how we can understand the ISO 9001 documentation -arabic

1. ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫انظمة‬
‫التوثيق‬ ‫........ومتطلبات‬
‫الجودة‬ ‫انظمة‬ ‫خبير‬ /‫حسن‬ ‫خالد‬ ‫طالل‬
‫حزيران‬2015
1.: ‫المقدمة‬
‫التعر‬ ‫انتشار‬ ‫عند‬‫ي‬‫االيزو‬ ‫الدوليه‬ ‫بالمواصفة‬ ‫ف‬
9001‫ماتفعل‬ ‫و(ثق‬ ‫الشهيرة‬ ‫المقولة‬ ‫معها‬ ‫انتشرت‬
‫وأ‬ ) ‫ماوثقت‬ ‫وافعل‬‫التوثيق‬ ‫عتبر‬‫المعنى‬ ‫بهذا‬
‫االساس‬ ‫الحجر‬‫لجودة‬‫كانت‬ ‫ان‬ ‫مؤسسة‬ ‫اي‬ ‫عمل‬
‫و‬ ، ‫مابينهما‬ ‫او‬ ‫اوكبيرة‬ ‫صغيرة‬‫اضحت‬‫االمور‬ ‫من‬
‫وتوفير‬ ‫واسنادها‬ ‫ودعمها‬ ‫بها‬ ‫االهتمام‬ ‫الواجب‬
‫العملية‬ ‫بهذه‬ ‫للقيام‬ ‫المؤهلة‬ ‫الكوادر‬‫الحفاظ‬ ‫لضمان‬
‫مصداقية‬ ‫على‬‫المنظمة‬‫وجودة‬ ‫ادائها‬ ‫وحسن‬
‫للعمل‬ ‫ادارتها‬.‫معرفة‬ ‫نزيد‬ ‫ان‬ ‫ولغرض‬‫معدي‬
‫كيفي‬ ‫الجودة‬ ‫انظمة‬‫المواصفة‬ ‫وفق‬ ‫التوثيق‬ ‫تفهم‬ ‫ة‬
‫رقم‬ ‫الدولية‬9001‫لسنة‬2008‫ل‬ ‫وكذلك‬‫ت‬‫وض‬‫ي‬‫ح‬
‫لهذه‬ ‫تدقيقه‬ ‫عند‬ ‫الخارجي‬ ‫المدقق‬ ‫يفكر‬ ‫كيف‬
‫عند‬ ‫سوية‬ ‫التوثيق‬ ‫فقرات‬ ‫يربط‬ ‫وكيف‬ ‫االنظمة‬
‫ألي‬ ‫تدقيقه‬‫منظمة‬‫االيزو‬ ‫الشهادة‬ ‫على‬ ‫للحصول‬
‫لمهام‬ ‫الفقري‬ ‫العمود‬ ‫يشكل‬ ‫التوثيق‬ ‫بأن‬ ‫،علما‬
‫و‬ ‫الخارجي‬ ‫التدقيق‬‫مبسط‬ ‫بشكل‬ ‫يعرض‬ ‫هذا‬ ‫مقالنا‬
‫االيزو‬ ‫وفق‬ ‫التوثيق‬ ‫عملية‬9001‫االيزو‬ ‫الدولية‬
9001‫لسنة‬2008‫توضح‬ ‫والتي‬‫للتوثيق‬ ‫بان‬
‫االتصاالت‬ ‫وتحسين‬ ‫المعلومة‬ ‫نقل‬ ‫في‬ ‫كبيرة‬ ‫اهمية‬
‫لتحقيق‬ ‫الخدمية‬ ‫او‬ ‫االنتاجية‬ ‫العملية‬ ‫منفذي‬ ‫بين‬
‫واالهداف‬ ‫السياسات‬‫،وإذ‬‫سير‬ ‫تسلسل‬ ‫هي‬
‫العمل‬ ‫او‬ ‫المعامالت‬‫الخدمية‬ ‫او‬ ‫االنتاجية‬ ‫ية‬‫خالل‬ ‫من‬
‫واتباعها‬ ‫العملية‬ ‫رسم‬‫المسؤوليات‬ ‫وتظهر‬ ،
‫تظهر‬ ‫كونها‬ ‫باالضافة‬ . ‫القرار‬ ‫اتحاذ‬ ‫في‬ ‫واالدوار‬
‫من‬ ‫او‬ ‫ماخطط‬ ‫وفق‬ ‫انجز‬ ‫العمل‬ ‫ان‬ ‫على‬ ‫البراهين‬
‫عدمه‬‫وتدوين‬ ‫تجميع‬ ‫في‬ ‫مفيدة‬ ‫الوثائق‬ ‫هذه‬ ‫وتعتبر‬ ،
‫للمؤوسسة‬ ‫الخبرات‬‫في‬ ‫مستقبال‬ ‫منها‬ ‫لالستفادة‬
‫تقي‬‫يم‬‫بناء‬ ‫لغرض‬ ‫االداء‬ ‫وكفاءة‬ ‫العمل‬ ‫سير‬
‫والخطط‬ ‫الجديدة‬ ‫السياسات‬‫الالحقة‬‫والتحسين‬
‫المس‬‫ت‬‫مر‬.‫الفقرة‬ ‫اوضحت‬ ‫ولقد‬4.2‫المواصفة‬ ‫من‬
‫الدولية‬9001‫بأن‬‫وانواع‬ ‫باشكال‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫التوثيق‬
‫المواصفة‬ ‫حددت‬ ‫حين‬ ‫في‬ ‫مختلفة‬ ‫وبوسائط‬9000
‫لسنة‬2005‫الفقرة‬3.7.2‫ك‬ ‫التنوع‬ ‫لهذا‬ ‫امثلة‬‫ان‬
‫الكترونية‬ ‫او‬ ‫صورية‬ ‫او‬ ‫ممغنط‬ ‫او‬ ‫ورقي‬ ‫يكون‬
‫يمكن‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫المزيد‬ ‫ولغرض‬ ‫اقراص‬ ‫على‬
‫الدولية‬ ‫للمواصفة‬ ‫الرجوع‬ ‫للمهتم‬ISO/TR10013
. ‫بالتوثيق‬ ‫الخاصة‬
2..‫المواصفة‬ ‫وفق‬ ‫التوثييق‬ ‫متطلبات‬
‫الدولية‬9001‫لسنة‬2008:
‫على‬ ، ‫الطبعة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫المواصفة‬ ‫اشارت‬
‫وتحافظ‬ ‫وتطبق‬ ‫وتوثق‬ ‫بانشاء‬ ‫تلتزم‬ ‫ان‬ ‫المنشأه‬
‫باستمرار‬ ‫وتحسن‬ ‫الجودة‬ ‫الدارة‬ ‫نظام‬ ‫على‬
‫الدولية(فقرة‬ ‫المواصفة‬ ‫متطلبات‬ ‫وفق‬ ‫فاعليته‬
4.1‫الفقرة‬ ‫اوضحت‬ ‫حين‬ ‫في‬ ، )4.2.1‫ماهية‬
‫موثق‬ ‫بيان‬ ‫بوجود‬ ‫المتمثلة‬ ‫المتطلبات‬ ‫هذه‬
‫الجو‬ ‫واهداف‬ ‫لسياسة‬‫الجودة‬ ‫ودليل‬ ‫دة‬
‫وفق‬ ‫المطلوبة‬ ‫والسجالت‬ ‫الموثقة‬ ‫واالجراءات‬
‫ترى‬ ‫وثائق‬ ‫واي‬ ‫المواصفة‬ ‫هذه‬‫المنظمة‬‫انها‬
‫من‬ ‫لفعاليتها‬ ‫االداء‬ ‫حسن‬ ‫لضمان‬ ‫ضرورية‬
‫لعملياتها‬ ‫الفعال‬ ‫والضبط‬ ‫والتشغيل‬ ‫التخطيط‬
‫رقم‬ ‫.والمالحظة‬1‫الواردة‬‫الفقرة‬ ‫نهاية‬ ‫في‬
(4.2‫توضح‬ )‫طلب‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫واضحة‬ ‫بصورة‬
‫موثق‬ ‫(الجراء‬ ‫المواصفة‬-Documented
procedures‫وجود‬ ‫وجوب‬ ‫يعني‬ ‫هذا‬ ‫فأن‬ )
‫والمحافظه‬ ‫وتطبيقه‬ ‫وتوثيقه‬ ‫إنشاءه‬ ‫تم‬ ‫اجراء‬
‫منشأه‬ ‫من‬ ‫يختلف‬ ‫االجراء‬ ‫هذا‬ ‫وحجم‬ . ‫عليه‬
‫عملياتها‬ ‫تعقيد‬ ‫ومدى‬ ‫حجمها‬ ‫حسب‬ ‫اخرى‬ ‫الى‬
‫هذه‬ ‫جميع‬ ‫وتكون‬ .‫افرادها‬ ‫وكفأة‬ ‫وتداخلها‬

2. ‫ادار‬ ‫لنظام‬ ‫المكملة‬ ‫الوثائق‬‫تحت‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬
‫دائما‬ ‫والسيطرة‬ ‫الضبط‬controlled
documents‫استنادا‬‫في‬ ‫الواردة‬ ‫للمتطلبات‬
‫الفقرة‬‫للفقرة‬4.2.3‫الدولية‬ ‫المواصفة‬ ‫من‬.
‫بيانات‬ ‫من‬ ‫المنفذ‬ ‫العمل‬ ‫نتائج‬ ‫وتكون‬
‫وتدوينات‬ ‫وتنسيقات‬ ‫وأوامر‬ ‫واستمارات‬
‫مسجلة‬ ‫بوثائق‬ ‫ندعيها‬ ‫والتي‬ ‫رسمية‬
)‫(االرشفه‬‫وف‬ ‫ومخزنه‬ ‫محفوظة‬‫ضوابط‬ ‫ق‬
‫في‬ ‫المنشأة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫اليها‬ ‫الرجوع‬ ‫ليسهل‬ ‫معتمدة‬
‫التصحيح‬ ‫اجراء‬ ‫او‬ ‫الداخلي‬ ‫التدقيق‬ ‫حاالت‬
‫الخارجيين‬ ‫للمدققين‬ ‫ابرازها‬ ‫او‬ ‫ومتابعته‬
‫المواصفة‬ ‫وفق‬ ‫االداء‬ ‫سالمة‬ ‫على‬ ‫كبراهين‬
‫فقرة‬ ( ‫المعتمدة‬4.2.4.)
3.‫الفقرة‬ ‫على‬ ‫مالحظات‬4.2‫المواصفة‬ ‫من‬
‫الدولية‬9001:
‫جدا‬ ‫مهمة‬ ‫هي‬ ‫االتية‬ ‫المالحظات‬ ‫ان‬
‫على‬ ‫المواصفة‬ ‫هذه‬ ‫تطبيق‬ ‫منفذي‬ ‫وتساعد‬
‫طلبها‬ ‫من‬ ‫الغرض‬ ‫استعياب‬:
‫واالهداف‬ ‫السياسات‬ ‫توثيق‬ .‫آ‬‫لغرض‬ :
‫للمن‬ ‫السياسات‬ ‫وضع‬‫و‬ ‫ظمة‬‫جب‬‫االلتزام‬
‫بالفقرة‬ ‫متطلبات‬ ‫من‬ ‫ورد‬ ‫بما‬5.3‫من‬
‫متطلبات‬ ‫خمسة‬ ‫وهي‬ ‫الدولية‬ ‫المواصفة‬،
‫وفق‬ ‫السياسة‬ ‫هذه‬ ‫توثيق‬ ‫يتم‬ ‫ان‬ ‫ويجب‬
‫في‬ ‫الواردة‬ ‫المتطلبات‬4.2.3‫حالة‬ ‫وفي‬ ،
‫وجب‬ ‫عليها‬ ‫التعديل‬ ‫او‬ ‫تحديث‬ ‫اي‬ ‫اجراء‬
‫بالبنود‬ ‫االلتزام‬c‫و‬d‫و‬g‫الفقرة‬ ‫من‬4.2.3.
‫ام‬‫ا‬‫اه‬ ‫يخص‬ ‫فيما‬‫د‬‫المن‬ ‫اف‬‫ظمة‬‫ان‬ ‫فيجب‬
‫تكون‬‫الفقرة‬ ‫وفق‬ ‫وموثقة‬ ‫موضوعة‬
5.4.1‫وتخضع‬ ‫الدولية‬ ‫المواصفة‬ ‫من‬
‫ا‬ ‫لنفس‬‫في‬ ‫ذكرها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫الضبط‬ ‫جراءات‬
‫الفقرة‬ ‫الجودة‬ ‫سياسة‬4.2.3
‫ب‬: ‫الجودة‬ ‫دليل‬ .‫الفقرة‬ ‫حددت‬4.2.2‫من‬
‫لدليل‬ ‫الدنيا‬ ‫المتطلبات‬ ‫الدولية‬ ‫المواصفة‬
‫وتصميمه‬ ‫الدليل‬ ‫هذا‬ ‫شكل‬ ‫اما‬ ، ‫الجودة‬
‫الى‬ ‫يعود‬ ‫وتنسيقه‬‫المنظمة‬‫وطبيع‬ ‫نفسها‬‫تها‬
‫وقد‬ . ‫فيها‬ ‫التعقيد‬ ‫ومدى‬ ‫وحجمها‬ ‫وثقافتها‬
‫الرقام‬ ‫فهرس‬ ‫االدلة‬ ‫بعض‬ ‫تضيف‬
‫فقرة‬ ‫متطلب‬ ‫كل‬ ‫بعد‬ ‫االجراءات‬،‫تعمله‬ ‫او‬
‫جدول‬ ‫شكل‬ ‫على‬‫ملحق‬ ‫او‬ ‫الدليل‬ ‫بداية‬ ‫في‬
‫به‬،‫و‬‫في‬‫عدة‬ ‫تصدر‬ ‫قد‬ ‫المؤوسسات‬ ‫بعض‬
‫او‬ ‫االقليمية‬ ‫او‬ ‫والوطنية‬ ‫المحلية‬ ‫منها‬ ‫ادلة‬
‫عالمية‬‫انتشار‬ ‫حسب‬‫هذه‬، ‫المنظمة‬‫وال‬
‫ان‬ ‫ننسى‬‫اي‬ ‫وان‬ ، ‫وثيقة‬ ‫االخر‬ ‫هو‬ ‫الدليل‬
‫اجراءات‬‫عل‬ ‫يتم‬ ‫الذي‬ ‫والتحديث‬ ‫للتعديل‬‫ي‬‫ه‬
‫ان‬ ‫يجب‬‫الفقرة‬ ‫لمتطلبات‬ ‫يخضع‬4.2.3.
4.: ‫االجراءات‬ ‫توثيق‬
‫الدولية‬ ‫المواصفة‬ ‫حددت‬‫وجود‬ ‫وجوب‬
‫ستة‬‫اساسية‬ ‫اجراءات‬‫موثقة‬‫لعمل‬
‫ال‬‫الوثائق‬ ‫على‬ ‫السيطرة‬ ‫اجراء‬ ‫وهي‬ ‫منشأة‬
4.2.3‫ارشفة‬ ‫على‬ ‫السيطرة‬ ‫اجراء‬ ‫و‬
‫العمل‬ ‫ووثائق‬ ‫الوثائق‬4.2.4‫واجراء‬
‫الداخلي‬ ‫التدقيق‬8.2.2‫السيطرة‬ ‫واجراء‬
)‫(المخالفه‬ ‫المطابقة‬ ‫غير‬ ‫االعمال‬ ‫على‬
8.3‫التصحيحي‬ ‫الفعل‬ ‫واجراء‬8.5.2
‫الوقائي‬ ‫الفعل‬ ‫واجراء‬8.5.3.‫هذه‬
‫يجب‬ ‫االجراءات‬‫مسيطر‬ ‫يكون‬ ‫ان‬‫على‬
‫وتعميمها‬ ‫وتعديلها‬ ‫وتحديثها‬ ‫اصدارها‬
‫المتطلبات‬ ‫وفق‬ ‫منها‬ ‫الملغى‬ ‫وسحب‬
‫الفقرة‬ ‫في‬ ‫الواردة‬4.2.3‫المواصفة‬ ‫من‬
‫من‬ ‫ترى‬ ‫قد‬ ‫المؤسسات‬ ‫بعض‬ . ‫الدولية‬
‫التصحيحي‬ ‫االجراء‬ ‫تدمج‬ ‫ان‬ ‫لها‬ ‫المناسب‬
‫قد‬ ‫اخرى‬ ‫ومؤوسسة‬ ‫الوقائي‬ ‫االجراء‬ ‫مع‬
‫الوق‬ ‫مع‬ ‫التصحيحي‬ ‫االجراء‬ ‫تجمع‬‫مع‬ ‫ائي‬
‫التدقيق‬ ‫هو‬ ‫واحد‬ ‫باجراء‬ ‫الداخلي‬ ‫التدقيق‬
‫اي‬ ‫اي‬ ‫يوجود‬ ‫وال‬ ‫مقبول‬ ‫هذا‬ ‫الداخلي‬
. ‫الدولية‬ ‫المواصفة‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬ ‫تقاطع‬
‫وبعض‬‫المنظمات‬‫اجراء‬ ‫تضيف‬ ‫ان‬ ‫ممكن‬
‫في‬ ‫وخاصة‬ ‫الجودة‬ ‫دليل‬ ‫نطبق‬ ‫كيف‬
‫الم‬‫نظمات‬‫الكبيرة‬‫والمتشعبه‬.

3. 5.‫التخطيط‬ ‫على‬ ‫المسيطرة‬ ‫الوثائق‬
‫ا‬ ‫وادارة‬ ‫والتشغيل‬: ‫لعمليات‬‫على‬‫المنظمة‬
‫ملتزمة‬ ‫انها‬ ‫على‬ ‫وتبرهن‬ ‫تظهر‬ ‫ان‬
‫االيزو‬ ‫متطلبات‬ ‫بتفعيل‬9001‫عملها‬ ‫في‬
‫المستمر‬ ‫وتطويرها‬ ‫تنفيذها‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫الجودة‬ ‫بسياسة‬ ‫المتعلقة‬ ‫للوثائق‬a4.2.1
‫الجودة‬ ‫وباهداف‬a4.2.1‫الجودة‬ ‫ودليل‬b
4.2.1.‫من‬ ‫العديد‬ ‫هنالك‬ ‫ان‬ ‫ننسى‬ ‫وال‬
‫واالجراءات‬ ‫الوثائق‬‫الى‬ ‫اضافتها‬ ‫يمكن‬
‫وبذلك‬ ‫الجودة‬ ‫دليل‬ ‫الى‬ ‫او‬ ‫االجراءات‬ ‫دليل‬
‫نضيف‬‫ونبرهن‬ ‫لالدلة‬ ‫حقيقية‬ ‫قيمة‬‫عل‬‫ى‬
‫لم‬ ‫لو‬ ‫حتى‬ ‫االعمال‬ ‫اداء‬ ‫في‬ ‫الكفاءة‬ ‫مدى‬
‫الدولية‬ ‫المواصفة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫تطلب‬ ‫او‬ ‫ترد‬
‫على‬ ‫مسيطرة‬ ‫المنشأة‬ ‫ستجعل‬ ‫ولكنها‬
‫ومن‬ ‫للنتائج‬ ‫وضامنه‬ ‫وخدماتها‬ ‫اعمالها‬
: ‫الوثائق‬ ‫هذه‬
I.‫المسار‬ ‫تتبع‬ ‫وخرائط‬ ‫العمل‬ ‫خرائط‬
II.‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬
III.‫المواصفات‬
IV.‫العمل‬ ‫ونظام‬ ‫تعليمات‬
V.‫الداخلية‬ ‫المراسالت‬ ‫وثائق‬
VI.‫االنتاج‬ ‫جداول‬
VII.‫المعتمدين‬ ‫المجهزين‬ ‫قوائم‬
VIII.‫والفحص‬ ‫التفتيش‬ ‫خطط‬
IX.‫الجودة‬ ‫خطط‬
‫ع‬‫عليها‬ ‫مسيطر‬ ‫الوثائق‬ ‫هذه‬ ‫جميع‬ ‫تكون‬ ‫ان‬ ‫لى‬
‫الفقرة‬ ‫وفق‬ ‫ومنضبطة‬4.2.3‫واو‬4.2.4‫كلما‬
‫امكن‬.‫ذلك‬
6.: ‫االرشفة‬‫جميع‬ ‫بان‬ ‫تظهر‬ ‫ان‬ ‫المنشأة‬ ‫على‬
‫واالستمارات‬ ‫والبيانات‬ ‫الوثائق‬
‫والمراسالت‬ ‫والتعليمات‬ ‫والمواصفات‬‫هي‬
‫عليها‬ ‫مسيطر‬‫الجدول‬ ‫في‬ ‫الواردة‬ ‫وخاصة‬
‫الالحق‬HOV HGLRHG T‫لم‬ ‫التي‬ ‫او‬
‫ترد‬‫في‬ ‫اهمية‬ ‫لها‬ ‫كانت‬ ‫اذا‬ ‫المواصفة‬ ‫في‬
، ‫عملها‬‫ارشفة‬ ‫طريقة‬ ‫في‬ ‫الحرية‬ ‫وللمنشأة‬
‫استرجاعها‬ ‫وطريقة‬ ‫وثائقها‬ ‫وحفظ‬
‫الفقرة‬ ‫وفق‬ ‫عليها‬ ‫ومسيطر‬ ‫منضبطه‬
4.2.4.‫الدولية‬ ‫المواصفة‬ ‫من‬
7.‫ا‬‫في‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫لنظام‬ ‫لتحضير‬‫المنظمة‬
‫انظمة‬ ‫تتبع‬ ‫ان‬ ‫تروم‬ ‫التي‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ :
‫المواصفة‬ ‫متطلبات‬ ‫وفق‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬
‫رقم‬ ‫الدولية‬9001‫لسنة‬2008‫في‬ ‫او‬
‫بالمالحظات‬ ‫تهتم‬ ‫ان‬ ‫للتنفيذ‬ ‫العملي‬ ‫الطريق‬
: ‫االتية‬
‫ت‬‫حد‬‫ي‬‫العمليات‬ ‫د‬‫و‬ ‫المهمة‬‫المؤثرة‬
‫والزام‬ ‫تنفيذ‬ ‫على‬‫ادارة‬ ‫نظام‬
. ‫الجودة‬
‫ت‬‫حد‬‫ي‬‫هذه‬ ‫مابين‬ ‫والتداخل‬ ‫الترابط‬ ‫د‬
.‫العمليات‬
‫ت‬‫وث‬‫ي‬‫المدى‬ ‫الى‬ ‫العمليات‬ ‫ق‬
‫التشغيل‬ ‫لضمان‬ ‫الضروري‬
‫والضباطة.قد‬ ‫والسيطرة‬‫تسخدم‬
‫لم‬ ‫لو‬ ‫حتى‬ ‫المسار‬ ‫تتبع‬ ‫خارطة‬
.‫المواصفة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫تطلب‬
‫االدارة‬ ، ‫ايضا‬ ‫تشمل‬ ‫العمليات‬ ‫هذه‬
‫وعمليات‬ ‫المنتج‬ ‫وتحقيق‬ ‫والموارد‬
‫المؤثرة‬ ‫والعمليات‬ ‫والتحقق‬ ‫القياس‬
‫والمؤثرة‬ ‫لها‬ ‫المرافقة‬ ‫او‬ ‫عليها‬
. ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬ ‫على‬
‫تكون‬ ‫بدقة‬ ‫العمليات‬ ‫تحليل‬ ‫ان‬
‫الموجهة‬ ‫القوى‬‫وال‬‫فاعلة‬‫لتحديد‬
‫ادارة‬ ‫لنظام‬ ‫المطلوبه‬ ‫الوثائق‬ ‫حجم‬
‫االيز‬ ‫وفق‬ ‫الجودة‬‫و‬9001‫لسنة‬
2008‫بان‬ ‫بالحسبان‬ ‫االخذ‬ ‫مع‬ .
‫هي‬ ‫التوثيق‬ ‫عملية‬ ‫تكون‬ ‫ال‬
‫او‬ ‫الخدمة‬ ‫لعمليات‬ ‫الموجهة‬
.‫الصحيح‬ ‫هو‬ ‫العكس‬ ‫بل‬ ‫االنتاج‬
‫بين‬ ‫الرؤيا‬ ‫وحدنا‬ ‫ستكون‬ ‫البسيطة‬ ‫المعلومات‬ ‫بهذه‬
‫ماذا‬ ‫الى‬ ‫وفهمنا‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫انظمة‬ ‫معدي‬
‫الخارجي‬ ‫المدقق‬ ‫ينظر‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬‫التدقي‬ ‫العملية‬ ‫في‬‫قية‬

4. ‫المطلوبة‬ ‫باالرشفة‬ ‫جدول‬