SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  26
Télécharger pour lire hors ligne
ГУ «Инфо-Система» Сертификация международному стандарту ISO 9001:2008
ISO 9001:2008 в Кыргызстане
Кыргызстан. Компании имеющие сертификат ISO 9001:2008
1. ОсОО «Автомаш-Радиатор»
2. Центр по стандартизации и метрологии при МЭР Кыргызской Республики
3. ОсОО «Центр по сертификации» (сертификат №1), (сертификат №2) (не
поддерживает)
4. Центр повышения квалификации и профессиональной переподготовки кадров
ЦСМ
5. ОсОО «АкТел», торговая марка Fonex (не поддерживает)
6. АОЗТ «Кока-Кола Бишкек Боттлерс»
7. ЗАО «Альфа Телеком», торговая марка MegaCom
8. ЗАО «Кыргыз Петролеум компании» (не поддерживает)
9. АООТ «Майлуу-Сууйский электроламповый завод»
10. ОсОО «Information and Financial Solutions»
11. ОАО «Кантский Цементный завод»
12. ОАО «Reemtsma-Kyrgyzstan»
13. ОсОО «Alex Stewart Assay and Environmental Laboratories Ltd»
14. ОАО «Бишкексут»
15. ОсОО «TANSU»
16. ОсОО «Лина»
ISO 9001:2008 в Кыргызстане
№ Наименование органа сертификации

Кол-во
компании

1. «Центр сертификации СМК и персонала», КР

Наличие
международной
аккредитации

3

2. SGS International Certification Services EESV,
1
ВСЕГО
,
Бельгия ВЫДАНО СЕРТИФИКАТОВ –
(Кока-Кола) из

16

3. Орган по сертификации системы «TÜV
International Certification», Германия

• НЕ ПОДДЕРЖИВАЮТСЯ
4. DEKRA Certification B.V., Нидерланды
5. DQS GmbH, Германия
• ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫЕ

–3

– 13

6. BM TRADA, Certification, Великобритания

Нет

них

Да

1
(Мегаком)

Да

1

Да

1

Да

1

Да

1
(Бишкексут)

Да

1

Да

• НЕ ИМЕЮТ МЕЖДУНАРОДНОЙ 3АККРЕДИТАЦИИ
7. BEREAU VERITAS Certification, Великобритания
Да
(Реемтсма)
8. РОСТЕСТ-МОСКВА, Россия
9. QP Projects AB, Швеция

-3
Вопросы, которые
требуют ответа…
Что такое качество?
Что нам улучшать?
Что нам использовать?
Где мы находимся?
Куда стремиться?
Оценка зрелости системы менеджмента

5
4
3
2
1

Уровень 5.
Оптимизирующий

Уровень 4. Количественно
управляемый

Уровень 3. Определенный

Уровень 2. Управляемый

Уровень 1. Начальный
Оценка зрелости системы менеджмента

?
ВХОД

?

?

?

ВЫХОД

5
4
3

?

2
1

Уровень 5.
Оптимизирующий

Уровень 4. Количественно
управляемый

Уровень 3. Определенный

Уровень 2. Управляемый

Уровень 1. Начальный

Уровень 1. Начальный. Организация
характеризуется хаотичными и трудно
непредсказуемыми процессами. Cотрудники
прилагают титанические усилия. Наблюдается
неравномерная загрузка персонала. В такой
компании невозможно вести учет требуемых
ресурсов и измерить эффективность процессов.
Оценка зрелости системы менеджмента

Проект № n

ВХОД
БП 1
ВХОД
БП 1
ВХОД
БП 1

ВЫХОД

…….
Проект №...
…….
Проект №1
…….

БП n
ВЫХОД

5

БП n
ВЫХОД

4

БП n

3
2
1

Уровень 5.
Оптимизирующий

Уровень 4. Количественно
управляемый

Уровень 3. Определенный

Уровень 2. Управляемый

Уровень 1. Начальный

Уровень 2. Управляемый. Организация
характеризуется наличием основных процессов
управления проектами. Ведется учет затрат
необходимых ресурсов и отслеживается ход
проектов, установлены правила управления
проектами. Определены часто используемые
процессы. Большинство процессов описаны на
уровне отдельных проектов.
Оценка зрелости системы менеджмента

СТО БП.1.

ВХОД

СТО БП...

СТО БП.n.

ВЫХОД

5
4
3
2
1

Уровень 5.
Оптимизирующий

Уровень 4. Количественно
управляемый

Уровень 3. Определенный

Уровень 2. Управляемый

Уровень 1. Начальный

Уровень 3. Определенный . Организация
характеризуется наличием более детального
описания всех процессов. В отличии от
предыдущего уровня, большинство процессов
описаны на уровне организации. Разработаны и
утверждены стандарты организации с различным
уровнем детализации бизнес-процессов.
Оценка зрелости системы менеджмента

СТО БП.1.

ВХОД

СТО БП...

СТО БП.n.

ВЫХОД

5
4
3
2
1

Уровень 5.
Оптимизирующий

Уровень 4. Количественно
управляемый

Уровень 3. Определенный

Уровень 2. Управляемый

Уровень 1. Начальный

Уровень 4. Количественно управляемый уровень
(Quantitatively managed level).
В таких организациях, существуют процессы
мониторинга и анализа процессов с использованием
системы количественных показателей, принимают
решения по оптимизации процессов.
Оценка зрелости системы менеджмента

СТО БП.n.
СТО БП.1.

ВХОД

ВЫХОД

5
4
3
2
1

Уровень 5.
Оптимизирующий

Уровень 4. Количественно
управляемый

Уровень 3. Определенный

Уровень 2. Управляемый

Уровень 1. Начальный

Уровень 5. Оптимизирующий или уровень
непрерывного улучшения. В таких организациях,
все процессы находятся под управлением и
непрерывно совершенствуются.
ISO 9001:2008
Мы знаем что такое качество!

Мы знаем что нам улучшать!
Мы знаем что нам использовать!

Мы знаем где мы находимся!
Мы знаем куда нам стремиться!

… нужно внедрять процессный подход!
Что такое ISO 9001?
• ISO 9001 является наиболее известным в мире
стандартом на построение Системы Менеджмента
Качества, используемым в настоящее время более
чем 750 тысячами организаций в 161 странах
• СМК обеспечивает успех организациям любого типа
благодаря повышению степени удовлетворенности
потребителей, мотивации персонала и постоянному
улучшению.
ISO 9001:2008

Основные принципы ISO 9001:2008
1. Ориентация на потребителя
2. Лидерство руководителя
3. Вовлечение работников
4. Процессный подход
5. Системный подход к менеджменту
6. Постоянное улучшение
7. Принятие решений, основанное на фактах
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками
Основные шаги по ISO 9001
 Идентификация процессов
 Определение видов процессов
 Последовательность процессов
 Взаимодействие процессов
 Определение характеристики и параметров
процессов
 Оценка результативности процесса
 Управление и улучшение процесса
 Самооценка внедрения процессного подхода
Сертификационный аудит
Основные шаги по ISO 9001
Стратегический план развития ГУИС как
основа внедрения ISO 9001

В 2012 году была разработана и утверждена
стратегическая карта Инфо-система и на их
основе определены цели по внедрению
процессного подхода.
ISO 9001:2008

Идентификация процессов
1. Управленческие бизнес-процессы:
1. Бизнес-процессы стратегического уровня
2. Бизнес-процессы тактического уровня
2. Операционные бизнес-процессы
1. Проектирование
2. Разработка
3. Тестирование
4. Техподдержка и сопровождение
3. Поддерживающие бизнес-процессы
1. Финансы
2. Человеческие ресурсы
3. Производственная инфраструктура
4. Документационное обеспечение
Основные шаги по ISO 9001
Основные шаги по ISO 9001
Модель управления ГУИС
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УРОВНЯ

УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ ТАКТИЧЕСКОГО УРОВНЯ

ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЕ
ПРОЦЕССЫ

ОСНОВНЫЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ
(ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ)
Модель ГУИС
Область сертификации ISO 9001

Область сертификации Инфо-Системы:

«ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПО ПРОЕКТИРОВАНИЮ, РАЗРАБОТКЕ,
ВНЕДРЕНИЮ И ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКЕ
ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ»
Сертификационный аудит:

«ПРОВЕДЕНИЕ ОЦЕНКИ СООТВЕТСТВИЯ ОБЛАСТИ
СЕРТИФИКАЦИИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ТРЕБОВАНИЯМ
СТАНДАРТА, А ТАКЖЕ РАССМОТРЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ
СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ»
Заключение аудитора BSI
Что это нам стоило?
16
месяцев
Команда из

688

17

человекочасов

Разработаны:

10 – ПЛ;
12 – СТО;
3 – РГЛ.

человек

ISO

Обучены

53
сотрудника
Проведено

15
внутренних
аудитов

(знания -80%)
Что это нам дает?
Повышение
качества услуг

Международное
признание и
формирование
имиджа

Показатель эффективности,
компетенции и стабильности
Инфо-Системы

Повышение
мотивации
персонала

Преимущества
участия в тендерах
и конкурсах

Доверие партнеров и потребителей к
качеству услуг Инфо-Системы
Дальнейшие планы
ГУ «Инфо-Система» Сертификация международному стандарту ISO 9001:2008

Contenu connexe

Similaire à ГУ «Инфо-Система» Сертификация международному стандарту ISO 9001:2008

Оценка уровня операционного совершенства
Оценка уровня операционного совершенстваОценка уровня операционного совершенства
Оценка уровня операционного совершенстваDenis Diakonov
 
Семинар "Бизнес-процессы в коммерческом банке: описание, оптимизация, регламе...
Семинар "Бизнес-процессы в коммерческом банке: описание, оптимизация, регламе...Семинар "Бизнес-процессы в коммерческом банке: описание, оптимизация, регламе...
Семинар "Бизнес-процессы в коммерческом банке: описание, оптимизация, регламе...Roman Isaev
 
Презентация Крымского центра
Презентация Крымского центраПрезентация Крымского центра
Презентация Крымского центраcpk_tso
 
процессы смк
процессы смкпроцессы смк
процессы смкtrenders
 
Опыт внедрения "Lean" и "Kaizen" на предприятиях группы Sibelco Rus. Доклад н...
Опыт внедрения "Lean" и "Kaizen" на предприятиях группы Sibelco Rus. Доклад н...Опыт внедрения "Lean" и "Kaizen" на предприятиях группы Sibelco Rus. Доклад н...
Опыт внедрения "Lean" и "Kaizen" на предприятиях группы Sibelco Rus. Доклад н...Denis Diakonov
 
General review about Isc group
General review about Isc groupGeneral review about Isc group
General review about Isc groupIlyas Dusaev
 
Проект ISO 9001 в секторе транспорта и логистики в Казахстане
Проект ISO 9001 в секторе транспорта и логистики в КазахстанеПроект ISO 9001 в секторе транспорта и логистики в Казахстане
Проект ISO 9001 в секторе транспорта и логистики в КазахстанеAssel Beisekeyeva
 
лекция принципы смк
лекция принципы смклекция принципы смк
лекция принципы смкtrenders
 
Примеры визуализации от Центра Приоритет и Союза Бережливых
Примеры визуализации от Центра Приоритет и Союза БережливыхПримеры визуализации от Центра Приоритет и Союза Бережливых
Примеры визуализации от Центра Приоритет и Союза БережливыхMikhail Kalinin
 
CSAT и контроль качества
CSAT и контроль качестваCSAT и контроль качества
CSAT и контроль качестваSvetlana Smirnova
 
TEST-DRIVE on ISO 9001:2008
TEST-DRIVE on ISO 9001:2008TEST-DRIVE on ISO 9001:2008
TEST-DRIVE on ISO 9001:2008WEBCAST STANDARD
 
PraxisCom аудит бизнес процессов
PraxisCom аудит бизнес процессовPraxisCom аудит бизнес процессов
PraxisCom аудит бизнес процессовPraxisCom LLC
 
Общие стандарты работы КЦ – миф или реальность
Общие стандарты работы КЦ – миф или реальностьОбщие стандарты работы КЦ – миф или реальность
Общие стандарты работы КЦ – миф или реальностьIryna Velychko
 
Консалтингово-аудиторская группа "Бизнес Эксперт", Калининград. Презентация к...
Консалтингово-аудиторская группа "Бизнес Эксперт", Калининград. Презентация к...Консалтингово-аудиторская группа "Бизнес Эксперт", Калининград. Презентация к...
Консалтингово-аудиторская группа "Бизнес Эксперт", Калининград. Презентация к...Consulting Center "Business Expert" Kaliningrad
 
диагностика бережливого управленческого учета
диагностика бережливого управленческого учетадиагностика бережливого управленческого учета
диагностика бережливого управленческого учетаОлег Радикович Мусин
 
IFAC и Всемирный банк Global Quality Management PAO Обмен знаниями
IFAC и Всемирный банк Global Quality Management PAO Обмен знаниямиIFAC и Всемирный банк Global Quality Management PAO Обмен знаниями
IFAC и Всемирный банк Global Quality Management PAO Обмен знаниямиInternational Federation of Accountants
 
презентация сураевой н.а
презентация сураевой н.апрезентация сураевой н.а
презентация сураевой н.аsuraeva_na
 
Национальный стандарт "Общие требования к системе менеджмента бережливого про...
Национальный стандарт "Общие требования к системе менеджмента бережливого про...Национальный стандарт "Общие требования к системе менеджмента бережливого про...
Национальный стандарт "Общие требования к системе менеджмента бережливого про...Mikhail Kalinin
 

Similaire à ГУ «Инфо-Система» Сертификация международному стандарту ISO 9001:2008 (20)

Оценка уровня операционного совершенства
Оценка уровня операционного совершенстваОценка уровня операционного совершенства
Оценка уровня операционного совершенства
 
Семинар "Бизнес-процессы в коммерческом банке: описание, оптимизация, регламе...
Семинар "Бизнес-процессы в коммерческом банке: описание, оптимизация, регламе...Семинар "Бизнес-процессы в коммерческом банке: описание, оптимизация, регламе...
Семинар "Бизнес-процессы в коммерческом банке: описание, оптимизация, регламе...
 
Презентация Крымского центра
Презентация Крымского центраПрезентация Крымского центра
Презентация Крымского центра
 
процессы смк
процессы смкпроцессы смк
процессы смк
 
Опыт внедрения "Lean" и "Kaizen" на предприятиях группы Sibelco Rus. Доклад н...
Опыт внедрения "Lean" и "Kaizen" на предприятиях группы Sibelco Rus. Доклад н...Опыт внедрения "Lean" и "Kaizen" на предприятиях группы Sibelco Rus. Доклад н...
Опыт внедрения "Lean" и "Kaizen" на предприятиях группы Sibelco Rus. Доклад н...
 
General review about Isc group
General review about Isc groupGeneral review about Isc group
General review about Isc group
 
Проект ISO 9001 в секторе транспорта и логистики в Казахстане
Проект ISO 9001 в секторе транспорта и логистики в КазахстанеПроект ISO 9001 в секторе транспорта и логистики в Казахстане
Проект ISO 9001 в секторе транспорта и логистики в Казахстане
 
лекция принципы смк
лекция принципы смклекция принципы смк
лекция принципы смк
 
Примеры визуализации от Центра Приоритет и Союза Бережливых
Примеры визуализации от Центра Приоритет и Союза БережливыхПримеры визуализации от Центра Приоритет и Союза Бережливых
Примеры визуализации от Центра Приоритет и Союза Бережливых
 
Влияние новой версии ISO 9001 на рынок логистики
Влияние новой версии ISO 9001 на рынок логистикиВлияние новой версии ISO 9001 на рынок логистики
Влияние новой версии ISO 9001 на рынок логистики
 
CSAT и контроль качества
CSAT и контроль качестваCSAT и контроль качества
CSAT и контроль качества
 
TEST-DRIVE on ISO 9001:2008
TEST-DRIVE on ISO 9001:2008TEST-DRIVE on ISO 9001:2008
TEST-DRIVE on ISO 9001:2008
 
PraxisCom аудит бизнес процессов
PraxisCom аудит бизнес процессовPraxisCom аудит бизнес процессов
PraxisCom аудит бизнес процессов
 
Общие стандарты работы КЦ – миф или реальность
Общие стандарты работы КЦ – миф или реальностьОбщие стандарты работы КЦ – миф или реальность
Общие стандарты работы КЦ – миф или реальность
 
Консалтингово-аудиторская группа "Бизнес Эксперт", Калининград. Презентация к...
Консалтингово-аудиторская группа "Бизнес Эксперт", Калининград. Презентация к...Консалтингово-аудиторская группа "Бизнес Эксперт", Калининград. Презентация к...
Консалтингово-аудиторская группа "Бизнес Эксперт", Калининград. Презентация к...
 
диагностика бережливого управленческого учета
диагностика бережливого управленческого учетадиагностика бережливого управленческого учета
диагностика бережливого управленческого учета
 
IFAC и Всемирный банк Global Quality Management PAO Обмен знаниями
IFAC и Всемирный банк Global Quality Management PAO Обмен знаниямиIFAC и Всемирный банк Global Quality Management PAO Обмен знаниями
IFAC и Всемирный банк Global Quality Management PAO Обмен знаниями
 
презентация сураевой н.а
презентация сураевой н.апрезентация сураевой н.а
презентация сураевой н.а
 
Национальный стандарт "Общие требования к системе менеджмента бережливого про...
Национальный стандарт "Общие требования к системе менеджмента бережливого про...Национальный стандарт "Общие требования к системе менеджмента бережливого про...
Национальный стандарт "Общие требования к системе менеджмента бережливого про...
 
Попенов Артем. Сoca-Сola Helenic Botling Company. - Развитие производственной...
Попенов Артем. Сoca-Сola Helenic Botling Company. - Развитие производственной...Попенов Артем. Сoca-Сola Helenic Botling Company. - Развитие производственной...
Попенов Артем. Сoca-Сola Helenic Botling Company. - Развитие производственной...
 

ГУ «Инфо-Система» Сертификация международному стандарту ISO 9001:2008

  • 2. ISO 9001:2008 в Кыргызстане Кыргызстан. Компании имеющие сертификат ISO 9001:2008 1. ОсОО «Автомаш-Радиатор» 2. Центр по стандартизации и метрологии при МЭР Кыргызской Республики 3. ОсОО «Центр по сертификации» (сертификат №1), (сертификат №2) (не поддерживает) 4. Центр повышения квалификации и профессиональной переподготовки кадров ЦСМ 5. ОсОО «АкТел», торговая марка Fonex (не поддерживает) 6. АОЗТ «Кока-Кола Бишкек Боттлерс» 7. ЗАО «Альфа Телеком», торговая марка MegaCom 8. ЗАО «Кыргыз Петролеум компании» (не поддерживает) 9. АООТ «Майлуу-Сууйский электроламповый завод» 10. ОсОО «Information and Financial Solutions» 11. ОАО «Кантский Цементный завод» 12. ОАО «Reemtsma-Kyrgyzstan» 13. ОсОО «Alex Stewart Assay and Environmental Laboratories Ltd» 14. ОАО «Бишкексут» 15. ОсОО «TANSU» 16. ОсОО «Лина»
  • 3. ISO 9001:2008 в Кыргызстане № Наименование органа сертификации Кол-во компании 1. «Центр сертификации СМК и персонала», КР Наличие международной аккредитации 3 2. SGS International Certification Services EESV, 1 ВСЕГО , Бельгия ВЫДАНО СЕРТИФИКАТОВ – (Кока-Кола) из 16 3. Орган по сертификации системы «TÜV International Certification», Германия • НЕ ПОДДЕРЖИВАЮТСЯ 4. DEKRA Certification B.V., Нидерланды 5. DQS GmbH, Германия • ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫЕ –3 – 13 6. BM TRADA, Certification, Великобритания Нет них Да 1 (Мегаком) Да 1 Да 1 Да 1 Да 1 (Бишкексут) Да 1 Да • НЕ ИМЕЮТ МЕЖДУНАРОДНОЙ 3АККРЕДИТАЦИИ 7. BEREAU VERITAS Certification, Великобритания Да (Реемтсма) 8. РОСТЕСТ-МОСКВА, Россия 9. QP Projects AB, Швеция -3
  • 4. Вопросы, которые требуют ответа… Что такое качество? Что нам улучшать? Что нам использовать? Где мы находимся? Куда стремиться?
  • 5. Оценка зрелости системы менеджмента 5 4 3 2 1 Уровень 5. Оптимизирующий Уровень 4. Количественно управляемый Уровень 3. Определенный Уровень 2. Управляемый Уровень 1. Начальный
  • 6. Оценка зрелости системы менеджмента ? ВХОД ? ? ? ВЫХОД 5 4 3 ? 2 1 Уровень 5. Оптимизирующий Уровень 4. Количественно управляемый Уровень 3. Определенный Уровень 2. Управляемый Уровень 1. Начальный Уровень 1. Начальный. Организация характеризуется хаотичными и трудно непредсказуемыми процессами. Cотрудники прилагают титанические усилия. Наблюдается неравномерная загрузка персонала. В такой компании невозможно вести учет требуемых ресурсов и измерить эффективность процессов.
  • 7. Оценка зрелости системы менеджмента Проект № n ВХОД БП 1 ВХОД БП 1 ВХОД БП 1 ВЫХОД ……. Проект №... ……. Проект №1 ……. БП n ВЫХОД 5 БП n ВЫХОД 4 БП n 3 2 1 Уровень 5. Оптимизирующий Уровень 4. Количественно управляемый Уровень 3. Определенный Уровень 2. Управляемый Уровень 1. Начальный Уровень 2. Управляемый. Организация характеризуется наличием основных процессов управления проектами. Ведется учет затрат необходимых ресурсов и отслеживается ход проектов, установлены правила управления проектами. Определены часто используемые процессы. Большинство процессов описаны на уровне отдельных проектов.
  • 8. Оценка зрелости системы менеджмента СТО БП.1. ВХОД СТО БП... СТО БП.n. ВЫХОД 5 4 3 2 1 Уровень 5. Оптимизирующий Уровень 4. Количественно управляемый Уровень 3. Определенный Уровень 2. Управляемый Уровень 1. Начальный Уровень 3. Определенный . Организация характеризуется наличием более детального описания всех процессов. В отличии от предыдущего уровня, большинство процессов описаны на уровне организации. Разработаны и утверждены стандарты организации с различным уровнем детализации бизнес-процессов.
  • 9. Оценка зрелости системы менеджмента СТО БП.1. ВХОД СТО БП... СТО БП.n. ВЫХОД 5 4 3 2 1 Уровень 5. Оптимизирующий Уровень 4. Количественно управляемый Уровень 3. Определенный Уровень 2. Управляемый Уровень 1. Начальный Уровень 4. Количественно управляемый уровень (Quantitatively managed level). В таких организациях, существуют процессы мониторинга и анализа процессов с использованием системы количественных показателей, принимают решения по оптимизации процессов.
  • 10. Оценка зрелости системы менеджмента СТО БП.n. СТО БП.1. ВХОД ВЫХОД 5 4 3 2 1 Уровень 5. Оптимизирующий Уровень 4. Количественно управляемый Уровень 3. Определенный Уровень 2. Управляемый Уровень 1. Начальный Уровень 5. Оптимизирующий или уровень непрерывного улучшения. В таких организациях, все процессы находятся под управлением и непрерывно совершенствуются.
  • 11. ISO 9001:2008 Мы знаем что такое качество! Мы знаем что нам улучшать! Мы знаем что нам использовать! Мы знаем где мы находимся! Мы знаем куда нам стремиться! … нужно внедрять процессный подход!
  • 12. Что такое ISO 9001? • ISO 9001 является наиболее известным в мире стандартом на построение Системы Менеджмента Качества, используемым в настоящее время более чем 750 тысячами организаций в 161 странах • СМК обеспечивает успех организациям любого типа благодаря повышению степени удовлетворенности потребителей, мотивации персонала и постоянному улучшению.
  • 13. ISO 9001:2008 Основные принципы ISO 9001:2008 1. Ориентация на потребителя 2. Лидерство руководителя 3. Вовлечение работников 4. Процессный подход 5. Системный подход к менеджменту 6. Постоянное улучшение 7. Принятие решений, основанное на фактах 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками
  • 14. Основные шаги по ISO 9001  Идентификация процессов  Определение видов процессов  Последовательность процессов  Взаимодействие процессов  Определение характеристики и параметров процессов  Оценка результативности процесса  Управление и улучшение процесса  Самооценка внедрения процессного подхода Сертификационный аудит
  • 15. Основные шаги по ISO 9001 Стратегический план развития ГУИС как основа внедрения ISO 9001 В 2012 году была разработана и утверждена стратегическая карта Инфо-система и на их основе определены цели по внедрению процессного подхода.
  • 16. ISO 9001:2008 Идентификация процессов 1. Управленческие бизнес-процессы: 1. Бизнес-процессы стратегического уровня 2. Бизнес-процессы тактического уровня 2. Операционные бизнес-процессы 1. Проектирование 2. Разработка 3. Тестирование 4. Техподдержка и сопровождение 3. Поддерживающие бизнес-процессы 1. Финансы 2. Человеческие ресурсы 3. Производственная инфраструктура 4. Документационное обеспечение
  • 19. Модель управления ГУИС УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УРОВНЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ ТАКТИЧЕСКОГО УРОВНЯ ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЕ ПРОЦЕССЫ ОСНОВНЫЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ (ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ)
  • 21. Область сертификации ISO 9001 Область сертификации Инфо-Системы: «ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПО ПРОЕКТИРОВАНИЮ, РАЗРАБОТКЕ, ВНЕДРЕНИЮ И ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ» Сертификационный аудит: «ПРОВЕДЕНИЕ ОЦЕНКИ СООТВЕТСТВИЯ ОБЛАСТИ СЕРТИФИКАЦИИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ТРЕБОВАНИЯМ СТАНДАРТА, А ТАКЖЕ РАССМОТРЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ»
  • 23. Что это нам стоило? 16 месяцев Команда из 688 17 человекочасов Разработаны: 10 – ПЛ; 12 – СТО; 3 – РГЛ. человек ISO Обучены 53 сотрудника Проведено 15 внутренних аудитов (знания -80%)
  • 24. Что это нам дает? Повышение качества услуг Международное признание и формирование имиджа Показатель эффективности, компетенции и стабильности Инфо-Системы Повышение мотивации персонала Преимущества участия в тендерах и конкурсах Доверие партнеров и потребителей к качеству услуг Инфо-Системы