
  7. 7. Question Point (OCLC) Lettres & arts Organisation initiale Dr oi t/ Sc o ire .P st o Hi Sc. de l'ingénieur Coeur Eco / Gestion es sa Socio / Psycho n c nt ie é Sc 7
  8. 8. Question Point (OCLC) Organisation actuelle Angers Po itie Lille rs BO ésie 2 U Polyn D Rennes 2 Coeur Bretagne SUD S nes Le La ien 1 Ro s che Valenc ne M an lle en Nantes R s An Lim tille og 8 s es
  9. 9. Fonctionnement chat Réseau ubib 9h-19h Qu est ion Usager angevin 1 Nantes Antilles Angers Lille 2 2 Réseau mondial 9
  10. 10. Fonctionnement Statégique Technique Conseil d'orientation Conseil de coordination Tous les directeurs Tous les coordinateurs Comité stratégique Comité technique 3 directeurs + dirBUA 3 coordinateurs Coordinateur d'établissement Coordinateur d'établissement Coordinateur d'établissement 10
  11. 11. Environnement Un site web : http://www.ubib.fr 11
  12. 12. Environnement Un blog : http://ubib.wordpress.com 12
  13. 13. Environnement Un qwidget disséminable 13
  14. 14. Environnement Un wiki Informations générales Description des ressources et services Contacts Un outil de gestion des signets De.li.cious Facet Une formation clé en main Technique (charte et référentiel du service) Savoir répondre par MFD Consultants Une évaluation intégrée Statistiques quantitatives Enquête de satisfaction usagers Enquête sur les usages des ubibiens 14
  15. 15. Communication Dépôt à l'INPI Charte graphique réalisée par un professionnel Supports de communication contrôlés Goodies 15
  16. 16. Modèle financier Conventionnement simple entre les établissements Angers prends en charge l'abonnement et refacture Chaque établissement paye la même part Détail des coûts par établissement = 2 145 € TTC Coeur + Pétale établissement + 20%pour la com' Nbe de membres Souhait de créer à terme un GP à l'ABES 16
  17. 17. Bilan d'activité 350 Mail Régression linéaire pour Mail 300 Chat Régression linéaire pour Chat Total Régression linéaire pour Total 250 200 150 100 50 0 fév mars avril mai juin sept oct nov déc janv fév mars avril mai juin juillet sept oct nov déc janv fév mars 2009 = 1145 interactions 2010 = 2253 interations + 96,8% 17
  18. 18. Bilan d'activité 2009 2010 498 903 647 1350 Mail Chat 18
  19. 19. Bilan d'activité Répartition de la provenance des sessions de chat (mars-nov 2010) SCD Le Mans (Site)12% 1% 1% SCD Rennes (ENT) SCD Limoges (Site) SCD Rennes 2 4% Ebsco (AtoZ, Ebscohost) 4% SCD Brest 4% Ubib.fr 30% Autre (undefined, widgetserver) 8% SCD Poitiers (+web/masc) 18% SCD Angers (site, blog, opac) 27% 19
  20. 20. Bilan d'activité Répartition des mails par statut Enseignant-chercheur, 9% Autre personnel, 9% 1er cycle/Licence, 29% 3ème cycle/Doctorat, 22% 2ème cycle/Master, 32% 20
  21. 21. Perspectives Améliorer la qualité Etat des lieux après 3 ans Groupe de suivi interne Fédérer les utilisateurs de Question Point Collaborations bi-latérales Interactions avec OCLC Elargir ubib Logique d'élargissement vs duplication Sous-réseau régional Sortir de Question Point ? Construire un nouvel outil 21
  22. 22. Des questions ? l Cécile Röthlin cecile.rothlin@univ-lemans.fr Tél : 02 43 83 26 18 l Nicolas Alarcon nicolas.alarcon@univ-angers.fr Tél : 02 44 68 80 51 22

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